Как сделать комплимент начальнице
Как правильно делать комплименты начальнице (и добиться повышения)
Заместитель главного редактора женского журнала Allure и наш колумнист Алексей Беляков советует, как правильно вести себя с начальницей и при этом не стать заложником собственной лести.
Впервые на этот отчаянный поступок я решился во время новогоднего корпоратива. Ровно двадцать лет назад. Моей начальницей была дама лет сорока, строгая, но миловидная. И ставку я сделал на второе. Подошел к ней с бокалом, улыбаясь чуть развязно (то был шестой примерно бокал), и произнес: «Мне бы хотелось выпить за вас, Вера! Вы не просто хороший начальник, вы еще прелестная женщина. И поэтому мне вдвойне нравится с вами работать». Произнес не вкрадчиво, но и без мхатовской декламации, те, кто стояли рядом – слышали. Вера даже не стала изображать смущение, она будто ждала этого честного тоста от симпатичного паренька. Улыбнулась, поблагодарила, чокнулась. Нет, никакого продолжения не было, мы не целовались потом на заднем сиденье такси. И повышения я не получил. И вообще Вера была замужем, и, как я слышал, вполне счастливо замужем. И не было у меня цели добыть через тост хоть какую-то выгоду, это не мой жанр. Мне искренне хотелось сказать комплимент. Я бы еще добавил что-то про ее грудь, вполне соблазнительной величины, но для этого не так много выпил. И знаете – уверен: Вера бы не смутилась.
Потом я уже раздухарился и новым начальницам говорил смело, что думаю об их фигуре, глазах и волосах. «Какие у вас изящные плечи, зачем вы скрываете их под пиджаками?» Ну и так далее. Одна чуть краснела, другая нежно улыбалась, третья сдержанно благодарила. Но ни одна ни разу не остановила меня: «Вы забываетесь, поручик!»
Начальницам надо говорить комплименты. Плюньте на все правила, заповеди и служебный этикет. Это «закат Европы» и глупости феминисток. Пусть они в Европе дохнут от бесполой скуки в своих офисах – русские джентльмены любят женщин открыто, честно, зримо.
Начальницам надо говорить комплименты. Плюньте на все правила, заповеди и служебный этикет.
Несколько начальниц – этическая проблема. Нельзя восхищаться одной в присутствии другой, нельзя одной уделять больше внимания, чем другой. Женщины отслеживают даже величину букета, коварные. Будьте внимательны: тут скользко.
Комплимент должен быть как добрый виски – пьянящий, но выдержанный. Пустословия надо избегать: говорить обаятельно, по делу, чуть витиевато. Если лишены такого дара – промолчите. Лучше не говорить вообще, чем уныло, по открытке с золотым тиснением.
Чем пробубнить «Вы прекрасны, как Моника Беллуччи» – сразу напишите заявление об увольнении. Женщина, как говорил герой Джигарханяна, она сердцем видит. А у женщины-начальницы – два сердца и чувства, как у самого высокоточного сканера. Офисную фальшь почувствует и насторожится: чего этот парень хочет? Карьеры?
Один мой приятель, кстати, сделал так карьеру. Точней попал в высокие сферы. Начальница его была одинокой девушкой с ребенком. Красивой девушкой, что немаловажно. И приятелю она нравилась. Но еще больше ему нравилось то, что у нее состоятельный и влиятельный папа. Короче, все ему нравилось в этой девушке. Сошлось. Был он велеречив и обаятелен, как молодой Мастроянни. Пара комплиментов, букет – и девушка у него в руках. И не могу обвинить его в расчетливости – он у него если и был, то все-таки с флером романтики. Все смешалось в его чувствах, как в нишевом аромате, до дурмана. А через год он уже открыл свою фирму и въехал с бывшей начальницей в новую квартиру, которую молодым подарил заботливый папа.
Но этот путь, воспетый еще Мопассаном в «Милом друге», не заслуживает тут нашего внимания.
Интересны как раз обратные примеры. Знавал я балбеса, который назначил себя чуть ли не Ланцелотом. И стал произносить комплименты начальнице – длинные, громоздкие, неумные комплименты. Даже по мейлу присылал. Однажды сообщил, что заказал бы ее портрет художнику Шилову и повесил бы в гостиной. Начальница знала, что этот балбес живет в однокомнатной квартире, а творчество Шилова? Короче, вкус у нее был хороший. И так балбес осточертел начальнице своими речами, что при первых же признаках экономического кризиса его уволили: иди, Ланцелот, громыхай на улице. Вроде бы он старался – а все тщетно. Не было главного – легкости. Они ловят обертоны ваших фраз и могут усомниться даже в интонации. Тончайшие инструменты, я же говорю! Так что если не уверены в убедительности речи – порепетируйте с близкой подругой, она направит. Или хотя бы с диктофоном. И добивайтесь эмоциональной краткости. «Вашими руками бы играть Рахманинова», «Ваши глаза сегодня рифмуются с небом», что-то такое – возвышенное, импрессионистское. Когда отработаете сферу изящных искусств и открытых частей тела, можно переходить к легкому раблезианству. Грудь, бедра, ноги.
