какие документы нужны для реструктуризации кредита в совкомбанке
Реструктуризация кредита
Кредитный калькулятор
Временные трудности с оплатой кредита в результате снижения дохода и ухудшения финансового положений можно решить, воспользовавшись программой реструктуризации долга от «Совкомбанка».
Реструктуризация долга по кредиту возможна в случае:
Реструктуризация возможна только в случае документального подтверждения причин, не позволяющих заемщику выполнять кредитные обязательства в полном объеме.
Варианты реструктуризации
«Совкомбанк» предлагает несколько вариантов решения проблемы дефицита платежеспособности.
Кредитные каникулы
Отсрочка платежей по телу кредита и процентам временно снижает финансовую нагрузку на заемщика, позволяя ему улучшить свое материальное положение.
Пролонгация договора
Увеличение срока кредитного договора позволяет разбить сумму долга на меньшие месячные платежи, чем до пролонгации.
Изменение валюты кредитования
Замена валюты, например долларов на рубли, избавляет от риска валютных колебаний и увеличения суммы долга по этой причине.
Вариант реструктуризации выбирается специалистами Банка в зависимости от ситуации заемщика.
Как реструктуризировать задолженность
Воспользоваться услугой очень просто:
Уточнить условия предоставления услуги можно по телефону 8 800 200 66 96 или через форму онлайн-чата на сайте.
Как это работает
1. Заполните онлайн заявку
2. Дождитесь одобрения
Выражаю согласие на обработку персональных данных и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных
С выходом на пенсию жизнь только начинается!
Для оформления достаточно только паспорта!
Кредит наличными по 2 документам!
Серьезные суммы для тех, кто уверен в своих силах!
Машина вас выручит: получите деньги и оставайтесь за рулем! Залог – лишь индикатор серьезности ваших намерений.
Кредит, с которым действительно просто!
С деньгами и крышей над головой: от 200 000 до 30 000 000 рублей под залог недвижимого имущества.
«Кредит без справок и поручителей»
Легко и быстро оформить и получить деньги!
Для звонков по России (бесплатно)
Генеральная лицензия Банка России №963 от 5 декабря 2014 г.
ПАО «Совкомбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ №963. г. Кострома, пр. Текстильщиков, д. 46. г. Москва, Краснопресненская наб., д.14, стр.1. На правах рекламы
Реструктуризация кредита в Совкомбанке физическим лицам в 2019 году
Существуют цивилизованные способы решения проблем, когда заемщик не в состоянии выплачивать заемные средства или желает изменить условия по выплатам. В статье рассмотрим механизмы реструктуризации кредита в Совкомбанке физическому лицу и дадим рекомендации.
Условия по реструктуризации кредита в Совкомбанке
Реструктуризация кредита в Совкомбанке – изменение условий долговых обязательств. В условиях нестабильного экономического положения к такому способу выгодно прибегать как заемщикам, так и финансовым организациям. Этот процесс отличается от рефинансирования. В случае с реструктуризацией, пересмотру подлежат условия действующего кредита, а не взятие нового (рефинансирование).
Совкомбанк среди прочих услуг предлагает реструктуризировать долг своим клиентам по кредитам, взятым в банке. Заемщик может подать заявление на изменение параметров кредита:
Для получения возможности реструктуризации требуется:
Получить консультацию по конкретному случаю Вы можете в отделении банка или по телефону 8800-200-6696.
На официальном сайте Совкомбанка информации о реструктуризации нет.
Документы, необходимые для оформления
Для получения возможности реструктуризировать свой долг, заемщик должен представить документы, подтверждающие критическое изменение финансового положения:
Документы вы можете принести в отделение банка или направить на рассмотрение по электронному адресу технической поддержки банка feedback@sovcombank.ru. В письме укажите тему и свои Ф.И.О.
Как составить заявление?
Чтобы составить заявление, Вам потребуются подтверждающие документы. Без них банк реструктуризацию не одобрит. Прошение заполняется в свободной форме. Укажите следующие данные.
Приведен пример заявления: обратите внимание, оно заполняется в свободной форме, и услуги юриста в составлении прошения не потребуются. Рекомендуем предъявлять только информацию, соответствующую действительной жизненной ситуации.
Процесс оформления
Оформление реструктуризации состоит из ключевых этапов.
В случае, когда банк отвечает отказом, причина может заключаться в:
Банк имеет право не указывать в ответном письме причину такого решения. Рекомендуем обратиться напрямую к сотрудникам отделения, где был взят кредит, и узнать у них. Вполне возможно, что Вы прикрепили неправильные документы, или у них истек срок действия.
Важная информация. Если Ваш кредит был застрахован, Вы имеете право обратиться в страховую компанию с прошением о частичном или полном погашении кредита в счет страховки. Не все знают, но страховка оформляется не на конкретный кредит, а на человека. Поэтому получить выплату Вы можете даже за другой кредит.
В 70-80% случаев банк идет навстречу своим клиентам. Это обусловлено тем, что человек, который обращается за реструктуризацией, действительно имеет веские причины. Выгоднее удержать клиента и дать ему возможность вернуть деньги.
