интернет дельта личный кабинет пополнить счет

Мобильное приложение «DELTA Личный кабинет» обновилось до версии 2.5.0

Команда разработчиков мобильного приложения «DELTA Личный кабинет» приготовила всем пользователям настоящий новогодний подарок и выпустила свежую версию приложения!

На этот раз изменения коснулись push-уведомлений. Теперь в приложении можно быстро и удобно настраивать push-уведомления для каждого отдельного устройства. Произвести настройку можно как в профиле с помощью приложения, так и в настройках личного кабинета на сайте Дельта.

Вторым полезным новшеством, стало появление кнопки «Позвонить нам» во вкладке Помощь. Связаться с нами стало проще! Так же раздел доступен и на экранах входа в мобильное приложение.

В разделе со сводкой появился баннер, который будет рассказывать об актуальных акциях и скидках. Теперь вы не пропустите, самые выгодные предложения от Дельта.

Команда разработчиков приложения, всегда находится на связи с пользователями и учитывает просьбы и пожелания наших клиентов. Так в этот раз благодаря обратной связи, был устранен ряд ошибок в новой версии.

Если у вас возникли трудности при использовании приложения, всегда можно воспользоваться обновленной инструкцией, она находится здесь.

Поделиться своими впечатлениями от пользования приложением и поставить оценку, можно с помощью отзывов в App Store или Google Play.

Установите мобильное приложение «DELTA Личный кабинет» и управляйте своей охранной системой со смартфона. Подключив услугу «Мобильная тревожная кнопка», вы сможете подать сигнал тревоги и вызвать группу быстрого реагирования, подробности тут. Подключение для действующих клиентов бесплатно!

Для тех кто предпочитает живое общение, наши операторы с удовольствием ответят на все вопросы по телефону: +7 (495) 777-41-47

Скачать мобильное приложение «DELTA Личный кабинет» можно из App Store или Google Play!

Источник

Опция «Управление приостановками» доступна в мобильном приложении «DELTA Личный кабинет»

Как многие уже знают в «Дельта» по условиям договора существует возможность приостановить обслуживание (действие договора) от 2 недель до 3 месяцев.

Эта опция позволяет экономить бюджет на охранные услуги и пользоваться ими только тогда, когда в них действительно есть необходимость.

Ранее для того чтобы приостановить обслуживание достаточно было обратиться в службу поддержки компании, но время идет и разработчики автоматизировали и интегрировали данную функцию в мобильное приложение «DELTA Личный кабинет» — создав опцию «Управление приостановками», которая находится в настройках объекта.

Этот гибкий инструмент позволит не переплачивать за охрану и делает подключение к «Дельта» ещё более выгодным! Мы знаем, что жизненные обстоятельства у наших клиентов бывают разными и теперь управление услугами «Дельта» стало ещё проще и удобнее! Любой собственник договора может управлять обслуживанием в несколько нажатий на экране смартфона.

Теперь для приостановки обслуживания необходимо:

1. Зайти в официальное мобильное приложение «DELTA Личный кабинет».

2. Пройти в настройки объекта и зайди в подраздел «Управление приостановками».

3. Выбрать в календаре удобные даты для приостановки более 14 дней.

4. Подтвердить выбор.

5. Изменения вступят в силу на следующий день.

Пользователи личного кабинета и приложения смогут увидеть приостановлено ли обслуживание сейчас, узнать историю приостановок, и на какие даты они запланированы, а также количество доступных для приостановки дней в текущем и следующем календарном году.

За один раз можно создать одну или несколько приостановок. Возобновить обслуживание можно раньше срока, позвонив в Службу поддержки клиентов, либо нажав на кнопку «Возобновить».

Больше деталей по «Управлению приостановками», вы можете найти в обновленной инструкции пользователя мобильного приложения.

Внимание! Дельта не рекомендует пользоваться данной возможностью, так как по статистике количество правонарушений остается примерно на одном уровне, несмотря на наличие четкой сезонности и всплесков.

Отсутствие охраны многократно увеличивает риски и вероятность кражи имущества, а также подвергает жизнь и здоровье опасности. Мы советуем использовать данный функционал только при достаточном основании и при полном осознании возможных рисков.

Скачать мобильное приложение «DELTA Личный кабинет» можно из App Store или Google Play!

Источник

Настройка соединения

Настройка соединения

Настройка маршрутизатора:

Порядок настройки маршрутизатора зависит от производителя и модели. Воспользуйтесь инструкцией к вашему устройству. Вам необходимо выбрать PPPOE соединение. Основные параметры, необходимые для настройки — Логин и Пароль, выдаваемые при подключении. Остальные настройки оставить по умолчанию.

Настройка соединения в ОС Windows 7/8/10:

Войдите в центр управления сетями и общим доступом нажав на иконку сети в панели задач windows:

Выберите пункт «Настройка нового подключения или сети»:

Подключение к Интернету:

Высокосростное (PPPOE) подключение:

Введите логин и пароль, выданные при подключении, поставьте галочку «Запомнить пароль». Можете поставить галочку «Отображать вводимые знаки» для проверки правильности ввода пароля и нажмите «Подключиться»:

Дождитесь окончания подключения:

В случае возникновения ошибки подключения проверьте основные ошибки или обратитесь в тех поддержку.