Начальницы ждут, очень ждут харассмента. Вдумчивого искреннего харассмента. Но только тет-а-тет, и никаких мейлов! Письмо – главная улика и признак слишком серьезных намерений. Хотя почему не влюбиться в начальницу? Они бывают чертовски сексуальными в своих деловых костюмах.
Фото: иллюстрация: Виталий Шептухин
Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.
Деловые комплименты
В трудовом коллективе деловые комплименты давно стали проверенным способом продемонстрировать свою вежливость и расположение к коллеге. Люди не привыкли говорить друг другу приятные слова в рабочей обстановке. Но в большинстве западных стран это, наоборот, считается обязательным элементом деловой этики. Уместно использованная фраза поможет не только быстро установить контакт с незнакомым человеком, но и поспособствует удачному собеседованию, конференции или переговорам.
Правила комплимента
Психологический механизм влияния комплимента на человека подразумевает верную подачу. Поэтому подобная форма хвалы — дело тонкое и требует соблюдения ряда требований. Чтобы ваше обращение правильно восприняли, оно должно быть:
Правила делового этикета не советуют из комплимента делать отдельную тему для разговора. Он должен звучать органично в контексте общей беседы и использоваться в умеренном количестве. Также условно важное правило — быть правдивым в своих словах. Старайтесь реже использовать фальшь, банальные фразы или говорить их ради выгоды, поскольку подобная тактика может со временем обернуться против вас и создать негативную репутацию.
Деловое общение основывается не только на поддержании официального взаимодействия, но и на создании доброжелательной атмосферы. А деловой комплимент — это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности во время бизнес беседы. Главное соблюдать должный тон и такт.
Темы для комплиментов
Комплимент в деловой среде по своим принципам не сильно отличается от личного, но имеет ограничения по уместным темам. Поэтому объектами для похвалы чаще всего становятся деловые качества или результат работы. Говорить их сотрудникам следует за:
Осторожнее стоит быть с высказываниями насчет личных качеств и интересов в бизнесе мужчине, чтобы не превратить их во флирт. Можно затронуть тему порядочности, пунктуальности, достижений (грамоты, награды, премии) в научной деятельности — вещей, которые косвенно взаимосвязаны с трудовой деятельностью — они станут хорошим вариантом.
Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола
Соблюдать нейтралитет — лучшая тактика, которая позволяет сохранить отношение «начальник-подчиненный», но не превращать общение в сухой формат. Важно найти подходящий баланс и даже в безобидных фразах относиться ко всем на равных и не выделять любимчиков в коллективе. Если не делать привязку к половой принадлежности, то согласно деловому этикету комплимент могут затрагивать:
В деловой сфере субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для попытки похвалить: это могут воспринять как лесть или попытку перейти на неформальное общение. Поэтому лучше соблюдать меру и затрагивать только нейтральные качества, которые касаются личности лишь как сотрудника или руководителя. В коммуникации искусство делового комплимента занимает важное место, поэтому необходимо применять его как дополнительный инструмент установления новых контактов по работе.
Комплименты деловым партнерам женщинам
Делать комплименты представительницам прекрасного пола особо трудно, тут важно не ограничиваться одним внешним видом и одновременно подчеркнуть достоинства дамы в первую очередь как работника. Самыми удачными версиями станут упоминания:
Можно использовать и классические комплименты женщине. Важно в таком случае не подчеркивать, что упомянутые качества неповторимы на общем фоне из-за половой принадлежности, иначе велик риск проявить бестактность и добиться обратного эффекта.
Благодарность клиентам
Такие комплименты называются профессиональными. Они применяются с целью оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору приятную тональность. Поэтому клиентам такие методы маркетинга могут порой показаться частично преувеличенными и шаблонными:
Важным элементом благодарности клиенту станет умение увидеть скрытые, но приятные собеседнику качества — стоит похвалить то, что человек считает важным.
