интеграция формы обратной связи с битрикс24
Как связать форму обратной связи с Битрикс 24?
Все достаточно просто:
— Находите endpoint куда отправляются эти формы (отправка же формы происходит куда-то?)
— В Битрикс24 создаете входящий веб-хук с правами на создание лидов в CRM
— В найденном endpoint прописываете отправку crm.lead.add
Дя того чтобы это было еще и максимально безопасно лучше дополнить это решение: в битрикс24 создать отдельного пользователя с правами на создание лидов (другого доступа быть не должно) и уже от него создать входящий веб-хук.
При этом ни внешний вид, ни механика существующих форм не пострадает
Андрей Николаев, Вот получился рабочий вариант
На Портале теперь появились лиды из форм. Но в них видны только Имя, Телефон, Почта. А как в скрипте прописать, чтобы было видно Комментарий (text/html поле инфоблока), товарную позицию (Строка, NEED_PRODUCT) или выбор из списка (Список, тип Флажки) Вот тут https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/leads/crm_l. нету подходящих полей.
Надежда Головина, это отдельный вопрос на toster с пояснением и примером. Это не форум с темами, не стоит сводить все к единой переписке.
1) Напишите на листочке что у вас есть
2) Напишите что вы хотите получить
3) Сформулируйте для себя вопрос, попытайтесь погуглить и почитать документацию.
Если вы не смогли решить задайте отдельный вопрос на toster и получите на него быстрый и конкретный ответ.
Не думаю что ваша конкретная ситуация и дальнейшее ее тут обсуждение будет интересно пользователям которых будет интересовать конкретный вопрос «Как связать форму обратной связи с Битрикс 24?»
Интеграция Битрикс24 с сайтом — восемь красивых и не очень способов
Долго объяснять почему надо передавать заявки или заказы с сайта в CRM Битрикс24 не будем. Если вы читаете статью, значит уже понимаете зачем это нужно. Собрали для вас основные методы. В конце описания каждого дали примерную оценку и рекомендацию (или нерекомендацию) к использованию. Пользуйтесь. Если не получится — пишите, поможем.
Передача заявок и лидов с сайта в Битрикс24
Есть несколько способов передавать заявки с сайта или посадочной страницы в CRM Битрикс24.
Универсальные способы для любых сайтов
CRM-формы Битрикс24 — быстро, весело, сердито
Если вам нужно быстро подключить простую форму к Битрикс24, CRM-формы это лучший вариант.
Просто создаёте форму у себя в Битрикс24, настраиваете ответственных, состав полей и внешний вид, и размещаете готовый код у себя на сайте.
Для простых сценариев мы рекомендуем именно этот способ.
Трудоемкость — от 2 часов (с разговорами и тестированием), в зависимости от сложности модификаций внешнего вида.
Интеграция с помощью почты — костыль, но работает
Часто форма обратной связи на сайте умеет отправлять письма. Например, сообщить клиенту о том, что его заявка принята и продублировать введённую им информацию.
Это можно использовать для интеграции с Битрикс24. Для этого нужно подключить email-ящик к Битрикс24. Далее настроить форму обратной связи таким образом, чтобы этот ящик ставился в копию, при отправке оповещения для клиента.
Важно, чтобы письмо отсылалось именно клиенту. Если вы будете просто отсылать письма на свой email, Битрикс24 станет склеивать их все в один лид. Если же в адресатах будет емэйл клиента, создаваться будет именно новый лид. Важно добавить email, от имени которого происходит отправка письма, в Битрикс24 как пользователя. Тогда система будет понимать, что на него не надо создавать лид.
Если вы всё сделаете правильно, будет создавать лид на каждое заполнение формы. В качестве названия лида будет указана тема письма. А вся информация из тела письма попадёт в комментарий к нему.
Из плюсов этого решения можно выделить скорость — подключение почты к порталу занимает минимум времени.
Минусов больше. Вся информация передаётся текстом, без разбивки на поля. UTM-меток не будет. Бывают ошибочные срабатывания — Битрикс не всегда понимает, на какой e-mail создавать лид.
Мы этот способ рекомендуем в последнюю очередь, когда другие по каким-то причинам не подходят.
Трудоемкость — от 1 часа.
Интеграция с помощью REST API — дорого-красиво
REST API это «язык», на котором мы можем общаться с облачным и коробочным порталом. С его помощью мы можем получать информацию о существующих в портале сделках, контактах, компаниях и лидах или создавать новые.
