иск о возврате денег за некачественный товар образец
Иск о возврате денег за некачественный товар образец
Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины
В ____ районный суд *
Истец: _____ (ф.и.о.)
проживающий по адресу: _____, тел. ____
Ответчик: _____ (ф.и.о.)
проживающий по адресу: _____, тел. ____
Исковое заявление
о взыскании потребителем уплаченной суммы
за товар ненадлежащего качества, причиненных ему убытков,
неустойки и компенсации морального вреда
«__» ____ __ г. я приобрел у Ответчика ______ (указать наименование товара) уплатив за покупку ___ рублей.
«__» ____ __ г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: _______ (указать на несоответствие качества товара установленным требованиям).
В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
«__» ____ __ г. я заявил ответчику письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней в связи с отказом от исполнения договора. Но ответчик не ответил (или ответил отказом на требование вернуть уплаченную сумму, сославшись на _____ (причины отказа).
Вследствие продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки _____ (реальный ущерб и/или упущенная выгода) на сумму ___ рублей, что подтверждается ______ (сослаться на имеющиеся документ(ы)).
Согласно п. 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного статьей 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.
Согласно п. 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.
Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.
Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
Моральный вред я оцениваю в сумме ___ рублей.
«__» ____ __ г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
На основании вышеизложенного, прошу суд:
«___»________ ___ г. / Ф.И.О истца ________________ / Подпись _________
Комментарии
* С 01.10.2019 г. споры потребителей при цене иска до 100000 руб. рассматривает мировой судья
До 01.10.2019 года мировой судья рассматривал дела по имущественным спорам (включая «потребительские») при цене иска, не превышающей 50 000 рублей.
С 01.10.2019 года мировой судья рассматривает дела по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При цене иска свыше 100 000 рублей спор рассматривает районный суд (ст. 24 ГПК РФ)
** С 01.10.2019 г. истец самостоятельно должен направить исковое заявление и приложения к нему участникам процесса
До 1 октября 2019 года истец направлял в суд копии искового заявления и приложений к нему по количеству ответчиков и третьих лиц, а уж суд направлял полученные документы всем указанным в иске участникам процесса.
С 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить другим участникам процесса копию иска и иные приложенные к иску документы, а в суд представить подтверждение их отправки (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).
В п. 1 приложения к приведенному исковому заявлению следует сослаться на «уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют».
Госпошлина
В соответствии с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей
О Б Р А З Е Ц № 2
написания искового заявления
в целях защиты прав потребителей
Мировому судье участка № ХХ
180019 г. Псков, ул. Ипподромная, д. 106
Истец: Васильев Василий Васильевич
г. Псков, ул. Труда, д.11, кв.111
Ответчик: ООО «Двери на Ваш вкус»
местонахождение: г. Псков,
Васильевская ул., д. 1, корпус 1
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора по оказанию услуг, возврате уплаченной суммы, уплате неустойки и компенсации морального вреда
После установки дверей в процессе эксплуатации проявились следующие недостатки:
— двери плохо закрываются;
— расшатались дверные ручки;
— декоративные стёкла в дверях плохо закреплены (шатаются);
— под лаком, которым покрыты двери, начали появляться синие разводы.
В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
01 Февраля 2012г. я обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуг и потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной мною в адрес ответчика 01.02.2012г., был определен срок устранения недостатков до 15.02.2012г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено мое требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании указанной правовой нормы, 20.02.2012г. мною была направлена в адрес ответчика еще одна претензия с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием о возврате денежной суммы, уплаченной в рамках указанного Договора и неустойки. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения предъявленного мною требования составляет 10 дней. Однако ответчиком в установленный срок мое требование также не исполнено.
В соответствии со ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения моих требований ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа.
Три процента от стоимости услуги (25000 руб.) составляет 750 руб. Просрочка удовлетворения моих требований исполнителем составляет 47 дней (с 02.02.2012г. по 02.04.2012г.). Таким образом, сумма неустойки на сегодняшний день равна 35250 руб.(47дней х750 руб.). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной неустойки не может превышать цены заказа, сумма подлежащей уплате неустойки составляет 25000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,
ПРОШУ СУД:
1. Копия договора от 01.01.2012г № ХХ об оказании услуг по изготовлению и установке межкомнатных дверей на 2 листах.
2. Копия кассового чека на 1 листе.
3. Копия претензии от 01.02.2012г. на 1 листе.
4. Копия претензии от 22.09.2012г. на 1 листе.
5. Исковое заявление ответчику с аналогичным приложением на 7 листах.
ОБРАЗЕЦ: Исковое заявление Об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя, неустойки и морального вреда
Об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченнойза товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя, неустойки и морального вреда.
По истечении 17 дней телефон не стал выполнять свои функции и перестал включаться. 24 ноября 2006 года я обратилась в магазин по поводу выявленного недостатка. При проверке качества телефона старшим продавцом он оказался неисправным, и она мне предложила провести гарантийный ремонт. В соответствие с п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей телефон был передан продавцу для устранения недостатка в товаре ненадлежащего качества, о чем продавцом была сделана отметка в кассовом чеке. При этом я, руководствуясь п. 2 ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей, предъявила требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного телефона в трёхдневный срок.
