Как отправить сдэк наложенным платежом
Как отправить сдэк наложенным платежом
Отправка посылки СДЭК наложенным платежом: что это, как работает, алгоритм действий
Услугами логистических компаний успели воспользоваться многие граждане, оформляющие покупки в интернет-магазинах. Преимуществом транспортных перевозок становится быстрота доставки грузов и приемлемая стоимость услуг. Продавцы нередко заявляют о желании отправить свою посылку СДЭК наложенным платежом, чтобы иметь гарантии, что потребитель не откажется от покупки и внесет нужную сумму.
Что такое наложенный платеж СДЭК
Наложенный платеж СДЭК представляет собой способ оплаты заказанного товара через интернет при получении в пунктах выдачи или через курьера. При выборе такого варианта оплаты цена заказа возрастает в среднем до 20%.
Логистическая компания СДЭК занимается экспресс-доставкой грузов во многие города России. Она зарекомендовала себя как надежный перевозчик, своевременно исполняющий свои обязательства. Одним из направлений деятельности организации является доставка товаров покупателям интернет-магазинов.
Как работает услуга наложенный платеж СДЭК
СДЭК выступает посредником между продавцом и покупателем. Курьеры принимают у магазина груз и доставляют заказанный в интернет-пространстве товар потребителю. У пользователей часто возникает вопрос, как работает наложенный платеж? При выдаче посылки представитель компании СДЭК берет с получателя итоговую сумму за заказ и доставку, а денежные средства перечисляет на счет продавца.
Наложенный платеж СДЭК имеет сходство с оплатой посылок по Почте России при получении. Передача денежных средств осуществляется только после получения покупателем заказа.
Важно! Для расчёта стоимости доставки заказа можно воспользоваться специальным кредитным калькулятором и самостоятельно узнать итоговую сумму.
Наложенный платеж имеет положительные стороны как для продавцов, так и для покупателей. Продавец имеет гарантии, что заказчик услуги внесет полную сумму. Если покупатель не забрал посылку, то потери для продавца будут минимальными – придется взять расходы, связанные с пересылкой, на себя.
Покупатель же не рискует своими деньгами и оплачивает товар при получении груза. Расходы при этом увеличиваются, зато у клиента отпадает страх расстаться со своими кровными сбережениями и остаться ни с чем.
Алгоритм действий для отправки посылки
Оформлять заказ и отправлять посылки можно в любом населенном пункте, где присутствует офис обслуживания СДЭК, либо через сайт www.cdek.ru.
Отправителю для оформления заказа нужно:
Заказчик может отслеживать движение посылки по специальному коду, выданному ему при оформлении договора.
Если физическое лицо не желает тратить время на посещение офиса компании, оформить договор можно в режиме онлайн.
Как получить деньги после отправки посылки
Деньги перечисляются в период от 3 дней до 1 месяца. Если заказчик заключал договор на продолжительное время, то средства могут переводиться в указанные в договоре даты.
Как только посылка была вручена адресату, на мобильный телефон или электронную почту отправителя приходит уведомление об успешной доставке. При необходимости изменить адрес поставки отправителю необходимо связаться с представителем транспортной организации.
Тарифы
Отправителю желательно заранее ознакомиться с действующими тарифами на оказание услуг. При заборе заказа из офиса отправителя удерживается плата 250 рублей за груз до 100 кг. Если вес посылки свыше 100 кг, то на каждый килограмм компания будет налагать плату 5 рублей.
В течение 14 дней доставленный груз хранится бесплатно на складском помещении. За каждые последующие сутки придется вносить сумму в 30 рублей. За сортировку товара по направлениям взимается 15 рублей.
При выборе наложенного платежа обязательно заключается услуга страхования. Стоимость страховки составит 0,75% от суммы платежа.
Итак, СДЭК предлагает удобные способы доставки грузов на территории России в короткие сроки. По сравнению с Почтой России, покупку можно получить намного быстрее, а оформить договор достаточно просто.
Как работает наложенный платеж СДЭК
Доставка наложенным платежом предполагает, что за посылку будет рассчитываться адресат при получении. Это удобно, поскольку такая услуга позволяет клиенту магазина оценить качество товара и проверить его на наличие повреждений. В этой статье мы расскажем, каким образом работает наложенный платеж службы СДЭК.
Условие оплаты посылки в СДЭК при получении
Не все транспортные компании разрешают клиенту проверить посылку перед получением. К примеру, проблемы возникают при работе с Почтой России. Чтобы получатель мог убедиться в качестве, комплектации и сохранности груза, необходимо дополнять посылку описью товаров.
Для защиты интересов клиента магазины предлагают доставку СДЭК. Если «запрет осмотра вложения» отсутствует, то получатель имеет полное право проверять отправление перед его оплатой.
Он сможет отказаться от посылки, если товар:
Транспортная компания СДЭК берет деньги и за доставку, и за наложенный платеж. Если вы не видите комиссию за расчет при получении товара на сайте продавца, то она уже заложена в цену. Чтобы точно узнать стоимость доставки, воспользуйтесь калькулятором cdek-calc.ru.
Отправлять посылку наложенным платежом посредством СДЭК могут только компании, заключившие договор интернет-магазина. Комиссия перевозчика при этом составляет 3% от заявленной стоимости груза. То есть, 30 рублей от тысячи, 300 – от 10 000. Но как именно работает система наложенного платежа? Разберемся далее.
Каким образом работает наложенный платеж
Для отправления товара наложенным платежом, интернет-магазину необходимо заключить с этой курьерской службой СДЭК договор.
Способы оформления заявки: | Пояснение: |
---|---|
Позвоните по телефону 8-800-777-58-01 в отдел продаж. | Вам нужно будет обсудить с менеджером детали договора. |
Оставьте заявку на сайте cdekmsk.ru | Вы можете запросить консультацию или отправить заполненную форму на согласование договора. В скором времени менеджер из отдела продаж вам перезвонит. |
После этого на сайте будет сформирован ваш собственный личный кабинет. Войдите в него. Откройте вкладку « Мои заказы », которую вы найдете на размещенной слева панели. Проскрольте страницу вниз.
Вы увидите надпись « Дополнительные услуги ». Нажмите на нее, чтобы развернуть скрытый текст. Затем пролистайте еще немного вниз. В разделе « Интернет-магази н» обратите внимание на строчку « Дополнительный сбор ».
При отправке товаров наложенным платежом через СДЭК в этой графе нужно указать сумму величин:
Получившееся число можно округлить в большую сторону. Предположим, что объявленная стоимость товара 100 рублей, а цена пересылки со страховкой составляет 175,75. В этом случае:
Стоит отметить, что наложенный платеж интересно работает с ИП и юридическими лицами. При заключении договора со СДЭК могут рассчитывать на приятный бонус. Первое отправление до 1 000 рублей будет сделано бесплатно. Компания также устраивает и другие акции, способные сделать сотрудничество намного выгоднее.
Получение посылки через оплату по факту через СДЭК
Если вы покупатель и не хотите рисковать, проверяйте посылку перед оплатой. СДЭК предлагает для этого все условия. Однако многие офисы перевозчика открыты про франчайзингу. В силу этого возникают проблемы. Если покупатели франшизы не обучил персонал регламенту СДЭК, то работники могут запутаться.
Если вам доказывают, что вы не имеете права проверить отправление, то причина в неподготовленности сотрудников отделения. В этой ситуации можно созвониться с интернет-магазином или менеджером курьерской службы. Они объяснят, как именно работает наложенный платеж службе доставки СДЭК.
Особенности получения товара наложенным платежом
Есть несколько способов получения посылки через оплату по факту. Они работают следующим образом:
Чтобы покупатели и продавцы были защищены от мошенничества, СДЭК основал специальный сервис. Он называется «Наложка». Это сайт, на котором участники сделки прописывают все ее детали. В системе также сохраняются контактные данные сторон.
Все спорные ситуации профессионально разрешает арбитражная команда. Предусмотрено несколько тарифов. Услуга по срочной доставке обойдется несколько дороже.
Видео-инструкция
В видео вы узнаете более подробно, каким образом работает наложенный платеж службы доставки СДЭК.
Заключить договор на курьерские услуги со CDEK
Получите электронную цифровую подпись и подключите ЭДО
Для ускорения процесса заключения договора воспользуйтесь электронной цифровой подписью ЭЦП. Работа по электронному документообороту ЭДО позволит заключить договор в день обращения
Документы для заключения договора с компанией СДЭК
Договор с компанией СДЭК позволяет пользоваться курьерскими услугами, чтобы отправлять документы, товары и другие грузы по городу, России и миру. Клиенты СДЭК используют безналичный расчет, могут следить за статистикой и сроками доставки в личном кабинете. Еще одна причина заключить договор со СДЭК — система скидок для клиентов.
Инструкции
Юридические документы
Список документов для РФ:
Список документов для Беларуси:
Ранее действовавшие регламенты
Раннее действовавшие регламенты в РФ
Раннее действовавшие регламенты в Беларуси:
Полезные ссылки
Часто задаваемые вопросы
Да, для физических лиц мы используем сервис «Наложка». Он позволяет отправлять посылки от физического лица к физическому лицу с оплатой за вложение. Оплатить можно заранее онлайн или после осмотра содержимого посылки.
