Биллинг что это такое простыми словами

Значение слова «биллинг»

Биллинг — важнейший компонент деятельности любого коммерческого оператора связи, вне зависимости от вида телекоммуникаций: операторы фиксированной и мобильной связи, интернет-телефонии, виртуальные операторы, интернет-провайдеры, операторы транзитного цифрового трафика, провайдеры цифрового телевидения — не могут существовать без биллинга, благодаря которому выставляются счета потребителям их услуг и обеспечивается экономическая составляющая их деятельности.

Для биллинговых систем в телекоммуникациях в русском языке также используется термин автоматизированная система расчётов (АСР), в частности такой термин использован в официальных документах Министерства связи России, предписывающих обязательную сертификацию биллинговых систем.

би́ллинг

1. спец. совокупность процедур и решений, связанных со сбором информации об использовании телекоммуникационных услуг, с их тарификацией, а также с выставлением счетов абонентам и обработкой платежей

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: пробивка — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Источник

Биллинг — что это такое простыми словами

Понятие биллинг произошло от английского «bill», что переводится как «счет». «Billing» означает буквально «выписывать счет» (вексель, чек и пр.). Термин имеет аналогичное обозначение русскоязычного происхождения, которое звучит как «автоматизированная система расчетов» (сокр. АСР).

Для чего нужен биллинг?

Расчётные данные

Система «запоминает» и учитывает все услуги, которыми воспользовался абонент, и высчитывает их стоимость. Расчеты ведутся за определенный период, обычно это месяц. В программе формируется информация о тарифном плане клиента, услугах сверх пакета (международные звонки, дополнительные гигабайты Интернета, платные телеканалы). Также система «принимает к сведению» данные о текущих акциях и скидках, информацию об индивидуальных предложениях для клиента.

Биллинг учитывает также все звонки своих абонентов, нахождение в роуминге, услуги, которыми пользуются потребители. Эта информация позволяет рассчитать стоимость предоставленного трафика. На основе полученных данных формируются платежные документы (в том числе и в электронном виде).

Информационный сервис

Биллинговый софт должен собирать данные о своих абонентах, мониторить полученную информацию. Кроме того, система формирует отчеты и взаимодействует с клиентами: управляет уведомлениями, рассылает документы, сообщает об акциях и новых услугах.

Финансовая составляющая

АСР обрабатывает поступившие платежи, выставляет счета потребителям связи. Также система разносит депозиты по учетным записям клиентов. Программа работает с дебиторской задолженностью, способна взаимодействовать с другим бухгалтерским софтом.

Помимо этих основных функций существуют и дополнительные. Современные операторы связи хотят работать с биллинговыми системами, которые обладают удобным интерфейсом. Новые АСР способны обеспечить взаимодействие между разными отделами, формировать прозрачные расчеты.

При этом телекоммуникационные компании стремятся помимо своих основных услуг предоставить абонентам разнообразный дополнительный сервис, функциональный личный кабинет, различные способы внесения платежей. Последовательность операций, предусмотренных в системах биллинга, требует юридическое и банковское обеспечение зачисления платежных средств.

Как устроены биллинговые системы?

В памяти системы при этом хранятся данные не только об услугах и их стоимости, но и сведения о пользователях, заключенных договорах. Кроме того, в базе данных сохраняется история денежных платежей. В случае необходимости система автоматически отключает/ подключает абонента, уведомляет о сроках оплаты услуг, предупреждает о деактивации.

Каждая биллинговая система создается под бизнес-процесс конкретного оператора. По функционалу БС можно разделить на 3 класса:

БС настраивается под определенные требования юридического лица, оказывающего услуги связи или иной сервис. Итоговые функции биллинговых систем зависят от технологического цикла предоставляемых услуг. То есть АСР – это не какой-то стандартный продукт с конечным набором опций.

Однако существуют и базовый функционал, которым обладают практические все БС. В него входят:

Каждый отдел биллинга обеспечивает слаженную работу своего участка технологической цепочки оказания услуг клиенту. Модульность и гибкость АСР гарантируют подсистемы. Они включают приложения обработки данных, оперативного управления услуг и оповещения абонентов.

Как работает биллинг?

Работа биллинга сотовых операторов

Устроен биллинг процесс так, что данные о каждом абоненте видны системе. Для БС становится известным, где находится абонент, как часто пользуется Интернетом, в какие страны и регионы совершаются звонки. При определенных обстоятельствах эта информация будет раскрыта, например, если речь идет о расследовании преступлений.

Работает БС так: абонент совершает звонок, при этом активируется программа, которая ведет учет времени соединения. Если у клиента повременной тариф, то сумма оплаты может сразу же списаться с баланса. Если у пользователя пакет услуг, то данные о вызове будут просто учтены системой.

Программа автоматически определяет местонахождение человека. Происходит это потому, что каждый телефон, смартфон и иное средство связи обладает уникальным кодом – imei, который не изменяется не при каких условиях. При выполнении звонка происходит авторизация пользователя в сети. Номер серии телефона абонента также может использоваться для блокировки устройства или определения его местонахождения, если он был утерян или украден. Смена SIM-карты при этом никак не влияет на процедуру идентификации пользователя.

Процесс выявления места абонента происходит следующим образом:

При этом биллинговая система обеспечивает надежную защиту всей полученной информации. Это значит – биллинг защищает абонента от мошенников, которые бы хотели получить доступ, например, к приложениям мобильного банка и пр.

Работа биллинга в больших проектах

Иногда под биллингом подразумеваются любые платежи за услуги на счёт организаций, занимающихся виртуальными проектами. По сути, интернет-приложения также могут оказывать платный сервис, подписки, определенный контент, дополнительные опции (статус VIP и пр.).

Если это крупный проект, который предоставляет услуги пользователям по всему миру, то у него может быть 50 и более способов внесения оплаты. Это и банковские карты, и SMS-переводы, и различные платежные системы, PayPal. При этом для обработки платежей используются технологии, схожие с теми, что применяются в телекоммуникациях. Серверы обрабатывают входящую информацию, формируют базу данных, собирают статистику, списывают оплату.

Вся система биллинга крупных бизнес-проектов условно делится на 3 больших сектора:

При подключении новой платежной системы создается ее плагин. Далее запускается этап тестирования, который также включает проверку взаимодействия с платежными агрегаторами. После выкладки новой интеграции наступает период ее использования и оказания технической поддержки пользователей.

Недостатки биллинговых систем

АСР, которые применяются сегодня, зачастую становятся преградой для запуска новых тарифов, продуктов, видов услуг. Основа биллинговых систем может быть недостаточно совершенной при предоставлении конвергентного сервиса (равнозначные услуги в сетях разного типа). Объемы передачи данных растут, но сети при этом не могут масштабироваться соответствующим образом.

Менеджеры высшего звена крупных телекоммуникационных компаний признают, что сегодняшние БС не соответствуют требованиям рынка. Кроме того, отмечается сложность взаимодействия АСР с другими программами, техническим оборудованием предприятия.

Также сегодняшнему биллингу не хватает возможностей формирования единой оплаты за все предоставленные оператором услуги. Система все еще не всегда позволяет счетам формироваться в режиме реального времени. На текущий момент биллинг требует существенных доработок, которые бы позволили соответствовать прогрессивным технологическим достижениям.

Специалисты отмечают, что современные АСР отличаются по своим функциям, используемому программному обеспечению, техническому обеспечению операций. Нет какого-то единого решения, и вряд ли оно может быть. В каждом случае оператор самостоятельно определяет для себя особенности и функционал БС.

Операторы связывают проблему биллинговых системы с постоянным ростом объема баз данных. При этом закон обязывает телекоммуникационные компании хранить информацию о соединениях абонента минимум 3 года. Если файлы с данными потерпят крах, то их восстановление займет немало времени.

Заключение

Сейчас биллинговые системы стали использоваться не только в телекоммуникациях, но и в сферах бизнеса, которые предоставляют услуги. Обычно сервис предполагает подписку на определенные опции, которые оказываются дистанционно, онлайн. Также биллинг сегодня применяется такими консервативными службами, как ЖКХ. Все больше функций управления теперь доступно пользователям в своих личных кабинетах.

При этом пока БС несколько отстают в обработке требуемых объемов поступающей информации. Однако нет сомнений, что системы расчета будут совершенствоваться и развиваться в ближайшее время, поскольку сфера виртуальных абонентских услуг продолжает расти.

Подписывайтесь на наш Telegram канал

И читайте последние новости, статьи и прогнозы от MBFinance первыми

Источник

Биллинг billing– что это такое простыми словами

Что такое биллинг в современном понимании?

Английское слово «биллинг» billing — означает выставление счета за оказанные услуги. В наши дни оно имеет несколько понятий.

Термин применяется в различных отраслях народного хозяйства: медицине, торговле, ЖКХ и т. д. Большое количество людей сегодня сталкивается с данным понятием, как с определением, касающимся оплаты оказанных работ. Определение широко используется в сотовой связи или при обеспечении доступа к интернету.

Основной функцией биллинга является перевод денег потребителя на лицевой счет компании за оказанные услуги. Биллинговая система справляется с задачей и защищает пользователя от мошенников.

Биллинг в этом смысле представляет собой ряд последовательных операций, которые требуют программного и аппаратного обслуживания с юридическим и банковским обеспечением всех этапов зачисления платежа.

Биллинговые системы

Только крупные предприятия могут позволить себе организацию собственной биллинговой системы. А более мелкие фирмы и частные лица используют поддержку специализированных биллинговых компаний. Основной процесс выставления счетов заключается в определении количества предоставленных услуг.

Если это доступ к интернету или телефонная связь, программное сопровождение фиксирует время звонка или часы, проведенные пользователем в глобальных сетях. Далее, программа производит расчет в соответствии с тарифами, указанными в программном обеспечении компании.

Затем в автоматическом режиме, по заранее заданному графику приложение направляет информацию пользователю о стоимостях полученных услуг, а поставщику информацию о поступлении оплаты и возможности вывода денежных средств с вычетом согласованного платежа за эксплуатацию этой системы. Многие виды бизнеса используют циклический биллинг.

Циклический биллинг billing

Циклический биллинг — это стратегия выставления счетов, которая включает ежедневное создание и обновление непогашенных остатков на счетах клиентов. Это позволяет подготовить единый счет-фактуру, охватывающий весь период, а не выставлять счета покупателям в каждом отдельном случае.

Существуют преимущества, связанные с моделью выставления счетов за циклы, которые применяются как к поставщику, так и к заказчику. Коммунальные предприятия регулярно обновляют учетные записи в зависимости от объема использования за определенный период.

Как правило, расчетный период составляет тридцать дней или один календарный месяц.

