защита прав потребителей заречный свердловская область

Планы работ и отчеты

Отчет по выполнению комплексного плана

Отчет за 2020 год по выполнению комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы

Отчет о выполнении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2020 году

Отчет о выполнении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2020 году

ОТЧЕТ ЗА 2019 ГОД ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОМПЛЕКСНОГО ПЛАНА мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы

ОТЧЕТ ЗА 2019 ГОД ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОМПЛЕКСНОГО ПЛАНА мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы

О работе в 2019 году

О работе по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

Количество обращений граждан о нарушении их прав вследствие приобретения некачественных товаров, услуг, отсутствия в необходимых объемах информации о товаре или услуге увеличивается из года в год. Эта отрицательная динамика указывает на недостаточную ответственность бизнеса за результаты своей деятельности, что в свою очередь приводит к возникновению имущественных рисков потребителей в ре-зультате приобретения некачественной продукции, услуг, и особенно велики такие риски у малоимущих и социально незащищенных граждан

За 9 месяцев 2019 года администрация городского округа Заречный проконсуль-тировала на личном приеме и по телефону 4000 граждан по вопросам защиты прав потребителей, рассмотрела 184 письменных обращений, в том числе социально уязви-мых категорий граждан – 66. Статистика по письменным обращениям граждан показа-ла, что больше всего граждане обращались на торговлю непродовольственными това-рами ненадлежащего качества– 84 обращения, на втором месте обращения на качество жилищно – коммунальных услуг – 22, на бытовые услуги – 18, финансовые услуги – 10. За указанный период администрацией городского округа Заречный составлено 63 исковых заявлений в суд, в досудебном в добровольном порядке предотвращено по-терь потребителей на сумму 515035 рублей, составлено 119 претензий.

Работа администрации городского округа Заречный с потребителями направлена, в первую очередь, на их просвещение, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты. Прежде всего, это включает проведение консультаций потребителей, распространение разъяснительных брошюр и информа-ционных материалов, информирование потребителей через средства массовой инфор-мации и т.д.

За отчетный период на местном телевидение прошли репортажи по восьми направлениям в вопросах защиты прав потребителей: «Мед», «Опасный, газ», «Ремонт квартир», «Покупка в интернет магазине», «Безопасный туризм», «Окна», «О работе ТЦ «Апельсин» (по письменному обращению), «О работе ТЦ «Светофор». В город-ской газете «Пятница Про» № 7 от 21 февраля 2019 года опубликованы статьи «А у нас в квартире газ…», в № 9 от 14 марта 2019 года обзорная статья по потребитель-ской тематике, распространено 150 информационных памяток для потребителей.

Администрация городского округа Заречный систематически информирует насе-ление о выявленных нарушениях на потребительском рынке, о правах, изменениях в законодательстве посредством размещения материалов в сети «Интернет» на офици-альном сайте городского округа Заречный (www.gorod-zarechny.ru) в подразделе «За-щита прав потребителей».

В администрации городского округа Заречный можно получить юридическую консультацию по защите прав потребителей, помощь в подготовке претензий, жалоб, исковых заявлений.

Источник

Отдел по защите прав потребителей

Руководители и сотрудники

Контактная информация

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Адрес: 620078, Екатеринбург, пер.Отдельный,3

Телефон:
8 (343) 374-13-79
Факс 8 (343) 374-01-91

Электронная почта: mail@66.rospotrebnadzor.ru

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОРГАН РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская д. 14 (3 этаж);

Телефон:
371-63-62

E-mail: info@reg66.roszdravnadzor.ru

Время работы: Пн.-Чт. с 8:00 до 17:00 Пт. с 8:00 до 15:45 Обед: 12:30 до 13:15

ТРАНСПОРТНАЯ ИНСПЕКЦИЯ Свердловское областное отделение

Адрес: 620075, г.Екатеринбург, ул.Восточная, 68

Телефон/факс:
8 (343) 355-53-57

МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей «

Консультирование осуществляется по адресу: Екатеринбург, ул. Малышева,31а (вход с переулка Банковский) каб.207, каб.211

Круглосуточный автоинформатор:
+7(343)371-13-16

Сайт: www.екатеринбург.рф

УРАЛЬСКОЕ ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РФ

Адрес: 620144, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18

Телефон:
8 (343) 269-65-00

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ Свердловской области

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101, Офис 545

Телефон:
+7 (343) 375-73-16
+7 (343) 375-85-15
+7 (343) 368-09-36
+7 (343) 368-09-44

ИНСПЕКЦИЯ ГОСТЕХНАДЗОРА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Телефон/факс:
+7 (343) 251-62-61

e-mail: nadzor@mcxso.ru

УПРАВЛЕНИЕ РОСКОМНАДЗОРА по УРАЛЬСКОМУ федеральному округу

Адрес: 620000, Екатеринбург, проспект Ленина, д. 39, п/я 337

Телефон:
8 (343) 227-24-40
Факс: 8 (343) 227-24-52

E-mail: rsockanc66@rkn.gov.ru

Приёмное время: Вторник — четверг: с 10.00 до 12.00

Для иногородних: (по заявкам) с 9.00 до 17.00

Обеденный перерыв: с 13.00 — 13.45

Источник

Информация для населения

Постановление администрации городского округа Заречный № 1296-П от 18.12.2019 «Об утверждении Комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы»

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ»

ДЕТСКИЕ «УМНЫЕ» ЧАСЫ. КАК ВЫБРАТЬ?

