информация для гостей в номере гостиницы образец

Журнал регистрации гостей

Гостиница может скачать в интернете образец журнала регистрации гостей, распечатать его и заполнять на бумаге. Но зачем? Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе Контур.Отель он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД. Чтобы подготовить журнал, достаточно указать даты въезда и выезда.

Каждая гостиница или любая другая организация, которая принимает постояльцев, обязана вести журнал регистрации гостей и картотеку по форме № 5.

В чем разница? Журнал регистрации гостей по форме 2-Г утвержден Приказом Минфина РФ от 13.12.1993 № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» и преимущественно ведется по иностранным гражданам. Учет российских граждан, которые останавливаются в гостинице, происходит отдельно в картотеке по форме № 5.

Что указывать. Обо всех гостях, которые проживали в гостинице, в журнал нужно вносить следующие данные: регистрационный номер прописки; дату и время регистрации; ФИО; гражданство; номер паспорта; с какого КПП прибыл гость; маршрут следования (для туристов); наименование организации, в которую прибыл гость; номер комнаты и корпуса; срок действия визы и до какого числа прописан; дату выбытия.

Перед вами образец журнала регистрации гостей по форме 2-Г:

Для чего нужны. Журнал и картотеку необходимо предоставить сотруднику Управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации, если он пришел к вам с проверкой, или участковому, который имеет право запросить информацию, какие гости проживают в гостинице, и ознакомиться со списком постояльцев.

Как вести журнал регистрации гостей

Гостиница может скачать в интернете образец журнала регистрации гостей, распечатать его и заполнять на бумаге.

Плюсы: этот вариант доступен всем.

Гостиница может подключиться к сервису Контур.Отель, в этом случае журнал регистрации гостей формируется автоматически. К примеру, в вашу гостиницу приехал гость, вы внесли данные о нем в сервис. Сервис автоматически подготовит уведомление о госте для МВД и сохранит данные на сервере. В дальнейшем, когда вы узнаете о предстоящей проверке УВМ МВД, вы заходите в сервис, за несколько кликов формируете журнал регистрации и распечатываете его.

Журнал не нужно вести на бумаге. Вы в любой момент можете распечатать его из сервиса. А также его можно выгрузить в Excel.

Журнал вообще не нужно «вести». В сервисе он формируется автоматически на основании отправленных уведомлений для МВД, которые хранятся на сервере Контур.Отеля. Чтобы подготовить журнал, достаточно указать даты въезда и выезда.

Формируйте журнал по типу гостей. В Контур.Отеле можно сформировать журнал как на иностранцев, так и на россиян, а можно создать журнал сразу на всех проживающих гостей.

Создайте свой журнал. Вы не привязаны к единой форме стандартного журнала регистрации и можете включить в него больше информации о ваших гостях. Укажите нужные поля, и сервис подготовит журнал с теми данными, которые вы выбрали. К примеру, вы можете дополнительно внести в ваш журнал информацию о визе и стране гражданства проживающих лиц.

Используйте журнал для управленческой статистики. Включайте в журнал интересующие вас данные о гостях, анализируйте информацию и принимайте решения о маркетинговой стратегии и продвижении отеля. Например, если вы видите, что у вас в основном останавливаются гости из Калининграда, вы можете скорректировать время заезда или сдвинуть расчетный час. Или вы выясните, что одну треть ваших постояльцев составляют китайские туристы. Чтобы предложить гостям лучший сервис, вы можете ввести в меню завтраков блюда китайской кухни.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля. Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД.

Источник

ОБЪЯВЛЕНИЕ

Военным комиссариатом города Москвы проводится отбор, из числа граждан, находящихся в запасе, в мобилизационный людской резерв Вооруженных Сил Российской Федерации.

Первый контракт о пребывании в резерве заключается на три года с гражданином, пребывающим в запасе, ранее проходившим военную службу и имеющим воинское звание:

Гражданам, заключившим контракт о пребывании в резерве, производятся денежные выплаты, которые, в зависимости от занимаемой должности, состоят из:

По всем вопросам заключения контракта, о пребывании в мобилизационном людском резерве Вооруженных Сил Российской Федерации, обращаться в военные комиссариаты районов города Москвы, по месту нахождения на воинском учете.

Анастасия Ракова поздравила сотрудников соцзащиты с 30-летием социальной работы в России

Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова поздравила коллектив органов соцзащиты города с юбилеем.

