клиент всегда прав рассказ
История из разряда «Клиент всегда прав, но мне как то по*уй».
В далёком 2011 году, я работала в сети магазинов «Сквозной»(вы поняли о чем я), работа просто жесть, устроилась только после недели тупых тренингов, никак не помогающих в работе. По итогу зарплата не поднималась выше 11т.р., при графике 5/2 с 9 до 21.
Всевозможные вычеты и т.д. Как то раз, юр. отдел сказал принять телефон после экспертизы и вернуть деньги, а как выяснилось потом у телефона был переклеен Imei, и платили мы за него из своего кармана. И таких случаев много.
Но так как я была студенткой, особо рыпаться куда то небыло смысла. Думала досижу до диплома и свалю. Спустя 8 месяцев этого ада, подвернулся вариант устроится по специальности и я сразу написала заявление на увольнение. Но должна была отработать 2 недели.
1 день. Заявление написано, отправлено.
2 день. Рассмотрено, положительный ответ, дата последнего дня работы обозначена.
5 день. Приходит мужчина, даже сейчас помню его фамилию «Чичманов», не забуду до старости наверное. Он купил планшет, средней ценовой категории. Спустя пол года, у него полетела батарея. Он отправил его в ремонт и через 11 дней благополучно забрал. Но так как товар уже «подпорченный» решил что стоит добиться возврата денег. Для этого он зачем то сделал 2 независимые экспертизы, которые подтвердили, что ему действительно заменили батарею. Хотя мы и так это прекрасно видели по нашим документам. В итоге придя к нам, кинув эти бумажки чуть ли не в лицо, изложил суть вопроса и раз 10 упомянул что он человек из органов (органов пищеварения, как я потом поняла).
По правилам возврат производится в случаях если: проблему невозможно устранить; товар был в ремонте более 90 дней за гарантийный год; товар был приобретен менее 14 дней назад. Не под один из этих случаев наш не подходит. Объясняем это клиенту. Он ни в какую. Верните и всё. Крыл нас матом, угрожал, замахивался пару раз, но в итоге ушел.
Мы с напарницей довольные решили что на этом всё. Не тут то было.
6-10 день. Он приходил каждый. каждый день, утром и вечером и выносил мозг нам и юр. отделу. Требуя вернуть ему деньги. Как то раз он даже развернул свою корочку «военного», которое по факту было удостоверением охранника. Поржали)) По несчастливой случайности на 10 день, я специально отпросилась уйти в 18:00, так как в 19:00 начинался концерт обожаемых мною на тот момент «Papa Roach», а для нашего маленького городка, это просто жесть какое событие. Я в предвкушении вызвала такси, приоделась, накрасилась, подхожу к выходу и тут влетает это животное! Т.к. на тот момент я была опытным сотрудником, а напарница только месяц работала и не знала многих нюансов, мне пришлось задержаться. Юр. отдел наконец дал добро на возврат денег. Мы начали оформлять бумаги, но клиент отказался отдавать чек. И опять таки, при возврате товара, чек всегда забирает магазин! Ещё минут 40 мы пытались его в этом убедить. Он всё же согласился. Но пока мы доделывали все документы и отсчитывали ему деньги, он перекрыл нас таким матом, я услышала такие жесткие оскорбления!
Надо отдать должное работодателю за то, что самым главным правилом была стрессоустойчивость и безмятежность в любой ситуации. Все эти дни я спокойно терпела его выкрики. Но в этот, 10 день, я поняла что откровенно «зае*алась», ещё и опаздывала на концерт из-за этого чМудака. Швыряю деньги ему в морду, беру сумку, разворачиваюсь и ухожу. На выходе обернулась и с чувством, толком и расстановкой посылаю его на 3 советских и желаю всего самого наихудшего.
После этого я на работу уже не выходила, лишили расчета, целых 3700 рублей. И хрен с ними.
Вывод? Да нет его. Просто иногда встречаются полные придурки возомнившие себя королями мира.
А вообще в таких ситуациях, когда клиент повышает голос и переходит на личности, надо просто вызывать старшего и отказываться обслуживать/слушать/помогать.
Это что же за маленький городок, куда PAPA ROACH приезжает?
Мужика тебе надо, девочка!
