исковое заявление о взыскании денежных средств с туроператора образец

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

оказание услуг ненадлежащего качества

Исковое заявление

В соответствии с п. 1 договора мною была произведена оплата стоимости туристической поездки в размере 52364 руб., с учетом оплаты медицинской страховки, топливной надбавки, сезонной надбавки, трансфера, в том числе: 30 000 руб. было оплачено 18.09.2013 г. (приходный ордер №___), 22364 руб. было оплачено 19.09.2013 г. (приходный ордер №____). Кроме этого, были представлены все необходимые документы туристов для оформления тура.

Таким образом, истец все свои обязательства по договору №_____ выполнил.

Не смотря на то, что оплата мною была произведена 18.09.2013 г. и 18.09.2013 г. в договоре ответчиком указана дата заключения 23 сентября 2013 г., на что в момент подписания договора я не обратила внимания.

При этом ответчиком ни путевка, ни электронные билеты, ни ваучеры на трансфер и размещение в отеле на двух человек выданы не были, а на мой вопрос, когда я получу данные документы, мне была предоставлена информация ответчиком о том, что они будут выданы оператором за 2 часа до вылета в Турцию в аэропорту.

Однако, 24.09.2013 г. прибыв в назначенное время в аэропорт для вылета в Турцию я не получила никаких документов и в списках пассажиров на нужный рейс ни меня ни моего сына не оказалось.

Связавшись с представителем туроператора, находившимся в аэропорту, выяснилось, что оплата заказанного нами тура ответчиком не производилась и на счет туроператора не поступала. Соответственно и другие условия договора ответчиком выполнены не были.

В результате, вместо того, чтобы отправиться на отдых, нам пришлось с тяжелыми сумками отправиться в офис ответчика за пояснениями и своими деньгами. В офисе компании вразумительных пояснений по возникшей ситуации мы так и не получили, о причинах непредоставления нам информации тоже, в итоге нам была возвращена сумма в размере 20000 руб. и были даны заверения о том, что оставшаяся часть суммы в размере 32364 руб. будет возвращена в ближайшее время.

04.10.2013 г. мною была подана претензия ответчику с требованием возврата оставшейся суммы уплаченных денежных средств, в размере 32364 руб. Так как ответчиком не исполнено принятое на себя обязательство по договору № 32/09, он должен был возвратить мне полученные денежные средства в полном объеме. Ответчик претензию получил, но мои законные требования не исполнил. Кроме того, в период с 24.09.2013 г. по настоящее время ответчик необоснованно пользуется данными денежными средствами. В связи с отказом ответчика добровольно удовлетворить требования потребителя я вынуждена обратиться в суд.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 24.09.2013 г. по 28.10.2013 г. в связи с нарушением срока оказания туристских услуг ответчик обязан выплатить мне неустойку за каждый день просрочки оказания услуги в размере 3% от стоимости услуги. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку при расчете неустойки за период с 24.09.2013 г. по 28.10.2013 г. (3% от стоимости услуги составляет 1571 руб. просрочка составляет 34 дня, неустойка составляет 1571×34 = 53414 руб.) ее размер превышает стоимость услуги, неустойка на 28.10.2013 г. составит 52364 рубля.

В результате неисполнения ответчиком условий договора я лишилась возможности провести запланированный отпуск с сыном. Кроме этого, в результате незаконного отказа ответчика в возврате в полном объеме, уплаченных мною денежных средств я не смогла приобрести новую путевку, чтобы реализовать запланированный отпуск. Считаю, что незаконными действиями ответчика мне причинен моральный вред, размер которого я оцениваю в 20 000 рублей.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу суд:

1) взыскать с ответчика оставшуюся часть суммы, уплаченную мною по договору, в размере 32364 руб;

2) взыскать с ответчика неустойку в размере 52364 рубля.

3) взыскать с ответчика моральный вред в размере 20 000 рублей.

4) взыскать с ответчика в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

В соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктом 2 статьи 333.36 НК РФ я освобождаюсь от уплаты государственной пошлины.

1) копия заявления для ответчика;

2) копия договора на оказание туристских услуг №____;

3) копия приходного ордера от 18.09.2013 г.;

4) копия приходного ордера от 19.09.2013 г.;

5) копия заявления о возврате денежных средств.

