книга жалоб и предложений образец казахстан
Книга жалоб и предложений
Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.
Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений
Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.
Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений
Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений
Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.
Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.
Правила по оформлению
Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.
Образец книги отзывов (жалоб) и предложений
Оформление титульного листа
На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются
Оформление оборотной стороны титульного листа
Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя
Оформление первого листа книги
Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.
Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.
Оформление оборотной стороны листа книги
На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.
Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.
В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.
Действия в ответ на мнение посетителя
Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.
Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.
Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации
Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг?
«Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю?
Как должна быть внешне оформлена жалобная книга?
В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно. Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:
Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.
Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»?
Как правильно написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»?
Безусловно, клиент вправе оставить в книге любую запись. Но если он пишет претензию или отзыв о работе организации с целью повлиять на качество сервиса и восстановить нарушенные права потребителя, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» должна быть оформлена правильно. Только в этом случае претензия окажет должное действие. Существуют ли конкретные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»? Как оформить претензии или отзыв правильно?
Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв. Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:
Рекомендации к изложению жалобы
Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:
Возможна ли коллективная претензия?
Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся.
Благодарность
Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников.
Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.
Ответ на жалобу потребителя
Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:
Единая книга жалоб – что это?
В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию – оставить отзыв в Интернете. Учитывая это, в российской столице, а следом и в других городах нашей страны создан информационный портал «Единая книга жалоб и предложений». Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере.
Большое преимущество такого способа обратной связи – возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан. Кроме того, ответ по изложенной в «Единой книге жалоб и предложений» своего региона можно получить намного быстрее. Причем не выходя из дома. Для удобства жителей на сегодняшний день для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области», можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.
Книга отзывов и предложений: как оформить, вести и использовать
По закону книга отзывов и предложений должна быть у всех, кто продаёт товары, готовит еду или оказывает услуги. А ещё из книги владелец бизнеса может узнать, что его кассир хамит покупателям, официанты подают гостям салаты в грязных тарелках, а бармен Андрей так круто делает коктейли, что половина постоянных клиентов приходит только из-за него. Читайте, как правильно оформлять, вести и использовать книгу отзывов для развития бизнеса.
Кто обязан держать на точке книгу отзывов
| Вид бизнеса | Где сказано про книгу |
|---|---|
| Магазины | п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров |
| Рестораны, кафе, бары, столовые | п. 8 Правил оказания услуг общественного питания |
| Парикмахерские и салоны красоты | п. 3 Правил бытового обслуживания населения |
| Аптеки | п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров |
| Химчистки, ателье, мастерские | п. 3 Правил бытового обслуживания населения |
| Автосервисы | п. 11 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств |
| Турагентства | п. 6 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта |
Если у вас интернет-бизнес — онлайн-курсы или интернет-магазин — книга вам не нужна. На сайте можно сделать раздел для отзывов и опросные листы для оценки качества товаров и услуг, но это только рекомендация (ГОСТ Р 57489-2017). Если такого раздела нет, никто вас не накажет.
Как оформить книгу отзывов
Чётких требований к оформлению книги отзывов и предложений нет. Её можно сделать из любой тетради. Главное — обозначить на обложке «Книга отзывов и предложений».
В некоторых регионах местные власти прописывают требования к книгам отзывов в методических указаниях по организации торговли. Например, такие требования есть для московской розницы. Такие документы носят рекомендательный характер.
Вы не обязаны соблюдать требования из инструкции. Но если хотите, чтобы книга выглядела солиднее, а сотрудники не вырывали из неё страницы с плохими отзывами, оформите её как официальный документ:
В интернете большой выбор — достаточно забить в Гугл «книга отзывов и предложений купить»
В интернете большой выбор — достаточно забить в Гугл «книга отзывов и предложений купить»
Если Роспотребнадзор требует оформить книгу отзывов по инструкции Министерства торговли СССР, такое требование можно оспорить. Официально приказ Минторга до сих пор не отменили, но предприниматели не могут его выполнить: требования касаются книг жалоб, которые всем выдавал Главснаб. Сейчас Главснаба нет, и книги никому не выдают. Да и самих книг жалоб уже нет — во всех современных постановлениях их называют книгами отзывов и предложений, а это другой документ. Поэтому формально приказ Минторга действует, но на деле силы не имеет.
Куда положить книгу отзывов
Книга должна быть на видном и доступном месте. Можно разместить её в уголке потребителя.