Ответ MikeS63 в «Что-то пошло не так»
А я, и вправду, не замечал. Потом, сопоставив факты, и его миловидный вид, всё понял. К такому жизнь в России меня не готовила.
Ответ на пост «Что-то пошло не так»
Расскажу как я являлся любимым клиентом.
Рядом с цехом магазин с неплохими ценниками, но надо как бы мониторить всё это дело. Например пачка кофе 100гр в соседнем магните 129₽, а тут 79₽. В общем недорого. И я каждый день туда захожу, кофе, сахар, сигареты, перекус и всё такое.
Долгое время удивлялся какие же продавцы приветливые, вежливые, внимательные. Было даже, когда очередь, прибегали из торгового зала и издали звали на другую кассу))). А мне и шоколадку преподнести или конфет отсыпать совсем не жаль, просто так.
Как-то бывшая жена заехала в гости, прямо на работу, дождалась, а потом такая, о слышала магаз недорогой! Зашли, походили. На следующий день, женщина на кассе поинтересовалась, кто это со мной был. Ну я и без всякой задней мысли сказал «жена».
Теперь там со мной здороваются только в ответ, да и то не всегда, и крайне редко улыбаются))).
Ответ на пост «По понятиям»
Фото записи с камер наблюдения, снятые на телефон с экрана монитора, за качество не пинайте.
Почему я всегда злой и ненавижу клиентов
На самом деле я очень добрый человек, за что не раз платил, в том числе и наличкой, теперь же мне приходится чаще всего делать злое лицо и молчать во время работы, а работа у меня интересная.
Расскажу о нескольких клиентах.
Я только начал работать в сфере Б/У товара и вот, приходит ко мне клиент, высокий мужчина в кожаной куртке, пальцы веером, на голове блестит лысины, а на груди блестят купола.
Смотрит телефоны, я подхожу и уточняю надо ли по характеристикам или по модели, что то выбрать.
Естественно он не смотрит на телефоны от 5штук, а бросает взгляд на очень красивую в идеальном состоянии Люмию за две штуки. Тычит пальцем в него.
Я объясняю, что телефон хоть и в идеале, и выглядит как навороченный Samsung, но он ни чего на него не скачает. Обслуживание магазина отключено, это старенькая модель, только звонить и в инете сидеть через браузер. Он яро кивает мне и говорит «З***ь! То что надо!».
Идем на оформление, во время проверки еще раз ему все объясняю, еще раз «З***ь все!».
И мой любимый контрольный, перед продажей, говорю что телефон полностью рабочий и если он придет со словами, что не смог скачать сбер или вайбер, я просто не приму его, опять слышу «З***ь братан, п****м буду если принесу!». Радостно получает чек и бумагу, уходит.
На следующий день влетает с матами, что я его кинуть пытаюсь, что развожу как лоха и далее и далее, я же грустно смотрю и говорю, что три раза предупредил о всем, а он сам на ценник повелся. Попытка угроз, говорю что у меня тут камеры пишут, а на улице я ему сам «П***» дам. Он садится, думает, и уже нормально, без матов, без гонора спрашивает, мол может есть варианты?
Все, делаю обмен с доплатой, хеппи энд, еще пару раз брал телефоны, но советовался со мной.
Пришел клиент выбирать себе смартфон, осмотрели с ним все двадцать позиций на тот момент, все он перещупал, перетыкал, в итоге выбрал какой то Redmi. Я же посмотрев внутрянку сразу предупреждаю, мол у него свой магазин, гугла нет, могут возникнуть проблемы с приложениями, либо их вообще не будет на скачивание, либо работать с ошибкой будут.
Он говорит, что сам прекрасно знает о конфликте Китая с гуглом и все сделает как надо, мол ему и нужен такой чистый смартфон без этой «Пиндоской» программы.
Хорошо, перед продажей еще раз все уточняю, объясняю про политику возврата и обмена полностью работающий устройств. Клиент улыбается и просит его за дибила не считать.
Пробиваю, отдаю чек.
Через три дня залетает и орет, что я п****с, что мой начальник п****с и вообще у нас вся контора п***ы которые разводят людей. Спрашиваю «Не установились приложения?». И тут он меня чуть до смеха не доводит, орет «У меня не устанавливаются Googl приложения и аккаунт!».
Обмен с доплатой. Через неделю пришел и хотел купить снова этот Redmi, отказал, расстроился мужик.
