какие основные задачи решаются за счет организации коммуникаций в команде
Ответы на тесты по теме Основы проектной деятельности
Отвечает ли следующая цель проекта критериям SMART? Увеличить посещаемость сайта с помощью ежедневной публикации новых материалов и рекламы ресурса в социальных сетях.
Верно ли следующее утверждение: «Сиднейский оперный театр, как продукт проекта, оказался неуспешным в связи с многократным превышением бюджета проекта.»?
В чем заключается основное отличие проектной деятельности от операционной?
—> В каких случаях речь идет об операционной деятельности?
b. Серийное производство автомобилей конкретной марки и модели, c. Каждую осень вы принимаете витамины для повышения иммунитета, d. Сотрудник банка ежедневно заполняет вместе с клиентами заявления на выпуск новых дебетовых карт
Каким критерием из нижеперечисленных можно определить успешность продукта?
b. Решена или нет проблема, на решение которой продукт был нацелен
Укажите, что из нижеперечисленного может являться продуктом проекта?
b. Апробированная методология, c. Проведенное мероприятие, e. Результаты проведенного опроса
1. Временная рабочая группа, выполняющая работы по проекту и ответственная перед Руководителем проекта за их выполнение
К какой из групп ролей участников проекта относятся роли – инициатор, куратор, заказчик, руководитель проекта?
b. Управление проектом
Термин RACI является аббревиатурой. Какие названия степеней ответственности входят в название?
a. Консультант, c. Ответственный, d. Наблюдатель, f. Исполнитель
Укажите, что из перечисленного входит в понятие «коммуникации в проекте».
,2. Взаимодействие внутри команды проекта, 3. Взаимодействие между Исполнителями и Заказчиком
Верно ли следующее утверждение: «Хорошо выстроенные коммуникации нужны для того, чтобы вовлекать в процесс выполнения проекта и предоставлять информацию о ходе проекта заказчику и другим заинтересованным лицам»?
Укажите, требуется ли разрабатывать план управления коммуникациями, если в команде проекта 2 человека.
3. На усмотрение руководителя проекта
Какие из нижеперечисленных критериев позволяют оценить эффективность коммуникаций в проекте?
a. Нагрузка на участников распределена в соответствии с планом работ, b. Участники команды знают актуальные цели проекта и свою роль в команде, d. Участники не отвлекают друг друга неважными и несрочными вопросами в рабочее время
—>
Укажите, является ли следующее решение для организации коммуникаций эффективным: «Ключевые вопросы с Заказчиком решаются при встрече или телефонном разговоре, результаты сформированного решения оформляются в электронном письме».
Какие основные задачи решаются за счет организации коммуникаций в команде?
2. Хранение рабочей информации, 3. Обеспечение погруженности и вовлеченности участников в совместную работу, 4. Координация при выполнении работ, 5. Поддержка информированности участников о состоянии проекта
В каких случаях речь идет о проектной деятельности?
Мы задались целью разработать новый сайт компании с определенными характеристиками до обозначенного срока, спланировали, какие шаги необходимо пройти, контролируем исполнение плана
Какие из перечисленных видов деятельности относятся к проектной деятельности?
Открытие студии звукозаписи Создание системы оценивания качества еды в столовых Создание учебно-научной лаборатории
Здание Оперы в Сиднее — проект, создавший своего рода «национальный символ» Австралии. Какое утверждение верно для данного проекта?
Успешный продукт и крайне неуспешное управление проектом
Расставьте в нужной последовательности основные этапы проектной деятельности:
1) Проблематизация 2) Целеполагание 3) Планирование 4) Реализация 5) Представление результатов
Какие из перечисленных мер оценки определяют «Успешность управления проектом».
Выполнение расписания Выполнение бюджета Удовлетворенность членов команды Удовлетворенность участников уровнем коммуникации в проекте
Фасилитация: как выстроить коммуникацию в команде
Фаси…что? Фасилитация, друзья. Да, звучит сложно и немного страшно, но все намного проще. Фасилитация — это метод проведения совещаний, который повышает их эффективность.
