Как расшифровывается smm

Что такое SMM-маркетинг и как это работает

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога iklife.ru мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Социальные сети поглотили большую часть населения Земли. Это обстоятельство послужило мощным толчком возникновения новых возможностей в сфере развития бизнеса.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

В процессе своего развития социальные сети обнаружили возможности внедрения и продвижения бизнеса в интернете. А главным инструментом в этом деле стал SMM.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

SMM – комплекс проводимых мероприятий в социальных сетях, блогах и на форумах с целью продвижения товаров и услуг различных компаний.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про профессию маркетолог. Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье «Лучшие приложения для администраторов групп ВКонтакте», где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Источник

Что такое SMM?

Как расшифровывается SMM и какие цели преследует?

SMM — это аббревиатура от social media marketing или, по-нашему, продвижение в социальных сетях.

SMM в нынешнем понимании появилось после получения популярности первыми социальными сетями. В настоящее время социальные сети набирают все больше и больше последователей, поэтому бизнесам B2C однозначно на данное направление маркетинга следует обратить внимание.

При грамотно подобранной стратегии Social Media Marketing приносит достойные результаты в сфере продаж товаров народного потребления, услуг, образовательной и благотворительных сферах.

Как правило, для SMM-специалистов выбирают несколько основных целей:

Какие инструменты в чемодане у SMMщика?

Как и везде, в SMM существуют разрешенные и запрещенные инструменты. К последним относят накрутку ботов и спам. Сразу скажу, что эти методы крайне рискованны. Я не знаю ни одного удачного исхода после их применения. Поэтому использовать “черные” инструменты крайне не рекомендую. А сейчас предлагаю рассмотреть основные инструменты, находящиеся в арсенале у добросовестных SMM-специалистов.

Контент

Именно его с таким удовольствием потребляют пользователи социальных сетей. С помощью него можно рассказать о преимуществах компании, новых товарных поступлениях, акциях и т.д. Если ваши публикации/посты/статьи/истории интересны и, тем-более, полезны пользователям, то они начнут их продвигать самостоятельно, ставя лайки, делая репосты и оставляя комментарии.

Таргетированная реклама

Платная реклама позволяющая настроить показы именно для вашей целевой аудитории, т.е. выбрать определенный регион, возраст, интересы пользователей и другие параметры, чтобы ваше объявление/статья/пост попала точно в “цель”, как, в собственности, target и переводится.

Хештеги

Это слово или слова, начинающиеся со знака “#”, которые наиболее точно относятся и/или описывают (характеризуют) товар или услугу. Данный инструмент и по сей день работает в сетях Instagram и TikTok. Грамотно подобранные хештеги помогут увеличить охват целевой аудитории.

Конкурсы

Да-да, поисковая оптимизация необходима и в социальных сетях, так как поисковые системы наравне с сайтами и интернет-магазинами могут показать в выдаче аккаунт в соцсетях или публикацию, наиболее подходящие под ключевой запрос пользователя.

Контакт с подписчиками

Это активное взаимодействие с подписчиками: задавайте вопросы, быстро реагируйте на комментарии, проводите опросы, награждайте за подробные отзывы и т.п. Другими словами, постоянно будьте на связи со своими подписчиками и новыми пользователями, заглянувшими к вам на страничку.

Партнерство

Взаимообмен постами в неконкурентных группах со схожей целевой аудиторией. К примеру, зоомагазин и груминг-салон, дизайн-салон и магазин текстиля и так далее. Думаю, суть ясна. Таким образом, можно получить дополнительные просмотры, которые могут превратиться в новых подписчиков.

Лидеры мнений и реклама в других сообществах

Платное размещение рекламных постов вашей продукции/услуг у блогеров или в других популярных группах. Чем более успешный блогер/группа, тем дороже обойдется реклама. Кстати, для взаимодействия с другими сообществами существуют специальные биржи, гарантирующие чистоту сделки.

Провокации

С помощью провокативного содержания некоторых постов SMM-специалисты могут добиться того, что крупные СМИ тиражируют в своих изданиях не только посыл провокации, но и название бренда.

Также существуют “пограничные” инструменты, которые часто применяются и имеют свою долю последователей. НО! Обращаю внимание, что чрезмерное их применение, чревато нехорошими последствиями, как, например, блокировкой страницы. Здесь выделю два основных инструмента:

Массфоловинг и масслайкинг

Массовые подписки и/или лайки пользователям с целью получить в ответ “взаимность”. Не самый безопасный инструмент продвижения, т.к. социальные сети активно противодействуют этому.

Накрутка подписчиков

Кстати, этот инструмент очень часто используют новые сообщества для придания своей значимости, если так можно выразиться. Согласитесь, больше доверия вызывает группа с тысячей подписчиков, чем с десятью. Сюда же можно отнести накрутку лайков и репостов, с помощью которых можно вывести пост в ТОП показов.

Также как и предыдущий пункт может вызвать негативные последствия при неграмотном использовании.

Наиболее популярные SMM-площадки

В этом разделе немного расскажу о самых популярных, на мой взгляд, просторах для SMM-специалистов. Безусловно, у каждого из них есть своя направленность, это надо учитывать при подборе площадок для рекламы в каждом конкретном случае.

Youtube

Самый популярный видеохостинг в мире, имеющий разновозрастную аудиторию. На данном ресурсе можно создать свой канал с размещением видеоматериалов о товарах/услугах, заказать обзор на продукцию у блогеров, разместить рекламу во время воспроизведения других видеороликов.

Instagram

Социальная сеть для размещения фото-, видео- и текстовых материалов. Пользователями данной сети преимущественно являются женщины. Здесь также можно создать свой аккаунт и заниматься его развитием, заказать рекламу у блогеров, реализовывать партнерские размещения и т.д.

TikTok

Одна из самых молодых и быстрорастущих социальных сетей, в которой пользователи создают и просматриваю короткие видео. Здесь в основном “обитают” юноши и девушки до 25. Эта социальная сеть предлагает несколько способов размещения рекламы, таких как реклама в ленте, реклама при открытии приложения, реклама у популярных тиктокеров или создание своего аккаунта.

Facebook

Крупнейшая международная социальная сеть со средней возрастной группой преимущественно от 35-55 лет. Здесь также можно применять большинство доступных инструментов SMM.

Вконтакте

Одна из крупнейших сетей Рунета с молодой аудиторией до 35 лет, большой процент учащихся пользователей. Позволяет размещать таргетированную рекламу, рекламу в сообществах, взаимопиар и другие.

Одноклассники

Вторая по популярности социальная сеть в России, которую преимущественно посещает более возрастная аудитория 40+. Здесь также можно применять большинство вышеперечисленных инструментов.

Как понять, нужен ли вашей компании SMM?

Думаю, каждый бизнесмен понимает, что реклама — это далеко небесплатное удовольствие. Поэтому необходимо четко разобраться, нужно или нет конкретно вам данное направление. “Все применяют, и я буду” — работает крайне редко и неэффективно.

Напишу самые простые действия и вопросы, которые помогут вам понять, стоит ли начинать работать с SMM:

Источник

Время чтения: 30 минут Нет времени читать?

Оглавление:

Сейчас ни для кого не нов термин социальная сеть. Практически у каждого пользователя интернета есть хотя бы одна личная страничка в одной из них.

Что же из себя представляют социальные сети?

Это сайты для общения, объединения людей по интересам, а также таких развлечений как прослушивание музыки, просмотра видео и всевозможных онлайн игр. Со временем такое стремительное развитие социальных сетей привлекло внимание владельцев бизнеса и соответственно специалистов по рекламе.

Соцсети с каждым годом занимают все больше свободного времени среднестатистического человека, заменяя телевидение, радио и печатные издания.

А реклама в интернете на сегодняшний день является одним из самых быстроразвивающихся и самых эффективных видов рекламы. Особенно это демонстрируют такие показатели, как стоимость целевого клиента и возможность оперативного вмешательства в ход проведения рекламной кампании. Это является значительным преимуществом перед такими медийными видами рекламы как СМИ, телевидение и радиовещание.

Аудитория социальных сетей постоянно увеличивается, как количественно, так и качественно. Ими ежедневно пользуются как молодежь, так и взрослые люди с разным уровнем достатка. В условиях тесной конкуренции, будет успешен такой бизнес, который следует новейшим тенденциям в сфере рекламы, особенно если он ориентирован на молодых людей. Именно поэтому реклама в соцсетях становится все более и более популярной.

Что такое SMM (СММ)?

Таким образом, появилась новая бизнес отрасль — СММ маркетинг (SMM). Иными словами продвижение и реклама товара или услуги внутри соцсетей. Социальные сети в каком-то смысле стали настоящим подарком для рекламодателей, ведь они не требуют больших затрат труда и средств для поиска своей аудитории. Здесь аудитория часто сама находит то, что ей нужно.

Сейчас на просторах интернета вы практически не встретите сайта, который не имел бы своей группы или страницы на таких популярных платформах, как Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram и т.д.

А теперь нужно обратно представить, что эти люди не отдыхают на море, а сидят у компьютеров или держат в руках телефоны, которые подключены к одному и тому же серверу (одной социальной сети). И использовать для продвижения нам нужно те инструменты, которые предоставляет нам данный сайт. В SMM это называется зарегистрироваться на социальной платформе и активизироваться. А каких же инструментах идет речь?

10 инструментов SMM (СММ)

Создание и ведение страниц, групп, сообществ;

Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах;

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании;

Создание/участие в обсуждениях в сообществах, организация тематических дискуссий;

Работа с комментариями и отзывами;

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах;

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого маркетинга;

Явная и нативная реклама на страницах блоггеров или тематических сообществ;

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO).

Разберем каждый по-подробнее.

Создание и SMM ведение страниц, групп, сообществ

Создать личную страницу (аккаунт) можно в каждой социальной сети. А вот с группами дела обстоят немного по-другому. В большинстве социальных сетей возможность создать сообщество присутствует как дополнительная функция, с соответствующими инструментами (статистика вступлений в группу и взаимодействий с постами, возможность управления с нескольких аккаунтов).

Но в некоторых соцсетях в ваше распоряжение попадает только один аккаунт, который можно адаптировать под бренд (например, в Instagram без синхронизации с Facebook). Зачастую SMM-продвижение продукции через группу является единственным возможным способом, так как ее реклама через личный аккаунт противоречит правилам таких гигантов, как Facebook и Вконтакте.

Для создания сообщества вы должны иметь личный аккаунт с логином и паролем. В процессе нужно указать название своей группы, её направленность (блог/компания) и тип (открытая/закрытая).

Независимо от направленности сообщества, для его успешного продвижения вам понадобится интересный контент. Об этом можно прочитать здесь и здесь. 80% от всех постов должны рассказывать что-то новое и полезное. И только 20% сообщений вашей группы должны содержать информацию о вашей продукции. Потому что никому не будет интересна страница, которая не предлагает ничего, кроме своей рекламы.

Иными словами контент вашего сообщества должен представлять ценность для людей.

Создание и/или подбор контента для публикации на страницах, в группах и сообществах

Как же сделать контент интересным? Несмотря большое разнообразие идей для постинга, весь контент можно разделить на три группы:

Для всех трех категорий должны быть подобраны качественные изображения (особенно для продающего) и написан интересный и информативный текст. Эти задачу можно доверить профессионалам (фотографам, дизайнерам и копирайтерам) или делать самостоятельно.

С чем следует определиться перед началом публикаций (иначе говоря, составив контент-план):

Количество постов в день (желательно не больше 3, иначе вы быстро станете источником раздражения для подписчика);

Рубрики постов (например, каждую пятницу рассказывать в посте об итогах недели или проводить опрос для новых посетителей);

Общий стиль постов (например, одинаковая рамка для всех фото или уголок с вашим логотипом);

Основная аудитория (в каком стиле лучше писать текст и по какому принципу выбирать изображения).

Прямой маркетинг непосредственно от имени компании

Как уже говорилось выше продающий контент от компании должен выглядеть очень привлекательно за счет качества изображения и текста. Однако не переусердствуйте, иначе вас посчитают обманщиками. Пользуйтесь фоторедакторами в пределах разумного, особенно если вы продвигаете косметические и медицинские услуги.

Создание/участие в обсуждениях в сообщества, организация тематических дискуссий

Довольно часто у потенциальных клиентов возникают дополнительные вопросы о продукции. Поэтому у страницы бренда должны присутствовать такие способы обратной связи, как обсуждения и опросы.

Дискутировать можно и на отвлеченные темы, это поможет аудитории вашей группы сплотиться, но помимо этих тем обязательно должны быть относящиеся непосредственно к бренду.

Работа с комментариями и отзывами в SMM

Одним из главных показателей эффективности SMM-продвижения является наличие обратной связи сообщества с его участниками. Живой интерес к продукции подписчики обычно демонстрируют через комментарии.

Это также один из факторов, на которые обращает внимание сама соцсеть, определяющая своих лидеров. Если на ваши посты никак не реагируют, то они станут реже появляться в ленте пользователя, согласно алгоритму Facebook.

Комментарии генерируют такую вещь, как вовлеченность. И ее процент является знаковым, не только для демонстрации успешности сообщества, но и для цены рекламы на данной странице. Таким образом, наличие мнений под вашими постами выливается в реальную материальную выгоду.

Увеличение аудитории и ее вовлеченности на странице, в группах и сообществах

Существует два разных подхода к измерению вовлеченности аудитории:

1. по охвату публикации = (лайки+репосты+комментарии) / количество людей, увидевших публикацию
2. по участникам сообщества = (лайки+репосты+комментарии) / количество участников или подписчиков сообщества

Как мы видим, комментарии не являются единственным показателем эффективности.

Реальную вовлеченность аудитории все же демонстрирует первый подход, так как при втором игнорируется тот факт, что далеко не 100% аудитории группы увидели определенный пост.

Однако подход по участникам тоже имеет место быть, ведь по нему легче сравнивать себя с конкурентами. Как правило, не всегда представляется возможным увидеть, какой охват был у поста конкурента. Мы видим только взаимодействия с постом и количество подписчиков у конкурента.

Как же привлекать настоящих людей в группу? Существуют белые и серые и черные способы увеличения аудитории. Первые являются идеальным вариантом, так как не противоречат внутренним правилам соцсетей и не грозят блокировкой аккаунта, однако они требуют творческого подхода и часто финансовых затрат.

О белых способах я расскажу, начиная со следующего пункта.

Серые способы напрямую не противоречат правилам социальных сетей, однако они могут вызвать подозрение у администрации, которая сможет ненадолго “заморозить” вашу страницу. К ним относятся такие подходы как массовая рассылка заявок в друзья (Facebook, Vkontakt), массовая подписка (Instagram), массовый лайкинг.

Работает это следующим образом.

Вы авторизируете свою страницу из определенной социальной сети на специальном сайте (Например, Social Hammer или Tooligram)

Затем создаете задание на подписку или заявку в друзья, направленное на участников или подписчиков определенной страницы (например, конкурента).

После появления новых друзей, вы рассылаете им приглашения в свое сообщество.

Не совсем безопасным данный способ делает то, что после первых жалоб от людей, которые посчитают вашу страницу спамом или нежелательной рекламой, ее могут заблокировать.

С черными способами раскрутки все довольно понятно, название говорит само за себя. К ним относятся кража аккаунтов и групп, затем замена имени и/или категории, удаление старого контента и добавление своего. Да, так можно очень быстро получить живых подписчиков, но надолго ли?

Представьте, что в сообществе обучения живописи изменили тематику на обучение музыке. Как вы думаете, сколько людей заподозрит неладное? 🙂 Половина просто уйдет, предварительно пожаловавшись администраторам соцсети. А если контент не менять, то пожалуются уже владельцы и ваш аккаунт будет удален без возможности восстановления.

Участие в дискуссиях на тематических форумах/сообществах с использованием техники скрытого SMM маркетинга

На сегодняшний день люди уже подустали от рекламы напрямую от продавца. Они стали больше верить рекомендациям таких же пользователей. Даже если продукция по-настоящему качественная и полезная – если никто кроме вас ее не одобряет, то перспективы продаж будут не радужными.

Поэтому очень актуальным инструментом становится скрытый маркетинг. Потребитель не должен догадываться, что стал объектом воздействия рекламной кампании. Больше всего это походит на слухи. Эффект скрытого маркетинга достигается путем имитации или вступления в обсуждение товара/услуги среди пользователей.

Для создания подобных дискуссий производится многократный вброс нужной информации в разные источники и начинается ее искусственное или естественное обсуждение. Спустя время подключаются новые собеседники, и данное обсуждение привлекает внимание и получает распространение уже обычными пользователями.

Совсем необязательно начинать обсуждение с имитации, достаточно найти сообщество с вашей целевой аудиторией и вступить с ней в диалог в комментариях.

Явная и нативная реклама на страницах блогеров или тематических сообществ

На приведенном выше примере становится понятна покупка рекламы у блогеров, ведь благодаря интернету они стали современными идолами не только подростков, но и платежеспособной аудитории.

Тематические группы можно объяснить примером с пляжем из начала статьи. Только представить его не как социальную сеть, а как сообщество. Вряд ли кого-то на жарком пляже заинтересует палатка с горячим чаем или магазин зимних товаров. Там будет уместна продажа холодных напитков и экипировки для дайвинга.

Быстро найти и разместиться у блогера или в сообществе вам помогут биржи. О них можно почитать здесь. Поиск площадки и согласование размещения можно осуществлять и самостоятельно.

Явная реклама прямолинейна и рассказывает о преимуществах бренда без обязательной привязки к основным темам блогера или сообщества. Часто вызывает праведный гнев подписчиков☺

Вирусный маркетинг

Исходя из названия, может показаться, что это обычный спам и черный способ SMM продвижения, но это не так. Каждый из нас, особенно если вы активный пользователь социальных сетей, не раз встречался с подобным явлением. Это всевозможные розыгрыши призов в сообществах.

Для участия обычно требуется быть подписчиком определённой группы, а также поставить лайк под одним из постов и поделиться им на своей странице. Для таких социальных сетей как Инстаграм, это может быть пост с хештегом розыгрыша или комментарий с указанием аккаунта бренда.

Гарантированная выгода обычно привлекает огромное количество людей, которые стремительно распространяют пост как “вирус”, чем и объясняется такое название.

Оптимизация сайта компании под социальные медиа (Social Media Optimization, SMO)

1. информация, представленная на сайте, должна быть интересна посетителям из социальных сетей;

2. на сайте должны быть кнопки социальных сетей, с помощью которых пользователи могут поделиться ссылкой или лайкнуть пост;

3. в социальных медиа необходимо создать группу, объединяющую людей со схожими интересами (выделение целевой аудитории для направления на сайт);

4. контент сообщества необходимо представлять не только с сайта, его нужно разбавлять общими постами, которые нравятся посетителям социальных сетей (желательно вирусные);

5. в группах и страницах социальных сетей, необходимо настроить перелинковку, чтобы посетитель обязательно перешел на сайт;

6. на сайте можно добавить форму комментариев от соцсетей, чтобы для их написания, достаточно было просто авторизоваться.

Кто такой SMM специалист?

После того, как мы разобрались с термином SMM и его инструментами, давайте определим: кто же такой СММ специалист?

При определении сферы обязанностей СММ менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания крупная, то СММ менеджер организует и делегирует работу другим специалистам (контент-менеджеру, веб-программисту, графическому дизайнера, фотографу, копирайтеру и так далее). Если же фирма небольшая, то СММ менеджеру приходится совмещать в себе всех вышеперечисленных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

Получается, что SMM менеджер — это универсальный специалист, чья деятельность заключается в профессиональном управлении процессами в рамках социальной платформы бренда, а также другими специалистами.

Основные навыки SMM специалиста

Основываясь на инструментах SMM, менеджеру по продвижению в социальных сетях нужно владеть навыками:

коммуникации с людьми через интернет;

таргетированной рекламы в соцсетях;

грамотности и большого словарного запаса;

чувством юмора (серьезное требование многих работодателей).

Помимо вышеперечисленных пунктов, SMM специалист также должен быть в курсе всех нововведений большинства социальных сетей. Особенно самых популярных.

Разберем их по-подробнее.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Вконтакте

Группы Вконтакте стали неотъемлемой частью жизни многих пользователей социальной сети. Каждый день миллионы людей листают свою новостную ленту, ставят лайки и делают репосты.

Порой информация, которую несут в себе эти записи, влияет на нас больше, чем люди вокруг нас. Она формирует наши потребности и мнение, наш стиль общения и поведения в обществе, а порой даже влияет на наше мировоззрение.

Пройдемся по возможностям для SMM продвижения внутри vk.com

1. Группа бывает открытой, закрытой и частной (приглашения отправляются администраторами); Публичная страница открыта всегда и для любых пользователей;

Итак, мы создали сообщество, разобрались в потребностях целевой аудитории, наполняем его подходящим контентом, ведем рекламу и получаем клиентов. Что делать дальше? Продолжаем делать то же самое, но уже опираемся на собственную статистику.

Обращаем внимание на такие параметры, как:

2. охват аудитории (увеличивается или нет);

3. активность (у каких записей больше всего вовлеченности).

Для этого пользуйтесь специальными сервисами для анализа сообществ (не только своих, но и конкурентов): Popsters или JagaJam. Статистика покажет верную ли стратегию продвижения вы разработали, а также позволит оценить возможности для роста и скорректировать действия на ближайший месяц.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Facebook

Этим вопросом задаются многие СММ специалисты. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.

Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики. А продвинутые SMM-щики можно обзавестись таким инструментом как Facebook Business Manager.

Посмотрим на преимущества этих двух видов сообществ.

Страница на Facebook:

1. Встроенная статистика.
2. Кнопка призыва к действию (например, «Подробнее» или «Забронировать»).
3. Продвижение страницы и постов с Facebook Ads
4. Лайки и комментарии от имени страницы.
5. Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар, узнать цену и связаться с поддержкой.

1. Встроенная аналитика
2. Настройка группы как общедоступной, закрытой или секретной.
3. Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе.
4. Функция группового чата.
5. Участники группы получают уведомления о новых постах.

Создать группу в Фейсбук очень просто. Пошаговая инструкция:

Кликните на пункт «Группа» в разделе «Создать» внизу левой боковой панели (эта же опция находится в раскрывающемся меню вверху любой страницы);

Затем заполните поля в раскрывшемся окне;

Выберите имя для группы;

Введите имена друзей, которых нужно добавить или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (необходимо добавить или пригласить хотя бы одного человека);

Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная).

Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения ваших клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры.

Если ваша группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, то стоит создать закрытое или секретное сообщество.

После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите «Создать».

Вам будет предложено выбрать значок. Если у вас нет предпочтения, Facebook по умолчанию будет использовать общую иконку. Группа Facebook создана.

Посмотреть статистику можно прямо на странице вашей группы.

С чего начать SMM продвижение в соцсети Instagram

Как создать аккаунт в Инстаграм?

Мобильное приложение Instagram можно загрузить на телефоны и планшеты iOS и Android, а также Windows Phone 8 и более новые версии.

Загрузите приложение Instagram для iOS в App Store, для Android — в Google Play Store, а для Windows Phone — в Windows Phone Store. Или зайдите на его сайт.

Коснитесь Регистрация с эл. адресом или номером телефона, введите эл. адрес или номер телефона (потребуется код подтверждения) и нажмите “Далее”. Вы также можете войти через Facebook, чтобы зарегистрироваться с помощью существующего аккаунта.

Если вы зарегистрировались через электронный адрес или номер телефона, придумайте имя пользователя и пароль, затем заполните информацию профиля и нажмите “Готово”. При регистрации через Facebook вам потребуется войти в ваш аккаунт, если на этот момент вы вышли.

Изображения и без того являются чуть ли не главным контентом для соцсетей, но в Instagram вы не сможете ничего опубликовать не запостив фото. А ваш аватар или изображение профильного товара – это первое, что увидит потенциальный подписчик. Также необходим короткий текст – личные данные, описание компании или товара.

Для многих оформление и первое впечатление от профиля – решающий фактор. Глядя на изображение, люди решают – подписываться им на вас или нет. Если отнестись к профильному фото небрежно, распугаете целевую аудиторию.

Описание должно быть лаконичным, но информативным. Укажите своё местоположение, вид деятельности, тематику и ссылку на главный сайт, если он есть. Это единственное место в Инстаграме, где можно ставить активную ссылку.

Вывод

Социальные сети вызывают у человека больше доверия, нежели просто интернет. Здесь, в случае чего, можно напрямую связаться с продавцом или почитать отзывы других людей. От чего выигрывают и производители и покупатели.

Данная статья будет со временем расширяться, так как с каждым месяцом мы наблюдаем новые функции внутри социальных сетей. Следите за нами и будьте в курсе новинок. Удачи!

Источник

SMM продвижение. Что такое маркетинг в социальных сетях?

У SMM масса возможностей для продвижения бизнеса в любой области. Так что же такое SMM продвижение и как это работает?

Сейчас практически любой предприниматель знает, что ему обязательно нужно SMM продвижение в социальных сетях. Хотя не всегда отдавая полный отчет, что это такое, кому нужен и как пользоваться данным направлением маркетинга, выбор практически всегда такой однозначный. Часто SMM воспринимается как волшебная палочка, когда происходит сокращение маркетингового бюджета. Как обстоят дела на самом деле? Данная статья поможет восполнить пробелы.

Итак, SMM — что это и как работает? Начнём с того, как расшифровывается SMM? Это аббревиатура от social media marketing, перевод которой звучит как маркетинг в социальных сетях. Почему столько внимания данному направлению? Прежде всего, социальные сети активно привлекают людей и вовлекают их в коммуникацию не только с реальными друзьями, но и виртуальными знакомыми. Такое дружеское расположение пользователей привлекательно для брендов, которые также желают попасть в круг общения со своей потенциальной аудиторией потребителей. А низкий порог входа по сравнению с традиционными медиа усиливает желание бизнеса присутствовать в социальных сетях.

Общий настрой аудитории на общение позволяет брендам рассказывать о себе, завязывать обсуждения, определять настрой потребителей и получать неприкрытую, честную обратную связь. Вместе с подкупающими возможностями для бизнеса, в данном способе взаимодействия с потребителями много непростых моментов, которые надо учитывать компаниям в работе с социальными сетями.

Что включает в себя SMM?

СММ — это всё про маркетинг в социальных сетях. Говоря простыми словами, это означает, что в нём позволено всё, что и в обычном маркетинге, только в границах определенных медийных платформ. Можно использовать любые инструменты маркетингового продвижения, что и для традиционных каналов, только применительно к социальным сетям. Другими словами, для компаний в SMM доступны также и реклама, и PR, и промоакции, и, конечно, директ маркетинг.

Чтобы начать действовать, необходимо завести аккаунт и, возможно, даже не один. Медийных платформ с признаками соцсетей сейчас множество. Каждая из них имеет свои особенности и как следствие свои достоинства и недостатки. Бросаться на все, как на амбразуру, не стоит, далеко не каждой компании хватит ресурсов, чтобы качественно присутствовать в какой социальной сети, но знать, из чего выбирать, необходимо. Перечислим основные доступные для продвижения платформы: Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, YouTube, TikTok, Telegram, Pinterest, LinkedIn.

Зарегистрированный аккаунт должен получить свою индивидуальность, т.е. оформление, которое отражает стиль бренда, которому он посвящен. После чего начинается самое сложное. Группа должна активно жить. Для этого нужно создавать поводы для взаимодействия со своей аудиторией, которая также представлена в социальной сети, и делать это с завидной регулярностью. Фактически речь идет о контенте, который в соцмедиа принято называть постами. Из чего состоит он? Это могут быть либо фотографии, либо иного рода графические изображения, либо видеоролики, либо текст, либо любое сочетание всего перечисленного.

Вишенкой на торте для всего описанного выше у компании должен быть человек, который управляет аккаунтом продвигаемого бренда. Его зовут SM marketer или SMM manager. Неважно, как переводится и как именно называется его должность в конкретной компании. В любом случае этот специалист формирует стратегию присутствия бренда в социальных сетях, планирует активность, готовит контент, делает публикации и ведёт общение с аудиторией бренда. В крайнем случае можно воспользоваться сервисом специализированного агентства.

Цели, задачи и основы SMM

Социальные сети привлекательны для бизнеса своей популярностью у широкой аудитории, среди которой есть потребители практически любого бренда. И несмотря на развлекательный характер любой платформы, компании своим появлением там, конечно, преследует цель продаж. Правда, далеко не всем удаётся реализовать прямую связку между активностью в соцсети и увеличением дохода компании.

Дело не только в навыках менеджера, ответственного за ведение аккаунта, или знании им каких-то секретов, просто не для каждого бизнеса это возможно достичь. Но так или иначе, цель присутствия в социальной сети подразумевает создание коммуникаций с потребителями, что даёт рано или поздно свой результат, а именно — покупку.

Итак, к чему следует стремиться компаниям в своей активности в соцсетях? Что входит в цели SMM? Ниже перечислены возможные варианты:

На пути достижения обозначенных выше целей компании могут решать следующие задачи SMM:

Приходя в социальные сети, компания, конечно, должна осознавать, для чего она это делает, и что она хочет добиться от своей аудитории. Поэтому прежде чем начинать, компании необходима стратегия присутствия в социальных сетях. Она должна включать цели, описание целевой аудитории, выбор площадок, концепцию контента, этапы развития страниц, комплекс активностей, план их реализации минимум на год, нужный для этого бюджет и меру измерения эффективности.

При всей кажущейся простоте social media marketing, работа по данному направлению может быть очень разносторонней и требующей значительных ресурсов. Во многом ответ зависит от размера компании и масштаба бизнеса. Проще всего SMM выглядит у представителей малого предпринимательства, например, у кофейни. Совсем иначе он будет функционировать для крупной национальной или даже международной компании, работающей с широкими аудиториями потребителей её продукта.

Независимо от размеров бизнеса и сферы деятельности, основы SMM общие для всех. Ниже перечислены ключевые принципы:

Какие используются технологии?

С маркетингом в социальных сетях связано несколько понятий специализированного продвижения. К ним относятся таргетинг, контент-маркетинг, influencer-marketing и т.д. Но не будем забегать вперед, расшифровка обязательно последует. Технологии SMM продвижения можно условно поделить на две группы. Первая — включает методы увеличения органического, т.е. естественного охвата аудитории. Вторая — предполагает платное продвижение контента в социальных сетях. Рассмотрим обе группы ниже.

К инструментом органического охвата относятся:

1. Оформление аккаунта. На первый взгляд это может показаться мелочью, но оно имеет огромное значение. Это то самое первое впечатление, от которого зависит захочется пользователю подписаться на страницу бренда или нет. Так что, правильное графическое оформление и ёмкое и точное описание — первый шаг к формированию сообщества.

Помимо аватарки, описания назначения группы бренда, адреса сайта и контактной информации некоторые социальные сети предоставляет дополнительные опции. Например, коммерческое предложение, объявление, мероприятие, закладки сторис, подборку интересного контента, настройки чат-бота и т.п.

2. Контент-маркетинг. Пользователи приходят в социальные сети за развлечениями. Менее всего они ожидают, что кто-то будет их заставлять думать и тем более тратить деньги, поэтому знакомство с брендом должно происходить ненавязчиво, через увлекательные истории и полезную информацию.

Конечно, никому не будет интересно читать смотреть описания товара или услуги или смотреть сплошную рекламу. Миссия бренда, которую он несёт своим потребителям, должна подсказать темы, которые могут зацепить аудиторию. Чем интереснее посты и регулярнее, тем больше шансов, что пользователи будут поддерживать общение с брендом и реагировать на сообщения, т.е. ставить лайки и делиться ими в своих лентах социальной сети.

3. Хэштеги. Они выполняют роль маркеров контента. Их можно использовать в двух вариантах. В первом случае — для привлечения пользователей со стороны, которым неизвестно о существовании аккаунта бренда, но они интересуются определенными темами, поэтому по хэштегам могут находить посты и страницу бренда. Например, Instagram даже предоставляет возможность пользователям подписываться на них, т.е. видеть все публикации, где он использован.

Во втором случае — для выстраивания структуры контента, т.е. определенного связанного пути тематических постов, чтобы их было проще находить пользователю. В последнем варианте человек может по уникальному хэштегу прочитать серию историй, которые могут спровоцировать определенный интерес к чему-то, подтолкнуть к некоторому решению, в котором может быть заинтересован быть бизнес — владелец бренда.

4. Сторис и прямые эфиры. Не все социальные сети предлагают такие возможности, но на тех платформах, где есть такая опция, их можно использовать для провоцирования эмоциональной спонтанной благоприятной реакции пользователей на продвигаемый бренд. В любом случае, это дополнительная помощь удерживать интерес и внимание к бизнес-аккаунту в социальной сети.

5. Конкурсы. Один из видов промоакции, который может быть использован для популяризации аккаунта бренда в социальной сети и привлечения новых подписчиков. Механика может быть разнообразной, но суть конкурса сводится к тому, что подписчики должны сделать задание. Оно представляет собой ряд действий, чтобы раскручивать определённый пост, привлекать к нему внимание не вовлеченных пока пользователей и таким образом расширить аудиторию сообщества. В качестве поощрения за такое участие в судьбе бренда пользователям предлагаются промокоды на получение скидки при покупке товаров или услуг или участие в розыгрыше приза от бренда.

К платным инструментам увеличения охвата в социальных сетях относятся:

1. Рекламное продвижение постов. В теории, любой сделанный пост должен быть виден всем пользователям. Однако алгоритмы социальных сетей устроены таким образом, что далеко не все подписчики сообщества бренда видят конкретную публикацию в своей ленте. Чтобы в дополнение к органическом охвату, привлечь внимание к информации более широкой аудитории используется платное её продвижение.

2. Таргетированная реклама. Социальные сети позволяют брендам в своих целях использовать их знания об интересах пользователей. Таким образом, у компаний есть возможность настраивать свою рекламу не только по социально-демографическим параметрам, геолокации пользователей, но и по их интересам к темам, которые могут пересекаться с ценностью бренда.

3. Реклама в других группах и пабликах. Помимо таргетинга по параметрам, которые предоставляет социальная сеть для определения целевой аудитории для продвижения сообщения, брендам доступен другой подход. В поисках интересного контента пользователи охотно вступают в различные группы или паблики, которые отвечают их интересам. Если их тематика имеет пересечения с продвигаемым брендом, то по договоренности с администраторами на коммерческих условиях компании могут также выступать авторами контента в них для решения своих задач продвижения.

4. Реклама у блогеров. Демократичная среда социальных сетей открывает возможности любому человеку стать звездой контента и собирать вокруг себя активную и вовлечённую аудиторию, которая активно реагирует на каждую публикацию. Конечно, далеко не каждый пользователь становится народным любимцем, но кто достигает таких вершин, стремится монетизировать свои труды в этом направлении, что открывает также возможности для рекламы брендов.

Особенность подобного продвижения описывается термином influencer-marketing, что переводится как маркетинг через агентов влияния. Не столько важен охват конкретного аккаунта, сколько правильное определение блогера, который может органично представить бренд в своих постах. Наиболее распространённый сценарий, когда такой агент влияния показывает, как сам использует рекламируемый товар или услугу, рассказывает об этом, объясняет, чем бренд его привлекает и т.д. Ставка делается на то, что аудитория увидит всё в действии, а рекомендация любимого блогера внушит доверие к продвигаемому товару или услуге.

Зачем бизнесу нужен SMM?

Традиционно бизнес привлекали среды, где присутствует широкая аудитория потребителей. Именно поэтому рекламодатели всегда были и будут на спортивных соревнованиях, концертах, выставках и прочих массовых мероприятиях. Социальные сети в настоящее время выступают огромным магнитом для людей во всём мире. В большей степени они сыграли роль того, что общение стало возможно без границ.

Всё это крайне привлекательно для бизнеса, так как относительно небольшими ресурсами даже маленькая компания может получить много внимания через подобные медийные платформы. Поэтому коммерческие организации стараются ещё больше приспособить социальные сети для решения своих задач, а те в ответ настраивают свои алгоритмы так, чтобы заставить чаще и больше платить за доступ к желаемой аудитории.

Так всё же, зачем SMM нужен бизнесу? Вот целевые действия коммерческого SMM:

Резюмируя сказанное, у SMM масса возможностей для продвижения бизнеса в любой области. Он может помогать и поддерживать более широкую коммуникационную кампанию бренда, но и вполне способен выступать основным и необходимым каналом взаимодействия с аудиторией. Примером тому многие представители малого бизнеса, которые не инвестируют средства в создание традиционных сайтов в интернете, а используют аккаунты в социальных сетях в качестве своей основной коммуникационной платформы с потребителями.

Источник

SMM: что это такое?

В последнее время социальные сети способны генерировать все больше и больше трафика и в связи с этим я решил еще раз написать статью на тему, что такое SMM.

SMM (Social Media Marketing) — это новый, но очень перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи форумов, блогосферы, социальных сетей, сервисов мгновенных сообщений, то есть всех доступных на сегодняшний день социальных медиа-каналов.

Он появился на рынке маркетинга всего 7 лет назад, и успел доказать свою высокую эффективность.
Все больше компаний разного уровня и специфики прибегают к его помощи. SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом, привлечь внимание к собственной деятельности, анонсировать и рекламировать товары и услуги, увеличивая посещаемость сайта.

Кроме того, SMM обеспечивает возможность прямого контакта с потребителем, выяснения его потребностей и получения обратной связи.

Суть SMM

Посредством SMM можно привлечь на сайт поставщика новых потенциальных клиентов, которые активны в тематических сообществах. Социальные медиа-платформы имеют аудиторию, сопоставимую с аудиторией телевизионных каналов, но пользователи в интернете намного более активны и внимательны к новой информации.

Наиболее эффективен SMM, осуществляемый в сообществах, где представлена целевая группа для продаваемых продуктов. Прямое общение с заинтересованными людьми позволяет превратить их в будущих клиентов.

Инструменты и способы CMM

Ключевые свойства SMM

Оценка эффективности трафика из социальных сетей

Увеличение продаж интернет магазина

Как составить техзадание копирайтеру с помощью онлайн сервиса

Делаем экспресс-анализ своего сайта и повышаем продажи

Что такое конверсия и как её правильно считать?

Что такое прокси? Лучшие бесплатные и платные прокси-серверы

Источник

SMM: что это, как работает и кому нужен

Social Media Marketing, или SMM, – это самостоятельное направление интернет-маркетинга, охватывающее полный спектр задач и целей в сфере продвижения в социальных сетях. В зависимости от текущего проекта или специализации SMM-менеджер может заниматься продвижением коммерческих или персональных аккаунтов, ведением рекламных кампаний и/или формированием лояльного отношения аудитории к бизнесу.

Перспективность отрасли

Сегодня социальные сети – это места высокой концентрации целевой аудитории для любого бизнеса, причем с возможностью прямого контакта и генерации конверсионного трафика. Крупнейшие площадки предоставляют бизнесу настолько широкие возможности, что предприниматели все чаще отказываются от создания собственных сайтов. Здесь можно создавать собственное оформление, размещать товары, принимать платежи, а также получать значительный объем полезной аналитической информации.

Как и когда появился SMM

Лавинообразный рост мировой популярности социальных сетей можно считать естественной и закономерной причиной появления нового направления в интернет-маркетинге. В очень короткое время соцсети стали любимым местом времяпрепровождения в интернете для миллионов людей. Здесь пользователям предоставляются все возможности для развлечения, общения, публикации и просмотра контента, комментирования и прослушивания музыки. Если изначально социальными сетями пользовались исключительно представители молодежи, то уже через несколько лет старшее поколение сформировало значительный сегмент общей аудитории. Здесь люди добровольно заполняют подробные анкеты, а также оставляют другую публичную информацию. И всем этим могут пользоваться SMM-специалисты для точного таргетинга своих кампаний. Практика показывает, что контекстная и тизерная реклама крайне редко может показать базовый для социальных сетей уровень конверсии.

Основные задачи SMM

Сегодня SMM-продвижение не ограничивается ведением аккаунтов или настройкой таргетированной рекламы. Social Media Marketing – это обширный комплекс инструментов и методик для решения различных маркетинговых задач. Можно выделить следующие основные цели, которых можно добиться с помощью SMM.

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу

Социальные сети открывают возможности для прямого контакта бизнеса с представителями целевой аудитории. С помощью публикации полезного контента, работы с возражениями, ответов на комментарии, публикации отзывов и проведения конкурсов эффективно формируется лояльное отношение к бренду со стороны существующих и потенциальных клиентов. От отношения аудитории во многом зависит конверсия, так как если человек доверяет компании, то он с меньшими сомнениями выполняет целевые действия.

Рост узнаваемости бренда

Грамотное ведение корпоративного сообщества и использование рекламных инструментов позволяют организовать заметное присутствие бренда в социальных сетях. Для достижения этой цели создаются рекламные кампании, ориентированные на максимальный охват. Такая реклама стоит относительно недорого, что позволяет даже с небольшим бюджетом сделать бренд действительно узнаваемым.

Работа с имиджем и репутацией

Характерная особенность поведения людей в интернете заключается в том, что они намного охотнее делятся негативными сообщениями. К примеру, если купленный велосипед устроил покупателя, то он вряд ли оставит положительный отзыв. Но если бы двухколесный транспорт сразу сломался, то можно с уверенностью говорить о том, что негативная реакция в социальных сетях появилась бы в тот же день. Соцсети предоставляют функционал, который позволяет своевременно выявлять и реагировать на негативные комментарии. Также здесь всегда можно найти площадки для публикации имиджевого контента для поддержания хорошей репутации бизнеса.

Привлечение дополнительного внимания к продукту

С помощью таргетированной рекламы, рассылок, ретаргетинга, размещения в сторонних сообществах и вирусного контента бизнес может «достучаться» практически до всех срезов целевой аудитории. К тому же в социальных сетях предусмотрен инструментарий, позволяющий конвертировать полученное внимание в реальные продажи.

Повторные контакты с клиентами

Технология ретаргетинга дает возможность возвращать пользователей, которые уже совершили покупку или не закончили ее оформление. К примеру, если человек положил товары в виртуальную корзину, но окончательно не закрыл заявку, то с помощью рекламы именно ему можно напомнить о том, что его заказ ждет завершения. Также ретаргетинг помогает в продаже сопутствующих товаров. Например, если пользователь заказал ноутбук, то ему можно показывать предложения покупки сумки или настольной системы охлаждения.

Простой вход в конкурентные ниши

Рекламные инструменты социальных сетей дают возможность контактировать с чужими аудиториями. Рекламодатель может настроить показы на участников любого сообщества или группы, что позволяет быстро нацелить кампанию на правильную аудиторию. Метод не самый справедливый. Но если его не будете использовать вы, то это не значит, что им не воспользуются ваши конкуренты.

Основные плюсы продвижения в социальных сетях

Очень широкий охват аудитории.

Присутствие потенциальных клиентов практически для каждого бизнеса.

Релевантная интересам пользователей реклама не раздражает.

Большой выбор рекламных форматов.

Возможность продвижения с минимальным бюджетом.

Прямая связь с аудиторией.

Какому бизнесу подходит SMM-продвижение

SMM-маркетинг идеально подходит для развития малого и среднего бизнеса, нацеленного на получение прямых продаж. Если принятие решения о заключении сделки требует продолжительных раздумий, то таким компаниям будет сложнее найти клиентов в социальных сетях. Минимальную эффективность продвижение в социальных сетях показывает в отрасли B2B.

Можно выделить направления бизнеса, которым точно нужно использовать SMM. Это:

продажа недорогой и востребованной продукции (одежды, бытовой химии, доставки еды, аксессуаров и пр.);

предоставление услуг физическим лицам (установка окон, салоны красоты, клининг и пр.);

заведения общественного питания;

представители B2C с сетью офлайн-представительств, которые хотят охватить внимание пользователей социальных сетей;

все виды бизнеса, которые заинтересованы в формировании положительного имиджа и узнаваемости бренда.

Основные методы продвижения в SMM

Таргетированную рекламу. Инструмент дает возможность точно сфокусироваться на представителях конкретной целевой аудитории. Сегментирование происходит с учетом пола, возраста, местоположения, интересов и еще десятков параметров. В зависимости от формата размещения рекламодатель оплачивает показы или непосредственные переходы.

Рекламу в сторонних сообществах. В социальных сетях всегда можно договориться о размещении промопостов в ленте лидера мнений, знаменитости или популярного тематического сообщества.

Контент-маркетинг. Эта концепция основана на регулярной публикации качественного и полезного информационного и/или развлекательного контента. Интересные материалы всегда немного «разбавляются» рекламными предложениями.

Если же текущая цель продвижения заключается в улучшении имиджа и узнаваемости, то можно тоже использовать таргетированную рекламу и размещение в сторонних пабликах. Нужно только сменить формат подачи, чтобы получить значительный охват. В этом направлении хорошо работает вирусный маркетинг. Его механизм заключается в создании креативного или очень интересного контента, который пользователи будут активно распространять самостоятельно.

Улучшить репутацию помогут и следующие методы работы:

регулярная публикация полезного контента;

оперативная реакция на отзывы и комментарии;

проведение опросов, розыгрышей, конкурсов и других активностей.

Активное взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях всегда дает положительный результат бизнесу.

Перспективные социальные сети

Facebook*

Мировой лидер отрасли. Платформа отличается самым прогрессивным набором рекламных и аналитических инструментов. Здесь концентрируется наиболее платежеспособная аудитория.

«ВКонтакте»

Самая популярная молодежная социальная сеть в Рунете. Ею пользуется много школьников с сомнительным экономическим потенциалом. Но аудитория площадки отличается высокой активностью и готовностью быстро покупать недорогие продукты.

«Одноклассники»

Эта социальная сеть традиционно продолжает концентрировать в себе представителей старшего возрастного поколения. Эта аудитория не такая активная, но вполне платежеспособная.

Instagram*

Здесь все основывается на публикации яркого и интересного визуального контента. Это делает площадку идеальным местом для продвижения продукта, который можно привлекательно представить с помощью фото или видео. Здесь доступны все аналитические и рекламные возможности Facebook*.

Twitter

Эта социальная сеть создана для распространения коротких текстовых сообщений и прямого общения. Если бизнес может привлечь к себе внимание в формате микроблога, то ему точно нужно использовать эту площадку для продвижения.

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории России

Источник

Как расшифровывается smm

Мы собрали для тебя подробный список терминов, методик и инструментов, которые встречаются в учебных программах.

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing. Под этим термином понимают комплекс мероприятий по использованию социальных сетей в качестве каналов для продвижения бизнеса. Пользователями таких социальных сетей, как «ВКонтакте», Facebook, Instagram или «Одноклассники», являются миллионы людей по всему миру. Среди посетителей этих онлайн-платформ всегда присутствует целевая аудитория, представляющая интерес для различных компаний. Возможностью привлечь внимание большого числа потенциальных клиентов к своим проектам через соцсети и объясняется популярность среди разработчиков и владельцев интернет-порталов такого маркетингового инструмента, как Social Media Marketing.

Какие задачи решает SMM

С помощью SMM можно решить целый ряд стратегически важных для любого бизнеса задач. Таких, например, как:

Преимущества SMM

Известно, что прямая реклама может производить обратный эффект, раздражая и отталкивая пользователей. В социальных же сетях посты компаний представляют собой, по сути, промоматериалы, которые воспринимаются как полезная информация и не вызывают негатива. Главные преимущества SMM:

Подготовка к SMM-маркетингу

В процессе подготовки к SMM-маркетингу важно точно определить вашу целевую аудиторию Социальные сети открывают доступ к миллионам пользователей, из которых нужно выделить потенциальных клиентов. Именно на этой части аудитории необходимо сфокусировать свои усилия. В противном случае подписчики соцсетей могут не стать вашими покупателями. Ещё один важный подготовительный этап — SMO — оптимизация вашего сайта под социальные сети. Чтобы обеспечить долгосрочное сотрудничество, важно привлечь уже существующих клиентов в соцсети. С этой целью оптимизируют сайт компании. SMO — это, по сути, то же, что и SEO, но направленное не на поисковые системы, а на социальные сети. В рамках такой оптимизации ресурс наполняется интересной для целевой аудитории информацией, которую можно дублировать в соцсетях.

Определение целей

SMM-продвижение начинают с формулировки целей, выраженных в конкретных цифрах. Это позволяет чётко определить, в течение какого времени планируется получение результата и как должны измениться коммуникативные и экономические показатели работы. Например, можно выделить в качестве коммуникативных целей:

Экономическими целями могут быть:

Какую соцсеть выбрать

Для достижения максимальной эффективности SMM-продвижения важно выбрать социальную сеть, в которой ваша целевая аудитория будет наиболее обширной. Кроме того, нужно учитывать технические возможности соцсети, т. е. насколько удобно вам будет обмениваться сведениями с клиентами и как быстро на данной площадке распространяется информация.

«ВКонтакте». Активными пользователями этой российской социальной сети является более половины интернет-аудитории в стране. 86 % из них — в возрасте от 18 до 24 лет. Около 20 % участников старше 55 лет. Бизнес здесь продвигается с помощью публичных страниц, сообществ и рекламы. Подсказки по рекламным инструментам и советы по работе с сообществами публикуются на странице «ВКонтакте для бизнеса». С помощью приложения ВК «Магазин» можно создать полноценный интернет-магазин на основе API. В приложении используются данные, размещённые в разделе «Товары». Пользователь может сортировать позиции в каталоге по цене и наличию, выбрать карточку товара, увидеть фотографии и оформить заказ.

Facebook. Этот ресурс предпочитает более взрослая и платежеспособная аудитория. 28 % участников — в возрасте от 35 до 44 лет, 26 % – от 45 до 60 лет. Платформа считается наиболее удобной для работы в рыночном сегменте B2C. Самая активная часть русскоязычного ФБ — предприниматели, политики, эксперты, IT-специалисты. Эти пользователи чаще интересуются продукцией миддл- и премиум-класса. Сеть предлагает широкие возможности по сегментированию аудитории и настройке рекламы. Facebook открывает доступ к международному рынку, что может способствовать повышению эффективности SMM-продвижения. С помощью опции Page Like можно размещать рекламу напрямую со страницы бренда. Предусмотрен специальный инструмент для отслеживания конверсий.

«Одноклассники». Аудитория этой соцсети частично пересекается с кругом пользователей ВК, но здесь больше участников старше 25 лет. Площадка хорошо подходит для продажи товаров повседневного спроса. SMM-продвижение в данном случае предусматривает создание группы или страницы. Кроме того, можно активировать опцию интернет-магазина или продавать товары напрямую, общаясь с другими пользователями. Одна из особенностей «Одноклассников» – функция TV Sinc (синхронизация с ТВ). Она позволяет показывать рекламу в Сети одновременно с её показом по телевидению.

Instagram. Ресурс представляет интерес для молодой аудитории, преимущественно в возрасте от 18 до 29 лет. Площадка хорошо подходит для фото- и видеопрезентации товаров и услуг. Instagram активно используют для продвижения брендов одежды, салонов красоты, товаров категории handmade, т. е. видов бизнеса, требующих визуализации. В разделе «Истории» удобно информировать подписчиков об акциях и новинках ассортимента. Для удобства пользователей можно указать в профиле телефон и адрес компании, чтобы было легче найти её на карте. Опубликовав рекламное объявление, можно воспользоваться статистикой, в которой отражаются показы, охват и вовлечённость. В профиле можно увидеть, какие публикации вызвали наибольший интерес аудитории, как зависит активность пользователей от времени и дня недели, каков демографический состав ваших потенциальных клиентов.

YouTube. Для SMM-продвижения в этой сети необходим видеоконтент. 21 % пользователей ресурса пребывают в возрасте от 18 до 24 лет, 29 % — 25–34 года, 23 % — от 35 до 44 лет. Продвигать бизнес на YouTube можно с помощью ведения блога или размещением рекламных роликов. Продвижение может происходить в форматах InStream или InDisplay. В первом случае владелец бизнеса покупает показ рекламы перед основным видео на сторонних роликах. Во втором — ваш рекламный клип размещается в топе поисковой выдачи и рядом с «рекомендуемыми» видео. YouTube — оптимальная площадка для B2B, т. к. здесь можно найти видеоматериалы по теме практически любого бизнеса.

Методы и инструменты

В SMM-продвижении используют самые разные методы и инструменты, демонстрирующие свою эффективность. Правильное применение наиболее популярных методик SMM чаще всего служит гарантией, что такое сочетание приведет к быстрой и успешной раскрутке страницы.

Таргетированная реклама. Этот вид рекламных объявлений нацелен на пользователей, которых могут заинтересовать ваши товары или услуги. Реклама в соцсетях размещается на платной основе, и тем не менее это один из самых выгодных и недорогих способов продвижения. Наличие гибких и тонких настроек позволяет точно выбирать сегмент целевой аудитории, а если при этом рекламная кампания хорошо продумана и спланирована, это неизбежно ведет к росту трафика сайта или сообщества.

Контент-маркетинг. Следует помнить, что посетители подписываются на страницы в соцсетях, прежде всего если их заинтересовал контент. Наполнение вашего аккаунта должно сочетать в себе материал информационного и рекламного характера. Причем лучше, если информационный контент будет находиться с рекламным в соотношении 8 : 2. Именно такой баланс наиболее удобен для читателя, который сможет получить интересующие его сведения и увидеть ваше коммерческое предложение. Несоблюдение предложенной пропорции, скорее всего, приведет к тому, что ваша страница станет скучной и утратит привлекательность в глазах клиента.

Видеоролики. Такой вариант подходит прежде всего проектам, продвигаемым в YouTube. Но клипы можно использовать и в других соцсетях. С помощью видео удобно демонстрировать товар, показывать примеры его использования, а также проводить разного рода обучающие семинары. Стримы, как одно из наиболее перспективных направлений видеомаркетинга, позволяют рассказывать о своей продукции и общаться с пользователями в интерактивном режиме.

Общение с клиентами. Крайне важно выстраивать доверительные отношения с пользователями и формировать позитивный имидж компании. Всё это можно делать через прямое общение с клиентами в соцсетях. Таким образом вы можете презентовать свою компанию как молодежный и прогрессивный бренд или, напротив, формальная серьёзная организация. Общаясь с пользователями, владелец бизнеса способствует повышению лояльности к своему предприятию и, как следствие, росту доходов.

Полезные подсказки

SMM-продвижение — это, по определению, совмещение технологий и творчества, поэтому успех часто приносят как нестандартный подход, так и проверенные фишки. Раскрутка в соцсетях будет более эффективной, если владелец аккаунта:

Таким образом, SMM — это хороший способ быстро и недорого оповестить огромную интернет-аудиторию о ваших товарах и услугах. Лучше, если продвижением бизнеса в соцсетях занимается команда опытных специалистов, готовая предоставить весь комплекс SMM-услуг, начиная от разработки качественной стратегии и заканчивая закрытием всех целей вашего проекта.

Источник

SMM-продвижение: пошаговое руководство

Что такое SMM и для чего это нужно

Аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing, то есть продвижение в социальных сетях. В него входит целый комплекс действий, так или иначе направленных на поиск новых клиентов с помощью соцсетей: раскрутка, создание и поддержание необходимого имиджа, живое общение с посетителями, которое поможет завоевать доверие.

Сегодня SMM-продвижение в социальных сетях сочетает в себе комплекс разнообразных действий, каждое из которых отвечает своей цели.

Стратегия SMM

Перед тем как создавать и вести страницу в соцсети, необходимо продумать, какой она вообще должна быть. Проработка стратегии, по сути, планирование действий в долгосрочной перспективе, для которого нужно:

Позиционирование

Позиционирование делится на три категории:

Какой формат выбрать, зависит в первую очередь от специфики и желаемого имиджа компании, а также от составленного на предыдущих этапах портрета клиента.

Графическое оформление

Посетителей привлекает яркий приятный дизайн, который будет впоследствии ассоциироваться с вашей компанией. При проработке оформления страницы стоит опираться на собственные брендбуки (при их наличии) или запросы и потребности целевых клиентов. Бренд должен быть отражён в аватарке, в оформлении пунктов меню, в других особенностях визуальной презентации.

Создание страницы

Перед тем как создавать и запускать группу в социальной сети, нужно проработать ещё несколько важных аспектов.

Стратегия контента

Главное направление СММ-продвижения – работа с контентом, который сообщество размещает в соцсетях. Его нужно не просто продумать и проработать, но и организовать таким образом, чтобы записи выходили регулярно и были актуальны каждый раз, а не повторялись из-за информационного голода.

Существующие категории контента

Контент в социальных сетях разделяют на несколько условных категорий:

Какой тип выбрать

Каждый тип контента важен по-своему. Сочетать виды стоит, опираясь на собственный имидж и позиционирование. Организация, которая представляет себя только коммерческим образом, вынуждена ограничиться соответствующими постами, а та, что делает ставку на неформальный подход, должна сделать упор на развлекательные и образовательные записи. Чтобы грамотно организовать контент, нужно понять, что вы хотите сказать клиентам, как часто вы хотите это говорить и в какой стилистике.

Что ещё стоит учесть

Реклама

Когда контент создан и опубликован, необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория его заметила. Хештегов и алгоритмов самих соцсетей для этого явно недостаточно, так что оптимальный способ – воспользоваться рекламными кабинетами, которые предоставляют таргетированную рекламу. Её главный плюс в том, что она показывается только той категории пользователей, на которую вы её настроите, так что нецелевые клиенты отсеются сразу, и вы сможете завоевать внимание именно тех, для кого ваше предложение актуально.

Стоимость рекламы

Оплата в зависимости от выбора рекламной стратегии может взиматься за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом, и выбирать метод стоит в зависимости от особенностей вашего бизнеса.

Стоимость рекламы зависит:

Рассчитывать рекламную стратегию стоит так, чтобы не уйти в минус. Главное – помнить:

Виды рекламы

Выбор группы, в которой вы будете рекламироваться, тоже важен. Будет лучше, если она окажется похожа на вашу по общему направлению, но при этом без ярко выраженной коммерческой направленности. Выбирать следует сообщества с хорошей активностью, подписчики которых – реальные люди, а не боты, и оставляют лайки и комментарии на странице. Следует составить список подходящих сообществ, разослать коммерческие предложения администраторам, подождать и ознакомиться с условиями. Такая реклама при правильном выборе групп может дать не худший эффект, чем таргетированная.

Окупаемость рекламы

Чтобы понять, хорошо ли работает реклама, следует наблюдать за приростом подписчиков, количеством отписавшихся пользователей, активностью посетителей и охватом. Кроме них, важно количество коммерческих действий, которые совершили пользователи (спросили, как купить товар или какова его цена и т. д.), соотношение лайков, репостов и просмотров как в конкретных записях, так и в общем.

Работа с репутацией

Репутацией в интернете занимаются скорее SERM-специалисты, но формирование необходимого облика имеет прямое отношение к SMM. Это не только стиль общения, формат ведения группы и реакция на инфоповоды – это ещё и то, как представители компании ведут себя со своими потенциальными клиентами.

Правила хорошего тона

Для формирования оптимальной репутации в сети стоит придерживаться правил хорошего тона:

Чем полезны отрицательные отзывы

При грамотной работе с отрицательными отзывами они могут даже принести пользу. Если оставлять их без внимания, человек, который их опубликовал, постарается распространить негатив на максимальное количество площадок, но, если погасить его недовольство заблаговременно, предложив скидку или компенсацию, есть шанс получить вместо рассерженного человека благодарного клиента. Кроме того, взаимодействие представителя компании с ним будет видно всей сети, и сторонние зрители оценят профессионализм организации при работе с негативом, что хорошо скажется на репутации.

Сотрудничество с лидерами мнений

Популярные блогеры и медийные персоны способны прекрасно прорекламировать товар или услугу. Заказ рекламы у них может стоить дорого, но к таким людям обычно прислушиваются их поклонники, а потому эффективность подобного пиара будет выше, чем если бы рекламную запись опубликовала обычная группа. Таким образом можно заставить людей узнавать ваш бренд, доверять вам, нужно только подобрать блогера, тематика статей которого актуальна для целевой аудитории.

Пример сотрудничества Ingate с YouTube-каналом «Трансформатор» и его основателем Дмитрием Портнягиным:

Конкурсы

Один из методов SMM-продвижения в социальных сетях – проведение конкурсов, которые позволяют дать о себе знать.

Популярные варианты

Это могут быть розыгрыши какого-либо товара за репост или творческие соревнования: от написания отзыва до публикации фотографии с хештегом компании. Если конкурс подразумевает создание чего-либо (рассказа, рисунка, фотографии), он становится ещё и источником пользовательского контента и дополнительным каналом рекламы: обычно участники размещают свои работы ещё и на личных страницах.

Правила хорошего конкурса

Что ещё полезно знать о продвижении в соцсетях

SMM-продвижение актуально практически для любого направления, но важно учитывать особенности тематики. Это не только наполнение группы постами, но ещё и реклама, работа с репутацией, оценка окупаемости и взаимодействие с пользователями – целый комплекс мер, который сложно провести, не сотрудничая с грамотным SMM-специалистом. Зачастую мероприятия бывают длительными и сложными, особенно создание специализированного контента.

Если вы не можете позволить себе нанять профессионала в штат, обратитесь за помощью к представителям крупных компаний. Они охотно помогут в надёжном продвижении в социальных сетях.

Источник

SMM (social media marketing)

SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.

По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.

SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.

Для чего бизнесу нужны соцсети

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.

Цели и задачи SMM

Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег.

Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.

Вот задачи, которые можно решить через SMM:

Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.

Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊

Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:

Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности

Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.

Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»

Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).

Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных.

У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта

Что входит в обязанности SMM-специалиста

SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.

Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность.

Чем занимается SMM-специалист:

В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ.

Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.

Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах.

Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях

Основные методы продвижения в SMM-маркетинге

Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.

Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.

Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»

При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.

В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним

В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.

В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.

Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте

Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее.

Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества.

Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз».

Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.

В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов.

Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка

Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы.

Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.

Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации

При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке.

Как оценить эффективность SMM

За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.

Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.

SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:

Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).

Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot

Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов.

Источник

SMM-продвижение: что это такое и как правильно его организовать

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Социальные сети – это не только место для общения, но и удачная площадка для продвижения бизнеса. Причем не только того, который ведется в онлайн-пространстве, но и самого обычного. Сейчас даже небольшой отдел одежды в супермаркете и мясная лавка имеют собственные странички ВКонтакте или Инстаграме. Только для привлечения клиентов завести группу в соцсети и выкладывать в нее фотографии товаров будет мало, еще требуется грамотное продвижение. В нашей статье расскажем, что такое SMM простыми словами, что он дает бизнесу, какие инструменты в нем используются и действительно ли можно заработать на ведении групп в социальных сетях.

SMM-маркетинг простыми словами

SMM расшифровывается как Social Media Marketing, или «Маркетинг в социальных медиа». Специалисты в этой области сегодня чрезвычайно востребованы. Это и неудивительно, ведь грамотное продвижение в социальных сетях способно принести бизнесу вполне ощутимую прибыль. По статистике, около 80% компаний ведут собственные страницы в соцсетях, потому что внимание пользователей во многом переместилось в интернет. Но чтобы эти каналы работали, необходим эффективный маркетинг.

Основная цель SMM-продвижения – это привлечение новых клиентов и увеличение продаж с помощью соцсетей. Он помогает донести информацию о своем продукте до целевой аудитории. Достигается это разными способами (реклама, вовлекающий контент и непосредственное взаимодействие с клиентами), которые применяются в комплексе.

С какими основными каналами работает СММ-маркетолог:

SMM–специалист занимается продвижением бизнеса в социальных сетях. Для одной компании будет важно повысить узнаваемость бренда и завоевать доверие покупателей, для другой – привлечь внимание пользователей к определенному проекту или акции. Но чаще всего SMM-маркетинг преследует все перечисленные цели одновременно. Результатом работы должно стать определенное целевое действие клиента (покупка, переход на сайт, участие в рекламной кампании).

Плюсы представления бизнеса в социальных сетях:

Есть у SMM и недостатки. В частности, этот вариант маркетинга не подходит для компаний, реализующих товары премиум-класса. К тому же, от негативного образа, сформированного вследствие непрофессионального подхода к продвижению, будет сложно избавиться. Ведь информация в соцсетях распространяется со скоростью звука.

Стратегия SMM-продвижения

В зависимости от того, какую цель ставит компания, когда планирует продвигаться в социальных сетях, определяется SMM-стратегия. Задачи для каждой организации в данный момент и на перспективу могут быть разными. Это необходимо учитывать в процессе планирования будущей работы и тактики.

Какие цели обычно преследует бизнес, когда нанимает специалиста по СММ:

Еще недавно бизнес не задумывался о том, что необходимо продумывать свое продвижение в социальных сетях. Да и представлен он был в интернете слабо. Но по мере развития этого направления маркетинга выделиться среди конкурентов становится все сложнее. Как прежде, просто выкладывать фотографии товаров и ждать, когда потенциальный покупатель сам напишет, уже нельзя. Необходима грамотная СММ-стратегия, которая включает в себя следующие этапы:

Составление стратегии СММ-маркетинга поможет правильно спланировать последующее ведение групп в соцсетях и распределить бюджет. Но для этого необходимо поставить вполне определенную цель. Например, за конкретный срок достичь нужного количества подписчиков в группе магазина.

Инструменты для работы с соцсетями

Какими способами достигается поставленная цель? В арсенале СММ-специалиста есть различные инструменты, выбор какого-то определенного зависит от особенностей стратегии продвижения в соцсети. Итак, какие методы он применяет в своей работе:

Если у организации есть интернет-страничка, SMM-менеджер также проводит SMO, или оптимизацию сайта под социальные сети. Что она в себя включает? Улучшение контента и его подстройка под особенности соцсетей, подключение комментариев, например, через ВКонтакте или Фейсбук, продвижение сайта через комментирование в тематических группах и прочее.

Профессионалы советуют особенно тщательно подбирать площадку для продвижения. Следует сосредоточить внимание на определенной соцсети, чем тратить кучу времени на размещение сразу в нескольких. При распылении усилий результат будет минимальным.

Каждая социальная сеть требует особенного подхода. Например, некоторые инструменты для Инстаграм совершенно не подойдут для работы в Твиттере. Что и понятно, ведь там разные целевая аудитория, интерфейс и особенности общения. В частности, компаниям по продаже косметических и парфюмерных средств для продвижения больше подойдут ВКонтакте или Instagram. Серьезному бизнесу, к примеру, финансовому брокеру оптимально подвигаться в Фейсбук, потому как он позиционируется именно как соцсеть для работы.

Навыки и обязанности SMM-специалиста

Мы уже сказали, что СММ-специалист – это крайне востребованная профессия. Достаточно посмотреть объявления о вакансиях для фрилансеров, чтобы понять, что без работы он не останется. Да и ценник на услуги продвижения в социальных сетях опытным маркетологом довольно впечатляющий. Например, в Москве и Санкт-Петербурге их средняя зарплата составляет 80-100 тысяч рублей (за сотрудничество с одной компанией).

Что входит в обязанности специалиста:

СММ-специалист должен уметь создать положительный образ организации в социальной сети и направить человека к желаемому действию.

Чтобы выполнять перечисленные выше функции, СММ-щику необходимо правильно определить целевую аудиторию и понимать особенности работы в соцсети, которая выбрана для продвижения. Кроме того, он должен быть и копирайтером (то есть писать эффективные тексты для достижения желаемого результата), и дизайнером (для создания образа группы), и таргетологом (настраивать рекламу в социальной сети), и модератором. Этакий человек-оркестр.

Или же делегировать некоторые из этих обязанностей профильным специалистам, если бюджет позволяет. В любом случае, ему нужно держать руку на пульсе и постоянно следить за тенденциями в маркетинге, изменениями внутри самих соцсетей, внедрять фишки и одновременно отслеживать активности конкурентов. Также необходимо обладать аналитическим складом ума, чтобы находить и исправлять погрешности в работе.

Топ-3 курсов для SMMщиков

SMM-продвижение – хотя и новая, но очень популярная услуга. И так будет еще долго, потому что для бизнеса это просто золотое дно, неиссякаемый поток новых клиентов. В связи с этим и специалисты по продвижению будут востребованы на рынке труда, ведь именно они являются связующим звеном между бизнесом и пользователями социальных сетей.

Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!

Источник

Зачем нужен SMM: цели и польза для бизнеса

Один из первых smm-щиков России — Дамир Халилов — стоял на сцене крупнейшей маркетинговой конференции в 2008 году. Зал гудел. Но не от восторга. Дамир только что громогласно заявил: «Будущее интернет-маркетинга за социальными сетями».

Против него была элита интернет-маркетинга и он выдержал взгляд каждого, зная, что прав. Еще в 2006 году он заметил, как несмелые попытки социализации Рунета начинают не только менять маркетинг, а сами становятся маркетингом.

Прошло 14 лет. Социальные сети демократизировали информацию и вывели нас на такой уровень общения, который ранее казался невозможным. А еще они увели бизнесы в онлайн и предоставили невероятные возможности развития.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд (как коммерческий, так и личный) на социальной платформе: Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и других. Словом, SMM-маркетинг — это инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией посредством социальных сетей.

По данным из отчета от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России насчитывалось 106 миллионов пользователей социальных сетей, что эквивалентно 72,7% общей численности населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до подавляющего большинства людей в нашей стране.

Все меньше становится блогеров и экспертов, которые позволяют себе опубликовать пост с неаккуратным визуалом или растечься неясной мыслью на 30 сторис. Ведь от этого зависит их прибыль.

SMM-маркетинг улучшает качество информации. Но и это не все. Если вы до сих пор не отличаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, в SMM вы новичок. Возможно, даже спецслужбы не знают о нас столько, столько знает Вконтакте или Facebook. Причем мы делимся этой информацией добровольно, заполняя наши профили, отмечая места, где бываем, ставя отметки «нравится» и кликая на рекламу.

Если коротко: всем.

Не существует бизнесов, которые нельзя было бы представить в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для налаживания контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.

Coca-Cola не продает через социальные сети, но поддерживает свой статус, репутацию, общается с пользователями и выявляет их пожелания. Асфальтобетонный завод тоже не продает через соцсети, но интересно показывая будни и рассказывая о кейсах, он выгодно выделяется на фоне других производителей. Если вам нужно будет забетонировать двор, к кому вы обратитесь — к какому-то заводу из google-поиска или тому, который вчера рассказал в VK, как асфальтировал детскую площадку в вашем городе?

Вопреки распространенному заблуждению, SMM пригодится и b2b-компаниям. Ведь в них работают такие же люди, как мы с вами, которые сидят в соцсетях и с большей вероятностью выберут поставщика с индивидуальностью и присутствием на площадках, где можно взглянуть на отзывы о продукте и проникнуться ценностями потенциального партнера.

У любой компании есть цель. Однако бизнес-цель и цель SMM — разные категории. Для продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо трансформировать в задачу для SMM. Как это сделать? Рассмотрим какие бывают цели у бизнеса и на какие из них может влиять продвижение в соцсетях.

Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:

1. Бизнес-цели — повышение уровня продаж, прибыли, изменение положения на рынке. С этими целями SMM не работает. Они, как правило, ставятся внутри компании и выглядят так:

2. Маркетинговые цели предполагают изменения поведения аудитории таким образом, чтобы мы достигали поставленных бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как должна измениться целевая аудитория, чтобы достичь бизнес-целей? Пример:

3. Коммуникационные цели решаются за счет больших охватов, создания комьюнити вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть так:

4. Медиа-цели выражаются в формате ключевых показателей, каналов коммуникации и прочих показателей. Например:

В качестве основы такого комплекса целей выступают долгосрочные цели бизнеса.

Цель поставили. Что дальше?

Возьмите любую профессию, связанную с большим риском — маркетологи и SMM-специалисты тоже относятся к данной категории — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют на основе тщательно продуманного плана и никогда — по наитию.

Строители возводят здания на основе архитектурного проекта. Врачи следуют плану лечения. Пилоты выполняют план полета по готовому маршруту. Так и в SMM, чтобы привести бизнес из точки А в точку Б через соцсети, нужен продуманный план — стратегия.

Без стратегии вы зря потратите время и усилия на написание постов, создание сторис или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, как прийти в конечный пункт. Вам же не хотелось бы оказаться в самолете, пилот которого не изучил план полета и летит наугад?

SMM-стратегия — это план работ: публикаций, интеграций, взаимодействий, организации активностей, ведущих к единой цели. Стратегия не приемлет действий «из ниоткуда»: любая публикация, каждый смысл, заложенный в сторис, формат общения и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.

Для этого в соответствии с целью устанавливаются контрольные показатели эффективности — KPI. Благодаря им можно понять, как идут дела и нужно ли менять подход. В KPI входят прирост подписчиков, сохранения, целевые действия, показы, охват, вовлечение и тд.

SMM-маркетинг — это такой инструмент бизнеса, который может помочь вам перевыполнить ваш план, а может, наоборот, тратить время и сливать бюджеты, если нет продуманной стратегии.

Напишите в комментариях, если тема вас заинтересовала и в одной из следующих статей мы расскажем о том, как грамотно составлять SMM-стратегию.

Источник