исковое заявление о взыскании денежных средств за некачественный товар образец

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Источник

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

приобретение товара дистанционным способом

Исковое заявление

«___» _____________ 20__ г. я приобрела путем дистанционного способа продажи у ИП (Ф.И.О.) стиральную машину, уплатив продавцу 12500 руб. (гарантия 1 год). Доставка товара была произведена в вечернее время и передана в упаковке, без возможности внешнего осмотра, без проверки работоспособности, без составления акта приема-передачи, без предоставления в порядке, предусмотренном законодательством, информации о продавце, порядке и сроках возврата товара.

После освобождения товара от упаковки я обнаружила, что товар имеет серьезные механические повреждения, и немедленно приняла меры, чтобы вернуть товар доставившим его курьерам, однако это сделать не удалось. Дозвониться до продавца в тот же день также не удалось.

«___» _____________ 20__ г., на следующий день после доставки указанного товара, я вручила представителю продавца письменное заявление-претензию с требованием о возврате уплаченных им за данный товар, имеющий указанные недостатки, денежных средств. Однако представитель продавца уклонился от выполнения данного требования потребителя.

«___» _____________ 20__ г. по моей просьбе специалистом авторизованного сервисного центра ООО «________________» было проведено обследование указанного товара и выявлено множество механических повреждений, свидетельствующих о том, что эти повреждения причинены во время транспортировки или хранения товара.

«___» _____________ 20__ г. я снова обратилась к представителю продавца с повторным требованием о возврате денег, приложив к своей повторной претензии копию первоначального заявления, копию заключения сервисного центра и документ-доказательство причиненных убытков. Однако до настоящего времени не только мое требование не выполнено, но и ответа на претензию не получено.

Я в полном соответствии с нормами ст.ст.18-24, 26.1 Закона предъявила «___» ____________ 20___ г. представителю продавца требование о возврате уплаченных мной за вышеуказанный товар денежных средств. Мною также предъявлено заключение сервисного центра о наличии недостатков (механических повреждений) данного товара.

Согласно нормам п.6 ст.18 Закона о ЗПП, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно нормам ст.22 Закона о ЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени продавец предусмотренные Законом обязанности не выполнил, по истечении предусмотренного Законом десятидневного срока применению подлежат нормы ст.23 Закона о ЗПП, согласно которым за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные данным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

«___» __________ 20___ г. в дополнении к претензии от «___» __________ 20___ г. в соответствии с нормами ст.18 Закона о ЗПП я потребовала от продавца возместить причиненные мне убытки в размере 4000 руб. Данное мое требование также не удовлетворено. На данный момент размер убытков увеличился.

В соответствии с нормами ст.15 Закона о ЗПП, компенсации подлежит также моральный вред, причиненный мне по вине продавца вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

С учетом того, что данный товар приобретался в качестве подарка накануне праздника, а по вине продавца вместо радости принес массу разочарований, я требую компенсировать причиненный мне моральный вред суммой 5000руб.

Основываясь на изложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством

1. Взыскать с ответчика уплаченную мной сумму за товар ненадлежащего качества в размере 12500 руб.;

2. Взыскать с ответчика неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возврате суммы, уплаченной истцом, из расчета 62,5 руб. за каждый день просрочки выполнения данного требования, начиная с «___» __________ 20___ г. до даты вынесения решения суда по делу по данному иску.

3. Взыскать с ответчика убытки в размере 4000 руб.

4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

5. Взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

1. Копия документа об оплате товара;

2. Копия гарантийных обязательств на товар;

3. Копия заключения сервисного центра;

4. Копия заявления-претензии от «___» __________ 20___ г.

5. Копия дополнения к претензии от «___» __________ 20___ г.

6. Копии документов, подтверждающих убытки;

7. Копия иска и документов-приложений для ответчика.

Источник

ОБРАЗЕЦ: Исковое заявление Об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя, неустойки и морального вреда

Об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченнойза товар ненадлежащего качества денежной суммы, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения продавцом требований потребителя, неустойки и морального вреда.