Детские умные часы позволяют всегда быть на связи с ребёнком и знать, где именно он находится в любой момент дня. Сейчас в продаже можно найти самые разные модели таких часов, но выбрать бывает непросто.

КАЧЕСТВО УСЛУГ. Бизнес должен это учитывать

Телефонные и веб-опросы, пульты оценки качества обслуживания в точках предоставления услуг, метод Тайного Покупателя – все это инструменты, которые ежедневно используются владельцами гостиниц и ресторанов, салонов красоты и фитнесс-клубов для того, чтобы точно знать: их клиент доволен!

Как отличить настоящий парфюм от подделки

По некоторым данным 2/3 духов, которые продаются в наших магазинах поддельные. Причем встретить их можно во многих известных парфюмерных сетях, а отличить от оригинала порой сложно. Подделывать духи очень прибыльное дело.

КРИМИНАЛЬНЫЕ АВТОСАЛОНЫ

Схема обмана несложная: сотрудники автосалонов мучают своих клиентов многочасовой процедурой оформления кредита и подписания договора. А потом вымотанный клиент вдруг обнаруживает, что автомобиль он купил в два раза дороже, чем было обещано продавцом изначально.

Выбираем обувь

Некачественные или просто неподходящие туфли способны омрачить жизнь мелкими, но досадными неприятностями, например, мозолями. Помимо этого, могут возникнуть и куда более серьезные проблемы — заболевания вен, суставов, мышц и даже позвоночника.

Не стоит покупать новую обувь утром: к вечеру ноги, как правило, слегка отекают, и приобретенные с утра туфли могут показаться тесными. Убедитесь, что обувь идеально подходит по размеру — плотно облегает ногу, но не сдавливает ее.

Тесная обувь может вызвать нарушение кровообращения, врастание ногтей или искривление пальцев. Не покупайте слишком тесные туфли в надежде, что со временем они разносятся, — не стоит заставлять себя долго ходить в неудобной обуви. Однако не следует носить и очень свободную обувь, в которой нога «болтается». Из-за такой обуви тоже могут появиться мозоли, а мышцы ног постоянно находятся в напряжении.

При примерке всегда надевайте оба ботинка и обязательно пройдитесь по примерочной зоне. Во время ходьбы вы должны слегка чувствовать пальцами носок обуви, но не упираться в него. Проведите рукой по поверхности материала и проследите, чтобы пальцы ног не выпирали на ней бугорками.

Выбирайте обувь на достаточно мягкой, гибкой подошве. Согните туфли в руках: у качественной обуви подошва легко гнется, а верх ботинка не деформируется слишком сильно.

На очень тонкой подошве удобно ходить только по ровному полу, прогулки в такой обуви по асфальту вряд ли можно назвать приятными — нога будет ощущать каждый камешек.

Самый удачный выбор для любого сезона — обувь из натурального материала, которая не будет препятствовать естественному теплообмену. Рекомендуется обувь из натуральной кожи, нубука, замши, текстиля.

Обувь из кожзаменителя может быть опасной для здоровья, особенно это касается летней обуви: под воздействием температуры различные химические составляющие этого материала начинают взаимодействовать с кожей ног. К тому же обувь из кожзаменителя не пропускает к ногам воздух, а это может привести к появлению опрелостей и грибковых заболеваний.

Если вы все-таки покупаете обувь из искусственных материалов, удостоверьтесь, чтобы хотя бы подкладка ботинка была из натуральной кожи или текстиля — для здоровья важен материал, с которым соприкасается нога.

Натуральные материалы, в отличие от искусственных, разнашиваются и со временем принимают форму стопы.

Для весны и осени важно, чтобы ботинки не пропускали воду и если демисезонные ботинки или сапоги застегиваются с помощью молнии, то она должна начинаться не слишком близко к подошве, иначе ноги будут промокать если вы вступите даже в неглубокую лужу.

В зимних ботинках или сапогах главное — подошва. Она должна быть достаточно толстой, со специальным протектором, препятствующим скольжению.

Наиболее безопасно в гололед носить ботинки с разнообразным рисунком протектора — например, одна часть в виде полосок, другая — округлых выступов. Набойка ботинка тоже должна иметь протектор и быть резиновой, а не пластиковой, иначе нога будет скользить.

Детская обувь

Неправильно подобранная обувь опасна не только тем, что причиняет ребенку неудобство: малыш начинает капризничать, а родители порой даже не понимают, что все дело в неподходящих ботиночках. Пока детская стопа находится в стадии формирования, очень важно, чтобы обувь не мешала этому процессу и не провоцировала таких проблем, как плоскостопие.

