Что такое конверсия

Конверсия

Конверсия сайта – это соотношение количества заинтересованных пользователей к количеству посетителей сайта. Конверсионное действие можно определить любое: отправка заявки, оформление заказа или регистрация, подписка на новости, заказ обратного звонка.

Два основных типа конверсии:

Существует онлайн- и офлайн- конверсия. И, если первую легко отслеживать с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics, то для второй есть промокоды, акции, купоны, статический и динамический коллтрекинг, с помощью которого легко понять, какой источник приводит клиентов.

Конверсия – это процесс превращения посетителей в покупателей продукта или услуги компании. В интернет-маркетинге этот показатель определяется соотношением общего трафика на сайт к количеству посетителей, совершивших целевое действие – покупку, заказ звонка, заполнение онлайн-формы.

Конверсия (convertion rate, CV) – составное понятие, которое включает в себя микро- и макроконверсию. В первом случае анализируются шаги посетителя от первого знакомства с торговым предложением и до совершения целевого действия. Например, переход с рекламного объявления в поиске на страницу каталога, открытие карточки товара, заполнение формы и другие этапы. Во втором варианте считают конечные целевые действия, которые «закрывают» заказ и приносят прибыль.

С развитием бизнеса в сети к офлайновой конверсии прибавились различные показатели онлайн-коммерции:

Если у компании несколько площадок продвижения продуктов, то и convertion rate для каждого направления считается отдельно. Конкретное значение зависит от целевой аудитории, региона, продукта и других факторов. Конверсия помогает определить эффективность стратегии развития коммерческого проекта на реальных данных.

Формула конверсии для сайта, посадочной страницы и офлайновой точки продаж выглядит одинаково:

CV = количество целевых действий / общий трафик посетителей * 100%

Рассмотрим на примерах.

С посадочной страницы продается портативная акустика, например, мини-колонка JBL. Целевое действие – покупка. За сутки сайт посетили 630 человек, из них 25 оформили заказ.

Конверсия = 25/630*100% = 3,96%

Торговый павильон по продаже сантехники за месяц посетили 930 человек, из которых 102 купили товар. Как посчитать конверсию офлайн точки? Формула остается прежней, меняются только входящие данные:

CV = 102/930*100% = 10,9%

Несмотря на универсальность, конверсия – относительная величина. Процентное соотношение полезных действий к общему трафику на сайте зависит от типа целей, исходной информации и расчетного периода. Можно считать показатель ежедневно, за неделю, месяц и год. Ориентироваться только на покупки или подсчитывать все отправки товара в корзину, использовать метрики с различных каналов привлечения клиентов.

В любом случае необходимо понимать, зачем считается тот или иной показатель и на основе полученных данных делать правильные выводы. Рассмотрим принципы микро- и макроконверсии применительно к онлайн-магазину.

Условие: за 30 дней карточку товара просматривали 912 человек, из них 320 положили товар в корзину и 7 совершили покупку.

Задача: рассчитать макро- и микроконверсию и определить проблемные точки на пути клиента к цели.

Вывод: карточка товара эффективно поставляет лидов – 35%, тогда как оформляют заказ в корзине всего 2%. Проблема может быть в неудобной форме, трудностях связи с менеджером компании, неработающем скрипте онлайн-заявки.

Хорошая и плохая конверсия: как оценить?

Мы уже знаем, что CV – показатель относительный, поэтому и вычисляется в процентах. В отрыве от дохода с одной продажи или среднего чека этот коэффициент не несет ключевой информации.

Например, у двух сайтов с одинаковой посещаемостью в 200 человек за сутки, конверсия 0,5 и 12% соответственно. Казалось бы, у второго ресурса больше доход, но это не так. Первый сайт продает автомобили за 400 000 рублей, а второй часы за 3 000 рублей. Посчитаем доходность:

Вывод такой, что показатель CV в отрыве от прибыли и других метрик не может быть «плохим» или «хорошим». В нишах с дорогими товарами конверсия 0,5-2% – это нормально.

В любом бизнесе растущая конверсия считается показателем успешности маркетинговой стратегии. Однако все изменения на сайте желательно делать осознанно, четко понимая, каких результатов требуется достичь. Есть несколько универсальных рекомендаций для улучшения convertion rate сайта:

Мы узнали, что такое конверсия сайта. Научились на примерах считать этот показатель и находить проблемные этапы микроконверсии. Также рассмотрели несколько универсальных приемов повышения convertion rate онлайн-магазина, Landing Page, карточки товара.

Источник

Конверсия – это процент пользователей, которые совершили целевое действие (заказали, позвонили, подписались на рассылку, написали сообщение и т. д.), по отношению к общему числу посетителей.

Вкладывая деньги в продвижение бизнеса, каждый предприниматель рассчитывает получать реальных клиентов, а вместе с ними прибыль. Будь то живые продажи или интернет-маркетинг, конверсия в интернет-маркетинге помогает отследить, какие рекламные ходы или действия эффективны и окупают себя, а какие расходуют деньги, но не приносят покупателей.

Что такое конверсия простыми словами

Разобраться с этим термином проще всего на примере бизнеса. Представьте, что у вас есть интернет-магазин, который каждый день посещают пользователи. Один перешел на сайт случайно и решил посмотреть каталог. Другому порекомендовали покупать именно здесь и дали ссылку. Третий присматривается к модели ноутбука и нашел ресурс по запросу. Четвертый зашел специально, чтобы приобрести товар, т. к. ранее добавил страницу в закладки. Таких пользователей могут быть сотни и даже тысячи, но целевое действие совершат далеко не все.

По статистике, в большинстве сфер бизнеса всего 2-3% пользователей, посетивших сайт, отправляют свои контакты (имя, телефон, электронную почту, комментарий), заказывают обратный звонок, кладут товар в корзину и тем более сразу оформляют покупку. Этот процент целевых действий по отношению к общему количеству посещений принято называть конверсией из лидов в продажи. То же самое актуально и для офлайн-продаж.

Что дает конверсия и для чего нужна

Данные конверсии бизнеса показывают, насколько эффективен маркетинг и успешны бизнес-процессы в компании. Путем отслеживания этого показателя можно влиять на доход и увеличивать его.

Также конверсия в маркетинге позволяет:

Тем не менее, о конверсии не принято говорить в целом, поскольку многое в трактовке этого понятия и его специфики зависит от контекста.

Конверсия в продажах

Процесс продажи редко представляет собой модель «Пришел – Купил». Чаще до тех пор, пока потенциальный клиент положит деньги на стол и возьмет товар, проходит много этапов воронки, и на каждом из них есть своя конверсия. Подробнее об этом расскажем в следующем разделе статьи, а пока остановимся на принципе конверсии. Узнавать и отслеживать воронку необходимо, чтобы понимать, как действия компании и ее сотрудников сказываются на результате и решении клиента оформить заказ.

Классическая воронка продаж позволяет отслеживать:

Конверсия – это отслеживание значения соотношения между потенциальными клиентами и покупателями в целом, а также на каждом промежуточном этапе бизнеса.

Конверсия сайта

На сайте еще больше возможных конверсий, и, в отличие от сферы продаж, они не ограничены единственной целью – покупкой. Но разберем все тот же контекст – воронки продаж в маркетинге, только на этот раз через сайт.

Какие конверсии можно отслеживать:

Конверсия сайта – это отношение пользователей, совершивших любое целевое действие к числу всех посетителей за заданный период. Она помогает выявлять различные причины, по которым потенциальный клиент не стал реальным. Долго загружаются страницы, нет описаний, плохие фото, очень много полей в форме заказа, менеджер не смог ответить на вопросы и т. д.

Разновидности конверсий

Как уже отметили в статье выше, вариантов целевых действий несколько, далеко не всегда это продажи. Поэтому конверсии принято разделять на 2 типа: макро и микро.

Макроконверсия

К макроконверсиям относятся результаты по основным целевым действиям людей. Это может быть:

Микроконверсия

Это промежуточные действия, которые тоже являются целевыми, но менее значимы для бизнеса, по сравнению с основными задачами. К ним обычно относят:

Как рассчитать конверсию

В бизнесе чаще всего при расчете конверсии воронки применяется так называемый «подход чеков». Суммарное количество чеков делят на общее число посетителей за отрезок времени. Однако такой способ достаточно грубый за счет большой погрешности.

Например, если в компании запущена реклама определенных товаров или они рекламируются на разных площадках, будет некорректно рассчитывать общую конверсию этапов воронки. В этом случае правильнее делать расчет для каждого источника трафика. Такая информация поможет отследить эффективность рекламных кампаний по разным каналам, увидеть и устранить слабые места, повысив конверсию воронки.

Пример расчета и формула

Показатели конверсии воронки продаж для бизнеса вычисляют по следующей формуле:

CR = (Количество покупок/Количество посетителей) * 100%

По формуле можно рассчитывать как общую конверсию магазина, так и конверсию по узким критериям.

Например, интернет-магазин книг через Директ рекламирует в России новинку бестселлер. В течение недели на страницу товара с рекламы зашло 1000 пользователей, из них оплатили покупку 25 человек.

2,5% – конверсия, при которой книги продаются через контекстную рекламу за неделю.

Аналогично рассчитываются более узкие, но не менее необходимые конверсии.

Например, тот же магазин запустил контекстную рекламу товара, затем нужно посчитать конверсию переходов, чтобы выяснить ее эффективность. За неделю рекламу просмотрело 20000 пользователей, перешли на страницу товара 1000 человек. Рассчитываем конверсию по формуле:

5% – конверсия переходов по рекламе за неделю.

Называется этот показатель CTR и рассчитывается по формуле:

CTR = (количество кликов / количество показов) * 100%

Приведем еще один пример. Компания предлагает услуги монтажа промышленных систем вентиляции для бизнеса. Поиск клиентов осуществляет путем холодного прозвона.

Теперь рассчитаем конверсию на каждом этапе воронки продаж:

Однако, если рассчитывать конверсию продаж для бизнеса по отношению к общему числу потенциальных клиентов, то она составит 3%.

Обратить внимание нужно также на оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) в маркетинге. С ее помощью можно отслеживать рост процента пользователей, совершивших целевое действие. Рассчитывается как:

CRO = (Конверсии / Число посетителей) * 100

Онлайн-калькулятор расчета конверсии

По такому же алгоритму можно рассчитать конверсию онлайн. Просто введите свои данные, и калькулятор вычислит показатель.

Разница конверсии в продажах и услугах

Секторы продажи товаров и услуг отличаются по показателям конверсии воронки. Играет роль разница в специфике продуктов и подход аудитории к выбору.

В сфере бизнес-услуг средний ценник зачастую выше, но цены на одинаковые предложения находятся примерно на одном уровне. Когда потребитель собирается начать подбор компании, он понимает, каких денег будет стоить услуга, и ориентируется прежде всего на ее качество. Чем более привлекательным для человека будет описание услуги, тем больше шансов успешно преодолеть воронку и закрыть продажу.