Источник

Про IPTV

Про IPTV

IPTV – это удобный и доступный способ получить домашнее цифровое телевидение

IPTV (Internet Protocol Television) – современная технология по передаче качественного телевизионного сигнала через сеть Интернет.

IPTV значительно расширяет привычные рамки телевидения. Это уникальная возможность смотреть абсолютно любой канал мира в хорошем качестве. Всё что нужно, это иметь устройство для просмотра и подключенный интернет.

Для абонентов интернет-провайдера «Дельта» данная услуга предоставляется бесплатно.

Преимущества IPTV

Универсальный подход и доступность в использовании

Вы можете запустить сервис на множестве имеющихся у вас устройств, а не только на телевизоре

Сканируйте код для установки на смартфон:

Источник

Где найти Личный кабинет

Войти в Личный кабинет, далее ЛК, можно по ссылке, расположенной в шапке на официальном сайте Дельта, либо по прямой ссылке https://lk.delta.ru.

Инструкция

Обновленная инструкция доступна на официальном сайте Дельта в разделе «Инструкции и документы» по адресу https://www.delta.ru/faq/#help_instructions

Авторизация

Чтобы авторизоваться в Личном кабинете, нужно ввести адрес электронной почты и пароль.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль, его легко можно восстановить. Нажмите на «Забыли пароль?» над кнопкой «Войти» на странице авторизации.

После нажатия на «Забыли пароль?» появится поле ввода электронной почты. Ссылка на изменение пароля будет отправлена на указанную почту. Необходимо перейти по ссылке и изменить пароль.

Регистрация

Если вы ранее не были зарегистрированы, вам следует зарегистрироваться.

Регистрация в Личном кабинете очень простая: на странице входа нажмите на ссылку «Создать учетную запись», введите адрес электронной почты, ознакомьтесь с регламентом обработки персональных данных, подтвердите, что вы не робот, и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». С этого момента вы зарегистрированы в Личном кабинете.

Будьте внимательны! Проверяйте правильность написания электронной почты – на нее придет имя пользователя и пароль для входа в личный кабинет.

Проверьте почту — в ней должно быть письмо с вашими логином и паролем. Войдите с этими данными в Личный Кабинет. Иногда письмо с регистрационной информацией может запоздать или случайно оказаться в папке спам.

Добавление договора

Внимание! Если вы не собственник договора, а договор уже заведен в Личный кабинет на учетную запись (почту) собственника, то добавлять договор не нужно. Вам необходимо попросить собственника договора предоставить доступ к нужному объекту.

При регистрации необходимо добавить любой активный договор, и все остальные ваши договоры появятся в Личном кабинете автоматически.После авторизации появится поле для ввода номера договора в формате «ХХ-ХХХХ-ХХХХХ», длинной 11 символов. Если вы затрудняетесь найти 11-тизначный номер договора, обратитесь в службу клиентской поддержки.

В целях безопасности, необходимо подтвердить добавление договора. После ввода номера договора появится список номеров телефонов, указанных при заключении договора. Выберите актуальный телефон, на который будет отправлено СМС-сообщение с кодом подтверждения. После выбора номера телефона станет доступно поле ввода СМС-пароля. СМС может приходить с задержкой, пожалуйста, дождитесь получения.

Введите код, если он верен, то договор будет добавлен в ваш Личный кабинет. После процедуры подтверждения договора, вы будете перенаправлены в раздел Сводка.

Внимание! Обновление информации по вашим объектам занимает некоторое время. Процедура длится не более 10 минут, в течение которых в Сводке объекты могут отсутствовать.

Для добавление еще одного договора, нужно перейти в раздел «Договоры» с помощью «навигационного меню», нажать на кнопку «Добавить договор» и пройти описанные выше шаги.

Какие ошибки могут возникать?

Для этого договора не найден ни один контактный номер телефона

Чтобы исправить эту ошибку, нужно обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой обновить ваши контактные данные.

В списке номеров нет верного или телефон не поддерживает приём sms.

В этом случае позвоните в службу поддержки клиентов и обновите свою контактную информацию.

Договор с таким номером или клиент не найдены.

Проверьте правильность ввода номера договора. Если номер введен правильно, но ошибка все равно возникает, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

В настоящий момент добавление договора к сервису Личный Кабинет запрещено.

Причины блокировки могут быть разные, чтобы узнать, как снять блокировку обратитесь в службу поддержки клиентов.

Боковое меню

Все доступные разделы находятся в боковом меню в левой части страницы. На маленьких экранах, например, планшетов или смартфонов, меню сворачивается. В этом случае для отображения меню нужно нажать на кнопку «Гамбургер» в левом верхнем углу экрана.

Также в боковом меню находятся ссылки на скачивание мобильных приложений, ссылки на аккаунты социальных сетей Дельта и переключение на старую версию Личного кабинета.

Сводка

Это Главный экран Личного кабинета, на котором отображены все ваши объекты. Перейти в «Сводку» можно из бокового меню.

