Как открыть туристическое агентство

«Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше»

Туристический бизнес развивается бешеными темпами. Количество предложений отдохнуть снизилось в кризис, однако сейчас рынок восстановился и, по всей видимости, даже несмотря на прогнозы некоторых аналитиков о второй волне экономических неприятностей, продолжит расти.

О том, как построить солнечный туристический бизнес с друзьями, чем привлечь клиентов и как победить конкурентов, СКБ Контур рассказала генеральный директор ООО «ТревелШоп» Лилия Переславцева.

— Как создавался бизнес и как подбирались люди в команду?

— Штат нашей компании состоит всего из четырех человек — генерального, коммерческого и исполнительного директоров и одного менеджера по продажам. Но мы все сейчас работаем в полную силу менеджерами по продажам.

Нашей фирме недавно исполнился год, мы еще только в самом начале пути и еще многое предстоит сделать. Вопреки предубеждениям я начала свой бизнес с друзьями и ничуть не пожалела, мы даже стали еще ближе за это время. Одна голова хорошо, а три лучше. У всех нас высшее профильное образование в сфере туризма, мы работали в известных туроператорских и турагентских компаниях. Набирались опыта, узнавали весь процесс изнутри, от создания турпродукта до особенностей его продажи, побывав в многочисленных командировках по миру. Мы объединили свои знания и силы, выработали собственный подход и принципы обслуживания клиентов. Сегодня мы занимаемся любимым делом и точно знаем, как получить удовольствие от отдыха.

— Что нужно было сделать при открытии такого бизнеса? Сколько времени заняло оформление документов, поиск помещения и прочие технические вещи?

— Для того чтобы открыть турфирму, не требуется больших материальных вложений, но чтобы удержаться на рынке, нужно огромное трудолюбие, самоотдача и преданность профессии. Многим кажется, что каждый может, чего тут сложного. Однако именно сегодня, во времена высокой конкуренции на рынке, в бизнесе остаются только профессионалы.

Оформление документов занимает примерно около месяца, помещение мы смогли найти тоже достаточно быстро и очень удачно, выбор остановили на Центральном округе. Это оказалось удобно и для клиентов, и для нас, так как основные наши партнеры располагаются также в центре Москвы и это позволяет достаточно оперативно с ними взаимодействовать.

— Как и чем привлекаете клиентов?

Мы работаем в сфере услуг, а это значит, что клиент — это главное для нас. Когда мы принимали решение о создании собственного туристического агентства, мы делали ставки на уже имеющихся у нас клиентов.

И первое, что мы сделали, это установили высокий уровень обслуживания. Поскольку мы получаем удовольствие от работы, мы с огромным желанием делимся своим опытом путешествий. И мы всегда в курсе событий, знаем, где и когда лучше всего отдыхать и как туда попасть. Могу сказать, что мы всегда на связи и здесь не бывает исключений, абсолютно в любое время мы готовы общаться с нашими клиентами, дать квалифицированный совет и предложить помощь. Клиент может в полной мере рассчитывать на нас.

На следующем этапе мы создали комфортное пространство для наших туристов. Офис оформили в позитивной, солнечной гамме. Он получился не только красивым и стильным, но и очень уютным, клиенты с удовольствием проводят у нас время.

— Как отстраиваетесь от конкурентов, ведь их наверняка очень много?

— Что касается конкуренции, я считаю, что выделиться чем-то неординарным в турагентском бизнесе очень сложно, так как мы являемся продавцами уже готовых туристических услуг. Самым большим преимуществом здесь является человеческий фактор. Ни один раскрученный бренд и скидка в размере всей агентской комиссии не отберут у тебя клиента, если ты с ним построил доверительные отношения. Если ты умеешь слышать своего туриста, искать выгодные и интересные варианты для его предстоящего отдыха, если ты энергичен и жизнерадостен, способен его вдохновлять и готов ему помочь, то он навсегда будет твоим постоянным клиентом. Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше.

— Какие планы на развитие бизнеса ставит «ТревелШоп»?

— Все наши усилия не проходят даром, наши туристы отлично проводят отпуска, а в качестве благодарности советуют нас своим родственникам, друзьям и знакомым. За год наша клиентская база увеличилась в разы, и мы, конечно же, задумываемся о расширении. В планах собрать команду исключительно профессиональных менеджеров, которые смогли бы оправдывать ожидания наших клиентов. Открою вам секрет: самая большая ошибка работодателя — это жадность и нежелание платить профессионалам. Когда-то я сама с этим столкнулась в качестве сотрудника. Здесь моя позиция очень однозначна: хороший менеджер должен хорошо зарабатывать, тогда он будет намного эффективнее. Мы хотим, чтобы было как можно больше довольных клиентов. Это самая лучшая реклама для нашего бизнеса.

Наши клиенты получают от нас намного больше, чем просто отдых:)

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Источник

Как открыть турфирму?

С чего начать

Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».

Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.

Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.

Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.

В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.

Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.

При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.

Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.

Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.

Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.

Объем инвестиций

Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.

Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.

Личный опыт

Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.

Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.

Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.

Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.

Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.

Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.

Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.

При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.

Пошаговая инструкция

На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.

Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.

Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.

Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.

Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.

Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.

Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.

Личный опыт

Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.

Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.

Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.

Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.

В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.

Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.

Личный опыт

Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.

Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.

Источник

Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля

Туристическая сфера, несмотря на то что она уже в течение нескольких лет испытывает определенные трудности, остается достаточно прибыльной. Заняться туристическим бизнесом может любой человек, у которого нет больших сбережений. Кроме того, такая предпринимательская деятельность приносит много положительных эмоций, ведь появляется возможность оказывать людям помощь в организации отдыха. Однако есть все-таки некоторые нюансы, которые следует учитывать, чтобы не потерять вложенные в этот бизнес средства. Мы расскажем вам обо всех тонкостях, как открыть турагентство с нуля, чтобы вы сделали все правильно.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Преимущества и недостатки

К основным плюсам туристического бизнеса можно отнести:

Теперь рассмотрим несколько отрицательных моментов, о которых следует знать перед тем, как открыть туристическую фирму:

Регистрация деятельности

Туристическое агентство можно регистрировать, как юридическое предприятие ООО или как частное учреждение ФЛП.

Чтобы зарегистрировать в государственном реестре новое учреждение, достаточно одного резидента, который может осуществлять продажу туров внутри страны и за рубежом.

Придется получить письменное обязательство любого банковского учреждения, который поручится оплатить услуги туристического оператора в том случае, если этого не сможет сделать туристическое агентство (без этой гарантии ни один оператор не согласится сотрудничать с агентством). Однако банк выдаст соответствующую гарантию только в том случае, если учредитель туристической фирмы предоставит пакет документов, в который будут входить:

Необходимо разработать специальные клиентские договора, которые вы будете заключать с клиентами, которые будут заказывать у вас туры. В этих договорах должно быть прописано все: дата внесения оплаты, дата выдачи туристического ваучера.

Нужно будет также разработать правила для туристов: кто их будет встречать в стране, куда они отправляются, сопровождать, проводить экскурсии. Желательно эти правила включать в клиентский договор, чтобы турист подписывал документ, ознакомившись с ними.

Также рекомендуется заключить договор со страховой компанией, однако, это необязательный момент. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были застрахованы, то лучше им предоставлять медицинский полис и другие виды страховок на имущество (например, на автомобиль).

Рекомендует заключить субагентский договор с любой авиакомпанией, через которую вы будете покупать билеты для своих клиентов. Это очень выгодно, потому что в таких случаях авиакомпании предлагают множество выгодных бонусов.

Составьте приблизительный бизнес план как открыть турфирму, чтобы знать, какие вас ждут расходы, как нужно действовать, чтобы они быстрее возместились и стали превращаться в стабильно высокие доходы.

Критерии выбора месторасположения

Можно открыть туристическую фирму в центральном районе города. Желательно при этом, чтобы:

Можно открыть туристическое агентство в здании бизнес-центра. Что надо чтобы открыть турфирму в таком учреждении:

Можно выбрать помещение для фирмы в торговом центре. Дадим вам несколько основных рекомендаций, с чего начать туристический бизнес в таком заведении:

Можно открыть туристическую фирму в спальном районе своего города:

Оборудование помещения и интерьера

В помещении вашей фирмы всегда должно быть чисто и уютно. Это необходимо для того, чтобы ваши клиенты, приходя в офис, могли в нем полностью расслабиться и отдохнуть. Особенно это касается ситуаций, когда собирается очередь из людей. Нужно разложить на столиках разные журналы, каталоги, кофеварки. Повесьте также на стенах разные интересные вещи, которые вдохновят ваших клиентов отправиться в путешествие.

Чтобы открыть турагентство с нуля без опыта работы, нужно закупить мебель и необходимую технику. Необязательно выбирать дорогие модели, подойдет и экономичный вариант, лишь бы все это выглядело прилично и красиво. Вам понадобятся:

Финансовые вложения

Важно учитывать, что ответ на вопрос, сколько стоит открыть турагентство, зависит в большей степени от того, в каком городе вы проживаете. Ведь если вы живете в мегаполисе, то плата за аренду помещения будет выше, чем в провинции. В месяц на аренду только придется тратить около 30–60 тыс. рублей.

