информация по выплатам яндекс еда бот
Под маской курьера. Сколько зарабатывает доставщик «Яндекс.Еды» и хватает ли ему на жизнь
Во время пандемии, когда из дома не рекомендуется выходить и приходится соблюдать режим самоизоляции, сервисы доставки еды стали особенно популярны. Компании заявляют о том, что курьеры соблюдают все правила безопасности, поэтому клиенты могут не переживать — через доставщиков им не заразиться. Лайф решил проверить обеспечение безопасности в сервисах доставки еды на себе — автор издания устроился курьером и выяснил, что происходит на самом деле по дороге из кафе в ваш дом.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, ТАСС / Александр Демьянчук
Онлайн-путь приёма на работу
Фото © Getty Images
Стать курьером может любой желающий. Сначала на сайтах сервисов нужно оставить заявку, в которой указывается ваше имя, телефон и гражданство. В течение суток менеджер сервиса с вами свяжется. Мы оставили свои контакты в двух самых популярных доставках: в Delivery Club и в «Яндекс.Еде».
Менеджер Delivery Club перезвонил через пару часов, уточнил, есть ли санитарная книжка у соискателя. Книжки нет — извините, мы не можем вас принять, оформляйте документ самостоятельно, а затем можете обратиться к нам снова. В «Яндекс.Еде» ответ был несколько иным: на собеседование можно прийти и без санкнижки, в дальнейшем работодатель поможет с её получением, но сначала нужно пройти онлайн-обучение и тестирование. Мы согласились на эти условия.
Ссылка на обучение пришла по СМС. В течение получаса в видеоуроке представитель компании рассказывала, как нужно принимать заказ, как работать со службой поддержки «Яндекс.Еды» и когда именно курьер получит деньги. По пройденному материалу нужно выполнить тест, если отвечаете на все вопросы правильно, в течение суток вам придёт следующее СМС-сообщение с датой вашего приёма на работу.
Отчёты
Пример отчёта ежедневного
Пример еженедельного отчёта
Зарплата
Самозанятые курьеры получают зарплату за платные доставки которые отображаются в приложений «мой налог» каждый день, кроме Пятницы-Субботы-Воскресенья. За эти дни зарплата перечисляется в понедельник.
Остальная сумма (общая за день) которая отображается в ежедневном отчёте будет выплачена в среду.
Заработанная сумма в отчётах и в приложении мой налог не суммируется. Здесь действует правило тарифа. Если у вас заработанная сумма за день в приложении «мой налог» больше чем в отчёте, то вы получите заработную плату с моего налога (сумму в отчёте вам не оплатят). Если же сумма в отчёте больше чем сумма за день в моём налоге, компания вам доплачивает недостающую сумму в среду.
Вы вышли на слот в понедельник с 10 до 15 часов. За это время выполнили 7 заказов. У вас отобразилась в приложении «мой налог» суммы за платные доставки 500 рублей. На следующий день ночью вам пришел ежедневный отчёт в котором итоговая сумма за слот была 1200 рублей.
Ваша зарплата = На следующий день ( вторник) 500 рублей. А в отчёте у вас 1200. Отнимаете эти 500 рублей. 700 рублей вам доплатят на следующей неделе в среду.
Вы вышли на слот в понедельник с 10 до 15 часов. За это время выполнили 7 заказов. У вас отобразилась в приложении «мой налог» суммы за платные доставки 1000 рублей. На следующий день ночью вам пришел ежедневный отчёт в котором итоговая сумма за слот была 800 рублей.
Ваша зарплата = На следующий день ( вторник) 1000 рублей. А в отчёте у вас 800, в среду вы не получите. Так как вы заработали за платные доставки больше чем в отчёте, то в среду вам доплаты не будет, вы перебили общий заработок за тариф.
Заработная плата приходит в течении всего дня. Не стоит писать без повода в чат для общения и беспокоить службу поддержки/супервайзера. Наберитесь терпения и ждите. В редких случаях бывают проблемы с зачислением. зарплату вы получите в любом случае.