В течение этого времени учетная запись абонента время от времени обновляется, отражая использование предоставленного обслуживания. В конце текущего цикла счет за все тридцать дней завершается и направляется пользователю для оплаты.

Сферы использования циклического биллинга

Различные телекоммуникационные услуги также используют циклический биллинг. Например, бюро телеконференций часто рассчитывает стоимость каждого звонка, проводимого данным абонентом, и добавляет расходы и подробности к счету, подготовленному специально для этого периода.

Предполагая, что потребитель проводит еженедельную телефонную конференцию, расчет за цикл будет содержать информацию, связанную с каждым из этих вызовов, которые обычно располагаются в хронологическом порядке. Использование цикличности выставления счетов имеет ряд преимуществ для всех участников.

Для поставщика использование этой модели вместо выдачи отдельных счетов-фактур по каждому заказу или событию означает, что на подготовку, проверку, печать и отправку счета расходуется меньше времени. Поскольку все операции для одного периода отображаются в одном счете, поставщик также экономит время и ресурсы, когда платежи получены, и их необходимо разместить в бухгалтерских записях.

Для клиентов периодичность выставления счетов позволяет управлять только одним счетом в течение месяца. Не затрачивая времени на поток отдельных счетов, которые должны быть оплачены индивидуально. Пользователь также экономит время и, возможно, деньги, если оплата каждого счета сопряжена с какими-либо расходами. Такими, как почтовые расходы или плата за прием онлайн-платежей.

Циклический биллинг обычно используется, когда отношения регулируются договором или носят регулярный характер. Для клиента не является чем-то необычным пройти проверку кредитоспособности до того, как поставщик заключит этот тип соглашения с потенциальным потребителем. Модель хорошо работает для счетов кредитных карт, коммунальных услуг и даже для вкладок в местных клубах или магазинах.

В современном компьютеризированном обществе растет число предпринимателей, оценивших удобство применения электронных платежных систем при получении оплаты за предоставленные услуги. Этим объясняется растущий интерес к биллинговым компаниям, осуществляющим вышеописанные технические мероприятия этого процесса.

Источник

Биллинговые системы: основные понятия

Биллинг. Какие ассоциации вызывает этот термин? Может быть, есть какая-то связь с Биллом Гейтсом? Нет, к счастью он еще не «сунул свой нос» в область телекоммуникаций. Ну это так — шутка. А если быть серьезным, то давайте рассмотрим происхождение слова биллинг. Английское слово «bill» можно перевести как «счет» (другие переводы: вексель, банкнота). «Billing» переводится выражением «выписывание счета».

Что такое биллинговая система?

Системы, вычисляющие стоимость услуг связи для каждого клиента и хранящие информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которые используются телекоммуникационными операторами для выставления счетов абонентам и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг, носят название биллинговых; цикл выполняемых ими операций именуется биллингом. Биллинговая система (БС) — это бухгалтерская система, программное обеспечение, иными словами — «софт», разработанный специально для операторов. Каких операторов? Телекоммуникационных. Т. е. речь не идет лишь об операторах сотовой связи. БС используются также операторами обычной (стационарной, проводной) связи. В малых офисах, например, можно вести биллинг телефонии (анализировать: кто звонил, когда, сколько длился разговор). IP-телефония — другая область применения БС. А интернет-провайдеры? Они тоже используют БС, например, для формирования счетов, учета трафика. Любая БС создается на основе определенной системы управления базами данных (СУБД). Большинство БС в мире создавалось на основе СУБД Oracle. Среди других СУБД можно выделить Sybase и Informix как рассчитанные на большие объемы информации. А вот названия некоторых биллинговых систем: BIS, Flagship, CBOSS, Arbor, Bill-2000-prepaid. Стоит упомянуть, что под БС может подразумеваться и аппаратное обеспечение, участвующие в организации биллинга.

Терминология

Я постараюсь рассмотреть все основные понятия и определения, относящиеся к БС. Основной упор буду делать на БС, используемые операторами сотовой связи. Но большинство определений также подходит и к БС, используемым в других сферах. Постараюсь объяснять как можно проще, чтобы большинству читателей материал был понятен. Если у Вас будет что добавить к введенным мною терминам, пишите на e-mail.

Существуют несколько названий биллинговой системы: АСР — автоматизированная система расчетов; ИБС — информационная биллинговая система.

Одним из важных качеств БС является ее гибкость, то есть способность приспосабливаться к изменившимся обстоятельствам. Гибкая система адаптирована не только к сиюминутным потребностям оператора; за счет таких качеств, как настраиваемость, модульность и открытость она позволяет решать перспективные задачи. Чем больше у системы возможностей для настроек, тем лучше. А что такое модульность? Модульный принцип построения системы — это такой принцип, при котором вся система собирается из отдельных частей (модулей), как дом собирается по кирпичикам. БС тоже состоит из таких модулей — подсистем. БС включает в себя, например, подсистему предварительной обработки данных, подсистему оперативного управления биллингом, подсистему оповещения клиентов (читайте ниже о структуре и функциях БС). Под открытостью системы подразумевается открытость исходного кода программного продукта, что позволяет оператору не зависеть от разработчика в будущем и самостоятельно обслуживать и модернизировать систему. Тесно связано с гибкостью БС и следующее качество автоматизированных систем расчета — масштабируемость.

Масштабируемость по нагрузке. При росте абонентской базы, появлении дополнительных услуг не должна появляться необходимость изменять или дорабатывать программную часть БС. Увеличение возможностей БС должно достигаться за счет модернизации аппаратной части системы. Что важно учитывать при проектировании масштабируемых систем? Необходимо использовать СУБД, рассчитанные на большие объемы данных. СУБД должна быть совместима с различными компьютерными платформами, чтобы обеспечивать поддержку многопроцессорного режима работы.

Надежность — одно из основных требований, предъявляемым к любой системе. Надежность БС определяется надежностью СУБД и технологий, используемых при разработке системы. Далеко не последнее место занимает надежность поставщика (разработчика) прикладного программного обеспечения: время его работы на рынке и, как косвенный показатель, процент присутствия разработанных им систем на телекоммуникационном рынке. Почему показатель косвенный? А разве Microsoft Windows самая лучшая и надежная операционная система?… И при этом она занимает значительную долю рынка. Однако надежность БС обеспечивается также соблюдением определенных стандартов при их разработке (об этом читайте ниже).

Мультиязычность — возможность устанавливать различные языки для представления информации.

Мультивалютность — возможность работать с любыми валютами

Отложенный биллинг — биллинг, при котором расчеты производятся после состоявшихся звонков.

Горячий биллинг — изменение баланса счета происходит в процессе разговора, и информацию об остатке на Вашем счету можно получить сразу после звонка.

Оптимизация биллинга — улучшение, совершенствование оператором своей БС.

Большие БС — системы, применяемые крупными операторами.

Постинг биллинга — фиксация результатов расчета биллинга; после расчетов результаты становятся доступными пользователям (рассылаются, печатаются).

Что может, что должна или за что отвечает БС?

Вы пользуетесь услугой prepaid? Вы задумывались, как так получается, что сразу после звонка можно узнать об изменении баланса на Вашем счету? Вас обслуживают по кредитной системе? Кто подсчитывает сумму, которую Вы должны заплатить за предоставленные услуги? Все это «обязанности» биллинговой системы. Вы подключены по авансовой системе? Когда-нибудь замечали «исчезновение» незначительных сумм с Вашего счета? У Вас было такое: хотите узнать остаток Вашего счета, а автоинформатор предоставляет Вам сведения вчерашней свежести? Все это «глюки» биллинговой системы.

Так как БС предназначена для автоматизации расчетов с клиентом, то она и должна обеспечивать эту автоматизацию начиная с заключения договора до выписки счетов за услуги сотовой связи, причем корректно. При помощи подсистем автоматических услуг и автоматического сбора данных АСР должна предоставлять абонентам возможность самообслуживания. Некоторые БС позволяют абонентам оформлять заказы на подключение и производить оплату услуг через Интернет.

Структура и функции БС

Схема организации биллинга не сложна: информация о соединениях и их продолжительности записывается коммутатором и после предварительной обработки передается в расчетную систему. Расчетной системе «известны» тарифы. Она идентифицирует вызов и выполняет необходимые расчеты, формируя тем самым счет абонента. Очевидно, что в памяти системы должны храниться не только нормативы, тарифы и информация об услугах, но и данные о клиентах, заключенных контрактах с абонентами и сторонними поставщиками услуг связи (если таковые имеются), а также о стоимости передачи информации по разным каналам и направлениям (системой должно быть также предусмотрено наличие дилеров: у них могут быть другие расценки, например, на подключение). Кроме этого, любая БС должна иметь базу, хранящую историю платежей: только эти сведения позволяют контролировать процесс оплаты и автоматизировать так называемую активацию/деактивацию абонентов. Эту функцию БС можно еще назвать защитной, так как она не позволяет пользоваться услугами сотовой связи тем, кто за них не платит.

По функциональным возможностям БС можно разделить на три класса: предназначенные для транснациональных операторов связи, заказные национального масштаба и системы среднего класса для региональных сетей.

БС, относящиеся к первому классу, должны обеспечивать взаимодействие сетей на межнациональном уровне, в различных временных зонах, т. е. они должны быть мультивалютными и мультиязычными.

Заказные системы национального масштаба создаются под определенного оператора. Оператору может понадобиться новая БС, совместимая с уже существующей расчетной системой. Разумеется, стоимость таких единичных систем значительно выше.

В масштабе региона можно вполне обойтись стандартными БС. Однако и такие системы должны обладать качествами, перечисленными выше: гибкостью, масштабируемостью, надежностью.

Любая БС создается и настраивается на бизнес-процесс определенного оператора связи, имеет собственный набор функций, соответствующий технологическому циклу предоставления услуг, и может работать с конкретным сетевым оборудованием, поставляющим ей информацию о вызовах и соединениях, — то есть БС не является «коробочным» продуктом. Но существует и стандартный набор функций, поддерживаемых практически всеми БС. В него входят:

операции, выполняемые на этапе предварительной обработки и анализа исходной информации, например, функция получения данных о соединениях и услугах (запросы к коммутатору);

Как уже было сказано, БС должна обладать гибкостью или модульностью. Каждый элемент АСР обеспечивает реализацию конкретного участка технологической цепочки обслуживания клиента. Основные подсистемы, характерные для биллинга, это: подсистема предварительной обработки данных о соединениях, оперативное управление биллингом и подсистема оповещения клиентов.

Подсистема предварительной обработки данных.

