имеют ли право делать платные туалеты в тц
В торговом центре нет бесплатного туалета
Добрый день! Я зашла в кафе в торговом центре. Перед уходом захотела посетить туалет, но оказалось, что он на другом этаже — и при этом платный. Это законно? И куда жаловаться, если незаконно? ТЦ в Москве, на Речном вокзале.
Ни в одном из российских законов прямо не сказано, что в торговых центрах должны быть бесплатные туалеты. Но кроме законов торговые центры должны еще выполнять санитарные правила.
И из этих правил следует, что в большинстве торговых центров бесплатный туалет все-таки должен быть.
Правила устройства общественных туалетов
В 1972 году зам главного санитарного врача СССР утвердил правила устройства общественных туалетов. Эти правила действуют у нас в стране до сих пор. Там указаны разные детали: например, какими должны быть минимальное освещение и вентиляция в общественных туалетах. Еще там есть пункт про то, что туалеты должны находиться в торговых центрах: «Общественные уборные должны устраиваться в следующих местах населенных пунктов… на территории торговых центров, колхозных рынков».
Если администрация торгового центра заявляет, что со времен Советского Союза многое поменялось и поэтому туалета в их ТЦ нет, в ответ можно сослаться на принятый в 2001 году свод санитарных правил для объектов торговли.
Согласно этим правилам в здании, которое используют для торговли, должны быть туалеты и раковины для персонала. Если торговая площадь здания больше тысячи квадратных метров, то в нем также должны быть туалеты для посетителей. Туалеты для персонала и посетителей должны быть раздельными.
В новых торговых центрах туалеты должны быть с педальным, локтевым либо с каким-то еще смывом, предотвращающим загрязнение рук.
В большинстве торговых центров есть кафе, рестораны, бары и другие заведения общепита. И в них по правилам тоже обязательно должны быть туалеты для посетителей.
Во многих торговых центрах все кафе сосредоточены в одной зоне, на так называемом фуд-корте. Для такой зоны разрешено устанавливать один общий туалет торгового центра.
Наличие биотуалета на улице не освобождает предпринимателя от предоставления бесплатного туалета внутри самого кафе. К такому выводу пришел суд Калининградской области в 2015 году.
Должен ли туалет быть бесплатным
Представитель торгового центра может заявить вам, что нигде не указано, что туалет для посетителей должен быть именно бесплатным.
Но такой подход нарушает право потребителя на услугу, безопасную для его жизни и здоровья. Выполнение санитарных требований на территории торгового центра — это обязанность администрации.
При этом наряду с бесплатными туалетами торговые центры могут делать и платные туалеты. Они могут находиться в более удобных местах, быть более красивыми, современными и удобными. Но хотя бы один туалет во всем ТЦ должен быть бесплатным.
Некоторые предприниматели заявляют, что туалет — это отдельная услуга и воспользоваться ею могут только те потребители, которые приобрели товар. Но это тоже неправильно: нельзя обусловливать получение одних услуг покупкой других услуг или товаров.
В 2017 году арбитражный суд Санкт-Петербурга решил, что бесплатным туалетом могут воспользоваться не только посетители, которые уже приобрели товар, но и те, кто еще не сделал свой выбор или вообще не будут ничего покупать.
Где еще должен быть бесплатный туалет
Бесплатные туалеты должны быть в многофункциональных центрах, которые предоставляют госуслуги, выдают справки и оформляют документы в режиме одного окна. Но это правило не применяется к центрам, расположенным в районах Крайнего Севера с численностью менее 10 тысяч жителей.
Также бесплатно воспользоваться туалетом могут пассажиры железнодорожного транспорта. Для этого надо показать контролеру проездной билет. Если вы купили электронный билет, то можно распечатать бланк заказа. На территории автовокзалов и автостанций тоже должны быть бесплатные туалеты.
Плата за пользование аэропортом входит в сбор, который оплачивает авиакомпания. Поэтому для пассажиров туалет должен быть бесплатным.
Отсутствие бесплатного туалета — это нарушение прав потребителей. Поэтому пожаловаться можно в Роспотребнадзор.
У нас есть и другие статьи про права потребителей:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Сделай это бесплатно: туалет за деньги — это незаконно!
Пользовались ли вы хоть раз платным общественным туалетом? И наверняка покорно отдавали требуемую сумму? А, между прочим, в большинстве мест требовать плату за посещение туалета незаконно!
Торговый центр
Магазины площадью более 1000 квадратных метров обязаны организовать туалетные комнаты для посетителей (и для персонала тоже, но эти туалеты должны быть раздельными). При этом, если туалет для посетителей в здании один, делать его платным администрация не имеет права (это будет противоречить санитарным нормам и правилам).