Штрафы
Уход со слота раньше времени — снятие минималки и корректировка за неотработанное время из расчета 85 рублей/час
Использование FAKE GPS
Использование приложений изменяющих вашу текущую геолокацию, приведет к корректировке вознаграждения, обычно речь идет о снятии минималки за смену, где нарушение было обнаружено. Многократное использование фейков может привести к прекращению сотрудничества.
Оффлайн на смене
Оспорить корректировку
Иногда может возникнуть ситуация, когда вы получили корректировку, но не виноваты в случившемся. Например, программа дала сильно меньше времени на путь до клиента, чем необходимо. В таком случае необходимо:
Способы обращения в техподдержку Яндекс.Еда
Техподдержка сервиса Яндекс.Еда занимается обработкой обращений пользователей. Потерявшийся курьер, некачественный заказ, отмена, либо перенос заявки на другой адрес – поможет оператор. Сервис работает через приложение или сайт, сеть курьеров развозит заказы из ресторанов. Поддержка – связующее звено между пользователем услуг и сервисом. Для ресторанов и курьеров работает отдельная служба поддержки.
Телефоны техподдержки Яндекс. Еда
Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.
Яндекс. Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.
Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.
Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону +7 495 120-25-07.
Как написать в техподдержку через онлайн-чат на сайте
Обычно операторы не могут идентифицировать вопрос, если не дать им номер заказа, ресторан, откуда доставляется еда и блюда. Потому информацию нужно держать под рукой, если заказ большой, то рекомендуется ее сохранить.
Обращение в техподдержку через приложение
Как связаться с техподдержкой через социальные сети
На сайте сервиса ЯндексЕда есть ссылка на официальные аккаунты Facebook или ВКонтакте. Пока что связь доступна только в этих соцсетях. Инстаграм не поддерживает переписку в директе с сервисом.
Для обращения в поддержку через Вк нужно написать в чат, и вам ответит оператор. Бытует мнение, что отвечает чат-бот, но это не так, в службе поддержки работают живые люди.
Как написать на электронную почту Яндекс.Еда
Когда нужно направить формальную претензию, или подробно рассказать ситуацию, либо приложить много фотографий, нужно писать на электронную почту. На электронный адрес love@eda.yandex.ru обращаются с любым вопросом, просто удобней всего использовать его для объемных обращений.
Как обратиться в поддержку через телеграм
Для обращения в популярном мессенджере нужно:
Как пожаловаться на заказ через службу поддержки
Яндекс.Еда тщательно отбирает рестораны-партнеры. Но критерием доставки является близость ресторана к адресу заказчика. Не всегда заказчик может получить то, что необходимо. Доставка блюд из просроченных продуктов, не соответствующих меню, некрасиво оформленных или просто не устраивающих по качеству клиента, является проблемой и компании «Яндекс.Еда» тоже.
Отдельная строка – повреждение заказа в процессе доставки. Например, курьер привозит роллы в помятой упаковке, и они разваливаются. По закону, виновата в этом служба доставки. Такие вопросы и решает Яндекс. Еда.
Жалоба на заказ должна содержать фото, видео, или скриншоты, если речь идет о недобросовестном поведении курьера и его перемещениях по городу.
Как обратиться в службу поддержки для ресторанов
Обращение в службу поддержки для курьеров
Обращение службу поддержки для курьеров возможно из приложения для курьеров.
Они могут пожаловаться на:
Обращения курьеров учитываются при формировании рейтинга заказчика. Возможна блокировка аккаунта на яндекс еде, если заказчик не оплачивает заказ наличными, либо отменяет его после того, как курьер приехал, и еда уже была приготовлена.
Исключение составляют форс-мажорные случаи вроде госпитализации, аварии, или других непредвиденных ситуаций. Если клиент уезжает из места, где готовится еда, его не ждет санкция только в случае предупреждения службы доставки.
Техподдержка Яндекс.Еда – эффективный способ решить проблемы в работе сервиса.