Это приложение анализирует исходную информацию о соединении, определяет класс предоставляемой услуги и параметры трафика (направление вызова, источник, зоны взаиморасчетов, условия роуминга). В состав данной подсистемы входит декодер исходной информации о соединениях. Одна из сложнейших процедур этой подсистемы — поддержка роуминга. Дело в том, что требуется конвертировать роуминговые записи всевозможных форматов от разных коммутаторов (с учетом различных стандартов передачи информации в канале связи) и разных биллинговых систем в тот формат записи, которым пользуется данная БС. Программное обеспечение (ПО) тарифицирует все записи о соединениях между операторами (согласно проходящему трафику) и создает служебные таблицы, которые используются остальными подсистемами для выполнения расчетов с абонентами, взаиморасчетов операторов связи и формирования отчетов. Современные БС позволяют обрабатывать различные телекоммуникационные услуги, обеспечивая удобное выставление счетов (один клиент — один баланс — один счет). Это достигается за счет применения «интеллектуальных систем» предварительной обработки исходной информации о соединениях, трафике и услугах, выполняющих тарификацию независимо от вида связи.

Подсистема оперативного управления биллингом.

Данная подсистема дает возможность автоматически или через оператора биллинговой системы изменять условия подписки абонентов на коммутаторе, т. е. блокировать связь конкретного абонента или снимать эту блокировку, включать или отменять услугу. Вы звоните оператору и говорите: «Включите мне, пожалуйста, голосовой ящик». Вам отвечают: «Пожалуйста, назовите свой номер». После еще нескольких «обменов любезностями» Ваш голосовой ящик оказывается включенным.

Подсистема оповещения клиентов.

Неотъемлемая часть современного биллинга — подсистема оповещения клиентов с помощью голосовых или электронных сообщений. Информацию для рассылки уведомлений и объявлений данная подсистема берет из таблиц базы.

Перечисленное деление на функциональные подсистемы не является «строгим» для всех БС. Это лишь пример «классической» АСР.

Стандарты биллинга

Чтобы обеспечить взаимопонимание между различными БС разных операторов (это, например, требуется при роуминге, были разработаны группы стандартов биллинга. Основных международных групп стандартов три.

В 1998 г. американский институт стандартов ANSI утвердил стандарт ANSI 124. Дальнейшим усовершенствованием и поддержкой ANSI 124 занимается ассоциация TIA. После этого компания CIBERNET создала рабочую группу для определения спецификаций бизнес-процессов при передаче сообщений в стандарте ANSI 124, которые получили название NSDP-B&S. Данные спецификации устанавливают однозначное соответствие между бизнес-процессами телекоммуникационных операторов и информацией, передаваемой при обмене данными между коммутаторами по стандарту ANSI 124.

В 1998 г. было опубликовано описание первого североамериканского биллингового стандарта CIBER, который в настоящее время поддерживается фирмой CIBERNET и ее комитетом CAC-IS. Этот комитет объединяет разработчиков биллинговых систем и телекоммуникационных операторов. Главная область применения CIBER — сотовые сети стандарта AMPS.

Европейский (по происхождению) стандарт ТАР появился в 1992 г. Он поддерживается рабочей группой TADIG. Большинство операторов Европы используют ТАР2, хотя существует и третья версия. С 1995 г. модификация ТАР2, известная как спецификация TD.27, или NAGTAP2, начала применяться и в США.

Вместо заключения

Вы достаете из кармана свой сотовый, набираете номер, жмете «вызов» и… разговор состоялся. Теперь Вам не терпится узнать остаток на Вашем счете. Если биллинг системы «горячий», Вам тут же сообщают эту сумму. «Все точно подсчитала, хорошая биллинговая система», — думаете Вы. А в это время другой абонент узнает, что он только что исчерпал лимит времени и его отключили. «Зачем мне этот «горячий» биллинг! Глупая биллинговая система!», — сетует он… Да, одновременно всем не угодить!

Особая благодарность за информационную поддержку Большовой Галине, обозревателю журнала «Сети».

Источник

Биллинг простыми словами

Биллинговая система. Что это?

Расчетные операции

В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.

Информационное обслуживание

Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.

Финансовое обслуживание

Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.

В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.

Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.

Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.

Это основные функции, которые должна уметь выполнять автоматизированная система расчетов.
Однако сейчас появляется все больше операторов связи, которые хотят обеспечить своим сотрудникам удобную работу с биллингом, взаимодействие разных отделов через единую систему, прозрачные расчеты с другими операторами связи, а своим абонентам не только качественную связь, но и дополнительные услуги, удобный личный кабинет, доступные варианты оплаты, индивидуальный подход и легкую коммуникацию с операторами.

Все эти требования, а также многие другие пожелания, легко обеспечиваются автоматизированной системой расчетов (АСР) Platex® — универсальной масштабируемой системой высшего функционального уровня. Она обеспечивает единое управление всеми бизнес-процессами между абонентами и операторами, независимо от типа услуг, технологии их предоставления, схемы тарификации, методов оплаты. Линейка продуктов, разработанная нашей компанией, дает возможность приобрести биллинговую систему и расширить ее функциональность, в случае необходимости, дополнительными модулями АСР Platex®. Кроме того, многофункциональная система комплексной автоматизации бизнес-процессов оператора связи, построенная на основе ядра программных продуктов линейки Platex®, позволит решить задачи, выходящие за рамки функциональности обычных биллинговых систем.

АСР Platex® совместима с продуктами компании «1С», интегрируется с различными платежными системами, соответствует всем требованиям государственных регулирующих органов, сертифицирована для применения в сетях электросвязи емкостью до 2,5 млн. абонентов.

Источник

Автоматизированная система биллинга

Функции биллинга

Процедура расчета включают в себя потребление услуг (подробная информации о объеме использования сервиса, оценка потребления (итоговая стоимость за полученные услуги), расчет ндс, вознаграждений и бонусов, а также формирование и отправка счетов пользователям.

Биллинговая система может работать по следующим моделям расчета:

Информационное обслуживание отвечает за своевременное предоставление пользователю информации о продуктах и услугах компании, их стоимости, настройка автоматических уведомлений и детализации по счетам.

Мультивалютность

Задачи биллинга

Биллинговая система хранит информацию о всех выполненных операциях своих клиентов, таких как доходы, расходы, сумма денежных средств на балансе, тарифные планы и используемые услуги, используемые бонусные и скидочные программы.

Эффективное использование биллинга позволяет сократить время как операторам, так и потребителям. В то же время потребителю должна быть представлена прозрачная информация о том, какие услуги он использует, а также стоимость каждой из выбранных услуг. Все данные должны быть отображены для потребителя на понятном ему языку, но в то же время ничего не должно быть упущено.

Биллинг в различных сферах деятельности

Например, в энерго-генерирующей и энерго-сбытовой промышленности, жилищно-коммунальное хозяйстве, утилизации и переработке отходов биллинг используется для учета электроэнергии, коммунальных услуг, расчета стоимости вывоза и утилизации мусора и проведения расчетов с потребителям, поставщиками услуг и предприятиями ЖКХ и обслуживающими компаниями.

Биллинг в страховых компаниях помогает управлять подписками на страховки и медицинские полисы, а также взаиморасчетами с медицинскими учреждениями и контролировать процесс обработки входящих заявок от клиентов. Особенно когда требуется предоставление полиса по подписке со списанием небольших ежемесячных платежей с карточек(автоплатеж) или со счетов мобильных телефонов(мобильная коммерция).

Биллинг для ЦОДов и софтверных компаний работающих по SaaS модели. Это сравнительно новое направление, но оно очень стремительно развивается и на текущий момент представляет самостоятельное направление.

Современные компании используют биллинг, в основном, для тарификации услуг и выставления счетов пользователям, настройки тарификации по продуктам и услугам с учетом акций и персональных скидок. Также биллинговые системы помогают бухгалтерам получать актуальную информацию по дебиторской задолженности.

Источник

Что такое биллинговая система простыми словами

Каждый раз, когда вы куда-то звоните, скачиваете страничку из Интернета, отсылаете СМС или просто смотрите телевизор, где-то, далеко от вас, работает биллинг. Для чего он нужен? Прежде всего, чтобы вести строгий учёт всем предоставленным услугам. Собранная информация первична. На её основе формируются начисления за предоставленные услуги и выставляются счета. Как правило, эта информация долго и надёжно хранится, ведь абонент, в любой момент, может потребовать подробную детализацию по сформированным начислениям, чтобы сверить её с полученными услугами. Вы, как потребитель услуг, можете посчитать функции биллинга вторичными или даже вредными, для себя лично, но подумайте вот о чём. Без биллинга весь этот бизнес просто не будет работать.

Итак, вы собрались продавать услуги — интернет-трафик, телефонию или вообще какой-то рекламный контент, не важно. Вам нужен биллинг. В любом случае, предоставленные услуги должны учитываться. Что биллинг умеет? Довольно много. Часто, собранная информация нуждается в предварительной обработке. Обычно, просто потому что её очень много. Для того, чтобы биллинг работал, собранные данные агрегируются, делаются более компактными.

Затем, в дело включается тарификатор, выполняя оценку собранных данных — перевод всего в деньги. Тарифицировать можно всё что угодно: продолжительность предоставления услуги, потребленный трафик, количество оказанных услуг. Сами тарифы могут быть очень сложными: стоимость услуги может зависеть от времени суток, различные направления в телефонии могут иметь разную стоимость, тарификация может вестись по преобладающей услуге. Кроме того, существуют различные скидки, бонусы и прочие акции, придуманные маркетинговым отделом. И всё это может меняться, едва ли не каждый день. Чтобы удержать потребителя, бизнес, а значит и тарификатор, должен быть очень гибким. Кстати, для работы самого маркетингового отдела, постоянно требуются отчеты. Всегда разные. С маркетингом не соскучишься.

Но вот, начисления сформированы. На этом всё? Конечно нет. Услуги могут предоставляться по условиям пред- или постоплаты. Если с постоплатой более-менее понятно, то с предоплатой всё гораздо сложнее. Биллинг должен контролировать состояние лицевых счетов абонентов, выполнять списания с них начислений в реальном времени и блокировать предоставление услуг, в момент исчерпания средств. Это важно, ведь может оказаться так, что за услугу предоставленную сверх имеющихся у абонента средств, платить придётся владельцу бизнеса, из своего кармана. А ещё, абонента крайне желательно предупреждать заранее об исчерпании средств и гибко управлять доступом к услугам, в зависимости от состояния его лицевого счета.