Вот вспомните стандартное совещание. В центре событий, конечно, руководитель. Он отчаянно пытается донести свои мысли до сотрудников. Парочка из них выглядят так, будто им действительно интересно. Может, притворяются, может, рассчитывают на премию, кто их знает? Остальные пытаются не уснуть. Кто-то аккуратно листает соцсети в беззвучном режиме, кто-то переглядывается с коллегой рядом, отчаянные пытаются занять себя разглядыванием маникюра. Привычная картина, согласны?
Чтобы встречи проходили более эффективно, а каждый чувствовал себя важным, нужна фасилитация, а точнее, фасилитатор, – человек, который займется улучшением командной работы.
Фасилитатор решает следующие задачи:
Так фасилитатор создает те самые комфортные условия, которые помогают людям продуктивно работать в команде. При этом фасилитация не требует полной перестройки бизнес-процессов фирмы, на нее не нужно тратить месяцы, а изменить формат встреч можно прямо здесь и сейчас.
Во время собрания фасилитатор проводит свою команду через все основные процессы:
1. Принятие правил и ознакомление с регламентом;
В результате должно получиться готовое решение или план действий, к которому нужно будет стремиться.
Фасилитацию может проводить Scrum Master, Project Manager или Team Lead. Главное, чтобы у этих людей была личная мотивация и понимание содержания встречи. Но самоконтроль тут тоже необходим.
Поэтому некоторые компании приглашают человека со стороны. Такой специалист не имеет личной заинтересованности и скрытых мотивов, поэтому может сохранять нейтралитет во время работы с командой.
Инструментов фасилитации много, но существует несколько базовых методик, о них мы сейчас и расскажем.
Технология используется, когда при участии большого количества людей необходимо получить картину будущего, на основе уже имеющегося опыта. Кстати, такая схема проведения мероприятий положена в основу гражданских собраний в коммунах Германии.
Еще методика обладает важной особенностью — она объединяет группы людей с разными мнениями для поиска единого решения.
Этот метод используют в компаниях с целью поиска инновационных способов взаимодействия, ухода от бюрократии и модернизации бизнес-процессов.
Занимает она, как правило, 2-3 часа. Проводится так: в помещении ставят столики с большими листами бумаги, на которых можно писать, рисовать, делать пометки, чертить, — в общем, фиксировать информацию.
За каждым столиком сидит модератор, а остальные участники свободно перемещаются между ними, когда объявляется новый круг обсуждения. Параллельно модератор фиксирует возникшие идеи и решения. В конце каждого тура подводятся итоги в презентациях.
Метод очень вовлекает участников, поэтому часто они даже не могут оторваться от дискуссии, когда наступает время перехода к другому столу. Поэтому за процессом следит фасилитатор, подсказывая, когда пора переходить к другой дискуссии. В конце фасилитатор ведет заключительную часть собрания, где демонстрирует результаты и подводит итоги.
Метод используется, когда большой группе сотрудников необходимо ответить на много частных вопросов или найти решения проблем в рамках одной темы.
Во время совещания каждый озвучивает вопрос или проблему и записывает на доске суть вопроса, время и дату. Это значит, что сотрудник, который задал вопрос, готов начать обсуждение. После того, как все желающие предложили темы, напротив каждого из вопросов свои имена записывают присутствующие, которые хотят обсудить эту тему.
Дальше сотрудники сами распределяются по группам и начинают дискуссию. Когда время подходит к концу, авторы вопросов собирают полученные ответы и решения. Так за несколько часов можно собрать разные мнения по теме и отыскать креативное решение. Чем свободнее будет атмосфера, где будет проводиться такое собрание, тем эффективнее будет технология.
В комментариях делитесь, что влияет на вашу концентрацию во время совещаний? Вам интересно их посещать?