Особенности делового общения с подчиненными и руководителем
Для руководителей самого высокого уровня хорошим показателем является умение правильно говорить деловые комплименты. Они неизменно улучшают отношение сотрудников к работе. Ожидания начальников относительно результатов труда своих подчиненных способно напрямую влиять на сами результаты через частые деловые комплименты. Высокая оценка уровня профессионализма оправдывает ожидания — это эффективный метод увеличения производительности труда. Придумать подходящий деловой комплимент подчиненному несложно:
Ситуация, когда руководитель-начальник делает приятные замечания подопечным, — далеко не редкость. Гораздо важнее, насколько это целесообразно в контексте беседы. Удачно подобранный деловой комплимент требует некоторой сноровки и психологического мастерства. Но его грамотное применение облегчит ведение переговоров и общение внутри коллектива.
Как похвалить начальника. Рекомендации экспертов
Выразить искреннюю благодарность своему боссу — не так просто. С одной стороны, между работниками и их руководителями обычно существует естественная психологическая дистанция. Чтобы похвалить начальника, придется ее преодолеть. А это не всегда просто. С другой стороны, всегда есть риск, что окружающие воспримут ваши похвалы как подхалимаж. Поэтому имеет смысл хорошо подумать о том, как похвалить начальника, прежде чем высказывать ему свое восхищение.
Эксперты считают, что в том, чтобы хотеть похвалить своего руководителя, нет ничего плохого или неправильного. В конце концов, руководителям, как и всем людям, требуется поддержка. И, как и всем работникам, им требуется обратная связь от коллег. В том числе от подчиненных. И тем приятнее, если эта обратная связь положительная.[1, 2]
Тем не менее, если вы задумываетесь о том, как похвалить начальника, постарайтесь учесть следующие рекомендации.
Как похвалить начальника и не показаться подхалимом
Быть на 100% искренним. Есть один нюанс. Учитывая риск того, что ваши слова могут быть восприняты как лесть, вам самим следует быть абсолютно уверенными в том, что они на 100% искренние. В противном случае вы можете заработать репутацию подхалима. И, кстати, далеко не все начальники ценят грубую лесть. У некоторых она вызывает брезгливость.
Быть конкретным. Если вы выражаете благодарность руководителю, упоминайте, за что конкретно вы его благодарите. Просто «спасибо вам за то что вы такой хороший босс» будет выглядеть неубедительно и натужно. Такое говорят, когда человека, на самом деле не за что хвалить, но очень надо подольститься. Зато фраза «спасибо за ваш совет относительно таблицы с данными анализа, ваши советы всегда очень помогают мне» звучит куда более конкретно и специфично. И не похожа на лесть.[1]
Быть открытым. Подумайте о том, в какой обстановке лучше всего благодарить руководителя. О том, как похвалить начальника так, чтобы это было правильно воспринято другими членами команды. Возможно, существуют ситуации, когда лучше делать это без свидетелей. Но иногда стоит сделать это и в присутствии коллег. Открытость покажет чистоту ваших намерений. Вы не темните, не пытаетесь подольститься. Вы открыто высказываете то, что у вас на уме.[2]
Поддерживать. Работа в организации нередко требует преодоления сопротивления со стороны коллег. Вашему руководителю приходится преодолевать сопротивление со стороны его начальства, других руководителей и его подчиненных. Возможно, даже с вашей стороны. Поэтому, выражая благодарность, постарайтесь вложить в ваши слова элемент поддержки и понимания того, что то, за что вы благодарите начальника, далось ему не так легко. Поэтому слова вроде «я знаю, это было непросто…» или «спасибо, что уделили мне столько времени…» могут оказаться весьма кстати. Они дадут руководителю понять, что он не зря тратил свои силы и время, стараясь сделать что-то для вас.[1, 2]
Устно, письменно, через социальную сеть…
Когда вы думаете, как похвалить начальника, может возникнуть еще один вопрос. Какими средствами это сделать. Скажем, обязательно ли хвалить устно. Или следует отправить боссу электронное сообщение. Может быть, в социальных сетях? Или вообще, обратиться к начальнику вашего начальника, чтобы рассказать ему, насколько ваш босс хорош.[2]
Универсального рецепта здесь нет. В разных ситуациях будут уместны разные средства выражения благодарности. Чтобы решить, какое лучше, проанализируйте ситуацию и используйте здравый смысл. Подумайте, в какой форме вашему руководителю будет приятнее (а, может, и полезнее) получить похвалу. Какие средства коммуникации он предпочитает? Какой способ будет соответствовать его психологическим установкам?