Чтобы полноценно «говорить» на этом «языке», нужен хостинг с поддержкой PHP. Если ваш сайт сделан не на конструкторе, скорее всего подойдёт хостинг, где он расположен.
Интеграция с помощью REST API это самый универсальный и мощный метод. Можно передать любые данные и добавить свою логику. Например, проверять, есть ли уже контакт с такими данными. Если есть, привязывать новую заявку к нему. Если нету — создать контакт и привязать заявку к нему.
Другое популярное пожелание — распределять заявку по разным ответственным, в зависимости от указанных в ней данных. Например, в зависимости от выбранного филиала.
И самое главное — передача скрытых данных о пользователе. Всё что хранится в UTM-метках или известно о посетителе мы можем передать в Битрикс24. Это будет первым важным шагом к построению сквозной аналитики. Контролируя воронку продаж в Битрикс24, вы сможете понять, откуда получается самый качественный трафик.
На отдельном проекте мы сделали целый раздел в лидах, компаниях и сделках, куда записывали UTM-метки, регион пользователя и другую информацию. Потом она использовалась в отчётах для маркетолога и руководителя.
Плюсов у интеграции с помощью REST API много, а минус всего один — в отличие от вышеописанных методов, он требует участия программиста.
Настроить передачу не очень сложной формы мы сможем часов за 10. Это 25 000 рублей.
Рекомендуем этот метод, если вы планируете вести аналитику или при передаче формы нужно поддерживать какую-либо логику.
Интеграция форм сайта на Битрикс с Битрикс24 — вам повезло (но это не точно)
Если ваш сайт сделан на Битриксе, есть вероятность, что интеграция пройдёт быстро и легко. Для этого надо проверить, как сделаны формы обратной связи. Если вы видите их в разделе Сервисы — Веб-формы, значит вам повезло.
Для интеграции достаточно указать логин и пароль сотрудника, у которого есть доступ к CRM и настроить соответствие полей.
Не забудьте указать, чтобы все поля результата копировались в комментарий. Так точно ничего не потеряется.
Настройка занимает 10 минут, после чего заявки будут передаваться в лиды Битрикс24.
Рекомендуем, как быстрый и беспроблемный вариант.
Интеграция форм из Tilda, LP-Generator и т.д. — пан или пропал
Чтобы интегрироваться с Tilda, LP-Generator и т.д., обычно нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.
Тут уже либо интеграция работает, либо нет. Например, при интеграции лендинга на LP-Generator и коробочной версии Битрикс24, мы испытывали постоянные проблемы с потерей лидов с мобильных устройств. Техподдержка проблему победить не смогла, в конечном счёте пришлось уходить из платформы.
Если для вашего конструктора сайтов приложения нет, придётся писать интеграцию с нуля. Это будет недешёвый вариант — от 20 часов (50 000 руб.).
Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином
Передать данные о заказе из интернет-магазина в CRM-систему — популярная задача. Работа понятная, но непростая. Сложность в том, что заказ это составная сущность. Вместе с информацией о заказе передаются данные о покупателе и товарах. Плюс, обычно требуется обмен статусами заказа.
Если добавить сюда маркетинговые и статистические данные для сквозной аналитики, становится ещё интереснее.
Популярная схема работы выглядит так:
*Эту часть можно не делать. Но в таком случае, не будет возможности вести анализ продаж по товарам, а также не будет истории продаж по контрагенту.
**Это тоже необязательная часть, но мы рекомендуем её делать — аналитика эффективности рекламы позволит снизить расходы.
***Если сайт служит только для приёма заказа, статус обратно можно не передавать.
Менеджер работает с заказом в Битрикс24. Мы можем автоматизировать отправку оповещений и контролировать сроки с помощью роботов в CRM или бизнес-процессов.
Задача понятна, пора подойти к решению.
Интеграция с интернет-магазином — универсальный метод
Универсальный метод — написание модуля интеграции на стороне интернет-магазина. Здесь нам снова поможет REST API Битрикс24.
Используя возможности CMS системы, на которой разработан ваш интернет-магазин, мы контролируем событие заказа и инициируем отправку информации о нём в Битрикс24. Заодно, мы отправляем маркетинговые данные и контролируем, есть ли такой контрагент в Битрикс24.
В зависимости от CMS-системы, на которой сделан сайт, и сложности самого обмена, такая задача решается от 10 до 40 часов. По нашей ставке часа (2 500 руб), это от 25 000 до 100 000 руб.
