заполните форму и наш специалист свяжется с вами
Ввод объекта в эксплуатацию
Ввод объекта в эксплуатацию
Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (РНВ) динозавры строительства по-прежнему называют актом государственной комиссии- простыми словами это результат успешно законченного строительства. РНВ подтверждает, что строительный продукт соответствует разрешению на строительство (РНС) и действующему законодательству.
Тех. заказчик получает исходно-разрешительную документацию (ИРД) и передает заказчику. Далее строители передают строительный продукт (построенный объект). Затем тех. заказчик или строители подготавливают комплект документов для РНВ и уже собственник передает строительному надзору. Другими словами, итоговая ответственность и ложится на собственника и государство.
Если эксплуатировать сооружение без получения РНС:
Основные сложности:
Как самостоятельно проконтролировать процесс стройки
Ознакомиться с нормативами:
Обязательная оценка 7 критериев:
Ввод начинается с подготовки клятвы ГИПа-гарантирует выполнения требований тех регламентам. Прохождение экспертизы относится только к поднадзорным строениям. Строительный контроль обязанности подрядчика и застройщика, который нанимает стороннюю компанию или своими силами ведет контроль (выполнения ПД, технологии и контроль материалов). Так же при внутренней, комиссии- когда владелец принимает объект у исполнителя (подрядчика) участие принимают будущие эксплуататоры сооружения на наличии отклонений от ПД. Эксплуатирующая организация в составе рабочей группы рассматривает строение на наличие недоработок. Если есть недоработки- спрашивает с застройщика для устранения замечаний чтобы после того как строители ушли с объекта за свой счет не переделывать недочёты. Такая схема по сути является репетицией перед официальной проверкой. Далее происходит гос. надзор с получением ЗОС. Чтобы начать эксплуатацию должны быть документы от строителей акты, справки и т.д. подтверждающие что строение возведено с соблюдением РНС и тех. регламентов.
Если в ходе СМР были получены штрафы, пока штраф не оплатить ЗОС не получить.
Цена зависит от комплектности и трудозатратам. Если уже подготовлены документация, то цена будет выше, т.к. нужно проверить документы, при необходимости проконтролировать исправление ошибок.
Запомните, без божьей помощи ввестись с первого раза не получить, даже и со второго.
Звоните, проконсультируем и доведем ваши задачи до регистрации права собственности.
Оставьте заявку и менеджеры нашей компании свяжутся с вами.
Застал друзей за работой, офис был закрыт, пришлось работать на дому) Фото постановочное)
Коллекторское бюро, что ли? На дом вон выехали. Если не заплатит, дверь чем-нибудь измажут
Маркетинговый кейс (как вы яхту назовете)
Рассказали тут интересный пример из маркетинговой практики
Зашла речь про маркетинг. Попытался ввернуть тему цифровых технологий
Про русский капитализЬм
Одна девушка, менеджер на сдельщине, заработала за месяц 150 тысяч рублей. То есть, заказов она принесла миллионов на 10-15
Что бы сделал капиталист иностранный? Построил трудовой коллектив и перед строем объявил благодарность, вручил чек и какую-нибудь кофеварку в подарок.
Что сделал капиталист российский?
Ушел в угрюмую задумчивость и велел бухгалтерии бросить все и искать финансовые нарушения у девушки за прошлые годы. Конечно, нашли. Потом началась травля девушки, которая закончилась вердиктом
— Получаешь 20 тысяч, а остальное уходит на покрытие прошлых нарушений.
Я поговорил с другими девушками-менеджерами. Везде тоже самое. В меховой торговой сети девушке-продавцу от Бога, чтобы не платить годовой бонус, устроили уголовное дело, обнаружив кассовые нарушения на полторы тысячи рублей.
Намедни в подслушке моего района появился вот такой чудесный пост предостережение. Будьте бдительны, господа. Такой профессионал орудует.
По графику собрали рекламные кампании, поставили яндекс метрику, настроили цели и запустились.
Через пару часов мне, как руководителю проекта, звонит слегка недовольный клиент и задаёт вопрос, «что за фигня торчит на сайте?!»
Быстренько собираю команду:
Я: Кто-нибудь сайт клиента редактировал, ошибки может в тексте видели, поправили или еще чего?
Директолог: ничего не трогал, вообще не моя забота туда лезть.