На то, чтобы привести выбранное помещение в порядок (оно должно соответствовать определенным стандартам), купить в него нужную мебель, технику и оформить все необходимые документы, вам понадобится иметь в личном распоряжении примерно 200 000 рублей.

Чтобы раскрутить свое туристическое агентство, вам потребуется не менее 100 000 рублей. Однако отметим, что эта сумма относительна, она больше зависит от канала, который будет осуществлять рекламную кампанию.

Также, рассуждая над вопросом, сколько стоит открыть турфирму, нужно знать, что вам придется еще платить заработную плату своим сотрудникам. Как правило, она должна составлять 15 тысяч рублей стабильно и еще 20% от месячной прибыли туристического агентства.

Учитывайте также, что ближайшие 6 месяцев после того, как вы откроете агентство, оно не будет приносить вам никакой прибыли. Поэтому вам нужно иметь в запасе какие-то финансовые средства, за счет которых вы сможете выстраивать бизнес.

Примерная прибыль

Если вы научитесь реализовывать более 500 путевок в год, то ежемесячно ваше туристическое агентство будет получать прибыль в 50–100 тысяч рублей. Этого достаточно для того, что зарекомендовать себя, как пользующийся популярностью сегмент туристического бизнеса. Чем больше вы продадите турне, тем больше сможете зарабатывать. Если вас такие расклады устраивают, то не раздумывайте долго, стоит ли открывать турагентство, и сразу же приступайте к делу.

Сроки окупаемости бизнеса

Второй по значимости вопрос тех, кто решил открыть турагентство в 2022 году с нуля, за какой период времени оно окупится. Здесь нужно отдавать себе отчет, что этот момент в большей степени зависит от того, как вы стартуете. Если вы будете с первых дней создавать большой товарооборот турне, то за первый год работы заработаете 600—800 тысяч рублей, а это значит, что вернете вложенные личные средства.

Однако опытные предприниматели, которые уже давно крутятся в этой сфере, утверждают, что срок окупаемости туристической фирмы составляет 2 года, как минимум. Но мы не советуем вам равняться на чьи-то достижения. Если вы серьезно подошли к вопросу, как открыть турфирму с нуля в России, то вы найдете способ, как быстро раскрутиться, чтобы вернуть себе вложения и начать получать прибыль.

Выводы и советы

В завершении этой статьи о том, как открыть турагентство, хотим дать вам несколько полезных советов, как быстро раскрутить свой бизнес и получать на нем стабильно высокий доход:

Посвятите себя полностью выбранному делу, чтобы добиться успеха за короткое время. Верьте в свои силы и делайте максимум, что от вас зависит!

Источник

Как открыть турагентство с нуля — пошаговый план

Большинство людей мечтает посмотреть мир и побывать в самых отдаленных и экзотических уголках земли. Не у всех возможности регулярно ездить в турпоездки, но все же в последние годы туризм в России развивается, а туристический поток с каждым годом растет. Разберем, как заработать в туристическом бизнесе, открыв собственное турагентство.

Открываем турфирму — с чего начать?

Существенные достоинства бизнеса в этой нише — сравнительно невысокие вложения, а также отсутствие необходимости в специальном образовании. Но конкуренция в этой сфере довольно высока, а размер прибыли будет зависеть от экономической ситуации в стране: в кризис бизнес может оказаться убыточным. Еще один недостаток этого направления бизнеса — сезонность: основные продажи будут летом и во время праздников.

Правовая сторона вопроса прописана в законе N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ». Услуги по организации путешествий в России оказывают туроператоры и турагенты.

В обязанности туроператоров (ТО) входит самостоятельная разработка, продвижение и последующая реализация туров. Для запуска ТО требуется наличие страхования либо гарантии со стороны банка. Туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.

ТО- это крупная организация, открытие которой требует опыта и связей в турбизнесе, а также внушительного стартового капитала. Это не бизнес для новичков. В статье мы рассмотрим вариант открытия турагентства — его запустить гораздо проще и дешевле.

Турагенты являются связующим звеном, посредником между туроператором и клиентом. Они занимаются только продажей готовых туров, а их заработок составляют комиссионные выплаты (от 5 до 16% стоимости каждого тура).

4 формата ведения бизнеса

Для открытия обычного турагентства с нуля вам потребуется арендовать офис и нанять персонал. Оффлайн офис — самый привычный формат ведения этого бизнеса. Требуется арендовать офис в проходном месте, сделать ремонт и дать рекламу. Если место удачно расположено, клиенты могут не только приходить по рекламе, но и заходить с улицы.

Второй вариант — открыть турагентство на дому. Вам понадобится только телефон, компьютер, выход в интернет и принтер. Достаточно зарегистрировать ИП и заняться продвижением своих услуг, давая рекламу в интернете, соцсетях и СМИ. Встречи с туристами можно проводить как у себя дома, так и на нейтральной территории (например, в кафе или коворкинге). Подобный способ открытия туристического агентства требует минимум вложений. Он подойдет людям, имеющим широкий круг общения и профессиональный опыт.

Третий вариант — открыть турагентство онлайн. Подбирать и бронировать туры для своих клиентов вы можете заранее через свой сайт. Онлайн турагентство не требует найма большого количества сотрудников и больших финансовых вложений, т.к. можно обойтись без офиса. Управлять такой компанией можно из любой точки земли, где есть выход в интернет.

Начинающие предприниматели могут попробовать свои силы и открыть турагентство по франшизе. В таком случае вы используете уже известный бренд — можно рассчитывать на доверие со стороны потенциальных клиентов, а также рассчитывать на помощь со стороны франчайзера. Первоначальные вложения при этом вырастут за счет расходов на покупку франшизы. Популярные компании, предоставляющими услуги франчайзинга в это сфере — «Велл», «Крылья» и «1001 тур».

Мы рассмотрели все основные способы открытия турагентства с нуля. Теперь поговорим о том, как самостоятельно организовать туристический бизнес.

Пошаговый план открытия турагентства с нуля

Разберем пошаговый план открытия туристической фирмы.

Регистрация бизнеса

Для начала достаточно зарегистрировать ИП. Такая форма регистрации позволяет начать бизнес быстро и с минимальными вложениями. Регистрация займет всего неделю и будет стоить 1000 рублей (оплата гос.пошлины). Система налогообложения- упрощенная (выгоднее всего УСН Доходы со ставкой налога 6% с выручки или Доходы минус расходы со ставкой 15% с чистой прибыли).

Подходящие коды ОКВЭД:

79.11 Деятельность турагентств
79.90 Услуги по бронированию
79.90.1 Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг
79.90.2 Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг
79.90.21 Деятельность туристических агентств по предоставлению экскурсионных туристических услуг
79.90.3 Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Поиск помещения

Если вы планируете турагентство на дому или онлайн турагентство, этот этап вы пропускаете.

Помещение должно иметь выход в интернет и телефонную линию. Позаботьтесь о том, чтобы внутри был сделан качественный ремонт, а на фасаде была размещена яркая и заметная реклама. Серьезно подойдите к выбору расположения будущей туристической фирмы: предпочтение центральной части города. Это должно быть место с высокой проходимостью. Можно открыть турагентство в торговом или бизнес- центре, рядом с аэропортом либо внутри жилого комплекса.

Подбор сотрудников

От работы персонала во многом зависит ваша потенциальная прибыль. Их зарплата обычно включает в себя базовую (оклад) и стимулирующую часть (отчисления от стоимости туров). Минимальный штат сотрудников состоит из менеджера и секретаря. Уборщицу и бухгалтера можно привлечь на аутсорсе.

Поиск партнеров и заключение договоров

Лучше работать сразу с несколькими ТО – это существенно повысит ваши шансы на успех. Чтобы максимально оградить себя от возможных рисков, работайте только с проверенными ТО.

Маркетинговая кампания

Начинающему предпринимателю важно получить первые заказы как можно скорее, поэтому важно сразу запустить рекламу. Обязательно создайте собственный сайт и группы в соцсетях. Используйте контекстную, банерную и таргетированную рекламу, публикации в местных СМИ, наружную рекламу, сделайте визитки и флаеры. Все зависит от ваших финансовых возможностей, но при запуске новой турфирмы экономить на продвижении не стоит.

Профессиональные бизнес-планы по теме:

Затраты и прибыль

Чтобы открыть ИП, вам понадобится не более 7000 рублей. На аренду офиса нужно выделить не менее 20 тыс. рублей в месяц. Также нужно вложить деньги в ремонт помещения, закупку оргтехники и мебели. За все это придется заплатить не менее 200 000 рублей. Помимо этого, нужен сайт, создание которого обойдется как минимум в 20 000 рублей (бюджетный вариант) и вплоть до 300 000. Таким образом, на открытие туристической фирмы оффлайн вам понадобится не менее полумиллиона рублей. Если вы открываете фирму по франшизе, прибавьте к этой сумме еще стоимость паушального взноса.