Интеграция с интернет-магазином — быстрый метод
Быстрый метод состоит в использовании почты.
После того, как пользователь оставляет заказ, вы отправляете ему письмо с подтверждением заказа. В теле письма указываете всю нужную информацию. В скрытую копию такого письма, ставится email-ящик компании. Этот email-ящик нужно подключить к Битрикс24
В таком варианте, новые письма буду содавать лид в Битрикс24. Если информацию о клиенте вы сможете прикреплять к письму в формате vCard, то по ней можно создавать контакт.
Ограничения такого метода:
Из плюсов можно выделить разве что цену и скорость — настройки делаются за несколько часов (саму реализацию отправки письма из интернет-магазина мы не учитываем, обычно это стандартная функция).
Интеграция интернет-магазина на Битрикс с Битрикс24 — почти идеально
Для интернет-магазинов на Битрикс существует готовая схема интеграции. Как водится, со своими особенностями.
Заказы из интернет-магазина передаются в Битрикс24 в виде сделок с привязанным к ним контактом. Передаются даже товары. Внешне всё выглядит отлично, но есть нюансы.
Если вы попытаетесь перейти по ссылке товара, то увидите красную надпись «товар не найден». Означает она то, что хоть товар и был создан, доступа к нему нет. Это происходит из-за ограничений облачной версии. Битрикс обещал исправить.
Казалось бы, нет доступа к товару и ничего страшного — название мы видим, цена есть. Но мы столкнемся с проблемами, если захотим передать этот заказ дальше. Например, в виде счёта в учётную систему 1С. В нашем случае туда вместо товаров пришли пустые строчки. Непросто бухгалтеру работать с таким документом.
Другой популярный запрос, не реализованный в этом обмене, это обмен статусами заказа. Клиенты хотят, чтобы при поступлении оплаты или при движении сделки менеджером, это синхронизировалось с сайтом.
Так что, стандартный обмен интернет-магазина на Битриксе и корпоративного портала Битрикс24 жизнь упрощает, но некоторые вещи нужно будет доделать. Можем, умеем — пишите.
интеграция формы обратной связи на сайте на Битрикс и портала Битрикс24
вопрос касается не только битрикс24, поэтому пишу сюда.
Здравствуйте,
вопрос о интеграции формы обратной связи на сайте на Битрикс и портала Битрикс24.
Есть старый сайт на Битрикс. Не обновляется.
Есть свой портал Битрикс24 на бесплатном тарифе.
Задача сделать на сайте форму в которой при отправке вместе с данными лида, должны передаваться utm метки из адресной строки браузера. Потом эти данные должны поступать в Битрикс24. Там (в Битрикс24) оформляться как поступивший лид, чтобы было видно по какой рекламе (utm-метки) пришел этот лид. Т.е. вместе с данными лида (фио, email, тел) должны передаваться данные utm-меток.
Думаю так: сделать в форме доп поля hidden и в них с помощью js вставлять часть адресной строки (строку проверять регулярным выражением).
Но:
1) как связать форму на сайте (битрикс 12.5.11) с Битрикс24 (можно пожалуйста руководство)?
2) как там в битрикс24 получать данные скрытых полей?
Вопрос снова про сайт на битрикс
8 ) на сайте много форм. как можно получить все лиды (данные всех пользователей, заполнивших формы) сразу? не выгружая excel из каждой формы, а потом соединяя все файлы excel в один? А чтобы выделить нужные формы, и получить в один excel файл все их данные. Как так можно сделать (без подключения доп модулей)?
Пожалуйста, если есть какое-то другое решение как связать форму на сайте Битрикс и Битрикс24, чтобы в Битрикс24 получать данные лидов и utm-метки, по которым лид получен, поделитесь пожалуйста соображениями.
Как интегрировать Битрикс24 с сайтом: виджет, форма, почта, корзина
Внедряя CRM Битрикс24, мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов, нужна ли интеграция с сайтом и что она дает.
Так зачем нужно интегрировать CRM с сайтом?
Информация о клиентах в единой базе. Потенциальные клиенты, делая заказ на сайте, указывают контактные данные, вопросы, комментарии — все эти сведения поступают в единую базу CRM.
Анализ эффективности продаж. Интеграция CRM с сайтом позволяет выявить проблемные места в воронке продаж, причины отказа от покупки.
Автоматизация задач. CRM позволяет настроить и отладить систему напоминаний при любом возможном сценарии взаимоотношений менеджера и клиента. Клиенты, пришедшие с сайта, не будут забыты.