В товарном бизнесе ситуация немного другая. Магазины предлагают одинаковый выбор, поэтому на первый план для потребителей выходит цена. Чем дороже товар, тем тщательнее люди выбирают и больше предложений просматривают. Например, в детском магазине конверсия может быть 5-7% и средний чек порядка 1000 рублей. При этом магазин элитных аксессуаров может продавать одни часы в неделю с параметром 0,3% и получать прибыль, в разы превышающую доходы детского магазина за этот же период.

Использование на практике

На практике тема конверсии для бизнеса – это головная боль руководства. С ней работают начальники отделов продаж, маркетологи и даже сами директоры. Глядя на проценты, они оценивают работу каждого отдельного продавца, части или целой команды и принимают решение о внесении изменений.

Устраняем слабые места

Плохие продажи в компании могут наблюдаться по ряду причин:

Определив причину массового ухода клиентов с помощью данных конверсии, можно увеличить реализацию и выручку.

Определяем затраты

Перед тем, как предпринимать любые действия, нужно просчитать затраты и сделать выводы о целесообразности нововведений для бизнеса. Представим, что магазин решил вложить деньги в рекламу и создание сайта, чтобы в перспективе повысить продажи. Для этого прежде всего стоит рассчитать окупаемость каждого проекта с учетом всех возможных затрат, чтобы впоследствии не оказалось, что потрачено больше, чем получено.

Замеряем эффективность нововведений

Эффективность любых действий можно узнать путем отслеживания данных конверсии в течение определенного отрезка времени. Если, например, за 30 дней после внесения изменений цифры конверсии заметно увеличились, можно делать вывод об эффективности нововведений для бизнеса.

Анализируем значения конверсии

Когда рассчитана конверсия, нужно понять, что данная цифра означает для конкретного бизнеса, а именно: какая выручка стоит за этим показателем. Выше мы уже говорили, что конверсия 0,3% в одном сегменте продаж может приносить гораздо больше денег, чем конверсия 7% в другой сфере. Как понять, каких цифр нужно добиваться?

Средний показатель конверсии

Средний показатель конверсии – это как средняя температура по больнице: где-то 0,5%, где-то 5%, в среднем 2,6%. Это неправильно. Среднего показателя конверсии не существует. Есть приблизительная статистика по сферам маркетинга, но ориентироваться на нее не рекомендуется, поскольку реальные показатели могут сильно отличаться.

Например, у магазина профессионального спорт. инвентаря конверсия может доходить до 60%. При этом известный магазин одежды Mango считает достижением конверсию 7-8%.

На сайтах вовсе ситуация неоднозначная. Сайт одного и того же сетевого магазина в разных городах может иметь неожиданно разные показатели конверсии.

Какая конверсия считается хорошей

Нельзя оценить, насколько хороша конверсия, без учета среднего чека или доходов с одной реализации. Сама по себе конверсия для бизнеса ни о чем не говорит и не может быть плохой или хорошей.

Возьмем 2 сайта с одинаковой посещаемостью 300 человек в сутки:

Если посчитать выручку каждой компании, получим:

Как видно, более высокий показатель конверсии не говорит о том, что компания получает больше прибыли.

Основные причины низкой конверсии

Низкие показатели конверсии могут быть обусловлены многими причинами в зависимости от специфики продаж и работы маркетинга. Так, для розничных и интернет-магазинов они разные.

В розничном магазине

В интернет-магазине

Минусы высокой конверсии продаж

Высокой конверсии практически всегда соответствует мизерный трафик, и это главный минус значительных показателей. Однако такой трафик, как правило, целевой, а значит, продается больше товаров. Кроме этого, высокая конверсия обычно наблюдается в нишах с дорогими продуктами. Прибыль бизнеса от их продажи компенсирует сравнительно небольшое количество покупателей.

Какие показатели важнее конверсии

Несмотря на важность конверсии, в маркетинге есть еще более значимые показатели. Пристального внимания заслуживает эффективность маркетинговых вложений (ROI). Она показывает окупаемость инвестиций в маркетинг и позволяет оценить рентабельность используемых способов продвижения бизнеса.

Для расчета применяется следующая формула:

Для примера возьмем два абстрактных сайта с посещаемостью 1000 человек в сутки. Сайт 1 тратит на привлечение одного человека 7 р. и получает доход с него 24 р. ROI составляет 343%. Сайт 2 привлекает посетителя за 38 р. и получает доход с каждого 45 р. ROI составляет 118%. Как видно, несмотря на больший доход сайта 2, его прибыль втрое меньше, чем у сайта 1, за счет высокой стоимости клиента.

Сервисы анализа и увеличения конверсии

Для отслеживания конверсии в бизнесе, повышения эффективности маркетинговых мероприятий можно использовать бесплатные общедоступные сервисы аналитики, а также корпоративную CRM.

Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс позволяют отследить еще один важный параметр – CTR. Это коэффициент кликабельности, его необходимо смотреть, когда нужно оценить качество объявления и понять, насколько оно интересно людям.

Яндекс.Метрика

Если на сайте установлен счетчик Яндекс.Метрики, с помощью этого сервиса можно отслеживать поведение посетителей на портале. Также есть возможность мониторинга выполнения конкретных действий с помощью постановки целей. Это помогает оценить эффективность тех или иных маркетинговых инструментов.

Google Analytics

Сервис аналитики Гугла также позволяет отслеживать и улучшать конверсию. Сгруппированные шаблоны облегчают постановку целей в бизнесе. Интернет-магазинам доступен инструмент e-commerce для мониторинга популярных товаров, проведенных транзакций, проверки заказов.

CRM-система

Корпоративная CRM может предоставить еще больше данных для анализа маркетинга и повышения конверсии воронки. Здесь собираются отчеты, формируются наглядные формы в виде диаграмм с указанием информации по каждой сделке на каждом этапе воронки и их общее количество. Также в CRM можно вести учет данных по затратам на маркетинг.

Факторы, влияющие на конверсию сайта

На показатель конверсии сайта для бизнеса может влиять целый ряд внутренних и внешних факторов. Даже один неучтенный момент может заметно испортить статистику и стать причиной недостатка ожидаемых посетителей. На что же нужно обратить внимание?

Внутренние

К внутренним параметрам, от которых зависит конверсия сайта, относится все, что связано с его работой, удобством, формированием желания сделать заказ.

Дизайн. Первое, на что обращают внимание посетители, – оформление сайта. Неудачный дизайн – одна из основных причин, по которым люди покидают страницу и больше не возвращаются.

Контент. Плохие фото, скудное, неинформативное описание, видео, которое не дает ответов на вопросы посетителей – все это отпугивающие параметры. Не обнаружив нужной информации на сайте, пользователи уходят к конкурентам.

Стабильность и скорость загрузки. По статистике, если страница не загружается в течение 2-3 секунд, пользователь ее закрывает. То же самое происходит, если сайт выдает ошибку, долго подгружаются блоки или наблюдаются другие признаки некорректной работы.

Юзабилити. Удобство сайта желательно тестировать до его запуска. В противном случае огрехи в расположении кнопок, неинтуитивное меню, рекламные блоки, закрывающие важную информацию, и прочее может привести к тому, что потенциальные клиенты просто не могут пройти воронку.

Семантика. Положение сайта в органической выдаче занимает не последнее место среди условий, влияющих на конверсию. Из-за использования нерелевантных запросов или информационных ключей вместо коммерческих на страницы попадают нецелевые посетители.

Популярность бренда. Зайдя на сайт, пользователи интуитивно ищут знакомые названия. Если бренд на слуху, это повышает шансы получить клиента. Неизвестные компании в этом плане многое теряют.

Целевая аудитория. Правильно выбранная целевая аудитория – половина успеха для бизнеса. Почти всегда чем точнее попадание в ЦА, ее потребности, боли, тем выше показатели конверсии.

Цены и качество продукта. Цены должны соответствовать рынку. Чрезмерно завышенная стоимость гарантированно отпугнет клиентов. В нишах с элитными товарами тот же эффект дадут слишком низкие цены. Также посетители ориентируются на оценки качества продукта.

Внешние

Сказываются на привлечении потенциальных клиентов, повышении интереса к сайту на этапе первого касания.

SEO. При успешном SEO-продвижении большая доля клиентов приходит из поисковой выдачи, что повышает конверсию при минимальных вложениях. Чем выше позиции сайта, тем больше он получает трафика.

Контекстная реклама. Грамотно настроенная контекстная реклама способна не только привлечь целевую аудиторию к продукту, но и сформировать у нее правильное представление о компании. Все это отражается на конверсии и желании совершить целевое действие.

Таргетинговая реклама. Правильно настроенные параметры таргетинговой рекламы позволяют познакомить с продуктом максимально заинтересованную аудиторию. Ошибки в настройке негативно сказываются на воронке конверсии и даже могут стать причиной слива бюджета.

Инструменты и способы повышения конверсии на сайте

Практически все компании стремятся повысить конверсию, а вместе с ней и увеличить прибыль. Для этого маркетологи рекомендуют предпринять следующие действия.

Улучшаем посадочные страницы

Встречают по одежке. В интернет-маркетинге это актуально как никогда. Роль «одежки» в данном случае играет посадочная страница. Ей и стоит уделить максимум внимания в цифровом маркетинге.

Проводим редизайн. Главная цель – сделать сайт визуально привлекательным для потенциальных клиентов. Имеет значение расположение и оформление блоков, цвета фона, кнопок, функциональных элементов, наличие и расположение рекламных баннеров.

Продуманное меню. Меню должно быть доступным и располагаться на любой странице сайта. Рекомендуется его фиксировать, чтобы посетителю не нужно было возвращаться в начало страницы для перехода в другой раздел.

Призыв к действию и УТП. В УТП важна понятность и конкретика. Читая призыв, потенциальный покупатель должен получить инструкцию дальнейшего действия, а не догадываться, чего от него хотят. Подходят призывы в стиле «оставьте контакты», «подпишитесь на рассылку», «скачайте инструкцию» и подобные.

Качественный продающий контент. Весь контент на посадочной странице должен быть создан с единой целью – заинтересовать клиента и склонить к покупке. В текстах пользователь должен видеть свою проблему и ее решение, изображения и видео должны отвечать на вопросы максимально информативно.

Баннерная слепота. Из-за обилия рекламного контента пользователи перестали его замечать. Маркетологи рекомендуют оформлять рекламные блоки контрастно, использовать анимацию, броские текстовки, эмодзи. Самые важные элементы желательно располагать вверху страницы.

Виджеты повышающие конверсию

Кроме контента и оформления, решение покупателей зависит и от более сложных элементов сайта. Виджеты способны удержать и склонить к покупке клиента, которого «недожал» контент.

Всплывающие окна. Всплывающие окна могут напомнить пользователю, зачем он пришел на сайт, вовремя предложить помощь консультанта или препятствовать закрытию страницы. Именно здесь чаще всего лиды подписываются на рассылку, скачивают бесплатные руководства или регистрируются на порталах.