Соответственно, в торговых центрах должен быть хотя бы один бесплатный туалет для посетителей. Если администрация расположила его таким образом, что самостоятельно найти невозможно, не стесняйтесь спрашивать у охранников или работников магазинов, расположенных в ТЦ.
Вокзал и аэропорт
На вокзалах часто тоже просят плату за посещение туалета. Но нюанс тут заключается в том, что пассажиры (клиенты) могут пользоваться им без дополнительной оплаты (стоимость входит в стоимость билета). Поэтому достаточно просто показать свой билет, чтобы вас пропустили. Если сотрудник вокзала не соглашается сделать это, ссылайтесь на Устав железнодорожного транспорта, в нем.
Что же касается аэропортов, клиенты (те, у кого есть билеты) также могут бесплатно пользоваться всеми туалетами, взимать плату никто не имеет права. А вот провожающих обеспечивать туалетом никто не обязан. Так что, нет билета — плати!
Что можно пронести в ручной клади?
Рестораны и кафе
Очень часто можно увидеть объявление: «если вы не клиент нашего заведения, стоимость посещения туалета такая-то». Многие считают такой расклад справедливым, ведь далеко не каждому хочется заказывать даже скромную чашку кофе ради того, чтобы посетить туалетную комнату.
И действительно, формально нет законов, которые запрещали бы владельцам ресторанов и кафе устанавливать такие правила. В Петербурге несколько лет действовало постановление, согласно которому нельзя было препятствовать посещению туалета, но сейчас оно утратило свою силу. Поэтому решение пускать или не пускать «людей с улицы» остается за владельцами заведений.
Но нужно учесть и вот такую тонкость: чтобы взимать плату за пользование туалетной комнатой, администрация заведения должна формализовать подобное «оказание услуг». Например, ввести специальный пункт «мытье рук» или «пользование туалетом». Так что при большом желании вы можете потребовать от заведения предоставить вам прайс, в котором будут обозначены расценки.
Имеют ли право делать платные туалеты в тц
Администрация кафе или ресторана не вправе взимать плату за пользование туалетом.
Кафе и рестораны относятся к организациям, оказывающим потребителям услуги общественного питания по возмездному договору.
Они обязаны выполнять требования санитарного законодательства (в том числе, соблюдать требования санитарных правил) и обеспечивать безопасность выполняемых работ и оказываемых услуг для здоровья человека.
Кафе и рестораны должны быть оборудованы раковинами для мытья рук и туалетами. При этом в них должны быть отдельные туалеты для персонала и посетителей.
Летние кафе (павильоны, палатки, фургоны и др.) рекомендуется размещать в местах, оборудованных общественными туалетами.
Наличие туалета для посетителей кафе и ресторанов необходимо для обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Установление платы за пользование туалетом, расположенным в кафе или ресторане, нарушает требования законодательства в области защиты прав потребителей.
Так как наличие в стационарном кафе или ресторане туалета для посетителей является требованием санитарного законодательства, администрация ресторана или кафе не вправе взимать плату за пользование туалетом. Также администрация ресторана или кафе не вправе требовать от посетителей внесения платы за пользование туалетом по той причине, что посетители приходят в ресторан или кафе для приобретения услуги общественного питания, а не для приобретения услуги пользования туалетом, и взимание платы за пользование туалетом будет являться навязыванием услуги, что прямо запрещено Законом от 07.02.1992 N 2300-1.
Монетизация нужды: торговые центры Петербурга наживаются на платных туалетах в фудкортах
Навязать покупку товаров и услуг петербуржцам и гостям города пытаются чуть ли не на каждом шагу: вымогательство скрывается за «бесплатной» дегустацией чая на Невском проспекте, за увеселительной фотосессией с конем Юлием и другими мульт-персонажами (о «возмездности» прохожие узнают только после фото на свой же смартфон) и даже за фальшивой романтичностью парней, протягивающих цветы одиноким девушкам на улицах с последующим требованием денег за них.
Кстати, в торговом центре «ПИК» на Сенной туалеты тоже когда-то были платными, но надолго такая практика не сохранилась, а вот в торговом центре «Лиговъ» платить за уборную придется на каждом этаже, кроме кинотеатра, где бесплатный вход только для его клиентов. В администрации торгового центра считают, что имеют полное право на возмездные уборные. Более того, в торговом центре НЕВСКИМ НОВОСТЯМ сообщили, что сдали туалеты в аренду, как и другие площади.