Специалисты советуют приобретать для детей ботинки из натурального материала на небольшом каблучке, с фиксированной пяткой и мягким задником, ортопедической стелькой и широким носком. Детская ортопедическая обувь необходима для профилактики деформаций стопы и правильного ее развития, поэтому специалисты рекомендуют покупать именно такую обувь детям до 5 лет.

Непридуманные истории, написанные по материалам обращений потребителей в администрацию ГО Заречный

Непридуманные истории, написанные по материалам обращений потребителей в администрацию ГО Заречный

Как предъявить требование, связанное с покупкой некачественного товара в случае прекращения деятельности продавца

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией — приобрел товар ненадлежащего качества, однако претензии по его качеству предъявлять уже некому — магазин закрылся и местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность.

Закон всегда на стороне покупателя.

В первую очередь необходимо получить информацию о статусе хозяйствующего субъекта (действующий или прекративший деятельность) из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), размещенного на сайте Федеральной Налоговой службы

Если деятельность осуществляется — необходимо направить претензию по месту нахождения юридического лица (адрес указан в выписке) или по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

Если субъект предпринимательства прекратил свою деятельность, то в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о замене товара, о безвозмездном устранении недостатков, а также о возврате уплаченной суммы изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру.

Наименование и местонахождение этих организаций должно быть указано в технической документации, которая прилагается к товару при покупке, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Вместе с тем, следует учитывать, что если продавцом некачественного товара выступил индивидуальный предприниматель, то, несмотря на прекращение свой деятельности, он продолжает нести ответственность за качество реализованных им товаров, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, всем своим имуществом (движимым и недвижимым). Соответственно, в таких случаях потребитель вправе направить претензию по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

По информации Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Свердловской области в городе Асбест и Белоярском районе»

Образец заявления о защите прав потребителя

Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Купив товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы и не только.

Если в приобретённом товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя:

При этом вам должен быть разъяснён порядок возврата и приемки такого товара.

Требования о замене товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение можно предъявить изготовителю, уполномоченным им организации или предпринимателю, или импортёру товара. Или, можно вернуть некачественный товар с условием возврата уплаченной за него суммы.

Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества, например, разницу между уплаченной за товар ценой и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требований потребителя (в случае возврата некачественного товара). При этом можно выбрать, кому предъявить такое требование — продавцу или изготовителю.

Обратиться с этими требованиями к продавцу (изготовителю) может не только первоначальный покупатель товара, но и любой, кто в последующем приобрёл данный товар на законных основаниях.

Знайте и защищайте свои права!

Регламент требований к организации питания в организациях для детей и молодежи

«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи»

СП требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозсубъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

Пособие по пищевой безопасности в общественном питании

Пособие по санитарной безопасности к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукции

Пособие по санитарной безопасности для организаций воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи

Отделу по защите прав потребителей 28 лет!

Отдел по защите прав потребителей работает в структуре администрации города 28 лет

За период с 1993 по 2020 год было:

Неприятности в магазине. Как их избежать

Не редко случается так, что покупатель видит ценник на товар с указанием одной цены, а после оплаты на кассе он получает чек со значительно более высокой ценой на тот же товар.

Нитраты в овощах и фруктах

Нитраты присутствуют в любом растении, так как они играют ключевую роль в их росте (синтезируют аминокислоты и образуют белки). Человек на протяжении всего своего существования использовал растения в качестве пищи, поэтому его организм привык к определенному количеству нитратов и способен их выводить без вреда.

О качестве и пользе орехов

Орехи — удивительный продукт, подаренный нам природой. Ведь они содержат много, микроэлементов, витаминов, жиров антиоксидантов, полиненасыщенных жирных кислот, белка. При этом важно знать, как их правильно выбирать и употреблять. орехи нужно тоже правильно: переизбыток питательных веществ приведет к расстройству желудка.

Покупка в Интернете. Мечты и реальность

Много нареканий потребителей на качество организации процесса торговли в интернете. Часто поступают жалобы потребителей на интернет-магазины, которые высылают вместо оговоренных товаров копии низкого качества, либо вовсе вкладывают в посылку различный «мусор».

Постановление администрации городского округа Заречный № 157-П от 15.02.2021 «Об утверждении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2021 году»

Всемирный день защиты прав потребителей был закреплен в календаре 15 марта 1983 года, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей».

В этом году Всемирная организация потребителей акцентировала внимание на проблему борьбы с загрязнением пластиком и 15 марта 2021 года пройдет под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Предполагается, что потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком. Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде.

В российском законодательстве есть соответствующие нормы. Так, требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Эта норма закона очень актуальна и своевременна: ведь по данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 миллионов тонн пластика, и согласно исследованиям, проведенным экологами всего мира, при таких темпах загрязнеия к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы…

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей проводится
с 12 по 16 марта 2021 года
с 9.00 до 16.00 часов

Телефон: 8 (34377) 7-29-49

9 советов по сокращению использования пластика

Виды пластика

Вред от одноразовой посуды

Сами по себе полимеры инертны и нетоксичны, но технологические добавки, растворители, продукты химического распада, попав в пищу, оказывают токсическое воздействие.

