компенсации селлерам озон что это
Как стать селлером «Озон»
На «Озоне» есть два формата работы: FBS (отправка заказов от своего склада) и FBO (заказы комплектуются и отправляются со складов маркетплейсов). Расскажем, как стать селлером «Озона» и какой формат взаимодействия будет для вас более простым и выгодным.
Что можно продавать на «Озоне»
На маркетплейсе можно выставлять продукцию следующих категорий:
Если продукция подлежит обязательной сертификации, то для каждой категории необходимо приложить пакет документов.
Как зарегистрироваться на Ozon в качестве селлера
Зарегистрироваться можно, если вы являетесь владельцем ООО или оформили ИП. Нужно будет прикрепить уставные документы на предприятие и заполнить стандартную форму. Время рассмотрения заявок — два-три дня. После одобрения заявки можно приступать к загрузке артикулов.
Что выбрать продавцу на «Озоне»: FBS или FBO
Во всех остальных случаях схема работы от своего склада не оправдана по следующим причинам:
Как создать карточку товара
Добавить товар можно в личном кабинете с помощью XLS-файла или через API. В первом случае карточки заполняются вручную. При этом нужно внимательно заполнять все строки и загрузить фото, соответствующее требованиям.
Цены должны быть указаны в трех видах: до скидки, со скидкой, для покупателей Ozon Premium. Цена на витрине онлайн-площадки обязана совпадать с ценой интернет-магазина. Сотрудники Озон регулярно мониторят соблюдение этого условия сотрудничества.
Каждый заказ нужно маркировать. Изначально не было требований к маркировке. Но с 30 апреля требования появились. Некачественная маркировка усложняет сканирование и требует дополнительных ручных операций.
Риски селлера «Озона»
Полное отсутствие продаж маловероятно, потому что у «Озона» высокая посещаемость сайта, и рано или поздно один из миллионов клиентов попробует и вашу продукцию. Чаще встречается ситуация, в которой заказы есть, но их недостаточно много. Это проблема для тех, кто работает по модели FBS. Дело в том, что в этом случае неважно, каковы объемы ваших продаж. При работе по FBS вы должны быть ежедневно готовым укомплектовать заказ и передать его на склад. Если вы этого не сделаете, то вас ждут санкции.
Стоимость завоза партии на склад маркетплейса соизмерима со стоимостью передачи уже укомплектованных заказов. Таким образом, финансовых рисков при работе по FBS гораздо больше.
Ozon не предъявляет минимальных требований к количеству товаров в поставке, вы можете отправить для теста хоть одну штуку. Один раз заплатить за доставку на склад Ozon выгоднее, чем организовать комплектацию и передачу заказов на ежедневной основе.
Склады «Озона»
Один из плюсов маркетплейса — разветвленная сеть центральных и региональных складов. Где бы вы ни находились, поблизости обязательно окажется один из них. Центральные склады располагаются в Твери, Черной Грязи и Хоругвино, а региональные — в Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре и Новосибирске.
От того, на каком складе размещен товар, зависит и география продаж. То, что лежит на центральных, видят покупатели на всей территории РФ. Купить позиции с региональных складов могут только клиенты из близлежащих областей. То есть, если покупатель находится в Казани, позицию, находящуюся на складе в Новосибирске он даже не увидит. Это нужно учитывать при размещении товаров.
Тарифы для селлеров «Озона»
До 1 апреля 2020 года на «Озоне» действовали тарифы, по которым ставка при продаже товара со склада продавца была ниже на 1-7%. С 1 апреля тарифы изменились. Размер комиссии выровнялся. В тарифах появилась стоимость доставки для каждого товара. При продаже со склада продавца товаров объемом до 1 литра, стоимость доставки 35 рублей. В остальных случаях 75 рублей, а при продаже со склада продавца — всегда 75 рублей.
Также нужно учитывать расходы на банковское обслуживание. Работать с Ozon можно только официально, поэтому необходимо открыть расчетный счет. В Модульбанке это можно сделать за пять минут не выходя из дома. Для селлеров Модульбанк предлагает опцию «Зеленый лимит», с которой можно выводить на карту физлица неограниченные суммы с комиссией всего от 0,75%, а если выводите до 500 000 рублей в месяц — комиссии не будет.
Ozon снизил комиссию для селлеров своего маркетплейса
С 1 мая интернет-площадка Ozon снизила комиссию для продавцов маркетплейса в нескольких товарных категориях — это автотовары, некоторые виды электроники и бытовой техники, мебель, товары для дома и сада, товары для здоровья, одежда и обувь.
Снижение составляет до 10%, точная цифра снижения отличается для разных категорий товаров и зависит от операционной схемы работы (отгрузка со склада продавца или отгрузка с логистического центра Ozon)
«Клиент хочет от нас максимально широкого ассортимента, и модель маркетплейса как раз прекрасно эту задачу решает. Сейчас на площадке несколько тысяч селлеров, и привлекать еще больше предпринимателей и компаний с разным товарным ассортиментом помогает не только наша лояльная аудитория в 30 млн.человек, но и „умные“ инструменты для партнёров — система аналитики, маркетинговая платформа, а также своевременная корректировка размера комиссии для разных категорий в соответствии с рынком», говорит Анна Калеева, директор проекта маркетплейс в Ozon.