Какие основные задачи решаются за счет организации коммуникаций в команде
У нас есть удивительное преимущество: мы можем общаться с себе подобными гораздо более эффективно, чем любые другие существа на нашей планете (насколько нам самим известно), и мы в целом используем это умение для общего блага. Однако у этой чудо-способности есть и недостаток: мы, люди, хоть и прекрасно владеем навыками межличностного общения, тратим этот дар на разные глупости.
Вообще удивительно, что нам удается хоть чего-то добиться, — ведь мы склонны искажать или неверно трактовать даже самые простые утверждения или распоряжения. Иногда достаточно повторить фразу, изменив интонацию, — и смысл существенно меняется. При пересказе мы запросто добавляем или теряем слова. Если вокруг достаточно шумно, то наш собеседник может случайно не расслышать одно-два слова — и готово дело: мысль искажается.
К счастью, теперь мы имеем в своем распоряжении множество различных форм коммуникации, с помощью которых становится гораздо проще обменяться с коллегой важной информацией, — но и ошибку совершить становится легче.
Поговорим немного о том, какие способы коммуникации эффективнее всего использовать в бизнесе при различных обстоятельствах и какие правила существуют, чтобы коммуникация прошла успешно.
Выбор оптимального канала коммуникации
К числу наиболее распространенных форм коммуникации, применяемых в современном бизнесе, относятся:
— мгновенные сообщения и чаты(WhatsApp, Telegram);
— традиционная «черепашья» почта;
— электронные доски объявлений;
— телефоны (мобильные и городские);
— инструменты для обмена документами (Google Docs, Sharepoint, Onedrive);
— социальные медиа (Twitter, Facebook, LinkedIn);
— приложения для совместного использования;
— еще можно заскочить к коллеге на минутку…
— …или по старинке перекрикиваться через весь офис (и это не шутка).
Теперь, когда нам доступно множество разнообразных форм коммуникации, командам приходится выбирать те, что будут эффективно использоваться всеми коллегами. При этом данные нередко дробятся на фрагменты и теряют целостность, а мы сами становимся менее организованными, поскольку информация о важных делах и задачах хранится теперь в нескольких аккаунтах сразу.
Никогда еще людям не приходилось иметь дело с таким колоссальным объемом информации — и он все растет и растет. Не всегда нам удается выбрать оптимальный метод работы с этим массивом данных. Наверняка и вам приходилось обсуждать что-то в электронной переписке и думать: «Может, проще было бы созвониться и быстро все решить?».
Принципы использования каналов коммуникации в команде
Вот несколько существенных принципов, о которых стоит помнить при выборе канала коммуникации с другим сотрудником или подчиненным:
— Если ваше сообщение лаконично, сформулировано просто и касается рутинной работы, то личного обсуждения, скорее всего, не требуется.
— Электронная почта — отличный инструмент для распространения информации. Совещания и личные встречи лучше использовать для обсуждения и принятия решений.
— Если информация неоднозначна, содержит эмоциональный заряд или если требуется мозговой штурм, важно обеспечить личное присутствие всех вовлеченных лиц.
— Если дело срочное, то лучше всего позвонить, как в старые добрые времена.
— Сообщения в мессенджерах отвлекают людей от работы, так что используйте их, только если вам нужен немедленный ответ.
Оптимальная коммуникация с учетом особенностей людей и ситуаций
Имея возможность обратиться к любому коллеге с помощью самых разнообразных инструментов, мы должны понимать, какой метод в каких случаях использовать, особенно если речь о виртуальных командах и руководителях. Если ваш коллега живет в Австралии, сложно организовать быстрое обсуждение в мессенджере, так как у него наверняка ночь, когда у вас день, поэтому вполне подойдет электронная почта. С другой стороны, если ваша коллега не особенно любит социальные сети, то писать ей в Facebook «перезвони» особого смысла не имеет. У некоторых ящик электронной почты превращается в черную дыру: все, что туда попадает, исчезает навечно.