Это может происходить при хранении или нагревании продуктов. Кроме того, эти материалы, подвергаясь изменению (старению), выделяют продукты разрушения.

Пользоваться посудой из меламина (формальдегида) крайне опасно. Формальдегид, фенолформальдегид – канцерогенные, токсичные вещества. Выделяясь, раздражают горло, бронхи, слизистую оболочку глаз, снижают иммунитет. Для прочности посуды – в нее добавляют асбест. А асбест запрещен даже в строительстве, не то что в посуде.

Стирол вызывает заболевания сердца, оказывает сильное воздействие на печень, вызывая токсический гепатит.

Основной компонент пластика – бисфенол А (ВРА) содержится в пластиковых упаковках для продуктов и в пластиковых бутылках, включая бутылочки для детей – вызывает рак простаты и груди. Еда в такой посуде становится ядовитой.

Экологические привычки на каждый день

Экологические привычки на каждый день

СКАЖИ ПЛАСТИКУ «НЕТ»!

Зачастую современные блага цивилизации создают не только удобства для людей, но и наносят непоправимый урон природе. Только за последние 10 лет в мире было произведено больше пластиковых изделий, чем за предыдущие 100 лет.

Одноразовая посуда, пакеты, упаковка, бутылки и различные емкости — самые распространенные виды пластикового мусора, который мы «производим» каждый день. Лишь пять процентов от его объема в конечном счете подвергается переработке и используется повторно в быту и жизни.

Пластик наносит серьезный ущерб окружающей среде, начиная с его производства и заканчивая утилизацией. Заводы, выпускающие пластиковые изделия, выделяют в атмосферу до 400 миллионов тонн углекислого газа в год и примерно 800 видов животных сегодня находятся под угрозой вымирания из-за поедания и отравления пластиком. Одноразовые пакеты забивают канализационные системы городов и создают угрозы наводнений, пластмассовый мусор засоряет берега и прибрежные зоны, предназначенные для отдыха, нанося урон туристический отрасли.

Разлагается пластик около двух сотен лет: попадая в землю, пластмассы распадаются на мелкие частицы и начинают выбрасывать в окружающую среду химические вещества, добавленные в них при производстве — токсичные или канцерогенные антивоспламенители, хлор. Через грунтовые воды микрогранулы пластика и его химикаты просачиваются к ближайшим источникам воды, что нередко приводит к массовой гибели животных.

По данным экологов ООН, каждый год в океан попадает около 13 миллионов тонн пластиковых отходов. Попытки остановить катастрофическую тенденцию велись еще с середины XX века. Уже тогда экологи били тревогу о растущем «Большом мусорном пятне», которое в настоящее время по разным оценкам покрывает до одного процента Тихого океана, а всего в Мировом океане пластик составляет 80 % от всего объема мусора.

Неразложившиеся пластиковые пакеты попадают в желудки морских млекопитающих и птиц. Экологи подсчитали, что ежегодно от этого погибают десятки тысяч птиц, китов, тюленей, черепах. Животные умирают от удушья или же неперевариваемый мусор накапливается в их желудках и мешает их работе. В результате получается, что те же самые отходы, которые мы выбрасываем, возвращаются к нам назад на обеденный стол вместе с едой или водой.

Как сегодня считают экологи, лидером загрязнения мирового океана является Китай. За ним следуют Индонезия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам. Число ежедневно выбрасываемых пластиковых изделий в США и ЕС достигает 37 тысяч тонн, в России — не больше 10 тысяч тонн. Существующие технологии утилизации пластика способны лишь частично решить экологическую проблему.

В связи с этим под эгидой ООН стартовала Всемирная кампания по борьбе с морским мусором, уже более 40 стран установили законодательные ограничения и запреты на использование пластиковых пакетов на своих территориях.

Российские промышленные предприятия производят примерно 26,5 миллиарда пластиковых пакетов. Если их все собрать, то можно было бы покрыть территорию, в три раза превышающую площадь Москвы. Каждый день у нас есть альтернатива: купить минералку в стеклянной бутылке или в пластиковой, взять на пикник бумажную одноразовую посуду или пластиковые тарелки, использовать многоразовые хозяйственные сумки или магазинные пакеты.

Чем меньше каждый из нас начнет использовать пластик в повседневной жизни, тем быстрее производители сократят объемы его производства. От нас зависит многое, вместе мы можем изменить экологическую ситуацию и сделать мир чище.