Особенности реструктуризации долга
Получить изменение условий по платежам Вы можете тремя путями:
Второй путь подразумевает выкуп вашего долга другим банком. В Совкомбанке такая услуга предоставляется довольно активно. Схема получения похожа на реструктуризацию, за исключением того, что необходимо не изменить кредит, а закрыть его и взять ссуду на других условиях.
Реструктуризировать долг Вы можете в судебном и досудебном порядке. В случае, когда банк не желает идти навстречу, Вы вправе обратиться в суд с целью объявить себя банкротом. В результате Вы получите:
Существуют требования, которым заемщик должен соответствовать с точки зрения ФЗ от 26 октября 2002 Н127.
| Условие | Факт |
|---|---|
| Наличие источника дохода | Нет |
| Неснятая или непогашенная судимость | Нет |
| Банкротство | Отсутствие в срок не менее 5 лет |
| Предыдущая реструктуризация | Не ранее 8 лет до дня подачи заявления |
Банкротство – крайняя мера. Прибегать к ней не рекомендуем, так как статус банкрота налагает на человека определенные ограничения. Вы будете обязаны сообщать об этом факте при обращении в финансовые организации сроком до 3-х лет с момента вынесения судебного решения.
Лучшим выходом будет договориться с Совкомбанком или попробовать рефинансировать кредит в другом учреждении. Так вы сохраните честное имя и сбережете силы на судебных тяжбах.
Пошаговый процесс реструктуризации кредита в Совкомбанке
Нестабильность отечественной экономики с годами лишь набирает обороты, поэтому достаточно часто складывается ситуация, когда заемщик уже не может платить по собственному кредиту. В таких случаях единственным выходом человека, желающего сохранить свой статус является реструктуризация кредита в Совкомбанке физическому лицу. Большинство финансовых учреждений идут на этот шаг, ведь они в этом случае лишь выигрывают, а у клиента появляется возможность рассчитаться.
Общие условия
Детальные условия, на которых клиенту предоставляется возможность реструктуризации долга, Совкомбанком не оглашаются.
Проконсультироваться по поводу возможности реструктуризации в вашем конкретном случае можно следующим образом:
Также клиенту, желающему получить эту услугу, стоит знать, что это не унифицированное понятие, а реструктуризация кредита в Совкомбанке физическому лицу может быть предоставлена в следующих формах:
Также заемщику нельзя забывать о ключевых моментах, влияющих на решение:
Процесс оформления
Для начала процесса необходимо всего лишь написать заявление, приложив документы, подтверждающие возникшее положение.
После того, как все будет согласовано, клиент должен своевременно платить уже по новому договору с уменьшенными суммами ежемесячных платежей.
Требования и документы
Требования к должнику, имеющему право на реструктуризацию, выглядят следующим образом:
Пакет документов минимален, большая часть из них уже предоставлялась в момент получения кредита, обновить стоит:
Справка о доходах по форме банка Совкомбанк:
Банки в большинстве случаев идут навстречу своим заемщикам и выбирают программу реструктуризации, которую заемщик может оплатить.
Какие нужны документы для оформления кредита
Решили взять кредит и выбрали банк с выгодными условиями. Что делать дальше? Давайте выясним, как подготовиться к оформлению кредита и как, по мнению банков, выглядит идеальный клиент кредиторов.
Вы решили взять кредит и выбрали банк с самыми выгодными условиями. Что делать дальше? Вопрос, которым задаются все, кто собирается стать заемщиком. Давайте вместе выясним, как подготовиться к оформлению кредита и как, по мнению банков, выглядит идеальный клиент кредиторов.
Базовые требования к заемщику
У всех банков примерно один и тот же список требований к будущему заемщику:
Рассмотрим подробнее каждый пункт.
Возраст
Как правило, кредит выдают с 21 года. Но некоторые банки снижают этот порог до 18 лет. Крайний возраст получения кредита – 75 лет. Банк может отказать, если возраст потенциального заемщика достиг 65 лет. Зависит от того, есть ли у клиента постоянная работа и стабильный доход.
Не стоит отчаиваться: у банков существуют специальные условия кредитования для пенсионеров.
В основном банки ориентируются на возраст не на момент взятия кредита, а на момент его погашения: специалист по выдаче кредита рассматривает пенсионный возраст человека как крайнюю возрастную границу к моменту окончания выплат по кредиту.
«Любимый» возраст заемщика – от 30 до 45-50 лет. Считается, что клиенты среднего возраста – самые платежеспособные.
Наличие постоянной работы и стабильного дохода
Все просто: чем больше рабочий стаж у клиента, тем более надежным заемщиком он выглядит в глазах кредиторов. Но если вы недавно сменили работу, то имейте в виду, что банки готовы выдать кредит только после 3-6 месяцев работы на одного работодателя. При этом общий трудовой стаж должен составлять не менее 1 года.
Регистрация
Безусловно, постоянная регистрация повышает шансы на то, что кредит будет одобрен. Однако кредит можно оформить и с временной регистрацией. Правда, в таком случае банк выдаст наличные на срок, не превышающий срок регистрации клиента.
Большое значение имеет место жительства и связанное с ним наличие отделений банка в том районе или населенном пункте, где зарегистрирован клиент: при отсутствии офисов банка в случае невыплат его будет сложнее найти.
