исковое заявление к банку о защите прав потребителей
ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей
О Б Р А З Е Ц № 2
написания искового заявления
в целях защиты прав потребителей
Мировому судье участка № ХХ
180019 г. Псков, ул. Ипподромная, д. 106
Истец: Васильев Василий Васильевич
г. Псков, ул. Труда, д.11, кв.111
Ответчик: ООО «Двери на Ваш вкус»
местонахождение: г. Псков,
Васильевская ул., д. 1, корпус 1
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора по оказанию услуг, возврате уплаченной суммы, уплате неустойки и компенсации морального вреда
После установки дверей в процессе эксплуатации проявились следующие недостатки:
— двери плохо закрываются;
— расшатались дверные ручки;
— декоративные стёкла в дверях плохо закреплены (шатаются);
— под лаком, которым покрыты двери, начали появляться синие разводы.
В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
01 Февраля 2012г. я обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуг и потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной мною в адрес ответчика 01.02.2012г., был определен срок устранения недостатков до 15.02.2012г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено мое требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании указанной правовой нормы, 20.02.2012г. мною была направлена в адрес ответчика еще одна претензия с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием о возврате денежной суммы, уплаченной в рамках указанного Договора и неустойки. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения предъявленного мною требования составляет 10 дней. Однако ответчиком в установленный срок мое требование также не исполнено.
В соответствии со ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения моих требований ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа.
Три процента от стоимости услуги (25000 руб.) составляет 750 руб. Просрочка удовлетворения моих требований исполнителем составляет 47 дней (с 02.02.2012г. по 02.04.2012г.). Таким образом, сумма неустойки на сегодняшний день равна 35250 руб.(47дней х750 руб.). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной неустойки не может превышать цены заказа, сумма подлежащей уплате неустойки составляет 25000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,
ПРОШУ СУД:
1. Копия договора от 01.01.2012г № ХХ об оказании услуг по изготовлению и установке межкомнатных дверей на 2 листах.
2. Копия кассового чека на 1 листе.
3. Копия претензии от 01.02.2012г. на 1 листе.
4. Копия претензии от 22.09.2012г. на 1 листе.
5. Исковое заявление ответчику с аналогичным приложением на 7 листах.
Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам
Образцы претензий по защите прав потребителей по финансовым услугам
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о порядке оформления и вручения претензий потребителей в адрес кредитных организаций в случаях, если в договорах указывается ненадлежащая информация об услугах, имеются условия, ущемляющие права потребителя.
Один экземпляр претензии необходимо вручить руководителю организации (в общий отдел, канцелярию, секретарю, желательно лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверения печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, экземпляр претензии направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области рекомендует придерживаться образцов претензионных писем, представленных в приложении.
ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ПРЕТЕНЗИЯ
(по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре)
«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.
В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора,например:
—обязательное страхование жизни заемщика;
— определение подсудности по месту регистрации(нахождения)банка;
— взимание комиссии за ведение ссудного счета;
-право на увеличение процентной ставки в одностороннем порядке;
— неполную информацию о платежах;
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.
При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании вышеизложенного,
ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)
1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.
Отметка о получении претензии организацией _________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
Приложение № 2
ПРЕТЕНЗИЯ
(на ненадлежащую информацию в кредитном договоре)
«____»___________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор № ______ от ___________г.
Информация в обязательном порядке должна содержать[1]:
— цену в рублях и условия приобретения (услуг, в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы);
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя;
— информацию о правилах оказания услуг;
— указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.
Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: мне не была предоставлена надлежащая информация о ___________________(перечислить, например, полной стоимости кредита; ежемесячных платежах и т.д.).
В результате этого я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в ___________________________________________(указать в чем)и понес(ла) убытки, выразившиеся в (например: в переплате процентов по кредитному договору, иное).
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
На основании изложенного, требую (указывается требование):
__________________________________________________________________________________________________и возместить причиненные мне убытки в размере __________________________________руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Отметка о получении претензии организацией _________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)
[1] Данная информация доводится до сведения способом, принятым для отдельных видов услуг, информация может быть размещена на стендах, стойках в помещении банка, буклетах, договоре.
Исковое заявление на банк
Правильное и грамотное составление искового судебного заявления.
При возникновении любой такой ситуации судом будет оказана помощь.
