Как сделать стоматологию прибыльной

11 способов повысить прибыльность стоматологической клиники без риска

10 лет назад я написал статью «10 способов повышения прибыльности стоматологической клиники». Многие стоматологические интернет-порталы разместили эту статью на своих страницах.

10 лет назад изложенные в статье «10 способов повышения прибыльности стоматологической клиники» подходы к увеличению прибыльности стоматологической клиники казались оптимальными и действительно могли принести желаемый результат в виде роста прибыли.

А что происходит сегодня? Можно ли в наши дни – время глубокого экономического кризиса – использовать перечисленные в статье приемы для повышения прибыльности стоматологической клиники? Давайте вместе посмотрим.

К слову, если кому-то наши рассуждения покажутся спорными, заранее готовы принести извинения, так как в медицине в целом, а в стоматологии в частности однозначных решений не существует в принципе, и важнейшую роль играет индивидуальный подход к каждому пациенту.

«Способ №1. Уменьшить страх пациента перед посещением стоматологической клиники»

10 лет назад было написано: « …если вы дадите пациентам возможность уменьшить страх и душевный дискомфорт перед посещением стоматолога, то поток клиентов в вашу стоматологическую клинику значительно увеличится…»

Ну что ж, этот подход актуален и сегодня – крайне важно суметь создать в глазах пациента представление о вашей стоматологической клинике как о проводящей максимально безболезненно стоматологическое лечение.

Однако как это скажется на прибыльности? Обезболивающие препараты, а тем более высококачественные — стоят недешево, да и процесс «заморозки» в несколько этапов занимает немало времени. Как ни крути, появляются дополнительные расходы. Готов ли пациент их компенсировать, то есть платить за лечение больше?

А кроме того, у пациента могут быть аллергические реакции на тот или иной препарат, о которых ни вы, ни он не знаете…

Вывод: стремиться сделать лечение максимально безболезненным надо, но доктору приходится быть при этом крайне осторожным и предусмотрительным. Ведь любое осложнение в лечение пациента выльется в потерю больших денег. Тут уж точно будет не до повышения прибыльности стоматологической клиники.

«Способ №2. Повысить цены»

Легко сказать. Конечно, «..когда у вас пациенты записываются на месяц вперед — это совсем не так хорошо, как принято думать. Более того, наличие очередей с точки зрения любого бизнеса — это катастрофически плохо…»

10 лет назад, когда эта рекомендация была написана, ситуация в стоматологии была совсем другой. Пациентов, что называется, хватало на всех. Но сегодня 80% населения имеют деньги лишь на питание и к стоматологу обращаются только в случае крайней необходимости. Цена для многих пациентов стала решающим фактором при выборе стоматологической клиники.

Поэтому сегодня решение для стоматологической клиники взять и поднять цены – это значит оттолкнуть значительную часть пациентов. А если учесть, что с пациентами в наши дни в подавляющем большинстве стоматологических клиник ситуация складывается и без того плачевная, то повышение цен может стать смертным приговором.

Совет: надо крепко подумать, прежде чем идти на повышение цен. А если вы и будете вынуждены поднимать цены, то делать это надо крайне аккуратно, буквально на чуть-чуть, и не на все виды лечения одновременно, а лишь на те, что пользуются активным спросом в вашей клинике. Неосмотрительная работа с ценами лишь снизит прибыльность вашей стоматологической клиники.

«Способ № 3. Активнее предлагайте пародонтологические услуги»

10 лет назад было написано: «В последнее время значительно вырос спрос на пародонтологические услуги… В России около 86% взрослого населения страдают от заболевания пародонта. Пародонтология относится к дорогим видам услуг. Кроме того, пародонтология предполагает посещение врача два раза в год. Поэтому можно считать, что данный вид стоматологических услуг будет активно развиваться и приносить большую прибыль».