Открываю управление сайтом, вижу, что создано два пустых блока под кастомный код, зачем?
Тех.поддержка: я делал по инструкции, там надо было создать что-то, чтоб метрику поставить.
Показываю на пустые блоки.
ТП: а, да не, это я не то сначала создал, но я это не сохранял, так что это не связано.
А конструктор таков, что надо не просто «не сохранить», надо удалить. Иначе клиент, когда зайдет поправить запятую и нажмет главную кнопку «применить все изменения», получит сюрприз от нас.
Выпиливаю лишние, проверяю, даю втык поддержке за внимательность. И думаю, косяк никогда не приходит один.
Открываю задачу спеца из техподдержки на установку метрики, там инструкция от конструктора, на какие кнопки нажимать, какой код и куда скопировать, по идее, все ок.
1. Спец задачу сделал, но не проверил;
2. Мы ведем рекламу вслепую.
Пинаю, спеца, чтоб все проверил и наладил. Спец отчитывается, что все проверил, все сделано по инструкции, метрика не работает.
Курю, чтобы подумать и не обзываться.
Вообще так не бывает, чтобы все всё сделали правильно, всё проверили и что-то не работало при этом. Либо сделали не всё, либо не проверили. Ведь, если где-то косяк, значит кто-то накосячил?
Самое страшное в таких ситуациях, что невозможно сходу понять, где проблема. Если все делалось по четкой инструкции, все действия выполнены, то и найти проблему можно только доскональным разбором процесса на винтики.
Эта ситуация была для меня первым шагом к принципу никому не доверять, все проверить и до всего докопаться. Времени отнимает много, но бесспорно спасает.
Колл центр. или не нужен?
Взяли как то на работу в клинику специально обученную маркетологшу(начало 00х). Специально для нее должность обозначили.
Начинает она кипучую деятельность.
Изучает количество сделанных операций, пришедших на обследование, количество диагностированных пациентов. Даёт рекламу клиники в газете, по радио, тв.
Взялась за телефонные звонки. Мол люди так усердно звонят на диагностику, что дозвониться невозможно.
Вызывает меня, как ответственного за телефонную связь с общественностью и сообщает: «Вот я звоню и 9, и в 10, и в 12, и в 15. Постоянно линия занята. Загруженность 99%. Вы когда нибудь звонили оператору сотовой связи? Слышали там автоответчик разговаривает, когда все линии заняты? Нам нужен такой КОЛЛ ЦЕНТР! Займиетесь пожалуйста, соберите предложения по техническому оборудованию. А то я в этом не очень понимаю.»
Начинаю обзвон, собираю инфо. Приходят различные менеджеры с различными буклетами на цифровые станции и различное оборудование. Стоит это всё не дёшево.
Прихожу к богине маркетинга, вываливаю макулатуру и начинаю презентацию.
-Это может это, но стоит столько. Это не умеет то, но стоит дешевле. Это стоит вобще ничего, но и не умеет почти ничего.
У маркетолога в юбке начинает кипеть мозг.
Она делает многозначительное: «Эээ, ммм, давайте эти проспекты мне, я подумаю.»
Пока я всем ЭТИМ занимаюсь, меня заинтересовало то место, куда люди звонят в рекламе клиники. Стоит этот телефон на регистратуре и все время, как я не пройду- кто нибудь из персонала трепется по телефону. Оказывается там очередь из медсестер, чтобы позвонить домой. ОЧЕРЕДЬ, Карл!
Вот вам и «загруженность линии на 99%»! Но не входящей, а ИСХОДЯЩЕЙ.
Доношу эту мысль маркетологше. Она на какое то время «залипла» и говорит
— А я уже деньги почти выбила у директора на «колл центр». но. что вы предлагаете?
— Запретить исходящую связь на этом номере. Пароль поставить.
— Конечно! У нас всё через мини АТС. Еще и не то возможно.
— Хорошо, я подумаю, проконсультируюсь
На следующий день даёт «Добро». Я ставлю пароль. Через телефонный аппарат регистратуры. Под пристальные, не дружественные взгляды медсестёр.
— А ты пароль нам дашь?
— Все вопросы к суперпупер менеджеру.
И опять суровые взгляды.
Через некоторое время менеджер обнаружила, что дозвониться в регистратуру легко. Загруженность линии 5%.