Если речь идет об онлайн турфирме или турфирме на дому, то расходы будут значительно ниже. Там можно обойтись суммой в 20 000 — 100 000 рублей.

Прибавьте к этому зарплату сотрудникам, ежемесячную оплату коммунальных услуг и дополнительные расходы. На небольшое турагентство будет уходить еще около 100 000 рублей ежемесячно.

Доходы составляют от 6 до 15% цены путевки. При средней стоимости тура на двоих в 50 000 рублей и средней комиссии турагентов 10% вы получите прибыль 5000 рублей с продажи одного тура, а реализация 50 туров в месяц позволит получить выручку 250 000 рублей, или 150 000 рублей прибыли за вычетом ежемесячных расходов.

Приведенные цифры — приблизительные. При запуске турфирмы нужно составить свой бизнес-план и сделать точный расчет с учетом всех особенностей и параметров вашего бизнеса.

Скачать готовый бизнес-план турфирмы вы можете у наших партнеров.

Рекомендуем посмотреть видео урок, на котором эксперты делятся собственным опытом по поводу того, что нужно для открытия туристического бизнеса и насколько он рентабелен.

Реальный опыт в вопросах и ответах:

Вот и все советы, которые помогут вам открыть турагентство с нуля! Как вы видите, туристический бизнес организовать не слишком сложно, но важно правильно оценить спрос и продумать рекламную кампанию.

Будет интересно прочитать:

Источник

«Смысла в турфирмах уже нет»: как я шесть лет занимался турбизнесом и прогорел

Не помог собственный офис в центре города и большой опыт в путешествиях

Летом 2013 года я открыл турфирму в Таганроге.

У меня были идеальные стартовые условия — профильное образование, опыт работы, опыт путешествий и свой офис в центре города. Фирма продержалась шесть лет.

За это время я наработал постоянную базу клиентов, научился рекламе и продажам, пережил два кризиса, но в итоге все равно закрыл компанию. Расскажу, какие ошибки я совершил и чего не советую делать начинающим предпринимателям в этой сфере.

Почему я пришел в туристический бизнес

Я из небольшого города на юге России — Таганрога. В 2006 году мы с мамой начали много летать по миру — она занимается металлургическим бизнесом, доход и недорогая валюта позволили нам посетить много стран.

Всего я побывал в 21 стране, включая экзотические Кению, Австралию, Кубу и Бразилию. Путешествия для меня — это возможность видеть тот мир, о котором я мечтал с детства, погрузиться в мир других народов.

В 2007 году я окончил Институт иностранных языков и вообще не имел представления, чем буду заниматься. Разве что понимал, что трудиться учителем в школе точно не хочу, неинтересно. Мама предложила получить еще одно образование, заняться туристическим бизнесом. Мне показалось это любопытным, ведь мы часто летали на курорты в Египет, Турцию, Грецию, и там я видел много туристов. Мне казалось, что спрос на пакетные туры будет только расти — ведь люди всегда хотят хорошо отдохнуть.

Я поступил в местный вуз на туристическое направление — за второе образование пришлось платить по 60 000 Р за курс, учился пять лет.

Знания мне потом пригодились: например, на географии туризма я узнал специфику курортов — на Эгейское побережье Греции лучше ехать в июле и августе, когда прохладное море прогревается так, что в нем можно купаться. Или что весной не стоит ехать в Таиланд, потому что там будут ливни и вряд ли туристы смогут искупаться в море.

Еще был курс английского языка для специалистов по туризму, где я, несмотря на обучение в инязе, узнал много нового. Нам преподавали термины сферы туризма, мы разыгрывали ситуации, связанные с аэропортами, гостиницами, ресторанами, арендой машины.

О слабых сторонах бизнеса я тогда не думал — о том, что на деле много конкурентов, в мире бывают скачки валют, меняется политическая ситуация, случаются катастрофы и экономические кризисы. Тогда мне казалось, что сытые годы в туризме будут всегда, бизнес будет только процветать.

Параллельно получал практический опыт — на летних каникулах работал в местном турагентстве «Синьор Робинзон». Устроился туда по знакомству, знакомая семьи, Юля, работала там старшим менеджером. Она была все время рядом, обучала, подсказывала, помогала проводить сделки, поэтому мне казалось, что все легко.

Я даже думал, что когда открою свою турфирму, то смогу переманить ее, а она перетянет своих клиентов. Не вышло — думаю, тогда она не хотела менять работу, ведь у нее было хорошее место, клиенты, отличное отношение начальства, да и просто она порядочный человек.

В турагентстве я сопровождал людей, которые ехали на автобусе на Черное море, и несколько раз подбирал клиентам туры, продавал путевки в Питер и Турцию. Зарабатывал 4000—7000 Р в месяц.

Все это время часто путешествовал, с мамой и один. Побывал в Италии, Испании, на Бали, Канарских и Мальдивских островах, в Рио-де-Жанейро. Считаю все это подготовкой к туристическому бизнесу — мне кажется, когда человек продает путевки туда, где был сам, клиенты ему больше доверяют.

Например, я знаю, что на Золотых песках Болгарии не нужно ходить в кафе на набережной, иначе обед выйдет дороже. Вместо этого стоит свернуть на улицу за отелем «Адмирал» и пройти к отелю «Шипка», там будет стейк-хаус, где можно поесть вкуснее и в два раза дешевле. Такие нюансы делают турагента экспертом в глазах клиентов.

Как открывал турагентство

Офис мне подарила мама. Она давно управляет своим бизнесом и посчитала это выгодным вложением — подвальное помещение в центре города всегда можно дорого сдать или открыть другой бизнес, если вдруг не пойдет с турфирмой.

Помещение было довольно дешевым — за 90,8 м² заплатили 4,5 млн рублей, в нем была электрика и сантехника. Аналогичные варианты рядом продавались за 5 млн рублей. Помещение нашла моя знакомая, которая работала в агентстве недвижимости — начали поиски в мае 2011 года, оформили сделку в конце июня.

стоило подвальное помещение для турфирмы

Мы решили, что офис в центре города сыграет на пользу будущей фирме, убедит клиентов в надежности компании. Ведь если директор купил помещение и сделал там дорогой ремонт, вряд ли он заберет несколько сотен тысяч и убежит с ними.

После покупки помещение больше года простаивало, потому что я учился на пятом курсе и защищал диплом. В конце 2012 года взялись за ремонт и к июню 2013 года закончили. Мама наняла дизайнера, купила мебель, компьютеры, украсила стены постерами.

Офис позволял разместить пять человек, у меня, как директора, был отдельный кабинет. Но мы решили для начала ограничиться двумя столами в большом зале, а работал я сам — пока фирма не раскрутится. Еще сделали детский уголок — я видел, что в турфирмы часто приходят туристы с детьми. Клиенты могли бы выбирать тур, пока малыши играют. Всего на ремонт офиса потратили 1 млн рублей.

Еще повесили вывеску. Сложностей с ней не было — в 2013 году мы не получали на это разрешения властей. Разместили ее на опорах, которые принадлежали мне и соседу — владельцу кафе «Гарибальди». Мы договорились, что я отдам ему небольшой коридор за стенкой офиса, чтобы он мог заносить продукты в кафе с другого входа, а он не будет возражать против вывески.

В центре Таганрога хороший поток людей — рядом с офисом находились дорогой супермаркет «Иванка», несколько банков. Плюс строились жилые дома, то есть население микрорайона росло. Я думал, что люди будут проходить мимо и увидят вывеску. А когда захотят в путешествие, вспомнят мою фирму и придут в офис. Забегая вперед, скажу, что идея сработала плохо — клиентами действительно становились даже прохожие, но основной поток был из соцсетей.

В 2011 году я был очень наивным. Мне казалось, что все получится — был офис, диплом факультета туризма, опыт путешествий. Я грезил большими и легкими деньгами, которые буду совмещать с яркими путешествиями.

Для новой компании я зарегистрировал ООО, чтобы в случае банкротства отвечать перед клиентами только 10 000 Р уставного капитала, а не всем имуществом — помещение и оборудование были записаны на меня как на физлицо, а не на компанию.

Оформил заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, чтобы платить 6% дохода. Бывали периоды, когда фирма простаивала и не приносила денег, этот период мы с бухгалтером отмечали в отчетности как отсутствие деятельности.

Сам я стал учредителем и одновременно устроился в собственную фирму гендиректором. Чтобы не стоять в очередях в налоговой, обратился в бухгалтерскую компанию — за 7000 Р они собрали все документы и зарегистрировали компанию.

Название придумали вместе с друзьями, одногруппниками и университетскими преподавателями — «Мастер путешествий», по аналогии с мастером Йодой.

Расходы на открытие турагентства в 2013 году

Как я начал продавать туры

Несколько месяцев я изучал условия и заключал договоры с туроператорами. В Таганроге их офисов не было, поэтому приходилось ездить в ближайший крупный город — Ростов-на-Дону.