Подробнее о сервисе можно узнать на странице «Наложки».
Что необходимо для заключения договора?
Если я самозанятый гражданин, могу ли заключить договор?
СДЭК предлагает курьерские услуги для самозанятых. Для заключения договора со СДЭК, самозанятым необходимо подтвердить свой статус.
Чтобы это сделать, достаточно предоставить справку о постановке на учет в статусе самозанятого. Получить ее можно в приложении «Мой налог» или в Личном кабинете налогоплательщика.
Условия договора для самозанятых и других юридических лиц немного отличаются. Ставка агентского вознаграждения за перевод наложенного платежа для самозанятых — 5%, для ИП и ООО — 3%.
Как отправить сдэк наложенным платежом
* для юр.лиц, ИП и самозанятых
по сравнению с тарифами для физ. лиц
Частые вопросы
про калькулятор доставки СДЭК
Время доставки посылки зависит от тарифа: наземным транспортом срок доставки обычно больше, чем у авиадоставки.
Внимание: калькулятор СДЭК рассчитывает срок доставки в рабочих днях не считая выходных, праздничных дней и дня приема отправления.
Официальный калькулятор СДЭК делает расчет тарифа.
Чтобы рассчитать полную стоимость доставки к цене тарифа нужно прибавить:
Если вы часто отправляете или заказываете доставку с оплатой получателем, то можете экономить до 40% стоимости доставки.
Для самозанятых, ИП и юридических лиц есть личный кабинет, в котором можно самостоятельно создавать накладные и рассчитывать цену доставки.
Подробнее про договор можно прочитать тут.
«Наложка» от СДЭК – сервис для тех, кто продаёт
СДЭК предлагает своим клиентам новый сервис – «Наложка». Удобная доставка с оплатой вложения при получении теперь доступна клиентам крупнейшего логистического оператора по всей России.
Сервис «Наложка» сделал продажу товаров еще проще: клиент отправляет товар покупателю с указанием его стоимости. При получении в пункте СДЭК получатель оплачивает вложение и забирает посылку. Отправитель моментально получает свои деньги на карту со счета личного кабинета через систему «безопасная сделка».
Сервис «Наложка» поддерживает популярный сегодня тренд на «расхламление». У каждого из нас порой находятся ненужные вещи, которые могут пригодится другим. Одежда, техника, книги, детские игрушки и многое другое – всё это теперь поможет продавать СДЭК – быстро и безопасно. Кроме этого, с помощью нового сервиса «Наложка» клиенты могут продавать изделия ручной работы – украшения, предметы интерьеры и искусства. Сотрудники СДЭК заботливо всё упакуют и отправят новому владельцу, а продавец получит свои деньги. Кстати, оплатить посылку получатель может, как после осмотра вещей, так и заранее онлайн. После того, как деньги поступят в личный кабинет, отправитель может мгновенно перевести их на свою карту.
Для того, чтобы продавать товар, необходимо подключить CDEK ID и оформить заказ в пункте выдачи СДЭК или онлайн. Продавец указывает стоимость отправляемого товара так же – в личном кабинете или при оформлении в пункте СДЭК. После отправки товара клиенту останется подождать, когда получатель оплатит товар и заберёт его из пункта СДЭК.
Что такое наложенный платеж СДЭК?
Работаем только с ООО, ИП и Самозанятыми
СДЭК обладает своими требованиями и условиями выписок накладных и отправок. Заявка на отправление товара должна осуществляться за несколько дней, при этом должны быть указаны данные покупателя, количество и наименование отправлений, осуществляющихся около трех раз еженедельно.
Есть ли в сдэк наложенный платеж и как отправить посылку?
Наложенный платеж cdek является возможностью заплатить за товар при получении в пунктах выдачи или у курьеров. При отправлении посылки наложенным платежом принимаются только наличные.
Стоит обратить внимание на то, что при оплате продукции подобным методом, сумма выйдет несколько больше, чем при использовании других способов оплаты. Наложенный платеж возможен только тогда, когда покупатель делает заказ на сайте и выбирает доставку cdek. Заходим на официальный сайт площадки, выбираем на главной странице в способах доставки наложенный платеж.
В тех случаях, когда стоимость доставки дороже, чем 30% цены продукции, компания не осуществляет отправку. Самая низкая стоимость составляет не менее 1500 рублей, а самая высокая – не более 30 тысяч рублей.
Как посчитать стоимость посылки при оплате наложенным платежом?
Существует два критерия, помогающих определить будущую стоимость посылки:
Приблизительную плату за доставку можно посчитать с помощью тарифного калькулятора на официальном сайте.
Физические ограничения
Площадка не взимает с пользователей пени за перевод денежных средств. Это означает, что покупатели оплачивают исключительно товары и доставку, рассчитанную менеджерами.
В случаях, когда заказчик не забирает покупку за неделю, то она отправляется обратно. Наложенным платежом может пользоваться только физическое лицо. Юридическому лицу заказ таким способом не отправляется.
Преимущества
Недостатки
Компания может отказаться отправлять отдельные товары наложенным платежом из-за хрупкости или невозможности отвечать за цельность с отсутствием жестких упаковок.
Покупатели могут столкнуться с определенными ограничениями на отправку в некоторые населенные пункты. Площадка предлагает транспортировку продукции с помощью транспортных компаний, обеспечивающих наличие жестких упаковок.
Экспресс-доставка товаров для интернет-магазинов
Почему выбирают «Посылку»?
У клиента есть возможность оплатить заказ после получения или примерки.
Курьер сразу заберет товары или оформим возврат позже. Например, если вы предоставляете услугу возврата заказов ненадлежащего качества, не подошедших по цвету, фасону или размеру.
Гарантируем высокий выкуп: 87–95%, в зависимости от сферы бизнеса.
Подключаем онлайн-сервисы для уведомления ваших клиентов.
Предлагаем удобный личный кабинет и простую интеграцию с вашей CRM.
Доставка во все города России
Во всех городах России, от Калининграда до Владивостока. Отправляем со склада, привозим двумя способами на выбор: до ближайшего к покупателю пунктa выдачи заказов СДЭК или на дом курьером.
Дополнительные услуги
более 14 дней — если вам удобнее использовать наш склад.
заказов по направлениям.
курьер доставит несколько позиций, отличающихся по цвету или размеру.
покупатель может отказаться от одной или нескольких вещей.
получателями — операторы нашего колл-центра уточнят дату и время доставки.
праздникам и после 18:00 в будние дни — чтобы вашим покупателям всегда было удобно получить заказ.
несем полную материальную ответственность за ваши товары.
Масштабируйте бизнес вместе с нами
CDEK.Market — новый эффективный канал продаж для клиентов СДЭК.
Вы расширяете географию и увеличиваете прибыль компании: абонентской платы за размещение товаров нет. На площадке можно устанавливать цены, проводить акции, вести электронный документооборот (накладные создаются автоматически).
Наложенный платеж в СДЭК – что это такое, как работает
Транспортная компания СДЭК на протяжении многих лет занимается экспресс-доставкой грузов по всей территории Российской Федерации. Организация обладает безукоризненной репутацией благодаря быстрой доставке и доступной ценовой политике.
Наложенный платеж – услуга в СДЭК, которая гарантирует клиенту интернет-магазина получение заявленного товара в целости и сохранности, и избавляет продавца от риска дополнительных издержек в случае, если покупатель решит отказаться от получения товара.
Об услуге «Наложенный платеж» от СДЭК
Наложенный платеж – представляет собой особую форму расчета за интернет-заказы. Оплата при получении очень удобна как для покупателей, так и для продавцов. Первые имеют право вскрывать свои посылки в пунктах выдачи отправлений для того, чтобы свести до нуля риск обмана. Вторым не придется переживать по поводу того, что получатель не заберет свою посылку. Финансовые издержки в подобном случае будут минимальными. Однако необходимо учитывать, что такой способ оплаты существенно увеличивает стоимость онлайн-заказа (до 20% от цены товара). Для расчета приблизительной суммы за доставку наложенным платежом можно воспользоваться специальным калькулятором, который находится на главной странице сайта cdek.ru.
В случае отсутствия запрета на осмотр вложения покупатель вправе проверить содержимое посылки непосредственно перед оплатой. Он может отказаться от груза, если он не соответствует заявленному продавцом описанию, обладает дефектом или поврежден по причине некачественной упаковки.
Физические лица не могут отправлять посылки наложенным платежом. Данная услуга доступна только интернет-магазинам и организациям, заключившим соответствующие договора с транспортной компанией СДЭК.
Для отправки груза необходимо связаться с менеджерами, позвонив в отдел продаж по номеру 8-800-777-5801 или оставив заявку с помощью специальной формы на сайте cdekmsk.ru.
