Комьюнити это что такое

Значение слова «комьюнити»

комью́нити

1. неол. жарг. сообщество людей, объединённых общими интересами, целями, идеями и т. д. ◆ Я сижу в забегаловке с модератором популярного хакерского комьюнити, который представляется своим интернет-прозвищем — Дьявольский Гений. Марк Завадский, «Всё и ничего», № 2, 2013 г. // «Эксперт»

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: самодержавно — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Синонимы к слову «комьюнити&raquo

Предложения со словом «комьюнити&raquo

Понятия, связанные со словом «комьюнити»

Отправить комментарий

Дополнительно

Предложения со словом «комьюнити&raquo

Подкасты дали мне возможность делать что-то полностью своё, зарабатывать себе на жизнь, знакомиться с людьми, которыми я восхищаюсь, стать частью комьюнити и избавиться от десятка зажимов и страхов.

Многие разработчики любят Swift за простоту синтаксиса, большое комьюнити и высокий спрос на Swift-разработчиков.

Да проще всего – созданием нормального профессионального комьюнити!

Синонимы к слову «комьюнити&raquo

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

Источник

Комьюнити

Интерне́т-соо́бщество — группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет. Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами на мир. Вдобавок, общение в сети начать психологически проще, чем при личной встрече. Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни всего общества, особенно в условиях создания электронной демократии[1]. Примерами интернет-сообществ являются Википедия, ЖЖ-сообщество, Проза.ру-сообщество, веб-форумы, чаты, сетевые игры и т. п.

Содержание

Что такое интернет-сообщество?

Сообщество — это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее. (общие цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства …). Основой сообщества является общение между людьми.

Интернет предоставляет безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых в интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в интернете происходит намного легче, т. к. человек чувствует себя более комфортно и расслаблено.

Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества интернет сообществ. Кроме того, технологии с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы, блоги и блог-платформы, вики, чаты, списки рассылки, скайпкасты…) просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество.

Как работает интернет-сообщество?

Как и обычное сообщество, интернет-сообщество создается с определенной целью (даже если эта цель — приятное времяпровождение). Сообщество людей, увлеченных общей целью — это мощное средство для её достижения, особенно в современном обществе и бизнесе, где основную ценность имеет человеческий талант.

Однако человеку свойственна нестабильность. Его увлечение может ослабеть. Либо его может заинтересовать другая цель. И здесь огромную роль играет основа любого сообщества — личные взаимоотношения его участников. Люди обычно приходят в сообщество за ответами на свои вопросы, за определенной целью, а остаются из-за взаимоотношений. В интернет-сообществе у человека создается виртуальная личность, которая может сильно отличаться от его реальной личности, и которая для человека может быть даже важнее, чем реальная.

Сообщество как бизнес-технология

С развитием сетевых коммуникаций интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в интернет сообществах.

Все больше успешных компаний создают на своих сайтах он-лайн клубы клиентов, в которых клиенты могут получить необходимую поддержку и поделиться своим опытом с другими клиентами. Сообщество клиентов является технологией развития лояльности к компании.

Компании, имеющие партнерскую сеть также создают интернет сообщества, в которых партнеры вместе обучаются эффективнее вести бизнес. Организатор сообщества получает обратную связь рынка и новые идеи для развития бизнеса.

В больших компаниях принято [кем?] создавать сообщество сотрудников для построения сплоченной команды. Одно из названий этой технологии — ERM (Employee Relationship Management), разработанное компанией Siebel. Когда между сотрудниками развиваются личные взаимоотношения, коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Лучшее место для организации общения сотрудников — интернет или внутренняя сеть компании.

И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются бренды компаний и продуктов.

Сообщество как технология власти

Интернет изменяет политическую структуру общества. Предоставляя широкой публике практически любую информацию о политических деятелях, интернет заметно подрывает авторитет существующей власти. Об этом свидетельствует стабильное снижение активности людей на политических выборах.

В то же время доверие к авторитетам лидеров интернет сообществ, с которыми человек может лично общаться, возрастает. Само сообщество представляет собой политическую силу, которую труднее контролировать с помощью традиционной власти.

Как правило, интернет сообщества преследуют глобальные цели, не ограниченные государством и способствуют стиранию границ между национальными государствами.

Источник

Community — новая форма обучения человечества

Справка: что такое комьюнити? Это группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через интернет.

В интернете сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами на мир. Вдобавок общение в сети начать психологически проще, чем при личной встрече. Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни людей. Википедия, Проза.ру, Twich, веб-форумы, чаты, сетевые игры — вот лишь несколько примеров коммьюнити.

Горящие пуканы олдов и старой гвардии в отраслевых группах по брендингу/маркетингу привели нас к интересной гипотезе, что комьюнити позволяет учиться быстрее рынка. Реализация такого способа далеко не нова (раньше тоже были и кружки, и клубы по интересам), но только в наше время, с развитием технологий это стало гораздо проще, эффективнее и интереснее.

Сейчас комьюнити могут быть оперативными, захватывающими и зрелищными: в них могут тусоваться разные участники с разной степенью экспертизы, вовлечённости и скорости общения

Источник

Термин: Комьюнити

Комьюнити (от английского community – сообщество) — это объединение людей, имеющих общие интересы. Сетевые комьюнити формируются на форумах, в блогах и социальных сетях.

Следует понимать, что аудитория, целевая аудитория и комьюнити ресурса — не одно и то же. Многие ресурсы с большой аудиторией не имеют собственных комьюнити, а на некоторых форумах формируется несколько сообществ, которые почти не пересекаются и не взаимодействуют между собой. Это характерно для городских форумов: там почти всегда есть локальные сообщества автолюбителей, дачников, меломанов и т.п, которые общаются преимущественно в своих разделах и не интересуют тем, что происходит в других.

Критерии сообщества

В устойчивых интернет-комьюнити со временем формируются собственный сленг и появляются локальные мемы. Их наличие также можно считать важным, но необязательным критерием.

Роль комьюнити в работе веб-ресурса

Комьюнити —- самая лояльная и ценная часть аудитории сайта. Члены комьюнити проводят на ресурсе много времени, производят большое количество пользовательского контента, улучшают пользовательские метрики и чаще других пользуются платными продуктами и сервисами. Они могут привлекать новых участников, которые со временем тоже входят в число постоянных активных пользователей. Поэтому владелец любого сайта, который в принципе может иметь собственное сообщество, заинтересован в его создании и развитии.

Поддержанием и развитием сетевых сообществ занимаются комьюнити-менеджеры.

Источник

Комьюнити для разработчика

Есть комьюнити на платформах, под эгидой компаний или самоорганизующиеся.

Это только кажется, что разработчик пишет код один в темной комнате и не нуждается в поддержке. На самом деле обратная связь и новые идеи нужны всем. Разработчику в этом помогает комьюнити. Разбираемся, что это такое и какие задачи решает.

Что такое комьюнити

Комьюнити — это сообщество людей, объединенных одной целью или сферой. Соседи, живущие в одном дворе, рыбаки, встречающиеся каждые выходные на берегу, любители вейпов, обсуждающие их на «Пикабу», — всё это комьюнити, хоть и отличающиеся друг от друга. В IT-сфере — так же.

Комьюнити в широком смысле помогает получить обратную связь. Новички идут на форум за советом, получают его, видят, как много таких же, как они. Профессионалы встречаются и обсуждают узкие места в коде, сложности и тонкости, практикуются в наставничестве, ищут партнеров по проектам.

