исковое заявление нарушение прав потребителя пример

Исковое заявление о защите прав потребителя

В повседневной жизни исковое заявление о защите прав потребителя используется широко. Все потому, что законодательство в этой сфере детально проработано. А судебная практика — обширна и в большинстве случаев предсказуема. Закон и суд часто встают на сторону потребителя.

Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя не только в суде, защищая нарушенные права. Эти знания помогут и при досудебном порядке урегулирования спора.

Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей, читайте рекомендации юриста в области потребительских прав. При необходимости можно обратиться к дежурному юристу сайта.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Пример искового заявления

Исковое заявление о защите прав потребителя

21 апреля 2021 г. истец и ответчик, ООО «ТеплоВод», заключили договор подряда № 41985. По условиям договора Исполнитель (ООО «ТеплоВод») взяло на себя обязательство выполнить до 1 сентября 2021 г. кровельные работы в частном доме по ул. Ясеневая, д. 257. Работы по договору выполнялись силами и материалами ответчика. Исполнитель окончил и сдал работу 31 августа 2021 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября 2021 г. безналичным способом.

Однако 02 сентября 2021 г. я обнаружил, что крыша пропускает воду. На момент приемки работы я не знал и не мог знать о недостатках. Ведь была солнечная, ясная погода. И уже 02.09.2021 г. я установил, что ответчик выполнил работу с недостатками. Они являются существенными, поскольку пропуск воды связан с использованием ответчиком некачественных материалов. Это подтверждает заключение экспертной организации, к которой я обратился 03.09.2021 г.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку я воспользовался услугами эксперта, расходы на проведение экспертизы являются убытками (10 000 руб.). И подлежат возмещению ответчиком.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем независимо от того, заявил ли такое требование потребитель.

Действиями ответчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2021 г. и по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. И все это в плохих погодных условиях.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Праворуб». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 5 000 руб.

25 ноября 2021 г. Петросухов С.В.

Права потребителя, подлежащие защите в суде

Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.

Закон защищает права потребителя, когда:

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.

Что нужно сделать до обращения в суд

Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе «О защите прав потребителей». Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.

Важно грамотно составить претензию потребителя. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.

Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя

Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда, штрафа) истец оценивает свыше 100 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше или ровно 100 000 руб. – в мировой суд.

Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред истец оценивает самостоятельно.

Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превысит 1 000 000 руб. В остальных случаях платить ее не нужно.

Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке истец может включить в иск. А может и не включать. Верховный суд указывает, что суд должен сам назначить штраф, когда удовлетворяет иск. Об этом, кстати, можно указать в иске. Размер штрафа по общему правилу составляет до 50 % от суммы требований. Но может быть снижен судом.

Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя

Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. — рассматриваются достаточно быстро. Общий срок — 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется «беседа»). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.

Выигравшая сторона получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства приставам. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.

Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

20 вопросов по теме

Я купил в интернет-магазине телевизор. Однако магазин своих обязательств не выполнил и обманул меня. У меня есть чек он-лайн оплаты, копии электронной переписки с магазином, данные только банковской карты ответчика. Других данных нет. Могу ли я подать заявление в суд только по эти данным?

Вы можете обращаться в суд с этими документами. В качестве доказательств оплаты товара возьмите заверенную выписку со своего банковского счета.

Через интернет магазин приобрела монастырский чай, в результате выявили, что это подделка, со мной созвонились по телефону,что на распространителей заведено уголовное дело и якобы выплачиваются миллионные средства за причиненный ущерб здоровью, но я должна заплатить приличную (для меня) сумму в виде госпошлины. Возможно ли вести дела через телефон и не развод ли это?

Госпошлина оплачивается только вами лично через банк при составлении и подаче искового заявления в суд. По закону потребители вообще освобождены от уплаты госпошлины. Поэтому не поддавайтесь на действия мошенников.

На моё имя, без моего ведома и согласия третьими лицами были взяты онлайн-займы в МФО. Могу ли я обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, портребовав признать договор займа не заключенным?

Вы можете требовать признать договор займа не заключенным. Только это не будут требования, вытекающие из защиты прав потребителя.