Техподдержка сервиса Яндекс.Еда
Техническая поддержка сервиса Яндекс.Еда осуществляет обработку обращений и претензий клиентов. Отсутствие курьера, смена адреса, отмена заказа – со всеми этими и многими другими вопросами поможет разобраться оператор. Техподдержка выполняет роль связующего звена между компанией и клиентами. Для партнеров и курьеров работает собственная служба техподдержки.
Яндекс.Еда: телефон техподдержки
Чтобы уточнить какую-либо интересующую информацию, следует позвонить по телефону 8 (800) 6012-10 (звонок бесплатный). Сотрудник сервиса:
Яндекс.Еда – это онлайн-сервис, поэтому звонить оператору рекомендуется только в случае острой необходимости. Например, человек потерял банковскую карту или не сможет принять заказ по уважительной причине. Следует помнить, что при необоснованном отказе аккаунт может быть заблокирован без права восстановления.
Позвонить в техподдержку необходимо, если сменились реквизиты платежной карты, но по какой-либо причине ввести их онлайн не представляется возможным. Также следует незамедлительно уведомить оператора в случае неадекватных действий курьера, осуществляющего доставку.
Если клиент не может зарегистрироваться или зайти в личный кабинет, надо позвонить по номеру 7-(495)-12025-07.
Онлайн-чат
Задать вопрос техподдержке Яндекс.Еды можно из личного кабинета, пройдя по ссылке на чат. При этом следует указать номер заказа, название и адрес ресторана, в котором был сделан заказ. Поэтому данную информацию рекомендуется сохранять и держать под рукой.
Приложение для смартфонов
Зайти в чат можно и в мобильной версии. При этом в памяти устройства сохраняется номер заказа, что позволяет без труда ввести его в чат. В случае, если по какой-либо причине пользователю неудобно переписываться с курьером, в программе есть номер телефона, по которому можно позвонить. Здесь же имеется возможность отследить, где сейчас находится курьер доставки.
Соцсети
С техподдержкой Яндекс.Еды пока можно связаться только в указанных социальных сетях. Ссылки на социальные группы сервиса расположены ниже:
Чтобы задать вопрос, нужно написать в чате, и курьер службы поможет решить проблему. Существует мнение, что ответы дает бот, но это неверно, в техподдержке работают живые люди.
Электронная почта
Мессенджеры
Написать в службу можно в известном мессенджере Telegram. Действия таковы:
Жалоба на качество сервиса
Сервис очень внимательно выбирает рестораны для партнерства. Близость заведения к адресу пользователя – это только один из оценочных признаков доставки.
Случается, что человек получает не то, что хотел. Блюдо, приготовленное из несвежих ингредиентов, несоответствие меню, некачественное или некрасивое оформление – это проблемы не только ресторана, но и сервиса.
Особо стоит отметить повреждение заказа курьером. Согласно букве закона, ответственность за это лежит на службе доставки. Подобные недоразумения помогает решить техподдержка. При отправке обращения стоит приложить видеозапись или фотографии, подтверждающие слова клиента.
Для партнеров
Чтобы задать какой-либо вопрос или предъявить претензию, администрация заведения может:
Стоит учитывать, что пользоваться данной мобильной версией смогут лишь действующие официальные партнеры компании.
Для курьеров, доставляющих еду
Разработано специальное мобильное приложение для курьеров, где они могут оставить претензию на грубое поведение клиента, отказ в оплате или нарушения со стороны курьеров ресторана.
Все жалобы будут учтены при формировании рейтинга пользователя. Аккаунт будет заблокирован, если клиент отказался оплатить доставку наличными средствами (в случае выбора данной опции) или не принял заказ без уважительных причин. Исключение – обстоятельства непреодолимой силы (значительное резкое ухудшение состояния здоровья, авария и т. п.).
Служба техподдержки Яндекс.Еда – это простой и оперативный способ решения любых возможных проблем, связанных с работой сервиса.
Работа у партнёров Яндекс.Еда
Многие хотят устроиться курьером к партнёрам сервиса Яндекс.Еда – это работа с выгодными условиями и своевременной заработной платой в компаниях сотрудничающих с сервисом.
