информация по лицевому счету тнс энерго
Гид по квитанции «ТНС энерго»
Каждому клиенту «ТНС энерго» ежемесячно приходит счёт
на оплату услуги «Электроснабжение». Что необходимо
знать, чтобы прочитать этот документ правильно?
Интерактивная инструкция
Сумма, выставленная к оплате за расчётный период
Значения, из которых формируется сумма к оплате, указываются в таблице «Расчёт за (расчётный период)».
В первом столбике указаны услуги и иные составляющие задолженности, оплата которых входит в данный счёт. Цифра, стоящая перед каждой позицией, обозначает очерёдность погашения задолженности при нескольких составляющих в случае частичной оплаты. При образовавшейся задолженности за электроэнергию сначала погашается долг, а потом текущее потребление.
Всего услуг в квитанции может быть восемь. Список услуг в порядке очередности их оплаты:
Платёж за каждую позицию, который указан в столбике Долг/аванс на конец месяца, рассчитывается по следующей формуле:
Итоговая сумма платежа складывается из всех получившихся значений в столбике Долг/аванс на конец месяца.
Пример: 328,80 (долг за электроснабжение) + 0 (пени) = 328,80
Примечание! Если сумма к оплате получается с отрицательным значением, оплачивать её не нужно. Так обозначается переплата, которая числится на лицевом счёте.
Детализация расчёта стоимости электрической энергии за (расчётный период)
При расчёте стоимости электрической энергии ключевую роль играет расход электроэнергии за расчётный период. Общий расход электроэнергии указывается в квитанции в столбце «Расход, кВт*ч». В соседнем столбце общий расход разделён на две части и указан в квитанции как в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Объём социальной нормы для конкретного домохозяйства указан в разделе «Информация по лицевому счёту и платёжные реквизиты».
Каждая из частей умножается на свой тариф стоимости электроэнергии за кВт*ч. Таким образом рассчитывается стоимость электроэнергии, потреблённой в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы.
Пример:
Стоимость электроэнергии в пределах социальной нормы = 85 * 3,45 = 293,25 руб.
Стоимость электроэнергии сверх социальной нормы = 6 * 5,98 = 35,88 руб.
Чтобы вычислить сумму к оплате, полученные значения суммируются.
Пример:
293,25 + 35,88 = 329,13 руб.
Как рассчитывается расход электроэнергии?
Из показаний, переданных за расчетный период (дата и переданные значения отображены в столбце «Показания прибора учёта/ Конечные»), вычитаются данные, которые были приняты для расчёта в предыдущем месяце (дата передачи показаний и значения отображены в столбце «Показания прибора учёта / Начальные»).
Примечание. Для частного сектора в некоторых случаях в расход электроэнергии включается объём потерь.
Если за расчётный период показания не передавались, то для расчёта берётся Ваше среднее потребление электроэнергии за последние 3 месяца.
Сумма, выставленная к оплате за расчётный период
Значения, из которых формируется сумма к оплате, указываются в таблице «Расчёт за (расчётный период)».
В первом столбике указаны услуги и иные составляющие задолженности, оплата которых входит в данный счёт. Цифра, стоящая перед каждой позицией, обозначает очерёдность погашения задолженности при нескольких составляющих в случае частичной оплаты. При образовавшейся задолженности за электроэнергию сначала погашается долг, а потом текущее потребление.
Всего услуг в квитанции может быть восемь:
Платёж за каждую позицию, который указан в столбике Долг/аванс на конец месяца, рассчитывается по следующей формуле:
Итоговая сумма платежа складывается из всех получившихся значений в столбике Долг/аванс на конец месяца.
Примечание! Если сумма к оплате получается с отрицательным значением, оплачивать её не нужно. Так обозначается переплата, которая числится на лицевом счёте.
Детализация расчёта стоимости электрической энергии за (расчётный период)
При расчёте стоимости электрической энергии ключевую роль играет расход электроэнергии за расчётный период. Он вычисляется следующим образом:
Затем определяется общий объём электроэнергии путём суммирования получившихся значений.
Пример:
217 ( Объём электроэнергии. День) + 68 (Объём электроэнергии. Ночь) = 285 (Общий объём потреблённой электроэнергии)
Объём социальной нормы распределяется между зонами суток пропорционально потреблению по формуле:
Размер социальной нормы * потребление в зоне суток / общий объём потребления.