Источник

Примерная форма искового заявления о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

В [ наименование суда, в который подается иск ]

Истец: [ Ф. И. О. туриста ]
адрес: [ вписать нужное ]
телефон: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]

Ответчик: [ наименование туроператора/турагента ]
адрес: [ вписать нужное ]
телефон/факс: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]

Цена иска: [ общая сумма исковых требований ]

Исковое заявление
о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам

Пакет услуг мной оплачен в полном объеме, что подтверждается [ вписать нужное ].

[ Число, месяц, год ] я обратилась к ответчику с заявлением о расторжении вышеназванного договора в связи с [ указать причины невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам: болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства ].

В указанном заявлении я также просил вернуть мне оплаченную стоимость туристских путевок и представить документы, подтверждающие фактически понесенные ответчиком расходы в рамках исполнения договора.

Указанное заявление получено ответчиком [ число, месяц, год ], что подтверждается [ вписать нужное ].

Однако до настоящего времени денежные средства мне не возвращены, документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, не представлены.

При этом каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Не возврат денежных средств ответчиком свидетельствует о нарушении прав потребителя и о наличии виновных действий ответчика.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поездка не реализована мной по не зависящим от меня обстоятельствам, однако ответчик не возвратил мне уплаченные денежные средства и не представил доказательств фактически понесенных им расходов, связанных с организацией приобретенного мной туристского продукта, тем самым нарушив мои права как потребителя, что причинило мне нравственные переживания.

Поскольку до настоящего времени ответчиком в добровольном порядке мои требования не исполнены, я вынужден обратиться с настоящим иском в суд.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», статьей 782 ГК РФ, статьями 13, 15, 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», статьями 131, 132 ГПК РФ,

1. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу денежные средства в размере [ сумма цифрами и прописью ] рублей, уплаченные по договору N [ значение ] от [ число, месяц, год ].

2. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу компенсацию морального вреда в размере [ сумма цифрами и прописью ] рублей

3. Взыскать с [ наименование туроператора/турагента ] в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

1) копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

2) копия договора о реализации туристского продукта N [ значение ] от [ число, месяц, год ];

3) копия документа, подтверждающего оплату по договору;

4) копии документов, подтверждающих невозможность совершения туристом поездки;

5) копии заявления о расторжении договора от [ число, месяц, год ] и документа, подтверждающего его получение;

6) [ иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования ].

[ подпись, инициалы, фамилия ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма искового заявления о взыскании цены туристского продукта в связи с расторжением договора ввиду невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам

Разработана: Компания «Гарант», октябрь 2019 г.

Источник

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

Образец искового заявления о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

В Йошкар-Олинский городской суд
Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола
ул. Эшпая, 131

Истец:

Ответчики:

1) ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» (Турагент)

Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая – Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746567035;

2) ООО «Туристическая компания
«Идеальный Мир» (Туроператор)

Юридический адрес: 129366, г. Москва,
ул. Кибальчича, д. 9;
Фактический адрес: 127051, г. Москва,
ул. Садовая-Каретная, д. 20/6, стр. 2
ОГРН 5087746579003

3) ООО «Росгосстрах»
121059, г. Москва, ул. Киевская, д.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда
за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

По условиям Договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, в период с 22 апреля по 29 апреля 2012 г., в том числе: авиаперелет Москва-Тель-Авив; размещение в отеле «……….» категории ………… в г. …………… в двухместном номере (восемь дней, семь ночей); экскурсии ………………….

В соответствии с Дополнительным соглашением № 1 к Договору общая стоимость туристских услуг составила …………….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). При этом сумма внесенной предоплаты составила ……….. (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей), которая внесена посредством оплаты ……… купонов на сайте …………

Сумма ………………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей) внесена в момент заключения Договора в офисе ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный мир», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № ……… от «…..»………. 2012 г.

Таким образом, в общей сложности мною была уплачена сумма в размере ………… (указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей). С учетом предоставленной ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» скидки, обязательства по Договору с моей стороны выполнены в полном объеме.

21 апреля 2012 г. я по электронной почте получил(а) необходимый для поездки пакет документов: ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку, что само по себе также полностью подтверждает факт исполнения мною своих обязательств по Договору.

В то же время ответчиками (ООО « АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») туристские услуги согласно заключенному Договору оказаны не были.

Прибыв в аэропорт «Домодедово» 22 апреля 2012 г. заблаговременно для осуществления вылета в соответствии с условиями Договора в момент прохождения регистрации представитель авиаперевозчика мне сообщил, что оплата авиабилета ответчиками не производилась. При попытках дозвониться до представителей и сотрудников ответчиков по телефонам, указанным в ваучере и Договоре, ответа получено не было, так как телефоны не отвечали.