Но главное — участник любого комьюнити знает, что он не один, и понимает, что может обратиться к товарищам практически с любой задачей. В сообществе ответят на вопрос о создании сайта с анимацией или подскажут, где об этом почитать, выслушают жалобы на руководителя или просто поддержат.

«Это в природе человека — чувствовать себя комфортнее и безопаснее, зная, что ты не один. Даже если ты не будешь активным участником комьюнити, но будешь знать, что оно от тебя в паре кликов и тебе там могут помочь, — это важно».

Василий Сабиров Руководитель отдела аналитики в Easybrain

Какие есть комьюнити

На платформах. На образовательных и информационных ресурсах вырастают сообщества. Иногда сами собой, как на Reddit, а иногда под заботливым присмотром модераторов, как на «Хабре» или Quora. Сообщества на платформах могут быть разными. Например, на «Хабре» есть отдельный канал с вопросами и ответами («Хабр Q&A»), есть локальные сообщества питонистов (Python-разработчики), фронтендов (frontend-разработчики) и другие. На Reddit можно найти узкие каналы для специалистов — например, по Python, ReactJS и JAMstack.

Под эгидой компаний. IT-компании часто используют сторонних разработчиков: фрилансеры пишут приложения, например для голосовых помощников «Яндекса» и «Сбера». Чтобы разработчики быстрее адаптировались к правилам работы, могли задавать вопросы и получать обратную связь, компании создают сообщества.

Например, сообщество разработчиков игр для «Яндекса» или сообщество разработчиков приложений для голосового помощника «Маруся» от «ВКонтакте».

Гиганты, например Google и Meta (организация признана экстремистской и запрещена на территории России), создают сообщества, которые полезны всем, кто связан с программированием. В таких комьюнити есть решения множества проблем с кодом и разработчики находят друг друга, если проживают поблизости.

Самоорганизующиеся сообщества. Они существуют за счет энтузиастов-разработчиков. В каждом крупном городе есть локальные IT-сообщества, их участники встречаются, проводят конференции, митапы (созвоны), хакатоны (соревнования). Во время пандемии формат сменился и встречи ушли в онлайн, но связи не прервались.

За счет энтузиастов создаются глобальные сообщества для разработчиков, пишущих на одном языке или разрабатывающих похожие проекты. Питонисты сидят на одних сайтах, фронтендеры находят единомышленников на других — и никто друг другу не мешает.

Зачем нужно комьюнити

Решать сложные задачи. Разработчик пишет код, погружается в него — устает. Нужно отойти в сторону и посмотреть беспристрастно — самому это сделать сложно. Причем вне зависимости от опыта: с такой проблемой столкнется и начинающий, и опытный специалист. И тут на помощь приходят сообщества.

Ответы на вопросы проще всего искать на специальных Q&A-сайтах: скорее всего, разработчики уже сталкивались с подобной проблемой. Самый яркий пример — Stack Overflow. Здесь программисты не только находят ответы, но и делятся программами, чтобы кто-то другой исправил ошибки или потестировал их код.

Еще одно популярное сообщество — GitHub. Разработчики выкладывают код в открытый доступ (это называется «опенсорс»), а другие пользователи могут его критиковать, использовать, дополнять.

Каждый IT-специалист найдет Q&A-сайт или код в открытом доступе для своих нужд. Для веб-разработчиков есть SitePoint — там обсуждают всё, что связано с HTML, CSS, JavaScript, PHP, Photoshop, SEO.

Делиться знаниями. Опытные разработчики знают и много умеют, но не всегда делятся информацией друг с другом. А делиться полезно: так прокачивается всё сообщество, а отдельные программисты систематизируют знания.

Конечно, разработчики ведут блоги на любых платформах, но есть такие, где легче найти целевую аудиторию. Например, на Hashnode можно вести свой блог, участвовать в дискуссиях, проводить прямые эфиры. Еще варианты для ведения блога: «Хабр», Hacker News, Medium.

«Я самоучка и не использовал комьюнити для обучения. Но гитхаб и стек-оверфлоу я, конечно, использую. В этом их прелесть: их можно использовать как инфоресурс, опенсорс и комьюнити, каждый находит что-то свое.

Разработчику, может, и не нужно комьюнити для общения, но точно нужно для ответов на вопросы. Без знаний и данных не смогут ни новичок, ни профессионал».

Тимофей Коробейников Fullstack-разработчик на JavaScript в «Сбере»

Получать новые знания. Начинающему программисту иногда сложно сформулировать конкретный вопрос к старшим товарищам: не хватает самых базовых знаний. За ними стоит идти в сообщества с курсами, лекциями или ментальными картами по разным областям разработки. Отличие таких сообществ от онлайн-школ в том, что учителей на них нет, но можно найти наставника, как на Code Newbie, или выбрать лекции и составить себе из них образовательную программу, как на FreeCodeCamp.

Находить партнеров, проекты и работу. В комьюнити не только обмениваются знаниями и решают проблемы, связанные с кодом и архитектурой, но и находят соратников для совместного проекта или даже стартапа. Показываешь другим свои идеи — они их изучают, оценивают и, если хотят, делятся ресурсами. Например, на Digital Ocean можно найти разработчиков и менеджеров продукта для поддержки и долевого участия в проекте.

В комьюнити разработчики находят заказы или постоянную работу. На «Хабр Фрилансе» публикуют разовые заказы, а на «Хабр Карьере» — вакансии для долгосрочного сотрудничества.

Новости о чужих продуктах и проектах публикуют в Product Hunt и Indie Hackers — там легко увидеть, какие идеи сейчас пользуются популярностью.

Знать, что ты не один. Неважно, какой у программиста уровень: все люди и все хотят поддержки. Важно не оставаться одному, когда начал карьеру, столкнулся с дискриминацией или ошибся так, что чуть не погубил проект. На Women Who Code женщины, работающие в IT-сфере, делятся своими проблемами и ищут единомышленниц.

Иногда кажется, что разработчики из другой сферы не поймут тебя, поэтому хочется не глобального сообщества — для всех, а огороженной площадки — для своих. Питонисты находят сообщников в базе электронных адресов, UX-дизайнерам окажут поддержку в сообществе для тех, кто работает с пользовательскими интерфейсами.

Сообщества помогают и в релокации (если сотрудник переезжает по просьбе компании), и в адаптации к новым условиям.

«Не могу не отметить классную структуру комьюнити, выстроенную на Кипре для русскоязычных жителей. Тут есть всё — от IT и обсуждения видеоигр до нишевых чатов, например про рыбалку на Кипре».

Василий Сабиров Руководитель отдела аналитики в Easybrain

К чему нужно быть готовым

Прокачать английский. Без английского будет сложно, хотя русскоговорящие разработчики есть во всех комьюнити. Английский помогает понимать зарубежных коллег, лучше формулировать вопросы и добывать информацию из англоязычных источников.

Выбирать сообщества с адекватными администраторами. В сообществах бывает всякое: новичков могут обижать, устраивать конфликты на пустом месте, засорять чаты рекламой или информацией на посторонние темы. Но если в комьюнити есть адекватные и сильные администраторы, они разрешат любую проблему.

«Конечно, у сообществ есть минусы и токсичность — один из них. Но всё это решается при грамотном управлении. Хороший администратор сообщества приглашает в него только релевантных специалистов, поддерживает только важные и актуальные темы для разговора, блокирует спам и помогает решать конфликты».

Василий Сабиров Руководитель отдела аналитики в Easybrain

Разобраться в адекватности администратора или модератора несложно. Посмотрите, как он управляет сообществом, как строит фразы, поддерживает ли участников, помогает ли решать проблемы.