У искового заявления в банк есть своя особенная, определенная законодательная форма. При этом отсутствует специальная конструкция или программа по его написанию. Если отступить от данной формы, могут возникнуть проблемы с принятием искового заявления к производству. Основные требования к исковому заявлению и прилагаемым к нему документам описаны статьями 131-й и 132-й Гражданского процессуального Кодекса Российской Федерации.
Подача искового заявления происходит путем письменной формы. Есть два варианта, как это делается.
Вариант первый – лично подать заявление. Подача искового заявления происходит в экспедицию суда. Его поступление фиксируется в специальном журнале. Также необходима дополнительная копия искового заявления – на нее работником суда должна быть сделана отметка, с указанием даты, когда было подано Ваше заявление – и его входящий номер.
Вариант второй – отправление искового заявления по почте – как заказное письмо с уведомлением о вручении.
Чтобы эффект был максимальным, стоит разделить исковое заявление на несколько частей:
В вводную часть входит:
Фактическая часть
Эта часть требует грамотного, четкого и последовательного изложения всех фактов и сведений на бумаге. Используя логические законы и принципы разумности, избегайте повторов. Изложение фактов должно происходить при помощи хронологического порядка. Заголовок – краткий и точный, текст – грамотный и связный. Исключите разговорные фразы, используйте официальный стиль изложения. Исключите голословные утверждения, налагайте на доказательства и законодательные ссылки.
Суть стоит излагать спокойно, лишние эмоции ни к чему. Вами должна заниматься нейтральная позиция, заискивать перед судьей и оскорблять ответчика не надо. Исключите ошибки и опечатки. Необходимо указать время заключения кредитного договора, а также время нарушенных прав, конкретное время нарушения Ваших прав, Ваши действия для их самостоятельного восстановления. Необходимо всегда указывать, когда происходили события, а также номера документов (договоров).
Текст заявления должен содержать описание того, каким именно образом были нарушены Ваши права, а также обстоятельства, на которые у Вас есть ссылки, доказательства, подтверждающие Ваши требования (все это содержится в п. 3 и п. 4 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Как гласит статья 55-ая ГПК, доказательства по делу – это полученные в установленном законом порядке сведения о фактах. На их основе судом определяется, были ли или отсутствовали обстоятельства, играющие роль для верного рассмотрения и разрешения дела.
Иными словами, доказательствами называют сведения, которые удостоверяют правоту истца.
Не стоит бояться называть в качестве доказательств собственных требований разные документы и объяснения иных лиц. Необходимо перечислять такие виды сведений со стороны истца, если они есть:
При этом доказательства необходимо добывать законным путем, в противном случае у них не будет юридической силы.
Далее стоит изложить правовые нормы, подтверждающие Вашу позицию. При этом, если у Вас отсутствует юридическое образование, сделать это будет сложно.
Просительная часть и приложение.
В этой части должны быть четко сформулированы собственные требования к суду. Необходимо указать то, что необходимо истцу от суда, к примеру: требование о взыскании с ответчика денежной суммы, о признании договора недействительным, о признании каких-либо пунктов договора недействительными, о расторжении ранее заключенного договора. Эти действия предусматриваются правовыми нормами, которыми истец обосновывает свои требования к ответчику.
Перечисляются исковые требования, логически следующие из мотивировочной части. Также есть приложение (перечень прилагаемых к заявлению документов).
Кроме самого искового заявления, в суд необходимо осуществить предоставление целого ряда документов, включая и собственные доказательства.
Статья 132-ая ГПК РФ устанавливает перечень таких документов:
Отправляя исковое заявление по почте, дата подписания особенного значения не имеет. Если же подача искового заявления проводится через судебную канцелярию, то дата подписания заявления должна быть той же, что и дата подачи. Судьей может быть не принято исковое заявление, если в нем нет подписи (часть 4, статья 131 ГПК РФ). Также оно может быть оставлено без движения (статья 136 ГПК РФ), поэтому составлять и оформлять исковое заявление надо внимательно).
Изложение искового заявления должно осуществляться таким образом, чтобы ознакомиться с ним можно было максимально просто. Для этого необходимо выделение наиболее важных фрагментов заявления: можно использовать жирный шрифт, подчеркивание или заглавные буквы. При этом главное не перестараться – огромное количество или чрезмерное выделение текстовых фрагментов портит его восприятие.
Если же считаете, что у Вас отсутствуют юридические знания для написания жалобы или правильного формулирования искового заявления, стоит использовать помощь квалифицированного юриста. За нормальную цену он напишет Вам исковое заявление, исполняя все правила и действующее законодательство. Если заявление составит грамотный юрист, Ваше заявление точно заметит нужная инстанция.