Остались сущие мелочи: сформировать счета, довести их до абонентов и получить деньги. Это просто, если абонентов немного, но, в большинстве случаев, для одной только печати счетов абонентам могут потребоваться услуги небольшой типографии. С получением денег тоже не всё гладко. Прежде всего, деньги — это строгая отчётность. Наличные должны быть проведены через кассу и фискализированы. Безналичные перечисления — это эквайринг с самыми разнообразными банками. Даже самый простой заявленный платеж требует функционирования личного кабинета. А личный кабинет — это современное web-приложение с надежной и безопасной авторизацией, например через ЕСИА. Как правило, для него разрабатываются мобильные приложения, как минимум для двух платформ: iOS и Android. И конечно, все данные по платежам должны быть переданы в бухгалтерскую систему.

Современный биллинг

Современный биллинг — это сложная, постоянно развивающаяся система, интегрированная со всеми системами предприятия: CRM — для работы с клиентами, ERP — для управления предприятием, SCADA — если речь идёт о промышленном производстве, бухгалтерией и аналитическими системами. Часто, биллинговая система интегрирована с системами управления оборудованием, предоставляющим доступ к услугам конечным потребителям. Биллинг — интеграция с банковскими системами эквайринга и Госуслугами, это личный кабинет и мобильные приложения. Биллинг — система, которая хранит и обрабатывает самые важные для бизнеса данные и делает это быстро и надежно. Если биллинг остановится, бизнес тоже перестанет работать.

Другие статьи

Личный кабинет биллинга

Источник

Биллинг: особенности, возможности и решаемые задачи

Биллинг позволяет упрощать, автоматизировать и повышать эффективность однотипных цикличных операций в различных сферах бизнеса. Стандартным функционалом любой подобной системы являются следующие операции: Проведение автоматических расчетов, перерасчетов на основании действующих тарифов для всех клиентов компании, разработка и внедрение новых тарифных планов, создание стандартизированных отчётов, формирование счетов и первичных бухгалтерских документов.

Преимущества использования

В общем представлении биллинг является информационной автоматизированной системой расчётов, которая построена на основе многофункциональных систем управления базами данных. Преимущества использовании биллинговой системы можно отметить следующие:

Основные задачи

Главные задачи биллинга – это:

Возможности

Биллинг обладает широким спектром возможностей. Благодаря гибкой настройке решаются многие задачи автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Автоматические взаиморасчеты, обработка данных, подготовка отчетов – это только самый верхний уровень биллинговой системы. Отслеживание активности клиентов, анализ истории и подготовка прогнозов для их обработки в маркетинговом отделе – еще одна из важных особенностей биллинга. В целом, конкретные возможности определяются поставленными перед разработчиком системы задачами от каждого заказчика.

Преимущества компании «ТЕНЕТ»

Компания ООО «ТЕНЕТ» предлагает клиентам следующие выгодные условия сотрудничества:

Для консультаций со специалистами по интересующим вопросам и оставления заявки воспользуйтесь формой на сайте или позвоните по указанному телефону 8 (843) 202-00-34.

Другие статьи

Область применения систем биллинга

Источник

Биллинг – что это такое простыми словами

Что означает биллинг в мобильной связи?

Слово биллинг означает предварительный расчет чего-либо или подготовительные действия для совершения определенной операции для каждого отдельно взятого покупателя.

В интернет-торговле

В интернет-торговле широко распространено понятие. Оно означает покупку или продажу товара по заранее определенной цене мгновенно. Например, приобретение электронных книг, музыки или фильмов. Счет для оплаты формируется сразу и указывается покупателю.

Сам процесс создания счета для оплаты и носит название биллинг. При этом счет может быть оплачен позже его формирования, но как только это произойдет, товар сразу должен быть отправлен.

При оплате коммунальных услуг и услуг мобильной связи

Мгновенное списание средств за оказанные услуги. Особенно это хорошо видно на примере мобильной связи, когда сразу после или во время оказания услуги происходит подсчет стоимости услуги и списание средств со счета.

Биллинг не ограничивается сферой коммунальных услуг или услуг мобильной связи. Сегодня биллинговые системы используются повсеместно, так как это дает возможность отслеживать действия покупателей, определять наиболее востребованные товары и проводить анализ продаж.

Это инструмент, который все больше используется экономистами и менеджерами в работе. Эти системы позволяют быстро, и что самое главное – дешево, получать нужную о покупателях и их предпочтениях, информацию.

В страховании

Расчет стоимости страховки также называют биллингом. На основе данных о страховщике и нормативам, рассчитывается стоимость полиса и размер страховых взносов. Особенностью такого рода системы заключается в том, что независимо от того, каким образом происходят платежи и работает страховая компания, в ее работе применяется система индивидуальных расчетов, то есть биллинг.

Виды биллинга

Биллинг бывает двух видов – это постоплата и предоплата. Постоплата – это когда покупатель платит по заранее оговоренной цене, но уже после получения товара или услуги. Например, при покупке книг наложенным платежом или подключении телефонных услуг по контракту. При этом подсчет происходит после оказания услуги, в конце отчетного периода, который обычно составляет один месяц или неделя.

Предоплата означает, что товар или услуга оплачиваются перед его доставкой. Например, покупка интернет-пакетов у мобильных операторов, при подключении которых сумма средств для оплаты списывается сразу и не зависимо от того будет ли покупатель пользоваться услугой или нет.

Следует различать автоматизированные системы расчетов (АСР) и информационные биллинговые системы (ИБС). Первые предназначены для денежных переводов и платежей между покупателем и продавцом и имеют чисто практическое значение.

Они используются мобильными операторами и платежными системами. Хотя информация фиксируется в базе данных, но при анализе деятельности предприятия и управленческом учете не используется, либо используется слабо.

ИБС же используется как раз для сбора и анализа информации о покупателях и формирования ассортимента предприятия. Их устанавливаю, в основном, крупные интернет-магазины, занимающиеся розничной продажей товаров и услуг.

Организация биллинга на предприятии

Проще говоря, биллинг – это автоматизированный подсчет стоимости или себестоимости того или иного товара или услуги для каждого покупателя на предприятии. Основная сфера применения такой системы расчетов – это коммерческие предприятия, которые занимаются выпуском продукции или оказанием услуг. Такая система помогает определить точно стоимость того или иного товара или услуги, а также обеспечивает сохранение этой информации в базе данных.

Для ее организации, на предприятии используют современные средства коммуникации, компьютеры и программы. Без использования компьютерной техники и специального программного обеспечения биллинг в том виде, в котором он существует сегодня, был бы невозможным. На предприятиях, применяющих такую систему, хранятся данные обо всех покупателях, информация о покупках, сделанных этими покупателями.

В каких случаях использование биллинговых систем не приносит положительного результата

Несмотря на все те преимущества, которые дают такие системы, их использование в некоторых случаях не приносит положительного эффекта, а в некоторых случаях даже являются вредным. Применение биллинга имеет смысл в тех сферах, в которых используются системы безналичных расчетов: переводы с банковских карт или электронных кошельков.

Только так предприятию удастся автоматизировать процесс сбора и обработки больших объемов информации и вести персональный учет и анализ данных отдельно взятого клиента.

Источник

Биллинг

Для современной телекоммуникационной компании биллинговая система является жизненно необходимым элементом ИТ-инфраструктуры — ее гибкость и жизнеспособность обеспечивают текущую деятельность и развитие бизнеса в условиях жесткой конкуренции и постоянно совершенствующихся технологий.

Каталог Биллинговые системы и проекты доступен на TAdviser

Содержание

Биллинговая система — программный комплекс, осуществляющий учет объема потребляемых абонентами услуг, расчет и списание денежных средств в соответствии с тарифами компании.

Биллинг — процесс определения стоимости услуг. Понятие «биллинг» традиционно связывают с отраслью связи.

Функции и возможности биллинговых систем

Биллинговые системы предоставляют широкие возможности по:

Конвергентные биллинговые системы, позволяющие учитывать в единой системе предоставление разнородных услуг и разных видов оплаты, обеспечивают дополнительные конкурентные преимущества в рыночных условиях.

На данный момент, стандартными для конвергентных биллингов являются следующие возможности:

Таким образом, можно сказать, что конвергентный биллинг является технологической основой для управления доходностью услуг и развития клиентоориентированного подхода, которому сейчас уделяется особое внимание. Дополнительные преимущества по повышению лояльности клиентов биллинговые системы приобретают при интеграции с CRM-системами и портальными решениями.

Важным аспектом внедрения любой биллинговой системы является ее интеграция с:

Поставщики

Роль биллинга в формировании тарифных линеек

По данным глобального исследования Amdocs и Heavy Reading,оператором связи необходимо интегрировать системы биллинга и управления политиками для формирования новых ценовых стратегий в сервисах передачи данных.

По его словам, именно поэтому интеграция биллинга с решениями для управления ценовыми политиками сейчас очень актуальна. При этом операторы ищут готовые решения, поскольку попытки интегрировать эти системы воедино силами внутренних департаментов зачастую терпят неудачу и требуют лишних затрат.

Так, в ходе исследования 83% респондентов заявили, что их департаменты маркетинга просят ИТ-отделы о возможности создания инновационных тарифов для сервисов передачи данных. Более 90% заявили, что они хотят разрабатывать тарифы для различных направлений бизнеса, типов клиентов и методов оплаты. Кроме того, 86% поставщиков телекоммуникационных услуг планируют запустить тарифы различных классов, а 82% планируют создать специальные тарифы для различных устройств. При этом 67%готовят «семейные» тарифные планы.

85% респондентов уверены в необходимости интеграции систем биллинга и управления политиками. Эта интеграция позволит поставщикам услуг предложить своим абонентам тарифы, отвечающие их потребностям, зависящие от типа устройств, сетевого статуса, клиентской информации и других параметров.

ИТ-департаменты считают эту задачу сложной. 80% опрошенных не уверены в том, что имеющиеся у них системы управления политиками смогут обработать новые правила, имеющие отношение к сетям (например, управление шириной канала) и потреблению (методы оплаты, лимиты на трафик). 10% уже пробовали интегрировать биллинг и управление политиками и потерпели неудачу.

В Amdocs отмечают, что новые сервисы должны быть простыми и интуитивно понятными для обычных абонентов. Помочь в этом могут ценовые стратегии, основанные на объеме потребления. Например, сервис по показу фильмов онлайн, должен заранее учитывать объем трафика и необходимую скорость для комфортного просмотра, за который клиенты будут готовы платить больше.

Проблемы использования биллинговых систем

Сегодняшние автоматизированные системы расчетов за услуги связи препятствуют развитию новых коммуникационных сервисов. Такого мнения придерживаются 92% из 50 менеджеров высшего звена крупных коммуникационных и медийных компаний Африки, Европы, Латинской Америки и Ближнего Востока, принявших участие в телефонном опросе компании Accenture. При этом практически каждый второй респондент рассматривает биллинг в качестве основного барьера для запуска новых продуктов и услуг.