Делиться с сообществом проектами, которые сложно реализовать без вас. Лучше не показывать полный код в сообществах, которым не доверяете. Одно дело — выкладывать код на гитхабе, другое — рассказать всё о приложении в чате с незнакомцами. Если нужно показать кусок кода, сделайте так, чтобы не нарушить собственные интересы и договор о неразглашении, если он есть.

Источник

Что такое комьюнити, и как его использовать маркетологу

Комьюнити – это интернет-сообщество людей со схожими интересами и увлечениями. Их место жительства не имеет значения, потому что участники общаются в социальных сетях, чатах или на форумах. Такие сообщества компании часто создают, чтобы увеличить узнаваемость бренда, узнать о болях целевой аудитории и повысить ее лояльность. Рассказываем, как сформировать комьюнити.

Роль комьюнити в маркетинге

Маркетологи используют комьюнити для взаимодействия с целевой аудиторией. Компания создает площадку для общения с клиентами и «подсаживает» их на свой контент: рассказывает о продукте, делится эмоциями и мнением по поводу какого-либо события, интересуется мнением пользователей. При этом важно соблюдать разумные границы и помнить, что вы «говорите» от имени бренда.
Кроме того, комьюнити – способ показать экспертность компании. Вы формируете сообщество, отвечаете на вопросы и помогаете решать насущные проблемы клиентов. Например, агентство недвижимости рассказывает о тонкостях сдачи квартиры в аренду, цветочный магазин – о том, как продлить свежесть букета, ветеринарная клиника – о первых симптомах опасных заболеваний домашних питомцев.

Как создать комьюнити

Сначала определите формат общения и выберите онлайн-площадку. Наиболее популярные варианты – блог, группа в социальной сети (Вконтакте, Одноклассниках, Инстаграме* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)) или чаты в WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Telegram или Viber. Подумайте, какой именно информацией вы будете делиться с участниками и где им будет наиболее удобно взаимодействовать друг с другом.
Затем установите четкие правила участия в комьюнити. Так вы продемонстрируете заботу о подписчиках и заранее пресечете мелкие конфликты и недопонимания. Например, запретите использование мата в комментариях, обесценивание чужого мнения или откровенный буллинг участников. Обязательно укажите, какие меры наказания вы предусматриваете для нарушителей – допустим, бан или удаление комментариев, нарушающих правила. Если у вас нет времени самостоятельно управлять сообществом, наймите комьюнити-менеджера.
Используйте любую возможность, чтобы пригласить потенциальных клиентов в комьюнити: расскажите о нем на тематических вебинарах и курсах, ставьте ссылку на сообщество в Taplink в личном аккаунте или в статье корпоративного блога. Так случайные посетители из поиска узнают, где и как они могут познакомиться и взаимодействовать с проектом.

Как оценить эффективность

Об эффективности комьюнити судят по следующим критериям:

Чтобы определять эффективность рекламных источников, с которых поступают звонки клиентов, подключите коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность.

Источник

Как понять, что такое комьюнити простыми словами?

Часто слышала: комьюнити то, комьюнити се… Комьюнити не одобрило. Что это вообще такое? Кто-нибудь может объяснить? В Яндексе пишут «объединение людей, имеющих общие интересы», типа формируется на форумах и в соцсетях. Ничего не понимаю…

В Гугл отправлять бесполезно =) Ну смотрите, комьюнити — это как мамы с детьми примерно одного возраста, живущие в одном доме. У них есть общее: они гуляют на детской площадке, обсуждают памперсы и прикорм, в гости к друг другу ходят. И это уже комьюнити.

В интернете комьюнити — тоже люди, объединенные чем-то:

Если просто, то комьюнити — группа людей, у которых что-то общее: кумир, марка автомобиля, приложение в телефоне. Они могут даже не общаться друг с другом, но следовать одним и тем же целям, выражать мнение и влиять тем самым на происходящее.

Источник

Аудитория VS Комьюнити: 7 основных различий (и некоторые сходства)

«Аудитория против комьюнити» — в интернет-маркетинге люди часто сталкиваются с этой дискуссией. Они хотят знать, в чем разница между этими терминами.

Легко понять, почему это может сбить с толку — между этими двумя группами есть много общего. И многие используют данные два термина как взаимозаменяемые.

Однако в них есть несколько различий. В этой статье мы рассмотрим их подробнее.

Чтобы выяснить разницу между аудиторией и комьюнити, сначала нужно определить, что означает каждый из этих терминов.

Что такое комьюнити?

Комьюнити — это социальное пространство, где люди объединяются вокруг общих интересов, задач или целей. Люди в этих пространствах обсуждают интересующую их тему, делятся знаниями, учатся у других и создают свои сети.

Комьюнити или сообщества формируются в одном месте, например, в паблике о моде. И хотя бренд или создатель может быть фасилитатором сообщества, все его члены имеют равный голос.

Что такое аудитория?

Аудитория — это группа людей, которые следят за брендом или человеком и потребляют контент, который он производит.

Их взаимодействие с контентом гораздо пассивнее. Они не обсуждают определенную тему с другими, и у них нет платформы, чтобы поделиться своими знаниями с другими аудиториями.

Комьюнити может стать частью вашей аудитории

Самое большое различие между сообществом и аудиторией заключается в том, как возникают связи.

Создатель не потребляет контент, созданный аудиторией, а члены аудитории не общаются друг с другом.

В сообществе это совсем по-другому. В этих группах люди устанавливают отношения «многие ко многим». Это означает, что каждый член группы может общаться со всеми остальными.

Ключевым фактором в сравнении аудитории и комьюнити является разница в способах коммуникации.

Отношения «один ко многим» между создателем и аудиторией приводят к тому, что коммуникация идет в одном направлении. Создатель передает свое сообщение, а аудитория слушает.

В сообществе каждый может внести свой вклад.

Создатель публикует контент, а сообщество может взаимодействовать с ним. Но у других членов комьюнити также есть возможность внести свой вклад.

Для сообщества недостаточно предоставить каждому право голоса. Голоса каждого члена также должны быть относительно равными. У каждого члена группы должна быть одинаковая возможность высказать свое мнение.

Люди, создающие комьюнити, могут иметь большее влияние, чем другие участники, поскольку они играют большую роль в организации сообщества. Но они все равно вносят свой вклад через единый профиль, и нет требования, чтобы люди прислушивались к тому, что они говорят.

Функции комментирования и обмена сообщениями на этих платформах позволяют подписчикам общаться с создателем. Но существует огромная разница в силе голоса аудитории и голоса создателя.

Сообщества помогают членам строить отношения. Это приводит к возникновению общего чувства принадлежности и увлеченности среди участников.

Аудитории менее склонны чувствовать свою принадлежность к группе.

Это чувство принадлежности (или его отсутствие) приводит к различиям в характере отношений в комьюнити и аудитории.

Аудитория, как правило, более неумолима. Если создатель начинает производить контент, который их не интересует, они уйдут и найдут другого человека, за которым будут следить. Им нечего терять перед уходом.

Но члены сообщества выигрывают от успеха сообщества. Будучи заинтересованными сторонами, они с большей вероятностью будут лояльными, поддерживающими и готовыми помогать друг другу.

У создателей сообществ и владельца аудитории разные цели.

При наращивании аудитории основное внимание уделяется увеличению числа людей. Вы хотите, чтобы ваш контент был полезным или развлекательным, но вы также хотите, чтобы он охватил как можно больше людей.