Казалось бы, все верно. Но и тут жизнь вносит свои коррективы. Сколько стоматологические клиники ни бьются, объясняя пациентам необходимость профессиональной гигиены полости рта, не идут массово пациенты на гигиенические процедуры к стоматологу. Оказывается, крайне сложно донести до сознания обычного человека, что чистка полости рта врачом – совсем не одно и то же, чем чистка зубов дома с помощью щетки и пасты. «А зачем мне платить врачу-стоматологу, когда я и сам чищу зубы дома?!»

Поэтому сегодня, когда каждая копейка у большинства стоматологических пациентов на счету, ожидать рост спроса на пародонтологическое лечение не приходится. Пациент скорее придет в стоматологическую клинику с зубной болью лечить каналы и ставить пломбы. А еще чаще, узнав стоимость лечения, просит просто удалить больной зуб…

Вывод: заниматься пародонтологией стоматологической клинике необходимо. Нужно активно предлагать пациентам пройти лечебные процедуры у стоматолога-гигиениста. Однако ожидать значительного роста прибыльности стоматологической клиники за счет пародонтологического лечения едва ли стоит.

«Способ №4. Отбеливание зубов»

10 лет назад опубликован следующий текст: «У платежеспособной части населения становится модной белоснежная улыбка, которая получается в результате отбеливания зубов. Этот вид стоматологических услуг вряд ли когда-то станет массовым, но в долгосрочной перспективе образует стабильную и высокодоходную рыночную нишу…».

Ну что тут добавить? Правильность главной мысли этого пассажа подтвердило время – этот вид стоматологических услуг не стал массовым. И дело вовсе не в том, что меньше людей стало стремиться иметь красивую белоснежную улыбку.

Просто метод отбеливания зубов с помощью вытравливания эмали несмотря на все усилия маркетологов его представить как вполне безобидный и безвредный — в глазах пациентов и самих докторов-стоматологов имеет серьезные противопоказания и отнюдь не безвреден.

Не случайно многие серьезные стоматологические клиники вовсе отказались от отбеливания зубов. Они объясняют это нежеланием портить свою репутацию и иметь с пациентами конфликты с далеко идущими последствиями.

Вывод: такой вид стоматологических услуг как отбеливание зубов едва ли привлечет в вашу клинику значительное число серьезных пациентов. А коль так, то рассчитывать на повышение прибыльности стоматологической клиники за счет вытравливания зубной эмали едва ли приходится.

«Способ №5. Лечение зубов под общим наркозом»

10 лет назад виделось так: «Страх перед стоматологом привел к появлению еще одной востребованной услуге — лечение зубов под общим наркозом. Подобное лечение абсолютно безболезненно для пациента и позволяет вылечить все зубы за одно посещение. Это идеальный выход для людей с запущенными зубами, которые панически боятся стоматолога… В данном случае высокая цена услуги пациентов не останавливает, поэтому спрос на эту услугу традиционно высокий.

Чаще всего людей отговаривают от общего наркоза. Да и риски того, что от общего наркоза пациент вообще не проснется, тоже есть. Но вопрос – если мы с вами работаем в сфере услуг, и клиенты хотят проспать под наркозом процесс лечения, почему мы не прислушиваемся? Почему забываем о том, что клиент всегда прав?»

Сегодня мне хочется извиниться за эти слова и взять их обратно. Время показало, что лечение под общим наркозом весьма и весьма опасно и может быть использовано только в крайних случаях.

В частных стоматологических клиниках я бы сегодня категорически не рекомендовал прибегать к этому виду услуг – риск не оправдывает никакие возможные финансовые бонусы от использования общего наркоза.

Есть примеры, когда успешно работавшие на протяжении десятка лет стоматологические клиники, допустив ошибку при лечении под общим наркозом, фактически похоронили свой многолетним трудом выстроенный вполне благополучный стоматологический бизнес.

Вывод: хорошенько подумайте прежде чем станете рисковать и связываться с лечением зубов под общим наркозом. Одна ошибка может навсегда поставить крест на вашем стоматологическом бизнесе.

