как я ставил пятерочку на учет
Владелец «Пятерочек» озаботился условиями труда рядовых сотрудников
Чистая прибыль крупнейшего в стране продовольственного ритейлера X5 Retail Group (управляет сетями «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель») за 2018 г. сократилась на 8,8% до 28,6 млрд руб. при росте выручки на 18,3% до 1,53 трлн руб., говорится в отчетности по МСФО.
X5 работала в условиях низкой инфляции и слабого потребительского спроса, реальные доходы потребителей не росли почти весь год, приводятся в ее сообщении слова главного исполнительного директора Игоря Шехтермана. «Рыночная доля Х5 выросла до 10,7%, несмотря на снижение темпов открытия магазинов», – подчеркнул он. Согласно годовому отчету Х5 и оценке Infoline доля ее главного конкурента, «Магнита», – 7,7%.
Скорректированная EBITDA X5 выросла на 10,8% до 109,9 млрд руб., но рентабельность показателя снизилась с 7,7 до 7,2% выручки.
Одна из причин – заметный рост расходов Х5 на персонал. За 2018 г. коммерческие, общие и административные расходы ритейлера (за вычетом расходов на амортизацию и обесценение и долгосрочную программу мотивации топ-менеджмента) выросли на 91 базисный пункт до 17,7% от выручки, сообщил ритейлер. Доля трат непосредственно на выплаты персоналу (минус долгосрочная мотивация высшему руководству) увеличилась за год до 7,7% с 7,4%. Представитель X5 средний размер зарплат в компании и их изменение не раскрыл.
X5 стала больше тратить на сотрудников, так как скорректировала систему мотивации работников в магазинах «в соответствии с рыночными тенденциями». Это коснулось всех форматов магазинов, следует из годового отчета Х5.
Зарплаты в Х5 были заметно ниже рынка, в первую очередь – в основном формате, магазинах у дома «Пятерочка», отмечает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Во многом это было связано с HR-стратегией прежнего руководства: она была сосредоточена на оптимизации затрат, потоковом и эффективном наборе персонала и в меньшей степени – на вовлеченности и развитии кадров, поясняет он. До весны 2018 г. директором «Пятерочки» была нынешний гендиректор «Магнита» Ольга Наумова.
К 2017 г. стало ясно: такой подход негативно влияет как на сервис в магазинах, так и на товарные потери, говорит Бурмистров. Сокращение текучести персонала и потерь были одними из основных задач Сергея Гончарова на посту директора «Пятерочки», напоминает он: «К концу 2018 г. процент текучести у «Пятерочки» снизился и приблизился к среднеотраслевому». Снижение составило 6 п. п., сказал представитель X5, не раскрыв детали. Текучесть линейного персонала в рознице составила 45% в 2018 г., по оценкам кадрового агентства Antal Russia.
Сейчас один из стратегических приоритетов «Пятерочки» согласно годовому отчету Х5 – сократить текучесть и повысить лояльность персонала. «Пятерочки» уже перераспределили обязанности сотрудников, чтобы повысить производительность. Зарплаты и близость работы к дому остаются главными мотиваторами для линейного персонала в рознице, отмечает консультант департамента Retail, FMCG, AgroRetail Antal Russia Арсений Кучерюк. Кроме того, теперь на зарплату сотрудников «Пятерочек», в том числе директоров магазинов, влияет индекс net promoter score (NPS), который показывает готовность клиента рекомендовать компанию или товар либо повторно сделать покупку.
«Пятерочки» снова обновляют «ценностное предложение покупателю» (CVP), чтобы нарастить продажи с 1 кв. м, рассказал Шехтерман. По его словам, в «Пятерочке» создан «офис трансформации», его цели – повышение эффективности, обновление CVP, стратегии обычных и онлайн-продаж, концепции магазинов в регионах. «Необходимо заново, не побоюсь этого слова, покорить Москву, – подчеркивал Шехтерман. – В Москве очень высокая конкуренция и со стороны традиционных конкурентов «Пятерочки», и со стороны специализированных сетей. Я считаю, что мы этот рынок немного упустили. И сейчас в «Пятерочке» идет работа как раз над тем, чтобы найти конкурентное преимущество в формате магазина у дома в Москве».