Некоторые руководители предпочитают личные встречи раз в неделю, другим проще получать ежемесячные отчеты по электронной почте или созваниваться в конце рабочего дня и обсуждать итоги и проблемы. В зависимости от личных предпочтений — как ваших, так и вашего визави, — от правил, сложившихся в команде, а также прочих обстоятельств вы можете выбрать тот или иной формат обмена информацией с разными людьми.
Выбор метода коммуникации может также зависеть от ожидаемых результатов. Как правило, если мы кому-то звоним, то рассчитываем на быстрый ответ, — но не обязательно ждем моментальной реакции, если выкладываем документ в Dropbox или Hightail. Мы можем обмениваться информацией и в письменном, и в устном виде, и в каждом из этих случаев ожидаем получить разные результаты. Поэтому часто правильнее использовать сразу несколько форматов — к примеру, вначале отправить электронное сообщение и приложить к нему документы, а потом собраться и обсудить эти документы лично.
Текстовые и мгновенные сообщения
На первый взгляд, текстовые и мгновенные сообщения — это практически одно и то же, и иногда мы используем эти термины как идентичные. Но вообще-то это два разных формата электронной коммуникации. Текстовые сообщения отправляются с телефона на телефон, а мгновенные сообщения — между электронными устройствами и приложениями. Для обмена мгновенными сообщениями у вас и вашего собеседника должны быть установлены одни и те же мобильные приложения. Сообщение появляется в специальном окне на экране устройства, и можно начать обсуждение. Многие компании используют те или иные решения для обмена такими сообщениями в рамках внутренней сети.
Мгновенные и текстовые сообщения могут быть отличными форматами, когда нужно, скажем, что-то быстро уточнить, спросить номер телефона, решить мелкие вопросы, не требующие личной встречи. Это своего рода промежуточный этап между электронной перепиской и личной встречей, и правильнее всего их использовать для относительно несерьезных задач. Скажем, если вам звонит клиент и нужно посовещаться с коллегой и дать ответ в течение нескольких секунд, мгновенные или текстовые сообщения могут очень выручить.
При всех преимуществах мгновенные и текстовые сообщения нередко используются неправильно и начинают скорее мешать, чем помогать. Как мы понимаем, сообщения быстро обращают на себя внимание получателя, но в то же время отвлекают от других дел. Даже если вы просто напишете «привет», то оторвете человека от работы. Некоторые специально отправляют мгновенные сообщения вместо обычных электронных писем, рассчитывая быстрее привлечь внимание получателя, но такое использование этого формата не считается адекватным.
Пять фундаментальных принципов использования текстовых и мгновенных сообщений
Как и прочие типы коммуникации, мгновенные и текстовые сообщения предполагают следование определенным принципам.
1. Вежливость:
— давайте не забывать, что мгновенные и текстовые сообщения страшно отвлекают получателей, поэтому не стоит ими злоупотреблять;
— будьте терпеливы и не забрасывайте своего визави повторными сообщениями: вам ответят при первой возможности;
— избегайте групповых сообщений: вы же не рассылаете электронные письма всем коллегам (а если и рассылаете, то не постоянно).
2. Контекст:
— используйте мгновенные и текстовые сообщения при экстренной необходимости, когда требуется ответ формата «да/нет» или нужно быстро что-то сообщить;
— не пытайтесь использовать мгновенные и текстовые сообщения для организации обсуждений, мозгового штурма или чтобы просто поболтать;
— с помощью мгновенных и текстовых сообщений можно попросить коллегу как можно быстрее проверить почту, если вы отправили что-то срочное (только не пытайтесь в этом же коротком сообщении описывать суть обсуждаемого в переписке вопроса).
3. Содержание:
— пишите только по делу и без лишних подробностей; нельзя просто написать «привет» и отправить — вы же отвлекаете получателя;
— формулируйте сообщения кратко и по существу вопроса;
— перед отправкой проверьте сообщение на предмет опечаток;
— напишите, как скоро вам нужен ответ.