Звонок в саппорт от клиента, спрашивает примем ли пылесос навороченный дорогой, говорю что примем если он в рабочем состоянии. (Да, я отвечаю еще и за саппорт иногда, могу и про него рассказать).
И как специально он приезжает именно в мой магазин, ну какие проблемы, это моя работа. Ставит мне на стол коробку с пыликом, кидает небрежно документы на него. Я только смотрю модель, забиваю в необъятный и смотрю цены нового и уже Б/У на разных сайтах, говорю, что готов дать 3,5рубля, пылесос не такой и навороченный, новый можно купить за 7 было лет пять назад.
Клиент выпучивает глаза и начинает орать, что мы е****е перекупы, разводим людей на бабки и т.д и т.п и длится это минут двадцать, я же просто наблюдаю за ним и по не многу сталкиваю его пылик со стола, думая что очередной хочет тут получить денег как за новый. Но клиент меня удивляет, говорит, что брал его за 55.000рублей два года назад! Делаю удивленные глаза, говорю такого не может быть. Он подуспокаивается, берет бумаги, открывает и показывает мне чек внутри. Я же молча разворачиваю один из экранов.
Мужчина берет пылесос и со словами «Все равно вы на***ки» уходит.
Заходят четкие поцыки и один из них бросает на стол свой телефон, я уже привычный к таким заскокам спокойно его беру, один глаз на телефон, другой на поцыков, что бы ни чего не утащили.
Включаю смартфон, а там трещина на весь экран, но заметить ее трудно, особенно если включить. Говорю сразу, что такую модель, да с трещиной максимум за рубль. Тот который бросал подскакивает, хватает телефон, вертит, крутит и начинает наезд, мол это я его сломал и теперь должен ему новый телефон.
Говорю, что может идти на улице разводить лохов, мне это не интересно. Начинаются угрозы, требования отдать им свой телефон взамен, присоединяются другие к его ору. Просто указываю пальцем в верх, слегка себе за спину и они замолкают. Психуют, но уходят.
Не стоит жалеть денег на камеры в круговую, часто они помогают отвадить таких хитрозадых клиентов. (Камера белая, сливается со стеной, смотрит четко на мой стол).
Это самый смешной случай. Сдавал у нас один мужчина телефон регулярно, мы могли запросто дать за него больше 10ки, но он брал ровно 1000 всегда. И вот, однажды опять пришел его забирать, состояние ни какое, кое как идет, перегар за километр. Стандартная процедура возврата. Он уходит со своим другом, я же иду подышать на улицу и вижу как они поддерживая друг друга идут в КБ. Начинают подниматься по лестнице, он падает и смартфон который он держал в руке, смачно бьется об ступеньку.
Я качаю головой и ухожу обратно на рабочее место заниматься бумагами. Проходит минут 15, заходит кое как тело, подходит ко мне, показывает разбитый в хлам телефон и говорит. «Вы мне отдали разбитый телефон, я вам сдавал целый!».
Я пытаясь не заржать говорю, что видел как он упал. Он расстроенно кивает пару раз, извиняется и уходит.
Смешной случай, хотя даже если бы не видел, послал бы лесом так как камера пишет.
Ответ на пост «Про хороших клиентов»
Только пост мой про хороших продавцов. Вечером после работы на этой неделе зашла в магазин одежды, потом в полушку, потом на такси до дома доехала в десятом часу вечера, и обнаружила, что потеряла браслет золотой. Позвонила таксисту, тот не нашел, подумала что в полушке порвался, когда пакет повесила на руку, а потом мелькнула мысль, что в раздевалке в магазине могла обронить, пока вещи мерила. Поставила будильник на 10 утра, позвонила им прям на открытие магазина, сказала, в какой примерочной переодевалась, и они нашли его, мой браслет. Мужа попросила конфет купить и съездить забрать. Браслет даже не порвался, просто расстегнулся. Замечательные девчонки работают в этом магазине, спасибо им большое, люди все же добрые, отзывчивые и хорошие в основном.
Ответ на пост «Про хороших клиентов»
Про хороших клиентов
У подруге сейчас запара на работе. Работает за троих.
К вечеру может устать сильно.
Приходит постоянный клиент, перед закрытием магазина, взял много товара, одна из позиций была на 140 бел.руб с копейками.