Операторы формируют туры — выкупают места в гостиницах и самолетах, отвечают за трансфер туристов, предлагают экскурсионные программы. У них есть финансовое обеспечение — деньги, которые компания должна вернуть туристам в случае банкротства или отмены тура.

Как турагент, я мог только продавать их туры и получать комиссию 7—12% — тогда это казалось мне неплохим заработком. Бизнес-план или финансовую модель я не рассчитывал, просто открыл офис фирмы в августе 2013 года.

Конкурентами у меня были не только другие турагентства, но и сами операторы — люди могли купить поездку и без посредников у них на сайте либо на агрегаторах, которые собирают туры от нескольких операторов. Но я был уверен, что в 2013 году в Таганроге люди покупают туры у проверенных турагентов, а не на сайтах. Плюс как турагентство я мог конкурировать с оператором ценой — мы вычитали из своей комиссии небольшую часть и продавали тур со скидкой. Но тогда я о конкуренции особо не думал — рынок был достаточно большим, мне казалось, денег на всех хватит.

На старте я решил не придумывать чего-то нового и стал продавать путевки в уже популярные места — в Турцию, Египет, Грецию, Испанию, Чехию, Таиланд, Вьетнам. Это были популярные места у наших туристов, в эти страны можно было улететь из ближайшего к Таганрогу аэропорта, из Ростова-на-Дону.

Конечно, можно было попробовать организовывать свои туры, но для этого нужно было получить лицензию туроператора. Для этого нужны финансовые гарантии — я не узнавал точные суммы, но у ведущих операторов это были десятки миллионов рублей. Не говоря уже о десятках сотрудников — чтобы сделать свои туры, нужно заключить договоры с отелями и перевозчиками. Таких денег у нас не было.

В 2013 году стать турагентом могла любая компания — туроператор спросил у меня свидетельство о регистрации ООО, налоговую выписку, банковские реквизиты, письма из Росстата и заявление о применении УСН. Никто даже не требовал свидетельство о собственности на офис. Проверок тоже не было — представил документы, заключил договор, получил логин-пароль для системы, где можно бронировать и покупать туры.

Заключив договор, я получил доступ в личные кабинеты для агентов на сайте операторов. Там можно выбрать тур, забронировать его, внести данные туристов. Там же видно, сколько оператор заплатит мне за продажу. Система похожа на современные сервисы поиска агрегаторов туров — можно выбрать страну, конкретный курорт, количество звезд у отеля, тип питания и дополнительные опции, например отель с аквапарком или отель для пожилых людей.

Еще я заключил договоры с местным туроператором «Судаков-тревел» и федеральным «Алеан-тур». Через них можно купить автобусные туры на Черное море или поездки-экскурсии в Москву, Питер, Карелию или в тур по Золотому кольцу.

Первые клиенты и ошибки

Сначала заходите в личный кабинет агента к тому оператору, который продает подходящие туры. Для Абхазии и Сочи это «Алеан». Там выбираете гостиницу. Потом нужно занести данные клиента в систему бронирования и распечатать договор. Сделать пометку, если нужна виза и страховка. Если клиента все устраивает, подписать договор и получить у него деньги. В течение суток оператор уточнит, свободен ли номер в гостинице и все ли в порядке, а затем подтвердит заявку на бронирование. А вы переведете деньги оператору. Остается только распечатать туристам ваучер на проживание.

Если клиентам была нужна виза, я собирал у них заграничные паспорта, копии российских паспортов, фотографии, деньги за визу и справки о доходе. Потом отвозил документы в визовый отдел туроператора — они сотрудничают с консульствами и всю работу делали сами.

Обычно турагенты не используют свои деньги в бизнесе. Договор был составлен так, что если оператор не подтверждал тур и заявка аннулировалась, то платить неустойку было не нужно — предлагали или выбрать другое направление, или сделать возврат.

Еще на старте я подпортил репутацию компании. Ко мне зашел мужчина за недорогим туром в Абхазию. Когда мы подбирали отель, в офис зашла компания богато одетых молодых людей. Они хотели улететь в Египет и их было 15 человек. Тогда я работал один, без помощников, и только учился общаться с клиентами.

Конечно, мне следовало предложить им присесть и подождать, пока я не закончу с мужчиной. Но я сразу переключил внимание на более денежных туристов. В итоге без покупки из офиса ушли все — мужчина сразу, а компания чуть позже, потому что увидела, как я сразу переключил внимание с него на них. И вечером ребята из компании написали на городском форуме, что не рекомендуют обращаться в «Мастер путешествий», потому что «директор турфирмы думает только о деньгах». Не знаю, как это повлияло на поток клиентов, но думаю, что форумчане точно не пришли ко мне за путевкой.

Один раз я продал тур без договора. Мои клиенты хотели улететь на горнолыжный курорт Улудаг. Обычно такие туры стоят дорого, но у туроператора «Анекс» была акция, можно было взять поездку по стоимости пляжной Турции.

Обычно такие ситуации решаются просто — в договоре с турфирмой есть штраф за неустойку. Но здесь я пошел людям навстречу и не оформил договор. С тех пор — только договор, а уже потом заявки у туроператора.

Как я искал первых клиентов

Опыта в маркетинге у меня никогда не было. Нам рассказывали немного теории в вузе, но специально продвижению нигде не учился. В 2013 году такого количества информации в открытом доступе, как сейчас, не было.

Рекламировать турфирму я решил через соцсети. Выбрал «Одноклассники» — там уже было много турагентств, казалось, что в этой соцсети сидят взрослые, а значит, платежеспособные люди. Создавать профиль во «Вконтакте» я не стал, думал, что там сидят в основном школьники и студенты.

Сам я тогда пользовался «Одноклассниками», «Вконтакте» и «Моим миром». Но продвигаться через друзей в соцсетях не хотел — я считаю, что не стоит смешивать дружбу и бизнес. Если у друзей были для меня клиенты, они и так их приводили. Хотя это было редко, среди близких людей активно путешествовали только мы с мамой.

В «Одноклассниках» я оформил профиль турагентства, рассказал, что занимаюсь продажей туров, и начал добавлять в друзья всех подряд — тогда это был популярный способ продвижения. Чаще всего люди ставили лайки под красивыми фото, задавали вопросы по стоимости тура и обещали «подумать». Через полгода администрация соцсети заблокировала мой профиль за навязчивую рекламу, и набранные 2000 друзей пропали.

Я завел новый аккаунт, но добавлял не более 5—10 друзей в день, так набралось еще около 3000 человек. Особого толку от этого не было, но несколько постоянных клиентов из этой соцсети все-таки появилось — людям понравилось, как я подробно консультировал их в чате.

стоила реклама на двух баннерах в городе

Основные клиенты пришли по сарафанному радио — сначала по советам друзей и знакомых, а потом от тех, кто уже купил и кому понравилась поездка.

Конечно, без дополнительных доходов все это было бы невыгодным предприятием, но я мог себе это позволить — были еще проценты по депозитам, которые не связаны с туристическим бизнесом.

Первый кризис — банкротство туроператоров

В 2014 года на фоне колебаний валют началась волна банкротств туристических агентств и операторов. Мне повезло — первым из тех, с кем я работал, отменил все туры «Лабиринт». Этот оператор возил людей в Грецию.

Несостоявшиеся клиенты «Лабиринта» подали в суд на мою фирму, но в возврате денег им отказали. Я предложил пойти на мировую и, чтобы не рушить свою репутацию, отдал им 7000 Р комиссии за бронь и 10 000 Р компенсации от моего турагентства.

После «Лабиринта» начали банкротиться и другие компании — «Солвекс», «Южный крест», «Роза ветров». Все они были застрахованы в компании «Возрождение», которая закрылась осенью 2014 году, и туристы остались без денег и поездок. Мне повезло, на тот момент у меня было около десяти клиентов, но они летели в Турцию, Грецию, Испанию через надежных операторов «Анекс», «Пегас», «Санмар», поэтому дальше проблем не было.

На рынке началась паника, и я решил сделать перерыв — закрыл офис на два месяца. Вернулся на работу в октябре, когда открылись зимние направления — Таиланд, Вьетнам и Арабские Эмираты.

После «черного вторника» и евро за 98 Р я хотел закрыть компанию, но отговорила мама — она посоветовала продолжить ходить на работу и изучать экзотические направления и «фишки», которыми может отличиться мое турагентство. Она считала, что мне стоит попробовать сосредоточиться на Европе и экзотике, ведь мало кто в Таганроге добирался до Кении, Бразилии и Австралии.

В итоге я положился на ее интуицию и решил продолжить работу. Мы даже слетали в самостоятельное путешествие в Африку, в Кению, потратили на это 200 000—300 000 Р из маминых денег.

В Кении довольно своеобразный туризм. Там красиво и интересно, можно съездить на сафари и посмотреть на львов, гепардов, жирафов и бегемотов. Но все-таки это не та страна, в которую я бы влюбился.

Если вы снимаете отель, надо искать минимум 4 звезды, а это довольно дорого. Но тогда будет кондиционер и хорошее питание. Или есть кемпинги, в них придется засыпать под топот слонов, а от жары спасает только вентилятор. А еще там малярия.

