каршеринг делимобиль условия договора
Договор Делимобиля. Абстрагируемся и разделим
По Делимобилю уже славно потоптались все кому не лень. Особо наивные граждане даже восхитились тем, что компания предложила ограничить ответственность фиксированной суммой. Пока историй с разборками по новым правилам не было, что там будет получаться в итоге — не вполне понятно. Но надо понимать, что договор-то никуда не делся. А значит смотреть и читать его стоит внимательно, что, собственно, все вокруг и говорят. Мол, читайте договор и потом не удивляйтесь. ОК. Давайте читать. Инструкция по чтению такая: я буду писать по-русски, но в скобках давать более точные формулировки. Если вам жалко мозг — скобки не читайте 🙂
Начнем с того, что договор аренды ТС, который сервис «Делимобиль» разработал для своих клиентов, является договором присоединения, что не только прямо указано в самом тексте договора, но и следует из того, как он устроен (фактического порядка его заключения).
Запомним это важное словосочетание «Договор Присоединения». Это довольно сильный козырь.
Специфика договора присоединения заключается в том, что клиент (присоединившаяся к договору сторона) вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения содержит явно хреновые (обременительные) для присоединившихся условия, которые они, исходя из здравого смысла (своих разумно понимаемых интересов), не приняла бы, если бы им дали шанс (при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора). Читаем пункт 2 статьи 428 ГК РФ, и нам есть немного счастья в перспективе, потому как суд вполне может изменить или расторгнуть явно невыгодный договор по требованию лузера (слабого контрагента).
Более того, как указано в пункте 9 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах»: «… поскольку согласно пункту 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения, слабая сторона договора вправе заявить о недопустимости применения несправедливых договорных условий на основании статьи 10 ГК РФ или о ничтожности таких условий по статье 169 ГК РФ». То бишь клиент сервиса, в случае несогласия с беспределом (примененными в отношении него договорными санкциями), может послать ко всем чертям (обосновать ничтожность этих условий договора со ссылкой на вышеуказанную судебную позицию). Не буду утверждать, что шансы великолепны, но они есть.
Перейдем к оценке правомерности беспредела (спорных положений договора).
Начнем с положений о «тройной ответственности», вокруг которых идет основной вой: само по себе трясти с лузера (возложение на должника) неустойки плюс убытки не противоречит закону. Увы. Ст. 394 ГК позволяет кредитору (компании) взыскать неустойку поверх всех убытков, если это прямо предусмотрено в договоре. Так что закон тут не нарушается.
Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен остаться при своих (быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом). Поэтому в убытки включают как реальный ущерб, так и упущенную выгоду (ст.15 ГК).
НО! Однако за некоторые штрафы можно и нужно побороться, если что. Даже если суд признает неустойки законными, это не лишает вас (заинтересованную сторону) требовать ее уменьшения, ссылаясь на правила ст. 333 ГК РФ. Эта статья вообще очень полезна для осмысления всем, кто видит в своих договорах драконовские санкции, потому как она о соразмерности реального ущерба и санкций.
В этой части суду нужно будет учесть разъяснения Пленума Верховного Суда РФ, изложенные в Постановлении от 24.03.2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», в частности, о признаках очевидной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, и, в частности, что неустойка, как вид ответственности, должна быть связана с нарушением.
Ну и тут начинаем бороться, потому как, например, денежная компенсация за администрирование ответственности (п.5.28 договора) — явная несоразмерность. Как минимум спорно выглядят потери компании при получении штрафа с клиента, учитывая что деньги списываются с карты автоматически (безакцептно). Спорно также само пропорциональное возрастание компенсации в зависимости от размера списания, так как объем администрирования не должен сильно зависеть от размера штрафов. Клиенты же не платят компенсацию за заключение договора, хотя действия менеджеров компании по заключению тоже можно назвать «администрированием».
Вот сейчас главное, чтобы это не оказалось советом.
Отдельной песней выглядят условия о привлечении к оценке ущерба только эксперта, названного арендодателем. Что он там насчитает, мы все понимаем. Ровно про это же, положения п. 2.8.8 договора о том, что оценка попадания (правомерности наложенных административных штрафов за нарушение ПДД и величина ущерба) определяется исключительно по усмотрению компании-арендодателя. Эти положения кроме как адом (дискриминационными) назвать нельзя. Водитель-пользователь авто не может быть лишен прав и возможностей, предоставленных ему законом: права на обжалование (оспаривание) административных штрафов, участие в доказывании суммы ущерба. Свобода договора, на которую ссылается компания, не должна приводить к ущемлению правоспособности другой стороны. Еще более по-русски — если положения договора противоречат закону, то они пофиг. А по закону вы имеете право участвовать во всем, что определяет ваши будущие финансовые потери.
Дальше у нас идет п.5.7 договора, который посвящен всяким другим моментам, за которые вам придется отвечать в случае чего (основаниям ответственности клиента). В нормальной жизни (по общим правилам возмещения вреда), страдалец (причинитель) освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Вина и невиновность — важные понятия.