«23 апреля исполняется 30 лет социальной работе в России, — отметила Анастасия Ракова. — В этот день хочу поблагодарить всех сотрудников социальной службы Москвы, которых в нашем городе более 40 тысяч. Ваша профессия требует огромного количества душевных сил, самоотдачи и энергии.

Сегодня в Москве меры социальной поддержки получают более 4 миллионов человек, то есть почти каждый третий житель нуждается в труде работников социальной сферы. В последние годы мы стараемся уйти от принципа „что мы можем“ к принципу „что нужно человеку“, пытаясь оказать еще более точную, своевременную и уместную помощь.

Могу с уверенностью сказать, что, несмотря на стремительно меняющийся мир, развитие города, цифровизацию социальной сферы, ваша профессия останется одной из самых нужных и важных. Потому что тепло и внимание, которыми вы окружаете москвичей, никогда не потеряют своего значения и всегда будут востребованы.

Я уверена, что жители Москвы чувствуют ваше надежное плечо рядом и в радостные, и в нелегкие моменты жизни. Ваш труд важен для миллионов москвичей».

Источник

Как сделать удобную и продающую информационную папку в номер отеля

Очень часто, хорошо зная свой отель и его расположение, персоналу может показаться, что гостям всё также ясно, понятно и известно. Но стоит подумать о том, как могут себя чувствовать гости, которые впервые оказались в вашей гостинице, и вообще, в чужом городе.

Мы забываем о том, что наш гость оказывается в совершенно незнакомом месте, и что даже такие простые вещи, как поиск любимого канала становится гигантской проблемой!

Поэтому, для успешного начала ваших взаимоотношений, необходимо предоставить гостю наиболее полную информацию об отеле в удобном для чтения формате,- книгу, которая давала бы исчерпывающие ответы на все вопросы, и помогла бы сделать время пребывания незабываемым.

Такой книгой для гостя станет папка гостя или информационная папка. В ней должна содержаться вся информация, которая, может потребоваться гостю, от инструкций по пользованию оборудования, до адреса ближайшего супермаркета или хорошего ресторана. Представляете, как правильно представленная информация поможет сократить количество поздних звонков!

Посмотреть фото и примеры можно в разделе «Информационные папки в номера»

ПРИВЕТСТВИЕ

Как правило на главной странице размещается лого и приветствие, а также история несколько слов об отеле, различные исторические связи.

ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ

Разместите контактные телефоны при чрезвычайных ситуациях на первых страницах, также необходимо разместить номер мобильного телефона дежурного администратора для решения срочных вопросов.

ИНСТРУКЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ПРИБОРАМИ.

ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ( но не называйте их правилами )

Вам следует сообщить гостям контактные телефоны и часы работы различных сервисов ( химчистки, уборки)

Не называйте все это правилами, пусть это будут рекомендации, ( что допустимо, а что нет )

Примеры папок из каталога «Hotel Press»

Каталог информационных папок >>

МЕСТНЫЙ ТРАНСПОРТ

Постояльцы со скромным бюджетом будут особо признательны вам, если вы укажете ближайшие остановки транспорта и основные его маршруты.

ИНФРАСТРУКТУРА

ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Не забывайте, что многие из ваших гостей никогда раньше не были в вашем районе. Они будут вам благодарны, если вы поделитесь с ними, так сказать, инсайдерской информацией. Людям понравится, если вы расскажете им о тех интересных местах, о которых знают лишь немногие, и, конечно, информацию об этом не найдешь в туристических гидах. На каком пляже лучше всего собирать ракушки? Где дешевле арендовать велосипед? Где самые вкусные крылышки и пиво?

Снабдите всю эту информацию контактными данными, и так вы поможете гостям провести идеальный день!

РАЗГОВОРНИК

Помимо разговорных фраз, сюда можно включить названия местных блюд и их описания.

ОТЗЫВЫ

Лишний раз напомните гостю, о том, что он может оставить отзыв о проживании на странице вашего сайте, а также может поделиться информацией о новых местах, где он побывал. Не забудьте указать адреса ваших страниц в социальных сетях.

ЧЕК ИН. ЧЕК АУТ

Отдельным разделом упомяните про способы оплаты услуг и процедуре продления проживания.

Ресторан и лобби бар

Меню ресторана или меню room-service для удобства гостей лучше разместить в отдельной папке. Это позволит сделать информацию о еде более заметной и повысит продажи. Кроме этого, такое разделение увеличит срок службы дорогостоящей папки гостя. Во многих отелях принято предлагать гостям отдельное меню завтраков. Оно может быть исполнено в виде бумажного дор хенгера (door hanger) и, как правило, вешается персоналом на ручку двери.