От чего зависит одобрение кредита
К чему еще надо готовиться? Банковские специалисты выделяют следующее:
Если у вас уже был положительный опыт выплаты кредита, то процесс оформления упрощается. Банку требуется меньше времени на рассмотрение вашей кандидатуры, а шансы на одобрение повышаются.
При отрицательной кредитной истории (например, заемщик пропускал платежи или вовсе пропадал из поля зрения банка), скорее всего, в кредите откажут.
Этот пункт похож на предыдущий. Если вы когда-то успешно выплатили кредит в банке, то при повторном обращении в ту же самую организацию рассмотрение заявки значительно ускоряется.
Чем выше сумма, тем щепетильнее банк относится к заявке. Например, одобрение кредита в 1 млн рублей занимает больше времени, чем согласование 100 тысяч рублей.
В банках работают особые специалисты – андеррайтеры. Их задача – изучить и спрогнозировать риски выдачи кредита тому или иному лицу, обратившемуся в банк.
Андеррайтер обращает внимание на:
Человек, состоящий в браке, с большей вероятностью стабильный и платежеспособный заемщик.
Этот пункт логически связан с предыдущим. Банк обязательно обратит внимание на наличие и количество детей у будущего заемщика. Дело в том, что при расчете кредита учитывается ежемесячный расход на ребенка.
Уже упоминалось о наличии стабильной работы и трудового стажа. Однако банки выделяют профессии определенных областей, которые больше всего подвержены риску в период кризиса. Следовательно, есть повышенная вероятность, что клиент не сможет выполнять кредитные обязательства.
Если будущий заемщик уже обременен такими финансовыми обязательствами, как алименты, плата за учебу, взносы за ранее взятый кредит и т.д., то это повлияет не только на максимальную сумму кредита, но и на шансы получить кредит в целом.
Не стоит переживать, что отсутствие или наличие собственности могут значительно повлиять на выдачу кредита (недаром этот пункт указан последним). Однако некоторые банки могут счесть подозрительным, что у человека нет, например, своего жилья. Наличие собственности может характеризовать клиента как человека, способного грамотно распоряжаться своими финансами.
Основной список документов для оформления кредита
Все документы проверяет служба безопасности. Поэтому готовьте актуальные данные. Так вы ускорите обработку заявки.
Удостоверение личности
Паспорт гражданина РФ с печатью о постоянной или временной регистрации.
Подтверждение платежеспособности
Есть 2 варианта: предоставить справку 2-НДФЛ или справку о доходах по форме банка. Оба документа отражают доходы за текущий и прошедший год.
Справка 2-НДФЛ
Если у вас есть дополнительные способы заработка, подтвержденные документами, то сообщите о них банку. Это позволит вам взять кредит на более выгодных условиях.
Для пенсионеров действуют другие правила. У них попросят справку о выплаченной или назначенной за последний месяц пенсии из отделения Пенсионного фонда или другого государственного органа, выплачивающего пенсию;
Подтверждение трудовой занятости клиента
Для этого приготовьте заверенную копию трудовой книжки. Также подтвердить трудоустройство можно выпиской из трудовой книжки или справкой от работодателя с указанием должности и стажа работы. Возьмите в банк копию трудового договора, в котором указано место работы и дата трудоустройства.
Документы на залог
Если вы решите оформить кредит под залог имущества, например, жилья, то нужны документы на право собственности.
Дополнительные документы
Рассмотрим на примере:
За последние 3 года Наталья посетила несколько стран. Однажды друзья предложили ей отправиться в совместное путешествие. Чтобы ускорить поездку, она решила взять кредит. Но в банке попросили загранпаспорт. Почему? Разве он входит в основной список документов для кредита?
Иногда кредитный специалист может запросить дополнительные данные. На это влияют банковская политика, вид и сумма кредита.
Выше мы говорили, что заемщик должен достигнуть 21 года. Но некоторые банки предоставляют кредит с 18 лет.
Рассмотрим на примере:
Андрей мечтал поступить в московский вуз. Опасаясь, что не пройдет на бюджет, он не стал брать деньги у родителей, а оформил кредит и подыскал работу. Он обратился в банк, где кредит оформляют с 18 лет. Мечта стала на шаг ближе!
Если вам 18-20 лет, то включите в пакет документов:
Выделите время на сбор всех необходимых документов. Если вам не одобрили выдачу нужной суммы в одном банке, то вы можете успешно получить наличные в другом.
Кредит помогает быстро достигнуть поставленной цели. И радость от полученных результатов компенсирует все усилия, приложенные в самом начале!
Отзывы о реструктуризации кредитов Совкомбанка
Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
До недавнего времени являлась клиентом данного банка по программе кредитный доктор. Прошла три степени данной программы. Ближе к окончанию кредитного договора возникли финансовые проблемы, в банк сообщила, по возможности делала взносы, но нет, банк решил задолбать всех, хотя всегда была на связи и шла на контакт.
Было написано заявление об отзыве контактов, и так же чьи номера были указаны тоже в телефоном разговоре дали понять, что. Читать далее
До недавнего времени являлась клиентом данного банка по программе кредитный доктор. Прошла три степени данной программы. Ближе к окончанию кредитного договора возникли финансовые проблемы, в банк сообщила, по возможности делала взносы, но нет, банк решил задолбать всех, хотя всегда была на связи и шла на контакт.