А меня терзали смутные сомненья: «Зачем я ей сказал? Может поставили бы «колл центр», было бы ПРИКОЛЬНО. «))
12 лучших страниц «Свяжитесь с нами»
Вряд ли вам на ум приходит страница «Свяжитесь с нами».
Большинство веб-дизайнеров ставят эту страницу в конце списка своих приоритетов. Очень часто у современного качественного сайта страница «Свяжитесь с нами» выглядит так, будто бы не обновлялась с 1990.
Это большая ошибка. На самом деле, страница «Свяжитесь с нами» является одной из самых важных страниц сайта, поскольку для большинства компаний это один из самых посещаемых разделов.
Готовы вдохновляться? Представляем вам подборку страниц «Свяжитесь с нами». Возможно, вы сможете применить некоторые идеи на своем веб-сайте.
12 лучших страниц «Свяжитесь с нами»
1. Tune
У страницы «Свяжитесь с нами» компании Tune много достоинств: красивый дизайн, calls-to-action, четко отображенная контактная информация и форма для заполнения, если пользователь хочет связаться с компанией по определенному вопросу.
Но главным преимуществом этой страницы является ее доброжелательная атмосфера. Заголовок «Мы здесь, чтобы помочь» и подзаголовок «Свяжитесь с нами в любое время, и мы будем рады ответить на ваши вопросы» заставляют пользователей чувствовать заботу. Страницы «Свяжитесь с нами» зачастую слишком официальны. Чем дружелюбнее страница, тем охотнее пользователи будут обращаться к вам с вопросами. В конце концов, именно вам нужно, чтобы пользователи обращались к вашей компании. Вы можете помочь им начать общение.
2. Achieve3000
Так же, как и сайты многих других бизнесов, Achieve3000 посещают самые разные люди, которые хотят связаться с компанией по различным причинам. Поэтому компания решила не грести всех пользователей под одну гребенку, а пойти немного дальше.
Под картинкой и кратким объяснением, что вы получите, если зададите свой вопрос компании, представлены три опции:
Каждая опция ведет на отдельную целевую страницу. Это прекрасный способ предоставить лучший сервис клиентам с различными нуждами.
Целевая страница для связи со службой поддержки:
3. Choice Screening
Без сомнения, главным достоинством этой страницы является заголовок. Лучше и не придумать, чем краткое, но емкое «Поговорите с человеком». Пользователь сразу же понимает, что ему не придется прослушивать огромные меню, общаясь с неудобной системой.
Под заголовком находится хорошо организованная страница контактов, включая email-формы для каждого отдела. Форма для заполнения на этом сайте слишком длинная для большинства бизнесов, но в случае этой компании оправдывает себя: Choice Screening занимаются проверкой данных и наведением справок.
Нужно ли вам такое объемное поле для заполнения, или можно обойтись более краткой формой, зависит от бизнеса, которым вы занимаетесь.
4. Atlas 1031 Exchange
На первый взгляд, у этой страницы не самый привлекательный дизайн. Однако, присмотревшись, вы поймете, что она обладает всеми преимуществами лучших страниц «Свяжитесь с нами». Первое из них – функциональность.
Страница объясняет, насколько сильно они ценят интерес своих клиентов: «Мы очень отзывчивы и ценим ваши вопросы». Далее расположен список того, что получат пользователи в ответ на запрос, включая обещание, что компания ответит в течение 12 часов или раньше. На странице также отражена хорошо читаемая контактная информация, кнопки соцсетей, ссылки на предложения и ссылки на недавние посты в блогах. Хорошая работа.
5. Morroni
Будем честны: сегодня большинство людей скорее заполнят форму, чем будут звонить и разговаривать с кем-то. Выбирая поля для формы, убедитесь, что они помогут вам понять, кто именно обращается к вашей компании и можно ли считать это запрос потенциальным лидом.
6. Dubsat
«Чем мы можем вам помочь?»
Так оформил свою страницу Dubset. Под картинкой расположена эта фраза, за которой следует разворачивающееся меню. Если посетитель сайта захочет поговорить с торговым представителем, появится одна форма. Если им нужна служба поддержки одного из сервисов Dubset, форма будет другой.
Компания хорошо подумала о том, как отразить контактную информацию. Внизу страницы находится список городов, в которых есть филиалы. При попадании мышки на один из них открывается картинка с видом города и вся необходимая информация. Очень красивый и умный дизайн.