После завершения процесса формирования личного кабинета на сайте в СДЭК, потребуется зайти в него и открыть раздел «Мои заказы» (находится в левой части главной панели). Затем нужно отыскать пункт «Дополнительные услуги», кликнуть по нему и выбрать пункт «Дополнительный сбор». Здесь необходимо указать объявленную стоимость, размер платежа за страховку и процент комиссии СДЭК за кассовые и расчетные услуги. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заключающих договор в СДЭК, предусмотрены различные бонусы. Первая отправка до тысячи рублей будет осуществлена бесплатно. Ознакомиться с полным списком актуальных акционных предложений можно на официальном сайте cdek.ru.
Стоимость товара, отправляемого наложенным платежом через СДЭК, не должна превышать 30 тысяч рублей, а вес – 30 килограмм. Нельзя пересылать хрупкие предметы (например, люстры, лампы, изделия из стекла), а также жидкости и некоторые другие товары (ознакомиться с полным перечнем можно на сайте cdek.ru). Для того, чтобы отправить гитару или другой музыкальный инструмент, потребуется оплатить дополнительную упаковку, гарантирующую его сохранность. Стоимость защитной упаковки составляет 500 рублей. Если клиент не успевает забрать свою посылку в течение 7 дней, СДЭК отправляет ее обратно продавцу.
Условия оплаты и доставки
Транспортная компания СДЭК выступает в роли посредника, гарантирующего продавцу и покупателю полное отсутствие «подводных камней» в процессе сделки. Получатель оплачивает товар в пункте приема/выдачи грузов или курьеру при вручении. Затем СДЭК переводит деньги за приобретенный товар на счет продавца. Данная схема работает практически идентично услуге наложенного платежа, которую предлагает Почта России. Оплатить посылку можно наличными, с помощью банковской карты или терминала в пункте выдачи. В случае возникновения спорных ситуаций как продавец, так и покупатель имеют право обратиться к профессиональной арбитражной команде.
Действия для отправки посылки
Отправить или получить посылку можно в любом из населенных пунктов Российской Федерации, в котором есть отделение СДЭК. Для удобства клиентов предусмотрен вариант отправки грузов в онлайн-режиме с помощью специальной формы, которая находится на официальном сайте СДЭК. Продавцу для отправки товара необходимо выполнить следующие действия:
Продавец и покупатель могут отслеживать актуальную информацию о текущем местоположении груза. Для этого потребуется вбить уникальный трек-код в специальную форму, которая находится по ссылке cdek.ru/tracking.
Особенности получения денежных средств после отправки
Пользователи услуги «Наложенный платеж» должны предоставлять транспортной компании СДЭК информацию о полной стоимости товара, а также оплачивать доставку. Деньги зачисляются на счет продавцов в течение периода от нескольких дней до одного месяца. В случае, если заказчик заключает длительный договор с компанией СДЭК, деньги будут зачислены в срок, указанный в соглашении. После того, как покупатель получает посылку, на телефон отправителя поступает СМС-сообщение, уведомляющее об успешной доставке. Продавец вправе внести изменения в конечный пункт пересылки, обратившись к оператору СДЭК.
Отзывы
Был неприятный инцидент с компанией СДЭК. Высылал из Москвы в Санкт-Петербург клиенту товар наложенным платежом. Отправка задержалась на несколько суток. Менеджеры не известили меня о том, что без распечатанной заявки курьеры грузы не забирают. Пришлось выискивать окно в плотном рабочем графике и самому посетить пункт приема посылок.
Читал в интернете отзывы о наложенном платеже от СДЭК, и решил заказать в интернет-магазине ноутбук, воспользовавшись данной услугой. Очень понравилось, что перед оплатой можно распечатать упаковку и убедиться в полном отсутствии дефектов. Теперь буду заказывать только таким образом, несмотря на увеличение общей стоимости товаров на 20%.
Заключение
Наложенный платеж – услуга от транспортной компании СДЭК, благодаря которой покупатели могут свести до минимума риск получить товар несоответствующего качества или подделку. Продавцы, в свою очередь, застрахованы от дополнительных издержек в случаях, когда клиенты не забирают свои посылки.
Как отправить сдэк наложенным платежом
По заключению договоров:
подключение, доп. соглашения, изменения в данных.
По любым вопросам СДЭК:
работа менеджеров, претензии, услуги.
По взаиморасчетам со СДЭК:
счета, документооборот, наложенные платежи.
По вопросам доставки СДЭК:
личный кабинет, накладные, курьеры.
1. Определение терминов
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом «СДЭК- Логистические решения», действующие от имени ИП Языков Олег Николаевич, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта «СДЭК-Логистические решения» » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту «СДЭК-Логистические решения», посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта «СДЭК-Логистические решения».
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб- сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на cdek.promo.
2. Общие положения
2.1. Использование сайта «СДЭК-Логистические решения» Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту «СДЭК-Логистические решения». cdek.promo не контролирует и не несет
ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «СДЭК-Логистические решения».
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте «СДЭК-Логистические решения», при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте «СДЭК-Логистические решения» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. адрес доставки Товара (при необходимости)
3.2.6. фотографию (при необходимости).
3.3. cdek.promo защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— информация из cookies;
— информация о браузере- время доступа;- реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.2. cdek.promo осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. Цели сбора персональной информации пользователя
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте «СДЭК-Логистические решения» для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «СДЭК-Логистические решения», оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта «СДЭК- Логистические решения», если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте «СДЭК- Логистические решения», включая доставку Товара, документации или e- mail сообщений.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта «СДЭК- Логистические решения», и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Ответственность сторон
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения. 7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта «СДЭК-Логистические решения», несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта «СДЭК-Логистические решения», может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте «СДЭК-Логистические решения».
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте «СДЭК- Логистические решения») допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на cdek.promo.
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте «СДЭК-Логистические решения» или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте «СДЭК- Логистические решения», включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.
8. Разрешение споров
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Санкт-Петербург
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. Дополнительные условия
9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «СДЭК-Логистические решения», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: utkin.s@cdek.ru
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://cdek.promo/
Обновлено: 22 апреля 2020 года
г. Санкт-Петербург, ИП Языков Олег Николаевич, ОГРНИП 319470400025704
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ТАМОЖЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА OOO «СДЭК-Глобал»
В настоящей статье определены значения терминов, которые используются в условиях
Договора перевозки и таможенного сопровождения, заключенного между Клиентами и ООО «СДЭК-Глобал».
Товары, доставляемые экспресс-перевозчиком, или товар – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок (www.cdek.ru) в целях доставки данного товара до получателя в соответствии с индивидуальной накладной в течение минимально возможного и (или) фиксированного промежутка времени.
Отправитель – юридическое или физическое лицо, передавшее экспресс-перевозчику товары для доставки.
Получатель – получатель товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, указанный на лицевой стороне индивидуальной накладной Экспресс-перевозчика.
Клиент – отправитель или получатель товара, перевозимого экспресс-перевозчиком, предъявитель индивидуальной накладной Экспресс-перевозчик, собственник содержимого или любое другое лицо, которое имеет права в отношении товара.
Таможенный представитель / таможенный брокер – юридическое лицо государства- члена таможенного союза либо иной страны назначения товара, совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством таможенного союза либо страны назначения.
Декларант – лицо, которое декларирует товары или от имени которого декларируются товары ( согласно наименованию в кодексе)
Запрещенные предметы – вещи и материалы, принятие к перевозке которых запрещено законодательством любой страны, на/через территорию которой перевозится груз.
2. ДОГОВОР ПЕРЕВОЗКИ
2.1. Настоящие условиях представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком, консенсуального типа, совершаемый между Клиентом и Экспресс-перевозчиком.
2.3. Клиенты согласны с тем, что Экспресс-перевозчик вправе вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для себя условиях, с целью исполнения договора перевозки или его части или оказания прочих услуг, в том числе услуг таможенного оформления.
3. АКЦЕПТ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ И ТАМОЖЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
3.1. Клиенты принимают условия данного Договора, если они вручают товар Экспресс- перевозчику от своего имени или от имени другого лица, которое имеет права на товар,
независимо от того, подписали Клиенты индивидуальную накладную Экспресс- перевозчика или нет.
3.2. Настоящие условия перевозки и таможенного сопровождения распространяются также на всех лиц, которых Экспресс-перевозчик использует или с которыми заключает
договоры для приема, транспортировки и доставки товара, таможенного сопровождения, и могут применяться указанными лицами, таможенными представителями, а также сотрудниками, управляющими и агентами.
3.3. Любые дополнительные указания Клиента относительно передаваемого товара, не входящие в данный Договор, будут иметь силу только в случае, если подписано дополнительное соглашение между Экспресс-перевозчиком и Клиентом.
4. ОПАСНЫЕ ГРУЗЫ
4.1. Опасные грузы
4.1.1. Экспресс-перевозчик не принимает к перевозке товары, которые по его усмотрению признаны опасными, а также могут причинить вред товарам других
4.2. Запрещенные к перевозке предметы
4.2.1. Экспресс-перевозчик не принимает к перевозке товары, содержащие запрещенные законодательством стран назначения предметы.