Главными причинами недовольства служат недостаточная точность расчетов, сложности биллинга конвергентных услуг и плохая масштабируемость сетей в свете растущих объемов передаваемых данных. 70% опрошенных считают свои биллинговые системы не отвечающими требованиям рынка, ведь на переконфигурирование платежных возможностей 84% принявших участие в исследовании операторов вынуждены тратить от двух месяцев. Те же 70% сетуют на недостаточную интеграцию биллинга с другими корпоративными системами, в частности, CRM.

Необходимым (но очевидно, недостаточным) условием роста прибыльности бизнеса в условиях растущей конкуренции на рынке услуг операторов связи 60% респондентов назвали конвергентный биллинг – систему единого расчета за все предоставленные услуги. Прежде всего, это касается предоставляемых услуг в рамках концепций triple-play и quad-play. При этом 79% опрошенных считают, что счета должны формироваться в режиме реального времени.

Предполагается, что системы биллинга следующего поколения в ближайшие два-три года развяжут руки прогрессивным операторам. Они получат возможность предлагать продукты и услуги для разных целевых групп (80%), внедрять новые возможности для поддержки запуска продуктов и услуг (72%). С некоторым отрывом по степени важности идут качество биллинга и его производительность – 62% и 55% соответственно.

Закономерно внедрение новых технологий залогом роста в ближайшие два-три года считают, в первую очередь, операторы связи на развивающихся рынках, к которым относится и Россия. Если на зрелых рынках только 48% респондентов инвестируют или намерены инвестировать в комплексные решения для биллинговых систем, то на развивающихся – все 88%.

Автоматизация расчетов

Источники

Актуальна сейчас тема биллинга и для энергосбытовых компаний, переходящих к рыночным схемам работы с потребителями электроэнергии.

Источник

Биллинг в большом проекте

Существуют разные способы «монетизировать» проект. Но у них есть одна общая составляющая ― то, как деньги переходят из кошелька пользователя на счет организации. Сегодня мы расскажем о том, как организован прием платежей в Badoo и что можно встретить на рынке платежных шлюзов. Сразу предупреждаем, что в статье вы не найдете конкретных цифр по обороту средств компании, но все остальное будет не менее интересно.

Что такое «биллинг»

Для нас биллинг ― это всё, что связано с получением денег от пользователей: конфигурация цен, страница приема платежей, непосредственно прием и обработка платежей, оказание оплаченных услуг, различные промоакции и, конечно же, мониторинг всего вышеописанного.

Изначально, как и во всех стартапах, у нас не было платных услуг. Первые серьезные шаги в сторону монетизации начались в далеком 2008 году, при том что официально сайт был запущен в 2006-м. Для экспериментов была выбрана Франция, а оплата принималась только через SMS. Сам прием платежей был организован на файлах. Каждый запрос записывался в отдельный файл, который затем перекладывался bash-скриптами из одной папки в другую, что означало смену статусов обработки. База данных использовалась только для учета успешно обработанных транзакций. Такая схема успешно проработала чуть больше года, после чего ее стало сложно поддерживать, и мы решили отказаться от файлов и переписать всё с использованием БД.

Разработка новой версии прошла достаточно быстро, так как стран, где были доступны платные услуги, было не много. Но она была рассчитана только на прием платежей через SMS, из-за этого у нас даже до сих пор сохранилось несколько забавных артефактов, например, поля MSISDN (номер телефона) и short code (короткий номер, на который отсылают платную SMS) в таблице обработанных платежей.

Сейчас мы принимаем платежи почти во всём мире. Каждую секунду пользователи пытаются что-то оплатить на сайте или в приложениях для всех популярных мобильных платформ. А если наложить это на карту, то получится картина «Вид на Землю из космоса ночью»:

У нас доступно около 50-ти способов оплаты, предоставляемых разными партнерами. Самые популярные ― это банковские карты, SMS & Direct billing и покупки в мобильных приложениях.

Среди них есть и экзотические, например, прямое списание со счета интернет-провайдера или оплата через городской телефон. А однажды нам поступил платеж через обычную почту!

Банковские платежи

Все платежные системы позволяют принимать платежи от своих пользователей. Такие прямые интеграции удобно делать, пока их не очень много и вы подключаете известные системы с отлаженными процессами. Но когда нужно выйти на локальные рынки, то начинают появляться проблемы. Поддерживать «зоопарк» разных API становится всё сложнее, отличаются требования регуляторов, популярная локальная платежная система может вообще отказаться работать с иностранными клиентами при низких оборотах, или подписание контракта и улаживание юридических проблем может затянуться на долгое время. Несмотря на такие сложности, локальные платежные системы могут вас приятно удивить своей конверсией. Например, Голландия, которую мы считали не очень перспективной, после подключения популярного в этой стране способа оплаты iDeal стала приносить на 30-40% больше денег.

Если есть спрос, будет и предложение. На рынке много компаний-агрегаторов, или, по-другому, платежных шлюзов (англ. payment gateway), целью которых является объединение всех популярных платежных систем, в том числе локальных, под единым API. Сделав одну такую интеграцию, мы получаем возможность принимать платежи через десятки платежных систем по всему миру. Можно даже не делать страницу оплаты на своем сайте, а воспользоваться уже готовой, предоставленной агрегатором, и подогнать под себя только дизайн. Особо продвинутые компании дают возможность загружать свои CSS- и JS-файлы, менять картинки, тексты переводов и даже зарегистрировать получившуюся страницу на вашем поддомене, например, payments.example.com. Это дает очень богатые возможности по «кастомизации», и у пользователя складывается ощущение, что он не покидает ваш сайт. У себя мы этой возможностью не пользуемся, так как одновременно работаем с несколькими агрегаторами, но для кого-то это может быть очень удобным решением.

Какой способ использовать ― прямую интеграцию или через агрегатора ― зависит в первую очередь от размера комиссии. Чем больше ваших клиентов пользуется платежной системой, тем выгоднее может оказаться сэкономить на комиссии и подключиться к ней напрямую. Второй важный фактор ― это качество API, удобство работы и стабильность. Здесь агрегаторы позволяют сгладить шероховатости, а иногда и предоставить более стабильный сервис, чем прямое подключение.

SMS-платежи

Особняком стоят платежи через SMS и прямые списания с баланса мобильного телефона. Они находятся под очень жестким контролем во многих странах, особенно в Европе. Локальные регуляторы или само государство могут предъявлять особые требования к тому, как должна выглядеть страница оплаты или каким должен быть текст отсылаемых SMS-сообщений. За изменениями подобных требований нужно следить и вовремя вносить изменения у себя на сайте. Так, например, в Бельгии есть правило, что короткий номер должен быть написан белым шрифтом на черном фоне, а рядом с ним должна быть указана его стоимость.

Технические детали

Badoo работает на связке PHP + MySQL, поэтому для обработки платежей мы используем те же технологии. Код выполняется на отдельной группе серверов, выделенной из общего пула. Внутри мы ее разделили еще на несколько логических подгрупп: cерверы для обработки входящих запросов, серверы для фоновых операций и сбора статистики, серверы баз данных, серверы для обработки платежей по банковским картам. Последние выделены в отдельную группу, потому что они должны соответствовать стандарту безопасности PCI DSS, разработанному при участии Visa, MasterCard, American Express, JCB и Discover для организаций, работающих или хранящих данные держателей банковских карт.

Для обработки платежей мы используем два сервера базы данных с MySQL от Percona, работающих в master-master репликации. Основная нагрузка идет только на один из них, второй используется для «горячей» замены в случае аварии или для подмены основного (на время его обслуживания, для запросов от системы мониторинга или сбора статистики).

После реализации API наступает этап тестирования. На Хабре уже были статьи о том, как выглядит наш процесс разработки и автоматизации. Но для биллинга есть некоторые особенности, связанные в основном с тем, что приходится тестировать не просто наш код, но и взаимодействие с агрегаторами. Очень удобно, если у них есть для этого тестовое окружение, которое полностью эмулирует реальный прием платежей. Если же его нет, мы делаем «заглушки», эмулирующие поведение агрегатора. Это упрощает нам ручное тестирование и позволяет писать автотесты, проверяющие весь процесс оплаты. Вот пример того, как выглядит одна из заглушек.

После тестового окружения нужно проверить, как всё будет работать в жизни, провести реальную оплату. Но для SMS-платежей часто приходится получать одобрение от регуляторов или операторов, а это может длиться несколько месяцев. Чтобы не выкладывать полуготовый код на продакшн-серверы, мы придумали такую вещь, как External Shot. Это наш обычный Shot, который представляет из себя директорию с веткой задачи и предназначен для ее тестирования на продакшн-серверах, но кроме локального домена он имеет дополнительный внешний адрес, по которому любой желающий может зайти и посмотреть сделанные изменения. Для безопасности такие «шоты» создаются не для каждой задачи, а только в тех случаях, когда действительно необходимо. Ссылки на них мы даем нашим партнерам, и они в любое время дня и ночи могут проверить сделанные изменения. Особенно это актуально для стран, расположенных в другом полушарии, с которым разница во времени может достигать 12 часов.

Поддержка и эксплуатация

После того как новая интеграция выкладывается на продакшн-серверы, наступает этап ее эксплуатации и поддержки. Техническая поддержка занимает примерно 60-70% нашего времени.

Сюда входит, во-первых, разбор жалоб от пользователей. Все простые ситуации решаются командой первой линии поддержки, она же переводит для нас жалобы с разных языков на английский. Поэтому к нам попадают только самые сложные случаи, действительно требующие внимания разработчиков.

Вторая составляющая технической поддержки ― это исправление ошибок или внесение изменений в существующие интеграции. Ошибки возникают по разным причинам. Например, из-за невнимательного чтения документации или пробелов в ней. Однажды вместо нее нам даже пришлось использовать логи чата с разработчиком агрегатора, потому что документация для их новой системы была еще не готова. Были случаи, когда агрегатор без уведомления менял протокол взаимодействия или его параметры. В другой раз банк-эквайер отключил наш шлюз, и пришлось в срочном порядке перенаправлять трафик в другое место. Как потом выяснилось, это был древний сервер из 80-х, который, по данным банка, вообще ничего не должен был обрабатывать. В общем, скучать не приходится, особенно если учитывать, что каждая минута простоя ― это недополученная прибыль.

Для решения подобных проблем мы пишем подробные логи работы приложения. Туда попадают не только ошибки, но и всё взаимодействие с системами агрегаторов или просто важные события, происходящие во время выполнения запросов. Каждый запрос имеет свой уникальный идентификатор, по которому можно найти все связанные с ним записи и восстановить ход его обработки. Это бывает особенно полезно, когда приходится разбираться с ошибками, с момента которых уже прошло несколько недель или месяцев.