4. Ответы:
— старайтесь отвечать как можно быстрее (обсуждение в формате текстовых сообщений предполагает немедленный ответ);
— не пишите того, чего не сказали бы лично;
— не копируйте внутреннюю переписку в сообщениях, которые отправляете клиентам;
— в конце пишите «спасибо», иначе может быть не ясно, завершили ли вы сообщение. Получив такое же «спасибо» от коллеги, отвечать необязательно.
Эффективные формы коммуникации для разных случаев
Подумайте, какие формы коммуникации подходят для обсуждения стратегии, для определения задач и так далее? Не действуйте в этом вопросе спонтанно. Вот несколько советов для выбора формы коммуникации:
— используйте встречи для выработки стратегии, обсуждения проблем, принятия решений или мозгового штурма;
— не перебрасывайтесь электронными письмами или сообщениями слишком долго — иногда разумнее позвонить или встретиться;
— если вы отправляете информацию, которую ваш визави захочет сохранить, используйте не текстовые сообщения, а электронную почту;
— не используйте электронную переписку, когда речь идет о деликатных или конфиденциальных вопросах, коучинге или дисциплинарных мерах;
— не отправляйте одно и то же сообщение сразу несколькими способами (скажем, вначале мгновенное сообщение, а потом еще и письмо);
— старайтесь заранее организовать личную встречу, если вам нужно больше часа на обсуждение.
Эффективные коммуникации — это важно, ведь от этого зависит эффективность работы команды. Поэтому этому вопросу стоит уделить особенное внимание.
Об остальных принципах командной эффективности читайте в книге «Вместе быстрее».
Как эффективная коммуникация влияет на работу команды и эффективность компании?
Помните, в детстве была очень популярна игра «Испорченный телефон»? Те слова и выражения, которые получались на другом конце «трубки» были настолько не похожи на изначальную фразу ведущего, что это вызывало неописуемый восторг даже у тех, кто не справился с передачей информации и должен был, по идее, расстроиться. Время прошло, мы все выросли, а «Испорченный телефон» остался на месте.
На самом деле, это лишь малая часть сложностей в коммуникации, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Если смотреть в рамках одного подразделения, становится заметно, что руководители не всегда могут или хотят давать обратную связь своим сотрудникам. И это проявляется не только в те моменты, когда надо найти виновного, но и в случаях признания заслуг.
Небольшая статистика по руководителям от компании Harris Poll:
69% руководителей признались, что испытывают дискомфорт, общаясь с подчиненными;
37% не могут дать прямой обратной связи, если ожидают ответного негатива;
16% предпочитают общение по электронной почте;
Каждый шестой руководитель испытывает проблемы с признанием удачных идей сотрудников;
19% — не знают, как давать четкие указания;
Каждый пятый — говорит, что ему сложно похвалить своих подчиненных;
20% — не могут объяснить, куда движется компания.
И если проблема возникает уже на этом этапе, то что происходит в остальной коммуникации внутри команды? В процессе делегирования задач, передаче важной информации и при поддержке друг друга, порой, мы создаем такой хаос, что становимся причинами собственных неудач.
В разрезе компании, зачастую можно заметить, что различные отделы практически не общаются друг с другом или даже избегают возможного общения. И если, на первый взгляд, в этом нет особой проблемы, поскольку у всех свои задачи и лишний «информационный шум» лишь будет отвлекать от рабочих процессов, то вот вся правда о нехватке коммуникации в одной картинке ниже.
Ключевые правила любой коммуникации
Как и любой другой навык, эффективная коммуникация может быть развита. И с каждым днем вы будете замечать, что жизнь и работа становятся значительно проще и легче. Конечно, это не станет панацеей от всех проблем, но многие из них будут менее критичными или вы поймете, в каких конкретных аспектах необходим дальнейший рост.