Продавать туры в Кению я так и не стал — все туроператоры, которые тогда могли предложить тур, были сомнительными. Рисковать не хотелось.

Снижение дохода из-за комиссии операторов

Чтобы привлечь клиентов, туроператоры ввели промопредложения — скидки на отели, тур для клиента получался дешевле. За продажу таких промо давали единую комиссию в 7%. Из этой комиссии я, как турагент, еще давал скидку клиентам, чтобы они пришли именно ко мне, а не взяли у оператора напрямую или у другого турагентства.

Отступал кризис долго. Основной поток туристов вернулся в середине 2017 года — постоянные клиенты, а вместе с ними и их знакомые захотели на море. Работа в горячий сезон стала приносить около 30 000 Р в месяц. Но клиентов было мало, максимум 10 человек в месяц, надеяться на сарафанное радио больше не хотелось, а «Одноклассники» так и не раскрутились.

Продвижение, обучение и продажи

Полноценным продвижением я начал заниматься в конце 2017 года. Стал изучать СММ и продажи, читал много статей, смотрел группы маркетологов в соцсетях и тренинги на «Ютубе», окончил курс по туристическому маркетингу.

Бизнесу сайт ничего не дал, кроме 75 000 Р расходов с моего депозита. По нему не пришло ни одного человека, да и я не знал, как продвигать сайт в поисковиках. В Таганроге были компании, которые предлагали за сотню тысяч рублей раскрутить его, но эти ребята не вызывали у меня доверия.

На курсах и в блогах специалисты рассказывали, что основная аудитория путешественников сейчас сидит в «Инстаграме» и во «Вконтакте» — и я сделал там страницы турфирмы. Перестал тратить время на «Одноклассники» — понял, что аудитория там интересовалась красивыми картинками в моем профиле, а не путешествиями.

Страницу в «Инстаграме» вела знакомая за 3000 Р в месяц. За эти деньги она придумывала и публиковала посты — около 20—30 в месяц, мы старались делать больше красочных фотографий из мест, куда продавали туры, писали подборки лайфхаков для путешественников и пытались ненавязчиво продвигать турагентство.

Придумали название для паблика — «Свалить на недельку из Таганрога». Я осознал, что людям неинтересна постоянная реклама, поэтому определился с форматом — как можно больше развлекательного контента.

я потратил на рекламу во «Вконтакте»

После таких результатов я ограничил расходы — не больше 5000 Р на соцсети в месяц. Рекламу показывал девушкам 25—40 лет — по моему опыту именно они обычно занимаются организацией отдыха и выбирают поездки для близких.

Инстаграм я не успел как следует развить, подписчиков было меньше 1000 человек, да и лайкали посты довольно вяло. На рекламу тоже особо не реагировали Это рекламный пост, в нем я старался сначала привлечь людей акцией или скидкой, а потом коротко описать само путешествие Я проводил опрос, чтобы узнать, куда хотят поехать мои подписчики. Потом позвонил им и предложил подобрать тур — оказалось, что они только мечтали о Грузии, Италии и Доминикане. Но не были готовы туда ехать Реклама из моего сообщества во «Вконтакте» похожа на те, что я сначала постил в «Одноклассниках». Подводка, красивое фото, цена и описание, что входит в тур

Поэтому стал много читать о скриптах продаж, которые помогают закрывать сделки даже с очень жадными клиентами. Нашел образовательный проект для моей отрасли, заплатил 36 000 Р за обучение в двух программах, по продажам и по получению заявок из соцсетей. Научился говорить «нет» клиентам, которые хотели огромные скидки, рассказывал понятным языком о своей работе и возможных сложностях и нюансах, которые ждут клиентов, если они сами купят тур. Например, им придется самим проверять время вылета на чартерных рейсах, а это не сделать просто по онлайн-табло, как в регулярных рейсах. Или проверять отель, чтобы достался именно тот номер, который купили. Все это в теории человек может сделать и сам, но к турагенту обращаются, если на это не хочется тратить время и ресурсы.

После обучения я стал задавать больше вопросов клиентам, стал внимательнее. Например, приходят ко мне люди с запросом на отель в Турции около моря. Я спрашиваю, где они отдыхали до этого, что тогда понравилось, а что нет. И по ответам понимаю, что им, скорее, подойдут тусовочные Кемер или Мармарис, а не тихие пригороды Алании с бюджетными отелями для семей с детьми или пенсионеров. Раньше я даже не думал об этом — просто интересовался, сколько будет человек, куда хотят ехать и сколько денег готовы отдать. Так я постепенно начал наращивать репутацию эксперта. Люди стали чаще обращаться второй раз, советовать меня друзьям.

Чем все закончилось

Постепенно доход стал расти, и летом 2018 года я зарабатывал уже 40 000 Р в месяц. Казалось, что все будет неплохо, но в конце года клиенты вдруг снова перестали приходить в офис.

В этот же день я позвонил знакомой из агентства недвижимости и попросил сдать мой офис. Через несколько дней пришли люди из морских перевозок и мы подписали долгосрочный договор на 27 000 Р в месяц. На этом мой туристический бизнес закончился.

Почему я закрыл турфирму

Основных ошибок я вижу несколько.

Поздно пришел в туристический бизнес. В 2013 году люди летали по разным курортам и были готовы платить за хорошо организованный тур. Самостоятельно бронировали гостиницы и покупали билеты только продвинутые туристы. Я шел в этот бизнес за легкими деньгами. Но продлилось это время недолго — в 2014 году произошел скачок курса валют и люди начали сильно экономить. Теперь люди шли туда, где дадут больше скидку. Соответственно, стали покупать у туроператора, чтобы сэкономить на комиссии турагента.

В 2018 году я спрашивал у знакомых директоров и менеджеров крупных таганрогских компаний про их путешествия. Они охотно ответили, что давно путешествуют без помощи турагентств. А если и летают турами, то покупают их не в агентствах, а у операторов напрямую.

Столкнулся с несправедливыми условиями. Есть большие туристические агентства, у которых отличные договоренности с туроператорами. Например, им давали комиссию 15% с тура, а новичку — 8%. Соответственно, большое агентство могло снизить цену на 10%, дать цену меньше, чем новичок, и все равно заработать свои 5%. На этом рынке маленьким компаниям работать просто невыгодно.

Решил быть как все. Я начал с массовых направлений, вместо того, чтобы придумать фишку, которая выделяла бы мою турфирму среди других.

Не знаю, как повернулась бы ситуация, если бы я делал упор на помощь людям, которые собираются в Европу или экзотические страны. В 2014 году у меня были контакты частных гидов по Италии, Франции, Кубе, Бразилии, Великобритании и острову Бали. Через экскурсоводов я вышел на гидов из Аргентины, Перу, Испании. У этих людей были хорошие рекомендации.

Возможно, пока люди путешествовали, такая услуга стала бы востребованной, ведь никто в Таганроге не додумался до этого. Но я решил, что это будет очень сложно, и стал работать на массовом рынке, отстраивался от конкурентов лишь размером скидки и работал себе в убыток. А после сытые годы закончились, люди все меньше путешествовали и не искали такого дорогого разнообразия.

Не умел продавать. Тогда я думал, что достаточно много поездить и подробно знать плюсы и минусы того, что предлагаешь. Сейчас мне кажется, что важно именно хорошо продавать — уметь понимать, чего ждут люди от путешествий, и предлагать им те варианты, которые их устроят.

Доходы становились еще меньше. В 2018 году перед закрытием бизнеса я узнал, что туроператоры собираются еще раз снижать комиссию. Думаю, они просто хотели «задавить» небольшие фирмы и освободить рынок.

Я просто устал. Безусловно, у меня появился опыт, обо мне знало много людей. Но фирма не приносила тех денег, как турфирмы в сытые нулевые. И я устал от самого туризма. Вложил довольно много души и труда в эту компанию, и это было несоизмеримо доходу, который я получал. Мне было выгоднее сдать офис за 27 000 Р и искать что-то новое для себя, живя на эти деньги.

Я никому не советую открывать турагентство в 2021 году. Из-за пандемии большинство направлений закрыто. Туроператоры платят минимальные комиссии, туры продаются в основном только по промоценам. Похоже, продавать самим, онлайн, им выгоднее, чем выделять комиссии на турфирмы.

Я не верю, что турагентство — это перспективный бизнес. Даже когда направления откроются, люди будут путешествовать сами — нанимать частных гидов, пользоваться мобильными приложениями для экскурсий, бронировать перелеты и отели через сервисы-агрегаторы, даже покупать туры у туроператоров напрямую. Смысла в турфирмах уже нет.

Источник

Документы для туристического агентства

Турагентство — это посредник между туроператором и клиентом. Туроператор составляет собственный маршрут, бронирует транспорт, гостиницы и решает все организационные вопросы.

Турагентство не может само составлять туры, но может продавать готовые. Для этого оно заключает договор с туроператором. Екатерина Хара открыла турагентство в Тамбове и рассказала, какие документы ей для этого понадобились.