Подруга уставшая пробила этот товар за 14 бел.руб.
Так получилось, потому что у них меняли систему и все приходилось (временно) вводить в ручную.
(Короче, я не очень в этом разбираюсь, но не суть.)
Он карточкой рассчитался и ушел.
На следующий день подруга, естественно, денег в кассе не досчиталась. Открыла историю платежей и тут ошибка и вылезла.
Звонит мне в слезах и просит, чтобы я деньги одолжила и привезла.
Я говорю, у тебя же номер этого клиента есть, позвони, может пойдет на встречу.
Ведь ты всегда ему помогала (дала сразу большую скидку, всегда нужный товар с других складов заказывала ему, пусть даже в свой выходной.)
Она долго сомневалась, не верила в доброту.
Но почему бы не попробовать?
Звонит мне, счастливая, через час;
П: Ты представляешь! Пришел, оплатил оставшуюся сумму и шоколадку подарил!
Хотя, вроде я должна была.
Говорил, что очень неудобно, что так получилось. Сам только недавно заметил и уже собирался ехать в магазин и платить.
Я перед ним извиняюсь, благодарю, а он с улыбкой мне шоколадку дарит)))
Теперь он клиент номер 1, да и человек хороший.
Всего вам хорошего!
Про неадекватных клиентов
Я несколько лет проработала продавцом-консультантом-кассиром, неадекватных людей конечно встречалось много, но одна мадам особенно запомнилась.
В это время мальчонка дергает ее за пальто и что то лопочет. Мадам хватает шарик из его рук, надавливает на него ногтями, шарик лопается, люди вокруг вздрагивают, я в шоке, малыш в шоке.
Много написано о «чёрных пятницах» длиной в недели.
Где-то эти чёрные пятницы продляться до 16 декабря. Причём не только по пятницам))
Но я хочу рассказать вам о тонкостях бонусных (клубных) программ наших крупных сетевиков.
Озон. И вот решил сделать на новый год коллегам подарок. Закупил подарков на 151 тысячу. В предвкушении потираю ладошки. А балов нет и нет. Звоню в поддержку, а девушка мямлит что-то про то, что
-“в московском регионе отменили эти бонусную программу, но я могу пользоваться спецпредложениями наших (их) партнёров и участвовать в закрытых распродажах”, ну и прочая никчёмная хрень.
А если ты помогаешь им делать бизнес, то как-то хочется, чтоб тебя уважали, знали о твоих пристрастиях.
И в итоге, когда вы звонили заказать кофейные капсулы, разговор с менеджером (у которого при вашем звонке открывалась вся ваша история, через определитель номера звонящего), разговор выглядел так:
— Здраствуйте Иван Иванович, у Вас наверное закончился кофе?;) Мы можем привезти его завтра после шести, когда вы вернётесь с работы. Вы сами уже будете дома, или надо связаться с вашей женой Ольгой Павловной? Да, и если пожелаете, можем вам предложить новый сорт недавно появившийся у нас в ассортименте. Он такой же как вы любите, но с оттенком шоколада.
И знаете, после такого монолога, с человеком знающего вас как давнего друга, даже возражать не будешь.
А озон одним росчерком, и в одностороннем порядке решил, что ему не интересны постоянные клиенты выбирающее его из ряда прочих.
Теперь, если вы не ушли, расскажу о математике «Связного»))
С этой сетью я тоже давно, с 2008. Есть даже затёртая до дыр карта связного клуба. Там была замечательная акция, заплатив 500руб в год, ты получаешь возврат на эту карту 5% вместо 1% с каждой покупки. Это те же бонусные рубли, которые года до 15го можно было тратить как 99% стоимости за товар, как у них, так и у их партнёров. Но после начались такие же односторонние фокусы. Сначала ввели ограничение, что вы можете оплатить этими деньгами только 25% стоимости товара. Потом, сколько бы ты не купил, в месяц тебе зачислят только 5000р. А после и вообще придумали шикарный обман. Процент стоимости покупки этими бонусами снизили до 15% а начисление на отдельные позиции взвинтили до 100%. То есть покупаешь Samsung A8 и тебе по акции на карту зачисляют 100% стоимости аппарата. А потратить ты его сможешь только как 15%. То есть что бы истратить эти бонусы, вам надо выкупить товара на 200’000руб. и только в этом случае вы заработаете 7% реальной скидки. А так как вам столько техники не надо, то вы будете бегать по друзьям и соседям, как агент этого «связного». Да… и с 230000 вы получите очередное пополнение бонусных рублей на 11500руб. музыка будет вечной.