При создании сообщества ваши действия всегда направлены на взаимопомощь. Создатель и члены комьюнити работают вместе, чтобы помочь своим коллегам достичь целей. Только так можно построить доверие между членами сообщества.

Сообщества живут в определенном месте, которое предназначено для удовлетворения их потребностей.

Таким местом может быть группа в социальных сетях, форум, приложение для обмена сообщениями или специальное программное обеспечение. В случае оффлайновых сообществ это может быть комната для встреч, кофейня, спортивный клуб или конференц-зал.

Аудитория живет везде, где люди могут взаимодействовать с вашим брендом. А количество доступных каналов зависит от того, где вы публикуете контент.

Это могут быть блоги, YouTube, сайты, подкасты, мероприятия или традиционные СМИ.

Аудитории, как правило, больше, чем эквивалентные сообщества. Это логично, поскольку проще пассивно потреблять контент, чем стать активным членом сообщества.

До сих пор мы говорили о различиях между аудиторией и комьюнити. Но между этими двумя типами групп есть и сходства:

Если вы сосредоточитесь на создании сообщества, то естественным образом увеличите размер своей аудитории.

В некоторых случаях может произойти и обратное, и вовлеченная аудитория сама организуется в комьюнити.

Теперь, когда вы знаете различия между этими двумя группами, то можете решить, что будет лучше для вашего бренда.

Если хотите охватить как можно большее количество людей, подумайте о наращивании аудитории. Если хотите построить прочные отношения с меньшей группой людей, создайте комьюнити.

Источник

Ни для кого не является секретом то, что обычное человеческое общение сегодня перешло в новую среду, а именно в виртуальную. На просторах интернета существует множество тематических форумов, сообществ внутри социальных сетей и блогов, где каждый выражает свои мысли, делится ими с другими. Ведь что может быть проще, чем придумать простое название, клацнуть мышкой и создать новую тему для обсуждения в интернете? Но немногие задумываются о том, что же происходит с сообществом потом. Ведь некоторые из них теряют свою аудиторию, а другие, наоборот, расширяются и пользуются популярностью среди пользователей. Скорее всего, в последнем варианте грамотно продуман комьюнити-менеджмент.

Понятие комьюнити

Чтобы разобраться с понятием «комьюнити», нужно прежде всего понять, какие значения есть у этого иностранного слова. В современном толковом словаре русского языка XXI века «комьюнити» – это «объединение группы людей по общим интересам, целям, представлениям».

В том же словаре можно отыскать и другое значение. Так, комьюнити – это сетевое сообщество (объединение пользователей на одном форуме, блоге или в социальной сети). Обычно такие люди общаются между собой в Сети, используя при этом не имена, данные им при рождении, а никнеймы. Именно последнее значение на 100 % отображает понятие, близкое к данной теме.

Комьюнити-менеджер – профессия XXI века?

Менеджер в комьюнити – профессия относительно новая, поэтому о ней мало кто знает в России и других странах СНГ. Ситуация со специфической и малоизвестной профессией сейчас очень напоминает ситуацию нулевых. В то время о работе программистов так же мало знали. Сейчас же о них можно найти сотни книг, где описывается специфика работы и некоторые интересные факты. К сожалению, комьюнити-менеджеров пока что придется изучать по тематическим статьям наподобие этой.

Хоть о менеджерах в комьюнити многие граждане РФ узнали лишь 5-10 лет назад, официально такие специалисты существовали еще в 90-х. На то время это была группка модераторов в играх онлайн. Они были уполномочены удалять нецензурные посты, отправлять игроков в бан и отслеживать ответную реакцию геймеров. Подобный метод взаимосвязи между разработчиками игр и геймерами оказался вполне успешным, поэтому в дальнейшем многие стали следовать этой традиции по «слежке» за действиями интернет-аудитории.

Определение комьюнити-менеджера и требования к специалисту

Комьюнити-менеджер (или community-manager) – специалист, который занимается администрированием, поддержкой правил сообщества, а также оказанием помощи его участникам. Как правило, такой человек – это промежуточное звено между разработчиком (создателем сообщества) и конечным потребителем (пользователем, участником сообщества).

К такому специалисту предъявляются следующие требования:

Работа комьюнити-менеджера вне комьюнити

Помимо обязанностей в самом сообществе есть еще несколько функций, которые выполняет комьюнити-менеджер. Работа специалиста также заключается:

Кажется, комьюнити-менеджеры должны делать практически все, что связано с сообществом, и это так. С фантазией подобных специалистов никто ограничивать не будет, если комьюнити это пойдет на пользу. Поэтому глупые и иногда даже самые нелепые идеи могут горячо восприняться разработчиками или самими пользователями.

Помимо всего прочего комьюнити-менеджеры могут организовывать различные акции с перепостами, розыгрыши призов, творческие конкурсы для развлечения участников, создавать мемы и вирусные видео для привлечения новых пользователей, а также проводить опросы и составлять рейтинги. Грубо говоря, такой специалист должен уметь удержать в сообществе постоянных участников и одновременно привлечь новых.

Как понять, что комьюнити-менеджер справляется с работой?

Эффективность каждого работника можно оценивать по-разному. Например, у бухгалтеров это отчеты, у копирайтеров – качественно написанный, продающий текст. У менеджера в комьюнити это:

Когда эти три основных фактора учтены и реализованы на отлично, значит, комьюнити наняло действительно годного специалиста.

Будущее профессии

Профессия эта довольно молодая, поэтому ее истинный потенциал все еще остается нераскрытым. Хотя тенденция продвижения продукции через интернет-сообщества сейчас стремительно набирает обороты. Разработчикам проще держать потребителей под боком и иметь с ними обратную связь. Поэтому в ближайшие пару лет менеджеры в сообществах должны получить большую популярность, нежели когда-либо.

Даже сейчас все больше и больше рекламы товара проходит через популярные социальные сети, наподобие «ВКонтакте», Twitter и даже Instagram. Но за каждым таким аккаунтом, группой или страницей необходимо следить если не круглые сутки, то, по крайней мере, от 8 до 10 часов в день. Именно в таких случаях и пригодятся комьюнити-менеджеры.

Само же интернет-пространство было и будет популярным. Поэтому, если делать ставку на будущую профессию, желательно в первую очередь обратить внимание на сферу маркетинга, рекламы и PR. В этой рубрике обязательно найдется вакансия для комьюнити-менеджера.

Источник

комьюнити

Смотреть что такое «комьюнити» в других словарях:

Комьюнити радио — Комьюнити радио (англ. community radio) тип радиовещания, который отвечает информационным запросам конкретной территории, передает сообщения, в которых максимально заинтересована локальная аудитория. Комьюнити радио это явление,… … Википедия

Комьюнити-менеджер — Комьюнити менеджер это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства. Содержание 1 История профессии … Википедия

Комьюнити — Интернет сообщество группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет. Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со… … Википедия

комьюнити — сообщество … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Административное деление Онтарио — В канадской провинции Онтарио существует несколько различных типов основных муниципальных образований: графства, районы и округа являются верхним уровнем двухуровневой системы; кроме того существуют объединенные муниципалитеты и отдельные… … Википедия

Animezis.com.ua — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия

Студенческое радио — радиовещание, осуществляемое для студенческой аудитории. Главным достоинством студенческого радио считается что ему не нужно заботиться о рейтинге, аудитория всегда поддерживает его. Это почти единственный вид радио, который до сих пор действует… … Википедия

КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Counter-Strike — Разработчики Valve Corporation (все части) … Википедия

Stand alone блог — Автономный блог (Standalone) блог, издаваемый частным лицом, группой лиц или организацией, движок которого находится под управлением его владельца, а не под управлением третьих лиц (интернет служб, предоставляющих место и функционал своего движка … Википедия

Источник

Как построить комьюнити вокруг обучающего проекта

Люди — стайные существа. Желание быть частью коллектива, сообщества стоит у нас сразу после потребности в безопасности. Многие проекты используют это желание и силу комьюнити, чтобы провозглашать свои ценности, растить адвокатов бренда и продавать свои товары или услуги все большему количеству людей. В этой статье говорим об этапах построения сообщества вокруг образовательного проекта и инструментах для вовлечения и удержания людей.