Не рекомендуется
Возможно, найдется немало начальников, которые любят лесть и ценят подхалимов. Если ваш босс относится к такой категории, то забудьте все, что вы прочитали выше. Если же ваш руководитель ценит искренность, лестью вы только вызовете его раздражение и ничего не добьетесь.
Но даже искренняя похвала может повредить вам. Джеффри Джеймс из издания Inc. не рекомендует использовать фразы типа «мне очень нравится работать здесь» или «я очень доволен рабочей ситуацией» и т.д.[3]
Бесспорно, это высшая похвала для любого босса. Но когда руководитель слышит подобные вещи, у него может сложиться ощущение, что работник настолько всем доволен, что ему не нужны продвижения в карьере, повышения зарплаты или бонусы.
В следующий раз, когда он будет распределять имеющиеся у него фонды или позиции, он может вспомнить о вас как о работнике, абсолютно довольном имеющимся положением дел. И все блага достанутся другим работникам. Ведь задача руководителя состоит в том, чтобы все его подчиненные были довольны. Если вы счастливы и так, он подумает о других — менее довольных.[3]
Так что, когда хвалите начальство, будьте осторожны в формулировках.
На главную ИЛИ ЧИТАТЬ ЕЩЕ:
Комплименты директору женщине. Комплименты в деловых отношениях
Комплимент для женщины — это обязательный «атрибут» ухаживаний. Да и вообще почему бы женщине не сделать приятное искренними словами? Похвалить за удачную прическу, восхититься ее улыбкой. Дело для мужчин привычное и даже обязательное.
А вот как сделать комплимент мужчине и для чего это надо? Только ли для того, чтобы урвать для себя какую-то выгоду? Или всё же коту тоже ласковое слово приятно? Будем разбираться.
Женщины гораздо словоохотливее мужчин. Но поток их фраз иногда направлен не в ту сторону. Вот где чаще всего проявляется их красноречие:
В сплетнях и разговорах с подругами. О моде, о погоде, о разводе и прочем.
В разборках с мужем. Вот уж где парню слово невозможно вставить.
В просьбе о совете. Женщина знает всё: как лечить подагру и как выйти из мирового кризиса.
И не надо кричать: «Окей, гугл!», просто спросите женщину — и она выдаст подробную информацию не хуже интернета. Пусть и искаженную. А вот на приятные слова мужчине (будь он любимым мужем или коллегой по работе) женщины бывают зачастую скупы на слова.
Почему? Да как-то не принято это, что ли. Можно, например, написать на открытке мужу в день рождения приятные, но «дежурные» строки поздравления, но и на этом все. А в обычные дни такие слова расцениваются как предварительный подход для просьбы чего-нибудь. И то — не комплименты это, а скорее «слова-подлизы»: «Ну котик, ну зайчик, ну хорошенький мой!».
Жаль, конечно, что некоторым женщинам это не привито воспитанием. А жить было бы проще: сделала комплимент мужу перед работой — у него появилось бы настроение на целый день. Сказала доброе слово коллеге по работе: он бы помог тебе с проектом. Мурлыкнула вечером мужу на ушко что-то сладкое — и 2 оргазма тебе обеспечено.
Женщины, принимая комплименты, руководствуется внутренним чувством и самоуверенностью. Мужчинам же нужна логика и причинно-следственная связь: правду ли ему сказали, и если да, то к чему было это сказано.
Вот представь, ты пришла на работу в хорошем настроении, и впервые решила сделать коллегам приятные комплименты. Вот тебе две ситуации — с женщиной и мужчиной:
Ситуация первая. «Доброе утро, Анна Петровна! Вы сегодня прекрасно выглядите!». «Спасибо! — ответит Анна Петровна. — И вы тоже!». Женщина-коллега оценила этот комплимент как приветствие, особо не вникая в слова. Улыбнулась, тут же забыла и принялась за работу. В принципе, на мужской комплимент она отреагирует так же.
Ситуация вторая. «Доброе утро, Иван Иванович! Вы сегодня прекрасно выглядите!». «Да? Спасибо, вы тоже!» — ответит Иван Иванович и всё же ненадолго призадумается. «Странно, почему прекрасно? Вчера неслабо прибухнули с мужиками!» — начнет размышлять он и пощупает подбородок — чисто ли он выбрит. «И к чему такой комплимент? Может, она от меня что-то хочет? Помочь ей в работе или меня самого в постель?»
Конечно же, если Ивану Ивановичу говорить этот комплимент каждое утро, то он перестанет так реагировать на него, заморачивая себе мозг. Но первый восхищенный комплимент всё же заставит его задуматься.