Пример с учётом социальной нормы 100 кВт*ч
Для дневной зоны потребление в пределах социальной нормы равно:
100 (размер социальной нормы) * 217 ( Объём электроэнергии. День) / 285 (Общий объём потреблённой электроэнергии) = 76 кВт*ч
Для ночной зоны потребление в пределах социальной нормы равно:
100 (размер социальной нормы) * 68 ( Объём электроэнергии. Ночь) / 285 (Общий объём потреблённой электроэнергии) = 24 кВт*ч
Оставшийся объём электроэнергии по каждой зоне суток относится к сверхнормативному потреблению, отображается в строке «сверх СН» и определяется по формуле:
Каждая из составляющих общего объёма потреблённой электроэнергии умножается на свой тариф. Получившиеся значения отображаются в столбце «Сумма, руб.»
Высчитывается общая стоимость объёма потреблённой электроэнергии путём суммирования всех получившихся значений.
Условные обозначения и термины, используемые в квитанции
Степень износа — критерий оценки состояния жилого помещения. Если степень износа более 70%, то в некоторых регионах применяется повышающий коэффициент для расчёта социальной нормы.
Тип жилого помещения — критерий, влияющий на тариф и размер социальной нормы, по которому оплачивается электроэнергия. Бывают три типа жилых помещений:
Коэффициент сезонности — повышающий или понижающий коэффициент, зависящий от времени года и учитываемый при расчёте социальной нормы в некоторых регионах.
Группа домохозяйства — всего существует шесть таких групп — первая (в жилом помещении зарегистрирован один потребитель), вторая (зарегистрировано два потребителя) и т.п. Пятая группа домохозяйств предполагает, что в жилом помещении зарегистрировано пять и более потребителей, а к потребителям шестой группы относятся проживающие в жилых помещениях специализированного жилищного фонда в случаях, когда они не объединены совместным ведением хозяйства.
Соц. норма / СН / социальная норма — установленный размер потребления электроэнергии, который оплачивается по сниженному (не экономически обоснованному) тарифу.
Льготная категория — признак отнесения домохозяйства к категории граждан с увеличенной социальной нормой.
МКД — многоквартирный дом
ОДПУ — общедомовой прибор учёта
ОКПУ (ОК ПУ) — общеквартирный прибор учёта
Срок поверки — срок, в течение которого прибор измеряет параметры с допустимой погрешностью. Срок поверки отличается в зависимости от модели и типа счётчика.
Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц
Каким образом оплатить потребленную электрическую энергию без регистрации?
На главной странице сайта в блоке «Передача показаний и оплата счетов» ввести номер лицевого счета и нажать на кнопку «Найти счет».
В модуле «Оплатить счет» ввести сумму платежа и нажать на кнопку «Перейти к оплате». 
Каким образом передать показания ИПУ без регистрации в «Личном кабинете»?
На главной странице сайта в блоке «Передача показаний и оплата счетов» ввести номер лицевого счета и нажать на кнопку «Найти счет».
Каким образом обеспечить функцию электронной доставки счетов?
ПАО «ТНС энерго Ярославль» предлагает абонентам удобный способ доставки счета за электроэнергию — по электронной почте (взамен бумажного счета). Рассылка электронных счетов осуществляется бесплатно и только по выбору абонента.
А также воспользоваться вкладкой «Подключить электронную квитанцию» в разделе «Частным клиентам».
Порядок регистрации абонента в ЛК
Регистрация по данным счёта
— Заполните регистрационную форму и нажмите кнопку «Регистрация».
— Дождитесь получения пароля на указанный Вами e-mail.
— Войдите в «Личный кабинет», используя высланный пароль.
— Регистрация закончена.
В случае возникновения проблем необходимо обратиться в любой из офисов ПАО «ТНС энерго Ярославль» или с обращением на сайте нашей компании для получения пароля.
Какие возможности для абонента дает «Личный кабинет»?
Личный кабинет ТНС Энерго: регистрация/авторизация для разных регионов и особенности использования сервиса
ПАО ТНС Энерго – Группа Компаний, которая обеспечивает электрической энергией физических и юридических лиц различных регионов России. География деятельности включает в себя Ростов-на-Дону (Ростовэнерго), Кубань (Кубаньэнерго), Тулу (Тулэнерго), Республику Марий Эл (Мариэнерго), Ярославль, Карелию (Карелэнерго) и многие другие.