4.2.2. Отправитель, физическое лицо или юридическое лицо, гарантирует, что собственноручно готовил товары к перевозке или к оказанию прочих услуг в защищенном месте, что подготовку товара производил назначенный сотрудник отправителя и что к товару не было несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и перевозки до момента принятия товара к перевозке.
5. ПРАВО ДОСМОТРА
5.1. Клиенты согласны с правом Экспресс-перевозчика, таможенного представителя, уполномоченных государственных органов, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим товарам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение вскрывать и проверять товары.
5.2. Клиенты согласны с правом Экспресс-перевозчика или назначенного таможенного
представителя от имени и по поручению Клиентов присутствовать при таможенном досмотре и осуществлении других таможенных операций и формальностей
6. ТАМОЖЕННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
6.1. Клиенты предоставляют эксресс-перевозчику ООО «СДЭК-Глобал» право выбора таможенного представителя, агента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в РФ. Агентами Клиента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в РФ могут выступать ООО «Опинтер» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0587/00 от 07.06.2013, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на
сайте http://opinter.ru), АО «Юнитрейд» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0010/04 от 28.11.2018г, клиенты принимают
(безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://sms.unitrade.su), АО «ТАНАИС» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0359/04 от 03.12.2015, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на
сайте http://eu-tanais.com/info/contracts/), ООО «ПРО-ЛОГ» Свидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0987/00 от 28.12.2018, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещенную http://old.prlg.ru/docs/PROLOG_public_offer_agreement_cus0toms_operations.pdf.
Клиенты также соглашаются с тем, что Экспресс-Превозчик может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью, назначения таможенного представителя для проведения таможенного оформления.
6.2. В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком, или права Экспресс- перевозчика осуществлять таможенное оформление, предоставление требуемых документов производится Клиентами за собственный счет.
6.3. До момента подписания Клиентами индивидуальной накладной Экспресс- перевозчика таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от их имени, действуя в их интересах.
6.4. Клиенты обязуются предоставлять полную и достоверную информацию в отношении вывоза и ввоза товаров. Клиенты должны знать, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации о товаре или его содержимом к ним может быть предъявлен гражданский иск и/или они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности, в связи с чем, к ним могут быть применены виды наказания в виде штрафов, конфискации и продажи товара Клиентов. Экспресс-перевозчик может на добровольной основе оказать содействие в осуществлении таможенного оформления и других процедур, но весь риск будет отнесен на счет Клиента. Клиент обязуется возместить Экспресс-перевозчику убытки и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Экспресс-перевозчик может понести в связи с вышеизложенным, а также оплатить любые административные расходы, связанные с оказанием услуг, предусмотренных настоящими условиями.
6.5. Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень
документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Стоимость хранения и другие расходы, которые Экспресс-перевозчик может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Отправитель берет на себя оплату таможенных платежей и пошлин, а также административных расходов, связанных с дополнительной работой, и любых других дополнительно понесенных издержек, в случае, если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины.
6.6. Таможенный представитель/таможенный брокер приложит все необходимые усилия
для ускорения процесса таможенного оформления, однако он не может нести ответственность за задержку, потерю и ущерб, произошедшие вследствие действий таможенных или иных органов государственной власти.
7.1. Ответственность Экспресс-перевозчика за утрату или повреждение товара или его части зависит от способа доставки и определяется положениями международных конвенций либо национальными законодательствами.
7.1.1. Перевозка автомобильным транспортом.
Если перевозка товара, доставляемого экспресс-перевозчиком. осуществляется автомобильным транспортом в страну, по стране или из страны, являющейся участницей Конвенции о договоре международной дорожной перевозки грузов 1956 года, ответственность Экспресс-перевозчика за утрату и повреждение товара или его части регулируется данной конвенцией.
7.1.2. Воздушная перевозка.
Если перевозка товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, осуществляется воздушным транспортом, то ответственность перевозчика определяется положениями Варшавской Конвенции.
7.1.3. Если эти международные конвенции не подлежат применению и Экспресс-
перевозчик несет ответственность за нарушение договора, наличие в действиях (бездействиях) небрежности или умысла, то ответственность Экспресс-перевозчика за утрату, повреждение, доставку по неправильно указанному адресу, недоставку товара или его части, согласно действующей редакции ВОКУ, размещенной на сайте www.cdek.ru.
8. УСТРАНЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1 Экспресс-перевозчик не несет ответственность за утрату дохода, прибыли, рынков сбыта, репутации, клиентов, возможности пользования содержимым или любой другой возможности, даже если Экспресс-перевозчик знал о том, что такие убытки могут у Клиента возникнуть, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением условий договора, наличием в действиях небрежности, неосторожности или умысла.
8.2 Экспресс-перевозчик не несет ответственность за неисполнение обязательств перед Клиентами, произошедших по причине:
стихийные бедствия: землетрясения, циклоны, ураганы, наводнения, пожары, эпидемии, туманы, снегопады или морозы;
форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;
перебои в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технические неисправности на транспорте и в оборудовании;
скрытые недостатки или врожденные дефекты содержимого груза; преступные действия третьих лиц, таких как хищение и поджог.
действия или бездействие таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников.
того, что содержимое груза является запрещенным предметом, в том числе, если Экспресс-перевозчик принял товар к перевозке по ошибке.
Если повреждение товара произошло по причине недостаточной либо некачественной упаковки, либо при отсутствии на упаковке знаков, предписывающих определенный режим обращения при перевозке/перевалке данного товара.
9. ПРЕТЕНЗИИ СО СТОРОНЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Клиент гарантирует, что не допустит, чтобы третьи лица, заинтересованные в товаре, доставляемом экспресс-перевозчиком, предъявляли Экспресс-перевозчику претензии или совершали какие-либо действия в случае, если Экспресс-перевозчик не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства. Если же претензия или действия будут иметь место, Клиент обязуется оградить Экспресс-перевозчика от последствий таких претензий, действий и связанных с этим затрат.
10. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
10.1. В случае возникновения со стороны Клиента претензий за утерю, повреждение или задержку товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, или требований о возмещении других убытков, Клиент должен строго соблюдать правила Конвенции, подлежащей применению, и правила следующей процедуры, при несоблюдении которой Экспресс-
перевозчик оставляет за собой право отказать Клиенту в рассмотрении претензии:
10.1.1. Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки. Клиент должен предъявить все документы, касающиеся товара и/или его утери, повреждения или задержки. Экспресс-перевозчик не обязан предпринимать действия по удовлетворению претензии до тех пор, пока не будут оплачены услуги по перевозке. Клиент не имет права удерживать сумму ущерба из суммы услуг по перевозке.
10.1.2. При получении товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиент делает запись в доставочном листе о повреждении товара, в противном случае Экспресс- перевозчик считает, что доставил товар в надлежащем состоянии. Для рассмотрения претензии о повреждении товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиенты должны представить содержимое отправления и оригинальную упаковку для осмотра.
11. ТАРИФЫ И ОПЛАТА
11.1. Оплата предоставляемых услуг по перевозке из пункта отправления в пункт
11.2. Обязанность оплаты импортных пошлин, налогов и других сборов, которая может возникнуть в стране назначения ложится на получателя. В случае отказа Получателя от такой обязанности, Отправитель производит оплату всех начисленных платежей в полном объеме в течение 7 (Семи) дней со дня уведомления его о том, что Получатель отказался платить.
11.3. Оплата предоставляемых услуг может производиться третьими лицами по
поручению Клиентов, в том числе и оплата услуг таможенного представителя.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. Согласие Клиента на обработку его персональных данных, подтверждается Клиентом путем акцепта настоящего Договора. Клиент, давая согласия на передачу
указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона), в том числе на их обработку и хранение (в том числе в виде копии основного документа, удостоверяющего личность) в информационных системах персональных данных Экспресс-перевозчика. Согласие выдано сроком на 3 года.
Как отправить сдэк наложенным платежом
По заключению договоров:
подключение, доп. соглашения, изменения в данных.
По любым вопросам СДЭК:
работа менеджеров, претензии, услуги.
По взаиморасчетам со СДЭК:
счета, документооборот, наложенные платежи.
По вопросам доставки СДЭК:
личный кабинет, накладные, курьеры.
1. Определение терминов
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом «СДЭК- Логистические решения», действующие от имени ИП Языков Олег Николаевич, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта «СДЭК-Логистические решения» » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту «СДЭК-Логистические решения», посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта «СДЭК-Логистические решения».
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб- сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на cdek.promo.
2. Общие положения
2.1. Использование сайта «СДЭК-Логистические решения» Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту «СДЭК-Логистические решения». cdek.promo не контролирует и не несет
ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте «СДЭК-Логистические решения».
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. Предмет политики конфиденциальности
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации при регистрации на сайте «СДЭК-Логистические решения», при подписке на информационную e-mail рассылку или при оформлении заказа.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте «СДЭК-Логистические решения» и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. адрес доставки Товара (при необходимости)
3.2.6. фотографию (при необходимости).