Вот так организован биллинг в Badoo. Конечно, осталось еще много интересных тем, о которых мы планируем рассказать будущем, например мониторинг, сертификация PCI DSS и обработка платежей по банковским картам. Если есть вопросы или какие-то пожелания по теме будущих статей, добро пожаловать в комментарии.

Источник

Что такое биллинг?

Работа телекоммуникационных операторов невозможна без особой бухгалтерской системы, позволяющей быстро, корректно и в автоматическом режиме пересчитывать и обновлять информацию о состоянии абонентских счетов.

Биллинговая система (БС) – это специальное программное и аппаратное обеспечение, хранящее информацию о каждом клиенте и тарифах, рассчитывающее стоимость услуг для абонентов и производящее операции по взаиморасчетам с агентами, предоставляющими услуги самому оператору.

Совокупность всех цикличных операций, продуцируемых программой, называется биллингом. Подобный «софт» используется не только операторами сотовой связи. С его помощью интернет-провайдеры выставляют счета и ведут учет объемов трафика. Благодаря биллинговой системе можно провести анализ показателей в стационарной телефонии, например, направление и продолжительность звонков. Представители операторов IP-телефонии также являются пользователями биллингового ПО.

Биллинговые системы создаются на основе многофункциональных систем управления базами данных. Наиболее часто используемыми СУБД являются Oracle, Informix и Sybase. Последние две рассчитаны на работу с большими объемами информации и могут быть взяты за основу для БС для транснациональных операторов мобильной связи. Среди телекоммуникационных операторов наиболее популярны БС CBOSS, BIS, Bill-2000-prepaid, Flagship и Arbor.

Сущность и качества БС, востребованных среди операторов сотовой связи

Биллинговые системы часто носят другие названия, полностью отражающие их суть:

Независимо от используемой аббревиатуры БС должна обладать рядом ключевых качеств, обеспечивающих слаженную бесперебойную работу оператора связи и взаимодействие со всеми абонентами в режиме реального времени.

Настраиваемость

Возможность внедрения дополнительных настроек дает возможность расширить возможности системы и обеспечить решение большего количества задач.

Гибкость

Пластичность и гибкость используемой биллинговой системы позволяет ей быстро подстраиваться под потребности оператора в конкретный период времени, обеспечивая осуществление сиюминутных запросов телекоммуникационного поставщика услуг.

Открытость

Исходный код программного продукта должен быть доступен оператору. Подобная открытость дает возможность пользователю самостоятельно обслуживать систему, модернизировать ее, подстраивая под свои нужды, и не зависеть от разработчика.

Модульность построения системы

Использование модулей, специализированных независимых друг от друга подсистем, позволяет упростить тестирование программы и строго разделить задачи, решением которых будет заниматься БС. Функционирование каждого блока программы будет максимально автономным. Так, например, частью биллинговой системы могут быть подсистема оповещения абонентов или предварительной обработки данных, модуль оперативного управления биллингом.

Масштабируемость

Рост абонентской базы, увеличение спектра предоставляемых услуг не должны повлечь за собой потребность в доработке программной части биллинговой системы. Расширение ее возможностей должно осуществляться за счет модернизации аппаратной части БС. При этом сама СУБД должна интегрироваться с различными платформами для многопроцессорного и бесперебойного режима работы.

Надежность

Одно из ведущих качеств БС, как и любых других «софт»-продуктов. Его уровень определяется надежностью технологий и СУБД, а также соблюдением стандартов, которые использовались при разработке системы.

Мультиязычность и мультивалютность

Возможность устанавливать различные языки и работать с несколькими валютами дает возможность взаимодействовать с операторами других стран, работая на мультинациональном уровне.

Оптимизация биллинга

Самостоятельное улучшение БС оператором – важное качество, позволяющее расширить потенциал системы и увеличить число решаемых задач. Оптимизация неотрывно связана с открытостью и невозможна без прозрачности действий разработчика. К дополнительным полезным качествам биллинговой системы относятся отложенный и горячий биллинг. В первом случае расчеты производятся после завершения состоявшихся звонков, во втором – непосредственно в процессе разговора, а новый соответствующий реальной действительности баланс счета становится доступным сразу после окончания звонка. Постинг биллинга как дополнительная особенность бухгалтерской системы для оператора сотовой связи позволяет фиксировать результаты расчета и делать их доступными для абонентов, например, благодаря рассылке.

Возможности современных БС для операторов связи

Одной из ведущих задач биллинговой системы является автоматизация корректных расчетов с клиентами от момента заключения договора до выписки со счетов. Но на этом функционал АСР не завершает свое многообразие. Современные БС не ограничивают абонентов в самообслуживании благодаря подсистемам автоматического сбора данных и автоматизации услуг. Благодаря им может быть произведено подключение или оплата услуги через Интернет.

Отображение обновленного баланса после совершения звонка, использование кредитной системы или предоставление услуг по предоплате, постоянный подсчет остатка на счету абонента и уведомление пользователя о необходимости внести средства являются ведущими возможностями БС. Однако случаются и технические неполадки внутри БС. Чаще всего они отображаются в несправедливом списании незначительных сумм денежных средств со счета абонента либо в предоставлении устаревшей информации по балансу клиента.

Биллинговые системы: функции и структура АСР

Организация биллинговых процессов достаточно проста, если не учитывать поддержку некоторых сложных операций, например, роуминга. Коммутатор записывает и обрабатывает данные о соединениях абонента, передавая их в расчетную систему, которая оперирует тарифами и нормативами. Расчетная система формирует абонентский счет, опираясь и на дополнительную информацию:

Обеспечение контроля и автоматизации оплаты гарантирует и база данных с историей платежей клиента. Благодаря сведениям из этого самостоятельного модуля осуществляется активация и деактивация абонентов. Функции служат своеобразной защитой, ведь услугами могут пользоваться лишь те клиенты, которые за них платят.

Спектр функциональных возможностей БС позволяет разделить их на три категории:

Разработчики БС ориентируются на потребности определенного оператора, при ее создании учитывается бизнес-процесс конкретного предприятия с его оборудованием, технологическим циклом предоставления услуг связи. При этом любая биллинговая система сохраняет и унифицированный функционал, присущий любой АСР для телекоммуникационных операторов всех категорий.

Предварительный анализ и обработка базовой информации

К подобным операциям можно отнести любые запросы к коммутатору: получение данных о соединениях и предоставленных услугах.

Управление сетевым оборудованием

Указанные операции включают активацию или блокировку абонентов, изменение условий тарификации и подписки пользователей, находящихся в СУБД оператора.

Базовые функции СУБД:

Гибкость и модульность системы телекоммуникационного оператора обеспечивают бесперебойную работу каждого конкретного звена в технологической цепи обслуживания абонентов. Биллинг включает в себя три ключевые подсистемы.

Модуль предварительной обработки данных

В этом приложении происходит сбор и анализ информации о соединениях абонента, определяется тип услуги и параметры используемого трафика: источник и направление звонков, условия роуминга, взаиморасчеты с дилерами услуг связи. Ключом модуля является декодер исходной информации о соединениях. Наиболее сложной среди всех выполняемых операций в этом модуле является роуминг. Это связано с необходимостью конвертации записей всех форматов от разных коммутаторов из БС в формат, используемый в конкретной биллинговой системе. При этом должны быть учтены все стандарты передачи данных.

Для этого создаются служебные таблицы, материалом для которых служат тарифицированные записи о соединениях между задействованными операторами. После остальные модули используют собранную и систематизированную в таблицах информацию для произведения расчетов с абонентами, формирования отчетов и проведения взаиморасчетов с другими телекоммуникационными операторами. Применение своеобразных «интеллектуальных систем» внутри БС дает возможность обрабатывать разные виды услуг, выставляя счет в удобном и для абонента, и для оператора формате.

Модуль оперативного управления биллингом

Подключение или блокировка конкретной услуги в автоматическом режиме или при помощи обращения к оператору происходят именно благодаря этой подсистеме. Коммутатор изменяет подписку абонента по запросу клиента или при необходимости оператора. Так, например, осуществляется активация дополнительных услуг голосовой почты после заявки клиента.

Модуль оповещения абонентов

Голосовые, текстовые и другие сообщения от оператора его абонентам – важная составляющая биллинга. Основой для формирования оповещения также является информация из СУБД. Подобное деление БС на функциональные модули является классическим примером АСР, но не считается единственным возможным для всех биллинговых систем.

Биллинг и история формирования его мировых стандартов

Необходимость осуществления взаимодействия между разными операторами мобильной связи послужила началом для выработки определенных стандартов биллинга. Формирование общих норм нужно, например, для поддержки роуминга.

Стандарты биллинга делятся на три международные группы. Так, в 1998 году американским институтом стандартов ANSI был разработан и утвержден стандарт ANSI 124. Его дальнейшее развитие и усовершенствование для новых потребностей операторов и их абонентов полностью зависит от ассоциации TIA. Компания CIBERNET также занялась уточнением и делением бизнес-процессов, происходящих при передаче сообщений внутри этого стандарта. Рабочей группой компании была сформулирована новая категория стандартов NSDP-B&S. Спецификации этого класса подразумевают полное соответствие всех процессов, осуществляемых операторами, и информации, которая передается во время операций по обмену данными между коммутаторами по стандарту ANSI 124.

С 1998 года и по настоящее время CIBERNET совместно со своим комитетом CAC-IS поддерживает биллинговый стандарт CIBER, который является первым североамериканским стандартом биллинга. Под эгидой CAC-IS объединены разработчики БС и телекоммуникационные операторы, благодаря чему обеспечено продуктивное взаимодействие создателей и непосредственных пользователей биллинговых систем. CIBER применяется в сотовых сетях стандарта AMPS. В Европе же был сформирован стандарт ТАР, который используется с 1992 года. Курирование норматива осуществляется рабочей группой TADIG. Действующие телекоммуникационные европейские операторы используют вторую спецификацию стандарта ТАР2, хотя уже сформулирована и утверждена и третья версия. Спецификация TD.27, известная и как NAGTAP2, является модификацией ТАР2 и применяется на территории США с 1995 года.

Источник

Билинг

Биллинг (англ. billing — составление счёта) — в некоторых видах бизнеса, в частности в телекоммуникациях — автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.

Термин биллинг употребляется также применительно к компаниям, занятым в сфере оказания консультационных услуг (юридическая практика, аудит, бухгалтерский аутсорсинг, промышленный консалтинг и т. д.). Обычно в таких компаниях выставление счетов тесно связано с объемом затрат времени и опосредовано почасовыми ставками специалистов.

На современных предприятиях и в компаниях сферы профессиональных услуг используются специализированные биллинговые системы — программные продукты, обеспечивающие автоматическое выполнение всех операций и процедур, связанных с биллингом.