Содержание

Что такое комьюнити и зачем оно образовательному проекту

Комьюнити — это инструмент для объединения людей вокруг продукта, бренда или человека. Лояльные пользователи будут активно покупать и пользоваться продуктом или услугами, расскажут о любимом бренде знакомым и друзьям, а также защитят его от нападок со стороны, если такое произойдет.

Образовательному проекту стоит проговорить, с какими задачами он помогает, и сплотить людей вокруг их решения. Находясь внутри комьюнити, каждый участник получает возможность найти единомышленников, справиться с трудностями и получить результат, используя групповую поддержку. А образовательный проект благодаря крепкому комьюнити получает:

Пример такого комьюнити — клуб предпринимателей и микробизнесменов, сформировавшийся вокруг тренинг-центра «Маркетинг с азов» и его руководителя Марии Губиной.

Как понять, что проекту пора строить комьюнити

С этим вопросом я обратилась к Марии Губиной, руководителю тренинг-центра «Маркетинг с азов».

Как построить свое комьюнити и откуда привлекать людей

Комьюнити не создать за один день. Нельзя просто добавить всех своих подписчиков в какую-то группу, насильно передружить их и навязать свое видение коммуникации. Люди в сообществе — главное сокровище, поэтому и ориентир должен быть на их удобство и потребности.

Когда понятно, что хотят люди и на какие вопросы пришли искать ответы к вам, руководителю проще решить, как пройти по этапам построения комьюнити.

Этапы построения комьюнити

1. Определитесь с площадкой и форматом. Подумайте, где людям удобней всего взаимодействовать с проектом, сделайте опрос, если это необходимо.

Наиболее очевидные онлайн-площадки — это группы в Facebook или ВКонтакте, либо чаты в WhatsApp, Telegram или Viber. Но площадкой может быть и форум в связке с чатом. А может быть и вовсе Instagram.

Например, детский маркетплейс (!) Oozor обсуждает актуальные и острые вопросы культуры, искусства, кинематографа исключительно в сториз и директе Instagram. Чем эти темы связаны с продажей игрушек? Думаю тем, что автор проекта видит свою аудиторию — рукодельниц и мам — не плоскими и примитивными аватарами, а образованными женщинами с опытом, четкой позицией и чувством юмора. И всегда дает слово своей аудитории по поводу очередной злободневной темы. Поэтому подписчицы ждут эти выпуски, как любимый сериал, репостят истории и активно обсуждают тему с помощью инструментов сториз.

Площадка и ее инструменты задают формат общения. Например, в группах это будут посты, комментарии к ним, эфиры или коллективные встречи в Zoom, а в чатах — сообщения и голосовые ответы. В чатах Telegram можно записывать небольшие видеокружочки и ставить ограничение на беспорядочную публикацию сообщений.

Например, в чат «Медленная редактура» можно отправить сообщение только один раз в 5 минут.

Сто раз подумаешь над формулировками, прежде чем что-то отправить.

2. Пропишите правила общения и публикаций. Этим вы сориентируете участников, покажете заботу о пользователях, дадите понять, что вкладываете силы и время в модерацию и пресекаете бардак.

Например, новым участникам группы «ДавайПиши» сразу видна вводная информация и пост с правилами.

Из правил понятно, что можно приносить и обсуждать в группе, какие есть рубрики и что делать, если кто-то нарушает спокойствие. Принимая правила, участники нет-нет да и поднимают пост в ленте, и он напоминает сообществу, как строится общение внутри.

3. Найдите комьюнити-менеджера и/или модератора. А то и нескольких, если вы быстро растете. Комьюнити-менеджер и/или модератор сэкономит вам время. Он сориентирует участников, поможет с основными вопросами, пресечет конфликт и накажет виновников. Модераторов-добровольцев можно собрать из числа самих участников комьюнити. КМ-ов идеально растить внутри команды.

4. Транслируйте ценности проекта и придерживайтесь их. Четко и жестко обозначайте свою позицию по острым вопросам, чтобы не было разночтений и споров, кто больше прав. Скорее всего те, кто не готов принять эту позицию, не ваша аудитория.

Например, модератор «Морошки» Юлия Полякова доносит позицию проекта в отношении исполнителей и клиентов вот так. Кажется, что резковато? Так и есть. Когда группа проекта переваливает за 10–15–20 тысяч участников, раскланиваться и смягчать формулировки не нужно.

5. Приглашайте людей в сообщество при каждом касании. Зовите за собой аудиторию с вебинаров, тренингов, рассылок и постов. Проставьте ссылки на сообщество в шапке профиля, в Taplink, на YouTube-канале и в статьях блога, чтобы случайные гости из поиска видели, где взаимодействовать с проектом дальше.

Только не добавляйте насильно, человек сам должен нажать кнопку «Вступить».

Как удерживать людей в сообществе

Насильно мил не будешь, поэтому перед созданием комьюнити стоит понять две вещи:

Инструменты для привлечения и удержания участников

И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства. Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом.

Вести комьюнити самому руководителю или привлечь комьюнити-менеджера

Можно и так, и так. Но тут как всегда пересечение интересов и возможностей. Если у руководителя на старте есть время, то нужно и даже важно в начале формировать сообщество самостоятельно. Чтобы видеть потребности людей, грамотно отвечать на вопросы, вырабатывать какие-то базовые правила общения, помогать его членам и принимать активное участие в обсуждениях.

Я попросила ответить на этот вопрос Наталью Вольную, соавтора и руководителя проекта «Морошка».

Мы делаем онлайн-конференции для предпринимателей. Просто и с юмором рассказываем бизнесу о сложном и важном.

У нас две большие группы в Facebook: «ДавайПиши» для пишущих людей и общая предпринимательская «Морошка». Кроме этого, есть канал и чат в Telegram, где мы и участники наших конференций просто общаемся. Общая аудитория около 25 000 людей.

В самом начале мы с партнером старались развивать комьюнити самостоятельно. Инициировали обсуждения, следили за порядком, помогали ответами, ссылками на нужные посты, буквально сводили людей, если видели, что они могут друг другу помочь. И знаете, однажды мы выдохлись.

У собственников бизнеса огромное количество других задач, а сообщество требует постоянного внимания. Чтобы оно росло, развивалось и работало на задачи бизнеса, нужна регулярная активность, нужно постоянно держать руку на пульсе и следить за настроением аудитории. На это уходит много времени. Поэтому пару лет назад мы взяли на эти задачи отдельного человека, а потом еще одного. Сейчас все работает.

Профессиональные навыки комьюнити-менеджера

Хороший комьюнити-менеджер должен уметь:

Где искать комьюнити-менеджера

Лучше всего сначала предложить должность кому-то из команды, ученику или выпускнику образовательного проекта. Присмотреться к тем, кто уже отвечает требованиям профессии, или растить до нужного уровня.