По истечении 17 дней телефон не стал выполнять свои функции и перестал включаться. 24 ноября 2006 года я обратилась в магазин по поводу выявленного недостатка. При проверке качества телефона старшим продавцом он оказался неисправным, и она мне предложила провести гарантийный ремонт. В соответствие с п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей телефон был передан продавцу для устранения недостатка в товаре ненадлежащего качества, о чем продавцом была сделана отметка в кассовом чеке. При этом я, руководствуясь п. 2 ст. 20 Закона РФ О защите прав потребителей, предъявила требование о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного телефона в трёхдневный срок.

27 ноября 2008 года я обратилась в магазин, но мне было отказано в предоставлении на период ремонта мобильного телефона, мотивируя тем, что они не имеют обменного фонда. Я пыталась убедить старшего продавца, что мне необходим телефон, что это моё законное требование,и они должны решать такие вопросы. Однако она просто не хотела и не желала меня слушать. После этого, я предложила им получить мою претензию в письменном виде, но старший продавец категорично отказалась это сделать, мотивируя тем, что её нужно направить в адрес юридического лица, так как они не уполномочены принимать претензии потребителей. Такое поведение натолкнуло меня на то, что мне необходимо потребовать возврата мне телефона, переданного в магазин 24 ноября 2008 года для устранения недостатка. Этому факту так же способствовало то, что при посещении магазина я неоднократно слышала нарекания в адрес продавцов, которые после проверки их качества, давали заключения о том, что телефон имеет самые различные повреждения, и отказывали в удовлетворении требований потребителей. Забирая телефон, я мотивировала тем, что они неудовлетворили моё требование о предоставлении аналогичного телефона на период ремонта и в соответствие с п. 2 ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.

Такое отношение ко мне не только возмутило меня, но и после посещения магазина я долго не могла прийти в себя, так как, покупая такой дорогой телефон, ясчитала, что онкачественный и надёжный, при покупке меня заверяли в его надёжности. Но его хватило только на две с половиной недели. Это причинило мне неудобства и нравственные страдания.В тоже время, я потеряла веру в то, что при покупке некачественного товара продавец решает такие вопросы без всяких преград, решать такие вопросы по месту покупки, а это всё оказалось только на словах.

Прошло 20 дней, но я не получиланикакого ответа от ответчика.Всё ещенадеясь на исполнительность ответчика, я подумала, что возможно моё письмо не дошло до адресата. Поэтому я была вынуждена обратиться на почту по поводу розыска заказного письма. Там мне сообщили, что разыскиваемое заказное письмо вручено 07.12.2008 года по доверенности делопроизводителю.Позже пришло уведомление о вручении моего письма ответчиком. После этого я ещё раз посетила магазин, надеясь услышать какой-либо ответ по моему требованию. Но всё в очередной раз оказалось без результатов, от меня в ещё раз отмахнулись, словно от назойливой мухи, и я в очередной раз убедилась в бессилие перед произволом ответчика.

В соответствие с ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей требование потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней. Однако, несмотря на то, что ответчик получил претензию ещё 07.12.2008 года, никаких мер своевременно не принял.

29 декабря я получила от ответчикаписьмо за подписью ведущего специалиста отдела рекламации, в котором сообщалось, что для уточнения причин возникновения заявленного дефекта они вправе и считают необходимым провести дополнительную проверку качества телефона, которая будет произведена независимым сертифицированным сервисным центром за их счёт. При этом не сообщили его наименование и местонахождение. Так же предлагали обратиться в магазин для оформления телефона на техническое освидетельствование.

При обращении в магазин в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я предложила принять телефон и предъявила требование принять участие в проверке качества телефона, но мне в категоричной форме в этом отказали. Своими действиями ответчик в очереднойраз ущемил мои права потребителя, отказывая мне в предоставленном законом праве. В тоже время, исходя из содержания письма ответчика, мне навязывается дополнительная проверка качества, которая в соответствие с п.1 ст. 21Закона РФ О защите прав потребителей проводится при предъявлении потребителем требования по замене товара ненадлежащего качества.

Исходя из сложившейся ситуации, у меня сложилось мнение о том, если покупатель соглашается на ремонт телефона, то никакого препятствия со стороны ответчика нет, а если возмещение стоимости товара ненадлежащего качества, то ответчик, получив денежные средства от потребителя, не желает с ними расставаться, и чинит ему различные препятствия, нарушая его права.