7. Pixpa
Вы будете удивлены, узнав, как много страниц «Свяжитесь с нами» не содержат призывы к действию. Хотя главная функция страницы – помочь пользователям связаться с вашей компанией, не все посетители хотят заполнять форму. Поэтому необходимо разместить на странице небольшой второстепенный call-to-action.
Это может быть простая кнопка, ведущая на блог. Или ссылка, ведущая на демо продукта, скачивание руководства или просмотр видео. На сайте PIxpa call-to-action расположен в нижней части страницы и представляет собой кнопку для бесплатной пробы продукта. Таким образом они дают бонус тем посетителем сайта, которые просто хотят поговорить по телефону с торговым представителем.
8. PeopleMetrics
Иногда самое простое решение – самое лучшее. Контактная страница PeopleMetrics простая, хорошо написанная и выполняет свою функцию. Компания не стала использовать на странице ненужный тяжелый дизайн, потому что знает, что большинство людей, которые заходят на эту страницу ищут самый простой и удобный способ связаться с ее представителем.
Чтобы еще облегчить жизнь своих пользователей, компания позволяет им использовать аккаунты Facebook или Google, укорачивая таким образом путь конверсии. Плюс PeopleMetrics с юмором подошла к написанию текста, что создает дружелюбную неформальную атмосферу на странице.
9. Legalia
Это еще одна страница с простым и функциональным дизайном. Вся информация, которую пользователям нужно знать, включая короткую форму, расположена очень компактно, и при этом не создается ощущения загроможденности.
На этой странице есть еще одна деталь, которая очень важна для бизнесов с клиентами из разных стран. Компания перечислила префиксы, необходимые для набора номера. Возможно, ваши клиенты не так часто сталкиваются с необходимостью звонить в другую страну.
10. Elluminati
Разработчики Elluminati сфокусировали свое внимание на местоположении компании: в верхней части расположена встроенная Google Карта. Посетители сайта могут кликнуть на карту, уменьшить ее, увеличить и проложить маршрут прямо на встроенной карте, что очень удобно для всех пользователей, включая мобильных.
Хотя текст белого цвета иногда выглядит раздражающе, в этом случае благодаря однотонному яркому фону он работает. На сайте много интересных дизайнерских решений, которые выглядят очень гармонично. Например, кнопки соцсетей, которые заполняются цветом при наведении на них мышки.
11. Weifield Group Contracting
Принимая во внимание растущую популярность мобильного интернета и приоритезации поисковиком Google mobile-friendly сайтов, важно, чтобы все страницы, включая страницу «Свяжитесь с нами», были оптимизированы для мобильных устройств.
Это требует упрощенной навигации, коротких форм с широкими полями, достаточно больших CTA-кнопок, которые легко нажать большим пальцем, чтобы клиентам было удобно пользоваться сайтом с мобильных устройств, не прибегая к увеличению.
Контактная страница Weifield Group адаптивная и mobile-friendly. Каждая часть страницы оптимизирована для мобильных устройств. Текст большого размера, поля формы достаточно широкие для заполнения, а CTA-кнопку легко нажать большим пальцем.
12. Survicate
На контактной странице Survicate простой элегантный дизайн прекрасно сочетается с дружелюбным заголовком. Подзаголовок ниже «Давайте поговорим о вашем проекте» заставляет пользователей чувствовать себя ближе к вашему бизнесу. Это живой язык, который помогает создать непринужденную атмосферу.
Сама форма простая, с широкими полями для заполнения и большими кнопками CTA, что делает сайт mobile-friendly. Ниже представлена вся обычная контактная информация – адрес офиса, номер телефона, email, часы работы и т.д. Весь текст хорошо читается.
Иконка и главная CTA-кнопка такого же цвета, что и логотип бренда. Такие детали создают целостный органичный дизайн.
Чек-лист
Итак, что нужно для создания крутой страницы «Свяжитесь с нами»?
Заявка на вводную встречу принята!
Спасибо за обращение в компанию TakeMyTime. Наш специалист рассмотрит заявку и свяжется с Вами в ближайшее время. На Ваш почтовый ящик отправлено письмо с подробностями о сопровождении наших клиентов в поиске работы.
Если письмо не пришло в течение 5 минут, проверьте папку «Спам» и добавьте наш адрес в контакты, чтобы не пропускать письма от нас.