Еще о документы:

Шесть документов

Чтобы заключить договор с туроператором, нужно собрать шесть документов. Я отправляла их почтой, и вся процедура с момента отправки до их возвращения оператором назад, заняла месяц. Можно отнести в офис туроператора и тогда документы могут подготовить за один день.

Документ

Как получить

Копии документов, которые подтверждают регистрацию как ИП или юрлица и вид налогообложения

Документ о регистрации можно получить в налоговой

Мы писали об этом в статьях «Дела»:

Выписка из банка, которая подтверждает, что у агентства есть действующий счет

Выписку можно распечатать в личном кабинете банка, где открыт счет или запросить в отделении

Копия регистрации в Роспотребнадзоре

Получить регистрацию в Роспотребнадзоре можно в филиале надзора в городе. Для этого нужны документы о регистрации юрлица или ИП, копия договора аренды и заявление. Роспотребнадзор проверит документы и через две недели выдаст регистрацию

Копия договора аренды помещения или договора собственности

Сделать копию договора, который уже есть

Регистрация в реестре турагентств

Зарегистрироваться в реестре можно на сайте Турпром, это реестр турагентств. Чтобы зарегистрироваться, нужны копии таких же документов, как в Роспотребнадзор

Договор с туристами

Договор с туристами каждый турагент разрабатывает самостоятельно или нанимает юриста. Если агентство работает по франшизе, тогда бланки вместе с остальными документами ему предоставляет франчайзер.

На всех документах надо поставить печать. Ее можно сделать в типографии или специальной фирме, стоит 600—1000 рублей.

Перед открытием надо оформить уголок потребителя — это стенд, где висят:

Книгу жалоб и предложений можно купить в любом канцелярском магазине. Каждую страницу надо пронумеровать вручную, прошить книгу, написать на первой странице данные компании и поставить на последней печать.

Штрафы

Роспотребнадзор может прийти и проверить уголок потребителя — чаще всего без предупреждения.

Штраф за отсутствие уголка потребителя для ИП — от 1500 до 2 500 рублей, для компании — от 30 000 до 40 000 рублей.

Источник

Как открыть турагентство: пошаговая инструкция

Туристический бизнес хорош тем, что открыть агентство можно с минимальными вложениями и небольшим опытом работы. Деятельность не лицензирована, поэтому никаких разрешительных документов получать не нужно. При этом конкуренция в турбизнесе высока, а спрос на услуги турагентств в условиях кризиса закономерно падает. Население предпочитает сберегать, а не тратить. Как открыть туристическое агентство с нуля в такое сложное время и сделать его прибыльным?

По данным Российского союза туриндустрии в 2015 году спрос на массовые выездные направления упал на 30–60%. Причина в снижении покупательской способности россиян. Из-за последних событий в мире специалисты прогнозируют большое проседание по направлениям: Египет, Турция, Франция.

Топ-25 за 1 полугодие 2015 г. по выезду туристов из РФ в сравнении с аналогичным периодом 2014 г. (в числе выездов)

Субъекты рынка

Если решение открыть турагентство принято, для начала стоит изучить отраслевое законодательство. Правовую сторону турбизнеса регулирует закон N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно документу туризм бывает международным (въездным и выездным) и внутренним, а туристические услуги оказывают операторы и агенты.

Туроператоры – юридические лица, самостоятельно разрабатывающие турпродукты (туры), продвигающие и реализующие их. Миссия операторов состоит в том, чтобы турист увидел Париж и. благополучно вернулся домой. Поэтому закон обязует их иметь финансовое обеспечение в виде банковской гарантии или страхования. Все туроператоры, осуществляющие деятельность по закону, внесены в Единый федеральный реестр, а работающие по организации выездных путешествий к тому же должны состоять в соответствующих объединениях.

Турагенты – юридические лица или ИП, которые являются связующим звеном между туристом и туроператором. Эта сторона продает туры, разработанные туроператорами, и зарабатывает на комиссионных. Отношения операторов и агентов регулируют агентские договоры, в которых оговаривается размер вознаграждения – 5–16% от стоимости проданного тура.

Обязанности турагента перечислены в агентском договоре и, как правило, включают:

Открытие с нуля

Туристическое агентство может существовать в разных формах. Все зависит от стартового капитала и замаха начинающего предпринимателя. Реалистично оценивайте свои возможности, но будьте оптимистами.

Можно пойти одним из четырех путей:

Самостоятельная турфирма. Потребуется арендовать офис, нанять персонал. Это самый дорогой способ открытия, но с минимальной зависимостью. За все отвечаем сами, учимся на своих ошибках. Вариант походит тем, кто в теме: знает, как функционирует бизнес, имеет опыт работы менеджером по туризму, контакты потенциальных партнеров (туроператоров) и личные связи.

Кирилл Евдокимов, в турбизнесе с 2012 года:

Такой вариант – рискованное мероприятие. Россияне предпочитают деловую офисную обстановку домашним посиделкам. Турагентство на дому перспективно лишь для предпринимателей-экстравертов, имеющих широкий круг общения (в идеале – свою клиентскую базу), обладающих профессиональным опытом.

Работать турагентом на дому можно с использованием специальных сервисов по трудоустройству типа Workle.ru. В этом случае речь о бизнесе как таковом не идет. Отношения между Workle и турагентом выстраиваются на основе гражданско-правового договора (между организацией и физическим лицом) – это хороший вариант удаленной работы для жителей РФ.

Плюсы: низкие текущие затраты, минимальная потребность в персонале, снижение рутины, ускорение реализации турпродукта, управление турагентством из любой точки мира.

Недостатки: риски, связанные с взломом сайта, невозможность совершения всех необходимых процедур через интернет (например, связанных с оформлением виз: предоставление фотографий, личная подпись).

Лайт-вариант вывода продаж в интернет – создание интерактивного сайта, который позволит быстро связаться с клиентом онлайн, ответить на вопросы, предоставить полную информацию о турпродуктах, в том числе в виде FAQ. Раскрученный сайт, представляющий собой электронный офис турфирмы, успешно выполняет задачу по увеличению числа клиентов.

Открытие турагентства по франшизе имеет ряд преимуществ. Договор может предусматривать, что франчайзи получает:

готовые технологии, в том числе свой интернет-сайт и специализированное программное обеспечение, системы онлайн-бронирования;

возможность использования известного бренда и фирменного стиля;

правовую, рекламную и маркетинговую поддержку (например, централизованную общесетевую рекламу);

возможность делегировать франчайзеру решение конфликтов с туроператорами.

Первоначальные инвестиции при открытии турфирмы по франшизе составляют 150 000–450 000 руб. в зависимости от размера города, а окупить их можно за первые полгода работы. Главный недостаток – выставление франчайзером невыполнимых планов продаж, особенно для стартового периода. Поэтому нужно либо выбирать партнера, который не назначает планы, либо изменять условия договора.

Ключевые шаги открытия

Итак, что нужно, чтобы открыть турагентство?

При выборе системы налогообложения стоит ориентироваться на УСН с объектом «доходы» (ставка 6%).

Расположение турагентства – это важно. Предпочтителен вариант размещения – в ТЦ или бизнес-центре, в районе с высокой деловой активностью. Хорошо, если рядом с офисом расположены детские сады, школы, салоны красоты – обычно именно женщины инициируют поездку и собирают всю информацию о турах.

Самыми известными являются следующие поисковые системы: TOURINDEX (www.tourindex.ru), «Ехать» (www.exat.ru) и «ТУРЫ.ру» (www.tury.ru).

Можно предпочесть следующие туристические направления:

лично известные и проверенные;

совпадающие со специализацией потенциальных сотрудников;

перспективные и модные виды туризма (эко-туры, пляжный отдых, экстрим и т. д.).

Выбирать следует такую нишу, где будет интересно работать. Все последующие организационные этапы будут зависеть от решения, принятого на этом шаге: подбор персонала, выбор туроператоров для сотрудничества, поиск эффективных каналов для размещения рекламы.

Сотрудников нужно развивать: тематические тренинги, семинары, регулярные ознакомительные туры по выбранным странам повышают эффективность менеджеров.

На бухгалтере же, особенно в первый год работы, можно и сэкономить. При небольших объемах продаж с бухучетом и формированием отчетности способен справиться сам бизнесмен, используя специализированные бесплатные онлайн-сервисы.

При поиске потенциальных партнеров можно использовать федеральный реестр, куда занесены все легально работающие туроператоры, а также профессиональные рейтинги, отзывы в специализированных интернет-ресурсах, справочники туристов и другие источники.

Основные критерии выбора:

туроператор работает по ключевым туристическим направлениям;

известность туроператора, положительный имидж, степень надежности;

условия, предлагаемые турагенту (размер агентского вознаграждения, периодичность его повышения, ценовые предложения по турам и т. д.).

Хорошо работают: визитки в прикассовой зоне супермаркетов, грамотная раскрутка собственного сайта, полезный и красивый раздаточный материал (календари, схемы метро, брошюры и книги), информация на форумах и в соцсетях, объявления на инфостендах в лифтах и подъездах, подготовка совместных передач/публикаций с местными СМИ (печатными, радио, телеканалами).