При этом в УК «Адамант» не ответили, какое отношение к торговому центру имеет ИП «Гусева Людмила Васильевна», работающая на рынке меньше полугода и взимающая плату с клиентов туалета.
В ТЦ «Сенная» терминалы для взимания платы с клиентов туалетов точно такие же, как и в ТЦ «Лиговъ». С той лишь разницей, что на чеках указано другое ИП. Оба «предприятия» специализируются на предоставлении клиентам «прочих услуг». Кто знает, возможно им стоит подумать над предоставлением платной услуги, например, гардероба в подмогу кинотеатру? В конце концов, почему бы не предложить свои услуги владельцам частных детских садов и не устроить платные туалеты там? Ведь про обязательную безвозмездность детских уборных в частных ДОУ законодатели тоже ничего не говорили.
Туалетная выручка
В ведении УК «Адамант», которая управляет ТЦ «Лиговъ», кроме этого торгового центра еще 21 аналогичный объект. Однако не во всех туалеты платные: к примеру, приваренных дверей и турникетов точно нет в ТЦ «Атмосфера» на Комендантском проспекте.
Какова же выручка с туалетов, и почему торговые центры решили прибегнуть к такому заработку? Неужели нищета догнала и владельцев коммерческой недвижимости с площадями в тысячи квадратных метров? Данных о выручке в торговых центрах корреспонденту НЕВСКИХ НОВОСТЕЙ не раскрыли. Тем не менее, рекламируя потенциальным арендаторам торговые площади, их владельцы сообщают о десятках и сотнях тысяч потенциальных клиентов. Так, в ТЦ «Сенная» рассказывают, что могут обслуживать более 45 тысяч посетителей в день, а в ТЦ «Лиговъ» потенциальным клиентами считают 657 тыс. человек, которые ежедневно проходят через близлежащую станцию метро «Обводный канал».
Рестораторы считают, что платные туалеты в фудкортах обусловлены алчностью и жадностью торговых центров.
Площади в фудкортах торговых центров арендуют в основном сетевые рестораны быстрого обслуживания. К моменту публикации данного материала ни один из таких ресторанов комментарий не предоставил.
Закон дышит в пользу потребителя
Как уже было написано выше, торговые центры ссылаются на отсутствие в санитарных правилах для торговых центров необходимости предоставлять услугу туалетов бесплатно. Однако по Закону о защите прав потребителей в торговом центре, во-первых, должен быть хотя бы один бесплатный туалет. Во-вторых, Закон о защите прав потребителей четко регулирует «туалетный вопрос» в общепите, каковым, по факту, является фудкорт в торговом центре.
Так, по этому закону любое заведение общественного питания (от уличного кафе до ресторана) должно оборудовать санузел для своих посетителей. В санузле, по требованию N 52-ФЗ от 30.03.1999 года должны быть раковина для мытья рук и туалет. При этом гость должен иметь возможность использовать их бесплатно по закону от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”. Взимание платы прямо нарушает права потребителей, ведь такой подход фактически ставит в зависимость приобретение основной услуги (питание) от обязательного приобретения другой платной услуги (использования туалета). Создание такой зависимости, в свою очередь, также запрещено законом, защищающим потребителя. Интересно, что взимать плату нельзя не только с гостей, уже сделавших заказ на еду и напитки, но и с тех граждан, которые еще не определились с выбором и, возможно, захотят уйти.
Что касается туалетов «по чеку», по мнению спикера, это очень хороший метод, который используется не только в России, но и за рубежом.
В других ресторанах с высокой проходимостью, вроде КофеХауз в Санкт-Петербурге, код от уборной можно попросить у бармена заведения как до заказа, так и после трапезы. Таким образом, в заведении сохраняется чистота, а клиент получает причитающуюся услугу. Такой подход, однако, свойственен заведениям, которые не имеют цели нажиться на естественных нуждах своих гостей. НЕВСКИЕ НОВОСТИ направили обращение в «Роспотребнадзор» по Санкт-Петербургу с просьбой разобраться в законности появления платных туалетов в торговых центрах «Лиговъ» и «Сенная».
Бесплатный (или платный?) туалет в общепите, ТЦ.
Привет!
Недавно обращался в Роспотребнадзор с вопросом о бесплатных туалетах в ТРЦ. ТРЦ есть, фудкорт там есть, а бесплатных туалетов нет. Только платные. И вот я спросил в Роспотребнадзоре, мол как так, должны же быть бесплатные туалеты.
Может есть какой-то нюанс, о котором в письме умолчали? Поделитесь, пожалуйста, если есть полезная информация.