Давайте уважать окружающих и самих себя. Перебивая кого-либо, вы показываете, что собеседник вас совершенно не интересует, а его мысли и слова – бессмысленное сотрясание воздуха.
Понравится вам такое отношение? Вот и окружающие не в восторге…
Да, наши мысли куда быстрее слов, и человек может устать от долгого повествования. Но это не повод перебивать выступающего человека. Так вы покажете свое сомнение в его ораторских способностях. Тем более, что знать наверняка, о чем вам хотели сказать дальше невозможно.
Отвлекитесь от телефона, пролетающих мимо птиц и милейших котиков напротив. Если вам действительно интересно общение, вы будете сосредоточены на собеседнике. Смотрите в глаза или на переносицу. В крайнем случае, можете ненадолго перевести взгляд в пространство, задумываясь над сказанным. Но обязательно возвращайте свой взгляд к собеседнику.
Хотя забывать об особенностях и правилах этикета в разных культурах не стоит. Например, в Японии принято смотреть собеседнику на галстук или шею. Продолжительный зрительный контакт может быть расценен за оскорбление.
Особое значение имеет ваша «активность слушателя». И это не значит, что надо постоянно мычать и кивать головой как болванчик. Хотя периодически давать собеседникам знаки, что вы все еще с ними и не уснули с открытыми глазами необходимо.
То, насколько вы действительно вовлечены в общение и слышите окружающих, играет огромную роль в первую очередь для вас. От этого зависит, как быстро будут решены все возможные недоразумения в будущем.
Хотите быть уверены, что не возникнет лишнего недоразумения? Больше половины всех споров в мире происходит из-за того, что мы думаем об одном, говорим другое, а понимают нас по третьему.
Прежде чем согласиться или возразить собеседнику, повторите его ключевую мысль. Так вы будете уверены, что все говорят об одном и том же.
Ваш оппонент ждет ответа на вопрос или реакции на его утверждение/замечание? Не спешите отвечать сразу. Задумайтесь на пару секунд. Это позволит «выключить» эмоции и отвечать более рационально. Особенно, если обсуждаются провокационные вопросы.
Не готовы сразу принять решение или нужна дополнительная консультация с заинтересованными лицами? Чувствуете, что «плаваете» в теме обсуждения? Научитесь брать тайм-аут. В этом нет ничего постыдного и непродуктивного. Подобный подход позволит не только успешнее решать многие вопросы и задачи, но и сделает вас в глазах окружающих более рассудительным и ответственным человеком.
Главное, не забыть вернуться к теме обсуждения после перерыва, иначе результат в корне изменится.
Существует всего три варианта ведения разговора: вы говорите о себе, о проблеме или вопросе и о собеседниках. И практически все говорят о себе или проблеме,что не придает речи особого интереса со стороны слушателей. Но стоит заменить местоимения “я” и “мы” на “вы”, как ваши оппоненты становятся более вовлеченными.
Вы можете поднять самую неприятную для собеседника тему или говорить далеко не лестные вещи, но от того, как вы это скажете, зависит многое. И важны будут не только правильно подобранные слова, но и интонация и даже манера речи. Вспомните последний неприятных эпизод на кассе в любом магазине. Сказали ли вам что-то не то? Скорее всего нет, все было “точно по скрипту”. Но то, каким тоном произносились стандартные “спасибо” и “приходите к нам еще”, отбило желание оказаться там снова напрочь. Согласны?
В последние годы значительно возрос интерес к физиогномике, техникам НЛП и невербальной коммуникации. То, как вы ведете себя в процессе общения, еще больше анализируется собеседником не только на подсознательном уровне. Скрещенные руки, взгляд в пол, легкая сутулость — все это будет кричать о вашей неуверенности, даже если вам просто холодно, болит живот, а очень интересный узор на полу никак не отпускает ваше внимание.
Молчать или высказаться?