Коллбек. Виджет обратного звонка один из наиболее эффективных в деле привлечения клиентов. Однако люди не любят ждать, поэтому перезванивать по оставленным телефонам нужно как можно быстрее.

Квиз. Квиз – мощный онлайн инструмент для привлечения клиентов. Он способен увлечь и заинтересовать пользователя, а также повышает лояльность человека благодаря бесплатным предложениям.

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки – индивидуальные письма, связанные с определенными событиями на сайте и действиями каждого пользователя. Например, в продаже появляется товар, который человек искал, о чем ему приходит соответствующая рассылка. Письма-поздравления с праздниками – это тоже триггерные рассылки. Подобные бизнес-инструменты эффективно отражаются на конверсии и помогают продвинуть покупателей по воронке.

Способы увеличения конверсии на разных этапах воронки

Подводим итог

На практике условий, влияющих на конверсию, гораздо больше. Маркетологу необходимо внимательно просчитывать каждый шаг воронки и учитывать абсолютно всю цепочку коммуникаций с аудиторией в системе и за ее пределами. Поскольку работа над увеличением конверсии бизнеса всегда обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Видеоинструкция

Источник

Что такое конверсия и как ее рассчитать?

Часто начинающие предприниматели задают вопрос, что такое конверсия? Для того, чтобы помочь разобраться с этим вопросом, мы подготовили небольшую статью.

Конверсия — это отношение количества целевых действий к действиям, предшествующим им.

Например, вы открываете фабрику. К вам на собеседование пришли 100 человек. И только 20 из них согласились у вас работать. Конверсия набора сотрудников получается (20 / 100) х 100% = 20%.

Что такое конверсия в интернет-маркетинге

В интернет-маркетинге под конверсией подразумевается соотношение посещений сайта с одним из целевых действий.
Целевыми действиями могут быть заявка, отправка в корзину, лайк и т.д.

Зачем нужна конверсия?

Показатель конверсии нужен для того, чтобы оценить эффективность работы бизнеса на каждом этапе воронки продаж.

В каждом сегменте воронки конверсия может быть разной, в зависимости от того, что мы анализируем.

Вы запустили рекламу. Предположим, 1000 пользователей увидели ваше рекламное объявление. Целевое действие последовавшее после просмотра рекламы — это клик. Кликнули по вашей рекламе 100 пользователей. Значит конверсия на клик составит 10%. Рассчитывается так: (100/1000)*100%=10%. Это действие даст вам понять, насколько хороша реклама для того, чтобы пользователь кликнул по рекламному сообщению (совершил переход на сайт или другую посадочную страницу).

Следующее целевое действие — заявка. Из 100 кликов, оставили заявку 10 человек. Получается, что конверсия из кликов в заявки составит: (10/100)*100%=10%. Конверсия из просмотров в заявку: (10/1000)*100%= 1%.

Поле просмотра рекламы, только 1 человек совершил покупку. Конверсия, из просмотров в покупки будет (1/1000)*100%=0,1%. Конверсия из заявки в продажу будет (1/10)*100%=10%

Посчитав конверсию на всех этапах воронки продаж, можно оценить насколько ваша реклама отвечает целям бизнеса. Разобравшись в показателях, вам нужно постепенно повышать их на каждом этапе воронки.

Например, вы хотите увеличить конверсию в заявки. Для этого вы можете повысить качество лид-форм, сделать более удобным для пользователя это целевое действие.

Как работать с конверсией

Анализ показателей на всех этапах воронки продаж дает возможность улучшить эффективность бизнеса. Для этого нужно:

Это поможет в дальнейшем улучшить конверсию на том этапе воронки, который показывает наименьшую величину конверсии.

Если, например, конверсия из заявки в покупку составляет 1%, значит проблемы с отделом продаж и нужно выяснять в чем причина неудач в отделе и устранить их. Если много кликов, но нет заявок, то это значит, что нужно работать с ЦА, с креативами, с продуктом. Вариантов проработки может быть много, в зависимости от того, какой сегмент воронки продаж вы анализируете.

На этом все. Были рады поделиться с вами информацией.

Источник

Конверсия продаж: зачем нужна и как считать по формуле

По данным консалтингового агентства Econsultancy, 78% компаний недовольны тем, сколько их потенциальных клиентов становятся фактическими. Неудивительно: редкий бизнесмен не хочет улучшить свою конверсию продаж. Что это за показатель и на что он влияет? Как и зачем его считать? Давайте разберемся.

Что такое конверсия продаж

Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал email, зарегистрировался на вебинар и так далее.

В интернет-рекламе конверсия — это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах уровень конверсии — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к продукту, и тех, которые совершили покупку.

Формула расчета конверсии продаж

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако можно использовать и простые дроби. Давайте попробуем рассчитать уровень конверсии продаж. Формула очень проста:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

Считаем: например, в этом месяце у компании было закрыто 2 тыс. сделок, и лишь 2 из них были выиграны. Значит, конверсия составляет 0,1%:

Если предположить, что компания из нашего примера провела работу над ошибками и смогла из 2 тыс. потенциальных покупателей довести до продажи не 2, а 200, то конверсия увеличится до 10%:

Обратите внимание, что при расчете конверсии нужно учитывать только закрытые сделки (выигранные и проигранные), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Так мы посчитали общий уровень конверсии. Если ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, можно посчитать конверсию для каждого из них.

Напомним, воронка продаж — это последовательность этапов от первого контакта с клиентом до покупки. Почему воронка? Потому что с каждым шагом количество заинтересованных покупателей снижается, то есть воронка становится все уже.

Допустим, ваша фирма занимается продажами комплексных систем безопасности для офиса. Менеджер обзвонил 50 потенциальных клиентов, 10 из которых заинтересовались предложением. Из них 4 согласились прийти на презентацию системы. Из оставшихся 3 готовы приобрести систему. Один передумал и отказался от оплаты уже выставленного счета. Тогда ваша воронка будет выглядеть примерно так:

Итак, на каждый следующий этап переходит все меньше клиентов. И если посчитать, насколько именно сужается наша воронка, то мы получим уровень конверсии каждого отдельного этапа. Выше мы уже разобрали, как считать конверсию продаж. Для отдельных этапов воронки действует та же формула.

Аналогично вы можете вычислить конверсию отдельно:

Зачем нам это знать: применение конверсии на практике

Как вы поняли, конверсия есть на каждом шагу воронки продаж, и если посчитать их все, получится огромный набор цифр. Что теперь с этим делать?

1. «Лечим» слабые места процесса продаж

Понимая, как рассчитать конверсию продаж, и зная ее точные показатели, вы можете найти и исправить ошибки в работе компании. Допустим, вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка. Проработайте с ним скрипты — и дело пойдет лучше. Вы узнали, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.

2. Измеряем эффективность нововведений

Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Внесли коррективы в воронку продаж? Изменили верстку сайта? Дали менеджерам новые скрипты? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли — вы на верном пути.

3. Прогнозируем затраты

Допустим, вы продаете 5 единиц товара в неделю, а хотите продавать 25. Отследив конверсию, вы понимаете, что для продажи 5 единиц надо было обзвонить 50 клиентов. Значит, для продажи 25 надо совершить 250 холодных звонков. Теперь вы точно знаете, какую задачу ставить менеджерам, чтобы добиться нужного результата, и можете рассчитать, сколько ресурсов для этого потребуется: в данном случае — 5 менеджеров с планом по 50 звонков.

Поднимаем конверсию: инструменты на разных этапах воронки

Предположим, что у вас магазин спортивных товаров. Тогда вашими клиентами могут быть посетители тренажерных залов, лыжники, любители активного отдыха на природе и т. д. Интересы у каждой группы будут разные, соответственно, и письма с акционными предложениями — тоже.

Что еще, кроме акций, можно отправлять в email-рассылках для подогрева:

4. Продажа продукта. Дело почти сделано, клиент в шаге от покупки, но и тут сделка может сорваться, если все процессы в компании не налажены. Здесь важно убедиться, что ваши продавцы умеют закрывать сделку, обеспечивают высокий сервис, у клиентов не возникает проблем с подписанием договоров. Если у вас интернет-магазин, проверьте, что сайт работает исправно, нет проблем с оплатой и работой техподдержки.

Считаем конверсию в CRM-системе

Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. Программа сама анализирует данные и собирает отчеты. Например, для анализа воронки продаж используется специальная диаграмма: на ней указано, сколько сделок находится на каждом этапе работы и какова их сумма.

Создание отчета по воронке продаж конкретного менеджера в S2 CRM.

CRM-система позволяет детализировать данные воронки. Например, отобразить в ней сделки не всего отдела продаж, а отдельного менеджера. Или указать только те сделки, клиенты которых пришли из определенного источника. Так вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы искать новые точки роста увеличения конверсии на этапах продаж и многое другое.

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Оцените статью по пятибалльной шкале

Средняя оценка 4.6 / 5. Количество оценок: 17

Источник

Конверсия – что обозначает этот термин в интернет-маркетинге, какие бывают конверсии и что делать, чтобы их стало больше

Процент людей, которые совершили покупку.

Конверсия – это «превращение» одного в другое. В интернет-маркетинге данный термин обозначает «превращение посетителя сайта в покупателя».

Чтобы посчитать конверсию, надо поделить количество всех покупателей на число людей, которые зашли на сайт. И умножить результат на сто, чтобы получить проценты.

Пример. Зашли на сайт 1 000 человек. Десять из них купили ваш товар. Конверсия составляет 10 / 1000 * 100 = 1 %.

Какая бывает конверсия

Разная. Смотря что понимать под этим словом. В узком смысле конверсионными будут только те люди, которые что-то купили и оплатили. Конверсии НЕ будет, если человек:

То есть если денег от человека вы так и не получили – конверсии никакой не было.

Но это не всегда бывает так. Поэтому выделяется еще широкий подход к конверсиям. В широком смысле конверсия – это любое действие, в котором вы заинтересованы.

Например, когда человек скачивает в Плей Маркете ваше приложение – он делает конверсию. Вы ему ничего не продали, ничего с него не заработали, но этот человек совершил целевое действие, которое в будущем может принести прибыль.

Другой пример. Потенциальный клиент зашел на сайт вашего интернет-магазина и зарегистрировался там. Он ничего не купил, вы на нем ничего не заработали, но он совершил действие (регистрацию), которое тоже вам в будущем может быть полезно. Теперь у вас есть возможность присылать этому человеку рекламные предложения, информировать его об акциях и пр.

Зачем надо знать показатель конверсии

Чтобы понимать, как быстро вам будут возвращаться ваши деньги. Например, вы продаете информационный курс и знаете, что средний процент конверсии равен одному. Из ста человек, которые приходят на страницу с вашим курсом, один его покупает. С одной продажи вы зарабатываете 1 000 рублей.