Ну вот например РЖД тоже не брезгует ссаными копейками, на вокзалах сортиры платные.
Видимо, вопрос был не так задан, ТРЦ может сделать все туалеты платными, а вот для существования фудкортов в этом ТРЦ должен быть хотя бы один из них быть бесплатным. Так как иначе это нарушение санитарных правил и штраф общепиту.
Хорошая тема. Кормить чем нибудь этаким, а потом устанавливать плату за туалет повыше.
А в поликлиниках и прочих гос.учереждениях, например, как? Могу ли я с улицы зайти исключительно по нужде? )
Меня это тоже возмущало, охотный ряд, центр Москвы. Фудкорт + платный туалет.
видимо этот нюанс это недовольные клиенты, которые к тебе больше не придут, если им за «помыть руки перед едой» придется платить
У Citilink’a свои законы
Давненько я не писал, и жаль что этот пост не про ремонты, а про безобразное гарантийное обслуживание Citilink’a, который живёт по своим законам и им наплевать на своих клиентов.
22.06.2021г мне понадобился смартфон, нужен был именно Apple iPhone XS MAX.
После недолгих поисков он был найден в наличии в магазине Citilink г.Екатеринбург, ул. Академика Шварца, 17. Оформил заказ (номер заказа, для представителей Citilink, J2602008 на сумму 50.987Р.) через сайт и поехал забирать.
Оплатил заказ, поехал счастливый домой.
Схватил телефон, комплектацию и чек и поехал сдавать его обратно. Магазин находится прямо около дома, думаю быстро всё оформлю и поеду где-нибудь позавтракаю. Был морально готов на 10 дней ожидания при возврате, но начался цирк с конями.
Итак, акт первый)) Время 12-13 часов дня.
Я: Купил вчера у Вас смартфон, не работает разговорный динамик, хочу сдать его и вернуть деньги
НС: Сброс делали? Хорошо, сейчас оформлю документы на проверку качества, нам нужно убедиться что не вы его сломали.
Я: Хорошо, конечно, и можно сразу бумагу с ручкой написать заявление на возврат средств.
НС: Зачем? Вот сделаем проварку качества в течении 21 дня, потом вы придёте и напишите заявление на возврат, если вы не виноваты.
Здесь маленькое отступление, давно не связывался с ЗоЗПП и чуть было не подписался на это, но здравый смысл, о том что ну не может быть такой закон, что они 21 день сейчас будут проверять, потом 10 дней ждать ответа на заявление, короче месяц-полтора крутить мои деньги, а я тупо буду ждать. И начал спрашивать:
Я: То есть я жду 21 день проверки качества, потом пишу заявление и вы возвращаете мне деньги, правильно?
НС: Ну, в принципе, да.
Я: В каком смысле, в принципе? Вы можете чётко мне сказать порядок действий или нет?
НС: Ну в принципе всё так, просто а вдруг там найдут следы ремонта или вмешательства, тогда вам ничего не вернут.
Я: Эм, окей, поставьте там где-нибудь пометку, что я хочу лично присутствовать при проверке качества, насколько я помню, я могу при ней присутствовать по ЗоЗПП.
НС: Я не могу сделать такую пометку, не предусмотрено, да и кто вас вообще пустит в сервис для этого? Да ни один сервис не пустит, это нереально, кто вам такое сказал.
Я: Всё-таки я настаиваю на том что я могу присутствовать при проверке
НС: Да нет такого нигде. Ну хотите, я вам дам адрес СЦ, вы туда отвезите сами, может договоритесь
Я: Ну хорошо, давайте адрес.
Дают адрес СЦ. Находится он на Крылова 27, АСЦ Apple «Альстер».
Для понимания, для тех кто не из Екб, это другой конец города практически, в будни днём по пробкам туда ехать 30-40 минут на машине.
Приезжаю в АСЦ, меня встречает милая девушка(МД):
МД: Добрый день, слушаю вас.
Я: Здравствуйте, вот меня отправили к Вам из магазина Citilink. Купил у них телефон, не работает разговорный динамик. Хочу вернуть телефон, говорят нужна проверка качества, хочу чтобы её сделали при мне.
Девушка немного удивляется, просит чек и посмотреть телефон. При мне смотрит корпус и решетку динамика через микроскоп и обращается ко мне:
МД: Странно что вас отправили к нам. Мы можем либо принять у вас телефон на гарантийный ремонт, с данной проблемой мы его починим за неделю-две, либо на экспертизу по выявлению причины неисправности динамика, но она платная, 1500р.