Доставка еды производится в районе, который вы выберете при трудоустройстве – нужно только пройти собеседование, определить участок и начать работу.
Работа курьером у партнёров Яндекс Еда
Сервис Яндекс.Еда специализируется на заказе продуктов питания на дом из разных ресторанов. При этом ресторан становится партнёром Яндекса, передаёт заказы в доставку через приложение.
На работу к партнёру Яндекс.Еда принимаются люди без опыта, специального образования. Это подработка для студентов и амбициозных молодых людей.
Берут тех, кто имеет собственную машину или готов доставлять обеды пешком. Сотрудникам предоставляется специальная униформа желтого цвета и рюкзак, в который можно поместить заказ.
Пеший курьер
Все блюда, размещённые в приложении Яндекс.Еда заказывают как на дом, так и в офисы. Для работы не обязательно иметь автомобиль, можно доставлять продукты пешком.
Курьер на личном авто
Пеший курьер сталкивается со сложностями в плане погодных условий и скорости доставки. Если у человека есть собственный автомобиль – это преимущество получать больше, поскольку продукты доставляются быстрее.
Требования к соискателю
У партнёров сервиса Яндекс.Еда зарабатывают даже те, кто не имеет гражданства России.
Для работодателя важно, чтобы соискатель соответствовал таким требованиям:
Условия работы у партнёров Яндекс Еда
В целях соблюдения правил и принципов компании Яндекс Еда, партнёры контролирует работу курьеров. Помимо денежного стимулирования в виде повышения грейда, действует система штрафов:
Максимальный штраф составляет 5 000 рублей, минимальный штраф – 100 рублей.
Как попасть на собеседование?
Чтобы устроиться курьером заполните заявку на сайте (просто введите имя, телефон). После рассмотрения (может занять пару дней) вам перезвонят, уточнят детали и пригласят на собеседование в вашем городе, отправят SMS с адресом и временем.
Зарплата курьера у партнёров сервиса Яндекс Еда
Смены делятся на варианты по 4 часа, 6 часов или 12 часов, что позволяет работать в условиях полной и частичной занятости. Когда человека принимают на работу к партнёру сервиса, ему обещают до 3400 руб. в день, но на практике зарплата напрямую зависит от того, как работает курьер – сколько заказов обработал и насколько ответственно подошёл к выполнению обязанностей.
Приложение для курьеров
Обязательным условием для принятия на работу является наличие приложения для курьеров. Оно даёт доступ к текущим заказам, организует процесс работы и коммуникации.
Другие вакансии
Кроме курьерских вакансий в компанию требуются разработчики iOS, руководители аналитики для создания приложений, оптимизации работы сервиса в интернете. Отправляйте резюме на hr@eda.yandex.ru
Вопрос-ответ
Как устроиться на работу школьнику?
Школьник может попасть в курьерскую службу, оформив заявку на сайте, детали лучше уточнить при звонке после подачи заявки.
Сколько зарабатывает курьер?
Доставщик в среднем получает до 3400 руб. в день.
Для новых работников в Москве и Санкт-Петербурге действуют бонусы – 5 000 рублей при выполнении 120 заказов.
Как попасть на собеседование?
Оставьте заявку, с вами свяжутся, и подскажут, куда вам прийти, как добраться, какие документы взять с собой.
Могу ли я получать оплату каждый день?
Организации обычно производят оплату раз в неделю.
Можно ли работать только по выходным?
Вы сами выбираете график и район для работы. Но могут быть незначительные ограничения, уточняйте.
Отзывы курьеров
Ольга, 26 лет
«Перед тем, как написать отзыв, я поработала месяц. Из удобств отмечу выбор района – ресторан, откуда нужна доставка, и адрес заказчика в границах, которые выбираешь сам. Из минусов – не такой уж свободный график, работа посменная.»
Максим, 19 лет
«Очень удобный способ заработать для студентов! Могу сказать, что если курьер быстрый, старается вовремя доставлять свежий заказ клиенту, то можно зарабатывать и больше заявленных 2000 руб. в день. Работаю без машины.»