«Способ №6. Зубные украшения»

10 лет назад казалось, что «установка стразов – еще одна модная и востребованная процедура. Обычно предлагается установка стразов на золоте, но могут ставиться и бриллианты… Этот вид стоматологической услуги обладает высокой прибыльностью, но сильно зависит от моды на те или иные украшения…»

Экзотическая мода на зубные украшения быстро сошла на нет. Оказалось, что на белоснежных зубах любые украшения выглядят неприглядно, почти как болячки. Время доказало, что нет ничего красивее ухоженной природной зубной эмали.

Вывод: делать ставку в борьбе за повышение прибыльности стоматологической клиник на такой вид услуг как зубные украшения не имеет смысла. Мало шансов, что мода на зубные стразы когда-либо вернется.

«Способ №7. Эстетическая стоматология»

И тогда, 10 лет назад, и сегодня я глубоко убежден, что у эстетической стоматологии большое будущее. Не случайно стоматология в целом все больше смещается в сторону индустрии красоты, которая растет как на дрожжах, и подчас с ней сливается…

«Этому способствует и тот фактор, что пациенты, которые уже воспользовались этими услугами, становятся живой рекламой…». Большое количество специализированных семинаров и мастер-классов по эстетической стоматологии способствуют росту числа профессионалов в области эстетики зубов.

Не стоят на месте и производители различных дентальных материалов и технологий. Традиционные виниры и люминиры из керамики активно конкурируют с различными композитными материалами.

Вывод: сделав акцент на развитие эстетического направления в своей работе, стоматологическая клиника получает хорошие шансы привлечь к себе дополнительное число пациентов, причем весьма платежеспособных, и повысить свою прибыльность. Важно лишь суметь грамотно организовать работу докторов, учитывая особую требовательность и щепетильность данного контингента пациентов.

«Способ № 8. Стоматология для беременных»

Это направление в стоматологии всегда было особенно сложным. И связано это прежде всего с непредсказуемостью, переменчивостью состояния здоровья беременной женщины.

С одной стороны, «во время беременности состояние зубов требует особого внимания. Гормональные нарушения могут привести к нарушению баланса кальция, и, как следствие, к появлению проблем с зубами».

Но с другой стороны, «во время беременности возникают ограничения на использование анестезии и на применение рентгенографии». И надо ли отдельно говорить о психологическом состоянии беременной пациентки?

Однозначно, что «открывать отдельную клинику для беременных» — это слишком большой риск, а вот организовать специализированный лечебный кабинет для беременных – это вполне разумное решение, имеющее хорошие перспективы. Бум рождаемости в России, может быть, и прошел, но благодаря принимаемым властями мерам рождаемость все равно будет оставаться на достаточно высоком уровне — почему бы стоматологам не воспользоваться этим?

Вывод: стоматология для беременных имеет хорошие перспективы и способна положительно отразиться на прибыльности стоматологической клиники. Но это направление деятельности требует особо вдумчивого отношения со стороны руководства стоматологической клиники к организации работы специализированного кабинета. Кроме того, требуется специальная подготовка докторов, ибо обычный стоматолог может не справиться с неожиданными проблемами, которые нередко возникают при лечении беременных.

«Способ №9. Реклама в Интернете»

Под каждым написанным 10 лет назад словом я готов подписаться и сегодня: «В настоящее время реклама в интернете — это важнейший инструмент рекламы стоматологической клиники… Борьба за пациента перешла в интернет. И свой собственный сайт клиники – уже не панацея. Гораздо проще и дешевле в последнее время использовать привлечение пациентов со стоматологических сайтов…».

Что необходимо добавить сегодня к сказанному 10 лет назад? Борьба в интернете за стоматологического пациента ведется как бои без правил – все методы хороши, лишь бы затащить пациента в клинику. Поэтому немало тех, кто обжегся на рекламе в интернете и больше ей не верит. Не случайно все большее значение приобретают сегодня живые рекомендации. По опыту многих клиник, процентов 90 первичных пациентов приходят именно по рекомендации.