Иногда комплименты действительно звучат как издевка. Хочешь приятное сделать человеку, ляпнешь, а потом самой стыдно! Ведь витиеватая красивая фраза бывает далека от реальности.
Вот тебе неправильные примеры:
«Ты такой сильный и красивый!». А парень — чахлик костлявый с юношескими прыщиками и оттопыренными ушами. Аж сквозит фальшью со скрытой иронией.
«Ты очень умный и сообразительный!». А парень в слове «душ» четыре ошибки делает и недотепа еще тот, и с ПТУ он вылетел за неуспеваемость.
«Ты очень чувственный и нежный!». А парень брутал с бородой, в косухе и в наколках. Такой комплимент он может расценить как оскорбление — его геем обозвали!
Любой мужчина с его аналитическим складом ума сразу почувствует ложь как насмешку. Даже недотепа. А если это сказано при народе, то из-за такого комплимента парня могут и на смех поднять.
Поддерживать и хвалить мужчину конечно надо, даже если у него имеются изъяны. Только говорить об этом надо тонко и обходительно.
Комплименты хороши только тогда, когда они попадают «в точку». То есть когда их говорят в тему. Все эти «Вы прекрасно выглядите!» — не больше чем отмазка для галочки, часто применяемые для женщин. Мужчине же приятно, когда хвалебные слова соответствуют его поступкам.
«У тебя классный прикид! Со вкусом у тебя все в порядке, рубашка ну точно под цвет твоих красивых глаз!» — говоришь ты худому ушастику. Ты сделала ему комплимент о его внешности — честно и не обидев его.
«Ты сам сделал этот проект? Супер! Я, конечно же, никогда не сомневалась в твоих умственных способностях, но это гениально!» — говоришь ты недотепе. И пусть его проект требует некую доработку, но парень чувствует прилив сил.
«Ты такой большой и крутой, но когда обнимаешь меня, я просто таю — так уютно и приятно рядом с тобой» — говоришь ты бруталу в наколках. В твоих словах ни намека на неправильную ориентацию мужчины, но он горд, что может быть приятен девушке при всей его суровости.
Говорить мужчинам комплименты нужно, но с учетом того, что твоим словам будет дан тщательный анализ. Ты оценила его чувство юмора — похвали за удачную шутку, он будет знать в каком направлении хохмить. Он подал тебе руку, помогая выйти из машины — восхитись его галантностью, он и в дальнейшем будет стараться угодить тебе.
Комплименты чужому мужчине
И все-таки, стоило бы контролировать свои слова, когда они обращены к постороннему мужчине, а не родному мужу. Иногда просто приятная фраза, брошенная женщиной, может расцениваться неоднозначно.
Комплимент начальнику
Обычно россыпь красивых слов начальнику расценивается как лизоблюдство и подхалимаж. И не важно, какого пола подчиненный. Самому коллективу неприятен такой коллега, который ходит следом за шефом и поет ему дифирамбы.
А вот от женщины, тем паче, такое изобилие хвалебных слов настораживает. Что она конкретно хочет?
Четвертого не дано. Если у тебя и мыслей нет о таких намерениях, то не вводи в искушение босса и не нервируй коллектив. Можно подарить начальнику пару комплиментов на праздник, но лучше всего его коротко благодарить за какие-то его поощрения в твою сторону.
Комплимент женатому парню
Здесь уж точно надо контролировать каждое слово. Особенно если мужчина рядом со своей женой (или просто с возлюбленной), и особенно если рядом твой супруг.
Осыпая не свободного мужчину восхищенными фразами, ты ставишь в неловкое положение сразу нескольких человек:
Возлюбленную этого мужчины. Естественно, она начинает ревновать.
Своего мужа. Расхваливая достоинства другого мужчины, ты тем самым унижаешь супруга.
Самого мужчину. Ему неловко и перед твоим мужем, и перед своей дамой.
Саму себя. Народ начинает подозревать тебя в распущенности.
Исключение составляют виновники какого-то торжества. Ну принято так — отвешивать ему комплименты всем кому ни попадя. В других же случаях — контролируй свое красноречие.
А вот где не надо сдерживаться в хвалебных фразах, так это в адрес своего возлюбленного. Кажется, ну что в этом особенного — не напрягаясь, сказать комплимент любимому. Но каждое ласковое слово придает ему уверенности и настроения.
Если ты хвалишь заслуги и достоинства своего мужа на людях, это огромный плюс и тебе, и ему. Тебе — как жене, которая уважает своего мужа, а он в это время поднимается в глазах общества. Сама понимаешь, какая реакция бывает в точности наоборот: когда жена на публике ругает супруга. И она кажется дурой, и он слюнтяй и подкаблучник. Фу!
