Как сделать спор алиэкспресс
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Вопрос интересует тех, кто столкнулся с недоставленной посылкой или некачественным товаром. Приложив несколько усилий и описав свою проблему, можно вернуть деньги обратно. В чем нюансы создания диспута и когда действует защита покупателя.
Период защиты покупателя
Причины открытия спора, если товар получен
Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:
Причины открытия спора, если товар не получен
Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:
Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки. При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.
Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.
Пошаговая инструкция по открытию спора
Как открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть средства за покупку. После авторизации в личном кабинете открывается ссылка на «Мои заказы»
Выбираем условия – только возврат средств
После открытия спора сообщение одновременно направляется продавцу, который должен что-то ответить.Чаще он просит продлить срок доставки, что влияет на изменение время защиты покупателя. Подобное случается, если изделие не дошло до клиента.
При некачественном товаре или браке продавец может согласиться на возврат средств сразу после просмотра доказательств или ввести собственные замечания. Или отказаться перечислять средства, что означает подключение службы поддержки к вынесению окончательного решения.
Важно: Алиэкспресс не открывает спор, когда товар не пришел и покупатель обратился спустя 15 дней с момента окончания периода защиты.
Какую сумму можно вернуть
Процесс возврата средств может занимать до 20 дней.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
При желании вернуть средства за неполученный, некачественный или не отвечающий ожиданиям товар нужно учитывать сроки:
Когда клиент создал заявку на возврат, как можно чаще стоит проверять личный кабинет. Продавец присылает сообщения для решения проблемы. Покупатель может согласиться на его условия или предложить альтернативу.
Не стоит бояться начинать диспут к моменту окончания защиты. Это позволит уберечь денежные средства. Когда покупатель оплачивает товары, финансы хранятся на счету Алиэкспресс. После окончания защиты или при подтверждении получения сервис переводит их продавцу.
Отправитель посылки может просить закрыть заказ, убеждая подождать посылку. Когда вы согласитесь, автоматически деньги уйдут ему.
Какие приложить доказательства к спору
Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.
Трекер на отслеживание посылки
При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.
Другим сервисом проверки является сайт 17track.net, где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.
Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.
Фото и видео товара
На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:
Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.
Описание спорной ситуации
Отправление запроса, ожидание
Если покупатель игнорирует письмо службы поддержки или необоснованно не дает дополнительных данных, диспут закрывается в пользу отправителя.
Советы по ведению спора на Алиэкспресс
Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:
Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.
Как открыть спор на алиэкспресс
Вся информация о том как открыть спор на алиэкспресс с описанием и советами от «бывалого» ))
Что такое спор на алиэкспресс
Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
Сколько длится спор на алиэкспресс
Длительность спора на алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
И с этого момента на рассмотрение спора Алиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на алиэкспресс
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Скидки на айхерб / Гиалуроновая кислота — что выбрать?
Часики с силиконовым ремешком с Aliexpress
Читай также
Как правильно хранить витамины?
Мастер-класс: Маска для укрепления волос
Амла в порошке
Регистрация и Первый заказ на iHerb.com
Мастер-класс: как сделать аккуратный пучок
Умывание бальзамом и салфетками
Японское умывание — двойное умывание
Эфирные масла от всех болезней
Мастер-класс: скраб для кожи головы своими руками
Отзыв: гель для душа Ylang Ylang Avalon Organics
Марина, огромная благодарность, получила ответы на многие свои вопросы. Для Эстонии тоже срок 90 дней, раньше которого никто не будет возвращать деньги?
Посылка с пуховиком не отслеживалась?
Отслеживалась, но показывало, что посылка застряла где-то в Китае, а уже оставался один день до окончания защиты и продавец защиту не продлил.
Я такая жду от продавца ответ про отслеживание, а сегодня утром приходит на телефон смс-ка от Omniva, что заказ ждёт меня в посылочном автомате ))). Обалдеть, как оперативно — две с половиной недели! Завтра пойду получать и по этому поводу вопросик. Нужно сразу в кабинете на Али подтвердить получение? Или только тогда, когда буду удовлетворена качеством и претензий к продавцу нет?
Извиняюсь, что сразу не ответила.
Подтверждать нужно только ЕСЛИ ВАС ВСЁ УСТРОИЛО! Ни в коем случае не подтверждайте получение до того, как вы вещь распаковали, пощупали, попробовали и т.д. А то подтвердите, а потом брак обнаружите, а спор уже нельзя будет открыть!