Несколько советов для частых посетителей командных собраний и совещаний.
И в этом помогут 4 простых вопроса :
Окажет ли он влияние на вашу деятельность? Вовлечены ли вы в данные процессы? Конечно, бывают ситуации, когда промолчать просто невозможно. И то, насколько данная тема затрагивает именно вас отходит на второй план.
Но если тема не касается вас напрямую, вы можете столкнуться с ситуацией, когда не знаете определенных условий или особенностей процесса. В таком случае повышается вероятность выставить себя в невыгодном свете.
К сожалению, человеческая натура такова, что мы прислушиваемся лишь к мнениям признанных экспертов. Да и то не во всех случаях. И если вы знаете, что в рамках текущего обсуждения ваша экспертность не признана большинством, пожалейте свои собственные силы.
Вам есть, что сказать по обсуждаемому вопросу? Вы хотите высказать свое мнение или есть какие-то факты, которые требуют оглашения или корректировки? Если кто-то из коллег ошибся в числах или не учел новые данные или крайне важную информацию, вам, безусловно, надо об этом сказать и дополнить собеседника. Но если в вас проснулся великий оратор или хочется поделиться своим видением процесса, остановите себя от этого необдуманного шага. Во-первых, это лишь затянет совещание. Во-вторых, может вызвать споры или недовольство среди окружающих.
Наверно, самый важный вопрос из всех, которые стоит себе задавать при возникновении желания вступить в обсуждение: “Если вы промолчите, что может случиться в худшем случае?”
И если самым очевидным ответом станет: “Никто не узнает моей позиции.”, — то можно не волноваться. Но если ваши замечания и наблюдения касаются ключевых вопросов: клиенты, рабочие процессы — не молчите.
В любом из случаев, когда вы сомневаетесь, задайте себе эти вопросы. И если они не помогли разрешить все сомнения, взвесьте все возможные плюсы и минусы и возьмите на себя ответственность за принятое решение. Даже если никто не знает, что вы сами перед собой взяли ответственность за принятое решение, это поможет критически взглянуть на проблему и принять верное решение.
Как оценить коммуникацию в команде?
Для того, чтобы оценить, как происходит взаимодействие в команде, как внутри подразделений, так и за его пределами между отделов, можно провести множество различных тестов и проверок, собрать обратную связь с руководителей, которая в любом случае будет отличаться субъективизмом. Сделать контрольные замеры, ввести учет и аналитику различных сообщений, настроить отдельные бизнес-процессы в системе и… не получить ничего.
Если бы перед вами стояла задача оценить уровень конкретного навыка коммуникации, например, проведение успешных презентаций, навыки письменной речи или уровень логики и аргументации сотрудника, то процесс оценки был бы значительно проще. Вы знаете, какие именно навыки и компетенции оцениваются, видите конечный желаемый результат и четко сфокусированы на объекте исследования.
В случае же общей оценки коммуникации сотрудников, дела обстоят несколько сложнее. «Проследить» сразу за всеми не представляется возможным, проставить “критерии успеха и эффективности” нельзя из-за разнородности оцениваемых качеств и разнообразия возможных ситуаций. И возникает закономерный вопрос: “Что с этим делать?”
Наверно, самый эффективный способ — проведение небольшой симуляции. Это могут быть короткие мини-игры, разработанные внутренним тренером компании или интересные варианты с просторов интернета. А можно подойти к этой задаче более комплексно, но и не так бюджетно и провести бизнес симуляцию с ассессментом команды по различным аспектам коммуникации и не только.
Чем хороши эмпирические форматы?
О преимуществах эмпирического формата вы не раз читали на страницах нашего блога или слышали от нас. Но ценность и эффективность подхода от этого нисколько не уменьшается.
Поскольку повторяться не хочется, мы промолчим, и просто оставим здесь небольшое видео о секретах эффективной коммуникации от ведущего тренера Advance Group Анастасии Чучалиной.