Сделаем вывод — ласковое слово и «котам» тоже приятно. Но в отличие от «кошек», это слово проходит через тщательный анализ. Но если ты внимательно прочитала статью, то твои комплименты всегда будут попадать «в точку».
Давай проведем мысленный эксперимент.
Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои.
Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты , то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.
Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.
Зачем говорить комплименты?
· человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;
· благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;
· возникает чувство удовлетворения;
· чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);
· возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;
· возникает притяжение к этому человеку.
Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.
Как правильно делать комплименты?
А.Ю.Панасюк в книге «Управленческое общение. Практические советы» сформулировал правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.
Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно нарушено: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!».
Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.
Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент является банальностью, и последствия могут быть отрицательными.
Партнер может не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.
Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.
Например, «Руки у тебя золотые, а вот язык – враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность да в интересах дела». Такие «приправы» являются «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.
· встраивайте слова-комплименты в общую фразу;
· конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;
· желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.
Каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.
Когда, говоря комплименты, мы постоянно комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем если бы мы замечали скрытые черты. Чем больше скрытых «мелочей» замечают наши коллеги, партнеры по деловой коммуникации, тем более искренними кажутся их слова. Более того, делая такой искренний комплимент, мы не только помогаем человеку почувствовать наше уважение, но и сами понимаем, почему уважаем этого человека.
Если комплименты говорят вам
Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.
Следуйте простому правилу, отвечайте просто «Благодарю вас».
Примеры комплиментов для делового взаимодействия
Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено
Как вам удается так расположить к себе людей?
Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы
Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!
В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам
Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!
После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно
Всегда приятно иметь дело с таким партнером!
Когда беседа закончилась успешно
До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером!
Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза
Общаясь с вами, можно многому научиться!
Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией
Меня всегда поражает широта вашего кругозора!
Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада
Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность?
В ситуации, когда партнер легко мог «сорваться», но не сделал этого
Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают!
Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца
Вашей воле можно позавидовать!
Партнеру, который все-таки добился своего
Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!
Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого
Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!
Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить
Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!
Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение
Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас – одно наслаждение!
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим
Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!)
Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию
У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает!
Партнеру, сумевшему кого-то переубедить
Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!
Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой
Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!
Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту
Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!
Организатору различных мероприятий
Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!
Мастеру на все руки
Верно говорят, у вас действительно «золотые руки»!
Комплимент имеет и культурную специфику. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии, например, можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Обращение к женщине «Гусыня!» в русской культуре – оскорбление, а в Египте – ласковый комплимент.
Вопросы для самоконтроля
1. Что представляет собой комплимент?
2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?
3. Зачем нужно делать комплименты?
4. Почему замеченные «не слишком заметные детали» вызывают больше положительных эмоций?
5. Как персонифицировать комплимент?
6. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?
7. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?
8. Когда уместно говорить комплименты?
9. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?
10. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?
11. В чем суть приема «золотые слова»?
Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.
Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.
Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает комплимент, который наиболее ему понравился.
По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.
При этом он начинает свою фразу словами: «Имя, я думаю, нас с тобой объединяет…» и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».
Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах других людей.
Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.
Задание выполняется по кругу или письменно. Партнером в этом задании становится тот участник занятия, с кем меньше всего знакомы. Что усложняет задачу. Первый, кто начинает, говорит: «Имя. Мне нравится в тебе…». Человек, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые возникли у него в ответ на эти слова.
Так как большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе. Меня охватила гордость, я торжествовал и т.п.
1. Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.
2. Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.
3. Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.
| Предыдущая |
05.10.2017
Существуют простые правила делового комплимента:
А теперь более подробно.
1. Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты. Банальные, обычные комплименты наш собеседник слышит каждый день (как вы хорошо выглядите, у вас прекрасная улыбка, какой у вас красивый офис). А нам важно, чтобы при встрече собеседник запомнил нас и выразил желание рассказывать о себе. Делая комплимент, мы часто начинаем использовать обычные слова: Хорошо! Потрясающе! Отлично!
Даже простая замена таких общих выражений на более выразительные может значительно окрасить ваш комплимент.
Когда человек слышит комплименты, то стремится услышать о себе что-то определенное.
Конкретные комплименты звучат правдивее и реалистичнее.
Потому что именно конкретность комплимента позволяет собеседнику почувствовать его искренность и правдивость.
Мы привыкли делать людям общие и банальные комплименты.