Дарья, Самара
«Мой отзыв. Каждому курьеру сервиса Яндекс еды начисляют 70 рублей в час и 50 за выполненный заказ, в случае автокурьера тариф немного выше. Заработную плату выдают работникам еженедельно. При стабильной работе, выполняя по 16 заказов в день, можно получить около 10 000 рублей в неделю. Это неплохой заработок за несложную работу, не требующую особых навыков.
Пеший курьер должен находиться в своей зоне доставки в течение всего рабочего времени. Для более эффективной работы можно пользоваться услугами общественного транспорта, но оплата проезда не компенсируется сервисом Яндекс Еды. Яндекс Еда контролирует работу своих сотрудников, в случае выявления нарушения со стороны курьера, следует устная беседа или денежный штраф. Служба доставки в Самаре принимает только безналичную оплату.
Курьеру не требуется работать с деньгами, но при этом можно получать чаевые после выполнения заказа. Клиенты часто благодарят наличными на разные суммы, как 10 рублей, так и 500.»
Работа у партнёров сервиса Яндекс.Еда – отличная возможность заработать, имея удобный график и несложные задачи.
54 Comments
Реально можно заработать деньги. Приятный бонус в том, что если клиент откажется от заказа, еда остаётся курьерам. Пару раз так везло, вкусно и бесплатно покушал, не элитный ресторан конечно, но и не макдональдс:)
Хорошая подработка, особенно для нас студентов, со свободным графиком работы. Зарплата зависит от тебя самого, больше работаешь — больше получаешь, выплачивают стабильно раз в неделю. За день получалось до 1500, вполне норм. Руководство адекватное, поможет оперативно разобраться с вопросами.
Работал курьером в другой службе доставки, решил устроиться в Яндекс Еда. Пришёл на собеседование, необходимо было пройти тест. Вечером отправили смс смс «Большое спасибо за Ваш интерес к нашей вакансии. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам предложение в связи с результатами конкурсного отбора. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой и, возможно, рассмотрим ее, когда у нас возникнет такая потребность» Почему не приняли так и не понял.
Быстро устроился и начал работать. Можно выбрать удобные условия: почасовую или сдельную, сейчас уже вроде действует комбо, работа стабильно оплачивается, в выходные самый пик.
Отправила заявку на работу курьером, жду звонка.
Можно ли приобрести фирменный рюкзак или куртку? Хочу сделать подарок другу))
Здравствуйте! Это униформа для работников Яндекс.Еды, не продается. Попробуйте сделать другой подарок:)
Есть ли вас точный список городов, в которых вы откроетесь ближайшее время?
Здравствуйте!
Насколько нам известно, такого списка не существует. Приоритетное направление – города-миллионники.
А сколько платят курьерам Яндекс Еды в Самаре?
Всё довольно индивидуально, зависит от рабочих и города. В Самаре можно заработать 1000 рублей за смену.
Как попасть на собеседование в Яндекс Еду?
Для постоянной работы – не самый лучший вариант. Но в качестве подработки то, что надо.
Особая требовательность к пунктуальности. Из плюсов — возможность работать в удобное для тебя время, 3-4 часа в день. В среднем зарплата выходит 30 000 рублей, есть те кто хвастается на форумах про зарплату и более 60 000 рублей в месяц.
Сколько сначала платят начинающему курьеру? Как растёт зар.плата?
Существует рейтинговая система оплаты:
• 1 грейд (лучшие, самые быстрые курьеры – 200 работников) – 125р/час, 100р/заказ
• 2 грейд (топ 200-500 лучших) –100 р/час, 100 р/заказ
• 3 грейд (рейтинг ниже топ 500) –100 руб/час, 75 руб/заказ
Уровень заработки зависит только от вас, день и длительность смены можно выбрать самому. При смене в 8 часов и 1 заказ в час, можно зарабатывать 8*125+8*100= 1800 рублей в день.
Кто пишет про плохие условия работы в Яндекс Еде, просто не работали в других доставках.
Читала разные отзывы сотрудников о работе там, хочу попробовать сама. Предполагается ли официальное трудоустройство?