Вы решаете запустить рекламу своего курса с оплатой за переходы. Если из ста человек покупку делает только один, то, получается, со ста переходов на сайт вы зарабатываете 1 000 рублей. Следовательно, вам нельзя потратить на привлечение этих 100 человек больше 1 000 рублей. Если вы будете тратить больше, то начнете уходить в минус. И обанкротитесь.

Конверсия напрямую связана с такими показателями как CPC (стоимость клика), ROI (показатель возврата инвестиций). Мы поговорим о них в отдельных статьях.

От чего зависят конверсии

От двух факторов: качества аудитории и качества вашего сайта.

Качество аудитории

Разберем первый фактор – качество аудитории. Чем более целевой аудитории вы показываете свою рекламу, тем большая часть ее зайдет на ваш сайт и купит товар. Например, если человек вводит в поиске запрос «купить стиральную машину Indesit» и вы ему сразу показываете свою рекламу, высока вероятность, что он совершит у вас покупку (если зайдет на ваш сайт, конечно).

Почему такая реклама обеспечивает высокие конверсии? Потому что человек уже «созрел». Он не только ищет возможность купить стиральную машину, он даже уже определился с ее маркой – Indesit (или с моделью – не знаю, как правильно).

А вот другая ситуация. Я читаю статью про гетеротрофов, а мне показывается реклама курсов от Нетологии:

Высока ли вероятность, что я сейчас перейду на сайт Нетологии, выберу там себе курс за 50 000 рублей, куплю его и сразу оплачу? Нет, конечно. Я могу зайти, посмотреть, что это за сайт, но потом уйду. Потому что я сейчас думаю о гетеротрофах, а не о смене профессии.

Конверсия здесь будет намного ниже.

Качество сайта

Теперь о качестве вашего сайта. Если он сделан плохо – конверсий никогда не будет.

Понятие «сделан плохо» – очень широкое. Приведу вот такой пример. У человека на трассе сломалась машина. Он достает свой айфон, открывает интернет, пишет: «Эвакуатор». Человеку показывается ваш сайт и «трубка» для быстрого вызова. Он нажимает на нее, звонит. Ответа нет. Человек сбросит звонок, обозлится, проклянет все и вся и позвонит в другую фирму. И всем друзьям потом расскажет, как вы отвратительно работаете.

Компанию на скрине выше я взял просто для примера, сам я им никогда не звонил, думаю, у них с сервисом все ок.

У вас должно работать все то, что подключено к сайту. Если подключен чат – то в нем должен сидеть живой человек, который сразу будет отвечать. Если вы предлагаете делать обратные звонки – ваши менеджеры должны действительно их делать.

Кроме этого работайте над тем, чтобы все страницы загружались быстро и прогружались полностью, чтобы ничего не висло, не возникало всплывающих окон на весь экран и прочих проблем.

В современных счетчиках типа Метрики можно посмотреть, как ведут себя пользователи на сайте – куда кликают, как просматривают страницы, с каких страниц чаще всего уходят. Используйте эти возможности, чтобы улучшать качество своего ресурса.

Полезные материалы по теме статьи

Рекомендую вам посмотреть вот эти подборки с курсами. Вы найдете в них много материалов о том, как повышать конверсии (самыми разными методами) и увеличивать свои доходы.

Среди этих курсов есть бесплатные семинары и интенсивы, обязательно их посмотрите.

Если вы решите проходить платный курс, чтобы узнать, как правильно делать продажи в сети или эффективно привлекать клиентов, я советую вам в первую очередь обращать внимание на материалы от Нетологии и Скиллбокса. Эти онлайн-университеты хороши тем, что предлагают официальное обучение, оплачивать которое можно в рассрочку на 12 месяцев.

На Скиллбоксе еще можно начинать платить после первых 3-6 месяцев полноценного обучения. Это позволит вам начать брать заказы на фрилансе и уже получать небольшой доход со своих знаний.

Заключение

Уважаемые читатели, дайте, пожалуйста, обратную связь в комментариях. Напишите, сумел ли я объяснить вам, что такое конверсия, легко ли было читать эту статью или она показалась вам слишком сложной и громоздкой, была ли информация в статье полезной.

Я всегда читаю комментарии читателей, в течение суток отвечаю на вопросы. Обязательно вношу правки в свои материалы и учитываю замечания на будущее.

Источник

Что значит «конверсия» (сайта, контекстной рекламы и в продажах) и как ее посчитать?

У зрелых платформ, таких, как Google Ads, Facebook Ads, Яндекс Директ, есть собственные инструменты для отслеживания конверсий. Понятие конверсии граничит сразу с несколькими областями: интернет-маркетинг (конверсия сайта), контекстная реклама (конверсия сайта), продажи. Об этом показателе и источниках трафика, которые приводят к конверсиям, и поговорим в статье.

Хотите научиться работать с горячей аудиторией, запускать рекламные кампании и тестировать гипотезы? Записывайтесь на авторский курс по контекстной рекламе школы интернет-маркетинга GUSAROV EDU. Мы рассказываем про то, как увеличить конверсию и количество лидов, начиная с базовых понятий и заканчивая трендовыми стратегиями.

Что такое конверсия в интернет-маркетинге

В интернет-маркетинге под термином конверсия понимают соотношение пользователей, совершивших на сайте целевое действие, к общему числу посетителей.

Целевым действием может быть:

Конверсия сайта – это соотношение числа посетителей к числу пользователей, совершивших целевое действие, то есть то, что приносит выгоду владельцу ресурса.

Конверсия в маркетинге (а сюда можно отнести и контекстную, и таргетированную рекламу) неразрывно связана с трафиком и регулярной работой с сайтом. Если трафик, приводимый из разных каналов коммуникации, не конвертируется в значимые для бизнеса действия, значит нужно искать причину. Низкая конверсия может говорить о плохом состоянии сайта или продукта: нет четкого ценностного предложения, нет социальных доказательств (отзывы, например), неудобная и непонятная структура, нет призыва к действию, устаревший дизайн, некачественные стоковые фотографии, цены не в рынке и многое другое. Курсы по контекстной рекламе не подходят и вы пока только разбираетесь? Давайте начнем учиться маркетингу с нуля на комплексном курсе. )

Какая конверсия в маркетинге считается нормальной? Нельзя дать однозначный ответ. Коэффициент хорошей конверсии широко варьируется в зависимости от ниши и бизнес-модели.

Конверсия в продажах

Формула конверсии в продажах несколько отличается от формулы расчета конверсии сайта. Сейчас речь идет о воронке. Обычно уровень конверсии отличается на разных этапах воронки продаж. Предположим, вашу рекламу увидели 5 000 человек. Если 1 000 из них перешли на сайт (и ваша цель заключалась именно в привлечении новых пользователей), то конверсия на данном этапе составит 20% (т.е. 1/5 часть).

Из 1 000 человек, открывших ваш сайт, 200 оставили заявку или положили товар в корзину. Допустим, на данном этапе эти действия – целевые. Тогда именно это количество пользователей и будет интерпретироваться как конверсия.

Продолжим спуск по воронке продаж: из 200 посетителей только 20 совершили покупку. В рамках этого этапа конверсия составила 10%.

Как рассчитывается конверсия: пример расчета конверсии интернет-магазина

Из приведенного примера понятно, что для расчета конверсии нужно количество заявок разделить на количество посетителей и умножить результат на 100 (так мы получим выражение в процентах).

Формула конверсии

Итак, 1000 посетителей конвертировались в 20 заказчиков, это означает, что уровень конверсии равен 2%. Это нормально для коммерческого сайта (в зависимости от сегмента бизнеса средний показатель меняется).

У каждой отрасли – свой «нормальный» показатель конверсии: если в продажах товаров для детей нормальным считается уровень конверсии 2,8%, то в доставке еды – 14,8%.

Эта информация важна, поскольку указывает как минимум на вещи:

Зачем интернет-магазину расчет уровня конверсии

Рассчитав конверсию, вы получите наглядные показатели того, насколько оправданы ваши рекламные затраты. Это позволит осознанно оптимизировать бизнес, отсекая те каналы, которые приносят мало конверсии (или не приносят вообще), и усиливая те, что оказались эффективными.

Как собрать информацию о посетителях сайта

Для этого используются системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Googly Analytics. Обе системы позволяют настроить цели метрики, то есть действия пользователя, в которых заинтересован владелец сайта. Это может быть регистрация, оформление заказа, отправка контактных данных, переход на целевую страницу и т.д.

Правильная настройка целей позволят получать детализированные отчеты о количестве и коэффициенте конверсий.

Маркетинговая стратегия

Информация о текущей конверсии коммерческого сайта полезна при корректировке маркетинговой стратегии компании — набора действий и мероприятий, направленных на повышение дохода с учетом общей обстановки на рынке.

Этапы разработки стратегии с учетом конверсии продаж

Составление карты релевантности сайта

Это документ, в котором собраны и структурированы группы поисковых запросов (в соответствии со структурой сайта), соответствующие тематике ресурса. Продвижение по широкому семантическому ядру обеспечивает стабильное получение целевого трафика.

Составление контент-маркетинговой стратегии

Это проектный документ, который используется в тесной связке с картой релевантности. Он формируется на основе изучения и анализа вашего бизнеса, соответствующего ему сегмента рынка и анализа активности конкурентов: стратегии продвижения их ресурсов, каналов получения трафика и контента. Кроме того, он подразумевает формирование портрета целевого потребителя.

Внедрение стратегии

Рассмотрим пример: ваш магазин занимается продажей электроники — ноутбуков, планшетов и смартфонов. Текущие каналы привлечения пользователей обеспечили высокий трафик, но его увеличение почти не сказалось на конверсии. Анализ выявил следующие препятствия для ее роста:

Счетчики показывают стабильно высокий трафик в сегменте пользователей, уровень доходов которых не дотягивает до целевого потребителя. То есть сайт посещает много пользователей, не готовых заплатить за флагманские модели устройств.

Чтобы не упускать их, реализуем следующие изменения:

Это упрощенный пример того, как информация о конверсии позволяет разрабатывать маркетинговую стратегию и развивать бизнес с учетом реалий рынка.

Почему для увеличения конверсии нужно обратиться в рекламное агентство

Нанять специалиста по рекламе и продвижению в штат может далеко не каждая компания. При этом расчет конверсии, анализ нужного вам сегмента рынка, поиск узких мест воронки продаж и выработка грамотной маркетинговой стратегии требует специального образования и опыта работы в рекламной сфере.

В этом случае оптимальным решением станет обращение в рекламное агентство. Помимо качественной разработки маркетинговой стратегии и ее эффективного внедрения вы можете рассчитывать на качественную настройку баннерной и контекстной рекламы, подбор интернет-площадок для размещения вашего предложения. При необходимости агентство разработает и оптимизирует для поисковиков новый сайт или улучшит старый. Все это позволит удовлетворить потребительский спрос, что, свою очередь увеличит конверсию и повысит прибыль.