3.3. cdek.promo защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— информация из cookies;
— информация о браузере- время доступа;- реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.2. cdek.promo осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. Цели сбора персональной информации пользователя
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте «СДЭК-Логистические решения» для его дальнейшей авторизации, оформления заказа и других действий.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта «СДЭК-Логистические решения», оказания услуг и обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта «СДЭК- Логистические решения», если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта «СДЭК-Логистические решения».
4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
5. Способы и сроки обработки персональной информации
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи (в том числе электронной), операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на сайте «СДЭК- Логистические решения», включая доставку Товара, документации или e- mail сообщений.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта «СДЭК- Логистические решения», и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2 и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Ответственность сторон
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения. 7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией Ресурса.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
7.3. Пользователь несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства РФ, в том числе законов о рекламе, о защите авторских и смежных прав, об охране товарных знаков и знаков обслуживания, но не ограничиваясь перечисленным, включая полную ответственность за содержание и форму материалов.
7.4. Пользователь признает, что ответственность за любую информацию (в том числе, но не ограничиваясь: файлы с данными, тексты и т. д.), к которой он может иметь доступ как к части сайта «СДЭК-Логистические решения», несет лицо, предоставившее такую информацию.
7.5. Пользователь соглашается, что информация, предоставленная ему как часть сайта «СДЭК-Логистические решения», может являться объектом интеллектуальной собственности, права на который защищены и принадлежат другим Пользователям, партнерам или рекламодателям, которые размещают такую информацию на сайте «СДЭК-Логистические решения».
Пользователь не вправе вносить изменения, передавать в аренду, передавать на условиях займа, продавать, распространять или создавать производные работы на основе такого Содержания (полностью или в части), за исключением случаев, когда такие действия были письменно прямо разрешены собственниками такого Содержания в соответствии с условиями отдельного соглашения.
7.6. В отношение текстовых материалов (статей, публикаций, находящихся в свободном публичном доступе на сайте «СДЭК- Логистические решения») допускается их распространение при условии, что будет дана ссылка на cdek.promo.
7.7. Администрация не несет ответственности перед Пользователем за любой убыток или ущерб, понесенный Пользователем в результате удаления, сбоя или невозможности сохранения какого-либо Содержания и иных коммуникационных данных, содержащихся на сайте «СДЭК-Логистические решения» или передаваемых через него.
7.8. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, произошедшие из-за: использования либо невозможности использования сайта, либо отдельных сервисов; несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; заявления или поведение любого третьего лица на сайте.
7.9. Администрация не несет ответственность за какую-либо информацию, размещенную пользователем на сайте «СДЭК- Логистические решения», включая, но не ограничиваясь: информацию, защищенную авторским правом, без прямого согласия владельца авторского права.
8. Разрешение споров
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда г. Санкт-Петербург
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. Дополнительные условия
9.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте «СДЭК-Логистические решения», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы касательно настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: utkin.s@cdek.ru
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://cdek.promo/
Обновлено: 22 апреля 2020 года
г. Санкт-Петербург, ИП Языков Олег Николаевич, ОГРНИП 319470400025704
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ И ТАМОЖЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ЭКСПРЕСС-ПЕРЕВОЗЧИКА OOO «СДЭК-Глобал»
В настоящей статье определены значения терминов, которые используются в условиях
Договора перевозки и таможенного сопровождения, заключенного между Клиентами и ООО «СДЭК-Глобал».
Товары, доставляемые экспресс-перевозчиком, или товар – товар, перевозимый в рамках скоростной перевозки любыми видами транспорта с использованием электронной информационной системы организации и отслеживания перевозок (www.cdek.ru) в целях доставки данного товара до получателя в соответствии с индивидуальной накладной в течение минимально возможного и (или) фиксированного промежутка времени.
Отправитель – юридическое или физическое лицо, передавшее экспресс-перевозчику товары для доставки.
Получатель – получатель товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, указанный на лицевой стороне индивидуальной накладной Экспресс-перевозчика.
Клиент – отправитель или получатель товара, перевозимого экспресс-перевозчиком, предъявитель индивидуальной накладной Экспресс-перевозчик, собственник содержимого или любое другое лицо, которое имеет права в отношении товара.
Таможенный представитель / таможенный брокер – юридическое лицо государства- члена таможенного союза либо иной страны назначения товара, совершающее от имени и по поручению декларанта или иных заинтересованных лиц таможенные операции в соответствии с таможенным законодательством таможенного союза либо страны назначения.
Декларант – лицо, которое декларирует товары или от имени которого декларируются товары ( согласно наименованию в кодексе)
Запрещенные предметы – вещи и материалы, принятие к перевозке которых запрещено законодательством любой страны, на/через территорию которой перевозится груз.
2. ДОГОВОР ПЕРЕВОЗКИ
2.1. Настоящие условиях представляют собой публичную оферту и составляют Договор перевозки товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком, консенсуального типа, совершаемый между Клиентом и Экспресс-перевозчиком.
2.3. Клиенты согласны с тем, что Экспресс-перевозчик вправе вступать в договорные отношения с третьими лицами на любых приемлемых для себя условиях, с целью исполнения договора перевозки или его части или оказания прочих услуг, в том числе услуг таможенного оформления.
3. АКЦЕПТ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ И ТАМОЖЕННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
3.1. Клиенты принимают условия данного Договора, если они вручают товар Экспресс- перевозчику от своего имени или от имени другого лица, которое имеет права на товар,
независимо от того, подписали Клиенты индивидуальную накладную Экспресс- перевозчика или нет.
3.2. Настоящие условия перевозки и таможенного сопровождения распространяются также на всех лиц, которых Экспресс-перевозчик использует или с которыми заключает
договоры для приема, транспортировки и доставки товара, таможенного сопровождения, и могут применяться указанными лицами, таможенными представителями, а также сотрудниками, управляющими и агентами.
3.3. Любые дополнительные указания Клиента относительно передаваемого товара, не входящие в данный Договор, будут иметь силу только в случае, если подписано дополнительное соглашение между Экспресс-перевозчиком и Клиентом.
4. ОПАСНЫЕ ГРУЗЫ
4.1. Опасные грузы
4.1.1. Экспресс-перевозчик не принимает к перевозке товары, которые по его усмотрению признаны опасными, а также могут причинить вред товарам других
4.2. Запрещенные к перевозке предметы
4.2.1. Экспресс-перевозчик не принимает к перевозке товары, содержащие запрещенные законодательством стран назначения предметы.
4.2.2. Отправитель, физическое лицо или юридическое лицо, гарантирует, что собственноручно готовил товары к перевозке или к оказанию прочих услуг в защищенном месте, что подготовку товара производил назначенный сотрудник отправителя и что к товару не было несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и перевозки до момента принятия товара к перевозке.
5. ПРАВО ДОСМОТРА
5.1. Клиенты согласны с правом Экспресс-перевозчика, таможенного представителя, уполномоченных государственных органов, включая таможенные, в целях соблюдения законодательства или устранения возможного вреда другим товарам, а также при подозрении на недопустимое или опасное вложение вскрывать и проверять товары.
5.2. Клиенты согласны с правом Экспресс-перевозчика или назначенного таможенного
представителя от имени и по поручению Клиентов присутствовать при таможенном досмотре и осуществлении других таможенных операций и формальностей
6. ТАМОЖЕННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
6.1. Клиенты предоставляют эксресс-перевозчику ООО «СДЭК-Глобал» право выбора таможенного представителя, агента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в РФ. Агентами Клиента в целях осуществления таможенного оформления от их имени в РФ могут выступать ООО «Опинтер» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0587/00 от 07.06.2013, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на
сайте http://opinter.ru), АО «Юнитрейд» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0010/04 от 28.11.2018г, клиенты принимают
(безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на сайте http://sms.unitrade.su), АО «ТАНАИС» (Cвидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0359/04 от 03.12.2015, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещённую на
сайте http://eu-tanais.com/info/contracts/), ООО «ПРО-ЛОГ» Свидетельство ФТС о включении в реестр таможенных представителей No 0987/00 от 28.12.2018, клиенты принимают (безоговорочный акцепт) оферту таможенного представителя размещенную http://old.prlg.ru/docs/PROLOG_public_offer_agreement_cus0toms_operations.pdf.
Клиенты также соглашаются с тем, что Экспресс-Превозчик может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью, назначения таможенного представителя для проведения таможенного оформления.
6.2. В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз товаров, доставляемых экспресс-перевозчиком, или права Экспресс- перевозчика осуществлять таможенное оформление, предоставление требуемых документов производится Клиентами за собственный счет.
6.3. До момента подписания Клиентами индивидуальной накладной Экспресс- перевозчика таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от их имени, действуя в их интересах.
