Как сделать магазин для петшопов
Петшоп, остановись. Мой грустный опыт с этим магазином.
Приветствую всех владельцев животных!
Так или иначе, мы все сталкивались с муками выбора лучшего корма для своих питомцев. И ни для кого не является секретом, что маркетологи, играя на нашей любви к своим подопечным, используют различные методы для привлечения внимания к своей продукции, и порою даже грязные.
Забегая немного вперед, скажу, что несколько дней назад, в магазине «Петшоп» (PETSHOP.RU) была проведена проверка Роспотребнадзором, в результате которой были выявлены и подтверждены нарушения, которые я озвучу ниже.
А начало всему этому, дало мое знакомство с кормами компании «Petcurean», которые я также покупал в магазине «Петшоп».
И вот тут, я уже начал разбираться, что и как с этими кормами на самом деле.
Моя знакомая сообщила мне, что на ее мешке «Now» отсутствовал зип-лок, хотя у меня на всех мешках он был:
Начал я искать причину, и оказалось, что мешки без зип-лока имеют маркировку «EU» в зоне штрих-кода, то есть, этот корм предназначен для поставки в европейскую часть, по нормам Евросоюза. И как оказалось впоследствии, на такой корм масса жалоб от людей, не смотря на заверения представителя компании «Пет-Продукт» (которая является дистрибьютором этих кормов в РФ), что у всех кормов, что с пометкой «EU», что без таковой, абсолютно одинаковый состав, в котором, по его мнению — используется «лучшее из лучшего». Надо же, какие слоганы придумывают, как будто самолично их делают, и видят все от и до.. Маркетинг же..
Только, почему же владельцы собак говорят о диарее у своих питомцев от этого «лучшее из лучшего»?
Если зайти на сайт магазина «Петшоп», то можно увидеть, что данные корма находятся в разделе холистик кормов, и более того, у них всех в наименовании товара это указано: GO! NATURAL Holistic, NOW Natural holistic, Summit holistic.
На этот счет я задавал вопрос напрямую «Petcurean», к какому классу они сами относят свои корма, но получил уклончивый ответ типа бла-бла-бла какие хорошие их корма, и если что, то вопросы лучше задавать их дистрибьютору в РФ:
Так почему же «Пет-Продукт», он же «Петшоп», так настойчиво, и даже агрессивно, продвигает корма компании «Petcurean» (и некоторые корма других производителей) в продаже выдавая их за холистик, вразрез с информацией от самого производителя?
Поэтому и такое продвижение этих кормов в магазине, хотя в ассортименте магазина присутствуют и другие марки кормов с надписью «Holistic», но на удивление — их нет в разделе холистик-кормов.
Но давайте посмотрим, что нам говорят Законы РФ по этому поводу, которые должны соблюдаться всеми торговыми организациями.. Мы же находимся не на стихийном рынке, где гнилую картошку могли подсунуть..
Полностью копировать содержание статей сюда не буду, каждый без труда сможет в интернете ознакомиться с ними подробно, а возьму только некоторые выдержки из них:
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей, п.2: Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)..
ЗОЗПП Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах), п.1: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как видим, Законы РФ не допускают недостоверной информации о товаре, или искажения информации. И вроде все предельно ясно, магазин должен покупателю предоставить информацию в точном соответствии с описанием товара на самой упаковке, и ни в коем случае не добавлять что-либо от себя дезинформируя этим покупателя с целью поднятия уровня продаж товара.
Но когда я, еще 5 февраля 2019 года, поднял более конкретно этот вопрос «ВКонтакте» в группе магазина «Петшоп»: https://vk.com/topic-57_23583215?post=54158 (там же ниже можете прочитать все дальнейшую дискуссию с сотрудниками магазина), то ответ представителя магазина меня даже несколько неприятно удивил, вот пара цитат от Βиктории Ρыбаковой: «..термин «холистик» не является законодательно утвержденным обозначением, в отношении которого бы существовало общее устоявшееся определение..» «..Что, однако, не запрещает нам использовать подобный термин, если состав корма соответствует заданным критериям..»
Интересно, вот как это вообще могло произойти, в обычной дискуссии типа такой?
— А можно мы будем писать на ваших кормах «Holistic»?
— Ok, пишите что хотите, только продавайте побольше наших кормов!
Примерно так что ли?
Конечно, у меня возникли сомнения в корректности данных ответов от представителя «Петшопа», но они подтвердили, что все их ответы согласовываются и носят официальный характер:
И дополню еще тем, что содержание мясных ингредиентов в составе корма «Now» не превышает 25%, что может говорить о его классе не выше «премиум».
Посмотрите фото состава корма на мешках «Now», где производитель еще указывал процентное содержание мяса в корме:
Но и это еще не все, давайте посмотрим и на сам состав этих кормов более внимательно, вернее, как он переведен ими на русский язык для продажи в своем магазине «Петшоп», да и на самих русскоязычных сайтах представителей компании «Petcurean».
Но для начала, посмотрим как это делается у добросовестных представителей, дистрибьюторов кормов в РФ. Возьмем для примера разные компании, озвучивать конкретно их не буду, чтобы не упрекнули в рекламе, но эти корма популярны.
