информация о доставке на сайте образец
«Доставка и оплата» в интернет-магазине: образцы текста и правила оформления
Интернет-магазин — не просто каталог товаров, где клиент выбирает продукт. Сайт виртуального магазина должен быть тем местом, куда хочется возвращаться снова. Где информация изложена понятно, дизайн приятен глазу, листание каталога приносит удовольствие. Стремясь к привлекательному внешнему виду, некоторые владельцы бизнеса забывают о важнейшем блоке, в котором клиент принимает финальное решение о покупке — раздел доставка и оплата. О его грамотной компоновке сегодня пойдет речь.
Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу
Условия доставки каждого интернет-магазина отличаются друг от друга. Они зависят от политики компании, выбранной стратегии, а также объемов продаж. Некоторые сайты включают услугу в стоимость продукта, другие — варьируют её в зависимости от региона получения покупки или стоимости заказа. Чтобы пользователю были понятны условия, стоит информацию собрать в раздел доставка на сайте. Нужно сделать страницу понятной — это снимет возможные вопросы и повысит лояльность целевой аудитории.
Важно, чтобы перед тем, как посетитель оплатил покупку, смог ознакомиться со способами ее получения. До перечисления денег за заказ. Чаще всего именно на этой стадии покупатель начинает искать информацию. Потому навигацию стоит продумать заранее. Если информация размещена где-то внизу страницы, пользователь до нее может не долистать. Просто уйти к вашим конкурентам. Клиент пришел думать над выбором товара, но не над получением.
Что должно быть на странице доставки
Регионы и способы доставки
Службы доставки развиты по всему миру — заказ из интернет-магазина можно получить в любой точке земного шара. Ряд нюансов все же стоит учитывать. Например, книгу можно получить по почте, с крупногабаритным шкафом будут проблемы. Потому описание регионов и способа доставки на отдельной странице сайта — мастхэв. Особенно, если ориентируетесь на целевую аудиторию по России, а не в пределах одного географического субъекта.
Рассмотрим 3 примера оформления страницы.
Вариант 1
Текстовое оформление с гиперссылками перехода на следующий раздел — рабочий вариант. Если географическая зона, речь о которой пойдет дальше, понятна. Например, стоило ли называть Прибалтику страной бывшего СССР. Общая формулировка « Страны СНГ» понятнее клиенту.
Вариант 2
На карте России клиент легко найдет свой или ближайший город, откуда можно забрать покупку. Ранжирование по алфавиту — возможность быстрого поиска нужного региона, а также упорядочивание переходов на описание условий получения в субъектах РФ.
Вариант 3
Интуитивно понятное описание регионов доставки. Кликая на плашки, пользователь знакомится с географией отправки товара, а также со способами доставки. Кстати о них.
Сквозная аналитика
Предлагаем рассмотреть 3 популярных способа доставки.
Получить товар прямо в руки — удобный для клиента вариант. Если стоимость заложена в цену товара, и покупатель видит заветные «Доставка курьером бесплатно», повышение репутации гарантировано.
Если клиент покупает предмет мебели, ему потребуется помощь в подъеме на лифте или по лестнице. Такую опцию стоит продумать еще на этапе запуска продаж, просчитав трудозатраты сотрудников.
Стереотип об отделении почты с огромными очередями, угрюмыми женщинами, отдающими посылки, еще жив. Это стоит иметь ввиду. Лучше упомянуть в тесте, что почта «помолодела», став удобным способом получения покупок.
Больше подходит для жителей крупных городов. Эти компании не всегда работают в отдаленных регионах.
Стоимость и сроки
Описание стоимости, а также сроков получения покупки стоит разместить в разделе «Регионы и способы доставки» или где-то рядом. Определите ориентировочный период времени, возьмите запас для избежания конфликтных ситуаций. Если плохо отработает курьерская служба, вопросы будут к магазину, продавшему товар.
Город — 1 рабочий день
Область — 1-3 рабочих дня
Регионы РФ — 7-14 рабочих дней
Другие страны — до 1 месяца
Укажите стоимость для каждого описанного варианта. Не бойтесь использовать таблицы, схемы и плашки.