На каждом объекте в «Сводке» видно его статус, а также договор, к которому относится объект.

Чтобы обновить информацию о статусах всех объектов, обновите страницу браузера по клику на специальный значок, либо нажмите «F5» на клавиатуре.

Если нажать на баланс на карточке объекта, откроется экран пополнения баланса договора, к которому относится объект.

Объект

По нажатию на карточку объекта в «Сводке» осуществляется переход в раздел «Объект».

Статус объекта

Раздел «Объект» по умолчанию открывается на вкладке «Статус». Здесь отображена полная информация по объекту, его название, договор (к которому он относится), код объекта в формате «ОБ-00-0000», адрес, и баланс.

Под балансом расположены все разделы объекта и их статусы.

Если к объекту подключены кнопки тревожной сигнализации (КТС) или виртуальная тревожная кнопка (КТСВ) то они будут отображаться под разделами.

Если нажать на баланс на карточке объекта, откроется экран пополнения баланса договора, к которому относится объект.

Чтобы обновить информацию о статусах всех объектов, обновите страницу браузера по клику на специальный значок, либо нажмите «F5» на клавиатуре.

События объекта

Чтобы посмотреть события, которые произошли на объекте, нажмите на вкладку «События». На экране показаны 20 последних событий по каждому разделу объекта, дата и время, когда событие произошло. Время указывается в том часовом поясе, который выбран в настройках Профиля личного кабинета (по умолчанию – Europe/Moscow +3 GMT.

Чтобы посмотреть полный журнал событий данного объекта, нужно нажать на кнопку «Полный журнал событий объекта», которая находится под событиями.

Настройки объекта

Для перехода в раздел настроек объекта нужно нажать на вкладку «Настройки». В настройках объекта доступны следующие разделы:

Изменение кода домофона

Код домофона прежде всего нужен группе быстрого реагирования, чтобы оперативнее попасть на объект. От корректного заполнения этого поля зависит ваша безопасность.

Для редактирования кода домофона нужно перейти в настройки объекта, на вкладку «Основные» и нажать на значок «карандаш» в поле «Код домофона», далее последует окно с предупреждением, при подтверждении – редактирование будет доступно. После ввода нужно нажать на кнопку «готово» возле поля с наименованием для сохранения изменений.

Изменение наименования объекта

В Настройках объекта во вкладке «Основные» для вашего удобства, а также для удобства поиска объекта Группой быстрого реагирования можно переименовать объект.

Для редактирования наименования объекта нужно нажать на значок «карандаш» в поле «Наименование объекта», далее последует окно с предупреждением, при подтверждении – редактирование будет доступно. После ввода наименования нужно нажать на кнопку «готово» возле поля с наименованием для сохранения изменений.

Доступ в личный кабинет

В данном разделе отображаются пользователи Личного кабинета, которые после авторизации в Личном кабинете или мобильном приложении могут видеть данный объект.

Предоставлять доступ к объекту можно не только клиентам Дельта. Для предоставления доступа к объекту достаточно нажать на кнопку «Добавить» и ввести электронную почту.

Если пользователь с такой электронной почтой в Личном кабинете не зарегистрирован, то станет доступна опция «Пригласить пользователя в Личный кабинет». При выборе этой опции на указанную электронную почту будет отправлено приглашение в Личный кабинет с логином и паролем.

Если при добавлении выбрать опцию «Может передать право далее», то добавленный пользователь сможет также предоставлять доступ к этому объекту другим пользователям.

Для удаления доступа к объекту нужно нажать на « », который расположен в строке учетной записи в списке «Доступ в ЛК».

SOS. Управление пользователями виртуальной КТС

В данном разделе отображаются пользователи Личного кабинета, которым после авторизации в мобильном приложении будет доступна виртуальная тревожная кнопка (КТСВ). Всем пользователям, которые находятся в этом списке, будет также предоставлен доступ к данному объекту.

В случае, если услуга «Виртуальная тревожная кнопка» не подключена, на странице «SOS» будет отображаться информация для заказа услуги, а также возможность быстро ее заказать.

Чтобы заказать услугу «Виртуальная тревожная кнопка» достаточно нажать на кнопку «Заказать», которая находится под текстом.

Чтобы предоставить виртуальную тревожную кнопку другому пользователю, его учетную запись в Личном кабинете необходимо добавить в «Список пользователей виртуальной тревожной кнопки». Для этого нажмите на кнопку «Добавить», которая находится под списком. Далее нужно ввести учетную запись пользователя (почту).

Если пользователь с такой электронной почтой в Личном кабинете не зарегистрирован, то станет доступна опция «Пригласить пользователя в Личный кабинет». При выборе этой опции на указанную электронную почту будет отправлено приглашение в Личный кабинет с логином и паролем.

Внимание! Добавляя пользователя в «Список пользователей виртуальной тревожной кнопки», вы автоматически предоставляете доступ к объекту данному пользователю.