Когда люди говорят нам хорошие слова, нам приятно, что наш собеседник заметил в нас то, чем мы гордимся.
Ваш новый деловой костюм просто чудесный.
Ваш новый костюм очень элегантный. Вы выглядите в нем профессионально. С вами хочется иметь дело.
Если вам сложно сделать комплимент конкретным, просто добавьте к комплименту слово «потому что». Итак, пробуем:
Ваша речь была великолепна, потому что у вас был отличный контакт с аудиторией, и истории из вашего опыта произвели на нас сильное впечатление.
Вы очень заботливы, потому что всегда находите время для мелочей, которые доставляют радость.
Вы очень внимательны, потому что всегда замечаете в людях то, чем они особенно гордятся.
Вы изменили стиль. Этот новый костюм очень идет вам, потому что отражает вашу индивидуальность и организованность.
Мой партнер самый лучший, потому что.
Ваша история очень поучительная, потому что.
Делать комплименты, используя язык конкретики, легко. Нужно только быть искренними и ввести это себе в привычку. А деловые комплименты по-другому делать невозможно. Иначе они будут казаться натянутыми.
2. Избегайте обращать внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.
Когда мы комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем когда замечаем скрытые черты
Вы очень хорошо подготовили и провели презентацию.
Вы хорошо провели презентацию. У вас хорошая память, и вы просто сразили аудиторию конкретными фактами.
Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем более искренними кажутся их слова. Не слишком фокусируйтесь на внешних качествах. Они заметны всем. Сосредоточьтесь на внутренних.
Потренируйтесь. В следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества. Вместо «У вас великолепная улыбка! » скажите: «Ваша улыбка заразительна! Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении ».
3. Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.
Вы отличный руководитель, потому что можете пресечь любую конфликтную ситуацию. В нашем агентстве всегда позитивная рабочая атмосфера.
Как руководитель вы являетесь примером для нас. Вы можете разумно сочетать работу и личную жизнь. Вы все успеваете.
«У меня есть отличный финансовый консультант. Пообщайся с ним, потому что он, как настоящий врач, не просто рассказывает о возможностях страхования, он работает с нуждами и чувствами клиентов. И подберет варианты, которые решат именно твои жизненные вопросы ».
Вы успеваете работать и учиться одновременно. Это говорит о вашей силе воли и серьезной способности к самоорганизации.
Вы умеете выступать при большой аудитории. Вы делаете это очень естественно и убедительно.
Как принимать комплименты Еще один способ создать доброжелательную атмосферу, это научиться правильно принимать комплименты. Да-да. Принимать комплименты тоже надо уметь. И, оказывается, многим людям бывает трудно принять похвалу в свой адрес.
Как мы реагируем на комплименты?Вспомните!
Узнали себя? Улыбнулись? А теперь серьезно.
Многие из нас автоматически отвергают комплименты. Когда мы так реагируем на комплименты, то при этом уничижаем слова собеседника. Мы как бы сомневаемся в его словах. И сводим на нет всю его искренность и желание сделать нам приятное. Какова бы ни была причина нашего сопротивления, надо научиться принимать комплимент с благодарностью. В противном случае мы травмируем собеседника, сделавшего нам комплимент. А ведь порой надо набраться храбрости, чтобы осмелиться сказать что-то людям, тем более приятное.
Лучше ответить так:
Как приятно, что вы это заметили.
Спасибо, что обратили внимание.
Это так любезно с вашей стороны.
И напоследок самый главный секрет делового комплимента, который поможет вам легко «раскрыть» собеседника.
Лучше всего, если человек не просто услышит и примет ваш комплимент, а действительно воспримет его. И сделать это очень просто!
Сказав комплимент, задайте человеку вопрос.
Вы очень богатый человек. Наверное, непросто было заработать такое состояние. Это говорит о вашей решительности и смелости. Расскажите, с чего вы начали?
У вас на стене висит столько дипломов. Вы, вероятно, очень популярный человек в своих профессиональных кругах. За что вы их получили?
Отвечая на ваш вопрос, собеседник, во-первых, автоматически согласится с тем, что вы сказали, то есть примет ваш комплимент. А во-вторых, отвечая на вопрос, он расскажет много интересного о себе, что потом поможет вам легко перевести разговор на его семью и близких.
А вы таким образом сумеете быстро установить контакт, расположить к себе собеседника, приобретете делового партнера и еще одного друга. Ведь деловой комплимент поможет вам поддерживать деловые отношения.