Невиновность означает, что он нормально обращается с машиной (при нормальной степени заботливости и осмотрительности, пользователь авто принял все меры для сохранения арендованной машины). Однако п.5.7 договора сказано, что вы попадаете на бабки, даже если вы не особо “при чем” (ответственность клиента за повреждения и другой вред авто даже «при случайности”, даже когда действия клиента во время “сессии аренды” не явились причиной наступления негативных последствий). Например, получается, что если автомобиль случайно угонят, когда вы вышли в магазин, то вы будете возмещать его стоимость. Но ведь невиновная ответственность за вред предусмотрена законом (ч.2 ст.1064), а не договором. Это еще один аргумент против “случайной” ответственности клиента.
Обобщаем.
Дисклеймер. В целом, на что клиент сервиса «Делимобиль» может рассчитывать в случае судебного спора с компанией — это вопрос не из легких. Дело в том, что абсолютно точно предсказать перспективу любого судебного спора нельзя никак. Но все же аргументация у нас есть:
1. Явно несоразмерные, “драконовские” санкции, которые по договору были “наложены” на потребителя, он может оспорить со ссылкой на специфику договора присоединения. Если следовать правилам Гражданского кодекса и позиции Верховного суда РФ о договоре присоединения, получается, что потребитель, как слабая сторона договора, вправе в свою защиту от несправедливых условий договора (например, нескольких видов штрафов за одно нарушение, явного несоответствия размера штрафа и суммы ущерба, причиненного компании и т.п.) говорить о недопустимости злоупотребления правом (ст.10 ГК РФ) или о ничтожности подобных договорных условий (ст.169 ГК РФ). Если суд признает доводы потребителя обоснованными, то откажет компании в части применения к арендатору авто этих положений договора.
2. Если даже суд согласится с законностью неустоек, это не лишает заинтересованную сторону права требовать ее уменьшения (по правилам ст. 333 ГК РФ). Например, есть в договоре так называемая денежная компенсации за администрирование ответственности (п.5.28 договора). Обоснование в пользу уменьшения этого штрафа (если не полное исключение) может быть таким: спорно выглядят потери компании при получении штрафа с клиента, учитывая безакцептное списание денег с его карты. Компания не оказывает положительную или удобную услугу для провинившегося клиента, списывая штраф. В результате можно попытаться добиться снижения или полного отказа во взыскании с клиента сервиса подобных штрафов.
3. Как утверждают клиенты сервиса, в случае ДТП документы об оценке ущерба, проведенной по инициативе «Делимобиля», на руки им не выдают. Здесь компания очевидно опирается на п.2.8.8 договора о привлечении к оценке ущерба только эксперта, названного арендодателем, о том, что оценка правомерности наложенных административных штрафов за нарушение ПДД и величина ущерба определяется исключительно по усмотрению компании-арендодателя. Здесь опять-таки клиент сервиса может выдвинуть против компании свои права как присоединившейся стороны и сослаться на недопустимость злоупотребления правом.
4. Если оспорить п.5.7 договора в части “объективного вменения“, т.е. возложения на клиента всех рисков угона и повреждения арендованного авто, то суд вполне возможно встанет на сторону пользователя и откажет компании во взыскании с арендатора этого ущерба и соответствующих штрафов.
Каршеринг Делимобиль изменил договор. Сумма холдирования, штрафы и другие изменения
Оператор внес изменения как в общий договор, так и в договор аренды. Рассматриваем самые важные изменения в договоре аренды авто.
По словам представителя компании, основные обновления связаны с повышением безопасности на дороге и уровнем ответственного вождения.
Штрафы (п. 9)
Теперь за езду со скоростью свыше 150 км/ч предусмотрен штраф в размере 15 тысяч рублей.
Повышение франшизы и ввод нового штрафа в Делимобиле объясняют заботой о безопасности:
«В рамках Президентской госпрограммы по безопасности на дорогах все транспортные сервисы и службы принимают меры по контролю безопасного вождения. Мы, как каршеринг, можем повлиять на это только экономическим путем. Поэтому для тех водителей, которые нарушают правила и провоцируют ДТП, введены дополнительные санкции – повышение франшизы и штрафа за нарушение скоростного режима (от 150 км/ч). Те, кто водит аккуратно, наоборот получают преференции и бонусы от компании в виде льготных тарифов, доступа к расширенному автопарку и другие промо-предложения»
Ульяна Смольская, PR-директор Делимобиля.
Делимобиль очень заинтересован в безопасности на дорогах. Оператор использует систему оценки стиля вождения в реальном времени и временно блокирует агрессивных водителей, а также поощряет тех, кто водит безопасно и аккуратно:
Как Делимобиль планирует поощрять аккуратных водителей и бороться с автохамством
Франшиза (п. 7.10)
Теперь франшиза при ДТП для автомобилей BMW, Mini Cooper, Nissan Qashqai, Kia Sportage, Mercedes увеличилась до 75 тысяч рублей. Также для всех моделей авто к размеру взыскания убытков добавили 25% от разницы между ущербом и суммой франшизы (в случае, если размер ущерба превышает размер франшизы).
То есть, теперь при ДТП на автомобилях BMW, Mini Cooper, Nissan Qashqai, Kia Sportage или Mercedes при сумме убытков и штрафов до 100 тысяч рублей пользователь будет обязан выплатить не более 75 тысяч рублей. При сумме убытков свыше 100 тысяч рублей — 75 тысяч рублей + 25% от разницы между суммой убытков и размером франшизы.
Для остальных моделей автомобилей размер франшизы составляет 50 тысяч рублей. При размере ущерба до 70 тысяч размер взыскания не будет превышать сумму франшизы. В противном случае пользователю придется выплатить 50 тысяч рублей + 25% от разницы между суммой убытков и размером франшизы.