Когда давать книгу клиенту
Когда клиент попросил. Ещё желательно дать ему ручку, а в идеале — посадить за стол. Если книга в свободном доступе, клиент может сам взять её в любое время.
Как отвечать на обращения
Отвечайте в книге отзывов под записью клиента. Если клиент оставил свои контакты, продублируйте ответ по электронной почте или телефону.
Ответ пишите в свободной форме. Он зависит от вида обращения:
1. Жалоба. Расскажите, какие меры приняли, извинитесь и поблагодарите за обращение.
2. Претензия. Если жалоба касается возврата денег или возмещения расходов на ремонт бракованного товара — это претензия. Обычно претензию пишут на отдельном листе, но если она попала в книгу отзывов — это тоже официальное заявление. Решите проблему, расскажите, какие меры приняли, извинитесь и поблагодарите за обращение.
3. Предложение или благодарность. Поблагодарите клиента за отзыв. Если предложение вас заинтересовало, напишите об этом.
4. Необоснованная претензия или жалоба. Допустим, клиент купил у вас стол с годовой гарантией. Через пару месяцев на столе появились пятна, которые ничем не отмываются. Клиент пишет претензию и требует поменять стол на новый. Вы проводите экспертизу и выясняете, что пятна появились из-за неправильного ухода за мебелью — стол протирали чем-то химическим и испортили. В таком случае претензия необоснованная. Подробно опишите, почему не можете выполнить требования клиента, и сошлитесь на законы. Иногда клиенты пытаются схитрить, чтобы получить материальную компенсацию. Если подозреваете мошенничество — обратитесь в суд.
Жалобы тоже могут быть необоснованными. Из отзыва «Мне у вас не понравилось» непонятно, что именно было не так. Если клиент жалуется на высокие цены или обвиняет продавца в нежелании дать попробовать колбасу — вы не обязаны снижать цены или бесплатно угощать покупателей. Но всё равно вежливо объясните, что не нарушали прав потребителя, сошлитесь на законы. Если информации недостаточно, попросите подробности.
Если клиент оскорбил в книге отзывов кого-то из ваших сотрудников или вас, можно подать на него в суд за публичное оскорбление (ст. 5.61 п. 2 КоАП РФ).
Например, в Нижнем Новгороде покупатель назвал кассира «Пятерочки» «хамкой» и «преступницей» при покупателях и написал то же самое в книге отзывов и предложений. Кассир получила 10 000 ₽ компенсации за моральный вред, а покупателю пришлось извиниться и написать в книге отзывов, что он был не прав.
Решение суда
Сколько времени на ответ
Если это претензия, ответить нужно в течение десяти дней (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
В остальных случаях отвечайте, когда хотите. Чем раньше решите проблему, тем меньше вероятность, что клиент пожалуется в Роспотребнадзор.
Что будет, если не ответить
Клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор, и тогда к вам придут с внеплановой проверкой.
Если клиент не обращается в Роспотребнадзор, а жалоба не касается возврата денег или возмещения ущерба, за отсутствие ответа вас никто не накажет.
Как использовать книгу отзывов для развития бизнеса
1. Экономить деньги и время. Если вовремя решить проблему клиента, он не станет писать на вас жалобы и вы сможете избежать внеплановых проверок и судов.
2. Получать обратную связь. Клиенты пишут не только жалобы. Они могут что-то спросить, предложить хорошую идею или просто поблагодарить за отличную работу. А ещё в книгах отзывов конкурентов можно подсмотреть их слабые места.
3. Следить за сотрудниками. Можно узнать, чьей работой клиенты довольны, а кого ругают, и принять меры: наказать непутёвых сотрудников и наградить тех, кто хорошо справляется.
Чем грозит отсутствие книги
Если книги отзывов нет или вы отказались предоставить её клиенту, Роспотребнадзор может выписать штраф:
2. Общепиту и всем, кто оказывает услуги (ст. 14.4 КоАП РФ):
Малому и среднему бизнесу и компаниям, у которых впервые нашли нарушение, штраф могут заменить на предупреждение (ст. 4.1.1. КоАП РФ).
Коротко о книге отзывов и предложений
Книга отзывов и предложений обязательно должна быть:
1. Купите книгу в магазине или сделайте сами, можно даже из обычной тетради. Главное — написать на обложке: «Книга отзывов и предложений».
2. Давайте книгу клиентам по первому требованию.