Для удаления доступа к Виртуальной тревожной кнопке данного объекта нужно нажать на « », который расположен в строке учетной записи в «Списке пользователей виртуальной тревожной кнопки». Далее необходимо выбрать, как именно вы хотите удалить доступ:

Внимание! Воспользоваться Виртуальной тревожной кнопкой можно только в мобильном приложении DELTA Личный кабинет, версии от 2.3.0. Скачать мобильное приложение для:

Управление доверенными лицами

Список доверенных лиц используется при возникновении тревожного события на объекте. Если операторы не дозвонились первому из них, обзвон продолжается по списку вниз.

Для просмотра списка доверенных лиц объекта нужно зайти в «Настройки» объекта и перейти на вкладку «Доверенные лица».

Напротив, каждого доверенного лица в списке находятся кнопки:

При редактировании можно изменить:

Добавление нового доверенного лица осуществляется по нажатию на кнопку внизу экрана «Добавить доверенное лицо». ФИО, основной номер телефона и приоритет являются обязательными для заполнения полями.

Внимание! При сохранении карточки доверенного лица происходит перезапись данных и синхронизация с системой мониторинга. Пока длится процесс синхронизации, редактирование всех доверенных лиц объекта будет недоступно, вместо значка «карандаш» будут «песочные часы».

Изменение контактов доверенного лица чаще всего произойдет в течение нескольких секунд, но синхронизация может занять некоторое время – от 7 секунд до 2 минут. Можно запросить данные вручную, обновив веб-страницу в браузере, не дожидаясь задержки на синхронизацию.

Голосовое меню IVR

На вкладке представлена информация, необходимая для проверки состояния объекта или работы КТС через голосовое меню IVR. При звонке следуйте голосовым инструкциям. Обратите внимание на номер телефона для осуществления проверки.

Напротив, каждой настройки в списке находятся кнопки:

Чтобы добавить проверку состояния нужно нажать на кнопку «Добавить проверку состояния». По нажатию нужно будет ввести название проверки и выбрать разделы, которые необходимо проверять. После создания проверки будет сгенерирован код доступа, который потребуется ввести, следуя подсказкам голосового меню.

При редактировании проверки можно ввести номер телефона. Это упростит проверку на один шаг голосового меню.

Для удаления проверки нужно нажать на « », который расположен в строке учетной записи в списке «IVR».

Проверка тревожных кнопок (КТС) добавляется аналогично проверке состояния, только добавление осуществляется по нажатию на кнопку «Добавить проверку КТС».

Задать вопрос

Здесь вы можете задать вопрос по этому объекту службе поддержки клиентов. Копия вашего обращения будет сохранена в разделе Сообщения.

Проверка тревожной кнопки

Если на вашем объекте установлена одна или несколько Кнопок Тревожной
Сигнализации (КТС), на странице «Объекта» под разделами в блоке «Тревожные
кнопки» располагается список этих тревожных кнопок.
На каждой тревожной кнопке имеется ссылка «Проверить», запускающая
сценарий проверки.

Проверка Виртуальной КТС (КТСВ)

Виртуальная КТС в списке отображается как «КТСВ».
Для тестирования Виртуальной тревожной кнопки нужно нажать на надпись
«Проверить», которая находится справа на плашке «КТСВ». По нажатию появится
диалоговое окно с описанием действий и подтверждением проверки. В этом окне
нужно нажать на кнопку «Проверить», чтобы подтвердить отправку тестового
сигнала тревоги.
Результат отобразится на экране в виде сообщения об успехе или с текстом
ошибки.

Проверка Кнопки тревожной сигнализации (КТС)

Внимание! Для проверки работоспособности нажимайте только ту КТС,
тестирование которой вы запустили. Нажатие на любую другую тревожную кнопку
вызовет боевую тревогу даже во время активного таймера. Внимательно следуйте инструкциям на экране. Рекомендуем каждую тревожную кнопку проверять
отдельным тестированием.
Тестирование Тревожной кнопки состоит из таких шагов:

Шаг 1 «Подготовка к тестированию»

Убедитесь в возможности нажать конкретную КТС, тестирование которой вы
собираетесь начать. Подготовьте ключи для разблокировки стационарных
кнопок при необходимости.

Шаг 2 «Запуск тестирования»

Нажмите «Проверить» на плашке необходимой КТС, в окне появится
инструкция и кнопки «Начать» и «Отмена», которые запустят тестирование,
либо отменят тестирование без запуска и закроют окно соответственно.
Перевод зоны в тест может занять некоторое время, обязательно дождитесь,
пока в окне появится таймер. Только пока таймер длится, можно нажимать
на тестируемую тревожную кнопку.
Если таймер не включился или вернулась ошибка, необходимо повторить
запуск.

Шаг 3 «Тестирование»

Пока таймер отсчитывает время, данная зона КТС находится в тестовом
режиме – можно нажимать неограниченное количество раз на тестируемую
Тревожную кнопку.
По нажатию на тестируемую КТС на станцию мониторинга отправится
тревожный сигнал, при этом зона КТС будет находиться в состоянии
«Тревоги» некоторое время, в течение которого повторное нажатие новый
сигнал тревоги не сгенерирует.