При этом в случае серьезных нарушений ПДД пользователь будет обязан оплатить штрафы и возместить ущерб полностью.
Холдирование (п. 6.5)
Сумма холдирования у должников и новых пользователей сервиса теперь будет составлять 390 рублей. Напомним, Делимобиль ввел холдирование в октябре 2019 года. При отсутствии суммы холдирования на карте до начала аренды забронировать автомобиль невозможно.
«После пандемии выросла длительность аренды на один автомобиль, и, как следствие, сумма чека такой поездки. Поэтому сумма холдирования теперь составляет 390 рублей. В случае если сумма поездки меньше – разница будет возвращена на карту»
Холдирование средств перед поездкой используется в качестве гаранта того, что пользователь, проявивший себя как ненадежный, или еще не знакомый сервису, сможет оплатить поездку. Холдирование средств также используют Яндекс.Драйв и Lifcar, а также некоторые региональные каршеринги.
Суточная аренда (Приложение №3, п. 26)
Еще одно изменение коснулось суточной аренды: теперь во всех городах присутствия оператора по истечении суток аренды она автоматически продлится в поминутном режиме. Ранее по истечении суток аренду необходимо было завершать аренду.
«Теперь на вторые сутки включается поминутная аренда, что для многих наших клиентов является максимально удобным с учётом длительных маршрутов. Во многих городах на вторые сутки действуют выгодные промо-тарифы, по которым цена на аренду во второй день становится самой низкой из всех других возможных вариантов аренды (менее 1 рубля за минуту). Например, такое предложение действует на направлениях Краснодар, Геленджик»
Бонусы (п. 2.7)
Также оператор отменил возможность оплаты «Проездного» бонусами. Напомним, Делимобиль ввел опцию «Проездной» в декабре 2019 года. Пользователи могут купить «Проездной» на срок до 30 дней и получить одинаковую стоимость аренды для всех авто с фиксированной ценой минуты.
В компании рассказали, что возможность оплаты «Проездного» бонусами действовала только на период промо-запуска и должна была закончиться еще в феврале, однако из-за карантина эту возможность продлили до июля.
Какие условия аренды у компании Делимобиль
Каршеринг от «Делимобиль» — совершенно новый тип аренды машин на короткий срок с оплатой за каждую минуту. Тем не менее за довольно короткий промежуток времени у этого сервиса появилось много поклонников за счёт множества преимуществ! Компания даёт возможность арендовать машину в Нижнем-Новгороде, Москве, Санкт-Петербурге и многих других крупных городах. Производить оплату нужно только за время фактического использования машины. Также можно арендовать любую машину, находящуюся в свободном доступе просто с помощью телефона!
Стоит отметить, что ключевым преимуществом компании является доступность в различных районах и минимум формальностей при регистрации.
Условия
Компания «Делимобиль» предоставляет абсолютно прозрачные условия для сотрудничества: все действительные тарифы вы без труда сможете найти на официальном сайте компании.
Что компания предлагает сейчас:
Бронирование: за первые двадцать минут — ноль рублей.
То есть, после того, как вы оформите бронь машины, она будет вас ожидать до двадцати минут БЕСПЛАТНО. Но уже с двадцать первой минуты тариф «Бронирование» переходит в тариф «Ожидание».
Цена аренды зависит от избранного тарифа.
Ожидание: два с половиной рубля в минуту. Предназначается для временных остановок, машина закрыта в данном режиме.
Необходимо отметить, что все машины компании застрахованы.
Предусматривается денежная ответственность в ситуации, когда в возникновении ДТП виноват арендатор. Более подробную информацию можно получить в договоре компании «Делимобиль».
Существуют штрафы за несоблюдение порядка аренды машины: курение внутри автомобиля, нарушение ПДД и т.д. Внимательно ознакомьтесь с ними в договоре, пункты 2.25 и все его подпункты.
Важно! Заменить машину можно только в ситуации технических неполадок.
На что обратить внимание в договоре?
Невозможно взять в аренду автомобиль без оформления договора. Договор оформляется через приложение Делимобиль, для его оформления вам нужно будет выслать сканы паспорта — разворот с фото и страницу с пропиской, а также оборотную и лицевую стороны водительского удостоверения.
Мы советуем вам внимательно ознакомится с договором, чтобы нарушение его условий в последующем не привело к штрафным санкциям. Обратите своё внимание на следующие пункты договора:
Обратите внимание на последний пункт — это приложение №3 к договору, в нём обазначены всё штрафы компании, при этом оплаченый штраф не покрывает убытки компании, то есть вам придётся так же оплатить все издержки. Например, отключение или повреждение GPS трекера обойдётся вам в 150 000 рублей штрафа.
Условия договора при ДТП
Заключая договор, пользователь даёт согласие оплатить компании все штрафные санкции, и возможные пени, включая штрафы за парковку не по ПДД. Клиент также берёт на себя обязанности оплатить эвакуацию машины и нахождения её на штраф стоянке. Оплатить все издержки, которые могут возникнуть у компании на момент возврата автомобиля (например, химчистка салона). И все расходы, связанные с претензиями посторонних лиц.
При использовании тарифа «Базовый», в случае ДТП по вашей вине, вам придётся оплатить издержки в сумме 25 000 рублей.