В начале 2019 года Ozon также первым на рынке запустил услугу онлайн-кредитования мультикатегорийных заказов, что позволяет клиентам совершать более дорогие покупки и приобретать больше товаров из разных категорий, используя кредит или рассрочку без первого взноса и переплат.
В декабре 2018 года Ozon анонсировал запуск платформы p2b-кредитования Ozon.Invest, она позволяет финансировать операционную деятельность селлеров маркетплейса.
Ранее сообщалось о том, что X5 и Ozon договорились о размещении более 4000 постаматов и пунктов выдачи заказов в «Пятёрочке».
Кроме того, Ozon в Белоруссии начал доставлять заказы в почтоматы DPD.
С 1 мая интернет-площадка Ozon снизила комиссию для продавцов маркетплейса в нескольких товарных категориях — это автотовары, некоторые виды электроники и бытовой техники, мебель, товары для дома и сада, товары для здоровья, одежда и обувь.
Снижение составляет до 10%, точная цифра снижения отличается для разных категорий товаров и зависит от операционной схемы работы (отгрузка со склада продавца или отгрузка с логистического центра Ozon)
«Клиент хочет от нас максимально широкого ассортимента, и модель маркетплейса как раз прекрасно эту задачу решает. Сейчас на площадке несколько тысяч селлеров, и привлекать еще больше предпринимателей и компаний с разным товарным ассортиментом помогает не только наша лояльная аудитория в 30 млн.человек, но и „умные“ инструменты для партнёров — система аналитики, маркетинговая платформа, а также своевременная корректировка размера комиссии для разных категорий в соответствии с рынком», говорит Анна Калеева, директор проекта маркетплейс в Ozon.
В начале 2019 года Ozon также первым на рынке запустил услугу онлайн-кредитования мультикатегорийных заказов, что позволяет клиентам совершать более дорогие покупки и приобретать больше товаров из разных категорий, используя кредит или рассрочку без первого взноса и переплат.
В декабре 2018 года Ozon анонсировал запуск платформы p2b-кредитования Ozon.Invest, она позволяет финансировать операционную деятельность селлеров маркетплейса.
Ранее сообщалось о том, что X5 и Ozon договорились о размещении более 4000 постаматов и пунктов выдачи заказов в «Пятёрочке».
Кроме того, Ozon в Белоруссии начал доставлять заказы в почтоматы DPD.
Ozon снизил комиссию для селлеров своего маркетплейса
ОЗОН! Как много в этом слове или как изжить селлера
В этом многословном стоне души я хотел бы поблагодарить весь коллектив озон-маркетплейс за возможность предпринимателям предложить свои товары миллионам покупателей с помощью площадки ОЗОН. Вы создали потрясающий канал продажи как для новичков, так и для акул бизнеса.
Любому предпринимателю очень комфортно работать в постоянно изменяющихся условиях поставок, комиссий за продажу, индексов цен, просрочек, смены адресов пунктов, тайм слотов. Особая благодарность за ваш труд по улучшению условий работы по схеме FBS. Хотелось бы остановиться на этом подробно и выделить основные этапы улучшений.
Никак не создать идеальные условия для партнера, все возит посылки и возит. Как еще помочь? Давайте поменяем время поставки, под которое он настроил свои процессы, на интервал с 10 до 11 утра, а то возит с 11 до 13 часов, расслабился, пусть за час попробует и очередь отстоять и заказы разгрузить и в окошко пару сотен посылочек передать, а чтобы не потолстел, мы парковку огородим, чтобы машине не подъехать близко, пусть носит, своя ноша не тянет. Чтобы он с вечера не подготовился, документы можно будет распечатать только в 9 утра, еще покупатель на помощь придет, пару отправлений собранных отменит, что за проблема в сотне посылок одну найти. Вот четыре окошка сделали, работают правда два,но ведь лучше стало. А не успеет сдать, мы его заблокируем на 14 дней, пусть посидит, подумает, может ему это все не надо. Но если и это не поможет, мы еще что-нибудь придумаем. Боже, новый селлер приехал на пункт с одним отправлением, давайте покажем как он нам нужен: пусть выбирает время, когда удобно, мы его потом улучшим. А старый пусть слушает и терпит, раз любит.. Уже не больно, уже противно.
Каждое утро начинается с мысли, что они еще придумали? Заблочили тебя или нет, успеешь упаковать, сдать, подвести заказанный товар, который в кабинете не числится, (ой, у нас ошибка, но мы вам понизим рейтинг), проверить ссылки на доски объявлений, с которых берутся «рыночные цены», а то антимонопольное законодательство тебя на сутки заблокирует. Пора остановиться, уже залюбили.