Или сделайте калькулятор для рассчета стоимости поставки:
Условия доставки
Данный пункт стоит создавать, если стоимость поставки товара может изменяться. Например, клиенту предлагается воспользоваться промокодом для бесплатного получения покупки из рук курьера. Или доставка будет бесплатной при покупке на определенную сумму. Вариантов масса.
«Стоимость доставки товара в пределах МКАД – 200 рублей. При покупка на сумму от 2000 рублей — доставка бесплатная».
«Если пицца приехала к вам позднее, чем через 30 минут после заказа, доставка бесплатно».
Маркетологи помогут правильно сформулировать каждый из посылов и рассчитать рентабельность такого предложения.
Эффективный маркетинг с Calltouch
Адрес склада
Или нарисовать схему самостоятельно. На тот случай, если клиент запутается уже на самой территории складского комплекса:
Отслеживание заказа после отправки
Данная опция доступна как при отправке товара почтой, так и курьерской службой. Когда товар уходит на доставку, посылке присваивается индивидуальный номер. По нему можно отследить, где находится отправление.
Как это выглядит при отслеживании почтовых отправлений «Почтой России»:
Не забудьте для отслеживания посылки правильно перенаправить пользователя на сторонний ресурс. Как корректнее реализовать возможность подскажут программисты. Главное, заранее предусмотреть опцию.
Варианты оформления информации в разделе
Обсудили информацию, которую должен содержать раздел доставка на сайте. Наверняка у многих возник вопрос, как правильно собрать и структурировать данные. Прежде всего стоит посоветоваться со специалистами, которые создают или дорабатывают сайт интернет-магазина. Наверняка, опытные дизайнеры не раз сталкивались с аналогичной задачей и предложат варианты решения вопроса. Если возникли затруднения, предлагаем примеры:
Пользователь вводит точный адрес, нажимает кнопку «Узнать». Далее видит варианты доставки — курьером или самовывоз из пунктов компании с адресами на интерактивной карте.
Размещение информации на одной текстовой странице.
Для небольшого интернет-магазина крафтовой косметики вполне подойдет. Это уникальный продукт. Покупательский поток стабильный и однородный потому на страницу редко кто заходит.
Варианты поставки продукции могут обозначаться вкладками. Такой подход структурирует различные способы доставки — делает перегруженную страницу читабельной.
Вариант 4
Аналогичное решение. На разговорном языке программистов этот подход называется «аккордеон».
При нажатии на символ «+», страница раздвигается. Пользователь читает описание варианта доставки:
Примеры удачных страниц доставки
Помните, на вкус и цвет товарищей нет. Но рискнем поделиться с вами тем, какие варианты оформления нравятся нам.
Вариант 1 
Вариант 2
Вариант 3
Ошибки при оформлении
Напоследок рассмотрим типовые ошибки при оформлении страницы:
Заключение
Создание красивой и интуитивно понятной страницы с описанием способов оплаты, доставки, сроков получения посылки облегчает клиентам процесс покупки и повышает их лояльность к интернет-магазину. Кроме того, наличие такого раздела сильно облегчает работу менеджеров и сотрудников колл центра. Звонков с вопросами «Когда приедет товар» или «Сколько стоит доставить заказ в поселок Зеленый» будет на порядок меньше.
Правильное описание и оформление страницы доставки интернет-магазина
Содержание:
Зачем в интернет-магазине должна быть отдельная страница доставки
Задача создателя интернет-магазина — сделать сайт максимально удобным, простым и понятным для пользователя. Это же относится и к информационной составляющей ресурса. Доставка — важная часть покупки товара в интернете, которая во многом влияет на решение покупателя. Если непонятно, каким образом и на каких условиях будет доставлен заказ, у клиента есть три варианта:
Посетители интернет-магазинов нечасто готовы тратить время, а иногда и деньги на совершение звонка или переписку в чате. Второй вариант, когда у клиента возникли определённые ожидания, опасен тем, что, не получив их, он посчитает себя обманутым. Третий вариант на практике оказывается самым распространённым.