27 ноября 2008 года я обратилась в магазин, но мне было отказано в предоставлении на период ремонта мобильного телефона, мотивируя тем, что они не имеют обменного фонда. Я пыталась убедить старшего продавца, что мне необходим телефон, что это моё законное требование,и они должны решать такие вопросы. Однако она просто не хотела и не желала меня слушать. После этого, я предложила им получить мою претензию в письменном виде, но старший продавец категорично отказалась это сделать, мотивируя тем, что её нужно направить в адрес юридического лица, так как они не уполномочены принимать претензии потребителей. Такое поведение натолкнуло меня на то, что мне необходимо потребовать возврата мне телефона, переданного в магазин 24 ноября 2008 года для устранения недостатка. Этому факту так же способствовало то, что при посещении магазина я неоднократно слышала нарекания в адрес продавцов, которые после проверки их качества, давали заключения о том, что телефон имеет самые различные повреждения, и отказывали в удовлетворении требований потребителей. Забирая телефон, я мотивировала тем, что они неудовлетворили моё требование о предоставлении аналогичного телефона на период ремонта и в соответствие с п. 2 ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.
Такое отношение ко мне не только возмутило меня, но и после посещения магазина я долго не могла прийти в себя, так как, покупая такой дорогой телефон, ясчитала, что онкачественный и надёжный, при покупке меня заверяли в его надёжности. Но его хватило только на две с половиной недели. Это причинило мне неудобства и нравственные страдания.В тоже время, я потеряла веру в то, что при покупке некачественного товара продавец решает такие вопросы без всяких преград, решать такие вопросы по месту покупки, а это всё оказалось только на словах.
Прошло 20 дней, но я не получиланикакого ответа от ответчика.Всё ещенадеясь на исполнительность ответчика, я подумала, что возможно моё письмо не дошло до адресата. Поэтому я была вынуждена обратиться на почту по поводу розыска заказного письма. Там мне сообщили, что разыскиваемое заказное письмо вручено 07.12.2008 года по доверенности делопроизводителю.Позже пришло уведомление о вручении моего письма ответчиком. После этого я ещё раз посетила магазин, надеясь услышать какой-либо ответ по моему требованию. Но всё в очередной раз оказалось без результатов, от меня в ещё раз отмахнулись, словно от назойливой мухи, и я в очередной раз убедилась в бессилие перед произволом ответчика.
В соответствие с ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Однако, несмотря на то, что ответчик получил претензию ещё 07.12.2008 года, никаких мер своевременно не принял.
29 декабря я получила от ответчикаписьмо за подписью ведущего специалиста отдела рекламации, в котором сообщалось, что для уточнения причин возникновения заявленного дефекта они вправе и считают необходимым провести дополнительную проверку качества телефона, которая будет произведена независимым сертифицированным сервисным центром за их счёт. При этом не сообщили его наименование и местонахождение. Так же предлагали обратиться в магазин для оформления телефона на техническое освидетельствование.
При обращении в магазин в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я предложила принять телефон и предъявила требование принять участие в проверке качества телефона, но мне в категоричной форме в этом отказали. Своими действиями ответчик в очереднойраз ущемил мои права потребителя, отказывая мне в предоставленном законом праве. В тоже время, исходя из содержания письма ответчика, мне навязывается дополнительная проверка качества, которая в соответствие с п.1 ст. 21Закона РФ О защите прав потребителей проводится при предъявлении потребителем требования по замене товара ненадлежащего качества.
Исходя из сложившейся ситуации, у меня сложилось мнение о том, если покупатель соглашается на ремонт телефона, то никакого препятствия со стороны ответчика нет, а если возмещение стоимости товара ненадлежащего качества, то ответчик, получив денежные средства от потребителя, не желает с ними расставаться, и чинит ему различные препятствия, нарушая его права.
Я не могу передать телефон ответчику для проверки качества в моём отсутствии, так как он своими действиями в отношении меня вызывает недоверие. Я надлежащим образом эксплуатировала телефон в соответствие с требованиямируководства по эксплуатации и какие-либо действия, запрещённые инструкцией по эксплуатации телефона, с моёй стороны не совершались. Поэтому в своей претензии я просила продавца при необходимости определения причины возникновения недостатка в телефоне, провести экспертизу незаинтересованной стороной. Но это осталось без внимания.
Ответчик при предъявлении требований гражданами по качеству мобильных телефонов выбрал такую позицию, которая направлена на то, чтобы люди устав от ожидания смирились с совершившимся фактом, так как в большинстве случае потребители не знают своих прав. При посещении магазина я неоднократно сталкивалась с людьми, которые тоже оказались в аналогичной ситуации, и, веря в справедливость, с недоумением соглашались с представленными доводами продавца. Другие же устав от длительных ожиданий просто отказываются от своих требований, при этом либо производят ремонт или покупают другой. Подобное поведение потребителей вполне устраивает ответчика и он, находясь за пределами нашей республики, не несёт за противоправные действия ответственность, предусмотренную Законом РФ О защите прав потребителей. На протяжении этого срока я не могу пользоваться телефоном, и это причиняломне неудобства и нравственные страдания.