Потом я уже раздухарился и новым начальницам говорил смело, что думаю об их фигуре, глазах и волосах. «Какие у вас изящные плечи, зачем вы скрываете их под пиджаками?» Ну и так далее. Одна чуть краснела, другая нежно улыбалась, третья сдержанно благодарила. Но ни одна ни разу не остановила меня: «Вы забываетесь, поручик!»
Начальницам надо говорить комплименты. Плюньте на все правила, заповеди и служебный этикет.
Но этот путь, воспетый еще Мопассаном в «Милом друге», не заслуживает тут нашего внимания.
Начнем издалека. Самой важной частью жизненного и профессионального роста людей является нацеленность на свершение благих дел не для себя, а для общества. Будучи частью чего-то большего, человек все время стремится сделать мир лучше, будь то исследование неизведанных территорий, создание новых лекарств или теорий, помогающих объяснить происходящее вокруг. Но далеко не каждому дано свершить столь высокие и масштабные действия, запечатленные в истории, но каждый может сделать что-то для других уже сейчас. Да! Мы будем говорить о маленьких приятных жестах, о комплиментах.
Искренность в комплименте
Опираясь на мнение третьих лиц
Вы можете говорить комплимент коллеге по работе, ссылаясь на мнение третьих лиц. Главное, чтобы это мнение действительно имело место. Особенно ценна такая похвала, переданная из уст тех людей, оценкой которых особенно дорожит ваш коллега. Если же собеседник ваш давний знакомый, вы можете сравнить его действия, поступки или достижения с действиями человека, который особенно дорог вам. Поверьте, собеседник будет весьма польщен.
Кому говорить комплименты?
На работе мы проводим основную часть нашей жизни, поэтому немудрено, что комплименты от нас достаются коллегам и сослуживцам. Дома мы хвалим наших вторых половинок за их усердие и терпение, не забываем подарить порцию похвалы и детям, успехи которых радуют и воодушевляют.
Но это далеко не все люди, что нас окружают. Нельзя оставить без внимания соседскую старушку, которая каждое утро кормит бездомных кошек у подъезда, или бывшего отставного военного, который отправляется на утреннюю пробежку, чтобы сохранить свое здоровье. Комплименты от нас должны получать все: и мужчины, и женщины, и дети, и старики.
Основные правила
Такие немногословные замечания уместны повсюду: похвала работникам ресторана за вкусный обед, дворнику за усердие, соседским детям за активность и любознательность. Да мало ли у кого есть достоинства! Все, кого вы встречаете в течение дня и кто достоин доброго слова, должны его получить. Произносите комплименты как можно чаще, только не мимоходом, а то «осчастливленные» вами люди воспримут это как подачку.
Избегайте шуток и иронии
Если мы будем рассматривать общение с хорошо знакомыми людьми, то тут существует еще больше подводных камней и рифов. Вы знаете человека давно и хорошо и после сказанного комплимента так легко перейти на личность и обсуждение его семейных проблем. Поэтому так важно держать себя в руках и заострять внимание только на положительных качествах собеседника, избегая даже шуточного упоминания о недостатках и проблемах. Именно поэтому нужно избегать иронии в словах.
Не апеллируйте театральными жестами, иначе ваша наигранность будет видна за километр. Если вы хотите говорить искренно, говорите уверенно, без натянутой улыбки и несоответствующих словам жестов. Следите за ответной реакцией и радуйтесь, что человек получил от вас заряд позитива и хорошего настроения.
Комплимент в качестве приободрения
Мужчинам
У комплиментов есть и воспитательные функции. Как в детях мамы воспитывают хорошие качества с помощью похвалы, так и женщины воспитывают в мужчинах те качества, которые хотели бы видеть в своем избраннике. Допустим, возлюбленный девушки ужасный неряха. Она любит его, закрывает на это глаза, подбирает за ним вещи, но мечтает изменить ситуацию. Тогда слова восхищения за помытую тарелку будут носить воспитательную функцию.
Очень часто женщины любят «воспитывать» в своих мужчинах силу, целеустремленность, надежность и умение принять правильное решение. Именно поэтому женщины всегда приободряют своих партеров, делят с ними невзгоды и верят, несмотря ни на что, в лучшее.
Женщинам
Почему важно дарить комплименты любимым?
Психологи говорят о том, что если пары хотят сохранить крепкие отношения, они не должны допускать даже мелких ссор. Череда мелких конфликтов образует другие, более крупные стычки, которые рано или поздно могут перейти в настоящую конфронтацию. Поэтому ежедневный обмен комплиментами между мужем и женой расценивается как добрая привычка, поддерживающая радость отношений с помощью приятного доброжелательного общения.