В этой статье рассмотрим только некоторые самые простые варианты интеграции.
1. Виджет обратной связи
Самый простой и быстрый способ получать заявки с сайта в Битрикс24 — это разместить на нем бесплатный виджет Битрикс24.
Это «кнопка», при нажатии на которую посетитель увидит список доступных каналов: чат, форма обратной связи, обратный звонок, социальные сети и мессенджеры.
так выглядит виджет на нашем сайте:
Подключенные каналы к виджету
Клиент пишет в чат, оставляет заявку и все эти обращения попадают в CRM Битрикс24.
Чтобы добавить виджет на сайт в портале Битрикс24, нужно перейти в раздел CRM и выбрать пункт Виджет на сайт. Этот пункт меню загружает страницу списка виджетов.
В настройках у вас есть 2 варианта: создать новый виджет с нуля или использовать уже предустановленный:
Чтобы виджет появился на сайте, достаточно нажать на кнопку “код на сайте”, скопировать код и добавить его в шаблон вашего сайта перед закрывающим тегом
Интеграция Contact Form 7 и Bitrix24
Многие владельцы сайтов на CMS WordPress уже задумывались как же связать сайт с CRM системой Битрикс 24? Чтобы ответить на данный вопрос, давайте рассмотрим интеграцию Contact Form 7 и Bitrix24.
Прежде всего рекомендую ознакомится со статьей «Битрикс24 лиды с сайта — автоматическое создание лидов» и затем продолжить изучение данной инструкции.
Как связать Contact Form 7 и Bitrix24?
И так, давайте более детально рассмотрим автоматическую передачу заявок в CRM Битрикс24 для одной из популярных CMS систем WordPress, а также не менее популярного для неё плагина для создания, получения и обработки лидов с сайта — Contact Form 7. Для этого на понадобится:
Хук для перехвата введенных данных из Contact Form 7
Что такое хук? Хук — это технология перехвата вызова функций в сторонних процессах. Соответственно, так как Contact Form 7 — это сторонний плагин, то нам необходим хук для получения обрабатываемых там данных.
В нашем случаи хук для перехвата данных из Contact Form 7 в CMS WordPress будет выглядеть следующим образом:
Выбор подходящего способа передачи в Битрикс 24
В данной статье рассматривается два способа интеграции CF7 и Битрикс24:
Из данных двух способов, я бы рекомендовал использовать интеграцию при помощи входящего вебхука в Битрикс24, так как данный способ более безопасный и более функциональный, чем интеграция при помощи упрощенного Rest API.
С помощью упрощенного Rest API
PHP скрипт упрощенного Rest API для отправки данных в Bitrix24
Где взять данный скрипт и как его настроить, вы можете узнать здесь «Автоматическое создание лидов в Битрикс24 через упрощенный Rest API».
Прежде чем указывать ваш логин и пароль в PHP скрипте, ознакомитесь, пожалуйста, с разделом «Логин и пароль пользователя Вашей CRM».
Объединение хука и PHP скрипта
Рассмотрев PHP скрипт упрощенного Rest API для отправки данных в Bitrix24 и Хук для перехвата введенных данных из Contact Form 7 теперь можно перейти к объединению данных двух функций. При этом необходимо будет учесть последовательность функций в коде, которая будет иметь следующий вид:
Таким образом мы получим код следующего вида:
При помощи входящего вебхука
PHP скрипт входящего вебхука для отправки данных в Bitrix24
PHP скрипт входящего вебхука и принцип его работы был рассмотрен ранее в статье «Автоматическое создание лидов в Битрикс24 при помощи входящего вебхука».
Объединение хука и PHP скрипта
Таким образом мы получим код следующего вида:
Особенности для передачи номера телефона, email или мессенджера
При интеграции CF и Битрикс 24 с помощью входящего вебхука, необходимо учесть особенности передачи номера телефона, email или мессенджера. Что это за особенности, и как все-таки передавать данные параметры можно узнать в разделе «Учесть особенность для передачи номера телефона, email, мессенджера».
Внесение полученного кода в Вашу тему в файл functions.php
Теперь остается внести любой полученный код из перечисленных вариантов интеграции в functions.php Вашей текущей темы на WordPress.
Для этого необходимо перейти в Внешний вид → Редактор → Функции темы.
Открыв файл functions.php необходимо вставить полученный код в самом низу документа.
Вот и все. Интеграция Contact Form 7 и Bitrix24 завершена.