Основная функция страницы «Доставка», которая выведена отдельным пунктом в меню сайта, — сразу дать понять, что данный сервис существует. Даже если (и это случается нередко) посетитель сайта не зайдёт в этот раздел, задача выполнена: заказ размещается, а подробнее об условиях покупатель узнаёт уже при оформлении заказа.
Подробное и понятное описание условий и правил доставки на отдельной странице интернет-магазина, которое сразу можно найти при возникновении вопросов, поможет покупателю быстро понять, что выбранный им товар будет доставлен в определённый срок и по конкретной цене. Это в разы повышает степень доверия, особенно, когда товар может быть отгружен только после предоплаты.
Как оформить страницу доставки для интернет-магазина: советы специалистов
Давайте рассмотрим, какие пункты обязательно необходимо указать в описании информации о доставке в интернет-магазине.
Регионы и способы доставки
Даже если вы доставляете продукцию только в пределах одного населённого пункта, информация об этом обязательно должна быть указана. Лучше на начальном этапе отсечь нецелевых пользователей, чем сообщить покупателю о том, что покупка для него вообще невозможна, после того, как он потратил время на изучение информации о товаре.
Доставляя заказы по всей стране или даже за её пределы, лучше не указывать все города в огромном списке, занимающем не одну сотню строк. Желательно разместить тут интерактивные формы, которые помогают быстро найти нужный вариант вводом начальных букв названия населённого пункта. Это и удобно, и гораздо привлекательнее выглядит, занимая мало места.
Опишите все возможные способы доставки, используя для оформления картинки или кнопки. Например, почтовые отправления можно обозначить графическим изображением марки или логотипа сервиса, различные курьерские службы — их логотипами, доставку авиацией — самолётом и т. д. Понятная графика упрощает процесс выбора.
Самовывоз
Необходимо подробно описывать способы проезда до магазина или склада на личном автомобиле и общественном транспорте. Очень удобны карты Google или Яндекс. Если здание или подъезд сложно найти, желательно разместить его фотографию. У клиента не должно возникнуть трудностей с самовывозом, в противном случае можно заработать негативный отзыв. Долгие поиски и проблемы, возникающие у покупателя в момент получения заказа, приводят к отрицательным эмоциям, которые у него всегда будут ассоциироваться с интернет-магазином.
Стоимость и сроки
Каким бы образом не рассчитывалась стоимость доставки (включалась в цену товара, зависела от тарифов партнёров, веса, стоимости или иных параметров заказа), обязательно нужно сообщить об этом пользователям. Всегда, когда это возможно, уточняйте информацию о сумме, которую необходимо выложить за доставку с интернет-магазина. Если цена услуги не может быть рассчитана предварительно до копейки, при составлении описания условий необходимо указать примерный размер затрат, округляя цифру в большую сторону.
Точно также поступаем со сроками: в доступной форме указываем точную информацию о том, когда заказ будет передан клиенту. Если нет возможности назвать конкретную дату и срок доставки, можете написать “от 2 до 5 рабочих дней” или указать максимальный срок. Лучше, если покупатель получит заветную посылку раньше срока, чем будет негодовать и нервничать, не дождавшись её в оговоренный день.
Удобны и полезны для пользователей интерактивные формы расчётов. Это может быть калькулятор, если стоимость зависит от параметров заказа (веса, суммы и т. д.), а может быть форма автоматического расчёта при выборе способа доставки.
Условия доставки
Мы не призываем вываливать на неподготовленного покупателя тома законодательных актов и внутренних правил компании. Но общая информация об условиях, которая может влиять на решение и действия пользователя, обязательно должна присутствовать. Например, если сумма заказа превышает определённую цифру, доставка будет бесплатной, следует довести это до покупателя. Вполне возможно, он решит положить в корзину ещё один товар.
Если заказы делятся на более, чем 3 группы по какому-либо признаку (габаритам, весу, типу товара, сумме покупки и т. д.), можно оформить информацию в виде раскрывающихся списков. Такие же строки подойдут для раздела, посвящённого вопросам и ответам об условиях доставки. Они экономят место на странице и не требуют от пользователя дополнительного времени на изучение не нужной ему информации.
Для любителей глубоко погружаться в юридические тонкости и нюансы можно сделать ссылку на основополагающие документы, которые регламентируют деятельность отдела доставки. И страница будет свободна, и любопытный клиент доволен.