Так же биллингом называют системы учёты и оплаты интернет траффика. Часто совмещённые с техническими средствами автоматически ограничивающие доступ к услуге при нулевом балансе счёта. И позволяющие выдать детализацию потраченного траффика в случае использования лимитируемого тарифа.

Смотреть что такое «Билинг» в других словарях:

Мищенко, Василий Константинович — Василий Мищенко … Википедия

БИЛИНГВИЗМ — (от лат. Ы двух и lingua язык) 1) одинаково свободное владение двумя языками; 2) одновременное пользование двумя языками (напр., французско английский билингвизм в Канаде); билинг вистический двуязычный … Профессиональное образование. Словарь

ХИМИОТЕРАПИЯ — (Cheraotherapie, Chimiothe rapie), учение о закономерностях терап. воздействия на инфекционный (инвазионный, онкологический) процесс при помощи химически определенных веществ, обладающих специфическим сродством к возбудителю б ни (или ж ставшей… … Большая медицинская энциклопедия

СЕЛЕЗЕНКА — СЕЛЕЗЕНКА. Содержание: I. Сравнительная анатомия. 29 II. Анатомия. 30 III. Гистология. 32 IV. Физиология и патофизиология. 36 V. Патологическая анатомия. 44 VІ. Методы… … Большая медицинская энциклопедия

Источник

Эффективный биллинг платежей: что это и зачем он нужен?

Биллинг представляет собой систему дистанционных взаиморасчетов, передачи денежных средств. Действует данная система во многих сферах человеческой жизни. От энергетики до рекламы и науки. В современном мире это эффективный инструмент для произведения расчетов, сбора информации о клиентах.

Значение термина

Биллинг (от англ. bill – счет) – система контроля оплаты услуг. Сюда входит расчет тарификации, выставление счетов на оплату. Система работает по принципу модульного действия. То есть однотипно для разных сфер жизни. Особенность биллинговых расчетов – клиент может не иметь банковского счета. Проводимые операции действуют без индивидуальных счетов.

Система действует прозрачно для налоговых органов и участников платежей. В то же время операции с деньгами закрыты от несанкционированного доступа посторонних лиц.

Действие биллинговых расчетов распространяется на бюджетную сферу, банки, телекоммуникации.

Биллинг в бюджетной сфере

Для расчетов бюджетной сферы (в том числе ЖКХ) биллинг стал основой расчетов. Система незаменима при оплате пошлин, налогов, электроэнергии, газоснабжения.

Как работает биллинг в бюджетной сфере:

Для плательщика удобно, что все необходимые реквизиты уже находятся в системе. Биллинг работает в автоматическом режиме. Клиенту следует лишь найти в списке услуг ту, что необходимо оплатить. А также выбрать фирму-получателя денег. ИНН и другие данные получателя самопроизвольно высветятся в окне платежа. Клиент проверит данные и нажмет кнопку «Оплатить».

Денежные средства перечисляются моментально. Причем клиент способен отследить движение денег.

В программное обеспечение входят данные о каждом плательщике. В том числе его льготы. К примеру, льготы инвалидов либо пожилых людей, пенсионеров. Человеку для получения льготы следует представить соответствующий документ. То есть для получения налоговой льготы в налоговую службу. Единоразово. Далее работник внесет данные в программу. Платежи автоматически перейдут на другую тарификацию.

Что делать, если вы забыли распечатать квитанцию об оплате? Это распространенная ошибка плательщиков. Но, ошибка не страшна. Автоматическая система имеет архив платежей. Через онлайн-режим можно зайти в систему, найти проведенный платеж, распечатать квитанцию. Подобная система действует при оплате через онлайн-кабинеты на личной страничке банков.

Телекоммуникации и биллинг

Самые распространенные расчеты по биллинговой системе – оплата счетов телефона, телевидения. Многие люди не задумываются об этом. Подходя к терминалу, внося средства не номер телефона, они производят оплату через систему биллинга.

Эффект системы клиент чувствует сразу. Платежи начисляются в течение пары минут при минимальных комиссиях. Зачастую комиссии и вовсе отсутствуют.

Работает способ аналогично бюджетной сфере. Клиент подходит к банкомату, терминалу. Выбирает в списке оператора, вводит номер телефона либо договора на телевидение. Вносит сумму. Нажимает кнопку «Оплатить». Тут же через онлайн-кабинет оператора возможно проследить движение денег.

Банковский биллинг

Банковские операции перевода денежных средств тесно связаны с расчетами биллинговой системы. С помощью подобной автоматизации клиент самостоятельно способен оплатить через банкомат любые платежи. Но не только это. Плательщик может войти в систему, как зарегистрированный пользователь. А также изменить данные для платежей. К примеру, сменить тарифный план, или отключить услугу.

При подключении номера телефона к банковской системе, тут же придет сообщение о проделанной работе. Система предложит обратиться к оператору, если изменения внесли не вы.

Финансовые организации пользуются автоматизированной системой при рассылке писем. Как почтовым образом, так и на телефон.

Вывод. Биллинговая система – эффективная для многих сфер жизни программа платежей. С помощью нее исчезли бесконечные очереди желающих заплатить налог, пошлину в учреждениях. Оплатить долги теперь можно не выходя из дома. Следует войти в систему посредством онлайн-кабинетов, ввести данные, оплатить. При наличии домашнего принтера, тут же распечатать квитанцию об успешной оплате.

Источник

Биллинг (значения)

Содержание

Понятия, связанные со счётом к оплате

Понятия, связанные с рекламой и продвижением

Топоним

См. также

Список значений слова или словосочетания со ссылками на соответствующие статьи. Если вы попали сюда из другой статьи Википедии, пожалуйста, вернитесь и уточните ссылку так, чтобы она указывала на статью.

Полезное

Смотреть что такое «Биллинг (значения)» в других словарях:

Биллинг — У этого термина существуют и другие значения, см. Биллинг (значения). Биллинг в электросвязи комплекс процессов и решений на предприятиях связи, ответственных за сбор информации об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификацию,… … Википедия

Биллингс (значения) — Биллингс (англ. Billings) Биллингс, Иосиф Иосифович (1758 1806) английский и русский мореплаватель. Биллингс город в США, крупнейший в штате Монтана. Биллингс село в Иультинском районе Чукотского Автономного округа. См. также Биллинг… … Википедия

Бир (Кангра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Бир. Не следует путать с тибетской колонией в Бире. Деревня Бир хинди बीड, урду … Википедия

Суперкубок ScreenSport — Не следует путать с Суперкубком Англии. Суперкубок (англ. Super Cup), он же Суперкубок ScreenSport (англ. ScreenSport Super Cup) турнир среди английских футбольных клубов, который был проведён в сезоне 1985/1986 годов. Турнир был… … Википедия

Блаватская, Елена Петровна — У этого термина существуют и другие значения, см. Блаватская (значения). Елена Петровна Блаватская Фотопортрет Е.П.Блаватской в 1877 … Википедия

Инфраструктура — (Infrastructure) Инфраструктура это комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов Транспортная, социальная, дорожная, рыночная, инновационная инфраструктуры, их развитие и элементы Содержание >>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

Шведская литература и наука — Историю литературы принято подразделять на 8 эпох: 1) эпоху язычества, 2) эпоху католицизма, 3) эпоху реформации, 4) эпоху великодержавия, 5) эпоху свободы, 6) эпоху Густава, 7) эпоху нового государственного строя и 8) новейшую эпоху. Первая… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Логи — У этого термина существуют и другие значения, см. Лог (информатика). У этого термина существуют и другие значения, см. Логи (значения). Логи персонаж в германо скандинавской мифологии, огненный великан, само олицетворение огня. Он насмешлив,… … Википедия

Елена Петровна Блавацкая — Елена Петровна Блаватская (31 июля (12 августа) 1831(18310812), Екатеринослав, Российская империя 26 апреля (8 мая) 1891, Лондон, урождённая Ган фон Роттенштерн [1]) теософ[2], писательница и путешественница. Елена Петровна Блаватская … Википедия

Блавацкая — Елена Петровна Блаватская (31 июля (12 августа) 1831(18310812), Екатеринослав, Российская империя 26 апреля (8 мая) 1891, Лондон, урождённая Ган фон Роттенштерн [1]) теософ[2], писательница и путешественница. Елена Петровна Блаватская … Википедия

Источник

Биллинг – что это такое простыми словами

В интернет-торговле

При оплате коммунальных услуг и услуг мобильной связи

Биллинг не ограничивается сферой коммунальных услуг или услуг мобильной связи. Сегодня билинговые системы используются повсеместно, так как это дает возможность отслеживать действия покупателей, определять наиболее востребованные товары и проводить анализ продаж.

В страховании

Виды биллинга

Предоплата означает, что товар или услуга оплачиваются перед его доставкой. Например, покупка интернет-пакетов у мобильных операторов, при подключении которых сумма средств для оплаты списывается сразу и не зависимо от того будет ли покупатель пользоваться услугой или нет.

Они используются мобильными операторами и платежными системами. Хотя информация фиксируется в базе данных, но при анализе деятельности предприятия и управленческом учете не используется, либо используется слабо.

Организация биллинга на предприятии

Для ее организации, на предприятии используют современные средства коммуникации, компьютеры и программы. Без использования компьютерной техники и специального программного обеспечения биллинг в том виде, в котором он существует сегодня, был бы невозможным. На предприятиях, применяющих такую систему, хранятся данные обо всех покупателях, информация о покупках, сделанных этими покупателями.

Источник

Объясните пожалуйста компьютерному «чайнику» что такое биллинг

Биллинг (англ. billing — составление счёта) — в некоторых видах бизнеса, в частности в телекоммуникациях — автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.

На современных предприятиях используются специализированные биллинговые системы — программные продукты, обеспечивающие автоматическое выполнение всех операций и процедур, связанных с биллингом.

Биллинг (англ. billing — составление счёта) — в некоторых видах бизнеса, в частности в телекоммуникациях — автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.
На современных предприятиях используются специализированные биллинговые системы — программные продукты, обеспечивающие автоматическое выполнение всех операций и процедур, связанных с биллингом.

Биллинг (англ. billing — составление счёта) — в некоторых видах бизнеса, в частности в телекоммуникациях — автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.
На современных предприятиях используются специализированные биллинговые системы — программные продукты, обеспечивающие автоматическое выполнение всех операций и процедур, связанных с биллингом.