Я: Простите, но мне нужно чтобы вы сделали проверку качества, о том что я не виноват в недостатке и вернуть деньги за товар.
МД советуется, как я понял, с кем-то из вошедших старших(ВС)
МД: У нас есть с Ситилинком какие-то договоренности по поводу проверки качества для возврата товара?
ВС: Нет, мы принимаем только по их накладным и рекламациям, от клиента в таком случае принять не можем, нужно оформлять через Ситилинк.
Я: Понял, спасибо, простите за беспокойство.
Голодный, злой и жаждущий справедливости (или еды) приезжаю обратно в магазин.
По пути освежил свои знания в ЗоЗПП.
Сотрудника, с кем разговаривал до этого, не оказалось.
Подошёл к двум другим сотрудникам (поддакивающий сотрудник ПС и недовольный сотрудник НС):
Я: Здравствуйте. Где Ваш сотрудник, который сидел на приёме оборудования?
НС: Он на обеде, что хотели?
Я (голодный и недовольный): Приятного аппетита ему. Вот, хотел сдать смартфон сделать проверку качества при мне, меня отправил сотрудник в СЦ, а там сказали что не могут от меня принять, надо именно от Вас.
НС: А что вы так недовольно говорите, вы как-будто не кушаете.
Я: *трёхэтажный мат про себя*
А зачем вы вообще поехали? Вам же оформили документы, оставляйте телефон, в течении 21 дня сделают всё.
ПС: Да, оставляйте, всё проверят и потом напишите заявление.
Я: Минутку, дайте мне бумагу, я напишу претензию и заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат средств. Имею на это полное право. И вы должны будете это сделать в течение 10 дней
НС: Зачем сейчас писать? И не 10, а 21 день по закону. Что вы мне говорите? Потом напишите, смысл писать сейчас.
ПС: Да, вам не нужно сейчас писать, только после проверки качества.
Я: То-есть, я вам говорю, что хочу написать заявление, а вы отказываетесь у меня его принять, я правильно понимаю?
НС: Я не вижу смысла в этом.
Я: А я вижу, дайте бланк или просто листок с ручкой, пожалуйста. Вы вообще ЗоЗПП знаете?
НС: А я не гарантийщик, я консультант, я не обязан его знать
ПС: Да, мы не обязаны.
Я: А я вот знаю, примите заявление, или нет?
НС: Пффф, сейчас напечатаю бланк, пишите что хотите.
В итоге, была написана претензия на расторжение договора купли-продажи, сделана копия, поставлены подписи и печати. 23.06.2021г.
Так же, была написана претензия в книге жалоб и предложений от той же даты про некомпетентность сотрудников, о том что они меня гоняли по городу просто так и даже никто не извинился. Ответа на неё, кстати, так и нет в книге. Их, вроде как, упразднили, конечно, думаю юристы подскажут.
В субботу, 3.07.2021г. была оставлена запись на форуме Ситилинка (её легко можно найти, там мой ник и номер заказа что в начале поста) об этой ситуации. Просто было опасение что моё заявление эта троица могла вообще просто выкинуть.
На следующий день мне позвонили и сказали, что ознакомились с ситуацией, всё проверят и перезвонят. Ну окей, мы не гордые, подождём.
Вчера пришло письмо от Ситилинка на почту (бумажное письмо), отправленное 30.06.2021г. в котором написано, что мой товар на проверке качества и они примут решение как только будет ответ по нему.
Но, простите, у вас было 10 дней. И сегодня, 6.07.2021г мне позвонили из ситилинка и сказали то же самое что в письме. А уже, простите, прошло 15 дней.
Я уже даже начал сомневаться в своей правоте, может я дурак?
Но нет, перечитав 18, 22 и 23 статьи ЗоЗПП, а так же по информации с сайта Роспотребнадзора, убедился своей правоте.
Теперь пару вопросов к юристам:
1) Обязан ли я ещё раз писать какую-либо досудебную претензию, или моя изначальная и считается как досудебная? Естественно, я хочу получить теперь и компенсацию в 1% в день, но об этом не указал в первой претензии, ибо я не думал что они будут так тупить и тянуть.
2) Нужно ли ждать 30 дней для досудебного урегулирования, или можно сразу писать заявление в суд?
3) Ну я же не спятил и я прав?))
И вопрос к Ситилинку:
Это я нарвался на неадекватность в виде 6-ти сотрудников (троица в магазине на Шварца 17, два человека, которые мне звонили из магазина и тот, кто писал мне письмо), или это у вас норма?
Очень интересно.