Было написано заявление об отзыве контактов, и так же чьи номера были указаны тоже в телефоном разговоре дали понять, что отказываются от взаимодействия с банком. Так же номера я оставляла только с согласия своих родственников и знакомых.
Но вот чудо так чудо, банк позвонил человеку, чей номер вообще не был указан и разгласил информацию касаемо моего кредита и утверждал, что я оставила номер, как контактный.
Кредит закрыт, ничего вам я как клиент не должна. Слава богу, что уже отвязалась от данного банка.
Благодарим за обращение.
Договор о потребительском кредитовании действует до полного выполнения обязательств Заемщика перед Банком.
Ранее, в рамках Вашего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10337607/, ответ об исключении из работы указанного Вами номера телефона был предоставлен.
Напоминаем, что при возникновении просроченной задолженности по кредитному договору Банк вынужден напоминать о необходимости оплаты.
На текущую дату задолженность по Вашему договору не погашена.
Урегулирование данного вопроса осуществляется в соответствии нормами действующего законодательства и внутренними регламентами Банка, нарушений не выявлено.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк
Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку. Попала в тяжёлую жизненную ситуацию, переболела ковидом. Подала документы на реструктуризацию. Банк предоставил мне возможность пропустить один платёж, то есть продлил мне срок кредитования на один месяц, а один платёж пропустить. Платёж у меня почти 18 тысяч в месяц.
Хочу сказать огромное спасибо!
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие документы вы предоставляли для оформления рефинансирования? Куда вы обращались для решения данного вопроса и когда была предоставлена услуга?
10.11.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Спасибо, что оценили лояльный подход в решении вопроса. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Я обратился в отделение банка в г. Чайковский на Приморском бульваре д. 63 с вопросом о переносе даты ежемесячного платежа по автокредиту.
Оказалось, что эта услуга платная, что меня не устроило. Специалист отделения Олеся В. Е-ова предложила выход из ситуации. Она пояснила, что если рефинансировать мой автокредит, то можно не только выбрать удобную дату, но и вдвое снизить процентную ставку, а так же уменьшить ежемесячный платеж. Читать далее
Я обратился в отделение банка в г. Чайковский на Приморском бульваре д. 63 с вопросом о переносе даты ежемесячного платежа по автокредиту.
Оказалось, что эта услуга платная, что меня не устроило. Специалист отделения Олеся В. Е-ова предложила выход из ситуации. Она пояснила, что если рефинансировать мой автокредит, то можно не только выбрать удобную дату, но и вдвое снизить процентную ставку, а так же уменьшить ежемесячный платеж.
Обычно, я с недоверием отношусь к таким привлекательным предложениям банков, но Олеся В. совершенно доступно разъяснила выгодные для меня условия рефинансирования.
Не скрою, что ранее я не был в числе лояльных клиентов Совкомбанка, но теперь я ещё и владелец карты Халва. Благодарю Вас за работу.
Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
После успешного прохождения 4х этапов кредитного доктора 2,5 года платил без просрочек и вовремя. Банк нагло обманул и не выдал кредит по договору о кредитном докторе, кредит не получить, эта афера чистой воды,
29,10,2021 поеду в отделения писать притензию о выплате всех уплаченных процентах по договору о кредитном докторе, который банк нагло обманывает своих клиентов, что якобы банк гарантирует выдать кредит после его успешного. Читать далее
После успешного прохождения 4х этапов кредитного доктора 2,5 года платил без просрочек и вовремя. Банк нагло обманул и не выдал кредит по договору о кредитном докторе, кредит не получить, эта афера чистой воды,
29,10,2021 поеду в отделения писать притензию о выплате всех уплаченных процентах по договору о кредитном докторе, который банк нагло обманывает своих клиентов, что якобы банк гарантирует выдать кредит после его успешного прохождения, это не так, банк не выдаст кредит, это я считаю мошенничество, люди не связывайтесь с этим банком обманщиком,
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
У меня кредит под залог недвижимости, ранее оформленный в Восточном банке. Ежемесячный платёж составляет 25000 руб, что на данный момент с моим доходом в 30000 руб, непосилен вообще.
У меня кредит под залог недвижимости, ранее оформленный в Восточном банке. Ежемесячный платёж составляет 25000 руб, что на данный момент с моим доходом в 30000 руб, непосилен вообще.
15 октября, я обратилась в данный банк, с просьбой оформить реструктуризацию, на что сегодня 26 октября пришёл отказ.
Все документы с подтверждением своего дохода, я предоставляла. Номер обращения 97229923. Сотрудники банка не хотят решать вопрос, когда человек оказался в трудной финансовой ситуации.
Либо это сделано специально для того, чтобы возникла большая просрочка, довести до суда и продать имущество. Буду жаловаться в ЦБ
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Первый раз столкнулся с этим банком. Мытищи, улица Мира 8. Елена (менеджер) ввела меня в заблуждение, утверждая, что для минимальной ставки нужен определённый пакет услуг.
Первый раз столкнулся с этим банком. Мытищи, улица Мира 8. Елена (менеджер) ввела меня в заблуждение, утверждая, что для минимальной ставки нужен определённый пакет услуг.
Будьте внимательны обращаясь в это отделение к данному специалисту. Либо она действительно не понимает, что делает, либо специально вводит в заблуждение.