Источник

Как там биллинг делается: когда заказчик и разработчик говорят на разных языках

Биллинг — не просто калькулятор

Биллинговые системы давно не просто ведут баланс клиента и выставляют счета. Они глубоко интегрированы в бизнес: обеспечивают контроль трафика, управляют процедурой предоставления доступа к услугам, предоставляют клиенту отчет о расходах в разных разрезах — за месяц, за год, с момента последнего платежа. Плюс биллинговая система, как правило, должна поддерживать множество балансов пользователя: монетарный и несколько вещественных (бонусы, минуты разговора, гигабайты трафика и т.д.). Не говоря уже о партнерских программах и прочих вариантах кросс-продаж. То, что называется современный конвергентный биллинг. Реализуется он за счет интеграции тарификатора с другими модулями и подсистемами: CRM, PRM, BPM и т.д. Для разработчиков это не “сокровенное” знание. Как говорится, разделяй функции и властвуй. Но для пользователей биллинга, даже технически грамотных, мысль, что с “калькулятором” сложновато общаться напрямую, порой оказывается новой.

Пример из нашей практики. Клиент — небольшая, но перспективная компания. У них не хватало бюджета на биллинговый комплекс целиком, они попросили убрать модуль BPM (business process management). Нужно отдать должное, там работали достаточно продвинутые в техническом смысле ребята. Сказали, возьмут open source решение, настроят, интегрируют с системой. Мы согласились. А через четыре месяца “утонули” в их обращениях в техподдержку по поводу некорректных данных.

BPM — система, которая, помимо прочего, при подключении абонента занимается валидацией данных, и не пропускает тебя на следующий шаг, пока ты не заполнишь все необходимые параметры — технические и персональные. А они от BPM отказались, и нарисовали просто интерфейс для ввода данных. Люди, которые принимают заявки на подключение — не высокооплачиваемые специалисты, там большая текучка, малое время обучения персонала. Естественно они постоянно делали ошибки при внесении данных. Итог — в конце месяца компания выставляет счета, а тарификатору не хватает параметров. Он “ругается”, выдает сообщения об ошибках. Клиент звонит в поддержку. В конце концов, мы приняли решение подарить им BPM в дефолтных настройках. У них все стало сходиться, а у нашей техподдержки стало меньше головной боли. Теперь мы вообще не продаем биллинг без BPM, кроме случаев если он уже внедрен и есть варианты интеграции с ним. Если у клиента не хватает денег на минимально необходимый комплект, предлагаем аренду или аренду с возможностью выкупа через пять лет. Или, если это какой-то стартап, но видно, что люди серьезно относятся к делу и у них есть перспективы, предлагаем схему ревенью. В любом случае это бережет нервные клетки и нам, и руководству компании-клиента.

Гибкость — понятие растяжимое

В чем проблема. В очень небольшом числе биллинговых систем есть, например, отдельный модуль продакт-каталог, который позволяет легко комбинировать услуги в пакеты и настраивать акции. Параметры которыми он оперирует могут быть как услуги так и отдельные параметры такие как минуты разговора, пакеты трафика или услуги предлагаемые партнерами(так называемые услуги третьих лиц), например билеты в кино или поездки на такси. Есть мнение, что продакт-каталог — это вообще элемент CRM-системы, а не биллинга. Но да будь оно даже так, не во всех компаниях есть отдельная CRM. Многие обслуживание абонентов ведут прямо в биллинговой системе. А это значит, любая новая услуга, новый тариф, новая акция — и “айтишникам” нужно не собрать ее в конструкторе, а добавлять поля и писать строчки кода. Вот уже и июль не за горами.

Между централизацией и автономией

С подобными проблемами в плане маркетинга и продаж сталкиваются и крупные компании, разросшиеся за счет поглощения региональных операторов. Разные биллинговые системы в филиалах не позволяют, например, запускать масштабные акции сразу по всей стране. Страдает отчетность и аналитика: собрать данные по подключениям и пользованию услугами со всех этих разрозненных систем просто невозможно. Частичное решение проблемы — зонтичная CRM, в которой есть продакт-каталог. Некоторые компании так и поступают — торгуют из CRM, а тарифицируют в биллинге. Для этого в компании должен быть действительно продвинутый IT-отдел. Интегрировать написанные на разных языках и по разным принципам биллинговые системы с единой CRM — непростая задача.

Но есть одно извечная проблема, которую распределенные системы решить не в силах — это банальный фрод на местах. У нас было несколько таких примеров. В частности на Украине, где мы внедряли централизованный биллинг, перенося данные из недавно приобретенных региональных филиалов. Когда мы мигрируем данные, мы делаем ряд проверок и сравнений, все несоответствия попадают в соответствующие отчеты, и после этого обычно начинает шевелиться служба безопасности компании-заказчика. Чего там только не находится. Абоненты, подключенные мимо учетных систем, “нулевые” тарифные планы и т.д… Было и откровенное мошенничество: компанию продали, а квитанции абонентам еще какое-то время выставляли на левые реквизиты.
Организация единого расчетного центра делает все такие ситуации прозрачными, в регионах остается только функция абонентского информационного обслуживания поэтому возможности для фрода практически не остается. Плюс большая клиентская база, сведенная в единую систему, позволяет на совершенно ином уровне анализировать и прогнозировать поведение клиентов. Мы постепенно начинаем применять к таким большим данным наши системы аналитики построенные на машинном обучении. Например, можем выделить в клиентской базе “группы риска” — тех, кто в ближайшее время может отказаться от услуг компании. Это выявляется по тому, как люди платят, как они пользуются сервисами, личным кабинетом, как общаются с колл-центром, сколько и по каким причинам у них блокировой.

Правда, централизация биллинга приносит с собой другие проблемы. Нужно, чтобы региональные филиалы сохраняли долю технической независимости. Иначе, если вдруг центральный расчетный центр окажется “вне зоны доступа”, обслуживание абонентов в регионе может пострадать. Мы ее решаем за счет “выносов” на периферию: серверов авторизации, элементов сбора и обработки трафика, элементов сервис-провижининга. В частности для мобильных операторов наша препейдная платформа(Forward Fusion) может тарифицировать услуги автономно и ждать, когда восстановится связь, чтобы синхронизировать данные с биллинговым центром. Региональные абоненты при этом могут заметить, что стал недоступен личный кабинет, но деградации предоставляемого сервиса при этом не происходит.

Сервер, который поставил Джек: где хранятся данные?

Есть много вариантов, как и где разместить биллинговую систему. Часто компании переживают за сохранность данных клиентов, сами покупают сервера и ставят в своем дата-центре. Но не все могут потянуть их качественное обслуживание. Иногда у клиента что-то сломалось, а он даже не понимает, что это на его стороне. Звонит нам в техподдержку, и уже наши админы ему рассказывают, где поломка, какой сервер не отвечает. У нас система настроена так, что она постоянно “мониторит” по многим параметрам обслуживаемые системы, и поднимает тревогу, если что-то не так. Так что мы заранее можем сообщить, что кончается память или скорость какого либо важного процесса снизилась ниже нормы. Но это к сожалению не отменяет форс-мажоров.

Другой вариант — когда клиент размещаться хочет у себя, а мы поставляем программно-аппаратный комплекс, это делается когда клиент хочет чтобы мы програрантировали ему определенную производительность по критическим для него сервисам. В таком случае в стоимость “железа” сразу закладывается стоимость его трехлетней поддержки от производителя. Тогда оно держат запасные комплектующие и если что-то ломается, то их специалисты выезжают на место с запчастями в течение суток и ликвидируют поломку.

Бываю ситуации когда наоборот, привозят свои сервера и ставят в наш сертифицированный по Tier III дата-центр.

Еще один распространенный вариант — у нас арендуют вообще все. Тогда мы полностью отвечаем и за “железо” — и за обслуживание, и за то, чтобы вовремя увеличивать необходимые мощности. По этой причине в определенный момент мы стали использовать частные облака. Если у нас выросла нагрузка, мы меняем настройки, и нам выделяются дополнительные вычислительные мощности. Не нужно бесконечно заниматься непрофильным для нас “апгрейдом” оборудования. Российские компании, которые сегодня предлагают услуги публичного облака, к большому нашему сожалению пока не могут предоставить тот уровень гарантированной производительности, которого требует биллинговая система. У них можно хостить сайты, можно разворачивать интернет-магазины или поставить 1С. Поэтому нам пока приходится активно участвовать оптимизации и тестировании решения для различных частных облаков, например недавно начали использовать OpenStack.

Базы данных: важно не только где, но и как

Важность выбора базы данных для биллинга сложно переоценить. Высокой производительности тут можно добиться, только оптимизировав биллинговую систему под конкретный продукт. Forward Billing оптимизирован под работу с двумя СУБД: Oracle Database и PostgreSQL). В прошлом году Forward Billing был включен в реестр российского ПО, разрешенного для использования в государственных компаниях. И вот недавно пришла новость, что через полгода из реестра начнут исключать разработки на базе иностранных СУБД. С точки зрения государства, это понятно. В условиях, когда чуть не каждый день под санкции попадают все новые российские компании, им хочется обеспечить полную независимость российского ПО. Но для вендоров это грозит приличными дополнительными затратами. Думаю в этом вопросе мы как и весь остальной рынок ждем от законодателей более четких разъяснений на этот счет и после этого будем корректировать свою стратегию.

SLA: определитесь с приоритетами

Где-то в идеальном мире уровень техподдержки от поставщика определяет четко прописанное SLA — Service Level Agreement, оно же Соглашение об уровне оказания услуг. Чем SLA отличается от просто договора, где фиксируются положенные клиенту часы поддержки? В нем прописаны конкретные требования к сервисному обслуживанию: скорость приема заявки, время решения проблемы — и система штрафов, которые накладываются на поставщика, если требования не соблюдены.

Как показывает практика, чтобы SLA стал эффективным инструментом регулирования отношений между заказчиком и поставщиком, заказчику придется провести некоторую аналитическую работу. Нужно понять, как инциденты будут критическими для конкретного бизнеса, а какие не стоят того, чтоб паниковать. Большинство наших клиентов так или иначе используют наши базовые SLA многократно проверенные и на наш взгляд являющимися оптимальными.

Часть сталкиваемся с тем, что небольшие компании, которые приобретают готовые “коробочные” решения для биллинга в случае возникновения проблем оказываются 376-ми в очереди на техподдержку. Часто для таких компаний более оперативной оказывается помощь сообщества пользователей этого продукта на интернет-форуме.

Случаются, правда, и другие крайности. Один потенциальный заказчик, небольшой виртуальный мобильный оператор, пришел к нам как раз после того, как сильно “обжегся” с поддержкой биллинговой системы. В результате этот клиент предложил нам “сумасшедший” SLA, умножив наши стандартные требования по срокам реагирования и штрафам чуть ли ни в сто раз. Нам к сожалению не удалось его переубедить и он продолжает обслуживать своих абонентов на свой страх и риск.

Источник