Шаг 4 «Завершение тестирования»

Для завершения тестирования необходимо нажать на кнопку
«Завершить тест», которая находится под таймером, если на эту кнопку не
нажать, тестирование завершится по окончанию таймера.
При этом будет отправлена команда на перевод тестируемой зоны КТС в
боевой режим, не зависимо находится она в состоянии тревоги или нет.

Шаг 5 «Формирование отчета»

По завершении тестирования сформируется отчет, в котором отобразятся
тревожные сигналы с КТС за период проведения данного теста. По закрытию
окна отчет не сохраняется.

Приостановка обслуживания объекта

В разделе Настройки объекта находится ссылка на подраздел «Управление приостановками».

Также, когда объект находится в статусе «Приостановлен», в раздел «Управление приостановками» можно попасть с экрана «Объект» по нажатию на заголовок статуса объекта, находящийся под иконкой статуса. Исключением является статус «Приостановлен по задолженности», если нажать на него, появится выбор способа пополнения баланса.

В подразделе «Управление приостановками» можно:

Условия приостановки

Согласно условиям договора, Заказчик (т.е. клиент – собственник договора) вправе однократно приостановить действие Договора на срок от 2 (двух) недель до 3 (трех) месяцев в течение календарного года. Обслуживание объекта может быть приостановлено на срок до 182 дней, если они будут подряд с конца текущего и начала следующего календарного года. На время приостановки не будет списываться абонентская плата, но и услуги охраны оказываться не будут.

Функционал приостановки/возобновления обслуживания объекта в Личном кабинете и мобильном приложении DELTA личный кабинет доступен только Собственнику.

Внимание! При возникновении ошибок будет проще решить проблему, если вы отправите в Службу поддержки клиентов текст ошибки или снимок экрана с текстом ошибки!

Приостановить обслуживание объекта

В подразделе «Управление приостановками» в верхней части экрана отображается количество доступных к приостановке дней в текущем и следующем календарном году.

Для создания приостановки нажмите на кнопку «Создать приостановку». По нажатию откроется календарь, где необходимо выбрать диапазон дат – период действия приостановки: с «начальной даты» по «конечную дату» включительно. Выбрав диапазон, нажмите «Применить».

Недоступные к выбору дни отображаются черным шрифтом с темно-синей заливкой.

Приостановка вступит в силу с наступлением календарной даты начала приостановки.

Возобновить обслуживание объекта

Когда обслуживание объекта приостановлено, в подразделе «Управление приостановками» отображается красная плашка состояния приостановки, в ней содержится:

Если кнопка «Возобновить» отсутствует, а окончание приостановки «не сегодня», необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов для решения вопроса возобновления обслуживания.

По нажатию на кнопку «Возобновить» появится календарь, дни активной приостановки в нем будут доступны к выбору. Необходимо выбрать день, в который обслуживание будет возобновлено, не ранее «завтра» и нажать «Возобновить» – во всплывающем окне обязательно отобразится результат: успех, либо ошибка.

По истечению даты конца приостановки обслуживание объекта будет возобновлено автоматически, либо вступит в силу новая отложенная приостановка.

Будущие/прошедшие приостановки

Список приостановок с датой начала в будущем находится ниже блока создания приостановки во вкладке «Будущие приостановки». Чтобы посмотреть приостановки, которые завершились, нужно нажать на вкладку «Прошедшие»

Для изменения будущих приостановок необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, пользователям ЛК и мобильного приложения изменения запрещены.

Изменение будущих приостановок

В списке будущих приостановок на вкладке «Будущие приостановки» в подразделе «Управление приостановками» можно отредактировать каждую приостановку. Для этого нажмите на кнопку «карандаш» на поле приостановки.

По нажатию откроется экран, содержащий:

· календарь для выбора диапазона новой приостановки;

· поле выбора причины, которое при редактировании менять не обязательно;

Кнопка «Отмена» в календаре закроет календарь без применения выбранного диапазона.

Также можно изменить причину приостановки, для этого нажмите на поле с выпадающим списком «Причина приостановки» и выберите из с писка необходимое значение.

Чтобы завершить редактирование нажмите кнопку «Приостановить». Во всплывающем окне внимательно проверьте верный ли объект и даты приостановки его обслуживания. Если все верно, нажмите «Да» – в верхней части экрана во всплывающем окне, обязательно отобразится результат: успех, либо ошибка.

Приостановка вступит в силу с наступлением календарной даты начала приостановки.

Изменение будущих приостановок

Удаление будущих приостановок

Статус «Приостановлен по задолженности»

Если обслуживание объекта приостановлено по причине возникновения задолженности, статус объекта будет отображаться «Приостановлен по задолженности».

По нажатию на статус «Приостановлен по задолженности» на экране объекта отобразится список доступных способов пополнения баланса с возможностью пополнить баланс тем, кому доступно пополнение онлайн.

Договоры

Из бокового меню можно перейти в раздел «Договоры». Здесь отображаются все договоры клиента, которые «привязаны» к учетной записи пользователя личного кабинета.

Для каждого договора выводится его статус, обслуживающий его Региональный Центр, имя клиента, количество объектов и информация о балансе и текущей абонентской плате, а также наличие автоплатежа.