Вероятно, Х5 придется в этом году повысить зарплаты персоналу еще раз, отмечают в обзоре аналитики «Ренессанс капитала»: «Контролировать коммерческие, общие и административные расходы станет сложнее с учетом конкурентного давления на продажи с 1 кв. м. Но ускорение продовольственной инфляции может существенно помочь с этим вопросом».
Другие способы мотивации линейных сотрудников в рознице тоже так или иначе связаны с материальным поощрением и снижением расходов сотрудника, добавляет Кучерюк: например, скидки на товары магазина, путевки в санатории и проч. Так, в прошлом году X5 раздала сотрудникам 700 билетов на матчи чемпионата мира по футболу, сказано в отчете ритейлера. Акцент сделан на линейном персонале, заверил представитель компании. Также многие магазины последнее время для удержания сотрудников создают кадровые резервы из лучших продавцов, чтобы при возможности предложить им повышение, приводит другой пример Кучерюк.
«Магнит» за 2018 г. согласно его финансовой отчетности сократил расходы на оплату труда – на 0,14% до 83,6 млрд руб. – при росте общей численности сотрудников компании. Сейчас прежняя команда «Пятерочки» реализует в «Магните» программу повышения эффективности, напоминает Бурмистров, вероятно, это одна из причин сокращения этим ритейлером затрат на персонал. В «Магните» на запрос не ответили.
5 способов обмана, которыми пользуются продавцы «Пятёрочки» и «Дикси», чтобы забрать ваши деньги
Многие покупатели супермаркетов научились внимательно вчитываться в ценники и проверять актуальность скидок. Бдительность следует сохранять не только возле прилавков, но и на кассе, ведь там тоже может таиться подвох. Лайф выяснил, как продавцы обманывают и клиентов, и руководство торговых сетей ради собственной выгоды.
Виктория работала продавцом в сетях «Пятёрочка» и «Дикси» в течение трёх лет. Каждый месяц она зарабатывала 35–40 тысяч рублей. Но ещё пять – десять тысяч рублей получалось «делать» на клиентах с помощью нескольких хитростей: бонусных карт, незаметных товаров в чеке и выкупа продуктов «мимо клиентов».
1. У клиента карты нет, а у продавца — есть
Программы лояльности есть у большинства магазинов. За каждые потраченные десять рублей в «Пятёрочке» покупатель получает один балл на свою «Выручай-карту». Однако, если покупка совершена на 9,99 руб., балл зачислен не будет.
Но клиенты супермаркета далеко не всегда носят пластиковую карту с собой, а приложение «Пятёрочки», в которое встроена карта, очень часто вылетает, и воспользоваться им на кассе тогда невозможно. Это на руку продавцам, которые на свою карточку начисляют баллы покупателей.
— Спрашиваешь: «Есть ли у вас карта?» У клиента её нет. Быстро проводишь своей — и всё. Иногда покупатели задают вопрос, что за карта. Я всегда отвечала, что это менеджерская отметка, мол, необходимо провести, чтобы в системе отобразилось, что это именно я провела все покупки. Но, как правило, в суете вопросов не возникает, — говорит Виктория.
В супермаркеты привозят не только базовые товары — молоко, хлеб, масло, но и интересные подарочные наборы или новинки продуктового рынка перед праздниками. Сотрудники магазинов зачастую эти позиции не выставляют на витрины, а выкупают самостоятельно.
По словам Виктории, как правило, подарочные наборы перед Новым годом, 14 февраля и другими праздниками стоят дорого. Сотрудники эти товары держат на складе. Когда ажиотаж спадает, бренд решает снизить цены, ведь в середине марта наборы к Международному женскому дню уже неактуальны.
Еда с сюрпризом: продукты для повышения сексуального влечения, которые можно купить в «Пятёрочке» и «Ашане»
— Тут мы расчехляли свои сокровища со склада и выкупали их по низкой цене. Да, иногда мог прийти мерчандайзер и спросить, где его товар, почему его нет на полках. Мы отвечали: «Всё раскупили, привозите ещё», — рассказывает бывший продавец.