Если вы используете тариф «Сказка», то все платежи связанные с форс-мажорными обстоятельствами на себя берёт компания. Данное предложение актуально только в случае не нарушения договорных обязательств, например при вождении транспортного средства в состоянии алкогольного или наркотического опьянения все форс-мажорные обстоятельства попадают под вашу ответственность.
Форс-мажор
Что делать, если попали в аварию?
Если вы попали в ДТП на автомобиле Делимобиль, вам необходимо выполнить все инструкции, предусмотренные ПДД — то есть в первую очередь позвонить в ГИБДД. Затем набрать телефон горячей линии компании: 8-800-234-22-44 и объяснить, возникшую ситуацию оператору.
Что делать, если возникла техническая неисправность?
В случае повреждения колеса или иных нарушений в работе ТС, нужно связаться с оператором по горячей линии компании 8-800-234-22-44, диспетчер поможет разрешить вашу ситуацию (горячая линия бесплатная и работает круглосуточно).
После использования машины, её нужно припарковать в пределах разрешённой территории. В бардачке автомобиле должен остаться весь необходимый набор документов: страховка, свидетельство о регистрации автомобиля, и топливная карта.
Далее необходимо выключить двигатель, и поставить рычаг трансмиссии на «P» и с помощью приложения закрыть машину.
Если в потенциальном месте парковки отсутствует доступ к системе ГЛОНАСС/GPS или нет связи с интернетом, то необходимо будет подъехать на машине к месту, где сигнал есть.
Деньги списываются как по окончанию аренды, так и частями на протяжении периода пользования автомобилем.
Договор Делимобиль: подводные камни
Продолжаем разбирать договора каршерингов. П ервыми были Яндекс.Драйв и МатрёшCar, а н а этот раз нашей жертвой стал договор Делимобиля. В целом, вполне понятный – самым удивительным пунктом стал штраф за попытку обойти блокировку.
Не забывайте, что в наших разборах мы не рассматриваем очевидные пункты. Надеемся, вам и так понятно, что за воровство запчастей, порчу имущества или пьяное вождение вы получите штраф.
1. Неправильная парковка: 10 000 рублей
Автомобиль запрещено оставлять на любых закрытых территориях – в том числе частных парковках, специализированных стоянках и парковках у ТЦ, если они могут закрыться. Также в списке запретов – любые подземные паркинги. Причем не важно, завершаете вы аренду в неположенном месте или просто оставляете машину на полчасика в режиме ожидания.
2. Газон: 0 – 100 000 рублей
Самый худший вариант для парковки – это газон или клумба. Во-первых, за каждый случай грозит административный штраф в размере 300 000 рублей. Да, именно такой штраф светит юрлицам, а каршеринг – это именно юрлицо. Во-вторых, кроме административного штрафа Делимобль потребует 100 000 для себя.
Правда, если клиент пройдет все процедуры, чтобы переписать штраф от государства на себя, то все не так страшно. Административный штраф для физлиц составляет 5 000 рублей, а Делимобиль в таких случаях не штрафует.
3. Неправильная заправка авто: 2 000 – 50 000 рублей
Приложение к договору № 3.
Заправлять авто можно только тем бензином, который указан оператором. В противном случае, штраф может получиться огого – все зависит от того, навредит ли “неправильный” бензин машине. Если ошибка не привела к выходу ТС из строя – придется заплатить всего 2 000 рублей. А вот если привела, то придется возмещать все убытки и выплачивать штраф в 50 000 рублей.
4. Передача руля: 50 000 – 20 000 рублей
Самый простой вариант – если вы просто пустили за руль товарищу – обойдется в 50 000 рублей. А вот если окажется, что друг пьян или у него нет прав – штраф вырастет до 200 000 рублей.
5. Нецелевое использование: 10 000 – 100 000 рублей
Опять же, все зависит от масштаба трагедии. Если вы решите таксовать или перевозить мебель на машине Делимобиля – готовьте 10 000 рублей. А вот за дрифт придется выложить в 10 раз больше – ровно 100 000 рублей.
6. Нецензурная лексика: 500 рублей
Этот пункт явно навеян жизненным опытом сотрудников техподдержки, так что не будем менять формулировки.
7. Открытый салон: 15 000 рублей
За любой шанс, который вы дадите угонщикам авто, придется выложить 15 000 рублей. Так что не нужно оставлять автомобиль с запущенным двигателем, открытыми окнами, дверьми, багажником или капотом.
8. Курение: 5 000 рублей
За курение любых сигарет, самокруток, вейпов, электронных сигарет, кальянов и чего угодно еще придется выложить 5 000 рублей и еще оплатить химчистку салона, если она понадобится.
9. Долги: 0,5 – 50%
Приложение к договору № 3.
Пени за просрочку оплаты услуг – 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки. А вот если за 5 дней не оплатить административный штраф (например, за превышение скорости) – Делимобиль спишет 50 % от полного размера этого штрафа.
10. Штрафы: 10%
Администрирование любого списания, кроме оплаты услуг, обойдется в 10% от суммы. Это касается как административных, так и внутренних штрафов компании.
11. Попытка обойти бан: 40 000 рублей
Если вас заблокировали – смиритесь. Попытка как-то обойти бан (например, создать второй аккаунт), обойдется в 40 000 рублей.
Вишенка на торте
Не забывайте, по какой формуле компания рассчитывает свои убытки. Для многих это становится сюрпризом.