3. Отвечайте на отзывы клиентов:
Если книги отзывов и предложений нет или вы не дали её клиенту, вас могут оштрафовать.
Жалобная книга и онлайн-петиции Казахстана
Жалобная книга и сайт онлайн-петиции EGOV.PRESS поможет обратиться с жалобой на беззаконие, либо создать петицию бесплатно. Для этого вам необходимо перейти на страницу добавления жалобы или петиции, авторизаваться или зарегистрироваться. Мы не являемся официальным ресурсом и несем только информационный характер.
Чтобы создать новую жалобу или онлайн-петицию перейдите по этой ссылке.
Жалоба №1008. Газификация сельских районов!
Саламатсыздар ма! Мемлекетіміздін ауылдарды жақсартуға, жағдайын көтеруге әрекет қылып жатқанын қолдаймыз! Бірақ 1 ғана жағдайды айта кетейін: біздің ауылда (Жамбыл обл,Қордай ауданы, Күнбатыс-2) 2019 жылдан бері газ жүргізу жұмыстары жүргізіліп келеді. Сол газ жүргізіп жаткан компания.
Жалобная книга Казахстана, Кордай. Проблему может решить Премьер-министр РК.
Жалоба №1006. Телефонные мошенники поликлиники
Так как я мать 2 детей мне приходится часто звонить в поликлиники, каждый раз включается автоответчик и списывают мои деньги, так как этот автоответчик может и 20 минут петь. Почему с нас списываются деньги за ожидание? Это абсурд, платить за несуществующую услугу.
Жалобная книга Казахстана, Костанай. Проблему может решить Минздрав РК.
Петиция №1005. Отменить изменение в Правилах осуществления ГЗ «Об обязательном предоставлении Сертификата Происхождения»
В Приказе Министра финансов Республики Казахстан от 11 декабря 2015 года №648 «Об утверждении Правил осуществления государственных закупок», приложении №19 «Типовой договор о государственных закупках товаров» п. 5.1, является некорректным и мешает работе предпринимателей по всей РК: «Если Товар.
Онлайн-петиции Казахстана, Усть-Каменогорск. Проблему может решить Министерство Финансов РК.
Құрметті Жансейіт Қансейітұлы Түймебаев мырза біз Ақпараттық Технологиялар факультетінің 1 курс студенттері Қысқы Сессияның онлайн форматта өтуін сізден сұраймыз. Біз өзіміздің денсаулығымызды алаңдаймыз, 90 минут бір аудиторияда қаншама студент бір ауаны жұтып отыру өте қиын нәрсе. Қазір.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Жансейіт Қансейітұлы Түймебаев.
Петиция №996. Требуем повысить размер пособия по инвалидности на 100%
В Казахстане проживает 19 миллионов человек, из них всего лишь около 700 тысяч лиц с инвалидностью. Они не живут, а существуют на мизерное пособие, которое полностью уходит на лечение, оплаты съёмного жилья. Мы, инвалиды Казахстана, считаем эти выплаты несправедливыми, ведь многие из нас, в свое.
Онлайн-петиции Казахстана, Тараз. Проблему может решить Президент Казахстана.
Петиция №992. Требуем сделать обязательным рассмотрение уголовных дел в кассационном порядке!
На данный момент в Казахстане практически нет доступа в кассационную инстанцию по уголовным делам. При поступлении кассационной жалобы на приговор суда, жалобу ЕДИНОЛИЧНО рассматривает судья Верховного Суда РК, и принимает решение пропускать в кассационную коллегию или нет. В основном и практически.
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Верховный Суд РК.
Жалоба №991. Подключите автоматическое вращение входных дверей в ТРЦ Mega Silk Way!
Малый и средний бизнес уже несколько лет страдает от ограничений, связанных с пандемией. Долгое время были запрещены передвижения по миру и стране, все культурно-массовые мероприятия запрещены по сей день. В торговые центры и другие общественные места невозможно зайти без статуса Ashyk, без.
Жалобная книга Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить СЭС города Нур-Султан.
Жалоба №989. Против нашествия Фиксиков
Уже на протяжении 10 лет я наблюдаю картину что фиксики захватывают разум нашего молодого поколения, развращают и пропагандируют ЛГБТ движения, а также расизм, и разжигание межнационального конфликта. Требуем запретить данный «мультсериал» на территорий РК.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Министерство образования РК.
Петиция №986. Требуем остановить целенаправленное уничтожение охотничьих хозяйств
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Президент Республики Казахстан.