Ваше руководство рапортует о том, что рост продаж в разы, количество позиций в разы, все в разы. Я уверен, что здесь есть и заслуга селлеров. Команда ОЗОН делает все, чтобы партнеру максимально быстро и комфортно начать торговлю. Так удобно заключив договор, подключать месяц пункт приема заказов, каждый час заходя в личный кабинет, затем оформлять карточку товара (спасибо, что позволяете по часу проходить этот квест и ждать модерацию по 2 дня), собирать заказы по постоянно меняющимся условиям к упаковке и маркировке, отвозить в ПВЗ когда вам удобно, оплачивать комиссии и доставки, изменяющиеся раз в квартал. И что им еще надо и чем они недовольны, спросит читатель?
P.S. Если мысли по улучшению условий сотрудничества вас покинут, вы обращайтесь, у каждого селлера найдется пара подсказок.
Все сходства с пунктом «Обуховской обороны» случайны, все персонажи вымышленны, мнение автора является его оценочным суждением.
Ozon не платит селлерам в срок и не отвечает на запросы
Выплаты от #озон поступают всегда 15 и 25 числа, но вчера деньги не пришли.
А сегодня я получила такое письмо и в шоке:
Приходило ли кому-то тоже такие пимьма счастья? в чем проблема?
Ну так подавайте в суд за пользование чужими деньгами, а может там и недополученная прибыль.
Давайте составим цепочку событий:
1) Озон везде публикует, что ищет инвестора, очень сильно ищет инвестора, который может потянуть 5 млрд убытка в квартал.
2) Озон объявляет о сборе денег с граждан под процент
3) Озон начал рассылать селлерам допники, что платить будет раз в месяц.
4) Озон не выплатил очередной платеж
Дмитрий, ждать от вас информации?)
Елена, здравствуйте! Всё верно — к сожалению, по техническим причинам в начислениях у вас и ещё порядка 300 продавцов могла возникнуть ошибка, поэтому перепроверяем всё ещё раз. Не переживайте, пожалуйста: очень стараемся разобраться как можно скорее и вернёмся, как только проясним ситуацию.
Согласен, формулировка выше получилась несколько размытой для такого серьезного вопроса, как финансы — но точные сроки мы обозначали в письме, скрин которого приложен к посту, поэтому повторяться не стал) 70 продавцам деньги уже начислили, остальные тоже в процессе — поэтому в сроки планируем уложиться.
а когда ждать компенсаций? я столько подавала!
Также не получил денег, и получил такое письмо.
Дмитрий, доброе утро! Подскажете название своего юрлица? Проверю статус по вам)
Совет: переставайте работать с ним
Уже не знаю что думать. Невостребованные и отмененные заказы висят по 4-6 месяцев, не возвращается товар назад, и компенсации тоже за них нет!
Продажи блокируются за просрочку отгрузки, за высокие цены, хотя они соответствуют рекомендации производителя, за отмены.
Все делается чтобы зарабатывать меньше!
Не понимаю. зачем.
Сейчас как никогда надо друг друга поддерживать, чтобы развитие было, а на деле какая-то деградация получается!
Всеми силами отталкивают тех кто пашет и готов смириться с закручиванием гаек и драконовскими поборами!
Продавцы Ozon теперь могут предложить частичную компенсацию покупателям, недовольным товаром
С 6 сентября Ozon ввел возможность частичной компенсации для покупателей, которые недовольны товаром. Если пользователь хочет вернуть приобретенную вещь, потому что нашел мелкий недочет, продавец сможет предложить ему вернуть часть стоимости товара, но при этом покупатель оставляет товар себе. Опция будет доступна продавцам, которые для доставки используют сторонние сервисы (модель RFBS).
Чем эта опция полезна продавцам?
Как это будет работать?
Если покупатель примет предложение, то Ozon перечислит ему деньги на привязанную карту, а заявка перейдет в статус «Произведена частичная компенсация».
Если покупатель отклонит предложение или не успеет принять решение за отведенный срок — продавец получит уведомление от Ozon на email. Ему в течение трех суток нужно будет определиться, что делать с заявкой на возврат, иначе система одобрит отправку товара на проверку.
Какие существуют варианты дальнейших действий?
Прежде чем сделать выбор, в Ozon советуют связаться с клиентом и уточнить, отклонил он предложение о компенсации или просто его не заметил. Для этого в заявке есть номер телефона и кнопка «Написать покупателю».
После частичной компенсации покупатель все равно сможет потребовать возврат – конечно, если при этом соблюдены предусмотренные законом сроки.
В этом случае продавец уже не сможет снова предложить частичную компенсацию. Соответственно, будут два варианта – одобрить возврат денег или отклонить заявку. Если продавец одобрит возврат денег — маркетплейс переведет покупателю остаток стоимости за вычетом компенсации.
Подобная практика частичных компенсаций давно существует на маркетплейсе AliExpress. Частичный возврат денег (до 70%) без возврата товара возможен после открытия спора по стандартным правилам – на усмотрение продавца. В основном причины для частичной компенсации таковы: недостаточное количество товара, незначительные повреждения товара по вине продавца, товар ненадлежащего качества, сохраняющий при этом функциональность, неполная комплектация, несоответствие цвета или модели и т.п.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.