Источник

Конверсия продаж: что это такое, как правильно считать и повысить

Конверсия сайта – важный термин в сфере маркетинга. Он нужен для оценивания эффективности рекламной кампании, отражения числа посетителей, совершивших целевое действие. Подсчет и контроль за данным параметром позволит оценить реальный уровень продаж и найти действенные инструменты для повышения текущих показателей.

Что такое конверсия в продажах простыми словами

Конверсия – показатель, указывающий на соотношение общего числа посетителей к тем пользователям, которые совершили определенное целевое действие. Например, заказали товар, позвонили или оставили личные данные.

Для правильной оценки текущих параметров нужно настроить инструменты анализа и выбрать ту страницу, на которую выполняется переход лида после завершения целевого действия. В онлайн-магазинах это чаще всего форма «Спасибо за Ваш заказ». Есть технические возможности для отслеживания числа просмотров, переходов по ссылкам и скачиванию файлов.

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге может относиться к любой из следующих категорий:

Постоянное отслеживание активности пользователей, ее анализ и оценивание покажет уязвимые места интернет-ресурса.

Зачем считать конверсию и что она дает

Расчеты конверсии позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте. Вы увидите, почему посетители не доходят до конечного целевого действия. Это способствует повышению функциональности площадки и улучшению дизайна.

Конверсия в продажах

Процесс продаж – это не просто увидел и купил. Чаще всего до совершения целевого действия клиент совершает ряд операций. На каждом этапе воронки есть своя конверсия.

Классическая воронка продаж показывает заинтересованных лиц, потенциальных покупателей, людей, которые пришли на презентацию либо личную встречу. Отдельно анализируются те пользователи, которые выбрали продукт, и совершившие покупку.

Конверсия сайта

Конверсия на сайте позволяет отслеживать:

Опять же, под конверсией подразумевается отношение пользователей, которые совершили целевое действие, к общему числу за рассматриваемый временной промежуток.

Как посчитать конверсию сайта, формулы и примеры

Для расчета конверсии применяется такая формула:

Количество целевых действий/Количество посетителей*100

Обратите внимание, что ситуация динамичная, возможны спады и подъемы. Колебания при этом будут зависеть от широкого перечня факторов. Вероятны сезонные взлеты и падения, обусловленные тем же спросом (сезоны отпусков, праздники и т.д). Также показатель будет меняться после запуска рекламных кампаний.

На что обращать внимание при расчете

В общей сложности их три:

КСТАТИ

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvobobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

Как избежать ошибок в расчетах

Основные рекомендации от экспертов:

Использование на практике

Практические советы по применению конверсии в бизнесе выглядят следующим образом:

Какие параметры конверсии считаются хорошими

Хорошая конверсия при продажах – это хотя бы 1% покупателей от текущего числа посетителей. Если вы учитываете в расчетах данные по звонкам, параметр должен быть от 3%. Также нужно смотреть не только на цифры, но и на факторы вроде эффективности продаж, вложенности средств, полученной прибыли.

Основные причины низкой конверсии

Низкая конверсия возникает по разным причинам. Во многом они зависят от особенностей работы отдела маркетинга и специфики продаж в целом.

Розничные магазины

Вероятно, ваше предложение не отвечает актуальным потребностям людей, либо вы установили очень высокие/низкие цены. Проверьте качество обслуживания и ассортимент наименований в торговом зале. Иногда причина низкой конверсии кроется в низком качестве предоставления сопутствующих услуг, проблемах с нахождением нужных позиций или неправильно разработанной рекламной стратегии.

Интернет-магазины

Начинать нужно с оформления сайта, наличия продуманной карты, удобного интерфейса. Возможно, описания товаров недостаточные, неинформативные, для отправки заявки сначала нужно зарегистрироваться. Есть только десктопная версия ресурса? Сегодня без мобильной конверсия начинает резко падать.

Как узнать показатель конверсии

Для уточнения показателя конверсии можно использовать сервис Яндекс.Метрика. Счетчик проанализирует поведение лидов, формирует конкретные действия, определяющие основную оценку эффективности.

Другой популярный сервис – это Google Analytics. Сгруппированные шаблоны помогут оформить цель площадки. CRM-системы предоставляют максимум сведений для анализа текущего плана маркетинга и наращивания конверсии продаж.

Какие показатели важнее конверсии

ROI – показатель уровня окупаемости инвестиций. Он выражается в процентах либо в виде дроби, демонстрирует соотношение расходов на продвижение к полученной в итоге прибыли. Важно заработать больше, чем было потрачено.

Главный секрет хорошей конверсии в продажах

Поэтапно секреты хорошей конверсии в продажах выглядят следующим образом:

Факторы, влияющие на конверсию сайта

Основные внешние показатели:

К внутренним факторам относят:

Как повысить конверсию сайта за 10 шагов

Поскольку конверсия в маркетинге является эффективным инструментом развития бизнеса, часто возникает вопрос ее повышения. Рассмотрим основные способы наращивания показателя.

1. Комплексный редизайн

Сайт должен иметь визуально привлекательное оформление. Убедитесь, что подобраны хорошие шрифты, цвета, продуман функционал меню, есть рекламные баннеры, удобно расположены информационные блоки.

2. Изменение оформления главной

На главной странице сайта не нужно полотно текста без структурирования. Лаконично расскажите о направлении своей деятельности, перечислите преимущества бренда. Соблюдайте четкий контраст между текстом и графикой.

3. Поднимите основную информацию наверх

Товары, которые нужно реализовать в первую очередь, рекомендовано «поднимать». Причина простая – до конца доскролливает мало кто из пользователей.

4. Проводите акции

И желательно регулярно (даже если они будут небольшими). Практика показывает, что чем больше скидка, тем интереснее конверсия – рекламное правило работает без сбоев. Посетители сайта охотно переходят на вкладки с распродажами и часто оформляют заказы.

5. Призывы к действиям

Call-to-Action – призыв к действию либо просьбу к лиду. Смысл в том, что продавец призывает посетителя выполнять определенные действия – указывать личные данные, оформлять подписку, регистрироваться, скачивать прайс, класть товар в корзину и пр. Способ взаимодействия не новый, но все еще эффективный. Бонусом можно использовать системы поощрений.

6. Создайте продуманное меню

Оно должно располагаться на главной странице и всех остальных. Место выберите удобное с точки зрения пользователя.

7. Делайте ставку на рекламу

Рост конверсии сайта во многом определяется качеством проведения рекламной кампании. Если блоки будут шаблонными, без оригинальных визуальных фишек и неймов, на продвижение торговли можно не рассчитывать. Рекомендовано использовать смайлы, анимацию, изображения счастливых людей, которые совершили покупку, контрастные цвета, игру слов, интересные шрифты.

8. Оцените качество контента

Продающие тексты могут привлекать внимание и подталкивать к покупке. Но это справедливо только для качественного, креативного контента без переспама. Старайтесь отражать боли покупателя и предлагать пути решения.

9. Сделайте обратную связь

Виджет обратной связи или онлайн-консультант – востребованная форма. Если пользователь обнаружил интересную для себя информацию, он может захотеть задать уточняющий вопрос. Формы обратного звонка тоже хорошо работают, главное обрабатывать запросы сразу после их поступления.

10. Индивидуальный подход

И личностная ориентированность помогут добиться успеха. Онлайн-магазинам рекомендовано вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на Ютуб и т.д. Поддерживайте живое общение с аудиторией.

Способы увеличения конверсии на разных этапах воронки продаж

Рекомендации по пунктам:

Нужна ли вам высокая конверсия продаж

Очень высокая конверсия почти всегда является синонимом мизерного трафика. Это главный недостаток значительных показателей. Зато текущий трафик будет преимущественно целевым, а значит, вы продадите максимум товарных позиций.

Заключение

Конверсия демонстрирует процент пользователей, совершивших целевое действие. Для повышения показателя нужно следовать популярным алгоритмам, грамотно организовывать продвижение, периодически анализировать данные и усиливать внутренние, внешние факторы.

Желаем Вам новых клиентов и больших продаж!

Источник

Значение слова «конверсия»

[От лат. conversio — оборот]

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

Конверсия — в химической технологии, процесс переработки газов с целью изменения состава исходной газовой смеси;

Конверсия — в интернет-маркетинге, это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах;

Конверсия — в лингвистике, способ словообразования, образование нового слова путём перехода основы в другую парадигму словоизменения ;

Конверсия — в психологии, защитный механизм психики, проявляющийся в тенденции переживать соматический дистресс в ответ на психологический стресс;

Конверсия — в микробиологии, лизогенная или фаговая конверсия — изменение свойств бактериальной клетки вследствие встраивания части генома умеренного бактериофага (профаг);

Конверсия — переход оборонных предприятий с производства военной промышленности на производство гражданской.

Конверсия единиц измерения из метрической системы мер в другую систему, и наоборот.

Обмен, пересчёт по соответствующему курсу денежных знаков и ценных бумаг одной валюты (как правило, национальной) в другую; конвертация.

КОНВЕ’РСИЯ, и, ж. [латин. conversio — оборот, превращение] (экон.). Изменение условий государственного займа в интересах задолжавшего государства (посредством понижения процентов, отсрочки платежа и т. п.). К. займа.

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

конве́рсия

1. полит. перевод предприятий, выпускающих военную продукцию, на производство гражданской, мирной продукции

2. фин. экон. мероприятие по управлению государственным долгом, замена ранее выпущенных государственных займов новыми с целью удлинения сроков погашения кредита, понижения процентов и т. п

3. лингв. способ словообразования, образование нового слова путём перехода основы в другую парадигму словоизменения

4. хим. переработка газов с целью изменения состава исходной газовой смеси

5. психол. защитный механизм психики, проявляющийся в тенденции переживать соматический дистресс в ответ на психологический стресс

6. экон. рекл. в интернет-маркетинге — отношение количества посетителей сайта, выполнивших на нем какие-то целевые действия, к общему количеству посетителей сайта ◆ Ни поисковые машины, ни каталоги не в состоянии повлиять на так называемый «коэффициент конверсии» ― долю случайных посетителей, переходящих в активное ядро, ― да они и не ставят перед собой такой задачи. Антон Носик, «Самиздат, Интернет и профессиональный читатель», 2003 г. // «Отечественные записки» (цитата из НКРЯ)

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова дополосканный (прилагательное):

Источник

Что такое конверсия продаж и как ее рассчитать

В маркетинге существует большое количество метрик, по которым измеряется эффективность работы маркетинговых активностей. Однако для привлечения лидов, которые станут покупателями, недостаточно правильно настроить рекламу и аналитику. Необходимо также считать конверсию продаж, подробнее о которой расскажем ниже.

Вся интернет-реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для 13 систем и сервисов, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.

Немного теории

Итак, конверсия продаж — это отношение количества покупателей, которые приобрели товар, к потенциальным клиентам и умноженное на 100%:

Однако этой формулы недостаточно, так как путь от первого контакта до покупки (Customer Journey) состоит из нескольких этапов в зависимости от ниши. Здесь на помощь придет построение воронки продаж. Подробную инструкцию о применении и работе с воронкой читайте в статье.