Ожидайте с пользой: скачайте бесплатное руководство для топ-менеджеров по эффективному поиску работы на современном рынке труда.
Остались вопросы?
Задайте их нам по почте info@takemytime.ru
ООО «ТэйкМайТайм»
ОГРН 1177746157710, ИНН 7725357138
Информация на сайте не является публичной офертой.
Оператор по обработке персональных данных, Роскомнадзор.
Рег. № 77-19-014864
Юридический адрес: г. Москва, проспект Андропова, 22
Навигация по сайту
Что входит в услугу
Связаться с нами
Телефон: +7 (495) 005-98-73
Для клиентов (отправка резюме): resume@takemytime.ru
Privacy Overview
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Наша компания уважительно относится к правам клиента. Соблюдается строгая конфиденциальность при обработки заявок. Сведения надёжно сохраняются и защищены от передачи. Согласием на обработку данных клиента, исключительно с целью оказания услуг, является размещение заявки на сайте. К персональным данным относится личная информация о клиенте: домашний адрес; имя, фамилия, отчество; сведения о рождении; имущественное, семейное положение; личные контакты (телефон, электронная почта) и прочие сведения, которые перечислены в Законе РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. Клиент вправе отказаться от обработки персональных данных. Нами в данном случае гарантируется удаление из наших баз всех персональных данных в трёхдневный срок в рабочее время. Подобный отказ клиент может оформить простым электронным письмом на адрес, указанный на странице нашего сайта.
Требования к формату заявки на продвижение по «Закрытым базам» контактов
1. Наличие актуального фото
3. Прикреплён файл сопроводительного письма
4. Указан уровень текущего и желаемого дохода
5. Перечислены желаемые должности
6. Указаны наименования всех мест работы и занимаемых должностей
Гид по лучшим письмам
Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать письмо, которое полюбят клиенты.
1. Мы получили ваше письмо
Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»
Привет!
Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.
Привет!
Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени.
Спасибо!
Петя Иванов,
Команда поддержки
2. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас не работаете
Каждая команда получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.
Привет, поддержка!
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!
Петя Иванов,
Команда поддержки
3. Просьбы о новых фичах, над которыми вы сейчас работаете
Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.
Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Привет!
Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение.
Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Петя Иванов,
Команда поддержки
4. Проблемы с браузером
Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?
Привет!
Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию.
Дайте мне знать, если это не поможет.
Здравствуйте, Иван!
Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам.
Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то.
Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!
Петя Иванов,
Команда поддержки
5. Расширения на пути
Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.
Привет, поддержка!
Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.
Привет!
Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело.
Дайте знать, если это не поможет.
Привет, Иван!
Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать.
Спасибо!
Петя Иванов,
Команда поддержки
6. Поддерживается только новой версией браузера
Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.
Привет!
Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?
Добрый день, Иван!
Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства.
Если есть вопросы, напишите.
Команда поддержки
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за использование нашей программы!
Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении — это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед.
Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника!
Петя Иванов,
Команда поддержки
7. Письма блокируются файрволом
Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.
Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?
Привет, Иван,
Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:
1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений.
2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты.
3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас.
Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Команда поддержки
Здравствуйте, Иван!
Сожалею о неприятностях с электронной почтой.
Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]].
Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема.
Спасибо!
Петя Иванов
Команда поддержки
8. Только онлайн
Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.
Здравствуйте!
Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?
Здравствуйте,
Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства.
Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Команда поддержки
Здравствуйте, Иван!
В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных!
Петя Иванов,
Команда поддержки
9. Критика
Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.
Привет,
Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.
Здравствуйте, Иван!
Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь.
Петя Иванов,
Команда поддержки
10. Благодарность
Если вы делаете вашу работу правильно, каждый тикет будет выполнен до конца. Не оставляйте ваших клиентов без ответа, даже если вы уже решили вопрос.
Всем привет!
Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!
Привет, Петя.
Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.
Привет, Петя!
Здорово! Рады, что все исправилось.
Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске).
Петя Иванов,
Команда поддержки
Заключение
Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.
Используйте имя!
Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте».
Благодарите за использование приложения
У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне.
Разговаривайте, как они
Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни.
Пишите, как можно было бы написать другу
Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман.
Если можете, расскажите о новых функциях
Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением.
Заканчивайте письмо на позитивной ноте
«Хорошей пятницы!» — конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день.
Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.
Главное — учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.