Ходатайство в суд по отмене неустойки
Заемщиком пишется ходатайство по ст.333 ГК РФ (о снижении или отмене неустойки). Каким образом это можно сделать:
Преимущества: сумма долга фиксируется, должником просто оплачивается долг через службу ФССП.
Недостатки: банковское учреждение может не устроить такая постановка вопроса и, скорее всего, долг будет продан коллекторскому агентству. Либо судебное решение будет оспорено.
Итого: этот способ подходит в качестве крайне меры для тех, кто больше не может оплачивать кредит, у кого есть форс-мажорные обстоятельства.
Важный момент: на сегодняшний день ст.333 ГК РФ не используется без банковского согласия на расторжение договора.
Исковое заявление на банк в связи с комиссией за открытие и ведение счета
Данная комиссия очень часто навязывается банками при заключении ипотечных договоров. Сумма может достигать 50-ти тысяч рублей.
Такая комиссия говорит об обязательствах банковского учреждения перед ЦБ, но никак не клиента и банковского учреждения. Иначе говоря, банком должны быть выплачены Банку России эти 40-50 тысяч самостоятельно, а он «навешивает» эту сумму на клиента, таким образом, компенсируются его затраты.
Другими словами, согласно ст.168 ГК РФ эта комиссия недействительная и легко оспариваемая в суде.
Итого: если клиентом выражается несогласие с начисленной комиссией, им должна быть осуществлена подача судебного иска. В большинстве случаев суд примет сторону заемщика.
Также этот вопрос может рассматриваться в ЦБ – за непредставление достоверной информации по кредитной стоимости.
Исковое заявление на банк в связи с комиссии за обслуживание кредита
Исходя из положений п.1 статьи 819-й ГК РФ, банковским договором не предполагается комиссия за ведение и обслуживание кредита, и заемщик обязан оплачивать эти действия.
Соответственно, если клиент обязан осуществлять выплату комиссии, это противоречит п.1 ст. 779, п.1 ст. 819 ГК РФ, ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Итого: эти комиссии включаются в договор, цель – увеличить стоимость кредита, они незаконные. Если у заемщика есть по ним несогласие, необходимо их оспорение в соответствии со ст. 180 ГК РФ.
Исковое заявление на банк в связи с моральной компенсацией
У клиента есть право на подачу искового заявления на банк, а также на требование компенсации в соответствии с 15 законом (о защите прав потребителей).
Естественно, заемщик должен понимать, что российской судебной системой с очень большой неохотой рассматриваются подобные иски. И то, что банковским клиентом будет выигран суд в этом случае, большой вопрос. Но как говорится, под лежачий камень вода не течет.
Общий итог
Борьба с банками возможна, поскольку это Ваши собственные денежные средства, достающиеся довольно непросто. Банки стараются любой ценой «выжать» с заемщика по максимуму. Не закрывайте на это глаза и помните: Сделка считается законной пока ее не оспорила одна из сторон. В первую очередь этим и пользуются банки.
Защита прав потребителей по кредитам
Даже при оформлении кредита в солидном банке права потребителя могут быть нарушены. Если же говорить о микрозаймах, взятых в разных МФО, то тут нарушения законодательства встречаются чаще всего повсеместно. Причем проблемы могут возникнуть во время оформления и погашения кредита, а также после его закрытия.
Какие нарушения встречаются чаще всего
Защита прав потребителя по кредитам может потребоваться в разной ситуации. Банки и МФО идут на разные ухищрения, чтобы привлечь новых клиентов, способны навязать им заведомо невыгодные условия. Перечень нарушений в этой сфере обширный:
Сложность заключается в том, что некоторые банки и МФО стараются по-максимуму защитить свои интересы с помощью кредитного договора, отдельные положения которого бывает трудно понять неподготовленному человеку. Ситуация усложняется привычкой граждан подписывать документы без тщательного изучения и консультаций с юристом. В итоге становится сложным защитить права потребителей по кредитам в банках даже в судебном порядке.
Как можно отстоять права потребителя
По статистике, выиграть судебный процесс по вопросам кредита крайне сложно — на отказы по требованиям искового заявления приходится 69% случаев. Поэтому важно применить все доступные инструменты досудебного урегулирования спора: со многими банками и даже МФО можно договориться, если действовать юридически грамотно.