После такого опыта точно никому не посоветую связываться с данным банком.
Уже не первый раз пишу, писал в Восточный банк, сейчас эти сотрудники сидят под вывеской Совкомбанк, возвращаюсь к тем же вопросам:
1) Когда уберёте просрочку которая появилась из-за неквалифицированных сотрудников.
2)Мнё всё таки объединили 2 кредита в один, долг по тем двум картам был около 95тр, после объядинения стало 110тр, и в дабовок к этой «накрутки» в 15тр, не закрыли те 2 кредита, я их несобираюсь оплачивать.
3) 30.06. Читать далее
Уже не первый раз пишу, писал в Восточный банк, сейчас эти сотрудники сидят под вывеской Совкомбанк, возвращаюсь к тем же вопросам:
1) Когда уберёте просрочку которая появилась из-за неквалифицированных сотрудников.
2)Мнё всё таки объединили 2 кредита в один, долг по тем двум картам был около 95тр, после объядинения стало 110тр, и в дабовок к этой «накрутки» в 15тр, не закрыли те 2 кредита, я их несобираюсь оплачивать.
3) 30.06.2021 я внёс оплату по 2 договорам в восточному банку, 2245 и 2380, но покаким-то причинам вы невидите платёж в 2380, в следующий месяц я вношу двойной платёж в размере 4300, но как позже выяснилось что деньги всё таки до вас дошли, даже сказали с точностью до копеек (специально тут ненаписал копейки). Когда вернёте 2380?
4) По кредитам 19****99 и второй 19****00 я несобираюсь ничего оплачивать т.к. мне их объединили в один в Совкомбанке (до закрытия восточного.)
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
ХОТЯ БАНК ПРИНИМАЛ ПЛАТЕЖИ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ С МАЯ 2020, КАК И БЫЛО ДОГОВОРЕНО! Все это подтверждается скринами с чата, с истории платежей и в конце-концов телефонными переговорами с их специалистами! ПОЛУЧАЕТСЯ, Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ НА 2 МЕСЯЦА ДОЛЬШЕ?! С КАКОЙ РАДОСТИ?!
Сегодня 21 октября в 19.11 позвонила к ним на горячую линию, чтоб выяснить эту неприятную ситуацию. В итоге оператор продержала меня на линии 20 минут. ТАК НИЧЕГО И НЕ СКАЗАВ ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО! ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА ЕЩЕ ДАЛЬШЕ ВСЕ СДВИНИТЕ?!В чате оставлено обращение «Номер Вашего обращения № 97845812»
МОЖЕТ ЗДЕСЬ ОТВЕТЯТ УВАЖАЕМЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ СОВКОМБАНКА, ЧТО ЭТО ЗА НОВЫЙ СПОСОБ ДУРИТЬ ЛЮДЕЙ, СДВИГАЯ ДАТЫ?! А ТО ЖДАТЬ ОТВЕТ МОЖНО ДО КИТАЙСКОЙ ПАСХИ, КАК Я СЕГОДНЯ НА КЛИЕНТСКОЙ ЛИНИИ!
Благодарим за обращение.
Действительно, в апреле 2020г. Вы обращались в Банк с заявлением на предоставление кредитных каникул по карте «Халва». Вопрос был рассмотрен Банком положительно, реструктуризация по кредитному договору произведена 05.08.2020г., после проведения необходимых настроек, при которых совершен перерасчет графика платежей по аннуитетной схеме, исходя из суммы задолженности на момент их установки.
Хотим отметить, что данные настройки не увеличили сумму задолженности по кредитному договору.
С мая 2021г. оплаченные Вами денежные средства направлялись в погашение задолженности по основному долгу.
Информация о задолженности, а также график платежей корректны и полностью соответствуют Вашему кредитному поведению.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
При рефинансировании кредита от другого банка, Совкомбанк предложил очень выгодные условия с возможностью возврата процентов, уплаченных по программе 0%, в течение всего периода активно пользовалась картой и вносила платежи в срок, за исключением одного периода( человеческий фактор-не уследила одно условие, а именно, 4 из 5 платежей на сумму от 10 000 ежемесячно, нужно было 5)
При нарушении банк прекращает моё участие в программе возврата. Читать далее
При рефинансировании кредита от другого банка, Совкомбанк предложил очень выгодные условия с возможностью возврата процентов, уплаченных по программе 0%, в течение всего периода активно пользовалась картой и вносила платежи в срок, за исключением одного периода( человеческий фактор-не уследила одно условие, а именно, 4 из 5 платежей на сумму от 10 000 ежемесячно, нужно было 5)
При нарушении банк прекращает моё участие в программе возврата процентов, однако при обращении и обосновании своего положительного статуса перед банком, мне предоставили возможность продолжить участие в программе и по закрытию кредита- вернули все проценты, обращалась изначально на горячую линию, а далее в отделение банка, оперативно была дана инструкция по дальнейшему действию и в день обращения в отделение вернули проценты.
Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
У физ лица имелось 2 исполнительных листа.
по ошибке пристав направил средства два раза в один банк. К несчастью- совкомбанк.
1 перевод прекрасно использовали по назначению и закрыли 1 исполнительный лист. Когда последовал следующий перевод, об этом банк умолчал, не уведомил ни физ лицо, ни приставов.