Делимобиль договор
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
Каршеринг «Делимобиль» изменил условия договора. Размер взыскания в случае ДТП увеличился на 5 000 рублей. Теперь, если авария произойдёт по вине клиента, компания имеет право взыскать до 30 000 рублей.
Напомним, что это условие не действует, если водитель каршерингового автомобиля нарушит условия договора присоединения или ПДД.
Информация о новых условиях появилась в социальных сетях оператора. Пользователи каршеринга предложили впредь всем компаниям публично сообщать об изменениях в договоре.
Кстати, вчера «легло» приложение «Делимобиля». Клиенты не могли завершить аренду. Техподдержка не отвечала ни по одному из каналов. Это сразу повлекло за собой гневные посты и мемы в телеграмме.
3 сообщения
ЧТО ТАКОЕ КАРШЕРИНГ? ЧТО ТАКОЕ ДЕЛИМОБИЛЬ?
Каршеринг Делимобиль – это новый формат краткосрочной аренды автомобиля с поминутной оплатой. Автомобили расставлены в свободном доступе в Москве и других городах! Вы можете арендовать любой свободный автомобиль, не приезжая в офис и управлять им при помощи вашего мобильного телефона. По окончанию аренды вы можете оставить автомобиль:
🔸 для Москвы — в любом разрешенном месте в пределах МКАД, в том числе и на платных парковках Московского парковочного пространства. За МКАД автомобили можно оставлять не далее 1 км от станций метрополитена. Начинать и заканчивать аренду за МКАД можно также на открытых парковках ряда торговых центров (список можно увидеть здесь: https://goo.gl/HfythL), а также в подмосковных городах Химки, Красногорск, Путилково, Куркино, Долгопрудный и Мытищи. В в аэропортах Домодедово и Шереметьево (посмотреть здесь: https://delimobil.ru/airports)
🔸 для Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Уфы — вы можете завершить аренду в любом разрешенном правилами дорожного движения месте и согласно условиям, прописанным в договоре. Завершать аренду можно в пределах разрешенной зоны. Используйте функцию геозон в мобильном приложении чтобы убедиться в том, что вы завершаете аренду по правилам сервиса.
— ВАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА?
Вы платите только за фактическое время пользования автомобилем. Минимальный период аренды при этом отсутствует. У нас нет залога или предоплаты за автомобиль. Стоимость аренды автоматически списывается с вашей банковской карты (которую необходимо привязать в личном кабинете после получения логина и пароля). В тариф все включено: бензин, мойка, парковка, страховка.
— КАКИЕ У ВАС АВТОМОБИЛИ?
Наши автомобили – Hyundai Solaris и Renault Kaptur 2016-2017 года выпуска. Автомобили оборудованы автоматической коробкой передач, кондиционером, магнитолой с выходами aux и usb.
— ГДЕ Я МОГУ АРЕНДОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ?
Ближайший автомобиль вы сможете найти в мобильном приложении Делимобиль, а также на карте на сайте delimobil.ru
— КТО МОЖЕТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ «ДЕЛИМОБИЛЬ»?
Клиентом сервиса может быть любой желающий старше 19 лет, имеющий водительские права и стаж вождения от 1 года.
— КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?
Для того, чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо зарегистрироваться в приложении:
IOS — https://goo.gl/suUlQi
Android — https://goo.gl/fFGNSK
или на сайте delimobil.ru
Для регистрации вам необходимо внести свои данные: ФИО, телефон, email, придумать кодовое слово, а также прикрепить фотографии или скан-копии паспорта (разворот с фотографией и страница с пропиской) и водительского удостоверения с двух сторон. Также необходимо выбрать удобный для вас способ подписания договора. После проверки документов вам придёт уведомление на электронную почту для подписания договора.
— КАК ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕРВИСУ?
После регистрации и проверки ваших документов, вам необходимо подписать договор на пользование нашим сервисом. Договор подписывается 1 раз. Подписать документы для подключения к сервису можно следующими способами:
1) Удалённо на сайте или в мобильном приложении Делимобиль (бесплатно)
2) В отделениях банка-партнера «Открытие» (бесплатно)
3) В салонах офисах МТС и магазинах Телефон.ру (стоимость 250 рублей, полностью компенсируется на бонусный счет)
4) Курьером (Стоимость 150 рублей, полностью компенсируется на бонусный счет).
— ЕСТЬ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ПРОБЕГУ?
В случае использования поминутных тарифов «Базовый» и «Сказка» ограничений по пробегу нет. При использовании посуточного тарифа ограничение составляет 70 км. Далее взимается плата 8 р/км.
— КТО ОПЛАЧИВАЕТ ШТРАФЫ?
Все штрафы за нарушение ПДД и расходы на эвакуацию перевыставляются ответственному за нарушение клиенту.
— В КАКОМ СОСТОЯНИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВОЗВРАЩЕН АВТОМОБИЛЬ?
Наше требование заключается в том, чтобы все клиенты следили за чистотой и порядком в автомобилях. Весь мусор в салоне должен быть убран клиентом перед сдачей автомобиля.
— МОГУ ЛИ Я КУРИТЬ В ДЕЛИМОБИЛЕ?
Нет, мы не разрешаем курить/парить в наших автомобилях. За курение в автомобиле предусмотрен штраф в размере 2 000 рублей.