Порядок действий:
Перечисленные способы дают защиту от неправомерных действий в случае просрочки по кредитам. Если же банк или МФО навязали дополнительную услугу, оказали ее некачественно, меняют положения кредитного договора в одностороннем порядке или иным способом нарушают права, определенные действующим законодательством, можно написать претензию в банк.
В ряде случаев потребитель может обратиться с жалобой в Центробанк для урегулирования конфликта.
Случаи для обращения в ЦБ РФ:
Кроме Центробанка, подавать жалобу можно в Роспотребнадзор, а также обращаться с письменным заявлением в прокуратуру. Обычно для банков такие действия весьма неприятны и, если действительно имеется нарушение прав потребителя, финансовые организации идут навстречу. По сравнению с судебным разбирательством этот путь менее затратный, отстоять свои интересы можно быстрее и с большей долей вероятности.
Защита прав потребителя в судебном порядке
В случае, если все возможные варианты решения проблемы в досудебном порядке исчерпаны, потребителю не остается ничего иного, кроме обращения в суд. Для этого нужно будет составить исковое заявление, приложить к нему доказательства нарушения его прав, документы по кредиту, а также свидетельства о досудебном урегулировании спора.
Для повышения шанса на выигрыш процесса нужно правильно составить исковое заявление. Оно должно соответствовать положениям действующего законодательства, содержать информацию о сути возникшего конфликта, требования, а также подтверждение их правомерности с помощью законов. Обязательно указать в исковом заявлении опись прилагаемых документов. Иск не должен содержать ошибок, исправлений, двусмысленных фраз и личных суждений. Нарушение этих правил может послужить поводом для отказа в судебном разбирательстве.
Не менее важно правильно собрать доказательную базу. Суды по защите прав потребителя по договору кредитования относятся к категории наиболее сложных, потому с доказательной базой надо поработать наиболее вдумчиво. Обычному заемщику самостоятельно собрать нужные документы не всегда возможно, этот момент лучше оговорить с юристом.
Сложности могут возникнуть и в ходе судебного разбирательства. Обычно банки и МФО посылают на процесс опытнейших юристов, отдельные формулировки которых для гражданина могут быть непонятны. Хорошо, если на судебном заседании будет присутствовать адвокат заемщика, который поможет разобраться в сложных вопросах и защитит клиента в случае нарушения его прав.
Сложности возникают и с определением подсудности. По закону, потребитель имеет право подавать иск в суд по месту своего жительства, что по каким-то причинам не всегда устраивает ответчика. Известны случаи, когда банк уже на первом заседании пытался оспорить подсудность и перенести дальнейшее решение спора на свою территорию. Условие подачи иска по адресу банка может быть даже прописано в кредитном договоре и суд может удовлетворить претензию ответчика.
Такое судебное решение можно оспорить путем подачи жалобы в вышестоящую инстанцию. Если на заседании будет присутствовать адвокат, это можно будет сделать быстрее. Для заемщика невыгодно подавать иск по месту нахождения ответчика: шансы выиграть дело в такой ситуации сильно снижаются, а расходы возрастают.
Помощь адвоката по защите прав потребителя
Защита прав потребителей по кредитам в банках относится к числу наиболее сложных процессов. Юристы банков очень грамотны, договора зачастую непонятны для обычного гражданина, а многие условия кредитования от него утаивают. Банки имеют обширный опыт в решении возникших споров в судебном порядке, а потому защитить свои права без юриста удается далеко не всем.
Наши адвокаты по защите прав потребителей помогут:
Многие заемщики, обнаружив нарушения своих прав, не знают, куда обращаться и с чего начать процесс защиты. В такой ситуации ответ один: обращаться нужно к адвокату, который специализируется на защите прав потребителя в области кредитования. Опытный юрист внимательно проверит обстоятельства каждого дела, изучит судебную практику по аналогичным вопросам и подскажет, с чего нужно начать заемщику, можно ли решить вопрос в досудебном порядке, какие документы нужно собрать. При таком отношении к возникшей проблеме больше шансов отстоять права и вернуть денежные средства, списанные банком незаконно.
Иск в суд о защите прав потребителей
В жизни нечасто удается отстоять права потребителя в досудебном порядке. Чаще приходится обращаться в суд и тут важно знать, как правильно составить и подать иск по закону о защите прав потребителей. Эту и другую информацию вы получите из статьи.