Где учиться на комьюнити-менеджера

И куда отправить сотрудника.

Теоретическое обучение комьюнити-менеджменту

Обучение комьюнити-менеджменту с практикой

Самое важное, что нужно помнить о создании сообщества: комьюнити — это игра в долгую. Рассчитывайте силы и ресурсы на то, чтобы поддерживать отношения внутри сообщества и придумывать форматы активностей для вовлечения участников.

Источник

комьюнити

Смотреть что такое «комьюнити» в других словарях:

Комьюнити радио — Комьюнити радио (англ. community radio) тип радиовещания, который отвечает информационным запросам конкретной территории, передает сообщения, в которых максимально заинтересована локальная аудитория. Комьюнити радио это явление,… … Википедия

Комьюнити-менеджер — Комьюнити менеджер это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства. Содержание 1 История профессии … Википедия

Комьюнити — Интернет сообщество группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет. Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со… … Википедия

комьюнити — сообщество … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Административное деление Онтарио — В канадской провинции Онтарио существует несколько различных типов основных муниципальных образований: графства, районы и округа являются верхним уровнем двухуровневой системы; кроме того существуют объединенные муниципалитеты и отдельные… … Википедия

Animezis.com.ua — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия

Студенческое радио — радиовещание, осуществляемое для студенческой аудитории. Главным достоинством студенческого радио считается что ему не нужно заботиться о рейтинге, аудитория всегда поддерживает его. Это почти единственный вид радио, который до сих пор действует… … Википедия

КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Counter-Strike — Разработчики Valve Corporation (все части) … Википедия

Stand alone блог — Автономный блог (Standalone) блог, издаваемый частным лицом, группой лиц или организацией, движок которого находится под управлением его владельца, а не под управлением третьих лиц (интернет служб, предоставляющих место и функционал своего движка … Википедия

Источник

Что такое комьюнити для бренда?

автор статьи:
Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер

Людям свойственно общаться и находить единомышленников. Так было всегда, но понятие комьюнити появилось совсем недавно.

Комьюнити можно встретить где угодно. Это и клуб собаководов, и комитет воинов-интернационалистов, и общество книголюбов, и еженедельные встречи «Будущие мамы»… В интернете множество групп соцсетей представляют собой online-community. Самым простым примером устойчивого комьюнити является семья. Хотя, в повседневной жизни своих родственников мы так и не называем.

Основой любого комьюнити является общение обмен информацией и взаимопомощь на пути к достижению общих целей. Сообщество может быть постоянным или временным. То есть создаваться с долгосрочной перспективой (например, туристический кружок) или для достижения какой-либо определенной разовой цели (группа для восхождения на Эверест).

Наиболее популярными способами подключения к существующему комьюнити являются франшиза и встраивание в комьюнити. И в том и в другом случае при создании своего комьюнити вы идете по пути сужения аудитории, ее конкретизации по географическому, возрастному и иным признакам.

Например, вы можете создать комьюнити «Subway-Калининград» на основе франшизы или «Клуб дрессировщиков карликовых пуделей в Липецке» путем встраивания в существующее комьюнити «Клуб любителей животных».

Первых членов вновь созданного комьюнити легче всего получить из числа своих друзей. Пригласите их вступить в вашу группу в соцсети или прийти на первое заседание вашего клуба в офлайне. Люди, знающие вас лично, скорее всего уже настроены к вам лояльно и смогут создать основу вашего набирающего силу комьюнити.

Чтобы оценить созданное комьюнити, воспользуйтесь критериями эффективности.

© Данный материал авторский. При перепечатке или цитировании обязательно указание автора и активная, открытая для индексации гиперссылка на networking24.ru.

Источник

Что такое комьюнити

Понятие комьюнити

Некоторые путают между собой четыре похожих понятия: общество, сообщество, или комьюнити, множество и аудитория. Между ними существует значительная принципиальная разница. Термин «сообщество», или «комьюнити», как нельзя лучше характеризует степень взаимодействия людей в группе. Ранее этот термин определял группу людей проживающих в пределах одной области или района, объединенных общей задачей: обработкой земли, производством и т.п.

Со временем это понятие приобрело новое значение. Это произошло из-за изменения окружающей ситуации в целом. В период активного развития новых технологий термин получил более широкое значение.

Нельзя путать понятия «комьюнити» и «аудитория». Во втором случае все члены разделены на две группы: источник информации и слушатель. В комьюнити люди взаимодействуют на равных и не привязаны к какому-то источнику информации.

Теперь слово «комьюнити» в большей степени определяет не географическое положение человека, а его связь с другими людьми. Поскольку современные средства коммуникации и объединения по интересам сосредоточены в онлайн пространстве, то и понятие «комьюнити» все больше подразумевает создание сообществ в интернете, социальных сетях на форумах и блогах.

Создание комьюнити

Современный бизнес активно использует комьюнити для продвижения своих продуктов и услуг. Появилась даже профессия комьюнити-менеджер. Первопроходцами были производители онлайн-игр. Официально профессия признана в 2007 году.

Комьюнити должно иметь четкие рамки по количеству входящих в него людей. Как было выявлено учеными, человек не может держать в своей голове более 150 знакомых персон. Именно это количество считается оптимальным для комьюнити. Безграничное число членов сообщества, в котором люди не знакомы друг с другом, превращает комьюнити во множество.

Главное отличие множества от комьюнити в том, что между членами множества нет каких-либо связей. Это просто люди, находящиеся в одном месте. Они могут смотреть один фильм, играть в азартные игры, быть одного возраста, но при этом так и не сформировать комьюнити, потому что не будут иметь общей идеи.

Источник

Что такое комьюнити и зачем создавать его в современных ЖК

Многие еще помнят истории о том, как можно было запросто постучать в дверь к соседу, чтобы попросить у него соль или угостить пирогом ― в этом не было ничего необычного. Теперь такое «вторжение» случается редко, и даже поздороваться с соседом в лифте ― подвиг. Мир стал быстрым и технологичным, а мы почти не говорим друг с другом. Создавать на своих объектах инфраструктуру, которая поможет жителям чувствовать себя «среди своих» и чаще общаться ― правильный тренд для девелопера. Это помогает создавать вокруг объекта собственное сообщество.

В период пандемии все мы по-новому оценили значимость комфортной среды в доме и рядом с ним. На первое место вышли потребности в безопасности, свежем воздухе, балансе между жизнью и работой. Именно поэтому будущее ― за продуманными жилыми комплексами и уютной средой, в том числе ― той, где человеку комфортно эмоционально.

Уже десятки лет назад в материалах Всемирной организации здравоохранения говорилось, что от того, в какой среде мы живем, на 20% зависит наше здоровье. В постковидную эпоху этот показатель будет становиться еще более значимым ― 50%.

Рассмотрим, как решения девелопера могут влиять на жителей, и даже делать их более счастливыми.

Точки притяжения

Есть мнение, что семьи, которые живут на не самых высоких этажах счастливее и общительнее. Тем, кто живет высоко действительно не так удобно наблюдать за жизнью двора, или смотреть, чем занимаются дети под окнами. Нет повода лишний раз пообщаться с соседями.

В жилом комплексе, как и в большом мегаполисе важно продумывать территории, которые будут привлекать к себе людей. Такими точками притяжения могут быть: прогулочные зоны, площадка в центре комплекса, обустроенный парк с велодорожками ― все это места для отдыха, занятий спортом, прогулок.