Предлагаем вашему вниманию также другую важную информацию, которая может содержаться в папке гостя

Услуги

Адаптер

Дополнительная кровать и детские кроватки.

Она предоставляется по запросу. За установку дополнительной кровати взимается дополнительная плата.

Кондиционирование воздуха

Каждый номер оснащен индивидуальным цифровым терморегулятором для центрального кондиционера, температура и скорость вращения вентилятора могут быть отрегулированы до уровня, при котором вы будете чувствовать себя комфортно.

Прачечная / Химчистка

Кроме того, в распоряжении гостей прачечная, которая работает ежедневно. Сумки для стирки находятся в гардеробе вашего номера. Пожалуйста, заполните форму прачечной, и наши сотрудники заберут ваше белье из вашего номера. Пожалуйста, не оставляйте сумку для белья за пределами номера.

Фрукты

Врач по вызову

Если вам требуется медицинская помощь, медсестра находится в режиме ожидания 24 часа в сутки в отеле и врач по вызову в любое время для чрезвычайных ситуаций. Плата за услуги врача может быть списана с вашего счета в номере.

Консьерж

Предоставляет широкий спектр услуг, таких как информация о городе, бронирование билетов и экскурсий. Карты города, также доступны с консьержем. Дополнительные почтовые и почтовые услуги можно сделать через нашего консьержа.

Камера хранения.

Гостям рекомендуется использовать сейфы отеля, расположенные во всех номерах, для хранения своих ценностей, так как ответственность отеля за такие вещи ограничена. На стойке регистрации можно воспользоваться сейфом.

Представительский клубный лаундж

Расположенный на первом этаже, он предназначен исключительно для тех, кто проживает в наших номерах premier и executive. Он открыт с 6 утра до 10 вечера и включает в себя бесплатный завтрак, вечерние коктейли с закусками, кофе и чай в течение всего дня.

Звонок-будильник.

Если вам требуется звонок-будильник, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом на стойке регистрации или, в качестве альтернативы, звонок-будильник может быть установлен непосредственно с вашего телефона в номере. Пожалуйста, следуйте инструкциям, хранящимся рядом с телефоном.

Мини бар

Для вашего удобства в номере предлагается широкий выбор напитков и закусок. Мини-бар будет пополняться ежедневно, а стоимость этих продуктов мы включим в отдельный счет, который подлежит оплате при выезде. Если у вас есть особые пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом.

Валюта

Расположение ближайших обменных пунктов валют.

Сообщения

Пожалуйста, свяжитесь с консьержем, чтобы проверить, были ли оставлены какие-либо сообщения для вас.

Присмотр за детьми

Мы предоставляем услуги няни, но обратите внимание, что требуется достаточное время уведомления (минимум 24 часа).

Чистка обуви

В шкафу можно найти щетку для обуви. Если вы хотите, чтобы ваша обувь была отполирована, пожалуйста, свяжитесь с нами. Не оставляйте обувь за пределами вашей комнаты.

Питание в номере

Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам службы питания в номере по телефону 00, чтобы заказать обед в номер. Обслуживание 24 часа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим меню, оно находится в вашем номере.

Бизнес-центр

Резюме

Надеемся, эта статья была полезна для вас.

Услуги по разработке и производству гостевых каталогов

Представляйте ваши услуги с помощью печатных изданий hi-end класса от компании Hotelpress. Наши элегантные гостиничные компендиумы и гостевые каталоги разработаны, чтобы помочь вашим гостям чувствовать себя как дома, и сэкономить время вашего персонала.

Презентация и представление с самым высоким рейтингом

Наши хорошо подготовленные и со вкусом представленные компендиумы и каталоги гарантируют, что ваши гости высоко оценят ваши услуги.

Источник

Какую информацию до потребителя обязана доводить гостиница о себе и оказываемых ею услугах?

Организация независимо от организационно-п равовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

Организация независимо от организационно-п равовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-те лекоммуникационн ой сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Вышеуказанная информация, должна располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

Организация независимо от организационно-п равовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги обязан обеспечить наличие в каждом номере правил проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Организация независимо от организационно-п равовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги обязан в доступной форме доводить до сведения потребителя (заказчика) Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации*

*Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

Правила оказания гостиничных услуг распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.