при этом исполнительные листы всё приставом были закрыты.
Мы ждём развязки этой истории, но я не рекомендую этот банк по следующим причинам:
1. По телефону не могут дать консультацию.
2. в отделениях сидят студенты, которые не могут ответить на очевидные вопросы, затрудняются сказать что нужно сделать и куда идти для решения проблемы.
на днях ждём ответа официального от банка.
если будет отрицательный, последует жалоба в ЦБРФ и заявление в суд.
Вы кроме привлечения красивых и талантливых артистов для рекламы, что- нибудь сделайте доброго для простых клиентов. Постоянно звонят сотпудники и предлагают приехать в офис. Приезжаю, трачу время и бензин, заполняю внкету в сотый раз.
Очевидно, имея базу клиентов банка, его сотрудники создают видимость работы. 13.10.21 в очередной раз поехала рефенансировать автокредит. Бвнк ведь ничем не рискует- я 30 лет. Читать далее
Вы кроме привлечения красивых и талантливых артистов для рекламы, что- нибудь сделайте доброго для простых клиентов. Постоянно звонят сотпудники и предлагают приехать в офис. Приезжаю, трачу время и бензин, заполняю внкету в сотый раз.
Банку должна 1214000. А Милый Надежный Совкомбанк мне рефенансирует 1159000. Ну нет у него оставшихся 55000. Мне было предложено опять оплатить 55000. При оформлении авто в автосалоне было одебрено 7ми банками автокредитование. Но навязывают настойчиво только Совкомбанк. Он же Лидер! Лидер во всем- поободрать человека по полной. Они меня спасают этим рефенансированием. Я уже оплатила коммисию за снижение процентной ставки.
Ну офигительно дурят и обманывают в салоне при оформлении. Оказывается мне итак должны были снизить при оформлении автокаско. Вообщем, я кругом должна. Беспредельное отношение банка. Не дай бог попасть в Совкомбанк.будешь везде платить до скончания века. Хюндайкрета выйдет по стоимости как крутой Лексус Банки.ру- прошу разобраться и помочь мне в рефенансировании в любом другом банке. СуперСхемы по отьему денег у населения- Лидер Совкомбанк.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Благодарим за обращение.
Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке регламентам.
Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и др). Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, сверить предоставленные Клиентом данные в рамках оформленной Интернет- заявки, запросить дополнительные документы и пригласить Клиента лично в офис.
На первом этапе дается предварительное решение по заявке.
Окончательное решение по кредитной заявке принимается индивидуально именно в офисе Банка после проведения кредитного интервью и на основании предоставленных Клиентом документов.
Банк оставляет за собой право отказать в оформлении кредита или сделать специальное предложение, без объяснения причин по факту проведенного анализа.
По результатам проведенной служебной проверки нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено, консультация была проведено корректно в соответствии с регламентами Банка.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Очередной раз придется писать негатив.
28.08.2021 второй раз отправила письмо с описью на адрес банка для получения реструктуризации кредита.
30.08.2021 пришло извещение о том, что банк письмо получил. Примерно 17.09.2021 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление одобрено, НО! погасите просрочку. Просрочка была, погасила 20.09.2021 (за 5 дней до наступления очередной даты платежа).
. Читать далее
Очередной раз придется писать негатив.
28.08.2021 второй раз отправила письмо с описью на адрес банка для получения реструктуризации кредита.
30.08.2021 пришло извещение о том, что банк письмо получил. Примерно 17.09.2021 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление одобрено, НО! погасите просрочку. Просрочка была, погасила 20.09.2021 (за 5 дней до наступления очередной даты платежа).
А 27.09. 2021 мне позвонили ещё раз и сказали принести ещё кучу справок. Вот скажите, почему это нельзя было сразу сказать 17.09. при первом звонке? Я бы сразу все принесла.
Я уверена, что банк специально затянул с оформлением, чтобы я опять попала в просрочку и теперь прошло ещё 12 дней, а я не могу оплатить кредит. Вроде банк хороший,но у тебя просрочка = клиент опять ГОВНО!
Когда Вы начнете думать.
Благодарим Вас за обращение.
По описанной Вами ситуации хотим пояснить, что по Вашему заявлению от 17.08.2021 г. Банком был предоставлен ответ при помощи уведомления в дату 19.08.2021 г. Ответ на Ваше заявление от 24.08.2021 г., был направлен на адрес Вашей регистрации в дату 02.09.2021 г.
По обращению от 06.09.2021 г. Банком были запрошены дополнительные сведения, информация об этом была предоставлена Вам 17.09.2021 г., также продублирована 21.09.2021 г. при помощи уведомления.
После предоставления Вами запрошенных документов Банком была проведена проверка, в ходе которой было установлено, что Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, а так же соучредителем одной организации, в связи с чем 27.09.2021 г. были запрошены дополнительные документы. На дату предоставления запрошенных документов по Вашему кредитному договору существовала просроченная задолженность. Представители Банка сообщили Вам, что для подписания дополнительного соглашения необходимо погасить просроченную задолженность. Вы сообщили, что просроченная задолженность будет погашена Вами до 06.10.2021 г.
По состоянию на текущую дату просроченная задолженность по кредитному договору не погашена.