Вы думаете, что купите ещё что-то на 86 тысяч, чтоб списать эти 11 тысяч бонусных балов)) – НЕТ.
Связной придумал ещё одно ограничение. какая бы огромная покупка не была, вы можете потратить только 3 тысячи балов/ рублей максимум)))) то есть ноутбуком не отделаешься. Надо скупить ворох смартфонов по 15 тысяч)) и не все сразу. А разными заказами не чаще раза в сутки))) и теперь реальная скидка упала до 3%. ну с маленьким хвостом.
Понимаю, что получилось много букв, если будет положительный рейтинг, могу запостить новые секреты оптовой и розничной торговли.
Клиент всегда прав рассказ
Кратко опишу ситуацию.
Я из мира телекоммуникаций и связи, всегда была тяга и интерес к этому.
Живу, работаю на ДВ. Здесь рынок телекоммуникаций и связи имеет довольно узкий спектр специалистов, все мы курсируем между операторами большой тройки и проаодными провайдерами такими как ТТК И РТК, остальные относятся к локальным игрокам мелкой территории. В основном все друг друга знаем в рамках не одного города а всего ДВ в ЦЕЛОМ.
Работал я в Мегафоне, там строил карьеру, стремительно и быстро,людине знал особо никаких бед, но амбиции берут свое.
В Мегафоне относился к менеджерам РЦРП в рамках Дальневосточного региона ( это территория от Иркутска до Камчатки ). Манагеры РЦРП это Отдел который контролирует все что требуется сделать в рамках инфраструктуры, от прокладки мелкого патч-корда до полного развёртывания ЦОД или строительства базовой станции.
В 2020 ноду меня перекупил Ростелеком, эта русская шарага, на должность начальника отдела строительства технической инфраструктуры Сахалинскиой области., раздули мне оффер, заставили переехать. Проработал почти 2 года, со всеми задачами справлялся, вывел регион в ‘зелёную’ зону по показателям выполнения планов стройки, но ничем хорошим мне это не аукнолось
Типичная текучка, обычный рабочий день и случилось следующее
В результате беседы, Михаил Анатольевич сказал, что его не устраивает моя работа, на мой вопрос в чем именно. он ответил дословно «Не во всем», я попросил конкретизировать.
Я спросил, предметно в чем я не справляюсь со своими обязанностями, никакого конструктивного ответа я не услышал, только «Не во всем»
Цитирую: «Акмаль, ты отличный менеджер и супер «технарь», но как руководителю, тебе надо наращивать «СКИЛЫ»,
поэтому я хочу чтобы ты написал заявление «ПО собственному желанию», срочно до конца июля 2021 г, я в свою очередь дам тебе рекомендации..»
После данного разговора, я был достаточно сильно подавлен и понимал, что дальнейшая работа совместно с данным человеком, уже не будет нормальной,
и безупречной, это будет не работа, а «выживание».
и напрямую спросил, что я надумал и когда я напишу заявление по собственному желанию.
На что я снова попросил объяснить мне причины данного решения с его стороны, но так и не услышал никаких конструктивных причин.
Дословно он сообщил следующее : «Акмаль, что ты надумал, когда напишешь заявление?!»
Я сообщил, что пока не готов пойти на такой шаг, по причине отсутствия другого места работы, что привержен нашей компании и и роду деятельности.
В ответ на такое мое заявление я был подвергнуть моральному давлению, Михаил Анатольевич сообщил мне, что у него уже имеется человек в ожидании моей позиции. и он должен с 1.07.2021 выходить на работу.
На что дословно мне сообщили: «Уволишься и будешь искать, будет время», что если я не уйду добровольно, то «Есть методы»
Я был расстроен, и понимал, что это подразумевало, подвод меня на увольнение по статье.
Но, все таки ответил, что не могу писать, и удалился продолжать работать далее.