Защита прав потребителей в городском округе Заречный

Извлечения из кодексов, законов, правил, изменения в правилах торговли

Конкурсы в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2021 года

Объявление о проведении внеочередной горячей линии по некурительной никотиносодержащей продукции

В связи с высокой опасностью некурительной никотиносодержащей продукции, особенно для детей, Роспотребнадзор проводит внеочередную «горячую линию». По результатам проведенных Роспотребнадзором исследований в указанной продукции никотин обнаружен в концентрациях, превышающих допустимое содержание в сравнении с нормативом для табачной продукции в 20 — 30 раз и соответствует одномоментному выкуриванию 20 – 30 сигарет.

С 20 января по 3 февраля 2021 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ответят на вопросы о запрещенной некурительной никотинсодержащей продукции и рисках ее употребления.

Работа «горячей линии» Роспотребнадзора проводятся в соответствии с режимом работы специалистов, по будням:

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00,

по телефонам – 8 (34365) 6-70-28 (7-902-26-03-013),

отдела защиты прав потребителей 8 (34365) 2-48-17, 2-58-49.

Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный) осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор предупреждает будьте внимательны при покупке вибромассажных накидок!

По Свердловской области участились случаи продажи вибромассажных накидок.

Продавцы, обзванивая граждан приглашают на встречу. В домашней обстановке или кафе демонстрируют изделия. Чаще всего пострадавшими оказываются пожилые люди и инвалиды.

Многие, приобретая изделие, — якобы панацею от болей в шее, спине, суставах заключают кредитные договоры. Причем о том, что товар продан в кредит люди узнают уже позже, прочитав дома написанное мелким почерком. Продавать медицинские изделия вне стационарных магазинов нельзя. Кроме того, подобные товары должны быть зарегистрированы, а продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию.

Цена на данный товар порой превышает 100000 рублей, в интернет магазине аналогичный товар предлагается за 1500 рублей.

Будьте внимательны, при покупке данных товаров.

Отказаться от договора купли- продажи медицинского изделия возможно при анализе маркировки и товарно-сопроводительных документов, справки о имеющихся противопоказаниях. В добровольном порядке продавец отказывается возвратить денежные средства, в результате чего возникает потребность обратиться в суд.

При необходимости получения дополнительной консультации или возникновении сложности в составлении претензии, искового заявления для правовой защиты по вопросам защиты прав потребителей, в связи со сложившийся ситуацией в стране и введением ограничительных мероприятий на объектах Свердловской области рекомендую Вам связаться со специалистами Асбестовского консультационного пункта по телефону: (34365) 2-58-49 для определения в случае необходимости способа передачи документов с целью оказания помощи.

Новые санитарные требования к розничной торговле

1 января 2021 года вступили в силу новые санитарные правила продажи продовольственных товаров в магазинах и на рынках. Новые правила содержат много положений из предыдущей редакции, так, например, запрещается продажа продуктов питания с истекшим сроком годности. Они должны быть изъяты из торгового зала и размещены отдельно. Нельзя продавать продукцию с признаками микробиологической порчи: позеленевшие клубни картофеля, повторно размороженную и замороженную рыбу или мясо, яйца с загрязненной скорлупой и другими дефектами, утиные и гусиные яйца (они часто бывают заражены сальмонеллой), а также порезанные бахчевые культуры (арбузы, дыни и т. п.). В торговых точках не допускается взвешивание без упаковки пищевой продукции, непосредственно употребляемой в пищу без какой-либо предварительной обработки. Не должны продаваться товары без сопроводительных документов или имеющие несоответствующие органолептическим показателям и техническим регламентам России.

Роспотребнадзор актуализировал санитарные правила специально для торговли в нестационарных объектах и на ярмарках. Продажа хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий на ярмарках и рынках должна осуществляться только в упакованном виде. Запрещается продажа продуктов домашнего приготовления, уточняется в санитарных правилах. «Реализация сырого молока на рынках допускается только при наличии на месте реализации предупреждающей надписи о необходимости его кипячения», — отмечается в документе Роспотребнадзора.

Торговые палатки и торговые павильоны должны быть укомплектованы раковинами с водой для мытья рук. Для ларьков с непродовольственными упакованными товарами допускается использование кожных антисептиков.

Кроме того, для уличной торговли обязательна установка навесов для защиты продуктов от осадков и солнечных лучей. Все нестационарные торговые объекты, в том числе и при организации торговых ярмарок и выставок, должны быть удалены не менее 100 метров от туалета.

Новые СанПиНы допускают работу продуктовых магазинов в многоквартирных домах. Но погрузку и разгрузку продуктов разрешают только с торцов жилых зданий и со стороны автодорог. Торговать или подвозить продукты со стороны дворов, где расположены входы в жилые помещения, запрещено.

Стационарные магазины должны быть оборудованы системами холодного и горячего водоснабжения и водоотведения, отопления, вентиляции или кондиционирования воздуха. Наконец, работники торговых объектов, контактирующие с пищевой продукцией, должны проходить гигиеническую подготовку и аттестацию. Это требование должно действовать при приеме на работу и соблюдаться в последующем — не реже одного раза в два года.