Я не могу передать телефон ответчику для проверки качества в моём отсутствии, так как он своими действиями в отношении меня вызывает недоверие. Я надлежащим образом эксплуатировала телефон в соответствие с требованиямируководства по эксплуатации и какие-либо действия, запрещённые инструкцией по эксплуатации телефона, с моёй стороны не совершались. Поэтому в своей претензии я просила продавца при необходимости определения причины возникновения недостатка в телефоне, провести экспертизу незаинтересованной стороной. Но это осталось без внимания.

Ответчик при предъявлении требований гражданами по качеству мобильных телефонов выбрал такую позицию, которая направлена на то, чтобы люди устав от ожидания смирились с совершившимся фактом, так как в большинстве случае потребители не знают своих прав. При посещении магазина я неоднократно сталкивалась с людьми, которые тоже оказались в аналогичной ситуации, и, веря в справедливость, с недоумением соглашались с представленными доводами продавца. Другие же устав от длительных ожиданий просто отказываются от своих требований, при этом либо производят ремонт или покупают другой. Подобное поведение потребителей вполне устраивает ответчика и он, находясь за пределами нашей республики, не несёт за противоправные действия ответственность, предусмотренную Законом РФ О защите прав потребителей. На протяжении этого срока я не могу пользоваться телефоном, и это причиняломне неудобства и нравственные страдания.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 6 ст.13, ст.ст. 15, 17, 18,21, 23 Закона РФ О защите прав потребителей прошу суд:

1.Обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажии возвратить уплаченнуюза мобильный телефонненадлежащего качества денежную сумму в размере 13349 рублей.

2.Обязать ответчика провести проверку качества телефона при моём участии. При необходимости определения причины возникновения недостатка в товаре обязать ответчика провести его экспертизу за его счёт.

3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей запричиненные мне ответчиком своими незаконными действиями нравственные страдания.

4. Взыскать с ответчика затраты на отправку претензии заказным письмом в размере 12,75 рубля.

5. Взыскать с ответчика штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение продавцом в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя по замене товара ненадлежащего качества.

Источник

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

о расторжении договора

Исковое заявление

Гарантийный срок на товар, согласно п. 5 договора, составляет 18 месяцев.

В магазине по месту заключения договора купли-продажи в принятии претензии Истцу было отказано, в связи с чем он отправил ее по почте заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в договоре купли-продажи: 413117, Саратовская область, г. Энгельс, ул. Рабочих Маевок, д. 119. Уведомление возвращено Истцу с отметкой о вручении письма 05.09.2018.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором
и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте,
в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

10-дневный срок добровольного удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы истек 16.09.2018г. (с 05.09.2018г.).

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда
при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом
и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Истцом выбрана подсудность по месту заключения договора купли-продажи.

На основании ст.ст. 4,15,17,18,19,22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,151,1099-1101 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ Истец

3. взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку, в размере, установленном на день добровольного удовлетворения требования потребителя, установленную статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента по состоянию на 18.09.2018г.) в размере 2159,91 рубль (Две тысячи сто пятьдесят девять рублей 91 коп.) (расчет прилагается),

5. взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда
в размере 1000 (Одна тысяча) рублей,

6. взыскать с Ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

1) Копия искового заявления с приложением для ответчика,

2) Копия договора купли-продажи от 13.06.2018г.,

3) Копия акта осмотра товара № ЮГ510000617 от 19.08.2018г.,

4) Копия претензии от 27.08.2018г.,

5) Копия почтового уведомления,

6) Выписка сведений из ЕГРЮЛ,

7) Расчет неустойки.

Расчет неустойки (пени)

Сумма по договору составляет 23999 рублей.

Количество дней просрочки за неисполнение законных требований потребителя
с 16.09.2018г. по состоянию на 24.09.2018г. составляет 9 дней.

Неустойка (пеня) за неисполнение законных требований потребителя составляет
1 (один) процент за каждый день просрочки.

Размер неустойки, подлежащей выплате за неисполнение законных требований потребителя, составляет: 23999 руб. в день / 100 % х 1% х 9 дней = 2159,91 рубль.

Источник

• ← исковое заявление о взыскании денежных средств без расписки образец
• исковое заявление о взыскании денежных средств за неоказанные услуги по договору →