Для удобного использования сервиса предлагается воспользоваться личным кабинетом Tns-e.ru. Перед началом использования необходимо выбрать нужный потребителю регион в левом верхнем углу (кликнуть на значок геолокации). Затем можно регистрироваться, авторизоваться и пользоваться функциями.
Вход в личный кабинет
Чтобы выполнить вход в личный кабинет Тулэнерго, Ростовэнерго или любого другого региона, необходимо следовать инструкции:
После этого, если данные были указаны верно, выполняется переход в ЛК ТНСЭнерго. Далее абонент сможет воспользоваться функциями, просмотреть историю, подключить дополнительные приборы учета или оплатить задолженности по коммунальным услугам.
Внимание: несмотря на то, что в зависимости от выбора конкретного региона ссылки немного изменяются, инструкции всегда остаются едиными. Это же относится и к функционалу.
Регистрация личного кабинета
Чтобы зарегистрировать личный кабинет ТНС Энерго Марий Эл, Карелии, Кубани и прочих регионов, входящих в географию предоставления услуг Энергосбыта, нужно следовать инструкции:
Теперь пользователь сможет выполнить вход в личный кабинет ТНС Энерго Карелии, Ярославля, Кубани и т.д. Для авторизации ему нужно использовать номер лицевого счета в качестве логина, и пароль, который ранее был получен на e-mail.
Внимание: перед регистрацией необходимо подписать договор на предоставление услуг. В противном случае зарегистрироваться не получится. Скорее всего, договор у потребителей уже имеется, и из него нужно взять номер лицевого счета, который будет использоваться в качестве логина к личному кабинету ТНС Энерго.
Восстановление пароля от ЛК
Если не удается войти в личный кабинет ТНС Энерго Кубань, Карелии или других филиалов предприятия, компания предлагает удаленное восстановление доступа. Для этого на странице авторизации нужно нажать кнопку «Забыли пароль», которая располагается рядом с полем для ввода секретной комбинации символов. Далее выполняется переход на страницу https://lk.kuban.tns-e.ru/recover-password, где через лицевой счет и e-mail можно восстановить доступ, следуя инструкциям из письма, отправленного на почту.
Важно: руководство восстановления доступа, как и остальные инструкции, полностью идентично, независимо от выбранного региона обслуживания.
Функционал личного кабинета
Возможности, представленные личным кабинетом ТНС Энерго, для каждого региона одинаковые. Предлагаются следующие функции:
Важно: если не нужны электронные квитанции, от этой услуги можно отказаться в личном кабинете пользователя.
Часто задаваемые вопросы
Популярные вопросы
Что делать, если есть долг за электричество? С какого момента начинаются штрафные санкции или другие меры воздействия?
Ресурсоснабжающие организации имеют право применять штрафные санкции после впервые образовавшейся задолженности.
С 1 января 2016 года согласно Федеральному закону № 307-ФЗ от 03.11.2015 г. значительно увеличился размер пеней за несвоевременную или неполную оплату услуг энергоснабжения: для физических лиц с 31-го дня просрочки платежа он составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, а с 91-го дня — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ. Для управляющих компаний с первого по шестидесятый день просрочки пени равны 1/300 ставки рефинансирования, с шестьдесят первого дня просрочки по девяностый — 1/170, с девяносто первого дня просрочки — 1/130.
Если долги превышают сумму 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления, то законодательство даёт право приостановить подачу электроэнергии в жилое помещение до погашения долга, а также расходов на отключение и подключение электроэнергии.
С неплательщиков взыскиваются долги через суд: в этом случае помимо суммы долга и пеней на ответчика возлагается оплата госпошлины и других издержек, связанных с взысканием задолженности через суд.
Если вы не можете оплатить долг сразу, то есть возможность оформить рассрочку. Для этого нужно лично обратиться в Центр обслуживания клиентов (ЦОК), написать заявление с указанием причины неплатежей и предоставить подтверждающие документы. При рассрочке необходимо соблюдать график платежей, а также оплачивать текущие начисления по счетам гарантирующего поставщика электроэнергии.
Что делать, если выставленный счёт не соответствует реальному потреблению?
В этом случае необходимо лично обратиться в Центр обслуживания клиентов своего района. Адреса Центров обслуживания клиентов можно узнать в разделе «Центры обслуживания».