Здравствуйте, в автомагазине приобрел запчасти для автомобиля в комплекте. Из этого комплекта одна деталь не подошла. Остальные были установлены. Магазин требует возврата всего комплекта и не соглашается вернуть часть денег за неподошедшую деталь. Могу ли я требовать через суд возврата части денег?

В вашем вопросе мало исходных данных для того, чтобы дать полноценный ответ. Все будет зависеть от того, кем сформирован этот комплект (магазином или производителем), возможности использования детали отдельно от комплекта, причин по которым такая деталь не подошла.

Купил в салоне МТС модем, но он не подходит к моему Макбуку. Сам модем исправлен. В салоне отказываются его принимать и возвращать деньги. Предлагают отправить на экспертизу и подписать заявление, в котором:
«Обмен/возврат ИСПРАВНОГО товара не производится» и «…будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возврата денежных средств. Данное условие не касается технически-сложного товара и технически-сложного товара до истечения 15-ти дневного срока с момента продажи.»
Вопросы:
1) Могу ли я подать в суд на МТС?
2) Кого признавать ответчиком? Гендиректора и офис продаж?
3) Могу ли я требовать вместе с компенсациями включающими моральный ущерб, внесения изменений в «Заявление покупателя на проведение проверки качества»?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной выше статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Аналогичное положение закреплено и в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Этим же постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст, модемы относятся к технически сложному классу продукции (код 26.30.23, раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное»).
По смыслу приведенных выше нормативных актов модем является сложным товаром бытового назначения и не подлежит обмену (возврату) в порядке статьи 25 ЗоЗПП.

Здравствуйте.Покупали в автосалоне авто в кредит,нам навязали страховку,которая совершенно нам не нужна.В течение 14дней письменно уведомили компанию о расторжении договора,но они категорически отказываются о возврате денежных средств, просим написать их отказ в письменном виде,тоже отказ… Будем подавать иск в суд. С чего начать? На какой закон опираться?

Письменный отказ для обращения в суд совершенно не обязателен. Достаточно доказательств отправки письменной претензии и уведомления о расторжении договора страхования. Составьте в суд иск о защите прав потребителя по образцу, с требованием о расторжении договора и возврата страховой премии.

здравствуйте, купил телефон в кредит в МТС, в счтоимость моего кредита включили услуги которые я не получал. общей стоимостью на 1200р-эта сумма для меня существенная, т.к я инвалид 2гр. Претензию в магазин я отдавал 3.07.2020 под подпись и печать.
1 вопрос. какой срок у магазина, для ответа на мою претензию?
2. С чего начать писать иск?

Договор о предоставлении кредита — кредитный договор? Или договор купли-продажи с кредитом? Ответ на претензию должен быть направлен в течение 10 дней со дня получения продавцом. Иск зависит от того, что Вы хотите. Признать часть условий недействительными? Или в целом расторгнуть договор? Определитесь с требованиями потребителя по закону о защите прав потребителя, а также с публикацией «потребительский кредит».

компания по обслуживанию индивидуального газ.оборудования отказывается расторгать договор до окончания срока ( 6 мес) требуя заплатить сумму 2400 рубл, хотя мы оплачиваем согласно договора ежемесячно по 600 рубл.Долга за обслуживание до отправки по эл.почте заявления об одностороннем расторжении договора нет. Управляющая компания по их указанию продолжает выставляет сумму 600 рубл. «за обслуживание газ. оборудования». На мои жалобы и уведомления по почте компания по обслуживанию оборудования не реагирует. Могу ли я подать в суд по закону о защите прав потребителя и возмещение морального ущерба?

Людмила, отношения в области обслуживания газового оборудования регулирует Постановление Правительства от 14.05.2013 г. № 410. Ключевым моментом при расторжении в одностороннем порядке такого договора является то, кто заключал такой договор. Если это управляющая компания, то отказ в одностороннем порядке возможен тем же лицом. Если Вы лично заключали договор, то можно расторгнуть. Не забудьте заключить договор с другой организацией, иначе может быть прекращена поставка газа.

В магазине необоснованно отказали в заключении договора купли-продажи,публичной оферты.Могу ли я подать в суд?

Да, Вы можете подать в суд с иском о понуждении к заключению договора, взыскании морального вреда.

В результате обрыва нулевого провода и перепада напряжения в сетях сгорел ПК. Хотела возместить затраты на ремонт. Сетевая компания Энергосбыт на претензию не реагирует. Как взыскать ущерб?