В этом разделе можно:

Что означают статусы договора:

История платежей

По нажатию на строку договора в разделе Договоры открывается карточка договора на вкладке «История платежей».

Здесь отображаются все операции зачисления и списания с баланса договора с сортировкой по дате. Для удобства можно воспользоваться фильтром.

Владелец договора

На экране отображается информация о владельце договора:

Если данные вы обнаружили ошибку, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов для исправления.

Объекты

Здесь отображаются все объекты, принадлежащие данному договору. По клику на номер объекта можно перейти на его карточку.

Задать вопрос

Здесь вы можете задать вопрос по этому объекту службе поддержки клиентов. Копия вашего обращения будет сохранена в разделе Сообщения.

Какие ошибки могут возникать?

Для этого договора не найден ни один контактный номер телефона

Чтобы исправить эту ошибку, нужно обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой обновить ваши контактные данные.

В списке номеров нет верного или телефон не поддерживает приём sms.

В этом случае позвоните в службу поддержки клиентов и обновите свою контактную информацию.

Договор с таким номером или клиент не найдены

Проверьте правильность ввода номера договора. Если номер введен правильно, но ошибка все равно возникает, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

В настоящий момент добавление договора к сервису Личный Кабинет запрещено

Причины блокировки могут быть разные, чтобы узнать, как снять блокировку обратитесь в службу поддержки клиентов.

Пополнить счет

Пополнить баланс можно по нажатию на «Баланс» в разделах: «Сводка», «Объект», а также в разделе «Договоры» и в шапке сайта.

Если вызвать пополнение из шапки сайта, то необходимо будет выбрать из списка договор, во всех остальных случаях появится список доступных способов пополнения баланса выбранного договора.

В случае выбора способа «Банковской картой» нужно будет ввести сумму пополнения, и далее появится экран ввода данных вашей банковской карты. Чаще всего платеж нужно будет подтвердить по СМС – это требование безопасности международных платежных систем.

На экране ввода суммы можно подключить автоплатеж.

Автоплатеж

Внимание! Если средств на банковской карте недостаточно для погашения будущей задолженности, то автоплатеж исполнен не будет.

О каждом списании будет приходить SMS-уведомление на ваш номер, указанный при вводе карточных данных.

Подключение автоплатежа при пополнении баланса

Для подключения «Автоплатежа» нужно следовать стандартному сценарию пополнения баланса «Банковской картой». После выбора данного способа оплаты появится экран «ввода суммы пополнения», необходимо ввести сумму. Под строкой ввода расположен переключатель «Подключить автоплатеж», включая его вы, соглашаетесь с условиями, ознакомиться с которыми можно, нажав на ссылку «условия», справа от переключателя.

Далее нужно продолжить пополнение баланса картой. Автоплатеж будет подключен в случае успешно проведенной транзакции.

Подключение автоплатежа в Истории платежей

В Истории платежей договора находится блок «Автоплатеж», где можно подключить автоплатеж к привязанной карте в два клика.

По нажатию на кнопку «Подключить автоплатеж» появится список привязанных карт, из которого можно выбрать карту для подключения автоплатежа. После выбора карты появится всплывающее уведомление «Автоплатеж успешно подключен», она отобразится в блоке «Автоплатеж» в Истории платежей этого договора.

Автоплатеж будет подключен в случае успешно проведенной транзакции, а карта добавлена в список привязанных карт.

Наличие подключенного автоплатежа и Условия

В разделе Договоры в столбце «Автоплатеж» на плашке каждого договора, к которому подключен автоплатеж, будет отображаться значок карты и четыре последние цифры привязанной банковской карты. Чтобы увидеть подробности нужно нажать на эту надпись и перейти в «Историю платежей».

В «Истории платежей» в случае, если к данному договору подключен автоплатеж, сверху будет отображаться раздел «Автоплатеж». В этом разделе указана дата и сумма последней операции, а также кнопка «Отключить», которая находится справа от номера банковской карты.

Справа от заголовка блока «Автоплатеж» находится ссылка на «условия». Чтобы ознакомиться с условиями автоплатежа, нужно перейти по этой ссылке

Отключение автоплатежа

События

Из бокового меню можно перейти в раздел «События». Здесь отображаются все события по всем объектам, которые есть в Личном кабинете.

Для удобства поиска, над событиями расположены фильтры. По умолчанию, фильтры находятся в свернутом состоянии, чтобы их развернуть, нужно нажать на «птичку» в правом углу плашки фильтра.

Для применения фильтрации нужно выбрать необходимые значения фильтров, а также можно ввести параметры объекта в поле «поиск», после чего обязательно нужно нажать на кнопку «Примерить».

Чтобы сбросить фильтры нужно нажать на кнопку «Сбросить фильтр» и нажать на кнопку «Применить».

Отображенные на экране события можно выгрузить в формате по нажатию на кнопку «Выгрузить события».

Журнал IVR

В разделе «Журнал IVR» отображаются все проверки, которые осуществлялись с помощью голосового IVR-меню.