Люди, интересы которых совпадают, регулярно встречаются и начинают ощущать свою общность: родители с детьми, владельцы собак, бегуны и велосипедисты. Само существование таких «точек» недалеко от дома мотивирует жителей чаще выходить на улицу, общаться, заводить новые знакомства.

Двор дома: зеленый и уютный

О новом подходе к проектированию городов говорил в своей книге «Счастливый город» урбанист Чарльз Монтгомери. Он отмечал, что атмосфера в жилых комплексах бывает очень разной. Так, во дворах с голым бетоном площадки всегда пустуют, а в зеленых дворах ― кипит жизнь и играют дети. Кроме того, он говорил, что четкие и прямые геометрии лишают двор «мелких хаотичных удовольствий», а легкий беспорядок ― наоборот делает двор уютным и интуитивно близким к человеку.

Можно сделать двор в ЖК стандартным, а можно продумать действительно необычные и интересные площадки. Например, в ЖК «Новый Зеленоград» у нас есть небольшой прогулочная зона-парк с копиями изобретений Леонардо-Да-Винчи. В зонах отдыха мы оборудовали специальные площадки для пикников и барбекю. В планах организовать для малышей небольшой огород, в котором они смогут сами посадить овощи и наблюдать как все это растет. Такие простые вещи создают уют и объединяют жителей.

Входные группы как место встречи

Возможности пространств, которые мы привыкли называть «подъездами», явно недооценены. Тем более современные застройщики проектируют просторные и действительно уютные входные группы, где можно не только с комфортом дождаться лифт, но и приятно провести время. Например, в «Новом Зеленограде» перед Новым годом мы оформляли для жителей уютные фотозоны на этаже.

Простор для идей в целом безграничен: можно собирать жителей на киносеансы, можно поставить мягкие диваны с кинотеатром или организовать детские игровые ― все это вместо дежурных помещений, которые воспринимаются как «ничьи».

Добрососедство и традиции

Когда у людей появляется возможность общаться, они как правило действительно начинают это делать. Например, частая история ― чаты жителей дома. Бывает, что люди вступают в такие чаты в WhatsApp еще на этапе строительства: они вместе ждут выдачи ключей, обсуждают ремонт, делятся опытом, просят совета. Это как пойти за солью или отверткой, только теперь за этим идут в смартфон. Здорово, когда девелопер сам мотивирует жителей объединяться в комьюнити и поощряет это. Кроме того, такие каналы можно использовать для информирования жителей о важных событиях в ЖК.

Еще одна отличная возможность для девелопера ― праздники для жителей дома. Мероприятия можно создавать самим, а можно предложить активным жителям самим подключиться к процессу и предлагать собственные идеи.

Все под рукой

Плюсы развитой инфраструктуры у дома этой весной оценили, пожалуй, все. Детский сад, школа и спортзал недалеко от дома, магазины, уютные кофейни, аптеки и пекарни ― все это становится для жителей важнейшим фактором. Уверенность в комфорте и в том, что все ресурсы рядом с тобой, снижает тревожность и в целом повышает уровень счастья. Прибавить к этому хорошее освещение вокруг, приветливый персонал, и мы получаем жилой комплекс, из которого лишний раз не захочется выезжать ― фактически это «город в городе».

Таким образом, для девелопера уже недостаточно просто построить хороший дом. Он должен серьезно подходить к выстраиванию инфраструктуры. Например, мы строим муниципальный детский сад на 190 мест, который будет сдан 2022 году. В планах также строительство школы.

В целом такая модель ЖК ― «город в городе» ― соответствует идее полицентричного развития городов, когда социально экономический-центр не один, их много. Такой подход ориентируется прежде всего на человека и его потребности, и помогает городской среде развиваться, в том числе в новых и отдаленных районах.

Источник

Что такое комьюнити бренда, как и где его создавать

Рассказываем, зачем строить свой домик для лояльных пользователей и где это лучше делать. Теорию взяли из статьи диджитал-маркетолога Хлои Уэст, а практику — из личного опыта.

Комьюнити бренда — это место, где собираются лояльные клиенты и общаются друг с другом и с брендом: соцсети, форум, клуб. Сообщество демонстрирует лояльность к бренду в лучшем виде, потому что пользователи заинтересованы продуктом: они готовы его покупать, рассказывать о продукте друзьям и родственникам, следить за ним в соцсетях. Их можно спрашивать, как улучшить продукт, делиться постами в блоге и регулярно собирать обратную связь.

Создавать с нуля сообщество не надо — ваша аудитория уже разбросана по соцсетям, осталось собрать её воедино, выстроить связи и создать такую атмосферу, чтобы пользователи могли общаться друг с другом. Нужно только построить большой новый дом и собрать их всех вместе.

Плохая новость: единой стратегии для создания сообществ не существует.

Хорошая новость: есть несколько основных этапов, общих для всех. Расскажем о них.

Что он пытается сделать, какие ценности несет? Как он выглядит в глазах аудитории? Какой у него голос? Чем больше рассказывает ваш бренд, тем больше целевой аудитории он привлечет.

Возьмём LEGO: миссия — «вдохновлять и развивать строителей будущего посредством игры и обучения». Компания постоянно предлагает что-то новое, оставаясь узнаваемой среди пользователей. Помимо игрушек, в своих соцсетях LEGO регулярно проводят интерактивы, постят фото «самоделок» от разных умельцев и активно общаются с пользователями.

Бренд-сообщества — это метод продвижения, ориентированный на потребителя. Какова цель создания сообщества? Что вы будете делать, чтобы его участники оставались вовлечёнными? Какие показатели вы будете отслеживать? Генерация лидов, конверсии? Как сообщество поможет маркетингу, техподдержке, отделу продаж? С ответами на эти вопросы дальше станет проще.

Например, у нас компания, которая продает семейные корабли для космических полётов. Зачем мы создаем сообщество? — чтобы люди узнали о нас.

В сообществе мы будем постить фотографии из межпланетных путешествий, рассказывать, как слетать на Луну на выходные и отвечать на вопросы пользователей. Цель — повысить узнаваемость нашего бренда и чтобы при мысли о космических полётах люди вспоминали именно о нашей компании, заходили на сайт и оставляли заявку на тест-драйв кораблей.

Форум, сообщество в соцсети, партнерские программы, бонусные системы, сторонние платформы.

Отвечайте на вопросы, создавайте новые темы и подкидывайте дров в уже существующие. Общайтесь со своей аудиторией так, чтобы они чувствовали, что важны для бренда.

Если в вашей группе ВКонтакте последние новости публиковались год назад, а в теме «Отзывы и предложения» давно никто не отвечает, то это не домик для тусовок комьюнити, а заброшенная, затянутая паутиной избушка.

Там, где вам удобно и где есть лояльная аудитория. Вот несколько вариантов.

Социальные сети. Всё очевидно: создаете группу, посвященную бренду, кидаете темы, общаетесь с подписчиками.

Звучит просто, но на самом деле это большая работа. Вы должны не просто публиковать что-то, но и общаться с аудиторией и слушать её. Например, посмотрите на сообщество «Кода» в ВКонтакте.

Мы с самого начала решили, что хотим именно дружное сообщество, а не просто трансляцию информации с сухими ответами администрации стиле «Мы вас услышали». Наш девиз — «Программирование без снобизма». Паблик Кода — полноценный участник общения, можно спросить что угодно. Это хорошо передает ценности бренда «Яндекс.Практикум»: не надо бояться учиться новому, спрашивай — и тебе обязательно ответят и помогут. Со временем этот стиль стал нашей фишкой.