Еще немного о важности страницы «Доставка» в интернет-магазинах
Страница с информацией о доставке — ещё один инструмент привлечения покупателей, способный повлиять на решение пользователя о готовности завершить оформление заказа. Недостаточное внимание владельцев сайтов к сервисным страницам, которые либо представляют скучное и не информативное описание, либо вообще отсутствуют, является серьёзной ошибкой и может быть одной из причин брошенных корзин.
Правильно оформленная страница доставки интернет-магазина подтверждает, что сотрудничество с ним будет комфортным и надёжным. Мы рекомендуем не утаивать ничего важного и размещать все данные, имеющие отношение к доставке товара, но использовать для них удобные формы, таблицы и интерактивные элементы.
А что делаете вы, если не находите важную для вас информацию о доставке в интернет-магазинах?
10 способов рассказать о доставке и оплате в интернет-магазине так, чтобы увеличить конверсию
Сомнения и вопросы пользователя на тему условий покупки в интернет-магазине губительны для конверсии, даже если вы предлагаете хорошие условия, цены и ассортимент.
На основе ежедневной работы с интернет-магазинами мы собрали 10 приемов, которые используют успешные игроки ритейла для того, чтобы рассказать покупателю об условиях доставки и оплаты. Они положительно влияют на конверсию, облегчают процесс покупки и снимают вопросы и сомнения клиента. Все по заветам Стива Круга, родоначальника UX: не заставляйте людей думать. Берите наши советы и внедряйте во имя продаж.
Каждый раз, когда человеку нужно что-то приобрести (неважно — в онлайне или в офлайне), перед ним встают 3 глобальные задачи:
Чем меньше действий при этом покупателю нужно совершить и чем больше его сомнений закроет информация, сопровождающая действия, тем выше вероятность покупки.
В офлайн-магазине есть консультант, который поможет выбрать, есть товары, которые можно потрогать и/или примерить, есть касса, на которой можно оплатить покупки. И уж если человек дошел до магазина, то скорее всего он выберет его и совершит покупку здесь, потому что поход в другое место — это время, расстояние и усилия.
В онлайн-магазине все совсем наоборот: если что-то не устраивает, непонятно или слишком сложно, достаточно закрыть одну вкладку и перейти на следующую.
Чем меньше кликов и умственных усилий приложит покупатель для решения трех задач (что купить, где купить и сам процесс), тем выше вероятность покупки.
Согласитесь, вроде очевидные вещи? Да и весь UX направлен именно на это.
Однако многие интернет-магазины все еще очень слабо работают со второй задачей покупателя — «Выбрать, ГДЕ купить». Их владельцы опираются на устоявшееся мнение о том, что решать эту задачу нужно с помощью вот такого УТП:
Пожалуйста, не делайте так. Такой подход не поможет пользователю решить вторую задачу. В интернет-ритейле решение заказать в определенном магазине складывается из соотношения цены и удобства (как сопутствующего сервиса, так и интерфейса).
Многие незаслуженно считают страницу «Доставка и оплата» шаблонной, относят ее к процессу «Купить» и пренебрегают ей. Однако эта страница и информация в целом помогают пользователю принять решение еще на втором этапе — «Выбрать, ГДЕ купить».
Именно эта страница может стать вашим основным УТП на рынке и дать качественный скачок продаж. Как, например, у лидеров онлайн-ритейла: Ozon, ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ или Petshop.ru. В этих интернет-магазинах не самые низкие цены, но люди готовы переплачивать за простоту и удобство сервиса — заказа, оплаты и доставки.
Мы собрали все приемы, касающиеся доставки и оплаты, которые влияют на решение пользователя заказать в конкретном интернет-магазине. Их оказалось 10. Изучайте, внедряйте, и да прибудет с вами конверсия!
Если у вас своя доставка курьером, покажите зоны на Яндекс.Картах.
Если у вас самовывоз — карту с адресами и режимом работы.
Если доставляете транспортными компаниями, то покажите карту с пунктами выдачи и ценами на доставку.