Для удобства поиска, над списком расположены фильтры. По умолчанию, фильтры находятся в свернутом состоянии, чтобы их развернуть, нужно нажать на «птичку» в правом углу плашки фильтра.

Также доступна выгрузка проверок.

Переход в раздел «Журнал IVR» осуществляется из бокового меню.

Сообщения

В разделе «Сообщения» сохранятся все ваши запросы, отправленные через сервис Личный кабинет. Также здесь будет появляться информация о важных изменениях и дополнительная информация по услугам.

Переход в раздел «Сообщения» осуществляется из бокового меню.

Настройки профиля

В правом углу шапки Личного кабинета отображается ваша учетная запись, под которой вы авторизовались.

По нажатию на электронную почту можно:

PUSH-уведомления

Особенности push-уведомлений в Android

В операционной системе Android пуш-уведомления получают только запущенные приложения. Если после выхода и авторизации тестовый push на устройстве не появляется, значит проблема может быть в настройке конкретного смартфона. Это могут быть ограничения оператора, конкретной сети, блокировки сегментов интернета государственными органами, ограничения операционной системы, твикеры, локеры, вирусы, анонимайзеры, настройки энергосбережения и уведомлений – сторонние программы, меняющие стандартные настройки сети и производительности смартфона.

Для решения проблемы самостоятельно, попробуйте следующее:

1) Системные Настройки смартфона > Приложения > Delta Личный Кабинет. Должна стоять галочка «Включить уведомления».

2) Системные Настройки смартфона > Приложения > GooglePlay Services. Должна стоять галочка «Включить уведомления».

3) Опция Ограничить фоновые данные отключена. (Системные Настройки смартфона > Использование данных > Меню) или (Системные Настройки смартфона > Приложения > Delta Личный Кабинет > Использование данных).

4) Автосинхронизация данных включена (Системные Настройки смартфона > Использование данных > Меню > Автосинхронизация данных).

5) Проверьте настройку «Сохранять подключение Wi-Fi в спящем режиме» (Системные Настройки смартфона > Wi-Fi > Меню > Дополнительные функции > Wi-Fi в спящем режиме) и убедитесь, что установлен статус «Не выключать».

6) На некоторых устройствах есть оптимизации Wi-Fi они должны быть выключены (Системные Настройки смартфона > Wi-Fi > Меню > Дополнительные функции > Оптимизация Wi-Fi).

7) На Android 5+ убедитесь, что режим «Не беспокоить» выключен (Системные Настройки смартфона > Звук > Не беспокоить).

8) Убедитесь, что приложению Delta Личный Кабинет предоставлены все разрешения, перейдя в Системные Настройки смартфона > Приложения > Delta Личный Кабинет > Разрешения.

9) Соответствующие разрешающие настройки (пункты 2, 3, 7, 8) должны быть и у Сервисов Google (Google Play Services), т.к. именно Сервисы Google доставляют уведомления.

10) Выставить профили звуков в настройках Android на нужный уровень.

11) Приложения типа тасккиллеры, антивирусы, файрволы, твикеры могут влиять на работу процесса.

12) Процесс приложения нельзя завершать вручную (или после завершения запустите снова).

13) В режиме экономии энергии устройства могут сами отключать уведомления или уменьшить частоту проверки.

Подключение push-уведомлений выборочно на все устройства

При авторизации в мобильном приложении смартфон автоматически «подписывается» на получение push-уведомлений, если это не запрещено операционной системой смартфона. Если подписка включена, то на смартфон будут приходить push-уведомления. В iOS и современной Android после установки приложения операционная система спрашивает разрешение пользователя на получение уведомлений.

Отключение push-уведомлений

Отключить и заново подключить получение push-уведомлений для каждого устройства можно в веб-версии Личного кабинета в разделе «Настройки» на вкладке «PUSH-уведомления» или по прямой ссылке https://lk.delta.ru/profile/devices/.

На этой странице находится список моделей смартфонов, на которых установлено мобильное приложение «DELTA Личный кабинет», и пользователь авторизован под той же учетной записью, что и вы на данный момент. Напротив каждого устройства находиться переключатель, позволяющий включить или отключить подписку на получение уведомлений на каждом из этих устройств.

Перестали приходить push-уведомления

Внимание! Если push-уведомления не приходят, проверьте системные настройки смартфона – может стоять запрет на получение уведомлений на все, либо на конкретное приложение.

Уведомления на ваш смартфон шлет сервер через специальный Инструмент, взаимодействующий с Apple и Google соответственно. Если по каким-то причинам не удалось доставить уведомление, например, сел телефон или пропал интернет, этот Инструмент может самостоятельно «отписать» смартфон от получения уведомлений. Разработчикам запрещено автоматически отслеживать и подписывать их без ведома клиентов.

Для возобновления подписки нужно «включить» переключатель напротив устройства. После включения проверить работоспособность можно, отправив тестовое уведомление, по нажатию на кнопку «Отправить» справа от переключателя.

Внимательно проверьте учетную запись (почту), если в ней были однажды добавлены договоры, все ваши объекты сразу отобразятся! Если после авторизации вас просит добавить договор, ищите ошибку в почте.