Если Вы считаете свои права нарушенными ответчиком, обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении убытков.

Источник

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

приобретение товара дистанционным способом

Исковое заявление

«___» _____________ 20__ г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП (Ф.И.О.) стиральную машину, уплатив продавцу 12500 руб. (гарантия 1 год). Доставка товара была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце, порядке и сроках возврата товара.

После освобождения товара от упаковки я обнаружила, что товар имеет серьезные механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот же день также не удалось.

«___» _____________ 20__ г., на следующий день после доставки указанного товара, я вручила представителю продавца письменное заявление-претензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств. Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования потребителя.

«___» _____________ 20__ г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО «________________» было проведено обследование указанного товара и выявлено множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения причинены во время транспортировки или хранения товара.

«___» _____________ 20__ г. я снова обратилась к представителю продавца с повторным требованием о возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления, копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных убытков. Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено.

Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона предъявила «___» ____________ 20___ г. представителю продавца требование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный товар денежных средств. Мною также предъявлено заключение сервисного центра о наличии недостатков (механических повреждений) данного товара.

Согласно нормам п.6 ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

«___» __________ 20___ г. в дополнении к претензии от «___» __________ 20___ г. в соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 4000 руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер убытков увеличился.

В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка накануне праздника, а по вине продавца вместо радости принес массу разочарований, я требую компенсировать причиненный мне моральный вред суммой 5000руб.

Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством

1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 12500 руб.;

2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 62,5 руб. за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с «___» __________ 20___ г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску.

3. Взыскать с ответчика убытки в размере 4000 руб.

4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

5. Взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

1. Копия документа об оплате товара;

2. Копия гарантийных обязательств на товар;

3. Копия заключения сервисного центра;

4. Копия заявления-претензии от «___» __________ 20___ г.

5. Копия дополнения к претензии от «___» __________ 20___ г.

6. Копии документов, подтверждающих убытки;

7. Копия иска и документов-приложений для ответчика.

Источник

ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей

О Б Р А З Е Ц № 2

написания искового заявления

в целях защиты прав потребителей

Мировому судье участка № ХХ

180019 г. Псков, ул. Ипподромная, д. 106

Истец: Васильев Василий Васильевич

г. Псков, ул. Труда, д.11, кв.111

Ответчик: ООО «Двери на Ваш вкус»

местонахождение: г. Псков,

Васильевская ул., д. 1, корпус 1

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора по оказанию услуг, возврате уплаченной суммы, уплате неустойки и компенсации морального вреда

После установки дверей в процессе эксплуатации проявились следующие недостатки:

— двери плохо закрываются;

— расшатались дверные ручки;

— декоративные стёкла в дверях плохо закреплены (шатаются);

— под лаком, которым покрыты двери, начали появляться синие разводы.

В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

01 Февраля 2012г. я обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуг и потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной мною в адрес ответчика 01.02.2012г., был определен срок устранения недостатков до 15.02.2012г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено мое требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании указанной правовой нормы, 20.02.2012г. мною была направлена в адрес ответчика еще одна претензия с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием о возврате денежной суммы, уплаченной в рамках указанного Договора и неустойки. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения предъявленного мною требования составляет 10 дней. Однако ответчиком в установленный срок мое требование также не исполнено.

В соответствии со ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения моих требований ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа.

Три процента от стоимости услуги (25000 руб.) составляет 750 руб. Просрочка удовлетворения моих требований исполнителем составляет 47 дней (с 02.02.2012г. по 02.04.2012г.). Таким образом, сумма неустойки на сегодняшний день равна 35250 руб.(47дней х750 руб.). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной неустойки не может превышать цены заказа, сумма подлежащей уплате неустойки составляет 25000 руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,

ПРОШУ СУД:

1. Копия договора от 01.01.2012г № ХХ об оказании услуг по изготовлению и установке межкомнатных дверей на 2 листах.

2. Копия кассового чека на 1 листе.

3. Копия претензии от 01.02.2012г. на 1 листе.

4. Копия претензии от 22.09.2012г. на 1 листе.

5. Исковое заявление ответчику с аналогичным приложением на 7 листах.

Источник