Но это вовсе не значит, что от рекламы в интернете надо отказываться и не заниматься созданием и продвижением собственного сайта стоматологической клиники.

Вывод: связывать развитие стоматологической клиники и привлечение новых пациентов лишь с активной работой в интернете не стоит. Интернет — хоть и важное, но лишь одно из направлений продвижения стоматологической клиники. К повышению прибыльности стоматологической клиники может привести лишь грамотная многоплановая рекламная кампания.

«Способ №10. Создайте сеть клиник»

Когда-то этот путь развития стоматологического рынка казался весьма перспективным. Казалось, что «с ростом и развитием рынка стоматологических услуг будет происходить то же самое, что произошло с продуктовыми магазинами: те из них, которые удачно попали в свою нишу, остались, все прочие были скуплены сетевиками».

Но время показало несостоятельность этого пути развития для стоматологии. В стоматологии главенствует иной принцип, чем в продовольственном и любом ином магазине – пациент идет на врача. Более того, экономический и социальный кризис лишь ускорили процесс распада сетей в стоматологии и создания докторами-стоматологами собственных клиник.

Вывод: стоматология как высоко прибыльный бизнес себя практически исчерпала. Сетевые стоматологические клиники, созданные бизнесменами как доходные предприятия, не выдерживают конкуренцию с мини-клиниками, созданными самими стоматологами для работы со своими пациентами. И эта тенденция, по всем расчетам, будет лишь нарастать.

Способ №10+1. Активнее работать с постоянными пациентами

Подавляющее большинство российских стоматологических клиник до сих пор так и не научились работать с постоянными пациентами. Для многих докторов-стоматологов пациент по-прежнему остается случайным человеком, зашедшим в клинику решить какую-то проблему с зубами.

Тогда как во многих странах мира подавляющая масса пациентов стоматологических клиник — это именно постоянные пациенты, которые ходят в одну клинику к своему доктору не просто годами, но поколениями.

Напомню лишь, что по статистике работать на постоянных пациентов в 5-7 раз дешевле, чем на первичных пациентов, так как, в частности, не требуется тратить серьезные деньги на рекламу и иные маркетинговые усилия.

Вывод: подход к организации деятельности стоматологической клиники, когда клиника ориентирована работать «на потоке», в наши дни себя практически исчерпал. Повышение прибыльности стоматологической клиники напрямую связано с увеличение числа постоянных пациентов.

Источник

Бизнес: ортостудия в Казани

Как зарабатывать на неровных зубах

Катерина работала стоматологом-терапевтом и ортодонтом в Казани, а в январе 2017 года открыла с партнерами стоматологическую клинику.

Через несколько месяцев начались проблемы с оборудованием, а позже — и с партнерами. В середине 2018 девушка перезапустила бизнес. Вот ее история.

Как всё начиналось

Катерина училась в Казанском государственном медицинском университете на стоматолога. Во время учебы не хватало практики, поэтому на третьем курсе девушка устроилась санитаркой в одну из местных клиник. Через 6 месяцев перешла на должность ассистента стоматолога и проработала там до выпуска в 2009 году.

Оставаться в Казани Катерина не хотела. Для ординатуры ее привлекал Центральный научно-исследовательский институт стоматологии в Москве. Целый месяц она не могла туда дозвониться, поэтому решила поехать без договоренности. Дальше вахты без записи девушку не пустили. Пришлось вернуться в Казань.

Тогда наша героиня поступила в ординатуру по специальности «ортодонтия» в Казанскую государственную медакадемию. Стоматолог-ортодонт — врач, который исправляет проблемы с прикусом или неровными зубами.

На второй год нужно было прикрепляться к клинике. В марте 2011 Катерина устроилась стоматологом-терапевтом, а через полтора года заняла место ортодонта.