Мерчандайзер Оксана Гаврилова отметила, что иногда приходится требовать накладные и данные кассовых аппаратов, чтобы проверить, действительно ли всё распродано или магазин обманывает.
Фото © ТАСС / Артем Геодакян
Одна из самых распространённых схем обмана — пробить товар два раза. Если у покупателя полная тележка, он, как правило, не замечает, что колбасу или молоко продавец провела не единожды. Чек клиенты зачастую смотрят дома или вообще оставляют на кассе. А возвращаться с разборками в магазин далеко не все покупатели готовы.
— Если клиент увидел, что его пытаются обмануть, он вправе требовать возврата своих денежных средств. И неважно, произошло это в магазине или когда он пришёл домой и стал изучать чек. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует написать претензию в администрацию магазина или составить жалобу в Роспотребнадзор, приложив все чеки, — говорит руководитель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.
4. Неликвид за копейки
Руководитель магазина «Дикси», в котором работала Виктория, продавала просроченный товар по сниженной стоимости каждую неделю в определённый день. Деньги с продажи руководительница клала себе в карман, покупателей просила рассчитываться наличными средствами, а по документам «просрочка» списывалась.
Пенсионеры, жившие вблизи супермаркета, об этой «акции» знали и всегда приходили в назначенную дату. Но по правилам Роспотребнадзора продажа просроченного товара строго запрещена — продукты и товары с истекшим сроком годности необходимо утилизировать.
Когда о проделках менеджера узнали вышестоящие руководители, ей сделали выговор. Однако спустя несколько месяцев после проверки «акция» возобновилась. Но теперь администрации магазина приходилось «делиться» вырученными деньгами со всеми сотрудниками, чтобы они не сообщили о незаконной торговле в Роспотребнадзор и руководству сети.
5. Акция (не) закончилась
Если продавцам нужно выполнить план продаж товаров, они выставляют их рядом с кассой. По словам Виктории, многие покупатели привыкли к тому, что на выходе им предлагают купить сладости, кофе, консервы или алкоголь по сниженным ценам.
Потребительские корзины в марте: как изменилась стоимость продуктов в «Пятёрочке», «Ашане» и «Перекрёстке»
— Например, у тортов вафельных срок истекает — и их нужно «сбыть», а акцию ни магазин, ни производитель не объявляли. Тогда мы ставим этот товар возле кассы и предлагаем его покупателю вместе со скидочными предложениями. Но за полную стоимость, — говорит Виктория.
На ценниках пишут выдуманную цифру, её перечёркивают, а крупно указывают обычную цену. Если потребитель замечает такую уловку, он может написать жалобу в Роспотребнадзор и призвать магазин к порядку.
Плюсы и минусы работы в Пятерочке
Решил собрать воедино все тли большинство из того, что я уже писал.
1. Оформление по ТК РФ.
3. Бесплатное оформление/продление медкнижки.
4. Работа рядом с домом ( актуально для Мск и других больших городов).
5. Хороший коллектив (зависит от директора).
5.1 В некоторые магазины берут только славян (Зависит от директора).
6. Оплата средняя по региону при нормальном директоре и нормальном супервайзере, правда на полторы ставки.
7. Не снимают деньги за плохую инвентаризацию. Только часть премии по потерям.( если бы снимали, то можно проработать 3 месяца до инвентаризации и потом год бесплатно:) )
1. Оформляют по ТК РФ, но соблюдать его забыли.
2. Трудовой договор, если и подписывается, то далеко не сразу.
3. Карьерный рост зависит от директора. Можно не вылезти из кассиров. Даже если из кожи вон лезть и отлично работать, директор может не захотеть терять хорошего кассира.
4. Медкнижку могут потерять.
5. Рядом с домом чаще всего не тот магазин, в котором хотелось бы работать.
6. Коллектив чаще всего гавно. Хороший директор коллектив набирает не один год. Остальные берут всех, кто согласен работать за копейки.
7. Оклад кассира мизерный, Если работать на одну ставку, то денег впритык, а если нет премии, то денег хватит только на еду.