Начал требовать от меня по 2 объяснительные в день в письменном виде, по вопросам моей деятельности и обязанностей, посредством запроса объяснительных,
в электронной почте, в копию на запросы ставил Юриста СФ и Представителя СБ СФ
Я выполнил требования Михаил Анатольевича, ежедневно писал и предоставлял пояснения по его запросам, что это слишком сбивало и отвлекало меня от решения
текущих задач и дел по роду моей деятельности.
Это было как «Травля» и охота на ведьм, с попытками подловить меня и уволить по статье, я отказался выполнить его требование написать заявление добровольно.
они вменили мне неисполнение моих обязанностей по 1 му из моих пояснений, что я дал за 30.06.2021г.
Спросили, что я теперь надумал и что они уволят меня по статье, что это дословно «Черная метка» в моей трудовой деятельности.
Я сказал, что все понял и удалился с их разрешения.
Располагаю фактами подписания многомиллионных Работ СМР со стороны руководства Сахалинского филиала, под гарантийные письма от 19 года, где по факту СМР объектов не закончены по сей день!
Инициатором и подписанием последнего за 2020 год. является Негуляев Михаил Анатольевич, полагаю работает вместе с Подрядчиком.
замечено неоднократное продвижение одного из Подрядчиков ООО «Хозстрой» на работы. по причине работы совместно и получению денежных вознаграждений.
Я на протяжении своей трудовой деятельности не потворствовал данных протекциям, в следствии чего от меня решили избавиться.
Что позволит осуществлять свои планы по работе и “откатам”, продвигать и делать протекцию своим Подрядчикам.
Располагаю аудио доказательствами прямого нарушения ТК РФ
Обратился в суд и трудовую инспекцию, в результате ничего в мою пользу не решилось.
Чёрная неблагодарность
В РФ нет монополии на отмену заказов! Будем биться за клиента сервисом!
Как-то закончилась память на пк, вот и решил докупить через IT гигианта. Отменили заказ. Бывает. На 10 дней 10ку рупий заморозили. Ну обидно. НО. на следующий день звонит девушка.
-Вот, вы заказывали, так и так. Нам пришлось отменить. Может, сегодня доставить?
-О. Ну можете сегодня доставить.
-Время такое-то подойдёт?
-Отлично. Оформляю заказ. К оплате наличными курьеру 10 390.
-Что? Я же картой оплатил.
-Ну. ваши деньги зависли в процессинге, и мы не можем их использовать. Поэтому могу предложить оплату наличными курьеру или повторно создать заказ для оплаты картой.
-Спасибо. Сервис 10/10, порекомендую друзьям. До свидания.
Все скидки и промокоды в одном месте
Вы там как, готовы к осенним распродажам? Чтобы не пропустить самые интересные и выгодные предложения, подпишитесь на полезный телеграм-канал Пикабу со скидками. Да, Пикабу не только для отдыха и мемов, но и для экономных покупок!
В «Пикабу Скидки» вы найдете актуальные предложения:
• доставки еды (KFC, Delivery Club, «Папа Джонс»);
• книги («Читай-город», «Литрес», Storytel);
• услуги и сервисы («Делимобиль», Boxberry, «Достависта»);
• маркетплейсы и гипермаркеты (Ozon, «Ашан», «Яндекс.Маркет»);
• одежда и обувь (Adidas, ASOS, Tom Tailor)
• бытовая техника и электроника («М.Видео», «Связной», re:Store);
• товары для дома (IKEA, «Леруа Мерлен», Askona);
• косметика и парфюмерия («Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», Krasotka Pro);
• товары для детей («Детский мир», MyToys, Mothercare);
• образование («Нетология», GeekBrains, SkillFactory);
• и еще куча-куча всего.
Маркетинг, или как я наёбываю клиентов
Я фотограф. У меня есть сайт, где прописаны цены, все открыто, и максимально доступно.
В общем беру я 1200 грн за 1 час работы, и отдаю от 15 до 25 фото при индивидуальной съемке.
Но периодически сталкиваясь с тем, что не всем нужны 25 фото, я сделал пакет, который так и называется: «Нам много не нужно»
Человек платит 500 грн, за 1 час работы, но получает не 25, а всего 5 фото. Качество работы остается тоже. Причем он может докупить понравившиеся фото, но уже за 100 грн/штука.
5 фото, с детальной ретушью я делаю за 1 час(спасиба плагинам), отсюда и возможность поставить такую низкую цену.