Прибыль и перспективы

Что бы ни говорили о круглогодичном спросе на туры, о замене горнолыжными курортами пляжных, но бизнес все же сезонный – специалисты отмечают спад на рынке с января по февраль. К тому же кризис, который переживает экономика, сказывается и на турбизнесе. Узнайте, почему стоит открывать свое дело в условиях кризиса.

Выгодно ли открывать? Какие приемы нужно использовать, чтобы не только сработать в ноль, но и получить прибыль?

Анализируйте рынок, изучайте спрос, перестраивайтесь при изменении внешних условий. Начните с интересных выездных направлений, в том числе в страны СНГ, по которым зафиксирован рост: Вьетнам, Южная Корея, Шри-Ланка, Молдова. Организуйте нестандартные туры.

Также стоит присмотреться к внутреннему туризму, потенциал которого огромен. Уже сейчас в некоторых регионах России сформирована конкурентоспособная инфраструктура: черноморское побережье, Санкт-Петербург, Золотое кольцо. Перспективна в плане туризма и российская экзотика: Горный Алтай, Байкал, Камчатка, Кольский полуостров, Карелия, Хакасия, горнолыжные курорты предгорий Кавказа.

По данным Федерального агентства по туризму внутренний туризм вырос за прошлый, 2014-й, год на 30%.

Ленивый отдых выходит из моды, поэтому будущее за активными турами, в которых сочетается путешествие и хобби: йога-тур, экотур, фототур, трекинг, джипинг, рыболовные туры и т. д. Набирает обороты агротуризм.

И, конечно же, многое решает соотношение цены и качества. Предлагайте скидки, разрабатывайте бонусные программы лояльности. Привлекайте клиентов качественным обслуживанием, сотрудничайте только с надежными туроператорами – создавайте имидж, который в будущем будет работать на вас.

Посмотрите видео-интервью с генеральным директором компании «1001 тур»:

Источник

Бизнес план турагентства

Ежегодно туристы совершают свыше 50 млн поездок. Цифра эта стабильно увеличивается — каждый год на 15-20% примерно. В 2018 году общая стоимость проданных турпакетов в РФ составила около 300 млрд. руб. Быстрое расширение ниши — это предпосылка для создания собственного турагентства.

Анализ рынка и конкурентов

Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.

Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

Что нужно для открытия туристической фирмы?

Предприниматель должен действовать так:

Регистрация бизнеса

В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.

Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:

Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.

Поиск помещения

Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:

Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.

Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.

Подбор персонала

От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.

Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.

Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.

Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.

Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.

Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.

Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.

Выбор партнера-туроператора

Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.

У наших партнеров

Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:

Закупка оборудования

Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:

Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.

План маркетинга

Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:

Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять. Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.

Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:

В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.

Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами

На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.

Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.

Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.

Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.

В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.

Источник

Как открыть туристическое агентство с нуля и преуспеть

Отмена лицензирования услуг, предоставляемых туристическими агентствами, открыла новые возможности для развития малого бизнеса в этой рыночной нише. Однако не все так безоблачно. В условиях жесткой конкурентной среды в первый год получить прибыль удается только 30 % компаний, а к концу второго года 90 % открывшихся предприятий выходят из борьбы. Мы расскажем, как открыть туристическое агентство и, главное, как войти в число тех 10 % успешных предпринимателей, которые получают в сфере туризма стабильный доход.

Определяем формат туристического бизнеса и список услуг

Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.

Прежде чем организовать туристическую фирму, вы должны сформировать представление об ее обязанностях. Это:

Далее, до того, как открыть турагентство, потребуется определить направления для продажи. На старте помогут сориентироваться следующие правила.

Статистика и результаты соцопросов говорят о том, что потребители охотнее доверяют компаниям, специализирующимся на одном направлении, ожидая, что здесь им скорее дадут ответы на все вопросы. Поэтому, если вы планируете осваивать сразу несколько направлений, вам следует подготовиться к тому, что каждое из них придется продвигать отдельно от прочих.

Туристическое агентство: документы

Правовой аспект решается в два этапа.

Этап 1. Выбор организационно-правовой формы

Туроператорам удобнее работать с юридическим лицом.

Обязательно наличие уставного капитала.

Выше уровень доверия к фирме со стороны клиентов.

Регистрация ООО требует больших финансовых затрат.

Небольшие затраты по сравнению с открытием ООО.

Не все туроператоры согласны сотрудничать с индивидуальными предпринимателями.

Туристическое агентство, зарегистрированное в качестве ИП, не требует оформления специальных документов.

Уровень доверия клиентов к ИП ниже.

Мы рекомендуем по указанным выше причинам регистрировать предприятие в качестве ООО.

Этап 2. Урегулирование организационных вопросов

На этом этапе потребуется:

Дополнительно для ООО

Поиск партнеров

Чтобы минимизировать риски, разумно будет заключить договора с 10–12 туроператорами. Идеально, если не менее 50 % специализируются на вашем основном направлении.

При выборе партнера исходите из его известности и надежности, а также опыта работы на рынке. Присмотритесь к операторам, которые предлагают сотрудничество по франшизе. Собственная сеть агентов свидетельствует о масштабе предприятия.

В начале деятельности хорошим подспорьем станут базы туров и туроператоров, такие как сервис tourindex.ru. Регистрация платного аккаунта на год обойдется в 26 тыс. рублей и позволит сэкономить значительные средства. Также удобна система бронирования туров tour-box.ru, которая позволит на начальном этапе работать, не имея контактов с операторами.

После выбора партнеров, потребуется заключить агентский договор. Прибыль с тура фиксированная — 10 % с продажи. Это условие прописывается в соглашении.

Местоположение для офиса

До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.

Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.

Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.

В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.

Здесь меньшая конкуренция, чем в центре города, и больше потенциальных клиентов. Стоимость аренды помещения — одна из самых приемлемых. Главной же задачей турагента, выбравшего такое расположение, становится реклама для местных жителей, информирующая о выходе на рынок нового игрока.

Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации

Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.

В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.

Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).

Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.

Задачу туристического агентства — с нуля выйти в ТОП — решит квалифицированный персонал

Минимальный штат фирмы составляют руководитель, причастный к продажам, менеджер и курьер. Ведение бухучета можно переложить на плечи аутсорсинговой компании. Такая расстановка кадров выгодна с позиции затрат, однако есть у этого варианта недостатки. Так, если менеджер не выйдет на работу, одному руководителю при большом потоке посетителей сложно будет справляться с обработкой заявок. Решением проблемы может стать прием в штат второго менеджера без опыта работы или студента — на неполный рабой день.

Система оплаты труда формируется на основании вашего личного опыта. Сюда входят премии при выполнении объемов продаж, штрафы, число проданных туров. В несезон принято выплачивать сотрудникам оклад.

Туристическое агентство, открытое с нуля, сталкивается с такой проблемой, как нехватка кадров. Запросы опытных менеджеров по продажам к уровню оплаты труда достаточно высоки. Так что стоит настроиться на поиск и воспитание собственных талантов. На должность подходят специалисты, умеющие вести диалог и способные к обучению. Основная их задача — не просто найти потенциальных клиентов, но и продать тур. В конечном счете именно эту ответственность вы на них и возлагаете.

Хороший работник — тот, который знает о реализуемом продукте все. Ознакомительные туры для сотрудников необходимы, так как только личное знакомство с предложением позволит быть убедительным при его реализации.

Реклама турагентства

Мало открыть туристический бизнес с нуля, так как необходимо еще донести весть о себе до потенциальной аудитории. Для такого проекта оптимально подходят инструменты интернет-маркетинга. Собственный сайт и грамотно запущенная контекстная реклама в несколько раз увеличивают трафик. Дополнительным инструментом становится email-маркетинг при условии наличия собственной базы подписчиков.

Не следует списывать со счета и привычные инструменты:

Чтобы те из ваших клиентов, которые уже заказали по крайней мере один тур, перешли в разряд постоянных, предлагайте им скидки, бонусы, регулярно проводите акции.

Разработка и продвижение сайта

После того, как вы выбрали название для компании, потребуется создать сайт. Домен ресурса должен быть простым для запоминания. При этом он может совпадать с названием фирмы или отражать специфику деятельности. Если наименование организации длинное (более 10–12 символов), удобно пользоваться аббревиатурой. Это увеличит шанс, что пользователи сразу попадут на ресурс, не допустив ошибок в написании адреса.

Перед запуском проекта определите, какие функции будет выполнять сайт. Будет ли это скромная «визитка» или же вы хотите открыть туристический онлайн-магазин, в котором пользователи смогут:

Выплыть в межсезонье позволят смежные услуги

Для туристического бизнеса, начатого с нуля, несезон — самое трудное испытание. Если заранее заложить в бюджет убытки на первые 2 года работы, вы сумеете выйти из положения. Но этого мало. Чтобы избежать расходов, потребуется организовать систему скидок на межсезонье. Еще один выход для привлечения клиентов — дополнительные услуги. К ним относятся:

Основная задача, которую решают эти меры — наращивание клиентской базы. Кроме того, в несезон клиентам можно предложить путевки на отечественные курорты по сдельной цене.