6.4. Клиенты обязуются предоставлять полную и достоверную информацию в отношении вывоза и ввоза товаров. Клиенты должны знать, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации о товаре или его содержимом к ним может быть предъявлен гражданский иск и/или они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности, в связи с чем, к ним могут быть применены виды наказания в виде штрафов, конфискации и продажи товара Клиентов. Экспресс-перевозчик может на добровольной основе оказать содействие в осуществлении таможенного оформления и других процедур, но весь риск будет отнесен на счет Клиента. Клиент обязуется возместить Экспресс-перевозчику убытки и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной им информацией, а также от любых издержек, которые Экспресс-перевозчик может понести в связи с вышеизложенным, а также оплатить любые административные расходы, связанные с оказанием услуг, предусмотренных настоящими условиями.
6.5. Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень
документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Стоимость хранения и другие расходы, которые Экспресс-перевозчик может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиенты не смогут предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут выставлены к оплате Клиентам. Отправитель берет на себя оплату таможенных платежей и пошлин, а также административных расходов, связанных с дополнительной работой, и любых других дополнительно понесенных издержек, в случае, если таможенный представитель выставляет счет Получателю, а Получатель отказывается оплатить таможенные платежи и пошлины.
6.6. Таможенный представитель/таможенный брокер приложит все необходимые усилия
для ускорения процесса таможенного оформления, однако он не может нести ответственность за задержку, потерю и ущерб, произошедшие вследствие действий таможенных или иных органов государственной власти.
7.1. Ответственность Экспресс-перевозчика за утрату или повреждение товара или его части зависит от способа доставки и определяется положениями международных конвенций либо национальными законодательствами.
7.1.1. Перевозка автомобильным транспортом.
Если перевозка товара, доставляемого экспресс-перевозчиком. осуществляется автомобильным транспортом в страну, по стране или из страны, являющейся участницей Конвенции о договоре международной дорожной перевозки грузов 1956 года, ответственность Экспресс-перевозчика за утрату и повреждение товара или его части регулируется данной конвенцией.
7.1.2. Воздушная перевозка.
Если перевозка товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, осуществляется воздушным транспортом, то ответственность перевозчика определяется положениями Варшавской Конвенции.
7.1.3. Если эти международные конвенции не подлежат применению и Экспресс-
перевозчик несет ответственность за нарушение договора, наличие в действиях (бездействиях) небрежности или умысла, то ответственность Экспресс-перевозчика за утрату, повреждение, доставку по неправильно указанному адресу, недоставку товара или его части, согласно действующей редакции ВОКУ, размещенной на сайте www.cdek.ru.
8. УСТРАНЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1 Экспресс-перевозчик не несет ответственность за утрату дохода, прибыли, рынков сбыта, репутации, клиентов, возможности пользования содержимым или любой другой возможности, даже если Экспресс-перевозчик знал о том, что такие убытки могут у Клиента возникнуть, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением условий договора, наличием в действиях небрежности, неосторожности или умысла.
8.2 Экспресс-перевозчик не несет ответственность за неисполнение обязательств перед Клиентами, произошедших по причине:
стихийные бедствия: землетрясения, циклоны, ураганы, наводнения, пожары, эпидемии, туманы, снегопады или морозы;
форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего: войны, катастрофы, действия враждебно настроенных лиц, забастовки, эмбарго, реализации рисков, характерных для воздушной перевозки, местных конфликтов и акций гражданского неповиновения;
перебои в работе сетей местного или национального воздушного и наземного сообщения, технические неисправности на транспорте и в оборудовании;
скрытые недостатки или врожденные дефекты содержимого груза; преступные действия третьих лиц, таких как хищение и поджог.
действия или бездействие таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников.
того, что содержимое груза является запрещенным предметом, в том числе, если Экспресс-перевозчик принял товар к перевозке по ошибке.
Если повреждение товара произошло по причине недостаточной либо некачественной упаковки, либо при отсутствии на упаковке знаков, предписывающих определенный режим обращения при перевозке/перевалке данного товара.
9. ПРЕТЕНЗИИ СО СТОРОНЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
Клиент гарантирует, что не допустит, чтобы третьи лица, заинтересованные в товаре, доставляемом экспресс-перевозчиком, предъявляли Экспресс-перевозчику претензии или совершали какие-либо действия в случае, если Экспресс-перевозчик не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства. Если же претензия или действия будут иметь место, Клиент обязуется оградить Экспресс-перевозчика от последствий таких претензий, действий и связанных с этим затрат.
10. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
10.1. В случае возникновения со стороны Клиента претензий за утерю, повреждение или задержку товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, или требований о возмещении других убытков, Клиент должен строго соблюдать правила Конвенции, подлежащей применению, и правила следующей процедуры, при несоблюдении которой Экспресс-
перевозчик оставляет за собой право отказать Клиенту в рассмотрении претензии:
10.1.1. Клиент вправе предъявить Исполнителю претензию в письменном виде в течение 30-ти календарных дней с момента передачи Клиентом Исполнителю Отправления для доставки. Клиент должен предъявить все документы, касающиеся товара и/или его утери, повреждения или задержки. Экспресс-перевозчик не обязан предпринимать действия по удовлетворению претензии до тех пор, пока не будут оплачены услуги по перевозке. Клиент не имет права удерживать сумму ущерба из суммы услуг по перевозке.
10.1.2. При получении товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиент делает запись в доставочном листе о повреждении товара, в противном случае Экспресс- перевозчик считает, что доставил товар в надлежащем состоянии. Для рассмотрения претензии о повреждении товара, доставляемого экспресс-перевозчиком, Клиенты должны представить содержимое отправления и оригинальную упаковку для осмотра.
11. ТАРИФЫ И ОПЛАТА
11.1. Оплата предоставляемых услуг по перевозке из пункта отправления в пункт
11.2. Обязанность оплаты импортных пошлин, налогов и других сборов, которая может возникнуть в стране назначения ложится на получателя. В случае отказа Получателя от такой обязанности, Отправитель производит оплату всех начисленных платежей в полном объеме в течение 7 (Семи) дней со дня уведомления его о том, что Получатель отказался платить.
11.3. Оплата предоставляемых услуг может производиться третьими лицами по
поручению Клиентов, в том числе и оплата услуг таможенного представителя.
12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1. Согласие Клиента на обработку его персональных данных, подтверждается Клиентом путем акцепта настоящего Договора. Клиент, давая согласия на передачу
указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона), в том числе на их обработку и хранение (в том числе в виде копии основного документа, удостоверяющего личность) в информационных системах персональных данных Экспресс-перевозчика. Согласие выдано сроком на 3 года.
Часто задаваемые вопросы
Как отправить посылку?
Что делать, если возникла проблема во время доставки груза?
Требования к упаковке
Заказ через интернет-магазин
Как отследить мою посылку?
Узнать, где находится ваша посылка, вы можете в мобильном приложении через онлайн-отслеживание или чат-бота. Там всегда отображается актуальная информация. Есть несколько способов отследить посылку:
Что означают статусы в отслеживании?
Как найти отправление, если нет номера накладной?
Если номер накладной отсутствует, вы можете узнать, где находится ваша посылка по номеру телефона. В приложении «СДЭК» на экране «Отследить заказ» введите номер телефона и нажмите Добавить. После чего на ваш номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Подтвердите номер телефона в приложении и на экране отобразятся все ваши заказы за последние 2 месяца.
Где искать номер накладной?
Как продлить срок хранение посылки?
Другие заказы хранятся бесплатно до 7 дней. Если вы не успеваете забрать свою посылку, свяжитесь со СДЭК любым удобным способом и сообщите номер накладной. Мы рассчитаем стоимость дополнительного срока и продлим хранение. Его нужно будет оплатить при получении:
Если у вас есть договор, то вы можете воспользоваться онлайн-чатом в личном кабинете СДЭК для продления срока хранения посылок.
Почему стоимость доставки может измениться?
Почему при получении увеличился вес посылки и стоимость доставки?
Посылку заново измеряют на автоматическом пункте перемера грузов. Для рассчета стоимости доставки берется наибольший вес: физический или объемный. Объемный вес рассчитывается по формуле: (ширина × длина × высота) / 5000.
Если посылка от интернет-магазина, то продавец может поменять сумму наложенного платежа.
Как рассчитать стоимость доставки?
После заполнения полей на экране отобразится информация о сроках доставки и её стоимости в соответствии с тарифом, который выбран по умолчанию, а также станет доступен выбор доп. услуг и просмотр деталей.
Дополнительные услуги оплачиваются отдельно. Например, страховка от 50 рублей. Если груз окажется сломан или утерян, то мы выплатим полную стоимость груза. Также вы сможете заказать коробку для вашей посылки, скан накладной для отчета или подъем тяжелого груза на этаж.
Как рассчитывается доставка груза в СДЭК?
Расчет стоимости производится по наибольшему весу: физическому или объемному.
Объемный вес отражает габариты отправления и занимаемую им площадь. Объемный вес рассчитывается по формуле: длина×ширина×высота (в см) / 5000.
Калькулятор рассчитывает срок доставки в рабочих днях?
Да, сроки в калькуляторе указаны в рабочих днях.
Можно ли в приложении по номеру накладной посмотреть не только путь и вес, но и стоимость посылки?