Новые требования к организации торговли стали продолжением программы защиты бизнеса от чрезмерной административной: власти под напором бизнеса согласились с тем, что введенные еще во времена СССР и неоднократно дополненные правила не отвечают реалиям и даже сдерживают экономический рост. Предлагалось, что правительство сократит избыточные нормы. Новые требования Роспотребнадзора стали действительно компактнее, но не факт, что в них произошли принципиальные изменения.

Во-первых, новые санитарные нормы не такие уж и новые: всё, что касается продажи продуктов питания в надлежащем виде, то большинство таких правил магазины выполняли и до этого. Требование по наличию медицинских книжек для продавцов – тоже не нововведение. Поэтому здесь мало что меняется как для потребителей, так и для продавцов продуктов питания.

А что касается обязательной установки раковин и постоянной подачи воды в нестационарных объектах торговли — реализовать это будет возможно не везде, а это значит, часть малых предприятий торговли либо будут все-таки оборудовать свои точки все необходимым, либо сменят расположение.

Однако обновлённые нормы торговли слишком мягкие, а контролирующие органы сейчас, во время пандемии, роста цен и острых дискуссий в обществе, вряд ли станут резко закручивать гайки в торговой сфере, хотя давно пора было это сделать. Потребитель, к сожалению, стал еще менее защищенным…

НОВЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ МАГАЗИНОВ

С 1 января 2021 года Роспотребнадзором РФ введены в действие новые санитарные правила для предприятий торговли, кроме того, Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые тоже вступили в силу 1 января 2021 года и будут действовать до 2027 года (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). При этом ранее действующие правила стационарной розничной торговли, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионной торговли утратили силу.

В новых правилах сохранились ключевые нормы о правах потребителей и обязанностях продавцов о предоставлении информации о товаре, выдаче кассового чека или товарного чека, контрольного измерения или взвешивания товара и т. д.

Помимо этого, в правилах предусматриваются:

Ряд новых норм посвящен правилам продажи товаров с использованием автоматов. Так, до сведения потребителя должна быть доведена информация о:

Также предусматриваются отдельные нормы, регулирующие продажу товаров, принятых на комиссию, особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений, строительных материалов и изделий, иных видов товаров.

Права потребителей

ВЫБИРАЕМ КАЧЕСТВЕННЫЙ МЁД

Чтобы выбрать качественный мед, для начала необходимо разобраться какой он бывает. Натуральный мед – это нектар, прошедший переработку организмом пчелы. Если вместо нектара пчела использует другие выделения растений (падь), то такой мед можно назвать частично натуральным. Падевый — практически не уступает по содержанию полезных веществ, но хранится очень плохо, быстро скисает и бродит. Внешне его можно различить по более темному цвету, слабому специфичному аромату (или его отсутствию).

Ненатуральный или некачественный мед получается в результате ошибок или махинаций при его производстве и продаже. Ответственными за это могут быть как пчеловоды, так и продавцы.

Искусственный мед получается в результате выпаривания сока дыни, арбуза, винограда др., а также в результате процесса гидролиза кислотой (лимонной или другой) свекловичного либо тростникового сахара.

ФАЛЬСИФИКАТ МЁДА

Сахарный мёд. Вместо добычи нектара пчелы вскармливаются сахарным сиропом. Такой мед не обладает ярко-выраженным ароматом, отсутствует терпкость, плохо кристаллизуется, может иметь желеобразную консистенцию.

Незрелый или разбавленный мёд. Отличается повышенным содержанием воды (норма – не более 21% воды). Он быстро портится, неравномерно кристаллизуется. На поверхности иногда можно заметить пенку.

Мёд с добавками. Чтобы ненатуральный мед выглядел натуральным, недобросовестные производители добавляют разнообразные добавки: крахмал, муку, мел, желатин и т.д. Часто делают примесь ненатурального меда к натуральному. Внешне его можно отличить по его неоднородности. Обычно натуральный мед наливают поверх.

Нагретый мёд. Чтобы привлечь покупателей внешним видом, продавцы очень часто мед подогревают. Кристаллизация натурального меда наступает в течение первых 2 месяцев (исключением является только акациевый и каштановый мед), поэтому стоит опасаться жидкого меда вне сезона сбора.

«Больной» мёд. Нездоровых пчел могут накормить лекарствами, различными антибиотиками, наличие которых в меде можно определить только лабораторным путем. В этом случае один совет – покупать только в проверенном месте с сертификатом качества.

Мёд из экологически загрязненных мест. Всегда узнавайте, откуда мед и какая экологическая ситуация в месте расположения пасеки.

Хранение мёда

Мёд не рекомендуется хранить в холодильнике. Храните подальше от солнечных лучей. Выбирайте сухое прохладное место хранения. Если вы хотите, чтобы он хранился продолжительное время, покупайте его только полностью созревшим. Гарантированный срок хранения натурального меда при соблюдении условий хранения достигает 1 год. Оптимальная температура хранения от 5 до 10 ˚С, влажность – не выше 65%. При температуре от 11 до 19 ˚С при повышенной влажности хранить не рекомендуется: может начаться процесс брожения.