8. Постоянные переработки. Неоплачиваемым. Зависит от директора и Магазина. Причём, чем выше зарплата, тем переработок больше. Чем выше должность, тем переработок ещё больше.
10. Можно просчитаться на кассе, и зп будет ещё меньше.
11. Может кто-то другой на твоей кассе просчитаться (или просто взять деньги) и платите вдвоём.
12. Начальству выше директора совершенно пох на сотрудников. Кассиры вообще за людей не считаются. Не говоря о грузчиках.
Ну и на последок посчитаю реальный почасовой оклад работников Московского Магазина.
1. Кассир. 139р/час 15 смен в месяц. Оплата за 10.5 часов. 21892.50. Минус 13%. 19046. Реальная работа 13 часов (часто и больше) и 30 минут (максимум) перерывов. 19046 делим на 15 смен и на 12,5 часов. 101 рубль 57 копеек в час.
3. ЗДм. Оклад 36500. ( кстати не знаю на руки или без налога, потому считаю на руки). Работа 15 часов и более с перерытыми в общем до часа. 2/2, если есть второй зам, и если директор не в отпуске. Но мы считаем среднее, потому мелочи опустим( то есть можно работать больше за ту же зарплату и это часто бывает). 36500 делим на 15 и на 14. 174 рубля в час.
4. Директор. Тут я точного оклада не знаю, но около 45. И часто лишают премии, чаще чем зама. Тут вообще лишают премии всех, кроме кассиров.
Ну и есть норм магазины, где директор работает с 10 до 4х и не норм, где директор грубоват говоря 24/7 без выходных. Посчитаю про моего директора. Выходной только воскоесенье (и в тот могут вызвать). Работы 15-16 часов в день, считаем 15. 45000 делим на 25 и на 15. 120 рублей в час.
Директор в хорошем магазине чаще всего работает мало, а получает много.
Ну, вроде все. Потом отпишусь сколько стажёрам на повышение платят 😉
Всё как везде, только зарплата с гулькин хер.
Пляяя! Всё еще хуже, чем я думал.
Зачем туда люди идут работать на такие зарплаты? У них запасная жизнь в запасе есть?
Проще в дворники идти
На своём опыте скажу так: За пять часов работы в «Пятерочке» я получил около 20000 р. Дел было немного — реанимировать сервер репликаций с ПО Класс365 (полетел блок питания), восстановить канал VPN и сменить прошивку на четырёх ККМ Штрих-М. Я к тому, что работать там можно, но наверно не кассиром.
6 месяцев и директор, а старого куда?
Ответ на пост «Зарплатный каминг-аут или как начать говорить с коллегами о своей зарплате и зачем это нужно»
У нас при обьединеннии конторы часть коллектива откровенно налюбили по зп.
Причем это делали разделяя на отделы и большие группы, которые переводили пачками, не обьясняя как происходило у других групп сотрудников.
Кто был в теме, те отделы при переводе попросил +25% к зп и им дали.
В итоге только добавилось работы.
Для сравнения новые сотрудники получают +25. 200% выше зп чем те кто работают давно.
Индексации не было ни разу, и народ за несколько лет просто выработал правило: «хочешь зп выше? Увольняйся и иди на другую работу».
Контора с умным видом говорит «ваше зп это тайна».
Только это тайну знают все, и тихо шустрят hh. Единственное что спасает от массовой миграции работников это Ковид с его локдаунами и скорый новый год. Думаю после нг народ тихо начнет валить.
Да и я скорее всего тоже.
Людвиг фон Мизес подвёл черту
Мигранты и зарплаты: каковы перспективы?
Тут в последнее время много новостей по мигрантам идёт, в основном негативных. Скажем так. И всё это накладывается на экономическую ситуацию. Люди давно уже высказывают недовольство уровнем зарплат, а тут ещё и пандемия прибежала. И что характерно, возможно именно она и послужит катализатором реформ. Ещё в прошлом году вице-премьер РФ Марат Хуснуллин говорил вот это:
«Стоимость рабочих сильно повысилась. И даже за вот зарплату в два раза больше сейчас подрядчики не могут найти рабочих… Мы пытаемся из других отраслей людей переучивать, приглашать. И раз зарплата в два раза больше стала, то надеемся, что все-таки какой-то дополнительный приток рабочей силы мы соберем».