Информация о стоимости приходит в сообщении только на момент доставки. Если у вас посылка с наложенным платежом, то в приложении можно будет увидеть сумму к оплате, а также оплатить стоимость товара и доставки.
Что такое «Транзитный город»? И почему нельзя отследить, где находится посылка?
Транзитный город ― это пункт между городом отправителя и конечной точкой (офисом выдачи или складом доставки).
Отследить в каком именно городе находится посылка можно:
Что такое «Плановая доставка»? Крайний срок или день, в который придет посылка?
Жду посылку из Китая. Отслеживание показывает, что она еще в транзитном городе. Почему так долго?
Когда приходят пуш-уведомления?
Сейчас уведомления приходят по следующим статусам:
Если вы считаете, что этого недостаточно, напишите, какие еще статусы для вас важны и почему, на адрес электронной почты apsup@cdek.ru. Мы учтем ваши пожелания.
Почему мне поступило оповещение Вконтакте?
Оповещения во ВКонтакте отправляет бот, он действует по принципу мессенджера и находит вашу страницу по контактному номеру, указанному в накладной. Сообщение во ВКонтакте отправится, если на мобильном установлено приложение соцсети.
Хранение посылок: сроки, цены, продление?
Посылки из интернет-магазинов хранятся бесплатно до 7 дней со дня поступления в пункт выдачи. Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом представителям магазина. Стоимость дальнейшего хранения составит 30 рублей в день.
Другие заказы хранятся 7 дней. Клиент, оплативший доставку, может продлить срок: за 15 рублей в сутки (1 место, до 25х40х60 см) или 30 рублей в сутки (1 место, более 25х40х60 см).
Почему невозможно дозвониться до операторов? Что делать, если не дозвонился?
При увеличении количества обращений линия операторов может быть занята. Оставьте заявку на обратный звонок на сайте или в приложении, напишите нам в чат поддержки или в личные сообщения официальных аккаунтов СДЭК в социальных сетях.
Настроить способы оповещения вы можете в настройках приватности вашего аккаунта.
Что означает «Дверь» в названиях услуги?
Что означает «Cклад» в названиях услуги?
Как не стать жертвой мошенников?
Участились случаи мошенничества с использованием площадок для размещения объявлений. После отклика покупателям приходят сообщения со ссылкой на фейковый сайт и текстом, призывающим заплатить за доставку. Мошеннические сайты имитируют дизайн СДЭК, чтобы ввести в заблуждение. Пожалуйста, будьте внимательны и обращайте внимание на url-адрес, единственный рабочий адрес: http://cdek.ru.
Сайт СДЭК располагается только на http://cdek.ru. К другим площадкам в доменной зоне «.ru» компания СДЭК не имеет отношения. Мы уже связались с сервисами площадок для размещения объявлений, чтобы создать инструменты предупреждения подобных случаев, и готовим документы для правоохранительных органов.
Если клиент вводит личную информацию (телефон, карта, паспортные данные), то она в безопасности? Как СДЭК может это гарантировать?
Ваши данные находятся в полной безопасности, это гарантирует законодательство России в сфере персональных данных.
Как отправить посылку?
Какие данные получателя нужны при отправке товара?
ФИО получателя, его телефон и адрес доставки или пункта выдачи.
Может ли вместо меня получить посылку другой человек? Что для этого нужно?
Есть ли электронная подпись? Для чего она нужна?
Посылку без паспорта можно забрать, если у вас подключен CDEK ID или есть один из следующих документов:
Внимание: Водительские права не являются удостоверением личности
Могу ли я оформить отправление посылки, если мне нет 18 лет?
Может ли физическое лицо заключить договор?
Нет, мы не работаем с физическими лицами по договору. Для частного отправления воспользуйтесь недорогой и удобной услугой «Посылочка» или подберите подходящий тариф с нашим менеджером по телефону +7 495 009 04 05.
Если вы перешли в специальный налоговый режим «Самозанятость» и зарегистрировались на сайте налоговой инспекции npd.nalog.ru, то вы можете заключить договор. Для этого заполните анкету на сайте, и наши специалисты с вами свяжутся.
Могу ли я отправить посылку с наложенным платежом как физическое лицо?
Да, для этого у нас есть специальный сервис «Наложка». С его помощью можно отправить посылку с наложенным платежом по всей России. Ознакомьтесь с услугами сервиса на сайте Наложка.рф.
Какие варианты доставки предлагает СДЭК? Можно ли отправить не через курьера?
Доставка осуществляется несколькими режимами:
Что делать, если не проверил(а) посылку, а она повреждена?
К сожалению, в этом случае мы не сможем предоставить компенсацию: заказ был вскрыт без представителей нашей компании, повреждения не были зафиксированы. Чтобы избежать такой ситуации, вскрывайте, пожалуйста, отправление в присутствии наших курьеров или сотрудников пункта выдачи. Если посылка повреждена, мы составим акт о несоответствии, который послужит основанием для рассмотрения претензии.
Кто может получить посылку вместо меня?
Вручение возможно лично получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Также можно заранее оформить CDEK ID, тогда получить посылку может любой ваш представитель с условием, что назовет секретный код, который придет на ваш номер для получения посылки.
Как согласовать дату доставки?
Почему курьер не приехал в назначенный день?
4 основных причины, по которым доставка может не состояться:
1. Курьер не смог до вас дозвониться, или вы пропустили робозвонок. Пожалуйста, держите телефон рядом в день доставки.
2. Курьер не успел доставить заказ по вашему адресу. Из-за режима самоизоляции нагрузка на сервис возросла в два раза.
3. Бесконтактная доставка также занимает больше времени. В итоге иногда физически не получается посетить всех клиентов за один день. Мы принимаем в штат новых сотрудников, так что эта проблема разрешится в ближайшее время.
4. В заявке был указан некорректный адрес. Просим внимательно проверять улицу, номер дома и квартиры, когда заполняете форму.
Как отправить несколько посылок одному/нескольким адресатам? Нужно создавать разные заявки на вызов курьера? Может ли курьер забрать сразу несколько посылок?
Можно ли поменять время вызова курьера и место забора/доставки заказа? Как?
Для внесения изменений в заказ необходимо обратиться в наш онлайн-чат, мобильное приложение или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.
Для тарифов «Супер-экспресс» и «Блиц-экспресс» действуют особые условия, в зависимости от городов отправления/получения.
Можно ли отменить оформление курьера?
Да, вы можете отменить заявку на вызов курьера через оператора call-центра.
В каком режиме сейчас работает курьерская доставка?
Бесконтактная курьерская доставка:
Можно ли узнать в приложении и на сайте, забрал ли курьер посылку и время, когда он должен был приехать?
Нет, к сожалению, на сайте и в приложении не указываются детали о курьерской доставке. Такую информацию можно получить только через сотрудников компании. Для этого позвоните нам или закажите обратный звонок.
Как посмотреть историю моих доставок?
Введите в мобильном приложении ваш номер телефона. После его подтверждения на экране появятся все заказы, которые вы сделали в течение 2 месяцев.
Как застраховать посылку?
При оформлении заказа укажите объявленную стоимость вложения и оплатите дополнительный сбор, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.
У меня груз б/у могу я его застраховать?
Как рассчитывается стоимость страхования?
Дополнительный сбор рассчитывается от объявленной стоимости, с более подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте.
Отправил груз и забыл указать страхование, как можно оформить?
Услуга страхования оформляется клиентом в момент создания заказа в мобильном приложении, личном кабинете и в момент приема отправления исполнителем. После подписания накладной отправителем услуга не может быть изменена клиентом.
Что делать, если возникли проблемы с доставкой груза?
Куда обращаться, если возникли проблемы во время доставки груза?
По любым вопросам вы можете обратиться в наш онлайн-чат или по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05.
Я отправил посылку, но получатель говорит, что она утеряна. Что мне делать?
Если вы оплачивали доставку, то вы можете подать претензию на компенсацию стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Если страховки не было, сумма компенсации составит 3000 рублей. Подать претензию можно на почту pretenzia@cdek.ru.
Если посылка задерживается или потерялась, должна ли компания позвонить мне и сообщить об этом?
Если компания не успела доставить посылку вовремя, должны ли они сделать это бесплатно?
Нет. Если сроки доставки нарушены, плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки.
Мою посылку задержали. Могу ли я получить компенсацию?
С 1 июля мы восстановили прием и рассмотрение претензий. Мы снова компенсируем стоимость доставки при нарушении сроков.
Исключение: если по вашему тарифу посылка отправилась самолетом и задержалась из-за отмены рейса.
Авиасообщение не восстановилось до докризисного уровня, поэтому выплаты временно приостановлены.
Как написать онлайн-претензию о возврате средств? В каких случаях возвращают денежные средства?
Передайте претензию через оператора чата на сайте или отправьте ее на почту pretenzia@cdek.ru.
Заявления на возврат средств принимают в любом случае, возврат зависит от ситуации и степени вины компании.
Требования к упаковке
Существуют ли требования к упаковке?