Рассмотрение Вашего вопроса было произведено согласно установленным в Банке требованиям и процедурам.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Увидела на сайте Совкомбанка интересную программу по восстановлению кредитной истории,,Кредитный доктор»,которая состоит из трёх этапов:
При прохождении программы соблюдайте её правилаНа каждом этапе вносите платежи по кредиту строго по графику (без досрочного погашения).Не допускайте просроченных платежей по кредитам любого банка.Не подавать заявки на кредиты в другие банки.
«Ваша кредитная история будет восстановлена после. Читать далее
Увидела на сайте Совкомбанка интересную программу по восстановлению кредитной истории,,Кредитный доктор»,которая состоит из трёх этапов:
При прохождении программы соблюдайте её правилаНа каждом этапе вносите платежи по кредиту строго по графику (без досрочного погашения).Не допускайте просроченных платежей по кредитам любого банка.Не подавать заявки на кредиты в другие банки.
«Ваша кредитная история будет восстановлена после успешного прохождения всех 3 этапов программы», гласит реклама на сайте,но в реальности ничего подобного.
Получила от банка одобрение на участие. На первом этапе для подтверждения платежеспособности предоставляют страховку,которую оплачиваешь равными долями без просрочек и без досрочного погашения. Закрыла страховку,банк одобрил второй этап,предоставил карту с лимитом 20 000 тысяч.Я всё честно выплатила: вовремя,без просрочек.
..и радостно отправилась на оформление третьего этапа,но не тут-то было! Мне пришёл отказ. В итоге выяснилось,что банк вдруг узрел,что я была признана в 2016 году банкротом и это есть основание для отказа. Что за бред. Банк взялся за восстановление кредитной истории и вдруг на третьем этапе сделал удивленные глаза,что клиент был признан банкротом 5 лет назад. Нет,это хитроумно продуманный план,как легко навариться на клиенте,отказав в последний момент,при том,что клиент соблюдал все,все требования программы. Это чистой воды обман со стороны банка! Столько отзывов о данном Кредитном докторе,что это развод на деньги,но нет надо было поверить банку и вляпаться.
Благодарим за обращение.
Кредитный доктор- это индивидуальная программа улучшения кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.
Каждая заявка в рамках данной программы рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей. Решение о выдаче принимается в рамках кредитной политики Банка и не противоречит законодательству РФ. Банк оставляет за собой право отказать в оформлении кредита на любом этапе программы, без объяснения причин по факту проведенного анализа.
Причины не разглашаются.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от сотрудничества с нашим Банком! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Рефинансировала кредитные карты в данном банке. Быстро и удобно оформили изначально. Мне даже не пришлось приезжать к ним в офис. Очень удобно. Так же при выполнении индивидуальных условий по халве возможен возврат некоторых средств по истечению кредитного договора. Но вот не задача, недавно, я совсем забыла о дне платежа по кредиту. Просрочка 1 день. Заемные средства по халве перестали даже отображаться.
Этой просрочкой были нарушены условия возврата. Очень расстроилась. Раньше никогда не было у меня просрочек.
Позвонила в службу поддержки. Сотрудники службы оказались отзывчивые и профессиональные, помогли разобраться, оформить и направить заявление в банк о рассмотрении сложившейся ситуации и восстановлении условий кредитного договора. Неожиданно быстро, в этот же день, между прочим субботний, позвонили из банка и обрадовали решением. Пошли на встречу и сохранили первоначальные условия. Так же продолжаю пользоваться картой рассрочки Халва. Много партнеров и удобный условия.
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот положительного ответа банка на ваше обращение/скриншот уведомления о корректировках (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.
12.10.2021 14:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса! Мы всегда стремимся помочь нашим Клиентам и решить их вопрос максимально быстро. Рады, что вы смогли в этом убедиться! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Благодарим за обращение.
При оформлении кредитного договора Заемщик подтвердил наличие согласия третьих лиц на передачу информации об их персональных данных в Банк их дальнейшую обработку. В том, числе, в целях осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности по договору.
Взаимодействие осуществляется по факту неисполнения Клиентом обязательств перед Банком посредством телефонных звонков, которые регламентируются действующим законом ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Урегулирование вопросов погашения задолженности осуществляется Банком согласно регламента и действующего законодательства, нарушений не выявлено.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Хочу сказать «спасибо!» коллцентру банка Совкомбанк за оперативность. Вежливость, пунктуальность присутствует у операторов.
Возникла проблема с кредитной картой. Приобрёл товар у не партнёра банка, но не поставил галочку «совершать покупки заемными средствами в магазинах непартнерах банка» в личном кабинете. В связи с этим деньги списались с собственных средств и не получил рассрочки. Связался с оператором. Девушка. Читать далее
Хочу сказать «спасибо!» коллцентру банка Совкомбанк за оперативность. Вежливость, пунктуальность присутствует у операторов.
Возникла проблема с кредитной картой. Приобрёл товар у не партнёра банка, но не поставил галочку «совершать покупки заемными средствами в магазинах непартнерах банка» в личном кабинете. В связи с этим деньги списались с собственных средств и не получил рассрочки. Связался с оператором. Девушка составила обращение. На следующий день уже все поправили как я и хотел-деньги списали с земных средств и дали рассрочку. Спасибо за оперативность.