Как увеличить конверсию продаж

Рассчитывайте конверсию продаж не только для всего отдела, но и для каждого менеджера по продажам. Благодаря этому придет понимание, кто работает лучше, а кто — наоборот. Подробнее о мотивации сотрудников отдела продаж читайте по ссылке.

Помимо данных об эффективности сотрудников, информация о конверсии продаж помогает выделить слабые места в бизнесе. Для их устранения предстоит тестировать различные инструменты. Например, предложить покупателям акции, бонусные карты.

Также важно знать специфику бизнеса, например, сезонность спроса. Делимся лайфхаком: смотрите статистику запросов в Яндекс.Wordstat. О том, как правильно использовать инструмент, читайте в статье.

Попробуйте рассказать клиентам о ценности своего товара или услуги через запуск медийной рекламы, в которой будут представлены все возможности. Подробно рассказали о преимуществах и видах медийной рекламы здесь.

Пример акции

Наконец, тестируя различные способы для коммуникации с клиентами, вы сможете найти наиболее эффективную схему повышения конверсии продаж. Более того, чем больше бизнес, тем больше каналов для продвижения необходимо задействовать.

Источник

Конверсия — что это и ее виды (конверсия продаж, госдолга, промышленности)

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Подчас новостные сообщения мы слушаем как иностранцы, знающие язык «со словарем»: слова знакомые, а понять, о чем идет речь – не можем.

Чтобы восполнить некоторые пробелы в знаниях, мы и ведем эту рубрику нашего блога.

Сегодня поговорим о том, что такое конверсия, в каких отраслях деятельности человека используется это понятие.

Конверсия — это…

Перевод с латинского «conversio» достаточно точно передает смысл термина. Это «превращение, изменение».

Процессы изменения чего-либо происходят буквально во всех отраслях деятельности человека, поэтому и данный термин можно применять везде, где это уместно.

Но в быту мы его не употребляем, оставив для профессиональной деятельности. А могло бы звучать забавно, например: «конверсия тыквы в карету».

Рассмотрим, что означает термин «конверсия» в некоторых сферах человеческой деятельности.

Конверсия военной промышленности

Военная промышленность – это предприятия научно-исследовательской и испытательской деятельности, а также непосредственного производства, которые занимаются разработкой и выпуском продукции для военных нужд.

Причины, которые могут инициировать конверсию:

Массивная конверсия военной промышленности наблюдалась в 90-х годах прошлого века, когда произошел развал СССР и резкий переход к рыночной экономике. Финансирование военной промышленности упало практически до нуля. Заводы, производившие танки, начали выпускать кастрюли. Абсурдно, но дело обстояло именно так;

Основные характеристики военной конверсии:

Для справки: процесс, обратный конверсии, называется реконверсией. Как правило, такой процесс происходит во времена массированных военных действий.

Например, в СССР во время Великой Отечественной войны наблюдалась реконверсия военной промышленности и практически тотальная конверсия гражданской промышленности.

Конверсия государственного долга

Если в государственном бюджете (что это?) наблюдается превышение расходов над доходами, то говорят о дефиците бюджета (что это?). В таком случае государство вынуждено изыскивать способы пополнения бюджета. К таковым относятся и займы (внешние и внутренние) → образуется государственный долг.

Непогашенный долг государство стремится минимизировать (с целью уменьшения бремени на экономику). Это достигается проведением целого комплекса специальных мероприятий. К ним относится и конверсия.

Конверсия гос.долга – это изменение его структуры, условий выплат и т.д. с целью минимизации его объема.

Виды конверсии гос.долга:

Конверсия в продажах — это.

Как мы знаем, основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Прибыль же напрямую зависит от количества реализованного товара (или услуг). Чем больше реальных покупателей, тем больше прибыль.

Давно минули те времена, когда доход предпринимателя (кто это?) зависел лишь от удачи и таланта. Ныне успех предпринимательской деятельности можно просчитать математическими формулами.

Так, например, соотношение количества реальных покупателей к числу потенциальных – это коэффициент, характеризующий востребованность бизнеса. Он называется конверсией продаж.

Конверсия показывается эффективность (что это?) бизнес-процессов, задача которых – превратить потенциального клиента в реального. Конверсию еще называют воронкой продаж. Что это такое, поясню простыми словами.

Допустим, магазин специализируется на продажах телевизоров. В ходе рекламной кампании были разосланы 1000 смс-сообщений об акциях и скидках.

В день акции в магазин пришли 100 человек, 10 из них получили консультации менеджеров, 3 человека из этих 10 выразили определенное желание приобрести телевизор, а один из них совершил покупку. Наглядно воронка продаж этого примера изображена на схеме:

Анализ конверсии продаж позволяет выявить сильные и слабые стороны бизнес-процесса и сделать соответствующие выводы. Так, например, в рассмотренном нами примере, коэффициент конверсии составляет всего 0,1 %.

Общая формула расчета коэффициента конверсии продаж:

(Кол-во реальных покупателей / Кол-во потенциальных покупателей) х 100 %

Формула расчета примера:

(1 (реальный покупатель) / 1000 (потенциальных покупателей) х 100 % = 0,1 %

Анализируя этапы воронки продаж нашего примера, можно сделать выводы о следующем:

И если в следующую проводимую акцию будут учтены итоги «разбора полетов», т.е. проведена модернизация каждого из этапов воронки продаж, то коэффициент конверсии может быть увеличен в разы. А это прямо пропорциональное увеличение прибыли.

Конверсия сайта

Конверсия сайта – это частный случай конверсии продаж. Только в данном случае потенциальными клиентами являются посетители сайта.

При этом не важно, что из себя представляет сайт – интернет-магазин или просто сайт с контентом, на страницах которого размещены продающие ссылки на продавцов товара или поставщиков услуг.

Пример расчета коэффициента конверсии интернет-магазина модной одежды:

Сайт магазина посетили 1000 человек, 10 из них совершили покупку. Следовательно, конверсия в данном случае = (10 / 1000) х 100 % = 1 %.

Надеюсь, тема конверсии перестала быть для вас «тайной за семью печатями». Читайте наш сайт, и смотрите на мир проще!

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Комментарии и отзывы (5)

Известный исторический факт, когда после окончания Великой Отечественной войны Сталин собрал у себя директоров крупных оборонных заводов, то дал им время подумать, что они ещё станут выпускать для населения, кроме военной продукции. И вот кто-то решил сковородки делать, кто-то кастрюли, кто-то велосипеды. Тогда и началась конверсия в нашей стране. Иностранцы тут ни причём со своим словом.

Конверсия началась в начале 90-x, когда оборонные предприятия стали выпускать посуду, а потом и вовсе закрылись. Но виноваты в этом как раз иностранцы, ибо «да кому мы нужны, чтобы на нас нападать» прививалось нам из-за рубежа.

И если бы эту конверсию вовремя не остановили, то мы уже были бы в состоянии современной Ливии, Сирии или Ирака.

Воронка продаж показывает, что КПД продаж не может быть равен ста процентам, слишком много потенциальных покупателей так и не приобретут предложенный им товар, а ещё и конкуренты уводят клиентов, в общем бизнес дело сложное.

Воронка конверсий, вообще, много чего показывает. Если ее правильно использовать, то бизнес окажется не таким уж и сложным делом.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, по какой причине у меня могут не загружаться изображения, сопровождающие ваши статьи. Просматриваю контент со смартфона.

Источник

Конверсия сайта: что такое и как ее повысить – подробное руководство по конверсии

Конверсия – один из главных параметров сайта. Он говорит нам о том, насколько эффективно ресурс выполняет задачи. Все работы по созданию и продвижению коммерческих сайтов так или иначе направлены на повышение конверсии. Сегодня расскажу, как это все работает.

Что такое конверсия сайта

Сразу объясню на примере. Допустим, у вас интернет-магазин. На него ежедневно заходит 100 уникальных посетителей. 97 из них уходят с ресурса после короткой сессии, а 3 покупают товар.

Это значит, что конверсия будет 3%. Если говорить на языке математики, то конверсия – это отношение зашедших к купившим. Она считается по простой формуле:

конверсия = покупатели: посетители х 100%

конверсия = 3 : 100 х 100% = 3%

Как видите, ничего сложного в том, чтобы посчитать конверсию сайта, нет. При расчете учитываются не только покупатели, но и все посетители, совершившие конверсионное (целевое) действие: положившие товар в корзину, оставившие заявку, подписавшиеся на блог. То есть все те, кто тем или иным образом прореагировал на призывы на сайте.

Число посетителей сайта называется трафиком. Задача при продвижении сделать так, чтобы наибольшее число посетителей совершили целевое действие. Это и есть увеличение конверсии. Если вернуться к нашему примеру: задача сделать так, чтобы товар купили не 3 человека, а, например, 10. Это нужно для снижения стоимости привлечения клиента – САС.

Меня прекрасно поймут те, кто использует контекстную рекламу и другие виды платного трафика. Допустим, вы платите за клик 100 рублей. Если на сайт из рекламы перешли 100 пользователей, то вы отдадите за это 10 тысяч.

Когда из 100 человек купили 3 – стоимость привлечения одного клиента будет 3,33 тысячи рублей. А если купили 10 посетителей – то только 1 тысячу. Вот почему так важно максимально увеличивать конверсию.

Какая конверсия считается хорошей? Тут все зависит от ниши бизнеса. Для интернет-магазинов с высоким средним чеком и длинным циклом сделки средняя конверсия будет меньше процента. Такие показатели встречаются у магазинов мебели, домов из бруса и крупной бытовой техники.

Интернет-магазины товаров повседневного спроса например, доставки продуктов питания, могут похвастаться куда более высокой конверсией. Она может составлять 10-15% и более.

Что нужно для высокой конверсии

Классный дизайн

Неспроста начинают именно с дизайна. Дело в том, что до ваших конверсионных кнопок, уникального торгового предложения и формы заявки просто никто не дойдет, если посетитель с первых секунд увидит вырвиглазные цвета, ломаную геометрию и блоки, расставленные как попало. Дизайн должен радовать глаз, а не отталкивать пользователя с первых же секунд. Для этого следуйте правилам:

Итак, дизайн – это то, на что посетитель обращает внимание в первую очередь. Именно по внешнему виду человек принимает решение, оставаться на портале или нет, иногда даже неосознанно. Поэтому дизайн серьезно сказывается на конверсии.

Usability и UX

За этими страшными и непонятными словами скрывается простой смысл: сайт должен быть удобным и понятным для навигации. Посетитель должен скользить по разделам меню, как будто он делал это всю жизнь.

Если человек ищет нужные разделы, не может отыскать какие-то пункты, не может элементарно заказать товар, ни о какой конверсии и речи быть не может.

Здесь лучший вариант – заказать аудит сайта в агентстве по продвижению. Но на это нужен приличный бюджет. Если его нет, кое-что можно сделать самостоятельно:

Если доведете до ума хотя бы позиции, которые я написал, это уже большой плюс. Конверсия может возрасти на несколько десятков процентов. Специалисты при аудите проверяют куда больше параметров. У них больше опыта и они знают, на что обращать внимание в первую очередь.