Да, это официальное трудоустройство, поэтому на работу не берут школьников 15-16 лет.
Работа как работа. Устраиваясь сюда, не стоит тешить себя иллюзиями про легкие деньги. Большая физическая нагрузка, к которой придется привыкнуть. Обязательно нужно иметь велосипед или самокат (можно взять в фирме). Форменная одежда удобная, рюкзак легкий, коллектив нормальный. Клиенты бывают разные. Может попасться дотошный заказчик, требующий сдачу 4 рубля.
Можно ли работать курьером на машине?
Да, можно, если это экономически целесообразно. Иногда работники используют общественный транспорт, но за проезд платят сами.
Со скольки лет берут на работу курьером в Яндекс Еда? Сколько платят курьерам?
Мне 16 лет.
К сожалению, это работа не подойдет для подростков – в курьеры Яндекс Еда не берут несовершеннолетних.
Здравствуйте! Хочу работать разносчиком Яндекс Еды, что мне нужно сделать?
Чтобы устроиться курьером заполните заявку на сайте (просто введите имя, телефон).
Здравствуйте нужна ли медицинская книжка для устройства на работу?
По факту для работы в Яндекс еде вам не понадобится не медкнижка, не трудовая книжка. Никто спрашивать не будет.
Работаю.
А знает кто-нибудь телефон отдела кадров Яндекс Еда? Как позвонить и узнать одобрили ли мою заявку?
Единого телефона офиса по которому вы можете позвонить по поводу трудоустройства не существует.
Дождитесь ответа, либо отправьте заявку ещё один раз.
Также вы можете обратиться в службу поддержки https://ya-eda.com/support/
Проработал курьером две недели, дольше не выдержал – уволился. Объясню причину: отношение к работникам халатное, не даются даже базовые инструкции. Новички сразу отправляются на смену. В приложении часто бывают сбои, геолокация клиента пропадает. Если работник опоздает или потеряется, вина ляжет полностью на него. Наказание – штраф. Время, выделенное на доставку заказа, может оказаться слишком коротким. Затраты на проезд не компенсируются, официального оформления нет, юридически курьер никак не защищен, ставка ниже обещанной, длительные смены физически трудно выдержать. В выходные дни по нескольку раз звонят операторы – предлагают выйти на работу. Смены часто ставят неудобные – не то время и район, что были нужны. Оплата ниже, чем средняя по городу у курьеров: 75 р/час + 50-75 р/заказ. Ставку назначает супервайзер. Он может повышать или понижать рейтинг, влиять на количество заказов. Моя зарплата за 8 12-часовых смен в Яндекс.Еде составила 12000 (примерно 1500/день). Для Москвы это мало. Повредил колени, стер стопы, порвал обувь, посадил аккумулятор мобильного, простыл. Больше потратил, чем заработал.
Среди курьеров много приезжих, большая конкуренция. Есть смены, когда все заказы заняты, и ты по нескольку часов сидишь без дела. А бывают дни, когда курьеров не хватает, и даже перерыв сделать не можешь. Оплата 100-125 р/час + за выполненный заказ. Рекомендую идти сюда только тем, кто хорошо знает город и живет у метро или ездит на велосипеде. Пешком успеть доставить еду вовремя трудно, можно схлопотать штраф. Смены обычно заканчиваются в 01:00 или в 03:00. Возвращение домой на такси не оплачивается. Банковская карта для начисления зарплаты делается долго, первые выплаты происходят через месяц-полтора после трудоустройства. Во время смены нужно быть на связи, если телефон разрядится – оштрафуют. За день можно заработать в районе 1500-2000 рублей. Зарабатывать больше 27000 в месяц мало у кого получается. Работаю тут из-за удобного графика и возможности совмещения с учебой.
Никакой почасовой оплаты нет.
Есть компенсация 75р/час, если на выбранном слоте заработал меньше.
Для 4 часов если за заказы получил меньше 300р
Для 6 часов — если меньше 400р
Что технически невозможно.
Поэтому никаких почасовых выплат нет!
Можно ли получать зарплату на реквизиты другого человека?