Когда нужно обращаться в суд
Согласно действующему законодательству, досудебное урегулирование спора в случае нарушения прав потребителя не требуется. Это означает, что можно подавать исковое заявление о защите прав потребителей сразу же. Исключением будут случаи, когда необходимость в досудебном урегулировании обязательная. Таковыми случаями будут нарушение прав потребителей при оказании туристических услуг (претензионный порядок указан в Законе «Об основах туристской деятельности в РФ»), при перевозке пассажиров или грузов по рекам (порядок регламентирован ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта) или услуг связи (ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003).
Как показывает судебная практика, суды часто не начинают рассмотрения дела, если в числе прилагаемых к исковому заявлению документов отсутствует копия претензии, подтверждающая попытки истца решить вопрос мирно. Такое решение суда можно обжаловать, но в этом случае будет потеряно время, а значит процедура затянется надолго. Поэтому перед подачей иска лучше все-таки написать претензию, подождать ответа или действия (бездействия) представителя компании и только потом обращаться в суд.
Еще одним доводом в пользу подачи претензии будет положение со штрафами. В ст. 13 ЗПП недвусмысленно указано, что наложение штрафа допустимо только в случае невыполнения продавцом требований в установленном порядке. Руководствуясь этим положением, суд откажет в требовании о наложении штрафа и его решение будет законным, обжаловать не удастся. Кроме того, размер возмещения морального вреда также будет меньшим, несмотря на отсутствие в законодательстве ссылок на подобное правило.
Чтобы не терять зря времени, в случае явного нарушения прав потребителей, обратитесь к юристу. Объясните суть проблемы, покажите подтверждающие документы. Специалист подскажет, как лучше действовать в вашем случае, поможет с составлением претензии. Лишь только если продавец откажется выполнять ваши требования, можно будет с чистой совестью готовить и подавать иск в суд о защите прав потребителей. Шансы добиться своего в судебном порядке при таком подходе возрастут многократно.
Куда подать иск о защите прав потребителей
Многие не знают, куда нужно направлять иск, потому пытаются спустить дело на тормозах. На самом деле тут все просто. По российскому законодательству потребитель, чьи права нарушены, может направить исковое заявление в суд по следующим адресам:
Место подачи искового заявления определяет сам потребитель. Если с этим возникают сложности, можно смело обращаться к юристам, которые подскажут, как действовать в сложившихся обстоятельствах. Что касается вида суда, тут тоже сложностей нет: если сумма иска меньше 50 000 рублей, вопрос будет решать мировой судья. Если сумма искового заявления больше 50 000 рублей или истец требует взыскания морального ущерба, то дело должно решаться районным судом.
Как действовать при решении вопроса в судебном порядке
Если потребитель твердо намерен добиться соблюдения закона о защите его прав, то важно иметь представление, как действовать. Первое, что нужно сделать — направить продавцу товара или услуги претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается на руках у потребителя. На нем должностное лицо, принявшее претензию, обязано поставить дату, свою подпись и печать организации (если она есть). Наличие этих условий будет доказательством подачи претензии.
Продавец обязан ознакомиться с претензией и, если требования обоснованы, выполнить их. Также он может дать письменный ответ. В случае несогласия с результатом или отсутствия от продавца действий в течение установленных законом сроков, потребитель может со спокойной душой готовиться к судебному разбирательству. В большинстве случаев суд будет на его стороне и удастся добиться выполнения исковых требований в полной мере. Могут возникнуть лишь сложности с определением морального вреда.
Составление иска
Точной формы иска о защите прав потребителей нет, но документ должен соответствовать нормам ГПК РФ, быть юридически грамотным и содержать следующие сведения:
Иск может быть написан от руки или напечатан на принтере. Допустимо брать готовые образцы исковых заявлений о защите прав потребителей и адаптировать их под себя, но тут важно достоверно указать свои данные, обстоятельства дела и отсылки к законодательным актам. Лучше не пользоваться готовыми бланками, а составить документ с чистого листа.
В исковом заявлении не должно быть личных оценочных суждений, эмоций, оскорблений. Запрещены двусмысленные фразы, исправления и опечатки. Нарушения этих требований будут основанием для отказа в рассмотрении дела и иск придется составлять заново. Чтобы этого не произошло, лучше заказать услугу составления документа адвокату по защите прав потребителей. С полученным в итоге иском можно будет обращаться в суд без опасения.
Количество экземпляров иска зависит от числа участвующих в конфликте сторон. При нарушении прав потребителя обычно участника два: покупатель и продавец. В этом случае исковое заявление составляется в двух экземплярах. Один подается в суд согласно установленной подсудности, другой направляется заказным письмом ответчику. Он может выдвинуть встречное исковое заявление, в этом случае процесс будет более сложным и без квалифицированной юридической помощи не обойтись.