Если обращаетесь в агентство – лучше полностью довериться профессионалам. Понимаю, что вам нравится ваш сайт и будет казаться, что его нещадно кромсают. Но лучше смириться и получить классный результат.

У маркетологов есть свежий взгляд со стороны и они с ходу видят, что нужно переделать. А у вас, что называется, глаз уже замылен и вы можете не обратить внимание на фатальную ошибку. Слона-то я и не приметил, как говорится.

В результате проработки юзабилити и UX товар должен сам плыть в руки покупателя, не встречая никаких препятствий. Вот их и нужно убрать.

Уникальное торговое предложение – УТП

УТП – основа продающего сайта. Как понятно из названия, в нем вы предлагаете пользователю нечто уникальное, чего нет больше ни у кого. Причем в простой, логичной, понятной и, самое главное, предельно короткой форме.

Прочитав идеальное УТП, посетитель должен за пару мгновений понять, почему ему нужно купить именно у вас. УТП еще называют оффером. Оффер закрывает несколько вопросов:

Для составления УТП, нужно проделать следующую работу:

Одним из лучших офферов отечественной практики является фраза “Всегда трезвые грузчики”. Выглядит карикатурно, но на самом деле это УТП решает все задачи:

Сервисы для увеличения конверсии

Попросту виджеты. Это чисто технические способы увеличения конверсии, причем мегаэффективные. Суть в следующем: на вашем сайте в определенный момент всплывают окна и баннеры, подталкивающие к целевому действию.

Портал будто начинает общаться с клиентом – это уже не просто виртуальная витрина. Вот самые популярные виджеты:

Как видите, в виджеты упакован мощный триггер к совершению целевого действия. Но пользоваться такими вещами нужно аккуратно. Всех бесят всплывающие не к месту дополнения. Вот основные рекомендации:

Автоворонка продаж

Самый забористый, эффективный и мощный способ поднятия конверсии. Но при этом – сложный и дорогой. Автоворонка делает следующее:

А теперь самое главное: автоворонка делает все это в автоматическом режиме, без непосредственного участия персонала. Менеджеры по продажам физически не справятся с таким объемом работ.

Отправлять столько писем, следить за действиями на сайте тысяч пользователей невозможно. Ну или нужно слишком много менеджеров. Здесь работа ведется в обратном направлении: многие предприниматели, внедрившие этот инструмент, даже сократили часть персонала.

Минусов, как я уже отмечал, 2: во-первых, это дорого, а во-вторых, автоматическую воронку нереально запустить самостоятельно. Это под силу только обученным специалистам. Насчет цены: стоимость простенькой воронки стартует с 50-70 тысяч рублей, а продвинутый и сложный инструмент стоит 300 тысяч и больше.

Работа ведется в нескольких направлениях:

CRM-система

Если сильно упростить, это инструмент для ведения клиентских баз. Если записывать сделки и покупателей в Еxcel-таблицу, текстовый редактор или блокнот, неизбежны ошибки: менеджер может забыть перезвонить покупателю, перепутать адрес доставки или заказ.

Конверсия из-за этого падает. С СRM-системой такое в принципе невозможно: все эти действия автоматизированы.

CRM может использоваться как отдельный инструмент, так и в составе автоматической воронки продаж. Тогда ее эффективность увеличивается в разы. Теперь не потеряется ни один заказ и ни один клиент, что серьезно поднимает конверсию.

Системы аналитики сайта

Это специальные сервисы поисковых систем, позволяющие определить действия пользователей на сайте. Они видят:

Как отслеживание этих вещей влияет на конверсию? Да очень просто: вы сразу видите, на каком этапе сделки отваливается клиент. Например, львиная доля спотыкается на оформлении доставки, после чего покидает сайт.

Это значит, что с формой доставки что-то не так: она слишком сложная, не вызывает доверия или просто не устраивает курьерская служба. Или еще пример: часть покупателей пропадает сразу после разговора с менеджером по продажам, после чего не возвращается к оформлению заказа.

Понимание этих вещей дает возможность исправить недочеты в работе: сделать форму доставки удобнее, провести обучение персонала и многое другое. После этого клиенты совершат больше покупок, а конверсия увеличится.

Самые популярные системы аналитики сайтов – “Яндекс.Метрика” и Google Analytics. Они предоставляются поисковиками бесплатно – достаточно просто подключить сервис к сайту. После этого можно отслеживать метрики и вносить изменения в контент и код.

Персонализация сайта

Один из новомодных способов поднятия конверсии. Заключается в том, что содержимое сайта или лендинга динамически меняется под конкретного посетителя.

После нескольких секунд пребывания на портале программа распознает, чем интересуется пользователь, после чего показывает ему релевантный контент. Да, вы правильно поняли: каждый посетитель видит свою версию сайта.

Естественно, это положительно сказывается на конверсии: пользователю гораздо проще найти нужный товар или услугу – она сама плывет в его руки.

Для персонализации есть несколько специальных сервисов – платных и бесплатных. Обычно для внедрения нужно вносить изменения в код сайта. Вот эти сервисы:

В заключении

Как вы поняли, на конверсию влияет все. Больше того: эффективнее инструменты работают не поодиночке, а в различных сочетаниях.

Работу в этом направлении нужно вести постоянно – всегда можно что-то улучшить. Тем более, всегда появляются все новые и новые способы поднять конверсию – только держи ухо востро, а то обойдут конкуренты. Надеюсь, статья оказалась вам полезной. Хорошей всем конверсии!

Источник

Что такое конверсия и как её увеличить: 5 неочевидных приёмов на 2020 год

Как развиваться в диджитале. Актуальные каналы и инструменты, успешные кейсы, мнения экспертов.

Разбираемся, что происходит в мире рассылок и digital-маркетинга. Публикуем анонсы статей, обзоры, подборки, мнения экспертов.

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (покупку, подписку, клик по баннеру), к общему числу посетителей. Считают конверсию в процентах.

Если в интернет-магазин в сутки заходят 5000 уникальных посетителей, которые делают 70 разных покупок, то конверсия будет: 70/5000*100% = 1,4%.

По целевому действию различают конверсию в покупку (состоялась оплата), в заявку (посетитель оставил телефон, чтобы менеджер мог ему позвонить) или в подписку, когда посетитель оставляет на сайте email-адрес.

Значения конверсии зависят от сферы бизнеса, предложения и типа трафика. Так, конверсия с «холодного» рекламного трафика будет гораздо меньше, чем из рассылки по «горячим» подписчикам или старым клиентам.

Это классическое понимание конверсии. Однако сегодня его недостаточно для эффективного маркетинга в интернете, и вот почему.

Что на самом деле влияет на конверсию

Если искать в интернете советы, как увеличить конверсию сайта, вы быстро обнаружите, что большинство из них относится к самому сайту или лендингу.

Чтобы увеличить конверсию, вам посоветуют:

То есть, в большинстве советов вам порекомендуют уделить всё внимание улучшению самого сайта или страницы, где посетитель должен «сконвертироваться» — совершить целевое действие.

Но это не всегда правильная стратегия.

Эксперимент Перри Маршалла

Перри Маршалл — американский эксперт по рекламе в Google Adwords. В качестве эксперимента он разделил рекламный бюджет на 2 части и запустил его на 2 страницы:

Через неделю Перри Маршалл обнаружил, что вторая страница даёт на 16% больше продаж. Если в первые несколько суток она отставала, то с 4 дня уверенно вышла в лидеры.

Мораль: иногда людям нужно время, чтобы принять решение о покупке. Рассылка не даёт забыть о предложении и помогает донести до людей дополнительные причины и пользу от покупки.

Разумеется, эту схему необходимо проверять в каждой конкретной ситуации: многое зависит от товарной категории, уровня цен и от склонности целевой аудитории к импульсным покупкам.

Рассылка — не единственный способ взаимодействия с клиентом за пределами продающей страницы. Как ещё мы можем напомнить о себе:

То есть, на конверсию влияют, кроме информации на самой странице сайта, контакты с посетителями за пределами этой страницы – в рассылках, сообщениях, статьях блога, онлайн-чатах и соцсетях. И эти точки контакта также заслуживают внимательной проработки.

5 неочевидных советов для роста конверсии

1. Анализируйте конверсию в разбивке по когортам

Когорта — это группа посетителей или клиентов, которая формируется после совершения какого-то действия. Это событие мы принимаем за точку отсчёта. Например, мы можем включить в одну когорту всех, кто впервые зашёл на сайт за выбранную неделю. И дальше смотреть, сколько из них совершили первую покупку на этой неделе, сколько на следующей и так далее.

Особенно информативно формировать когорты из тех, кто зашёл на сайт в период рекламной кампании или акции, чтобы затем сравнить их конверсию и средний доход с этими же показателями по другим акциям.

О том, как настроить когортный анализ в Google Analytics подробно рассказали наши коллеги из Netpeak. А вот, что говорят об этом инструменте в справке Google.

2. Попросите email-адрес на продающей странице

Как правило, на лендинг приходит поток посетителей с различной степенью готовности к покупке. Одни готовы купить сразу, если предложение и цена их устроит, другим нужно дополнительное время, чтобы «подумать» – походить по другим ресурсам, сравнить цены, посоветоваться или уговорить на покупку руководство.

Если у вас присутствует только кнопка целевого действия, рассчитанного на «горячих» клиентов (купить, заказать, оставить заявку, заказать звонок), вы теряете возможность получить контакты тех, кому нужно время, чтобы подумать.

Чтобы увеличить охват, поставьте дополнительно форму подписки. Только не «на рассылку», а на полезную информацию, которая поможет лучше сориентироваться при покупке – исследование, обзор, анализ, чек-лист, видеогайд.

Если же вы продаёте что-то весьма простое, предложите подписчикам бонус, скидку или подарок на первую покупку. Эту форму альтернативного целевого действия можно разместить прямо на странице или настроить как попап-окно при попытке посетителя уйти с сайта.

При этом важно не просто поставить форму, а обеспечить, чтобы она генерировала максимальное количество подписчиков. Очень хороший приём для этого – двухэтапное тестирование.

3. Проводите двухэтапное тестирование предложений: сначала по сути, затем – по дизайну и деталям

Не стоит с самого начала тестировать детали дизайна, например, форму углов или цвет кнопок в форме подписки. Суть предложения влияет на конверсию гораздо больше.

Команда сервиса Snackboom использовала этот принцип и увеличила конверсию в подписку более, чем вдвое – с 2.98% до 6.42%.

На первом этапе ребята протестировали, какое именно предложение работало лучше:

Когда маркетологи поняли, какая гипотеза работает лучше, начали тестировать элементы дизайна. Остановились на таком варианте:

Для размещения и тестирования форм подписки есть не только зарубежные, но и несколько российских онлайн-сервисов. Можно использовать keplerleads.com, как в примере, или попробовать witget.com, popmechanic.ru или carrotquest.