Жалоба №985. Коллективное предложение близких родственников осужденных
Коллективное предложение близких родственников осужденных. Уважаемые Сенаторы Республики Казахстан! В настоящее время на рассмотрении Сената Парламента Республики Казахстан находится проект Закона Республики Казахстан «Об амнистии в связи с тридцатилетием Независимости Республики Казахстан».
Жалобная книга Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Парламент РК.
Жалоба №979. Беспредел домофонной компании VIZIT и VEGAL
В квартире никто не живет и не прописан,так как умерла хозяйка, не расторгают договор, говорят можем только заниженный тариф начислить. Наследники заплатили долги за 2019 год (хотя домофон не отключали как говорится в договоре), квитанции за 2020 и 2021 год имеются. Заявление в письменном виде не.
Жалобная книга Казахстана, Темиртау. Проблему может решить Акимат.
Жалоба №977. Беспредел в иностранной компании ТОО ACG
Я мать одиночка воспитывающая одна несовершеннолетных детей. Меня уволили сработы незаконно с Тенгиза. Разве наш закон не может зашитить одиноких матерей? Я оказалось в очень серьёзном и в тяжелом положении.
Жалобная книга Казахстана, Уральск. Проблему может решить Елбасы и Верховный суд.
Петиция №975. Принять Закон «О банкротстве физических лиц»
Онлайн-петиции Казахстана, Астана. Проблему может решить Правительство Республики Казахстан.
Жалоба №974. Руководитель «Престиж Кокше» Бузуртанов Хасан, коррупция в аграрном секторе
Мы, представители общественного объединения, которым небезразлично будущее Казахстана. Просим принять меры в отношении руководителя «Престиж Кокше» Бузуртанова Хасана из города Кокшетау. Есть достоверная информация, что он замешан в коррупционных схемах с субсидиями в аграрном секторе. Он получил.
Жалобная книга Казахстана, Кокшетау. Проблему может решить Президент Казахстана.
Жалоба №966. Требуем открыть границу с Россией!
Приоткройте границы с Россией, постановление правительства РК №155 измените пожалуйста, люди нуждаются в проезде, удалённые сёла от горда например такие как Троебоатное, Белоглинка, Волна, Сокол, Матай, Пресногорьковка и ряд других сёл проходящих через пост Акболшык, лишились проезда. Если говорить.
Жалобная книга Казахстана, Пресногорьковка. Проблему может решить Премьер министр РК.
Жалоба №963. Нурпеисова Жанара Сабитовна должна 46 000 долларов!
Здравствуйте, я Алишер Самандаров. Уже 3 года как произвели оплату за пшеницу на ее фирму Санжар Агро, она до сих пор не вернула перечисленные деньги и не отгрузила пшеницу, мошенница она и при этом ее дочь работает УВД Павлодара. На звонки категорический не отвечает.
Жалобная книга Казахстана, Павлодар. Проблему может решить Прокуратура.
Петиция №962. Требую исключить возможность оформления кредита или займа без ведома гражданина!
Петиция направлена на имя Правительства РК. Существует множество схем и фактов мошенничества, когда на ничего не ведающего гражданина оформляются кредиты (займы). Зачастую злоумышленникам даже не требуется копии паспорта гражданина, достаточно лишь паспортных данных или данных водительских прав.
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Парламент РК.
Жалоба №961. СБЕРБАНК KZ ворует деньги у клиентов
Я, Иржавская Елена 8 ноября зачислила деньги через банкомат города Усть-Каменогорска деньги не до сих пор не поступили. В колцентре мелят всякую чушь. Что нужно ждать рассмотрение заявки в течении шести рабочих дней. После чего в течении неопределенного периода ждать инкасации банкомата. А мадам.
Жалобная книга Казахстана, Усть-Каменогорск, ВКО. Проблему может решить Прокуратура города.
Жалоба №960. Жалоба на юриста Палева Антона, ЗКО, город Аксай
Жалобная книга Казахстана, Уральск. Проблему может решить Народ Казахстана.
Жалоба №959. Грубая хозяйка салона A Studio Сабира
Здравствуйте, меня зовут Марина. Уважаемые жители Алматы гости южной столицы, никогда не обращайтесь за услугами в салон А studio, которым управляет некая Сабира, уроженка г. Шымкент. Не умеет разговаривать с клиентами, ведёт себя по хамски и грубо. За некачественную услугу чуть не поплатилась.