Также Вы всегда можете задать вопрос через форму обращения в компанию.
Какой счётчик выбрать?
При покупке прибора учёта электроэнергии в первую очередь следует обратить внимание на дату первичной поверки, произведённой на предприятии-изготовителе (прибор может быть допущен в эксплуатацию, если пломбы госповерителя не старше 24 месяцев для однофазных электросчётчиков и не старше 12 месяцев для трёхфазных), класс точности (не ниже 2.0).
Особое внимание обратите на срок межповерочного интервала. Это особенно важно потому, что согласно законодательству истечение срока межповерочного интервала и пренебрежение его поверкой делает такой прибор учёта нерасчётным — то есть, несмотря на его физическое наличие, расчеты будут вестись три месяца — по среднемесячному объему потребления, далее — по нормативам. Также при выборе многотарифного прибора учета проверьте соответствие счетчика тарифным зонам суток, установленным приказом Федеральной службы по тарифам: ночная зона с 23.00 до 07.00, пиковая с 7.00 до 10.00 и с 17.00 до 21.00 (остальное время, не указанное в часовых интервалах является полупиковой зоной, дневной зоной считается время пиковой и полупиковой зон).
Меняют счетчик, как правило, в течение месяца. С даты, указанной в уведомлении о необходимости замены счётчика, до даты введения в эксплуатацию нового прибора учёта расчёт с клиентом ведётся по следующим правилам: в течение трех месяцев — по среднемесячному потреблению, далее — по нормативу.
Как поменять электросчётчик?
В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электроэнергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию электросчётчиков в многоквартирном доме обязаны осуществлять гарантирующие поставщики, в частных жилых домах – сетевые организации.
Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии можно в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании. К заявке нужно приложить следующие документы:
Если гражданин решил самостоятельно заменить расчетный счетчик или воспользоваться услугами другой организации, не являющейся официальным представителем ПАО «ТНС энерго НН», но имеющей в своем штате аттестованный электротехнический персонал, то алгоритм действия следующий:
Если прибор учета выведен ПАО «ТНС энерго НН» из расчетов (является нерасчетным) в связи с истечением межповерочного интервала или неисправности, то разрешение на снятие пломбы не требуется.
Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. производится бесплатно.
Платно производится повторное опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.
Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме необходимо обратиться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220.
Личный кабинет «ТНС энерго»
Для удобства расчетов, передачи показаний счетчиков и информирования клиентов ПАО ГК «ТНС энерго» предоставляет на своем сайте доступ к интерактивному сервису – Личный кабинет. Он позволяет пользователю через интернет взаимодействовать с компанией: оплачивать счета, отправлять показания приборов учета и прочее.
Возможности сервиса Личный кабинет
Благодаря системе дистанционного обслуживания пользователи получаю ряд полезных возможностей:
Они упрощают жизнь пользователям, избавляя их от надобности лично посещать офис компании или стоять в очередях на оплату услуг.
Как войти в систему
Пользоваться Личным кабинетом ТНС Энерго можно только после авторизации:
Регистрация в личном кабинете ТНС Энерго
Для того, чтобы начать пользоваться услугой дистанционного обслуживания, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, для этого:
Если все сделано правильно, на почту поступит письмо, оповещающее об успешной регистрации, там же будет и пароль для входа в ЛК.
Передача показаний приборов учета
Чтобы передать показания счетчика, необходимо:
Так же вы можете воспользоваться передать показания и оплатить счета других услуг, выбрав нужный раздел из представленных: электроснабжение, водоснабжение, газоснабжение и квартплата.
Сайты региональных отделений «ТНС энерго»
Восстановление пароля от Личного кабинета
Для тех, кто забывает пароли предусмотрена функция восстановления. Нужно открыть ссылку “Забыли пароль?”, ввести требуемые данные и нажать кнопку “Восстановить”. Далее на электронную почту поступят инструкции.
Приложение для мобильных «ТНС энерго. Личный кабинет»
Много людей используют смартфоны и планшеты вместо компьютеров, поэтому компания создала приложение «ТНС энерго. Личный кабинет» для мобильных устройств. Оно содержит те же функции, что и браузерная версия Личного кабинета. На данный момент, приложение доступно для владельцев устройств на базе ОС Android.