Со второго по десятый класс Катерина ходила в пластинках — родители-педиатры внимательно следили за здоровьем дочери. Кабинет ортодонта был заставлен шкафами с гипсовыми слепками челюстей. К концу школы она решила, что хочет такой же шкаф

8 клиник и кабинет в аренду

Четыре года Катерина совмещала работу стоматологом-терапевтом и ортодонтом. В 2016 полностью ушла в ортодонтию, совмещая приемы в восьми маленьких клиниках.

Услуги стоят недешево: пациенты часто говорили, что готовы пойти на лечение, но за меньшие деньги. Для таких клиентов в августе 2016 Катерина арендовала стоматологический кабинет в одной из клиник за 350 рублей в час. Клиенты платили за прием в два раза меньше, но не получали официальных документов. Например, не могли оформить налоговый вычет.

За установку брекетов и полное ортодонтическое лечение такие пациенты платили около 35 тысяч рублей. Средний срок лечения составлял 1,5 года. За это время Катерина тратила на прием одного человека около 15 часов. Это позволяло ей заработать в среднем 1300 рублей с клиента ежемесячно.

Первое время такие приемы занимали у Катерины по 3—4 часа в воскресенье. Примерно через 5 месяцев — уже 7—8 часов в неделю. Постепенно она сокращала приемы в мелких клиниках и все чаще работала на себя в арендованном кабинете. Тогда же впервые столкнулась с самой большой проблемой ортодонта: что делать с пациентами клиник, которым еще много месяцев до снятия брекетов?

Далеко не каждый специалист согласится подхватить чужого клиента. Иногда Катерине не удавалось передать пациента ортодонту, который приходил в клинику ей на замену. Тогда приходилось брать таких клиентов на лечение самой.

Покупка готовой клиники

Врачи подумали купить готовый бизнес, так как не хотели заниматься лицензированием клиники сами. Пугали возможные сроки и суммы для получения лицензии — 300 тысяч рублей и 6 месяцев. При этом нужно платить за аренду помещения, а работать и зарабатывать без лицензии нельзя. Значит, потребовались бы дополнительные накопления.

Выбирали из пяти вариантов, найденных на «Авито». Остановились на том, что устраивало по цене и месторасположению. Владелец, тоже стоматолог, профессионально занимался открытием клиник под продажу: имел свою и 3—4 уже подготовленные и проданные. Эту он продавал за 1,25 миллиона рублей.

Катерина попросила знакомого юриста проверить сделку. Он убедился, что баланс чистый, а гарантийных, долговых обязательств и базы пациентов у клиники нет.

Клиника находится на стыке двух районов, рядом со станцией метро. Вдоль дороги пока еще не запрещена парковка Помещение клиники — бывшая двухкомнатная квартира в пятиэтажной хрущевке, оформленная в коммерческую недвижимость. С соседями повезло. Прошлой зимой каждое утро бабушка-соседка в качестве зарядки по своей инициативе расчищала снег перед входом

Деньги на покупку и первые траты Катерина заняла у друга — 625 тысяч без процентов на 2 года. Партнеры тоже взяли недостающую сумму в долг.

Что вошло в стоимость клиники:

стоила клиника «Ава-дента»

Пришлось докупать инструмент для партнера Катерины — для лечения кариеса, каналов и чистки зубов. Набор ортоинструментов у нашей героини уже был.

Ремонт в клинике был бюджетным: самый дешевый линолеум, плинтуса, натяжной потолок и сантехника. Через полгода Катерина перекрасила часть стен из бежевого в сиреневый

Расходы на открытие клиники в январе 2017 года — 1 725 900 Р

Ежемесячные затраты на соблюдение закона

Поиск сотрудников

Параллельно Катерина занялась поиском сотрудников.

Администраторами стали две девушки, знакомые с прошлых мест работы. Они оформлялись на график 2 через 2 за 140 рублей в час. В их задачи входило отвечать на звонки, принимать оплату, напоминать клиентам о записи, оформлять медицинские карты и справки для налоговой.