Бизнес-план

Рассчитать ориентировочную прибыль компании и оценить перспективы роста и возможности для расширения позволит грамотный бизнес-план. Составить его вы можете самостоятельно. Есть также готовые примеры, доступные для скачивания в сети. Однако удобнее и надежнее заказать разработку проекта в специализированной компании — только профессионал может учесть все параметры и сделать наиболее вероятный прогноз развития.

Сколько стоит открытие туристического агентства?

По примерным подсчетам потребуется 700 тыс. рублей в регионе и 900 тыс. в столице для открытия бизнеса. Эта сумма отражает, сколько стоит аренда помещения, ремонт, закупка оборудования и ПО. Первоначальные вложения начнут окупаться не ранее, чем через 1–1,5 года. А говорить об успехе можно будет при продаже от 500 путевок в год. Такой уровень гарантирует стабильную прибыль в 50–100 тыс. рублей ежемесячно.

Выгодно ли открывать турагентство?

Чтобы оценить, выгодно ли начать бизнес в этой сфере, потребуется вычислить доходы за месяц и вычесть из них расходы. Прибыль формируется из размера комиссионных отчислений. Это, как правило, 5–15 % от стоимости проданной путевки. Сюда же входят бонусы от оператора за определенные объемы продаж.

Расходы формируются из размера арендной ставки (30 тыс. рублей в регионе, 60 тыс. в столице), оплаты труда персонала, расходов на офис (100 тыс. рублей), связь, рекламу. Вслед за разовыми вложениями потребуются постоянные: на обновление софта, покупку расходных материалов, продвижение сайта, формирование фонда оплаты труда и т. п.

Видео – как открыть турагенство за 6 дней

Источник

Бизнес-план турагентства с расчетами 2022

Туристическое агентство предоставляет широкий перечень услуг населению. В этот список входит не только составление туров, бронирование гостиниц, но и приобретение авиабилетов, работа со страховками, получение виз, помощь в подготовке документов. Преимущество данного направления бизнеса в том, что он требует довольно мало вложений, а при грамотном подходе будет приносить высокую прибыль. Как открыть дело по бизнес-плану турагентства с расчетами читайте в нашей статье.

Все расчеты актуальны на 2022 год.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Описание сегмента бизнеса

Прежде всего стоит разобраться, кто такой турагент и почему его не нужно путать с туроператором. Турагент или турагентство – это туристическая компания, которая занимается поиском, аналитикой и реализацией предложений, которые сформированы туристическими операторами, работающими на рынке. Продажа туров осуществляется за определенный процент. Как правило он составляет от 5 до 20% от стоимости предложения.

Ключевые задачи, которые выполняет туристическое агентство для клиентов, можно описать следующими пунктами:

Так, первая цель, которая будет стоять перед предпринимателем – это найти ответственных, квалифицированных, опытных сотрудников. Вся работа будет зависеть именно от действий специалистов. В основном, клиенты обращаются в те туристические агентства, с которыми у них уже был опыт, которые им посоветовали знакомые, рекламу которых они видели. Именно поэтому очень важно уделить особое внимание сервису и политике маркетинга.

Значительную роль может сыграть и месторасположение агентства. Желательно чтобы оно располагалось в доступном месте с хорошей транспортной развязкой и хорошим человеческим трафиком.

Целевая аудитория бюро путешествий

Как уже говорилось выше, конечным потребителям ваших услуг будут люди в возрасте от 20 до 50 лет, как женщины так и мужчины с разным уровнем дохода. В зависимости от задачи, которые преследуют клиенты, их можно разбить на несколько категорий

Чтобы побороть высокий уровень конкуренции в данном сегменте рынка, компании необходимо чётко понимать какие категории клиентов обращаются к ней за помощью. Это помогает оказывать услуги максимально качественно и не тратить усилия на туры, которые не пользуются спросом.

SWOT-анализ туристического агентства

Рассмотрим сильные и слабые стороны вашего проекта, а также возможности и угрозы.

Среди слабых сторон проекта выделяют:

Ключевые возможности проекта:

Чтобы как-то нивелировать риски рекомендуется проанализировать прямых конкурентов вашей будущей компании. В городах-миллионниках может быть от 100 до 300 туристических агентств, в небольших региональных городках их меньше, однако они всё же присутствует. Анализ конкурентов поможет выделить ваши преимущества для потенциального потребителя. Среди них можно назвать следующие:

Производственный бизнес-план турагентства

План производства для открытия турагентства включает в себя основные действия, которые вам необходимо будет осуществить для открытия.

Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте. Помещение может быть небольшим. Особых требований к нему нет. На первоначальном этапе вам хватит 20-25 квадратных метров. Этого будет достаточно чтобы разместить несколько столов для работы турагентов. Так, отдавайте предпочтение помещением которые располагаются в:

Продумайте об интерьере офиса. Он имеет важное значение для клиента. Постарайтесь создать комфортную, дружескую атмосферу. Как правило, нет необходимости в капитальном ремонте, поэтому затрат на эту статью расходов будет не так много.

Потребуется оборудовать несколько рабочих столов в зависимости от количества ваших менеджеров, зону для размещения директора, зону ожидания клиентов. В ней вы можете расположить диван и журнальный столик для брошюр. Обязательно позаботьтесь о предметах декора, которые будут отражать деятельность вашей фирмы. Это может быть глобус карты, тематические аксессуары.

В штат туристической компании могут входить:

При найме сотрудников важно заранее продумать о том, по какой схеме будет производиться оплата. Существует два варианта: беспроцентная система, то есть заработная плата складывается исключительно из оклада, либо вариант оклад плюс процент от продаж. В качестве мотивации может быть использована также премиальная часть.

Один из самых важных вопросов, которые вам предстоит решить. Отнеситесь к выбору партнеров наиболее ответственно. Вы можете заключить договор с одним туроператором, можете с несколькими, это поможет удовлетворить большее количество запросов туристов. Найти потенциальных партнёров поможет федеральный реестр, куда внесены все туроператоры, которые работают официально и легально. Обращайте внимание также на отзывы о компаниях. Выбрать туроператора помогут следующие факторы:

Помимо туроператоров потребуется выбрать для сотрудничества несколько страховых компаний, которые будут оказывать соответствующие услуги туристам.

Организационно-правовые вопросы

Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.

Потребуются следующие коды ОКВЭД:

30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.

30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.

30.3. Предоставление туристических информационных услуг.

30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.

Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.

Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом. обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.

Маркетинговый план

Разработка стратегии по продвижению собственного туристического агентства будет состоять из нескольких этапов.

В основе любой успешной рекламной кампании лежит разработка бренда, фирменного стиля, логотипа вашего предприятия. Именно представленные элементы и делают так, чтобы ваше турагентство выделялась среди других. Поэтому рекомендуется для разработки составляющих бренда нанять специалистов.

В туристическом сегменте стоимость не всегда является главным критерием. Для большинства туристов, доходы которых выше среднего, гораздо важнее качество организации поездки, перелёта, отеля.

Однако не стоит забывать и о другой категории клиентов, чьи доходы ниже. Поэтому проработайте гибкую политику цен, создавайте скидки и акции, предлагайте горящие туры. Особенно это важно в низкие и мёртвые сезоны.

Создание собственного сайта и открытие группы в социальных сетях очень важный шаг. С помощью них вы можете информировать клиента о текущих акциях, новостях компании, открытии новых направлений, горящих турах. Желательно, если в сайт будет интегрирован специальный алгоритм поиска по туристическим предложениям. Сделайте возможным прием заказов на тур прямо с сайта.

Страница в социальных сетях – это хороший способ получения обратной связи от клиентов. При качественном ведении групп можно получать несколько заявок на подбор тура в день. Одни социальные сети позволят вам быстро наработать собственную клиентскую базу. Кроме того, повысить интерес клиентов к вашему делу можно, устраивая разнообразные конкурсы, выкладывая интересные факты о странах, подборки фотографий.

Туристическое агентство может использовать множество рекламных инструментов. Вы можете воспользоваться недорогой рекламой в газетах, рекламой на радио, раздавать листовки местах с хорошим человеческим трафиком, использовать рекламу в интернете. С течением времени вы сможете оценить, какой из представленных методов демонстрирует большую эффективность, и сосредоточиться именно на нём.

Прогноз расходов и доходов туристической компании

Одно из существенных преимуществ данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.

Так, первоначальные затраты составят:

Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.

Текущие расходы будут состоять из:

Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.

В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

Анализ рисков туристического бизнеса

Перечислим основные риски, с которыми придется столкнуться предпринимателям:

Туристический бизнес, как и любой другой обладает своими достоинствами и недостатками. Важно понимать, что он не так прост, как может показаться на первоначальную взгляд из-за малого объема инвестиций. Внимательно изучайте все нюансы и риски, а также разработайте грамотную политику управления, чтобы получать прибыль и остаться на плаву.

Источник