P. S Также выражаю благодарность сотруднику Вере, которая работает в отделении на ул. Калинина. Очень отзывчивый человек!
Спасибо за отзыв. «Связался с оператором. Девушка составила обращение» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот положительного ответа банка по вашему обращению. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. 18.10.2021. Получено.
Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Банком.
Мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. Уверены, мы еще не раз порадуем высоким качеством предлагаемых услуг и сервисом в целом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Обратилась в отделение банка за услугой рефинансирования кредита и ипотеки.
Из плюсов: вежливый, отзывчивый и приятный сотрудник Лидия.
Спасибо ей за помощь и своевременные ответы на мои бесконечные вопросы.
Из минусов: длительность всей процедуры, бесконечный сбор справок. В целом все устроило.
Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации кредитного специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал кредитный специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
05.10.2021 13:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от сотрудничества с нашим Банком! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Нам очень приятно, что Вы оценили наш лояльный и клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Спасибо за отзыв! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Услугами банка пользуюсь давно. Это тот самый банк, который всегда под рукой тогда, когда нужно и ни разу не напомнит о себе тогда, когда ты занимаешься своей жизнью. Об этом и напишу сейчас.
Я постоянный клиент 2х банков, один из которых Совкомбанк с его без сомнения топовым продуктом (карта рассрочки «Халва») 10 сентября я сделал звонок в Банк, для подключения подписки Халва. Десятка (для получения. Читать далее
Услугами банка пользуюсь давно. Это тот самый банк, который всегда под рукой тогда, когда нужно и ни разу не напомнит о себе тогда, когда ты занимаешься своей жизнью. Об этом и напишу сейчас.
Я постоянный клиент 2х банков, один из которых Совкомбанк с его без сомнения топовым продуктом (карта рассрочки «Халва») 10 сентября я сделал звонок в Банк, для подключения подписки Халва. Десятка (для получения рассрочки 10 мес), т.к планировал сделать ТО автомобиля у партнера Банка. Услугу подключил и между прочим решил поинтересоваться возможностью рефинансирования действующего кредита в стороннем банке.
Специалист зарегистрировал заявку и сообщил что со мной свяжутся в течении 3х рабочих дней. В этой связи обращение Банку, а в связи с чем так долго ждать? У Ваших конкурентов это занимает гораздо меньше времени.
Буквально через 20 минут (не прошло 3х дней) звонит специалист и сообщает (специалист Мадина) что одобрен кредит под 17% годовых на запрошенную мной сумму. Я отказываюсь, т.к действующий кредит имею под 13% и объясняю специалисту что мне нужно рефинансировать под меньшую ставку. Специалист пересогласовывает мне ставку под 9,9 % (практически в 2 раза снизили) буквально через минуту после того, как я отказался от ставки от 17%.
Далее мы производим расчет в результате которого выходит что переплата под 9,9% поболее чем при ставке в 17%. Поблагодарив Мадину и сообщив ей что я отказываюсь и от этого предложения, как мне следует СЛЕДУЕТ НОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ и здесь я был ПОКОРЕН И СЛОМЛЕН звонким голосом довольно упрямого (в самом хорошем смысле) специалиста Мадины. Супер рассрочка, так зовется предложение. Процентная ставка 0, при соблюдении ряда условий. Я не верил, но вчера в конце концов оформил данную сумму в рассрочку. 120 000 на 18 месяцев. При не соблюдении условий, переплата составит + 3 месяца с платежом 6,6 тыс в месяц, т.е 19 тысяч, что в принципе совершенно приемлимо. Деньги я получил и согласно графика платежа я действительно имею рассрочку. И это стало для меня просто открытием.
Теперь о слабых сторонах. После и перед получением данной рассрочки в течении часа мне звонили с Банка порядка 5 или 6 раз с одним и тем же предложением ответить на одни и те же вопросы и разные специалисты сообщали мне что Банк одобрил мне кредит, практически поздравляя меня с этим. Зачем так много звонков от разного рода служб? Зачем в конце концов каждому специалисту сообщать одни и те же данные? Данные ФИО, дата рождения, место работы итд. И все это занимает время. И больше того, дважды мне звонили с Банка с одобрением кредита на совершенно иных условиях. А вечером поступил контрольный звонок, с вопросом готов ли я ознакомиться с договором? Я сообщил что кредит мной уже получен и потрачен!Специалист решил проверить данную информацию, вернувшись через минуту, извинился и попрощался. Слишком много ненужных на мой взгляд звонков и зачитывай одного и того же текста (о мошенниках, о способах пополнения карт и других очевидных операциях)
Деньги полученные в рассрочку уже использованы по целевому назначению и это очень круто, ибо это мой первый опыт когда проценты платить не придется. Сегодня же списал свои 2000 бонусов в пользу последней покупки и это стало дополнительным стимулом поблагодарить Банк за такой приятный Бонус. Вы очень крутые и стремительно развиваетесь в сторону клиента, но при этом процессы вышеописанные мной мешают Вам стать по настоящему лучшими.
Благодарим Вас за отзыв и теплые слова!
Приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество было столь же продуктивным и взаимовыгодным!
Сделаем все возможное, чтобы банк всегда вызывал подобные эмоции, а сотрудники не переставали радовать общением и работой.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».