На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 6 ст.13, ст.ст. 15, 17, 18,21, 23 Закона РФ О защите прав потребителей прошу суд:
1.Обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажии возвратить уплаченнуюза мобильный телефонненадлежащего качества денежную сумму в размере 13349 рублей.
2.Обязать ответчика провести проверку качества телефона при моём участии. При необходимости определения причины возникновения недостатка в товаре обязать ответчика провести его экспертизу за его счёт.
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей запричиненные мне ответчиком своими незаконными действиями нравственные страдания.
4. Взыскать с ответчика затраты на отправку претензии заказным письмом в размере 12,75 рубля.
5. Взыскать с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение продавцом в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по замене товара ненадлежащего качества.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Образец искового заявления о защите прав потребителя
В Замоскворецкий районный суд г. Москвы
Истец: Иванов Иван Иванович
Адрес: 111111, г. Москва, ул. Б. Татарская, д. 13, кв.13,
Телефон: 8(999) 999-99-99,
Представитель истца: адвокат Петров П.П.
Удосстоверение № 9999 от 01.01.2012 г.
Ордер № 000 от 20 января 2017 года
Ответчик: ООО «Форум»
Адрес: 222222, г. Москва, ул. М. Татарская, д.13,
Телефон: 8 (495) 999-99-99,
Цена иска: _________________ рублей
Исковое заявление
о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда
«__»___________ ____ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор ______________________ (купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда), в соответствии с которым Ответчик обязался в срок до «__»___________ ____ г. предоставить (или: оказать/выполнить) Истцу ______________________, а Истец оплатить товар (или: оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.
«__»___________ ____ г. Истец оплатил товар (или: оказываемые услуги/выполняемые работы) в размере _______ (_______________) рублей, что подтверждается _____________________________________.
В соответствии с п. ____ Договора от «__»___________ ____ г. N ____ качество товара (оказываемых услуг/выполняемых работ) должно соответствовать _______________________________.
Вместе с тем товар (или: услуги/результат работ) не соответствуют п. ___ Договора от «__»___________ ____ г. N ____, что выразилось __________________________ (или: Ответчиком нарушен срок, установленный Договором от «__»___________ ____ г. N ____/________________________), что подтверждается _____________________________________.
В результате нарушения ответчиком условий Договора от «___» ________ ____ N ___ Истцу причинены убытки (или: вред/__________) в виде _______________________ в размере ________ (_____________) рублей, что подтверждается _________________________________.
Кроме того, по вине Ответчика Истцу пришлось пережить ____________________________, что повлекло физические и нравственные страдания, чем ему был причинен моральный вред, который Истец оценивает в сумму ________ (______________) рублей.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требование (претензию) Истца от «__»___________ ____ г. N _____ о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (____________) рублей Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на
_______________________________________________ (или: осталось без ответа), (мотивы отказа) что подтверждается ___________________________________________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, абз. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,
«___»__________ ____ г.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Образцы претензий по защите прав потребителей
На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно.
Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок
В Название автосалона из договора Адрес:
От Фамилии Имени Отчества Адрес для направленияответа телефон
Претензия.
“ ” 201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор куплипродажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “ ” 201 года.
Согласно пункту договора передача автомобиля осуществляется в срок
. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором куплипродажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
На основании изложенного, прошу:
1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение дней с даты получения вами этой претензии.
Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).
Приложение: реквизиты счета, документы, подтверждающие размер убытков. С уважением, Фамилия И.О. « » 201 года
Скачать образец претензии ЗДЕСЬ
Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте
В (название организации ООО или ИП из договора)
от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа
Претензия.
“ ” 201 года по квитанции/акту № я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.
В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей (копия чека прилагается).
Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в 10дневный срок (ст. 22 закона).
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч.2 ст.15 Гражданского кодекса РФ.
В связи с изложенным, прошу вас:
возместить мои убытки, причиненные в связи с утратой вещи во время гарантийного ремонта, всумме рублей или заменить утраченную вещь название аналогичной в течение 10 дней с даты получения этой претензии;
Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и
Фамилия И.О., “ ” 201 года
Скачать образец претензии ЗДЕСЬ
Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте
В (название организации ООО или ИП из договора)
от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа
Претензия.
В процессе ремонта указать, что произошло вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей.
Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:
рублей в течение 10 дней с даты получения этой претензии;
Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и
Фамилия И.О., “ ” 201 года
Скачать образец претензии ЗДЕСЬ
Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)
В (название организации, ИП)
Адрес От ФИО полностью
Адрес для направления ответа, контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ.
«__» 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.
В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:
Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.
Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:
рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);
Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.