Для уборки наняли санитарку, которая жила в соседнем доме. За 8 тысяч рублей в месяц она наводила в помещении чистоту и раз в 7 дней делала генеральную уборку.

Для ведения финансовой отчетности и работы в 1С Катерина пригласила свою двоюродную тетю, которая была опытным бухгалтером. За эти задачи ей предложили 6,5 тысячи рублей в месяц. Работа в основном удаленная, в клинике достаточно появляться раз в неделю на 20 минут, чтобы передать или подписать документы.

Самым сложным оказалось найти хороших ассистентов. Обычно это выпускники медицинского колледжа или студенты ординатуры, которые набивают руку. Некоторые не умели общаться с пациентами или работали слишком медленно. Но в основном задерживались недолго, потому что быстро переходили на должность врача.

На два кабинета Катерине с партнерами требовались 3 ассистента. Снова помогли знакомства с прошлых мест работы. Зарплата ассистентов составляла 120—180 рублей в час.

Всем сотрудникам сразу предложили скидку на стоматологическое лечение от 50%.

В январе 2017 года клиника открылась. Название осталось от прошлого владельца — « Ава-дента ». Партнеры не хотели тратиться на новый логотип и вывеску. К тому же им казалось, что название в медицинском бизнесе не так важно — важнее рекомендации клиентов.

Неожиданные издержки

Уже через несколько месяцев после запуска столкнулись с неожиданными проблемами с оборудованием.

Стерилизатор создавал огромную влажность в помещении, в нем нельзя было выбрать температурный режим и стерилизовать пластиковые инструменты. Пришлось купить новый за 84 тысячи Для работы стоматологической установки необходима дистиллированная вода, но дистиллятора не оказалось, а новые хозяйки этого не заметили. В день обычно уходит 5—7 л воды, а сам дистиллятор стоил 15 тысяч

Но главная проблема подстерегала с рентгеновским аппаратом — оказалось, его нельзя было использовать. В лицензии значилась «рентгенография», но этого было недостаточно — потребовалась еще одна специальная лицензия. Об этом по телефону сообщил специалист, который лицензировал клинику, и тут же предложил свои услуги.

Катерина предполагает, что это «упущение» согласовали с продавцом готовой клиники, который был рад неопытным покупателям. При лечении осложненного кариеса и каналов делать рентгеновские снимки обязательно, поэтому пришлось запустить процесс дополнительного лицензирования.

Дополнительные 30 тысяч рублей заплатили и за проект рентген-кабинета. Еще 27 тысяч — за специальную дверь в кабинет. Во время покупки клиники на отсутствие всего этого просто не обратили внимания. Но дело довести до конца не удалось из-за разрыва партнерства.

стоила дверь со свинцовой вставкой для рентген-кабинета

Уход партнеров

Непонимание между партнерами началось уже через полгода совместной работы.

Например, Катерине был непонятен подход коллег к некоторым клиентам: партнер-юрист мог прямым текстом отправить недовольного клиента в суд, даже не пытаясь найти другого способа выйти из конфликта.

Второй момент был связан с финансовой непрозрачностью. Документы хранились дома у партнеров, через них же шли все денежные потоки.

В феврале 2018 Катерина предложила партнерам делить выручку, которая до этого смешивалась. За два следующих месяца она заработала на 120 тысяч рублей больше, чем прежде, хотя количество приемов было обычным. Разница в цифрах усилила недоверие и заставила задуматься о более кардинальном решении — выходе из партнерства.

Распределение партнерской ответственности при открытии клиники

В июне Катерина предложила партнерам выкупить ее долю, но те отказались. Выяснилось, что их тоже перестала устраивать совместная работа: они предложили продать бизнес за 1,2 миллиона конкретному клиенту. Это было на почти 500 тысяч меньше, чем вложения на открытие, поэтому теперь отказалась Катерина.