— В САЛОНЕ ГРЯЗНО, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если вы заметили, что в салоне грязно, пожалуйста, сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону 8 800 234 22 44, отправьте фотографии через Telegram https://telegram.me/delimobil_support или на email: [email protected]
— МАШИНА ПОБИТА/С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону 8 800 234 22 44, отправьте фотографии через Telegram https://telegram.me/delimobil_support или на email: [email protected]
— НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ/ЗАКРЫТЬ ДВЕРИ.
Проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет и повторите команду. В случае если команда не была выполнена, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).
— НЕ МОГУ ЗАВЕРШИТЬ АРЕНДУ.
Проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет, закрыты ли двери автомобиля и выключен двигатель и селектор АКПП находится в положении «Паркинг», повторите команду. В случае если не удалось завершить аренду, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).
— НЕ МОГУ ЗАЙТИ В ПРИЛОЖЕНИЕ.
Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет, правильность ввода логина (ваш номер телефона) и пароля, повторите попытку. В случае если войти в приложение не удалось, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).
КАК ЗАПРАВИТЬ ДЕЛИМОБИЛЬ?
Вы можете заправить автомобиль при помощи нашей топливной карты на АЗС Лукойл, АЗС ЕКА, а также на ряде АЗС других компаний. Узнать расположение АЗС-партнеров можно в мобильном приложении, включив опцию отображения доступных АЗС. Перед заправкой автомобиля необходимо связаться с с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно) и предупредить о заправке.
В случае заправки более 30 литров Вам будет начислено 15 минут в режиме «Аренда» на бонусный счет.
— БРОНИРОВАНИЕ / АРЕНДА / РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ
🔸 Бронирование: 0 руб/первые 20 минут.
После того как вы забронируете автомобиль, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно. С 21 минуты тариф «Бронирование» переводится в тариф «Ожидание»
🔸 Аренда: стоимость в зависимости от выбранного тарифа. Предназначен для перемещения по городу.
🔸 Ожидание: 2,5 руб/мин Предназначен для совершения временных остановок, автомобиль закрыт в этом режиме
— ЕСТЬ ЛИ СТРАХОВКА У АВТОМОБИЛЕЙ ДЕЛИМОБИЛЬ?
Все автомобили «Делимобиль» застрахованы. Предусмотрена финансовая ответственность в случае если пользователь виновен в ДТП. Ознакомиться с размером ответственности Вы можете в договоре Делимобиль на сайте https://delimobil.ru/docs/dogovordelimobil.pdf или ниже в разделе «ТАРИФЫ».
— ТАРИФЫ:
🔸 Тариф «Базовый»
— Бронирование: бесплатно (первые 20 минут, далее по тарифу 2.5 руб/мин)
— Аренда: 7 руб/мин
— Ожидание: 2.5 руб/мин
— Аренда на сутки:
Hyundai Solaris — 1999 руб
Renault Kaptur — 2 999 руб
— Ответственность: При тарифе «Базовый», в случае если ДТП произошло по вине клиента и при условии, что клиент не находился в состоянии опьянения и выполнил все обязанности в связи с ДТП, клиент оплачивает возмещение ущерба автомобилю, но не более 25 000 рублей
(административные штрафы за нарушения правил аренды автомобиля — нарушение ПДД, курение в салоне и другие, а также исключения, при которых ограничение взыскания не применяется, сохраняются).
🔸 Тариф «Сказка»
— Бронирование: бесплатно (первые 20 минут, далее по тарифу 2.5 руб/мин)
— Аренда: 11 руб/мин для Москвы и 10 руб/мин для Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Уфы
— Ожидание: 2.5 руб/мин
— Аренда на сутки:
Hyundai Solaris — 2 499 руб
Renault Kaptur — 3 499 руб
Тариф «Сказка» предполагает ограничение финансовой ответственности клиента, согласно которому в случае ДТП по вине клиента и при условии, что клиент не находился в состоянии опьянения и выполнил все обязанности в связи с ДТП, клиент полностью освобождается от ответственности
(административные штрафы за нарушения правил аренды автомобиля — нарушение ПДД, курение в салоне и другие, а также исключения, при которых ограничение взыскания не применяется, сохраняются).
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
* Время действия суточного тарифа составляет 23 ч. 59 мин., далее оплата осуществляется поминутно по текущему тарифу. Полная стоимость суточного тарифа списывается до начала аренды. Включено 70 км пробега, далее взимается доплата 8 руб/км. Пользуйтесь режимом «Ожидание» для закрытия автомобиля при перерывах в поездке. Суточный тариф начинает действовать с начала аренды и не может быть прерван. Замена автомобиля возможна только в случае технических неполадок автомобиля.
— ОПЛАТА
Вам необходимо будет прикрепить банковскую карту (VISA, MasterCard). Оплата списывается автоматически за фактическое время использования сервиса, напрямую с вашей карты.
— Я ПОПАЛ В АВАРИЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
В случае аварии первым делом вам необходимо связаться с полицией. После вызова полиции обязательно свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно). Наши сотрудники при необходимости приедут на место ДТП и помогут вам в оформлении документов.
— МАШИНА СЛОМАЛАСЬ / Я ПРОКОЛОЛ КОЛЕСО. ЧТО ДЕЛАТЬ?
В случае прокола колеса или его иных повреждений, свяжитесь с диспетчером по телефону 8 800 234 22 44 (круглосуточно, бесплатно).