Тестовое уведомление для поиска устройства и проверки PUSH

Если у вас несколько устройств одинаковой модели, найти нужное поможет отправка «тестового уведомления». Таким же образом можно проверить работоспособность подписки на уведомления.

В конце строки с моделью устройства находится кнопка «Отправить», по нажатию на этот смартфон будет отправлено тестовое push-уведомление.

Кнопка будет неактивна пока переключатель подписки на уведомления выключен.

Выход

Для соблюдения мер безопасности рекомендуется выходить из учетной записи – разлогиниваться, особенно, если вы авторизовались на чужом компьютере. Для этого нажмите на учетную запись – электронную почту, расположенную в правом верхнем углу экрана, в выпадающем меню нажмите «Выйти».

Если у вас есть подозрения, что вашим паролем завладели посторонние, нужно перейти в раздел « Безопасность » в Настройках профиля, внизу под списком активных сессий нажать на кнопку «Завершить все сессии (включая мобильные), кроме текущей», затем сменить пароль. Таким образом все авторизованные устройства будут разлогинены. При авторизации им потребуется ввести актуальный пароль, за одно и заново подписаться на получение push-уведомлений на мобильных устройствах.

Профиль

По нажатию на «Настройки» в выпадающем меню, открывается вкладка Профиль.

Безопасность

Во вкладке «Безопасность» отображается:

Последние события – можно посмотреть изменения, например, добавление доверенного лица.

Смена пароля – для смены пароля необходимо ввести старый пароль, новый пароль и продублировать новый пароль для подтверждения.

Доступ в ЛК

В настройках профиля находится раздел «Доступ в ЛК», в котором можно осуществить управление доступом к объектам.

Пользователи

Для удаления доступа сразу ко всем объектам нужно нажать на «крестик» в столбце «Удалить доступ ко всем ОБ». По нажатию нужно подтвердить действие, после чего доступ к объектам учетной записи из списка будет удален..

Группы

В данном разделе отображаются «Группы объектов». Группы – это сохраненные настройки фильтра Сводки для упрощения выборки нужных объектов.

По нажатию откроется экран, где нужно дать название группе, указать комментарий, выбрать объекты, которые будут входить в данную группу и нажать «Сохранить». Чтоб группа была доступна в поиске, нужно отметить опцию «Использовать для поиска объектов».

Если пользователь с такой электронной почтой в Личном кабинете не зарегистрирован, то станет доступна опция «Пригласить пользователя в Личный кабинет». При выборе этой опции на указанную электронную почту будет отправлено приглашение в Личный кабинет с логином и паролем.

Если при добавлении выбрать опцию «Может передать право далее», то добавленный пользователь сможет также предоставлять доступ к каждому объекту группы другим пользователям.

Для удаления доступа нужно удалить пользователя из каждого объекта группы в разделе «Доступ в Личный кабинет» либо удалить доступ ко всем объектам сразу для конкретной учетной записи в разделе «Пользователи».

Импорт

В данном разделе собственник договора или пользователь с правами передачи доступов к ОБ может предоставить доступ к множеству объектов, загрузив шаблонный файл.

Для загрузки файла нужно нажать на кнопку «Загрузить файл». В результате откроется окно выбора файла, расположенного на локальном диске.

Все операции предоставления доступа отразятся в разделе «Настройки/Безопасность/Последние события» у всех пользователей, кому доступны объекты.

Шаблонный файл с настройками доступа

Образец файла можно скачать тут.

Для импорта настроек допускается файл в формате XLS или XLSX с полями:

Пример содержимого фала:

Банковские карты

В Настройках профиля в разделе «Банковские карты» находится список привязанных к учетной записи Личного кабинета Дельта банковских карт.

Внимание! Дельта не хранит на своих серверах реквизиты банковских карт пользователей, только маску карты, воспользоваться которой злоумышленникам не представляется возможным.

Добавить карту

Для добавления карты нужно нажать на кнопку «Добавить» карту. Ввод карточных реквизитов и подтверждение операции вводом СМС-кода осуществляется на защищенной странице Сбербанка, в Личном кабинете Дельта карточные данные не хранятся. Для привязки карты необходимо пополнить баланс договора минимум на 1 рубль с вводом реквизитов карты.

После добавления карты при последующих пополнениях баланса более не потребуется вводить все реквизиты карты, только CVV/CVC код. На странице Сбербанка будут отображаться все привязанные к ученой записи Личного кабинета Дельта карты.

При добавлении карты можно подключить автоплатеж на странице ввода суммы пополнения баланса.

Удалить карту

Для удаления карты из списка привязанных к учетной записи Личного кабинета Дельта карт нужно нажать на «крестик», расположенный после маски номера карты. По нажатию появится окно с подтверждением удаления.

Внимание! К привязанной карте может быть подключен автоплатеж. При удалении карты автоплатеж будет отключен.

Помощь

В разделе «Помощь» в соответствующих вкладках можно найти:

Переход в раздел «Помощь» осуществляется из бокового меню.

Контакты

Чтобы найти контакты службы поддержки, нужно нажать на ссылку «Контакты» в шапке сайта.

Источник