Фактическое неоказание приобретенных услуг свидетельствует о неисполнении ответчиками (ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир») условий Договора, что является нарушением п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 (далее – Правила).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ), п. 22 Правил и п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

«……» ………..2012 г. мной была направлена претензия в адрес ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных мной по Договору денежных средств, о чем свидетельствует копия приложенной почтовой квитанции и копия самой претензии.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ претензия к качеству туристского продукта подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. До настоящего времени ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» претензию не рассмотрели и свой ответ не сообщили.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку его удовлетворения исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки.

Просрочка исполнения моего требования составила……. дней.

Следовательно, с ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» подлежит взысканию неустойка в размере…………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ страховщик по договору страхования ответственности туроператора обязан выплатить страховое возмещение по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператорам обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно.

В Приложении № 2 к Договору было указано, что гражданская ответственность туроператора ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» застрахована в ООО «Росгосстрах».

«. »…………2012 г. мной было представлено письменное требование о выплате страхового возмещения в ООО «Росгосстрах» в порядке, предусмотренном ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при наличии виныответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Считаю, что в результате неисполнения ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир» и ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» своих обязательств по Договору мне был причинен моральный вред, который я оцениваю …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 17, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 17.4, ст. 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ, ст. 395 ГК РФ, ст. 131, ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации

1) Взыскать с ООО «Росгосстрах» реальный ущерб в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

2) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристической компании «Идеальный Мир» солидарно неустойку в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей);

3) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно моральный вред в размере …………(указать цифрами) рублей (…………. (указать сумму прописью с большой буквы) рублей).

4) Взыскать с ООО «АГЕНТСТВО «Идеальный Мир», ООО «Туристическая компания «Идеальный Мир» солидарно проценты за пользование моими денежными средствами, уплаченными по Договору, которые прошу суд определить согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ исходя из учетной ставки банковского процента на день вынесения решения.

«_____» ____________________ 20___ г. _______________________ Ф.И.О.

Источник

Иск по суду с турфирмой

Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

В Головинский районный суд г.Москвы
Истец: В.Т.Ю.
г.Москва, Ленинградский пр-кт, д.45,корп. 3, кв.217
Представитель Истца:
Хоруженко А.С.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
https://msk-legal.ru
тел: 8(495)664-55-96
Ответчик: ООО «Т.»
1020__, г.Москва, Армянский пер., 9/1/1, стр.1, оф.110

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании денежных средств по договору на предоставление
туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»

Между сторонами 01.06.20__ г. в офисе ответчика был заключен Договор – поручение на предоставление туристских услуг (далее – «Договор»), предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.

В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 20__70 руб. 00 коп. (сто шестнадцать тысяч триста семьдесят рублей), необходимых и достаточных для организации туристической поездки.

В соответствии с условиями п.7.2 Договора, а также ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» письменным Заявлением о прекращении Договора Истец 05.07.20__ г. расторгла с ООО «Т.» вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ООО «Т.» не исполнило требования о возврате денежных средств. В адрес Ответчика неоднократно направлялись досудебные претензии в порядке ФЗ « О защите прав потребителей».

Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере 20__70 руб.00 коп.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования – установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

В связи с вышеизложенным Истец считает, что Ответчик не исполнил требований ст.32, 22 Закона. Требование о возврате денежных средств было направлены в адрес ООО «Т.» 05 июля 20__ г. Таким образом размер неустойки с 05 июля 20__ г. по день подачи искового заявления в суд 12 декабря 20__ г., за просрочку составляет:

186 192 руб. = 160 (дней просрочки)* 20__70 руб./100

В соответствии с ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец неоднократно обращался к Ответчику с требованием о возврате денежных средств по договору, вынужден был тратить свое личное время на переговоры, в ходе которых Ответчик устно заверял в скорейшем возврате денежных средств, однако до настоящего времени не ответил письменно ни на одну претензию, Истец в связи с этим понес сильные нравственные страдания, из-за не возврата денежных средств у него отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск в туристическую поездку. Размер компенсации морального ущерба Истец оценивает в 30 000 руб.

В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, Истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по соглашению об оказании юридической помощи в размере 40000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исковое заявление подается в суд по месту нахождения Истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 100, 103 ГПК, ст. 151 ГК, ФЗ «О защите права потребителей»,

ПРОШУ:

Приложение:

Представитель Истца по доверенности
_____________________/Хоруженко А.С./
12.12.20__ г.

Источник