Что такое каршеринг сегодня объяснять не приходиться уже никому – благодаря мощной поддержке столичных властей все мы узнали об еще одном виде городского транспорта, так называемого проката автомобиля без водителя. Выбрал на карте свободный автомобиль, забронировал, и – в путь. Не сложнее, чем взять в прокат велосипед.
Компаний, дающих авто в личное пользование с поминутной оплатой в Москве насчитывается почти с десяток. Есть и крупные с большим парком автомобилей, и дорогие, делающие ставки на элитные иномарки. Но самая известная, являющаяся лидером – «Делимобиль». Ее рекламируют повсюду, а «Хендай Солярисы», окрашенные в фирменные серо-оранжевые цвета, мелькают по всему городу.
Я решил на своей шкуре испытать все плюсы и минусы каршеринга именно с «Делимобилем», а заодно поделиться своим опытом с теми, кто только-только думает подключиться к сервису и ищет, какой подвох его может ждать.
Ошибка новичков
Как оказалось, первая и самая главная ошибка новичков – полагать, что все очень просто, как обещает реклама, – «подписал договор и поехал». Увы, оформлять документы можно даже не сутками, а неделями – так было в моем случае.
Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте сервиса, получив уникальный пин-код для доступа. Код присылается на мобильный телефон (других вариантов нет), который тут же становится и вашим логином для работы с системой.
После регистрации и заполнения базовой анкеты вы сможете увидеть интерактивную карту со свободными машинами и убедиться, что авто есть в шаговой доступности от вас и их действительно много (кстати, в рекламе «Делимобиль» уверяет, что в Москве – 500 машин, но я ни разу за все время пользования не видел столько на карте. Ни в часы пик, ни по ночам, ни в выходные… Максимум сотня, а то и меньше…). Для того, чтобы просматривать информацию о машине и, собственно, пользоваться сервисом, нужно в свой профиль загрузить документы (паспорт и водительские права). Их можно отсканировать или просто сфотографировать, после чего – отправить. Система тут же сообщит вам, что вас будут проверять, и эта проверка может затянуться на любое количество времени (точного регламента нет, а проверять будут на вашу адекватность за рулем – очевидно, путем запроса в ГАИ на предмет аварийности и прочего). Сразу и автоматом отсеиваются те, у кого водительский стаж меньше двух лет и слишком много аварий и штрафов.
А где курьер?
В моем случае проверка длилась ровно два дня, после чего пришло обнадеживающее сообщение на e-mail, а следом – дублирующая текст sms-ка на телефон: «Поздравляем! Ваши данные успешно прошли проверку, «Делимобиль» ждет вас в гости для подписания документов!». Ниже – сноска, сообщающая, что теперь нужно явиться в офис и подписать договор с компанией. Или – если при регистрации указал, что хочешь, чтобы договор привез курьер – дождаться его звонка. Поскольку я рассчитывал на курьера и ехать в единственный офис компании (на Ленинском проспекте) мне не совсем удобно, я стал ждать. День, другой, неделю… Курьер не появлялся.
На 9-й день после подачи первой заявки я решил позвонить по телефону поддержки клиентов и выяснить, в чем сложности и когда я смогу воспользоваться сервисом. Дозвониться, кстати, оказалось очень проблематично – трубку не брали категорически. Пропустив 15-20 гудков, звонок просто сбрасывался. Лишь попытки где-то с десятой я все же прорвался к оператору и сказал, что искренне устал ждать курьера. Девушка удивилась, зачем я его жду (мол, могли бы уже в офис сами приехать, чего ждать-то?). Но узнав о моей «природной лени» и большом желании заплатить курьеру три сотни рублей за доставку договора на подпись, она вновь записала мои контактные данные и сообщила: «Ждите!».
И я стал ждать еще неделю. И еще…
Офис в гостинице
Когда прошло три недели и мне уже просто надоело ждать, снова позвонил в службу поддержки и спросил, какие есть еще варианты подписания договора. Оказалось, что это можно сделать не только в центральном офисе, но и в отделениях банков-партнеров. В один из них я и направился – банк «Финансовый стандарт» в гостинице «Космос».
К счастью, операционистам в банке не пришлось объяснять, что такое «Делимобиль». Услышав заветное слово «каршеринг» меня сразу пригласили в кассу и попросили назвать номер телефона. Постучав пальчиками по клавишам и что-то почитав на экране монитора, девушка-оператор с дежурной улыбкой, какими учат одаривать всех клиентов, сообщила мне: «Вы знаете, вас нет в базе. Скорее всего, ваша анкета еще на утверждении». Я возмутился: «Как так на утверждении? Мне сообщили, что я могу приехать и подписать договор в любой момент». – «Кто сообщил?» – спросила она.
Пришлось разыскать в памяти мобильника sms-сообщение и показать ей: «Вот тут написано, что меня «одобрили» и я могу явиться в офис для подписания документов». – «Странно, – задумчиво произнесла она. – Видимо, из-за того, что sms-ка пришла очень давно – почти месяц назад – вас уже удалили из базы»…
Трудности набора
Я уж совсем было расстроился и хотел заплакать горючими слезами, как вдруг меня осенило: «Девушка, – говорю, – а может вы попробуете в своей базе не по номеру телефона поискать, а, скажем, по номеру водительского удостоверения или по паспорту? А если по телефону, попробуйте его как-то иначе ввести, например «+7» вместо «8»…»
Закончилась волокита с документами обещанием операционистки банка: «Через 10 минут сможете пользоваться сервисом».