Жалобная книга Казахстана, Алматы.
Петиция №958. Требуем ввести уголовную ответственность за принудительную вакцинацию!
Мы, граждане Казахстана, требуем срочно ввести уголовную ответственность в виде наказания лишение свободы на срок от 3 до 5 лет, за принудительную вакцинацию. Принудительную вакцинацию в виде угроз увольнения или недопуска к работе приравнять к понятию «принудительная вакцинация». Автор.
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Президент К-Ж. Токаев.
Жалоба №957. Детская инфекцонная больница по улице Ташкентского не пускает еду пациентам
Меня зовут Акбаян Оразбаева. Я здесь лежу с двумя ребенком. Одному 3 месяца другому 3 годика. Не кормлю грудью, на смеси ребенок, а старший кроме тесты И биоса ничего не кушает. Еду не пускают а ужина здесь почти нет каша только теперь представте ребенок плачет голодный принес еду из кафе они не.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Министерство Здравоохранения РК.
Жалоба №955. Құрметті Президент! Мен сізден, бір ғана нәрсе өтініп сұраймын!
Құрметті Президент! Мен сізден, бір ғана нәрсе өтініп сұраймын! Маған көмектесінізші менің әкем ауырып жатыр, ол дәрігер! Ұзақ жылдар бойы еліне адал қызмет етіп келді. Қазір оның диагнозы «Какое то образование в поджелудочной железе». Он лежит Алматы в областной больнице. Помогите нам.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Президент РК.
Жалоба №954. Пропала посылка СО102358561KZ
21 сентября 2021 года мной было отправлено почтовое отправление, а именно посылка (ноутбук стоимостью 170 000 тг), СО102358561KZ в Алматинскую обл. Енбекшиказак район. село Нура, ул. Есбергенова 24а. Через сайт post.kz отслеживал посылку, до сих пор посылка находится в почтовом отделении г. Алматы.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Прокуратура Алматы.
Жалоба №952. Ужасные условия в школе Дарын в городе Петропавловск
Здравствуйте! Школьное питание в школе лицее Дарын ужасное. Дети голодные. Мы платим за каждый день. То каша соленая. То чай без сахара. Меню то что нам показывают, детям выдают не все, что написано в меню, так сказать воруют или халтурят. Почему таких поваров допускают в школы? Почему должны дети.
Жалобная книга Казахстана, Петропавловск. Проблему может решить Минобразования РК.
Жалоба №951. Ветеринарная станция города Петропавловск
Здравствуйте, меня зовут Лена. Здравствуйте! Позвонила в ветстанцию с просьбой отловить бродячих собак. Пошли в поликлинику, не могли пройти в заведение, 6 собак возле крыльца находились, некоторые агрессивно себя вели, напугали ребенка. Позвонила в организацию которая отлавливает собак, сообщила.
Жалобная книга Казахстана, Петропавловск. Проблему может решить Акимат города Петропавловск.
Жалоба №950. Kaspi Bank совершил перевод на карту другого банка без моего ведома
Когда уже наши деньги будут в безопасности? Сегодня в три часа ночи был совершен перевод на карту другого банка 2 раза. Первый 4500 тенге +200 комиссия (воруют деньги ещё и комиссию берут за это) и второй 500 тенге +200 комиссия. Итого 4900 тенге украли. Узнала об этом утром прочитав сообщения в.
Жалобная книга Казахстана, Алматы. Проблему может решить Kaspi.kz.
Жалоба №949. Больницы города Семей не принимают!
Мой отец болеет, идет отдышка, поражение лёгких. ПЦР тест отрицательный, ни одна больница города его не принимает, так как тест отрицательный, сва его лечат, но улучшения не произошло. Человек угасает на глазах. Ни скорая ни больницы не принимают. Говорят нужны знакомые.Что с ним, мы не знаем. Куда.
Жалобная книга Казахстана, Семей. Проблему может решить Минздрав РК.
Петиция №948. Мы требуем расформировать институт Частных судебных исполнителей Казахстана!
29 декабря 2014 года был принят Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам кардинального улучшения условий для предпринимательской деятельности в Республике Казахстан», в рамках которого внесены изменений касательно организации.
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Президент Казахстана К-Ж. Токаев.
Жалоба №947. КГКП Поликлиника №1 города Караганды, жалоба на прием травмотолога
Сегодня мой ребенок был записан на прием к Травмотологу на 14.45. При записи нам сказали не опаздывать. Мы были на месте в 14.30. У кабинета № 405, где принимает травмотолог, оказалось очень много народу, которые также ожидали приема. В итоге мы просидели в очереди целый час, а наша очередь.