Мёд рекомендуется хранить в глиняной, керамической, деревянной (липа – лучший вариант) или стеклянной посуде. Никогда не храните мед в металлических емкостях.

Подогревать мед не рекомендуется, но если это делать, то необходимо соблюдать температурный режим. При этом нужно иметь в виду, что после подогрева процесс закисания ускоряется. Подогревать можно, например, в опущенной в теплую воду банке. Мед теряет свои свойства при температуре выше 40 ˚С. Если мед начал бродить, скисать, его нужно быстрей использовать или превратить в жидкое состояние, что является крайним случаем.

При расфасовке используйте чистую сухую тару. Не помещайте в одну емкость мед разных сортов и состояний (старый с молодым, бывший в пользовании с только вскрытым и т.д.).

Интересные факты

Скорость кристаллизации меда главным образом зависит от соотношения содержания глюкозы и фруктозы. Чем больше в мёде глюкозы, тем меньше фруктозы и тем быстрей он начнет густеть. К примеру, акациевый мёд, содержащий 35% глюкозы и 40% фруктозы, в течение года остается жидким, а рапсовый (не менее 51% глюкозы) — кристаллизуется через пару дней.

Кроме того, на скорость кристаллизации влияют: условия хранения (температура, влажность, чистота, герметичность, перемешивание), содержание воды, наличие центров кристаллизации (зародыши кристаллов). Все это надо учитывать при выборе меда.

Ранний мед (майский) долго остается жидким, потому что содержит меньше глюкозы, имеет повышенную влажность и почти не содержит центров кристаллизации.

Памятка о безопасной покупке лекарственных препаратов, БАД или пищевых добавок в зарубежных интернет-магазинах

Потребительский рынок городского округа Заречный в 2019-2020 году

Дайджест № 2

Леднев Михаил Юрьевич

Бесценного лекарства не бывает

Под вывеской аптека «Живика» работают разные юридические лица: ООО «Живика Центр», ООО «Вега Живика», ООО «АС Бюро Плюс», ООО «Альфа Живика», ООО «Ригла ЕКБ». Лица разные, но юридический адрес в Екатеринбурге у них один: ул.Уральских рабочих, д. 28. В Заречном действует «Альфа Живика», и продает она свои лекарства без ценников. Информацию о стоимости товара нужно получать от фармацевта, или посмотреть на сайте «Живики». Для покупателей это очень неудобно, но «Живику» это не беспокоит: торговля без ценников выгодна, поскольку дает возможность тихо и незаметно приподнять цены. Отказываться от такого выгодного, хотя и незаконного способа торговли «Живика» не собирается.

Проверки бизнеса по нынешнему законодательству можно проводить не чаще, чем один раз в три года, но при наличии жалоб от граждан в профильные органы госконтроля будут организованы внеплановые проверки, которые ускорят процесс восстановления порядка в «Живике».

Житель Заречного обратился в Роспотребнадзор с жалобой на то, что аптека «Живика» работает без ценников. По заявлению была проведена проверка, выдано предписание об устранении нарушения, но аптека «Живика» это предписание проигнорировала. Управлением Роспотребнадзора было принято решение о подаче иска в суд. Орджоникидзевским районным судом города Екатеринбурга исковые требования Роспотребнадзора были удовлетворены. Судом было указано, что наглядность и доступность информации о товаре и его характеристиках может быть обеспечена только посредством использования ценников, при этом остальные способы доведения этой информации до потребителя (в том числе и посредством сенсорного экрана электронной витрины, перечнем цен на товары на бумажном носителе) являются дополнительными, ценники не заменяют. Судом на ООО «Альфа Живика» наложена обязанность обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на товары, реализуемые в аптеке «Живика» по адресу: г. Заречный, ул. Ленинградская д. 9Б. с указанием наименования товара, сорта в течении двух недель с момента вступления решения в законную силу.

Рекомендации по организации работы транспорта и транспортных предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Рекомендации по организации работы на предприятиях общественного питания и торговли

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в предприятиях торговли

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции среди работников строительной отрасли

Рекомендации по организации работы предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Рекомендации по организации работы предприятий агропромышленного комплекса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, и каждый раз Международная Федерация потребительских организаций (МФПО) определяет тему Дня. В 2016 году МФПО была выбрана тема «Исключить антибиотики из меню», в 2019 – «Цифровой мир», а в 2020 году этот день проходил под девизом «За ответственное потребление». Тема девиза серьезная: по прогнозам ученых, к 2050 году население земли достигнет почти 10 миллиардов человек, и для того, чтобы обеспечить людей необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на планете. Взять их негде, поэтому выход только один: эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого результата не дает. Объемы загрязнения давно превысили критический уровень, и ежедневно в атмосферу летят тонны вредных выбросов, растут мусорные «острова» в океанах и мусорные «горы» в странах третьего мира. В сложившейся ситуации потребителям предлагают быть ответственными, и в общем-то это несложно: покупки следует совершать обдуманно, а вещи, ставшие ненужными, передавать в благотворительные организации, раздельно собирать мусор, сдавать в специальные пункты отработавшие свой срок батарейки. Но все эти усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах.