Поморгал фарами
На самом деле уже через несколько минут и на сайте «Делимобиля» и в мобильном приложении, скаченном на телефон, появилась возможность не только просматривать свободные автомобили на карте города, но и нажимать чудо-кнопку «Забронировать». Жмешь – и получаешь 20 бесплатных минут на то, чтобы добраться до авто.
Мой первый «Делимобиль» ждал меня в районе Звездного бульвара. Его номер Е930ОА777. Нашелся довольно быстро. Очень порадовала кнопка «Поморгать фарами» – наверняка кому-нибудь пригодиться. При нажатии авто моргнет аварийками и издаст звуковой сигнал.
Когда автомобиль найден – пользователю даются несколько минут на то, чтобы осмотреть его на предмет вмятин, царапин и прочих повреждений. И здесь нужно быть внимательным как никогда. Дело все в том, что за любые повреждения (от царапины на бампере до наклейки на стекле) в договоре прописаны штрафы, причем нешуточные. И если вы из сразу не заметите, «примите» автомобиль таким, как он есть, вы будете нести ответственность за все эти изъяны. Подстраховаться можно только одним способом: перед началом аренды позвонить оператору и сообщить о дефекте.
Подбитое крыло
На мою удачу (или неудачу) у «Хендая» Е930ОА777 было подбито левое крыло. Не так, чтобы критично – в авариях не был – но, судя по следам, бывший водитель явно не умел парковаться и задел зеленый парковочный столбик в каком-нибудь во дворе дома.
В соответствии с правилами, звоню оператору и интересуюсь, как быть. Самое долгое – это ожидание ответа оператора (время-то тикает – за ваш счет!). А вот реакция оператора была мгновенной: «Сообщите номер автомобиля. Секундочку, оставайтесь на линии». И – меньше, чем через минуту: «Все в порядке. Повреждение на левом крыле уже было зафикисировано ранее, вы не будете нести за него ответственность, можете смело пользоваться автомобилем».
Далее все – на грани фантастики. В мобильном приложении жмешь кнопку и двери машины открываются. Ключ – уже вставлен, поворачиваешь – машина завелась. В бардачке – полный набор документов, страховка, топливные карты – кстати, по правилам сервиса за бензин платить не нужно, при заправке используется не наличность а эти самые карты. Автомобиль оказался в прекрасном состоянии. Чистый (ни одной бумажки даже на полу не валялось, не то, что в моем личном авто, где, каюсь, на заднем сиденье настоящая мусорка), не прокуренный (кстати, курить в «Делимобиле» нельзя по правилам – за это также полагается штраф), без каких-то поломок и повреждений. Особо приятным оказалось наличие трех типов зарядных устройств – можно зарядить и «Айфон», и любой другой телефон.
Где оставить авто?
Оставлять автомобиль после поездки можно где угодно в пределах МКАД (ну или за МКАД, но не далее, чем в 1 км от любой станции метро). Можно даже на платных парковках, ничего за это не платя (теперь вы поняли, как ездить на машине в центр города и избегать грабительских расценок на парковку?), и в аэропортах. Я заехал в свой двор и припарковался напротив подъезда. Жму в приложении кнопку, извещающую о завершении маршрута. Приложение интересуется, забрал ли я все вещи из салона, выключил ли все лампы и закрыл ли двери и, получив положительный ответ, уведомляет: «Ждите». После автоматической проверки двери блокируются, автомобиль становится свободным для бронирования другими пользователями, а мне на мобильник приходит уведомление о списывании с банковской карты стоимости поездки (кстати, карта прикрепляется один раз – при регистрации в системе, с нее в дальнейшем будут идти все платежи: 7 рублей за каждую минуту в пути и 2,5 рубля за каждую минуту простоя в режиме ожидания).
Кстати, для удобства парковки парктроник не просто пищит, а указывает оставшееся до препятствия сзади расстояние в сантиметрах. А еще – для интересующихся – во всех машинках автоматическая коробка передач. Ну и автомагнитола довольно приличная и работающая без сбоев… В общем, к машине, ее оборудованию и ходовым качествам – никаких претензий, все просто изумительно. И, к слову, все машины 2015-го года, у моей был пробег чуть меньше 14 тысяч километров.
Российские реалии
В итоге, не смотря на волокиту с документами и слишком долгое ожидание подключения к сервису, я ставлю ему довольно высокую оценку. Сервис фееричен и как его удалось реализовать в российских реалиях – уму непостижимо. Да, на Западе каршеринг популярен, но чтобы он заработал у нас… не верится. Но работает же! И с каждым днем становится более популярным. Не знаю, как вы, но я планирую стать активным и постоянным пользователем. Лишь бы свободные машины были поблизости…
Ах, да, чуть не забыл про один «минус». Когда выбираешь свободное авто через приложение, на карте видно только название улицы без указания номера дома, а учитывая погрешность с геолокацией двадцати бесплатных минут, дающихся на то, чтобы разыскать машину, может просто не хватить. В остальном «Делимобиль» – супер. Не знаю, как с другими сервисами (обязательно воспользуюсь и ими для сравнения), но на сегодня для меня именно «Делимобиль» – эталон данной услуги.
Смотрите видео: Делимобиль от А до Я Каршеринг, прокат авто часть 2
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)