Следующий приём – уже не о деталях, а об изменении подхода к вашим лендингам в принципе.

4. Уходите от шаблонов на лендингах

Если ваша аудитория – это интернет-пользователи со стажем, то, скорее всего, они уже устали от однообразных, одинаково крикливых продающих страниц с похожими шаблонными блоками.

Попав на такой лендинг, посетитель автоматически включает в сознании фильтр: «Внимание! Здесь мне что-то продают!». Интерес и доверие снижаются, взгляд скользит по диагонали и привычно отфильтровывает яркие пятна картинок, ищет стоимость и крупицы важной информации.

Поэкспериментируйте с подачей материала в информационном стиле. Сделайте продающую страницу похожей на статью, в которой всё подчинено пользе для читателя и удобству восприятия.

А так, например, выглядит лендинг продвинутого курса Главреда от Максима Ильяхова:

Необычный стиль, юмор, польза для читателя. Рекомендуем посмотреть этот лендинг целиком

По сути, это продающая страница, которая вовсе не похожа на типовой лендинг. А читать её – удобно и интересно.

Поэтому вместо стандартного, сделанного по шаблонам лендинга попробуйте использовать информационную страницу, которая не содержит стандартных блоков и типовых дизайнерских решений.

И ещё одно полезное правило: используйте только те изображения, которые содержат ценную информацию. А стоковые фото, дизайнерские иконки и шаблонные блоки оставьте начинающим – пусть они делают свой первый лендинг по готовым шаблонам.

Если же привлекательность ваших товаров основана на дизайне, имидже, красоте, то вместо продающей страницы с текстом вам подойдёт «длинный» дизайнерский лендинг, подчёркивающий именно эти достоинства.

Пример такой страницы можно подсмотреть у Apple – о ней в следующем приёме.

5. Вносите изменения на страницы с максимальным потенциалом

Джастин Рондо – директор по оптимизации в DigitalMarketer – предлагает способ находить страницы с максимальным потенциалом увеличения конверсии и начинать работу именно с них.

Что это за страницы. Есть большой соблазн начать с главной страницы сайта. Но дело в том, что для больших корпоративных сайтов главная страница – это не инструмент конверсии, а диспетчерский пункт, задача которого направить разные целевые аудитории в соответствующие разделы сайта.

Оптимизацию конверсии также вряд ли стоит начинать со страницы заказа. Кроме того, что трафика на ней относительно немного, вам ещё и потребуется помощь разработчиков, чтобы дорабатывать страницы, где происходит оформление покупки, приём оплаты и всё с этим связанное.

Джастин Рондо рекомендует начинать работу со страниц, которые:

К таким страницам могут относиться:

Примером такой страницы может быть лендинг с iPhone 11. Это длинная дизайнерская страница товарной категории, где работают стильные изображения, а текстовая информация – минимальна. Её можно прокручивать вниз больше чем на 20 экранов!

Источник

Что такое конверсия продаж и как ее посчитать

Чтобы привлечь внимание потенциального покупателя, онлайн-бизнесу нужно создать интересный контент, запустить рекламные кампании, настроить аналитику. Подсчет конверсии помогает оценить результат приложенных усилий и эффективность работы маркетологов. Из статьи вы узнаете: что такое конверсия, какой она бывает и как посчитать показатель.

Что такое конверсия

Конверсия продаж — это показатель отношения потенциальных клиентов к реальным покупателям. Чтобы «сменить статус», человеку нужно пройти определенные этапы: зайти на главную страницу сайта, изучить каталог, добавить товар в корзину, оформить заказ. В зависимости от специфики бизнеса количество этапов отличается, но на каждом можно увидеть конверсию и проанализировать точки роста бизнеса любого масштаба и любой сферы.

Зачем нужно знать конверсию

Главная цель подсчета конверсии — понять, как быстро ваши вложения в бизнес приносят прибыль. Например, вы занимаетесь пошивом и продажей спортивной одежды в онлайн-магазине. Конверсия продаж составляет 1%: из 100 посетителей только один оформляет заказ. С продажи вы зарабатываете 1 500 рублей. Чтобы запустить рекламу с оплатой за переходы, вы должны помнить о показателе конверсии. Если из 100 человек покупателем становится один, то 1 500 рублей вы заработаете только после ста переходов на сайт. Значит вам нужно вложить на привлечение этих 100 человек не более 1 500 рублей, иначе вы уйдете в минус.

Другая цель подсчета конверсии — своевременно выявлять проблемы в работе воронки продаж. Предположим, вы узнали, что большую часть потенциальных клиентов компания теряет на этапе холодного звонка. Ваша задача: проанализировать скрипт продаж и скорректировать его. В этом поможет речевая аналитика MANGO OFFICE — технология распознавания речи переводит запись разговора в текст, анализирует его и присваивает теги. Вы узнаете, какие слова и сколько раз произнес или не произнес сотрудник, сможете найти нужную фразу. Изучайте отчеты, вносите изменения в скрипт и повышайте продажи.

Виды конверсий

Разделяют микроконверсию и макроконверсию:

Микроконверсия — это результат промежуточных этапов продажи: действий посетителя сайта, которые указывают на его интерес к товару или услуге и ведут к целевому действию. Например, клиент перешел по ссылке на страницу каталога, скачал бесплатный контент или оставил комментарий.

Макроконверсию рассчитывают на этапе основного целевого действия: оплаты заказа, заполнения формы обратной связи, регистрации на сайте. Отследить и оценить активность посетителей значит увидеть сильные и слабые стороны интернет-ресурса и рекламной стратегии.

От чего зависит конверсия

На конверсию продаж влияют два вида факторов: внешние и внутренние. К первой группе относят методы SEO-продвижения и рекламу. Ко второй — особенности сайта, которые оценивают посетители. Это дизайн, контент, интерфейс, скорость работы, узнаваемость бренда, ценовая политика и УТП. Если сайт будет удобным и полезным, пользователи захотят совершить целевое действие.

Как посчитать конверсию

Посчитать конверсию можно по формуле:

Рассмотрим на примере: сегодня на ваш сайт зашли 200 человек. Десять добавили товар в корзину, двое оформили заказ и трое скачали чек-лист. Рассчитываем конверсию:

(15 / 200) × 100% = 7,5%

Как отследить конверсии в Яндекс.Метрике

Упростить анализ поведения лидов и подсчет конверсии можно с помощью бесплатного сервиса Яндекс.Метрики. Чтобы получать данные автоматически, подключите сайт к сервису и укажите цели. Как это сделать:

Установите на сайте код счетчика.

Кликните на кнопку «Создать цель».

Настройте цель, заполнив поля «Посещение страницы» и «Основное событие».

При необходимости отметьте строку «Ретаргетинг».

Скопируйте код цели для сайта.

Посмотреть результаты работы сайта и проанализировать показатели конверсии можно в разделе «Отчеты» — «Конверсии».

Чтобы избежать ошибок при расчете конверсии, предварительно определите важные для вашей компании целевые действия и придерживайтесь определенной методики расчета. Не ограничивайтесь одним сервисом для анализа конверсии: вычислить ошибку будет проще в сравнении данных, полученных с разных платформ. Регулярно проверяйте настройки метрик.

Как повысить конверсии

Чтобы привлечь внимание большего количества потенциальных покупателей, улучшите сайт.

Редизайн и юзабилити

Визуальная привлекательность и удобство сайта влияют на решение посетителей. Если вы проанализировали, что оформление сайта уже неактуальное, или у пользователей много сложностей с поиском информации на сайте — нужен визуальный и функциональный редизайн. Внесите изменения в расположение меню, рекламных баннеров, информационных блоков и кнопок СТА. Продумайте навигацию и позаботьтесь об удобстве интерфейса. Например, положение меню можно зафиксировать, чтобы посетителю не приходилось искать его по сайту.

Убедите клиента, что ваше предложение лучше, чем у конкурентов. Подумайте, чем вы отличаетесь от других компаний и почему ваш товар или услуга — лучшие в нише. Например, качественные материалы, вежливый сервис, короткие сроки доставки. Опубликуйте реальные отзывы, чтобы не быть голословными.

Оптимизация главной страницы и каталога

На главной странице посетитель хочет увидеть основную информацию о компании, товарах, распродажах, скидках или специальных предложениях. Будьте лаконичными, перечисляя преимущества бренда. Не размещайте сплошные полотна текста или, напротив, не превращайте страницу в выставку рекламных баннеров.

Пользователи часто не пролистывают каталог товаров до конца —самые выгодные для продажи продукты размещайте в верхней части страницы.

Призыв к действию

Разместите на странице кнопки СТА: подписаться на рассылку, оставить адрес электронной почты, добавить товар в корзину. Чтобы дополнительно стимулировать клиента, введите систему поощрения (выполнил целевое действие — получил индивидуальный промокод или скидку).

Реклама

Уделите внимание качеству рекламной кампании. Откажитесь от шаблонов, используйте оригинальные слоганы и тексты. Отразите «боль» покупателя, покажите пути решения его проблемы, профессионализм, опишите преимущества вашего продукта без штампов. Правдивые тексты помогут заинтересовать посетителя и увеличить показатели продаж.

Обратная связь

Потенциальные покупатели часто обращаются к онлайн-консультантам за помощью. Например, если не нашли необходимого товара или не поняли условий доставки. Разместите на сайте специальные виджеты обратной связи. И старайтесь быстро обрабатывать поступающие заявки.

Личный подход

Общайтесь с целевой аудиторией. Заведите аккаунт в YouTube, ВКонтакте, Одноклассниках, Инстаграм (в зависимости от ЦА). Делитесь с подписчиками любопытными историями, деталями рабочего процесса, фотографиями сотрудников компании. Покупателям важно видеть в вас живых людей. Это формирует доверие и лояльность.

Анализ значения конверсии

Проанализировать уровень конверсии сайта поможет ROI. С помощью этого показателя вы можете понять, насколько окупаемы вложения в маркетинг. ROI рассчитывают по формуле:

Например, на продвижение интернет-магазина потратили 40 000 рублей. С рекламы пришли клиенты и сделали заказ на 90 000 рублей. Считаем ROI:

(90 000 — 40 000) / 40 000 × 100% = 125%

При хорошей конверсии ROI превышает 100%.

Рассчитать показатели конверсии и ROI можно самим, но проще сформировать их автоматически с помощью сервиса аналитики. Например, в сквозной аналитике MANGO OFFICE — система собирает данные из всех рекламных каналов в единый отчет и помогает оценить эффективность маркетинговой кампании.

Выводы

Конверсия продаж показывает эффективность работы инструментов для привлечения лидов. Считать и анализировать конверсию можно вручную или с помощью специальных метрик. Знание этого показателя помогает найти ошибки на разных этапах продажи, улучшить работу сайта, вовремя изменить тактику взаимодействия с целевой аудиторией и увеличить прибыль.

Источник