+ практически всегда люди покупают понравившиеся фото.
Иногда берут от 10 до 30 фото. Максимальный чек за подобную 2 часовую съемку 5300 грн.
Т.е. чек за фотосессию вырастает в несколько раз.
Пакет создан по двум причинам:
— реально есть клиенты, которым нужны 5 фотографий. Например портреты на лендинг.
Но клиент остается с тобой. В дальнейшем снимаю им праздники, уже по стандартному прайсу.
— стандартные условия: 1200 грн/25 фото, откровенно выгоднее, этого пакета в 2 раза, и люди это понимают.
А сегодня один мой коллега сказал, что я наебую своих клиентов.
Его основной довод, если вкратце:»Это не выгодное предложение, ты расчитываешь, что будут покупать, значит ты с ними не до конца честен. » Хотя я не понимаю в чем я не прав?
Да, я фотографирую за деньги, и с экономической стороны, чем больше я их заработаю- тем я круче.
Как это вижу я:
— человек может не платить, за услуги в которых не нуждается.
— за небольшую плату, получает услугу без потери качества, но в меньшем объеме.
— клиент сам выбирает фото, т.е.может выбрать лучшие 5 штук, и больше ничего не покупать.
— клиент может самостоятельно посчитать, что ему выгоднее. Я не давлю. Со мной можно даже расчитаться на следующий день, главное предупредить об этом заранее. Я верю своим клиентам. За 7 лет еще ни разу не было, что бы не расчитывались)
А теперь объясните, действиетльно ли я где то не прав.
Ну и портрет девочки отретушированный плагинами, считает их злом)
Компьютерный мастер. Часть 168. Когда клиент перехитрил сам себя, история про аналоговые микрофоны
Вот ещё одна свежая история.
Звонит женщина, описывает ситуацию, что у них полиция забрала видеорегистратор и надо поставить новый и заодно добавить камеру. Я уточняю детали, дистанцию от новой камеры до регистратора, высоту потолков, фото помещения, фото проводов которые остались от регистратора, спрашиваю какая программа была от регистратора.
И на фото всё выглядит как очень простой заказ, потолки армстронг, можно тянуть кабель над ними открытым способом, ничего долбить не надо, можно даже без распаячной коробки обойтись, и регистратор можно дешевый взять 4-х канальный AHD, и бюджетный хард на терабайт, делаю расчет согласовываем детали и цену, с учетом что камера у клиентки уже куплена, получается 13т.р с монтажем. и тут она скидывает фотку, что разъемы она тоже купила:
И надо сказать, что второй микрофон резко меняет стоимость проекта, ибо во первых под микрофон надо вести отдельный кабель, во вторых если ты ставишь камеру в угол на потолок для хорошего обзора, то микрофон надо ставить максимально близко к объекту записи, в третьих стандартный бюджетный регистратор, имеет 4 входа под камеры и лишь один вход под микрофон:
А вот если хочешь больше одного входа под микрофон, это уже модель посерьезнее и минимум плюс 1000-1500 руб. к цене рега:
Я всё это озвучиваю клиентке и мне прилетает в ответ:
Ладно, думаю черт с ним едем, поставим ей бесплатно этот микрофон, все равно на неё уже время потрачено и монтаж запланирован.
Приезжаем на объект и понимаем, что либо у клиентки серьезные проблемы с глазомером, или она через чур хитра ибо дистанция здесь метров 8 по прямой, а с учетом спуска/подъемов/поворотов кабеля и все 12, а ведь говорила три метра и соседнее помещение:
И тут второй сюрприз, сфоткала она нам не ту комнату, где камера будет висеть, а соседнюю. а в той где камеру нужно бетонный потолок на метр выше и стены капитальные, по которым кабель вести, а это уже совсем другая цена.
Первое желание, было послать клиентку за её пиздежь(или невнимательность), далеко и надолго, но мы то уже приехали, потратили время бензин, купили регистратор. короче делаем всё супер эконом, зато в бюджете 14т.р.