Я так понимаю, мужик не учёл что отток кадров из «других отраслей» приведёт к их дефициту на рынке труда в целом. А дефицит тянет за собой и рост стоимости. Все уже заметили, что пресловутая очередь за забором рассосалась, молодёжь вообще решила уйти в блоггеры. В тех же Магнитах продавцов нет, работать некому.
Капиталисты как всегда решили массово завозить мигрантов, и кое-что в этом направлении уже протолкнули. Но тут внезапно появились следующие проблемы:
1. Мигранты теперь за еду работать не хотят (советское поколение мигрантов, так же как и в России, сменилось новым, которые хотят лучше жить, а не просто батрачить);
2. Высокий уровень криминального менталитета тянет за собой и рост преступности;
3. Местные готовы голосовать за любого, кто скажет что чурбаны поедут обратно в тот лес, откуда появились.
Об этой ситуации уже высказался Патрушев, дав понять крупным бизнесменам, что на мигрантов те могут особо не рассчитывать. И те, скрепя сердце и скрипя зубами, таки начали повышать зарплату.
Понятное дело, что для повышения зарплаты и сокращения кадрового дефицита необходим технологический прогресс, как раньше, например, когда переходили с лошади и сохи на трактор и плуг. И понятно, что процесс этот скорее всего займёт годы. Но радует одно: капиталистам дали понять, что бесконечно наглеть не получится ибо теперь у людей появились альтернативные источники дохода.
Возможно мы всё же придём к тому, что простой рабочий сможет достойно жить.
Когда устроился на новую работу
Вот такие детские праздники
Всем привет, попал в тяжелую для себя ситуацию, хочу ей поделится, услышать советы, да и ваши истории. Месяц назад искал работу и неожиданно наткнулся на вакансию банкетного менеджера, подумал что это интересно, почему бы не вернутся в общепит. Откликнулся, пошел на собеседование и очень быстро, вроде вышел на работу и тут началось.
Вот сижу я в 5 утра с последними 100 рублями в кармане и думаю что делать. Сейчас как стукнет 8-30 утра я пойду в районный суд писать заявление на признание трудовых отношений и попробую потом написать в трудовую. У меня есть переписки в ватсап, рабочие группы, немного скриншотов и документов, надеюсь этого хватит как доказательства, но сколько это будет тянутся я не представляю. Думаю еще может пожаловаться в налоговую, потому что уклоняются они по страшному. Всю наличку которая приходит максимально пытаются списывать разными скидками, вычетами и всем подряд. Ну и классика в том что почти ни у кого нет сан книжек, да и конечно ни кто ни думает даже закрываются в пандемию. Просто через задний вход запускают детей и родителей.
Вот такая сумбурная история, с удовольствием бы послушал советов что можно тут сделать и ваших историй. Как схожу в суд попробую поспать и дополню историю, может кому будет полезно. Вот такие детские заведения.
Работать некому, все ушли в блогеры
Что в итоге: работодатели скоро потребуют ограничить доступ в интернет, а то те же айтишники «совсем охренели, на зарплату ниже 60000 рублей смотрят как на г@вно» (это из недавнего случая, мужик реально в истерику впал).
Про зарплату
Главное не сдохнуть от лекарства
Вообще везде
Почему не любят сетевые магазины
И я не о любви покупательской.
Что бы там покупатели не говорили, сетевой розничный магазин-это лучшее место для того чтобы купить дешево, и к тому что привык. Заметьте, я не говорю купить то, что хочется.
Нам по большому счету навязывается ассортимент, к которому мы уже потом привыкаем. Мнение отделов закупок сетей формирует наши предпочтения, не больше и не меньше. А если не найдем желаемого, под боком всегда есть другой сетевой магазин. И еще один. И еще.
Спросите любого знакомого, кто имел дела с крупными сетями со стороны подрядчика, исполнителя и так далее. Я не говорю о работе по найму, я именно про деловые отношения.