Жалобная книга Казахстана, Караганды. Проблему может решить Минздрав РК.
Жалоба №944. Программа арендное жилье без права выкупа
Программа которая работает в 2019 года, создана для того что бы обеспечить молодежь возможностью накопить первоначальный взнос на покупку собственного жилья. Отличная программа, но который год условия не меняются совсем, программа нацелена только на те специальности которые есть в списке « 100.
Жалобная книга Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Акимат города Нур-Султан.
Петиция №943. Требуем отменить утильсбор на авто в Казахстане
В Казахстане с 2016 г. введен утильсбор на автотранспорт. На текущий момент его ставка варьируется от 400 000 до 5 500 000 тенге. Такой высокий уровень потому, что утильсбор в основном расходуется не на утилизацию старого автомобиля, а на другие цели. В мировой практике ставки утильсбора в десятки.
Онлайн-петиции Казахстана, Нур-Султан. Проблему может решить Президент Казахстана.
Петиция №942. Требуем снизить пенсионный возраст женщин до 55-58 лет!
В Казахстане пенсионный возраст женщин 63 года. Уважаемый президент Республики Казахстан! От лица всех женщин страны, просим вас снизить наш пенсионный возраст до 58 лет, а матерям с особенными детьми до 55 лет. После 45 лет, у женщин начинаются серьезные проблемы со здоровьем, о которых все.
Онлайн-петиции Казахстана, Алматы. Проблему может решить Президент РК.
Жалоба №941. Школа №34 города Шымкент
Здравствуйте! Хочу написать опровиржение к жалобе от 27.10.2021 года. Данная жалоба является фейковой и не является действительной т.к был осуществлён посторонний вход под моим именем. И якобы от моего лица написанна данная жалоба на директора Нарбаеву Розу Акимшеевну. По этому убедительная.
Жалобная книга Казахстана, Шымкент.
Жалоба №940. Алтел обманывает всех!
Плохо работает интернет, при связи с оператором создал заявку 27.07.2021, заявка 27386248, сегодня 28.10.2021, толку нет, как не работало так и не работает, выходит сообщение «ОБЬЕМ ИНТЕРНЕТ-ТРАФИКА ИСЧЕРПАН» после перезагразки модема работает еще какое то время, и так много раз в день, с.
Жалобная книга Казахстана, Карабулак.
Жалоба №939. Акимат Алмалинского района
Доброго времени суток. В сера ехал домой и попал в люк на Жарокова Абая. Машина получила хорошие технические повреждения. Кто за это будет отвечать и оплачивать ремонт.
Жалобная книга Казахстана, Алматы.
Жалоба №938. Администрация школы №34 города Шымкент
Администрация школы приняла решение изменить 5 дневное обучение на 6 дневное. На каком основании. Для чего тогда вообще вводилась система 5 дневки? Прошу принять меры. Если это связано с зимним периодом, то можно сделать как и раньше. Просто сократить урок с 45 мин на 40 и тогда вторая смена.
Жалобная книга Казахстана, Шымкент.
Жалоба №937. На директора школы №34 Нарбаевой Розы Акимшеевны
Хочу подать жалобу на директора и администрацию школы номер 34 г. Шымкент, убедительная просьба пожалуйста примите меры. Верните детям 5ти дневное обучение. Плюс ко всему в школе творится полная дискриминация. Родители а в особенности учителя, боятся куда либо обращаться, т.к боятся потерять.
Жалобная книга Казахстана, Город Шымкент.
Жалоба №935. Каз почта города Шымкент
10 августа моя посылка поступила в супермаркет посылок по адресу: г.Шымкент улица Адырбекова 34. Я пришла получать посылку но ее не оказалось в 3 ряду 216 ячейке. Мне сказали поискать в соседних, в итоге я просто все просмотрела на всех рядах и нигде не было моей посылки. После чего работник почты.
Жалобная книга Казахстана, Шымкент.
Жалоба №933. Павлодарская область, район Теренколь, ГКП БАСТАУ
Год нет пенсионных поступлений. С зарплаты высчитывают а в пенсионный не перечисляют. Обратился к руководству, сказали нет денег. До пенсии полтора года. Вот такая ситуация. Вскользь намекают что после нового года будут сокращения.