Вместо отдельного кабеля под микрофон, в целях экономии ведем 5-ти жильным ШСМ
одновременно и микрофон и камеру, в целом так делать нельзя, но если дистанция небольшая то в целях экономии можно)))
Так как по сути монтаж микрофона идёт бонусом, не заморачиваемся и ставим его рядом с камерой в углу помещения, на высоте 3,5метра, вот кстати картинка с этой камеры выглядит вполне прилично:
Но разобрать чего там человек за столом по телефону говорит просто нереально, с одной стороны потому что звук в аналоговых AHD/TVI/CVI регистраторах, за последние 15 лет вообще никак не эволюционировал, до сих пор все те же убогие кодеки используются, где шум шагов и шорохи бумагой по столе слышны гораздо лучше чем голос, так что если хотите хороший звук, то покупайте исключительно IP камеры. и второе микрофон надо ставить непосредственно над основным источником звука(объектом прослушки). и третье вот эти микрофоны, как раз который купила клиентка очень очень убогие:
А теперь какие обычно микрофоны беру обычно я, чтобы избежать таких проблем:
Выглядит убого, стоит адекватно, но зато звук хорош, и автоматическая регулировка чувствительности присутствует. А если любите вручную усиление крутить то есть модель МКУ-2П.
А ну и логичный финиш истории с клиенткой, написала через пару дней:
Вывод простой: Если сами покупаете оборудование(желаете сэкономить), так сами и несите ответственность за то что купили.
Компьютерный мастер. Часть 167. Первая цена и срочность, реальная история заказа
Всё начинается с вечернего сообщения от клиентки которой лет 5 назад мы делали в квартире видеонаблюдение, и в 2018 году выезжали на замер в частный дом, т.е. с замера прошло уже три года:
Вспоминаю как выглядит дом, спасибо яндекс.диску, что хранит даже те фото что я давно уже удалил)))
Сумма выходит хорошая, но и объем работ здесь солидный, только кабеля здесь по фасаду метров 300 тащить, да и камеры не самые бюджетные.
Клиент традиционно начинает интересоваться может по wi-fi сделать:
Очередной огромный дом в хорошем районе, который с учетом земли минимум встал миллионов в 30-40, и при этом разводку под интернет сделать не посчитали нужным, сэкономили называется.
Предлагаю варианты по wi-fi камерам + MicroSD 256GB(для 2мп(1920*1080), это 2-3 недели записи по движению)
Предлагаю вариант по организации wi-fi сети:
и по итогу мне прилетает сообщение с намеком на скидку:
Ну вот что значит дешевле сильно, камера дешевле всего на тысячу, а роутер всего на 500руб, что в общей смете по сути копейки. Естественно я не магазин и не в моих интересах, продавать оборудование по первой цене клиенту, ибо за ним надо ещё поехать купить потратить время, и часто бывает что первая цена на камеры в одном месте, на карты памяти во втором, а на роутеры в третьем. кроме того есть понимание сроков поставки, гарантии, вопроса официально ли ввезен товар, ибо этот продавец с озона вообще походу KZN(Казахстан) и я сомневаюсь, что в случае брака/поломки эту проблему решить будет просто, поэтому на все фразы, а вот там дешевле, я всегда говорю:
«Хотите первую цену закупайте всё сами, но гарантии от нас не будет.»
Теперь вот жду пока клиент всё это закупит надеюсь это не растянется до зимы)))
Зато если получится расскажу вам как камеры EZVIZ распознают людей, насколько это лучше или хуже чем DAHUA/HI-WATCH/HikVision. Мне так кажется скоро функция распознавания станет стандартной и у других производителей, всё таки мощность железа в камерах растет каждый год.
У Ezviz кстати интересная линейка беспроводных уличных камер, включая камеры со встроенными сиренами/стробоскопами, двух-сторонним аудио, пугать воров и залетных «гостей».
Кит Убийца
Добрый Всем, кто читает! Давно хотел эту историю написать, но постоянно забываю, и тут брат напомнил.
Однако, мой брат (мы с ним вместе работаем, и он мне помогает с платформами) нашёл выход из ситуации, который помог и мне избежать проблем много раз. Далее с его слов (слово в слово не повторю, но примерно так было):
Брат ему пересказала ситуацию, и он такой:
Пожал плечами и согласился.
Проходит 3 дня и магазин восстановлен, и тут у брата шок: КАК?! ВАТ?! Пишет клиенту, а тот смеётся и отвечает:
Вот так выглядит современный кит убийца, вершина пищевой цепи, аватар со всеми силами стихий.
Спасибо за внимание и всем хороших выходных и острых ощущений!