Вот как это происходит у одного производителя (на скрине вы увидите информацию с оригинального сайта производителя, и сайта в РФ):
Как видим, представитель этого корма в РФ достоверно дает перевод состава.
То же самое вы можете видеть и у представителя другого корма:
В данном случае тоже достоверный перевод без всяких искажений. Если у производителя указано, что используется Chicken and turkey meal, то и в переводе это звучит мука, и никак иначе.
А теперь посмотрим, как это выглядит на примере того же корма «Summit».
Вот информация о его составе на оригинальном сайте «Petcurean»:
Обратите внимание, что в составе заявлено: Chicken meal, Lamb meal, Salmon meal.
Та же информация о муке присутствует и на самой упаковке:
Что говорит о том, что в составе: куриная мука, баранья мука (мука из ягненка), рыбная мука.
Но внезапно, на русском сайте gonatural.ru мы увидим нечто странное:
Где уже происходит превращение муки в дегидрированное мясо.
Но еще более интереснее можно увидеть на русском сайте petcurean.ru :
Здесь вообще мука вдруг оказалась измельченным, сушеным мясом.. Вот уж действительно происходят потрясающе удивительные метаморфозы с составом корма при пересечении границы РФ.
И вот, в таком виде это представлено для продажи в магазине «Петшоп»:
И приведу еще один пример подобного из линейки кормов «GO!» Обратите внимание, что название этого корма от производителя «GO! DAILY DEFENCE Lamb Meal Recipe» (лит. Рецепт с мукой из ягненка).
И вот информация о его составе на оригинальном сайте производителя:
На первом месте находится Lamb meal (мука из ягненка), и только на четвертом месте присутствует De-boned lamb (мясо ягненка без костей).
И хоть особо не важно, но тем не менее, De-boned lamb это не филе ягненка. Вот не думаю, что производитель будет пускать в производство кормов для животных филейные части.
Теперь посмотрим как нам это преподносят в РФ дистрибьютор и магазин «Петшоп».
Информация с сайта petcurean.ru :
Что-то вообще удивительное творится. По стандартам Северной Америки, на первом месте в составе вдруг оказывается измельченное, сушенное мясо ягненка. А по стандартам EC, вообще непонятное, с четвертого места исчезло мясо ягненка без костей, и все это вместе перебралось на первую позицию в виде ягненка 30% (мясо ягненка без костей, измельченное мясо ягненка).
Представители/дистрибьюторы компании «Petcurean» в РФ, вы куда муку дели?
Нечто подобная картина и на сайте gonatural.ru :
Мука из состава исчезла, и вместо нее указано дегидрированное мясо.
К тому же, стоит обратить внимание и на изменение в самом названии корма.
В РФ оно почему-то уже «GO! DAILY DEFENCE Lamb Dog Recipe», а не как в оригинальной версии «GO! DAILY DEFENCE Lamb Meal Recipe»
И в магазине «Петшоп» мы видим такие же переименования в названии и составе корма, а так же и приписку «holistic»:
Маркетинговая наглость границ не знает..
На этот счет, также был задан вопрос магазину «Петшоп», в ответ конечно же всего лишь отговорки несоответствующие действительности.
Но в результате, мы опять видим нарушение Законов РФ по предоставляемой магазином информации о товаре потребителям.
И подходя к завершению этой статьи, скажу, что я вежливо пытался решить эти вопросы, как с представителями этих кормов в РФ, так и с самим магазином, но увы, это не принесло результатов.
Подождав некоторое время, и давая им возможность все же благоразумно исправить все и привести информацию о продаваемых кормах в надлежащий вид в том же магазине, и не увидев с их стороны подобных действий, я обратился в Роспотребнадзор, о чем их предупреждал ранее.
И недавно была проведена проверка в магазине «Петшоп».
В результате этой проверки, Роспотребнадзор подтвердил наличие нарушений в магазине, о которых я рассказал выше.
Для меня в принципе, как бы и достаточно того, что Роспотребнадзор показал магазину, что никому нельзя нарушать Законы РФ. И по идее, «Петшоп» должен уже был исправить все нарушения, но пока что, этого не произошло.
Разумеется, что магазин будет вправе обжаловать последующее вынесенное решение по административному делу.
Но я бы хотел снова сказать: «Петшоп», остановись в своем упорстве! Приведите всю информацию о товарах в своем магазине в надлежащий вид, в соответствии с Законами РФ!
Владельцам животных советую очень внимательно изучать информацию о кормах перед покупкой, не верить в красивые маркетинговые описания, и сверяться с информацией на оригинальном сайте производителя!
За своих питомцев ответственны только мы сами, как и за то, чем их кормим! Желаю всем питомцам здоровья, и чтобы никогда у них не возникало проблем!
P.S. Если у кого возникнут вопросы, или потребуется больше уточняющей информации, то с удовольствием отвечу на них.
Скрины всех переписок/диалогов с ними у меня сохранены, так что, даже если они вообще всю информацию уберут из своих групп об этом, она все равно не пропадет.