Рада, что так быстро пришло! Китайцы иногда удивляют )))
Очень важная для меня информация, спасибо. Заказывала платье, в реальности оказался другой вырез горловины — который мне не идёт, и плечи присборены, чего не было на фото. Такую бы модель в магазине не купила. А ещё оказалось, что на сайте были указаны параметры одежды, а не размеры тела, на которую эту одежду покупать. Так как брала с запасом — в платье втиснулась, но хотелось бы более свободного облегания. Но это не самое страшное, а вот горловина напрягает. Как думаете, это повод, чтобы открыть спор?
И ещё хотела спросить — сколько у меня времени для открытия спора? Есть какой-то лимит после получения или пока не истечёт защита покупателя?
Марин, вот это платье — http://ru.aliexpress.com/item/VA-Puls-Size-2015-Women-V-Neck-Floral-Print-Pleated-Sleeveless-Summer-Ladies-Slim-Chiffon-Casual/32351296594.html
В реальности оказался не круглый вырез горловины, а глубокий V-образный и ещё на плечах сборки. Терпеть не могу такой фасон!
Защита покупателя у меня истечёт очень нескоро, на неё было отведено 60 дней, а заказ пришёл за 2 с половиной недели. Вроде слышала, что надо открыть спор в течение 7 дней после получения товара, но не уверена в правильности этой информации. Претензию о несоответствии размера как бы и не предъявить — измерила платье, все параметры совпадают с табличными, просто не знала, что в таблице не размеры тела, как мы привыкли.
Я бы хотела вернуть полную стоимость, но платить за обратную пересылку категорически не хочу. Если в споре поставить галочки, что товар не соответствует описанию и хочу вернуть — не окажусь ли в ситуации, что самой придётся оплачивать? Или тогда отметить, что не хочу возвращать? Но тогда странно получится…
Хорошенькое платье. Неужели с V-образным вырезом хуже смотрится?
Может кому из подруг платье приглянется? Платье подругам, а с продавца компенсацию 50%.
Мне совершенно не идёт такой вырез горловины, как на реальном платье. К тому же требуется платье летнее лёгкое и в то же время достаточно закрытое, такое, как на фото — самое то, что надо. В присланном — очень глубокая V-образная горловина (практически до лифчика!) плюс сильно сосборены плечевые швы, поэтому они совсем узенькие. От всего этого декольте выглядит слишком откровенно, а мне нужен более «пуританский» вариант. Конечно, можно попробовать убрать сборки на плечах, но с глубиной выреза ничего не поделаешь. Боялась, что в реальности расцветка окажется не такой, как на фото — но она как раз устраивает.
Кстати, на вот этом форуме, что я вам ссылку дала, выдвигают такую интересную мысль — если не хотите товар возвращать, но хотите вернуть за него деньги, то можно запросить не 100%, а 95-99% от полной стоимости. Ну и фоток побольше, да пострашней. На себе сфоткайте обязательно.
Посмотрела — увы, сборки с плеч не убрать, так как сосборена только верхняя ткань, подкладка — нет. Придётся носить с шарфиком или с лёгким жакетом. Отправлять обратно считаю нецелесообразным, если самой платить за доставку. Конечно, сделаю попытку вернуть хоть какие-то деньги, и по этому поводу несколько вопросов.
1. На форуме пишут, что продавец всё равно не заплатит запрошенную сумму, будет торговаться и пытаться снизить — это действительно так?
2. Сейчас моё платье стоит почти 40 евро, покупала за 20. Если запрошу возврат 90%, то платье обойдётся менее, чем в 2 евро. Учитывая теперешнюю цену, не вызовет ли это возмущение продавца?
3. Только сейчас обратила внимание на строчку в вашем посте: «если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней». Система видит всегда, когда посылка получена? Я-то уже её получила, завтра будет 5 дней. Значит, надо торопиться с открытием спора?
4. Как и когда закрывается спор? Допустим, мы договоримся, продавец пообещает вернуть оговорённую сумму. Может случиться, что это обещание останется только на словах?
Жаль, что не убрать.
Отправлять товар — да, смысла нет. Даже если вам продавец на словах пообещает вернуть деньги за пересылку, его никто обязать не может сдержать своё обещание, к сожалению.
Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс
Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?
Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.
1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.
2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.
3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.
Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.
Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор. Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.
Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.
Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.
Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.
На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.
К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.
Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.
При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.
А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.
Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.