И все как один ответят: «сети выкручивают руки».
На простом примере, как это происходит: приходит условный производитель в департамент закупок. Говорит-я произвожу конфеты, хочу продавать у вас. Ему задают вопрос, сможет ли он обеспечить требуемый объем? Да, говорит уверенно предприниматель. Ну ок, говорят закупки, подписывай договор. Только мы возьмем не по твоей цене а по вот этой, процентов на 15 ниже. Бизнесмен чешет репу, хоть цена на грани рентабельности его производства, но огромные обороты рисуют приятные картины. «Эх, была-не была, подписываю», и подписывает. А потом начинаются неустойки за необеспечение объемов, опоздания поставок, требования снизить цену закупки и т.д. и т.п. И вроде невыгодно, но обороты же. Ну, ежики и кактусы, если вы понимаете о чем я.
И поэтому я думаю сети производства многих СТМ (собственных торговых марок) подводят к именно своим производствам, чтобы компенсировать текучесть поставщиков, выставив дешевый имитатор продукта.
С поставщиками услуг еще веселее. Известный принцип работы, когда правая рука не знает что делает левая и не может просчитать будущее хотя бы на шаг вперед, веселит.
Один системный инженер очень крупной федеральной сети- ну Пятерочки же, жаловался: В финотделе или отделе развития. неважно, гордый собой специалист по закупкам хвастался, как прогнул подрядчика по цене прокладки сетевых кабелей и тому подобного.
А инженер ему в лоб: «Твое «прогнул по цене» означает, что вместо специалистов нам кабели будут тянуть студенты-иностранцы, а сами провода и прочее будут заказаны на алиэкспрессе, да, это все будет выглядеть как настоящие, но только через полгода я буду тратить свой бюджет на обслуживание, а ты, конечно крут, сэкономил бюджет закупок».
Разгадка проста-закупщик получит бонус за экономию бюджета, а там хоть трава не расти. И бедолага-подрядчик ввязавшись на оказание услуг стоимостью 3 копейки еще не знает, что спросят с него как за 3 рубля. Ведь бюджет эксплуатации тоже нужно экономить. И поэтому руки будут выкручены максимально. И еще долго будет подрядчик вздрагивать и обходить офис сети стороной.
Тем временем в каждой розничной сети
Магнит и пятёрочка. Отличия. Обесцененный труд
Я не Олег Асса, цель поста не зарабатывание денег или плюсов.
Отсутствие вакансий без блата вынудили меня искать средства на пропитание в сетевых магазинах. Получив опыт, хочу поделится им с вами, судьба жестокая штука и ничто не гарантирует вам избежать работы в магазине.
Пятёрочка. Тут ситуация немного проще, персонал не мучают. Рабочий день продавца составляет ровно восемь часов, всё по трудовому кодексу, переработок нет ( кроме вторника с ценниками) Просторные и удобные склады, система видеонаблюдения. Кассиру не нужно каждое удаление записывать в тетрадь для отчёта сэбника. Отмечаться в каких то журналах, инструкциях. Камеры над кассой и абсолютно везде. Если график 2 на 2, рабочий день 12 часов с 1,5 часовым общим временем на отдых. Есть группа в соц.сетях где люди могут свободно высказаться, их посты и комментарии не удаляют и иногда даже представители компании отвечают на вопросы.
К сожалению более подробно рассказать не могу, так как после магнита у меня появилось отвращение к работе, пропала мотивация вообще к любой деятельности и сейчас я уже полгода сижу дома, в пятерочке оставаться не было уже моральных сил. Из меня высосали, как дементоры всю радость к жизни. Живу на деньги, оставшиеся после продажи квартиры. Это пост не нытья, меня не нужно успокаивать и давать какие то советы.
Обращусь к гипертимным людям, я понимаю вашего оптимизма хватит на любую проблему и вы вообще не способны видеть мир без розовых очков. Но хочу предостеречь ваших знакомых и друзей. Учитесь, развивайтесь, чтобы не пришлось потом раздражать людей, предлагая шоколад по акции. Спасибо