Что писать в разделе «Доставка» интернет-магазина
Представляем вам цикл статей о том, что нужно писать на служебных страницах интернет-магазина. Если вам необходимо написать такие тексты, обращайтесь в contentBox, мы все сделаем!
Информация на странице «Доставка» может как побудить посетителя к покупке, так и отпугнуть его от интернет-магазина. При этом указывать способы доставки товаров обязывают закон, соглашения с банками и электронными кассами, а также здравый смысл, поскольку без этой информации продать товар дистанционным способом невозможно. Как правильно заполнить эту страницу, удовлетворив сразу всех?
Любые инструменты web-аналитики, следящие за поведением посетителей, показывают высокий интерес к странице «Доставка». Безо всяких инструментов можно предположить, что среди посетителей, совершающих первую покупку, интерес к контенту будет 100%. Информацию нужно обязательно адаптировать под ожидания целевой аудитории.
Продажи в пределах одного региона
В приоритете скорость доставки, наличие курьера «до двери» и пункты самовывоза для мобильных покупателей. Домашняя аудитория всегда отдает предпочтение интернет-магазинам, откуда товар можно получить быстрее. Многие покупатели делают заказ сразу в нескольких точках, выкупая товар у курьера, который финиширует первым.
Доставка в другие города
В первую очередь заказчик из другого региона хочет знать о доставке в свой населенный пункт, поэтому лучше реализовать выдачу информации по геолокации покупателя. В этом случае покупатель из Воронежа, например, сразу увидит варианты, доступные в его городе. Далее нужна информация о способах доставки с указанием стоимости каждого: до двери, до пастомата, до пункта самовывоза или почтового отделения. Транспортные компании, обслуживающие e-commers, имеют готовые к интеграции решения для расчета стоимости доставки онлайн.
Доставка Почтой России
Если в качестве основного канала доставки выступает Почта России — сразу укажите это. Покупатели интернет-магазинов делятся на две большие группы: тех, кто спокойно относится к специфике взаимодействия с национальным почтовым оператором, и тех, кто не воспользуется его услугами ни при каких обстоятельствах. Если альтернативной доставки нет — не обнадеживайте посетителей, сразу укажите, что имеете в виду именно почту.
Правила заполнения страницы
Пара советов
Прежде чем разрабатывать структуру и наполнение страницы «Доставка», обязательно посмотрите аналогичные разделы у конкурентов — ваши покупатели поступят так же.
Если вы не заинтересованы в покупателях из других регионов, то будьте последовательны. Если доставляете по всей России — добейтесь от компаний-операторов всей возможной интеграции с их сервисами, чтобы максимально облегчить посетителю навигацию по странице вашего интернет-магазина.
Желаем вам высокой конверсии и хорошего процента выкупа!
Рекомендации по заполнению раздела «Доставка и оплата»
Наравне с разделом «О компании» в структуре меню Вашего интернет-магазина должен присутствовать раздел «Доставка и оплата» с соответствующей информацией о том, каким образом происходит доставка заказанного товара и методы оплаты заказа.
Какие варианты обычно используются
Обычно раздел содержит информацию не наглядно или в сжатом виде, что менее эффективно. Для большей информативности необходимо добавить визуализацию, разделить информацию по блокам, расставить акценты для привлечения внимания.
Чем более понятно будет представлена информация в данном разделе, тем лучше посетители Вашего интернет-магазина будут понимать процесс покупки, а следовательно охотнее оформлять заказы.
Подготовка информации для раздела
Для начала необходимо определить круг обязанностей компании. Если Вы позиционируетесь как полноценный интернет-магазин, тогда начните со способов доставки:
Далее, определите варианты оплаты заказа:
Таким образом у Вас получится полноценный набор всей необходимой информации для создания оптимальной структуры раздела «Доставка и оплата» в Вашем интернет-магазине.
Варианты оформления информации в разделе
При создании страницы Вы можете выбрать несколько вариантов расположения информации:
Раздельно
Совместно
Готовые примеры оформления раздела «Доставка»
Как было ранее
Как реализовано сейчас
Данные примеры лишь указывают на возможное содержание страницы с информацией о доставке и оплате, однако, Вы можете воспроизвести любую структуру, с учетом собственных предпочтений и особенностей сферы.