К Всемирному дню защиты прав потребителей мы провели опрос, в котором приняли участие 100 зареченцев. Опрос показал, что потребителей больше беспокоят не глобальные экологические проблемы, а низкое качество товаров и услуг. На вопрос о том, как потребитель поступит в случае нарушения его прав, 2% ответили, что обратятся в суд, 4% — не станут обращаться никуда, 6% — займутся самозащитой, 82% — обратится в отдел по защите прав потребителей. Только 6% опрошенных будут обращаться за помощью в государственные надзорные органы. Такое недоверие к федеральным органам связано скорее всего с излишней зарегламентированностью деятельности госорганов, с отсутствием оперативности в их работе и зачастую с отсутствием результата и реальной помощи в решении проблемы.

Среди опрошенных оказалось 19% оптимистов, которые считают, что с качеством товаров и услуг у нас все в порядке. Сомневаются в качестве товаров и услуг 60%, а 21% опрошенных убеждены, что вопросами качества сейчас не занимается никто: ни государство, ни производители, ни продавцы.

2% опрошенных считают, что жители соседних территорий лучше защищены от некачественных товаров и услуг, чем жители Заречного, 48% не видит никакой разницы, а 50% опрошенных считает, что у нас в Заречном всё-таки потребитель более защищен. По мнению 72% опрошенных, продавцы и изготовители не заинтересованы в повышении качества своих товаров, они заняты только извлечением прибыли. Не верят люди в социальную ответственность бизнеса, в корпоративную этику и нравственную ориентированность. И это закономерно, ведь бизнес порой действует не только безответственно, но и противозаконно. В 2020 году в Заречном участились случаи, когда интернет-магазины присылают вместо заказанного товара мешочки с песком и куски картона. По квартирам зареченцев опять ходят настройщики окон, которые за свою нехитрую работу берут от 5 до 60 тысяч рублей. От этих «настройщиков» страдают в основном пожилые люди, которые подписывают, не читая, все бумаги, которые им подсовывают. Это и акты о принятии работ, и договоры на услуги, и кредитные договоры на приличные суммы.

Всемирный день прав потребителей – 2020

В 1962 году президент США Джон Кеннеди впервые в мировой истории провозгласил неотъемлемые потребительские права граждан: на достоверную информацию о приобретаемых товарах и услугах, на их безопасность и качество.

Вскоре после этого была создана Международная организация потребительских союзов, в состав которой вошло 86 стран, (а теперь туда входит и Россия), принята «Хартия защиты потребителей». С учетом значимости соблюдения потребительских прав для жизни всех без исключения людей Генеральная ассамблея ООН приняла решение считать 15 марта Всемирным днем потребителей. В России этот день отмечается с 1993 года.

В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «За ответственное потребление». Эта тема очень актуальная и болезненная для всего человечества: ведь по прогнозам ученых к 2050 году мировое население достигнет почти 10 миллиардов человек и для того, чтобы обеспечить население необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на земле. Взять их негде, поэтому выход только один – эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого эффекта не дает.

В идеале цикл должен быть замкнутым: Добыча и переработка ресурсов-Производство-Использование-Отходы-Переработка отходов, но последний пункт этой цепочки не работает. В результате объемы загрязнения превысили критический уровень: вредные выбросы в атмосферу, целые «мусорные» острова в океане и «мусорные» горы в странах третьего мира, а загрязнение воды происходит настолько быстро, чем природа не успевает перерабатывать и очищать её в реках и озерах.

Конечно ответственным потребителем может стать каждый. Для этого требуется совершать покупки обдуманно и не покупать то, без чего можно обойтись; сдавать ненужные вещи в комиссионные магазины или благотворительные организации, разделять и сдавать на переработку мусор. Но все усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах. Инициатива должна исходить от руководителей государств, а меры должны приниматься не в отдельно взятых регионах или отраслях, а в мировых масштабах. Тогда печальные прогнозы ученых могут и не сбыться.

Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей

Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области

Цели Областного Конкурса:

Предметом Областного конкурса являются материалы любых жанров: интервью, репортажи, очерки, фоторепортажи, статьи и корреспонденции, телепередачи, в которых отражена тема, направленная на обеспечение защиты прав потребителей и опубликованные или размещенные в эфире в сроки, установленные Положением.

Участниками Областного конкурса могут быть редакции печатных изданий, интернет-СМИ и информационные агентства, региональные телеканалы, имеющие соответствующую государственную регистрацию, а также журналисты региональных печатных и интернет-изданий, зарегистрированные на территории Свердловской области, опубликовавшие и (или) выпустившие в эфир материалы, направленные на освещение тем по защите прав потребителей.

Заявки на участие в Областном конкурсе принимаются до 9 апреля

С подробной информацией можно ознакомиться в Положении

Источник