Да, упаковка должна надежно защитить ваше отправление от внешних повреждений. Нельзя использовать коробки, бывшие в употреблении. На упаковке не должно быть потертостей, повреждений и посторонних стикеров или обозначений. Подробнее об упаковке читайте тут.
Предоставляете ли вы упаковку?
Да, у нас есть упаковка для бумаг, посылок и грузов.
Сейф пакет — пластиковый одноразовый пакет с индикаторной лентой, предназначенный для защиты содержимого пакета от несанкционированного доступа и обеспечения сохранности при хранении и транспортировке:
Если вы выберете тариф «Посылочка», то упаковка будет входить в стоимость услуги.
Как правильно упаковать мой груз?
Узнайте, как подготовить груз к отправке и какую упаковку выбрать здесь.
Как дополнительно упаковать посылку?
Если вы отправляете хрупкий груз «Посылочкой», воспользуйтесь внутренней обрешеткой. Это упаковка из пенополистирола, которая защитит ваше отправление от внешних повреждений. Обрешетка оплачивается отдельно:
Для дополнительной защиты груза от несанкционированного доступа используйте сейф-пакет с индикаторной лентой. Выберите подходящий размер:
А2 – 495*590+50 мм, 30 рублей;
А3 – 335*460+50 мм, 20 рублей;
А4 – 245*350+50 мм, 15 рублей;
А5 – 148*210+50 мм, 15 рублей.
Для небольших посылок и бандеролей подойдет курьерский пакет А2. Его размер 495*580+50 мм, а стоимость – 15 рублей.
Как оформить хрупкий или ценный груз?
Воспользуйтесь услугой страхования отправления. Для этого необходимо заявить стоимость отправления в накладной. Укажите цену посылки в поле «Объявленная стоимость», она должна быть равна фактической рыночной стоимости. Оплатите дополнительный сервисный сбор.
Зачем нужно страхование? Какие существуют условия страхования груза?
Вы можете дополнительно застраховать посылку от утери и повреждения. Тогда в случае форс-мажора мы гарантируем, что рассмотрим вашу претензию в кратчайшие сроки и вернем объявленную стоимость в полном размере. Для страховой выплаты необходимо документально подтвердить стоимость вложения.
Доставка отправлений осуществляется по принципу ограниченной ответственности компании СДЭК.
Если клиенту недостаточны выплаты исполнителя в ограниченном размере, установленные в разделе 8 Регламента возмездного оказания курьерских услуг. Предлагаем объявить стоимость вложения и оплатить дополнительный сбор в момент передачи отправления. Для этого необходимо в накладной СДЭК заявить стоимость отправления, указав ее в поле «Объявленная стоимость», которая должна быть равной его фактической рыночной стоимости.
Какой размер посылки считается минимальным и максимальным?
Минимального размера отправлений нет. Это может быть лист бумаги.
При отправке тяжелых грузов:
Также возможен индивидуальный расчет стоимости доставки тяжелых грузов:
Есть ли какие-то ограничения по габаритам посылок, которые забирает курьер?
В рамках стандартной заявки курьер может забирать грузы с длиной сторон до 1,5 м и весом до 30 кг. Если габариты или вес больше, укажите это в примечании к заявке или сообщите менеджеру. Мы подберем транспорт в соответствии с вашим заказом.
Должен ли курьер упаковать при мне посылку?
Нет. Вам нужно показать курьеру вложение и после этого упаковать посылку самостоятельно.
Какие грузы считаются опасными?
Если вы сомневаетесь, попадает ли ваше отправление под правила перевозки опасных грузов, позвоните по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.
Что можно и нельзя отправлять? Какие грузы запрещены к перевозке?
Существуют виды грузов, где могут содержаться запрещенные к перевозке вложения. Перед отправкой проконсультируйтесь по телефону горячей линии: +7 495 009 04 05. Оператор определит классификацию и подскажет, как правильно оформить посылку.
Безопасно ли посещать пункты выдачи?
СДЭК следит за соблюдением мер безопасности по рекомендациям ВОЗ. Все поверхности в офисах дезинфицируются каждые 2 часа, сотрудники носят перчатки и маски. В помещении могут находиться не более 2 клиентов одновременно. И мы следим за соблюдением дистанции 2 метра.
Как работает бесконтактная доставка?
Курьер оставляет посылку у порога и отходит на 2 метра. Вы забираете заказ и проверяете его. Если все в порядке, сотрудник СДЭК отправляет вам через приложение смс-код. Вы называете его курьеру и подтверждаете доставку. Если посылка не предоплачена, при вручении на ваш телефон придет ссылка — через нее можно мгновенно и безопасно перевести деньги без карт, терминалов и общения с курьером.
В каком режиме сейчас работают пункты выдачи?
Большая часть офисов СДЭК перешла на новый режим работы:
Перед визитом обязательно посмотрите расписание вашего пункта выдачи на cайте.
Где можно изменить пункт выдачи в приложении и на сайте?
Да, если это заказ от интернет-магазина, и продавец не поставил запрет на вскрытие.
Как найти свой постамат?
Постамат OmniCDEK есть рядом с вами или скоро появится! Найдите свой на карте.
Как заказать посылку в постамат?
При оформлении заказа в интернет-магазине, необходимо выбрать способ доставки «Самовывоз из постамата OmniCDEK» и указать номер постамата, либо адрес его расположения.
Сколько дней хранится посылка в постамате?
Посылка хранится 3 дня, срок хранения можно продлить, позвонив в контакт-центр OmniCDEK: 8-800-775-35-53
Какие есть варианты оплаты в постамате?
Оплачивайте посылки в постамате картой: ApplePay или GooglePay.
Как подключить доставку заказов ИМ в постаматы OmniCDEK?
Необходимо обновить протоколы Интеграции согласно интсрукциям, которые можно найти на сайте сети OmniCDEK.
Как узнать свой логин от личного кабинета?
Обратитесь в онлайн-чат на сайте cdek.ru или в мобильном приложении. Чтобы оператор нашел ваш личный кабинет, понадобятся ваши данные: ФИО, ваш город и электронная почта.
Не могу изменить личную информацию в личном кабинете. Что делать?
Обратитесь в онлайн-чат на cdek.ru или в мобильном приложении. Сообщите оператору ваш номер телефона, который указан в личном кабинете, логин для идентификации и верные данные.
Как восстановить доступ к личному кабинету, если логин не помню?
Напишите в онлайн-чат мобильного приложения или на cdek.ru. Сообщите оператору ваши ФИО, город, телефон и почту. Наш сотрудник все проверит и поможет вам.
Как сменить адрес электронной почты в личном кабинете?
Обратитесь в онлайн-чат и сообщите оператору логин от личного кабинета, адреса старой и новой почты.
Заказ через интернет-магазин
Как отслеживать отправление, если есть только номер из ИМ?
Чтобы отследить посылку по номеру ИМ, нужно дополнительно ввести четыре последние цифры номера телефона получателя.
Могу ли я вернуть заказ в интернет-магазин?
Да, можете, если интернет-магазин принимает возвраты от нашей компании. Предварительно согласуйте возврат с вашим продавцом
Как получить акт сверки?
Акты сверки доступны на сайте Личного кабинета, необходимо войти в ЛК под своей учетной записью и перейти в раздел «Документы».
Можно ли оплатить посылку курьеру картой?
Да, если интернет-магазин не указал запрет на оплату картой.
Если оплатить доставку через приложение, когда платеж отобразится в системе СДЭК?
Проведение онлайн-платежа происходит в течение суток.
Таможенное оформление: процедура, сроки
Все посылки из-за рубежа проходят таможенный контроль. Для этого получатели должны заранее сообщить паспортные данные и ИНН компании по доставке. Сделать это можно по ссылке, внимательно заполните все поля анкеты. Мы не передаем данные третьим лицам.
Обычно на процедуру таможенного контроля уходит до двух недель. В зависимости от загруженности таможенного органа. Однако иногда эти сроки увеличиваются по ряду причин:
Могу ли я предоставить свои личные данные, если мне не исполнилось 18 лет?
Да, можете. Все лица, достигшие 14 лет могут получить зарубежный заказ. Он пройдет таможенное оформление по вашим паспортным данным, также потребуется номер ИНН.
Сделать это можно двумя способами:
Могу ли я изменить данные получателя, чтобы таможенное оформление проходило по паспортным данным другого человека?
К сожалению, это невозможно. В таможенные органы нужно предоставить данные получателя, на которого оформлен заказ. О замене информации о получателе должен сообщить интернет-магазин. Важно сделать это до того, как заказ поступит на таможню.
Какие существуют таможенные лимиты?
Обратите внимание: если посылка зашла за границы лимита всего на 1 грамм или 1 цент, взимается пошлинный сбор
Как оплатить таможенную пошлину?
Вам поступит СМС со ссылкой, индивидуальным логином и паролем для входа в личный кабинет таможенного брокера. Оплатить можно двумя способами:
Какие товары запрещено ввозить в Россию?
Полный список товаров, запрещенных или ограниченных к ввозу, смотрите на сайте Федеральной таможенной службы: