Как сделать конверсию сайта

Как повысить конверсию сайта интернет-магазина: 22 тактики с примерами

Что такое конверсия сайта

Это отношение тех, кто зашел на сайт к тем, кто купил товар, выраженное в процентах. Проще объяснить на примере.

Сайт посетили 100 человек, а целевое действия (покупка, заявка, оставление контактных данных) совершили 3. Это значит, что конверсия сайта равна 3 процентам. Считается так:

В нашем случае:

Пример 1: конверсия сайта 50 процентов, но каждый покупатель обходится в 3 тысячи рублей при прибыли с него в 500 рублей. В таком случае вы работаете в убыток при зашкаливающих показателях конверсии. Толку от нее никакого.

22 причины плохой конверсии и способы это исправить

1. У вас дорого

Что делать?

Заниматься ценовой политикой. Вообще высокие цены допустимы, но они должны быть оправданы. Клиенты готовы переплачивать за качественное обслуживание, быструю доставку, техподдержку и обслуживание. Цена стоит на третьем месте в списке факторов, влияющих на принятие решения о покупке после уровня сервиса. Если ваш сервис как у всех, цены должны быть в рамках средних по рынку.

2. У вас дешево

Точнее, подозрительно дешево, а в этом многие видят подвох: обманут, через месяц сломается, а может вообще подделка. В итоге клиенты отваливаются, конверсия падает.

Что делать?

3. Плохой дизайн

Посетитель заходит на сайт, а там все рябит, мелькает, бьет в глаза вырвиглазными цветами и так далее. Клиент спешит поскорее закрыть вкладку, даже не дойдя до нужного раздела с товарами. А там, между прочим, все хорошо: низкие цены, супер сервис, бесплатная доставка. Но этого никто не увидит.

Что делать?

Заниматься дизайном. Лучше всего заказать аудит сайта в приличном агентстве. Вам может казаться, что сайт супер, а на самом деле он несовременный, некрасивый и неудобный.

4. Предложение не попадает в целевую аудиторию

Что делать?

Формировать предложение, направленное на конкретную целевую аудиторию, делать тонкие настройки таргетинга, проводить А/В тесты, отслеживать метрики по “Яндекс.Метрике” или “Гугл Аналитикс”, вносить корректировки, если результат не устраивает.

5. Сайт неудобный

Что делать?

Доводить до ума юзабилити и UX: правило трех кликов, навигация по сайту, поиск по разделам, фильтры по характеристикам.

6. Сайт медленный

Что делать?

Чтобы сайт не вис, надо установить мощный движок, например InSales, и заказать техническую оптимизацию сайта.

7. Нет мобильной версии

Покупатель заходит со смартфона, а сайт некорректно отображается: картинки обрезаны, блоки друг на друге, шрифт мелкий, в кнопки не попасть.

Что делать?

Оптимизировать сайт под работу на мобильных устройствах либо выбирать CMS с готовыми шаблонами, адаптированными под работу на смартфонах и планшетах.

Готовые шаблоны InSales

8. Нет характеристик товара

Что делать?

Создать нормальные карточки товаров, где будут:

9. Нет отзывов

Что делать?

Срочно собирать отзывы клиентов. Как это сделать, мы писали в этой статье.

Сервис по сбору отзывов

10. Менеджеры плохо работают

Часто, особенно при покупке дорогого товара, человеку требуется лично позвонить или написать представителю магазина. Тут-то и начинается балаган: консультанты либо вообще не отвечают, либо отвечают, но не могут ничего объяснить.

Что делать?

11. Нет ссылок на соцсети

Если ваш интернет-магазин рассчитан на молодую аудиторию, вы просто обязаны присутствовать в соцсетях. Иначе молодежь не поймет.

Что делать?

Ссылки на соцсети интернет-магазина

12. Не устраивает доставка

Точнее, ее нюансы: сроки, география, цена. Человек запросто может отказаться от покупки, если найдет у конкурента товар по той же стоимости, но с бесплатной доставкой. Люди считать умеют.

То же и с географией, и со сроками. Помните: пользователь всегда выбирает из нескольких вариантов. И выбирает лучшее для себя.

Что делать?

Организовать доставку и логистику так, чтобы это было удобно всем клиентам. Продумать разные способы доставки, расширить географию, скорректировать стоимость.

13. Не устраивает оплата

И снова вопрос удобства клиента. Вот установили вы способы оплаты: картой и наличкой при получении. А человек привык пользоваться ЮMoney.

Что делать?

14. Нет виджетов

Что делать?

Посмотреть у конкурентов, какие виджеты пользуются популярностью, и установить их на сайт.

15. Много виджетов

Обратная ситуация: клиент попадает на сайт, а на него обрушиваются поп апы, предложения перезвонить на 6 секунд, окна, закрывающие пол экрана, и так далее.

Что делать?

Использовать виджеты грамотно:

16. Ошибки на сайте

Ниужели ашыбки уминьшают канверсию? Конечно! А вы станете доверять предпринимателю, который названия товаров и условия доставки написать правильно не может?

Что делать?

17. Регистрация на сайте

Что делать?

Мы считаем, что регистрация на сайте нужна. Но облегчите задачу пользователю: сделайте регистрацию через соцсети, одним кликом. А потом посчитайте, насколько увеличилась конверсия.

Простая форма регистрации

18. Нет УТП и конкурентных преимуществ

Что делать?

19. Нет программы лояльности

Что делать?

20. Нет раздела для корпоративных клиентов

Даже если у вас небольшой интернет-магазин, обязательно предусмотрите возможность работы с ИП и юрлицами.

Что делать?

21. Нет акцента на продажи

Главная страница интернет-магазина Mamsy

Что делать?

22. Нет контактных данных

Тоже распространенная ошибка. Недостаточно указать страницы соцсетей в качестве контактов. Люди подумают, что потом концов не найдешь, некуда будет писать претензии и возвращать товар. Да и вообще несолидно как-то!

Что делать?

Указывать на сайте ВСЕ контакты: адрес офиса, телефон, юридический адрес и реквизиты для корпоративных клиентов. Повторять на каждой странице.

Казалось бы, простые правила, но соблюдает их далеко не каждый. Пожалуйста, прислушайтесь к нашим советам, оптимизируйте свой сайт и повышайте его конверсию. Хороших вам продаж!

Источник

Конверсия сайта: что такое и как ее повысить – подробное руководство по конверсии

Конверсия – один из главных параметров сайта. Он говорит нам о том, насколько эффективно ресурс выполняет задачи. Все работы по созданию и продвижению коммерческих сайтов так или иначе направлены на повышение конверсии. Сегодня расскажу, как это все работает.

Что такое конверсия сайта

Сразу объясню на примере. Допустим, у вас интернет-магазин. На него ежедневно заходит 100 уникальных посетителей. 97 из них уходят с ресурса после короткой сессии, а 3 покупают товар.

Это значит, что конверсия будет 3%. Если говорить на языке математики, то конверсия – это отношение зашедших к купившим. Она считается по простой формуле:

конверсия = покупатели: посетители х 100%

конверсия = 3 : 100 х 100% = 3%

Как видите, ничего сложного в том, чтобы посчитать конверсию сайта, нет. При расчете учитываются не только покупатели, но и все посетители, совершившие конверсионное (целевое) действие: положившие товар в корзину, оставившие заявку, подписавшиеся на блог. То есть все те, кто тем или иным образом прореагировал на призывы на сайте.

Число посетителей сайта называется трафиком. Задача при продвижении сделать так, чтобы наибольшее число посетителей совершили целевое действие. Это и есть увеличение конверсии. Если вернуться к нашему примеру: задача сделать так, чтобы товар купили не 3 человека, а, например, 10. Это нужно для снижения стоимости привлечения клиента – САС.

Меня прекрасно поймут те, кто использует контекстную рекламу и другие виды платного трафика. Допустим, вы платите за клик 100 рублей. Если на сайт из рекламы перешли 100 пользователей, то вы отдадите за это 10 тысяч.

Когда из 100 человек купили 3 – стоимость привлечения одного клиента будет 3,33 тысячи рублей. А если купили 10 посетителей – то только 1 тысячу. Вот почему так важно максимально увеличивать конверсию.

Какая конверсия считается хорошей? Тут все зависит от ниши бизнеса. Для интернет-магазинов с высоким средним чеком и длинным циклом сделки средняя конверсия будет меньше процента. Такие показатели встречаются у магазинов мебели, домов из бруса и крупной бытовой техники.

Интернет-магазины товаров повседневного спроса например, доставки продуктов питания, могут похвастаться куда более высокой конверсией. Она может составлять 10-15% и более.

Что нужно для высокой конверсии

Классный дизайн

Неспроста начинают именно с дизайна. Дело в том, что до ваших конверсионных кнопок, уникального торгового предложения и формы заявки просто никто не дойдет, если посетитель с первых секунд увидит вырвиглазные цвета, ломаную геометрию и блоки, расставленные как попало. Дизайн должен радовать глаз, а не отталкивать пользователя с первых же секунд. Для этого следуйте правилам:

Итак, дизайн – это то, на что посетитель обращает внимание в первую очередь. Именно по внешнему виду человек принимает решение, оставаться на портале или нет, иногда даже неосознанно. Поэтому дизайн серьезно сказывается на конверсии.

Usability и UX

За этими страшными и непонятными словами скрывается простой смысл: сайт должен быть удобным и понятным для навигации. Посетитель должен скользить по разделам меню, как будто он делал это всю жизнь.

Если человек ищет нужные разделы, не может отыскать какие-то пункты, не может элементарно заказать товар, ни о какой конверсии и речи быть не может.

Здесь лучший вариант – заказать аудит сайта в агентстве по продвижению. Но на это нужен приличный бюджет. Если его нет, кое-что можно сделать самостоятельно:

Если доведете до ума хотя бы позиции, которые я написал, это уже большой плюс. Конверсия может возрасти на несколько десятков процентов. Специалисты при аудите проверяют куда больше параметров. У них больше опыта и они знают, на что обращать внимание в первую очередь.

Если обращаетесь в агентство – лучше полностью довериться профессионалам. Понимаю, что вам нравится ваш сайт и будет казаться, что его нещадно кромсают. Но лучше смириться и получить классный результат.

У маркетологов есть свежий взгляд со стороны и они с ходу видят, что нужно переделать. А у вас, что называется, глаз уже замылен и вы можете не обратить внимание на фатальную ошибку. Слона-то я и не приметил, как говорится.

В результате проработки юзабилити и UX товар должен сам плыть в руки покупателя, не встречая никаких препятствий. Вот их и нужно убрать.

Уникальное торговое предложение – УТП

УТП – основа продающего сайта. Как понятно из названия, в нем вы предлагаете пользователю нечто уникальное, чего нет больше ни у кого. Причем в простой, логичной, понятной и, самое главное, предельно короткой форме.

Прочитав идеальное УТП, посетитель должен за пару мгновений понять, почему ему нужно купить именно у вас. УТП еще называют оффером. Оффер закрывает несколько вопросов:

Для составления УТП, нужно проделать следующую работу:

Одним из лучших офферов отечественной практики является фраза “Всегда трезвые грузчики”. Выглядит карикатурно, но на самом деле это УТП решает все задачи:

Сервисы для увеличения конверсии

Попросту виджеты. Это чисто технические способы увеличения конверсии, причем мегаэффективные. Суть в следующем: на вашем сайте в определенный момент всплывают окна и баннеры, подталкивающие к целевому действию.

Портал будто начинает общаться с клиентом – это уже не просто виртуальная витрина. Вот самые популярные виджеты:

Как видите, в виджеты упакован мощный триггер к совершению целевого действия. Но пользоваться такими вещами нужно аккуратно. Всех бесят всплывающие не к месту дополнения. Вот основные рекомендации:

Автоворонка продаж

Самый забористый, эффективный и мощный способ поднятия конверсии. Но при этом – сложный и дорогой. Автоворонка делает следующее:

А теперь самое главное: автоворонка делает все это в автоматическом режиме, без непосредственного участия персонала. Менеджеры по продажам физически не справятся с таким объемом работ.

Отправлять столько писем, следить за действиями на сайте тысяч пользователей невозможно. Ну или нужно слишком много менеджеров. Здесь работа ведется в обратном направлении: многие предприниматели, внедрившие этот инструмент, даже сократили часть персонала.

Минусов, как я уже отмечал, 2: во-первых, это дорого, а во-вторых, автоматическую воронку нереально запустить самостоятельно. Это под силу только обученным специалистам. Насчет цены: стоимость простенькой воронки стартует с 50-70 тысяч рублей, а продвинутый и сложный инструмент стоит 300 тысяч и больше.

Работа ведется в нескольких направлениях:

CRM-система

Если сильно упростить, это инструмент для ведения клиентских баз. Если записывать сделки и покупателей в Еxcel-таблицу, текстовый редактор или блокнот, неизбежны ошибки: менеджер может забыть перезвонить покупателю, перепутать адрес доставки или заказ.

Конверсия из-за этого падает. С СRM-системой такое в принципе невозможно: все эти действия автоматизированы.

CRM может использоваться как отдельный инструмент, так и в составе автоматической воронки продаж. Тогда ее эффективность увеличивается в разы. Теперь не потеряется ни один заказ и ни один клиент, что серьезно поднимает конверсию.

Системы аналитики сайта

Это специальные сервисы поисковых систем, позволяющие определить действия пользователей на сайте. Они видят:

Как отслеживание этих вещей влияет на конверсию? Да очень просто: вы сразу видите, на каком этапе сделки отваливается клиент. Например, львиная доля спотыкается на оформлении доставки, после чего покидает сайт.

Это значит, что с формой доставки что-то не так: она слишком сложная, не вызывает доверия или просто не устраивает курьерская служба. Или еще пример: часть покупателей пропадает сразу после разговора с менеджером по продажам, после чего не возвращается к оформлению заказа.

Понимание этих вещей дает возможность исправить недочеты в работе: сделать форму доставки удобнее, провести обучение персонала и многое другое. После этого клиенты совершат больше покупок, а конверсия увеличится.

Самые популярные системы аналитики сайтов – “Яндекс.Метрика” и Google Analytics. Они предоставляются поисковиками бесплатно – достаточно просто подключить сервис к сайту. После этого можно отслеживать метрики и вносить изменения в контент и код.

Персонализация сайта

Один из новомодных способов поднятия конверсии. Заключается в том, что содержимое сайта или лендинга динамически меняется под конкретного посетителя.

После нескольких секунд пребывания на портале программа распознает, чем интересуется пользователь, после чего показывает ему релевантный контент. Да, вы правильно поняли: каждый посетитель видит свою версию сайта.

Естественно, это положительно сказывается на конверсии: пользователю гораздо проще найти нужный товар или услугу – она сама плывет в его руки.

Для персонализации есть несколько специальных сервисов – платных и бесплатных. Обычно для внедрения нужно вносить изменения в код сайта. Вот эти сервисы:

В заключении

Как вы поняли, на конверсию влияет все. Больше того: эффективнее инструменты работают не поодиночке, а в различных сочетаниях.

Работу в этом направлении нужно вести постоянно – всегда можно что-то улучшить. Тем более, всегда появляются все новые и новые способы поднять конверсию – только держи ухо востро, а то обойдут конкуренты. Надеюсь, статья оказалась вам полезной. Хорошей всем конверсии!

Источник

50 идей, как увеличить конверсию сайта

Читайте нас в Telegram

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

Конверсия — это процент посетителей сайта, которые выполнили целевое действие: заказали товар, позвонили в компанию, оформили подписку на продукт. Это один из самых важных маркетинговых показателей.

Конверсию считают по формуле:

Например, из 1000 пользователей 5 человек зарегистрировались на вебинар. Конверсия составит 0,5%. Если заявку подали 200 людей, то конверсия составит уже 20%. Чем выше процент — тем лучше.

В этой статье мы собрали более 50 способов повышения конверсии сайта.

Как увеличить конверсию: 50 идей

1. Проверьте текст на ошибки. Неграмотный текст с вероятностью 99% оттолкнёт пользователя. Например, британский сайт по продаже колготок не сразу заметил ошибку в написании категории (tihgts вместо tights). Когда слово исправили, конверсия увеличилась на 80%.

2. Подгоните текст под SEO-требования. Пригласите SEO-специалиста и копирайтера оценить уже имеющийся на сайте контент. Так вы сможете повысить органический трафик — больше людей будут заходить на сайт из поисковых систем.

3. Не используйте восклицательные знаки. Обычно от предложений с восклицательными знаками отдает манипуляцией: компании нечего предложить и она пытается убедить клиентов любой ценой. Такой текст выглядит дешево и чаще отталкивает клиентов, чем привлекает их.

4. Протестируйте заголовки. Они должны быть короткими и при этом ясно доносить суть до пользователя. Не стоит напускать туману — лучше говорить чётко. Особенно, это касается статей: из их заголовка должно быть понятно, в чем польза для читателя.

В SumoMe провели масштабное исследование и выяснили, что креативные заголовки вредят конверсии. А Яндекс даже составил гайд для СМИ с примерами хороших и плохих заголовков.

5. Говорите на языке выгоды. Описывайте пользу от товара или продукта. Большинству клиентов все равно, сколько у компании наград и регалий. Им важно знать, смогут ли они решить проблему.

6. Рассказывайте о выгоде для клиента, а не о преимуществах. Напишите о том, что важно для вашей целевой аудитории. Переходите с языка преимуществ на язык выгоды:

7. Проверяйте, какие CTA работают лучше. Например, Unbounce провели исследование и выяснили, что замена кнопки «Start your free 30 day trial» на «Start my free 30 day trial» увеличила количество кликов на 90%.

8. Подружитесь со сторителлингом. Люди любят интересные истории и не любят навязчивые продажи. Расскажите о продукте так, чтобы заинтересовать пользователя.

9. Сделайте описание товара или услуги понятным. Расскажите о том, как пользоваться продуктом, какую пользу для клиента несет, чем отличается от других товаров. Если информация действительно полезная — её прочитают целиком. ASOS, например, подходит к описанию товаров довольно нестандартно:

10. Структурируйте контент. Лучше всего разделить текст на странице на понятные разделы, чем писать сплошным полотном. Хорошо, если в каждом из них будет кнопка целевого действия. В блоге используйте заголовки и подзаголовки, выделение цветом, фотографии и полезные ссылки.

Пример раздела «Блог» у MockPlus:

И пример их статьи:

11. Предвосхищайте запросы. Дайте на сайте полезную для пользователя информацию, которую он хотел бы знать. Например, цену на товары, размеры, how-to-use вместо списка неоспоримых преимуществ.

12. Дайте возможность «пробежаться глазами» по странице. В первую очередь пользователи смотрят на фотографии и заголовки. Используйте это.

13. Расставьте акценты. Выделите побуждающие к действию кнопки и убедитесь, что они видны как на настольной, так и на мобильной версиях сайта и не съезжают в разных браузерах.

Так выглядит раздел Travel на сайте National Geographic в браузере:

А вот так — в мобильной версии:

14. Добавьте социальное доказательство. Реальные отзывы или фотографии из Instagram с конкретным товаром «в действии» подойдут как нельзя лучше. По данным исследования Baymard отзывы других людей о товаре важны для 95% пользователей. На их основе они принимают решение о покупке.

15. Ведите блог. Наполняйте его релевантным и полезным для пользователя контентом. Покажите себя экспертом в своей области.

16. Используйте качественные фотографии. Согласно исследованиям Baymard, 56% пользователей первым делом смотрят на фотографии и иллюстрации, когда заходят на страницу. Некачественные картинки могут оттолкнуть некоторых посетителей и они закроют сайт.

17. Добавьте видеоролик. Согласно опросу Wyzowl в 2017 году, 97% компаний отметили повышение конверсии, когда добавили видео на страницу лендинга.

Это может быть обучающее видео, рекламный ролик или что-то другое по вашей теме.

18. Покажите реальную команду. Вместо стоковых картинок с улыбающимися людьми загрузите раздел со своими «героями» — реальными сотрудниками.

19. Используйте безопасный протокол соединения (https) и установите цифровой SSL-сертификат. Особенно, если вы проводите онлайн-операции с деньгами. Без такого протокола пользователь увидит уведомление, что ресурс небезопасный и его лучше закрыть.

Для настройки обратитесь к разработчикам или сделайте это самостоятельно. У Tilda есть статья на эту тему.

20. Сожмите фотографии. Пользователи не любят ждать. Сожмите картинки, чтобы сайт быстрее загружался. Сжимать можно в специальных сервисах: Optimizilla, Compressor.io, CompressNow.

21. Увеличьте скорость загрузки сайта в целом. Проверить скорость загрузки сайта можно на Google PageSpeed insights, Pingdom или WebPageTest. Здесь же можно получить рекомендации, как оптимизировать скорость загрузки.

22. Адаптируйте сайт под мобильную версию. По данным Hootsuite на январь 2020 года — 53,3% всего веб-трафика приходится на мобильные устройства:

Позаботьтесь об адаптивности сайта, чтобы не потерять пользователей, которые пришли к вам с мобильных устройств.

23. Протестируйте разные браузеры. Если сайт хорошо работает в вашем привычном браузере — это не значит, что у пользователя все ок. Проверить конверсию разных браузеров можно в Google Analytics в разделе «Технологии».

24. Запустите A/B-тесты. Делим пользователей на 2 группы и показываем им разные версии страниц. Например, одни видят синюю кнопку в конце статьи, а другие — зеленую. Или для одних мы поставим СТА в начало страницы, а для других — в конец. После теста смотрим, какой результат дал большую конверсию.

Мы не зря написали именно «запустите A/B тесты», потому что это должен быть постоянный процесс. Так конверсия будет со временем прирастать.

25. Сделайте понятную для пользователя навигацию. Удобное меню, ссылки на другие разделы. Гораздо приятнее «бродить» по сайту, когда все понятно на уровне интуиции и нужный раздел легко найти. Удобная навигация может даже повлиять на позицию сайта в поисковой выдаче.

26. Добавьте объемный футер, если у вас на сайте много информации. Продублируйте списком основные разделы, добавьте ссылки на FAQ, пользовательское соглашение, способы связи. Это позволит пользователю ещё раз увидеть все разделы и выбрать то, что нужно ему. Так делают Aviasales:

27. Сделайте строку поиска заметной. Гораздо приятнее пользоваться интернет-магазином или читать блог, когда ты знаешь, куда вводить интересующий тебя запрос.

28. Следите за функциональностью поиска. И да, поиск должен хорошо работать и выдавать точную информацию. Проверьте, насколько легко искать товары на сайте через поиск, все ли модели можно найти, есть ли сообщение, что товар в наличии.

30. Заменяйте слова, введённые с ошибками. Люди часто ошибаются при вводе запросов. Превратите их «кробка» в «коробка» или «gkfnmt» в «платье».

Например, сервис Multisearch.io автоматически исправляет опечатки в поисковых запросах пользователей, переводит кириллицу в латиницу, подбирает синонимы к запросу.

31. Добавьте фильтры. Ещё один способ не «гонять» пользователя по сайту, а сразу дать ему возможность купить или найти то, что он хочет. В интернет-магазинах фильтры нужны 100%, для других сайтов — опционально и зависит от тематики.

32. Подключите первичную проверку геолокации. На случай, если у вас сайт на нескольких языках и вы работаете на разные страны. Многие сейчас делают ретаргетинг автоматическим, но уточняют, какую именно версию ресурса пользователь хочет посетить.

Это не простой базовый функционал, обратитесь за ним к хорошим разработчикам.

33. Дайте возможность отменить действие. Например, при смене информации в личном кабинете спросите, точно ли пользователь хочет сохранить изменения или ещё раз уточните, хочет ли он удалить товар из корзины.

У человека будет ощущение, что он контролирует процесс. Подумает еще раз перед тем, как удалять товар, и в итоге с большей вероятностью купит его.

34. Подсвечивайте ошибки при заполнении форм сразу. А не после обновления страницы. Пользователь может не увидеть все обязательные разделы и тогда форма выдаст ошибку при отправке.

35. Добавьте кнопку «наверх» внизу страницы. Удобно, если у вас на странице опубликована, например, длинная статья или просто информация в несколько экранов. Не заставляйте пользователя скроллить наверх.

36. Сделайте несколько разных форм подписки. Во всплывающих формах нет ничего плохого, если использовать их по уму — не навязываться, не переходить на пассивную агрессию, настраивать таргетинг.

Но может случиться, что пользователь закроет попап, но после захочет оставить свои контактные данные. Дайте ему возможность в любой момент вернуться к форме и вбить имя и email. Как вариант — добавьте статическую форму в футер.

37. Не навязывайте авторизацию. Прежде чем требовать от пользователя оставить свои контактные данные, дайте ему возможность решить, хочет он зарегистрироваться или нет. Пусть он посмотрит информацию на сайте, купит товар без регистрации, почитает блог.

Просите зарегистрироваться ненавязчиво и с пользой для клиента. Например, рассказав о возможностях для авторизованных пользователей, как это делает Medium:

38. Упростите форму регистрации или подписки. Чаще всего людям просто лень заполнять все пункты, а их обилие попросту настораживает.

39. Выделите цветом специальные предложения. Чтобы взгляд пользователя тут же зацепился за них. Классический пример — распродажа в интернет-магазинах.

40. Добавьте цены или сетку тарифов. Информация о стоимости должна быть видна и прозрачна. «Пишите в директ» тут не работает.

41. Не выделяйте цены слишком крупно. Высокие цены, написанные мелким шрифтом, воспринимаются более низкими. На VC есть подробный материал на эту тему и примеры исследований, связанные с восприятием человеком цены.

42. Разделите длинные формы. Если для оформления заказа пользователю нужно предоставить много информации — поделите её на логичные блоки (личные данные, адрес, платёжная информация). Так даже огромную форму заполнить будет гораздо проще, а вы получите много полезной информации.

Например, Intercom собирают информацию о пользователе на 4 разных экранах — на каждом нужно ввести лишь небольшую часть данных:

43. Избавьтесь от отвлекающих элементов. Например, от лишних баннеров, или слишком большой шапки сайта. Убедитесь, что действительно важная информация не съезжает из-за баннера и человек видит её в первые несколько секунд нахождения на странице.

Для того, чтобы понять, что именно «лишнее» на сайте — проанализируйте поведение пользователя на странице и его клики. Как это сделать:

Пример сайта Arngren, на котором очень много всего. Очень:

44. Добавьте контактную информацию. Телефоны, адреса, ссылки на соцсети. Присутствие в соцсетях и реальные телефоны, по которым человек может узнать нужную информацию, вызывает доверие и приводит к увеличению конверсии.

45. Предоставляйте онлайн-поддержку. Добавьте чат с оператором, чтобы помочь пользователю оперативно решить его проблему. Поддержка, конечно, должна быть компетентной и доброжелательной.

46. Персонализируйте выдачу. Проанализируйте поведение конкретного пользователя на сайте, его предыдущие запросы и клики. Предложите то, что ему действительно интересно. Например, добавьте персонализированный блок с новинками или рекомендации товаров для каждого конкретного пользователя. Сделать такое можно в специальных сервисах, например, Retail Rocket.

Персонализация также хорошо работает в рассылках. В UniSender можно отправить пользователю письмо с рекомендациями на основе предыдущих покупок. Или напоминание о товарах, которые покупатель забыл в корзине.

47. Проведите мини-опрос для улучшения рекомендаций. Предложите пользователю ответить на вопросы, чтобы персонализировать выдачу. Лучше, если это будет выбор между несколькими вариантами, чем пустая строка, где нужно ввести ответ.

Например, «Яндекс.Дзен» спрашивает об интересах пользователя, чтобы рекомендовать ему тематические каналы:

48. Не дайте пользователю заблудиться. Настраивая рекламу, например, на бесплатный курс по веб-дизайну, давайте пользователю сразу прямую ссылку на лендинг или запись, а не ведите его на страницу с разными курсами, на которой он может заблудиться.

49. Добавьте стимулы. Ограниченное предложение почти всегда мотивирует людей не откладывать решение о покупке. Такими триггерами могут стать сообщения о том, что осталось всего несколько товаров или дополнительная скидка на заказ, если пользователь оформит его в ближайшие полчаса.

Booking, например, добавляет в выдачу «раскупленные варианты», чтобы создать ощущение высокого спроса:

Источник