Подготовка документов
Вместе с исковым заявлением в суд направляются и определенные документы. Для подтверждения своей правоты истцу нужно собрать хорошую доказательную базу, одного лишь чека, квитанции или договора на оказание слуг тут будет недостаточно.
Документы в суд:
Чтобы не бегать зря по инстанциям и не собирать ненужные бумаги, проконсультируйтесь с адвокатом, какие в вашем случае потребуются доказательства. Он внимательно разберет проблему и подскажет, нужна ли экспертиза и где лучше ее сделать, нужны ли фото-видео материалы. Чем серьезнее и обширнее будет доказательная база, тем больше шансов отстоять свои права в суде, потому пренебрегать помощью юриста на этом этапе неразумно.
Пример иска в суд защита прав потребителей
Многие граждане хотели бы посмотреть образец искового заявления о защите прав потребителей, чтобы понять, как составлять этот документ. Найти его можно на любом информационном сайте по аналогичному запросу. Однако полностью копировать его неразумно.
Каждая ситуация в сфере нарушения потребительских прав неповторима. Иск должен составляться с учетом конкретных обстоятельств, потому различные примеры и образцы ничего не дадут. Правильно в этом случае будет заказать услугу составления иска у профессионала. С полученным в итоге заявлением будет не стыдно идти в суд любой инстанции.
Как правильно подать иск
До 1 октября 2019 года истец составлял исковое заявление, делал его копии и направлял все месте в суд. Там документы рассматривались, копии иска и повестка на первое судебное заседание рассылались по адресам ответчиков. С 1 октября 2019 года ситуация изменилась.
Теперь, в соответствии со ст. 132 ГПК РФ, истец обязан лично разослать копии исковых заявлений ответчикам, а к подаваемым в суд документам приложить подтверждение отправки. Как показывает практика, подобный подход лучше применять и по отношению к другим заявлениям и ходатайствам в суд: направлять их копии ответчикам по почте, а квитанции прикладывать к подаваемым документам.
К заявлению нужно приложить и опись вложения. Для этого можно при отправке копии иска ответчику сделать опись вложения с объявленной стоимостью. Она может быть символической, например, один рубль. Главное, чтобы опись имелась — она документально подтверждает, что истец действительно направил ответчику копию заявления, а не пустой конверт. Делать это желательно, так как известны случаи, когда суд оставлял исковое заявление без рассмотрения именно по причине отсутствующей описи вложения.
Размер и оплата государственной пошлины
Согласно ст. 333.36 НК РФ подача искового заявления по защите прав потребителя госпошлиной не облагается. Исключением будет сумма иска в размере более 1 млн руб. В этом случае госпошлину нужно будет заплатить, ее размер составит 13 200 р. за каждый миллион стоимости иска. Также в случаях, когда возникающие между продавцом и потребителем взаимоотношения являются обусловленным фактором, госпошлину придется заплатить. Это правило распространяется и на ситуации, когда ответчиком является страховая компания. Единственная возможность избежать уплаты госпошлины — нанять общественную организацию для представления своих интересов в суде. Она не будет платить госпошлину вне зависимости от стоимости иска.
Оплата госпошлины по искам о защите прав потребителей:
Исковое заявление будет считаться принятым к производству только после предоставления квитанции. Ее отсутствие будет служить основанием для отказа в рассмотрении иска и переносу даты начала судебного разбирательства на другой день. Если вы не знаете, как рассчитать стоимость госпошлины в вашем случае, попросите помощи у юриста.
Можно ли отстоять свои права
Случаев нарушения прав потребителей много, а потому судебная практика обширна. Изучая ее, можно сделать обнадеживающий вывод: когда права действительно нарушены и есть доказательства, подача искового заявления в суд позволяет выиграть дело. Трудности возникают лишь с определением морального вреда и его размера.
Обычно продавцы товаров и услуг понимают, что выиграть суд у них шансов мало и стараются пойти навстречу еще на этапе получения претензии. Поэтому потребителю лучше начинать именно с досудебного урегулирования: оно обходится дешевле и длится не так долго.
Момент подготовки иска в суд самый ответственный, поэтому хорошо, если делом займется опытный адвокат. Обратитесь к нам, чтобы записаться на первую консультацию или для составления искового заявления. Наши юристы детально изучат проблему, дадут практические советы, в том числе и по сбору доказательной базы, а также составят юридически грамотный иск.