В итоге договорились о том, что Катерина выкупает доли партнеров. В счет этой суммы они забрали часть оборудования на 200 тысяч рублей. Оставшиеся 225 тысяч девушка взяла из своих сбережений, а еще на 200 тысяч оформила кредит.

Разрыв партнерства оказался неприятным. Например, расходники договорились поделить пополам, но вместо этого бывшие партнеры увезли гораздо больше.

Расходы на клинику после ухода партнеров в 2018 году — 96 000 Р

Пациенты, услуги и маркетинг

Большинство пациентов клиники — молодые люди от 20 до 30, часто студенты. Обычно они обращаются за исправлением прикуса с помощью брекет-систем.

80% показаний к коррекции зубов и прикуса — эстетика. Сроки лечения — от 8 месяцев до 3,5 лет. Стоимость — от 70 до 115 тысяч рублей.

Почти все пациенты берут рассрочку. Первый платеж — полная оплата брекет-системы, последующий ежемесячный платеж — процедуры по ведению этой системы.

Например, полная стоимость коррекции прикуса с помощью керамико-металлических брекетов — 72 тысячи рублей. На первом приеме пациент оплачивает стоимость брекетов и их установки — 20,5 тысячи. Остальные работы вроде смены дуг или подтяжки обходятся ежемесячно в 2250 рублей.

Во время приема используется одноразовый комплект инструментов. Это перчатки, нагрудная салфетка, стакан, салфетки, стерильные инструменты в упаковке. Себестоимость набора — 10—15 рублей плюс затраты на стерилизацию инструментов

Основной способ показать качество работы ортодонта — это фотографировать зубы пациентов до и после. Катерина делает это нерегулярно, так как публикацию необходимо согласовывать с пациентом и пока нет места, где это всё публиковать. У Катерины есть личный аккаунт в Инстаграме, но явной привязки к клинике и плана публикаций нет

Чтобы клиент не имел завышенных ожиданий, на входе Катерина спрашивает, что он хочет, и просит показать фотографию. Бывает такое, что девушки с мелкими зубами представляют, что после брекетов у них появятся голливудские улыбки. Но такие зубы обычно располагаются с большими промежутками — в таких случаях недостаточно коррекции брекет-системы. Сами зубы необходимо наращивать, например, винирами.

Если после серьезной беседы проблема с соблюдением графика повторяется, то Катерина предлагает искать ортодонта поближе к дому. Так пришлось отпустить трех пациентов.

Еще одна сложная категория — недисциплинированные подростки, которые тоже регулярно пропускают приемы. Не так давно на прием вместе с мамой пришел десятиклассник: он оторвал два брекета и вытащил часть дуги. По договору дополнительные брекеты оплачивает пациент, но мама отказалась это делать. Чтобы не разжигать конфликт, Катерина пошла навстречу и взяла с нее только стоимость расходных материалов в 1500 рублей.

Три или четыре раза Катерину со слезами на глазах просили «досрочно» снять брекеты. Пациентки выходили замуж и не хотели видеть себя с ними на свадебных фотографиях. Приходилось долго объяснять, что за месяц невозможно сделать то, что запланировано на год. Две невесты все равно прекратили лечение, подписав бумагу «Претензий к ортодонту нет».

Самые веселые пациенты — это дети, которые еще носят корректирующие пластины. Каждая вторая девочка брендирует аппарат наклейками любимых мультгероев Исправить прикус можно с помощью пяти разных брекет-систем и пластинок для детей. Чаще всего пациенты выбирают металлические брекеты на нижнюю челюсть и керамические — на верхнюю. В этом случае они не так сильно бросаются в глаза при улыбке Пациентам, которые не могут ежемесячно приходить в клинику для осмотра, Катерина предлагает установить более дорогой вариант — безлигатурные металлические «Экспириенс». В этом случае достаточно встреч раз в два месяца. Таких пациентов у Катерины 5

Источник