Конечно, задача стояла сложная: люди охотно включаются в беседу, когда в сообществе уже есть активное общение. И лишь немногие будут писать первыми комментарии под постами. Поэтому мы взяли инициативу на себя: первыми шутили под своими же постами, задавали вопросы и активно включались в беседу. Постепенно люди привыкли, что наш паблик — комфортная площадка для комментариев и теперь 90% постов у нас содержат обсуждения, в которых мы тоже обязательно участвуем.

ВКонтакте — удобная площадка для отслеживания комментариев, а еще тут большая IT-тусовка: сильное и развитое профессиональные комьюнити, где иногда сложно бывает пробиться новичкам — и мы успешно заняли нишу сообщества, где могут высказаться все.

Постепенно мы пришли и в другие соцсети: сейчас у нас активно развивается Инстаграм и там тоже формируется активное ядро аудитории.

Форумы. Свой форум, а не ветка где-нибудь на Реддите — отличная площадка для больших сообществ, объединённых общими интересами. Например, Spotify forum community, где любой пользователь может задать вопрос о платформе и пообщаться с единомышленниками. И неважно, что они обсуждают, любимых исполнителей или свежие подкасты — все темы крутятся вокруг Spotify.

Программы лояльности и партнёрские программы. Каждый раз, когда вы пользуетесь продуктом бренда, вы получаете бонусные баллы и более высокий рейтинг в программе лояльности. Больше баллов — больше плюшек и скидок. Сюда же можно отнести клубы лояльных клиентов: например, у ювелирного бренда Avgvst есть Avgvst club, куда попадают все, кто подписался на рассылку. Они первыми получают информацию о новинках, акциях и закрытых распродажах.

Другие платформы. Например, Slack, Mobilize. Очевидный пример платформы для создания сообществ в русскоязычном интернете — это чаты в телеграме, которые есть у многих крупных каналов. Вы сами в таких сидите.

Когда я делаю какой-то проект, то создаю к нему чат, для того чтобы слышать людей, которые тебя читают и задавать им вопросы. Но надо понимать, что у чата не должно быть цели. Вам не нужно собрать как можно больше участников, вам нужно, чтобы в чате было несколько активных пользователей, которые будут общаться, даже если в чате 500 человек, а общается пять — это отлично. Не обращайте внимание на количество людей в чате, обращайте на количество людей, которые в нем общаются.

Первое время нужно самому направлять движуху. Например, в Телеграме посты из привязанного канала сразу уходят в чат и становятся темой для обсуждения. Если ваш чат не привязан к каналу или в каком-то другом месте — создавайте темы для обсуждения самостоятельно. Пример такого комьюнити — мой чат «Медленная редактура», которые не привязан к основному каналу. В нем две фишки: можно отправить не больше одного сообщения раз в пять минут и каждый участник создает тему, на которую общается весь чат.

Нужны модераторы, особенно если чат открытый — тогда его рано или поздно заметят спамеры и будут кидать ссылки. Раздача прав модераторам — способ показать свое расположение постоянным участникам чата. Я раздаю очень много админок, почти всем, кого я знаю. С одной стороны, это польза для меня, с другой — люди воспринимают это как ответственность.

Насчет модерации и банов. Представьте, что у вас красивый сад, в котором растут разные цветы. И тут приходит какой-то чувак и посреди этого сада насрал. Вы его сразу выгоните или подождёте и послушаете, что он скажет? Если кто-то пришел и начал всем хамить и кидать спам — баньте его без раздумий, иначе токсичные люди убьют ваше сладкое комьюнити. Не бойтесь модерировать и удалять некомфортных людей, потому что это ваше пространство — что хотите, то и делаете.

Резюмируем: общение со своей аудиторией — это круто и полезно и для бренда, и для пользователей. Но чтобы построить дом, где вы будете встречаться со своим сообществом, сначала определитесь, зачем и где вы будете это делать.

Источник

Как и зачем создавать комьюнити для брендов

Что такое комьюнити бренда, как его построить, а главное — зачем. Мы подробно изучили вопрос, приплюсовали свой опыт и делимся с вами.

Объединение пользователей вокруг продукта может стать для бизнеса самой выигрышной концепцией продвижения — это не требует большого бюджета и формирует постоянно расширяющийся круг лояльных покупателей.

Если вы правильно донесёте свои идеалы и цели до аудитории, то благодарные пользователи сделают для продвижения вашего дела едва ли не больше, чем вся реклама, которая стоит гораздо дороже создания «клуба по интересам».

Главная идея комьюнити — общение людей, обмен полезной информацией, чувство сопричастности к чему-то большему, создание общего стиля жизни. Для бренда создание такого сообщества — это возможность донести свои ценности и идеи до потребителя и получить лояльную аудиторию.

Отдельные покупатели впоследствии могут превратиться в адвокатов бренда — они будут советовать вашу продукцию друзьям и отмечать вас в социальных сетях. В 21 веке эффект «сарафанного радио» работает так же отлично, как и 100 лет назад.

Современные комьюнити брендов существуют как в офлайне, так и в онлайне. Например, супермаркет «Город-Сад» не только общается с клиентами через социальные сети, формируя сообщество любителей здорового образа жизни, но и проводит каждую неделю бесплатные встречи с экспертами ЗОЖ в лектории магазина.

Комьюнити укрепляет лояльность покупателя к бренду. Среди единомышленников человек может найти новых знакомых, друзей и компанию для совместного досуга — происходит интеграция бренда в жизнь клиента.

Представьте историю пары, которая познакомилась, придя на тренировку Fitmost Only, организованную сервисом специально для своих подписчиков, — бренд и комьюнити вокруг него стали началом новой главы в жизни этих людей.

Сообщество помогает донести цели бренда до лояльной аудитории и найти новых клиентов, которым принципы проекта окажутся близки. Например, бренд украшений The Giving Keys, продающий изделия в виде ключей с мотивирующими надписями, борется с бездомностью и привлекает бездомных к производству украшений, помогая встать на ноги.

Бренд рассказывает о своей миссии в соцсетях, а по тегу #thegivingkeys единомышленники делятся информацией по теме. Многим пользователям соцсетей хотелось бы участвовать в благотворительных проектах, но они уверены, что это требует больших вложений средств и времени.

Увидев посты бренда The Giving Keys, потенциальный клиент сразу считывает главную идею — помогать другим легко. Он понимает, что купив украшение, реализует свою давнюю идею сделать добро другому.

Мы выделили несколько важных составляющих комьюнити, без которых у бренда вряд ли получится создать сообщество.

Прежде всего нужно понять, какие социальные сети популярны среди целевой аудитории, а затем определить цели — для чего нужно сообщество, чем оно заинтересует вашу целевую аудиторию.

Например, вы хотите поделиться идеей осознанного подхода к природе, а клиенты будут рады видеть в социальных сетях посты про способы сделать мир лучше и получать скидки или подарки за использование многоразовых термочашек вместо одноразовых стаканчиков, как это делает «Город-сад».

Информация в аккаунте должна быть максимально полезной, клиент в идеале должен захотеть поделиться ей со своими друзьями.

Далее необходимо сформировать неповторимый и узнаваемый TOV бренда, который будет близок клиентам, и понять, какая информация поможет представить его концепцию в социальных сетях. Все изображения и тексты в ваших аккаунтах должны ассоциироваться у пользователя с настроением и посылом бренда.

Ваше комьюнити со временем будет расширяться, в нем будут появляться пользователи, которые сочувствуют бренду, но еще не совершили ни одной покупки.

Нужно понять, какая именно информация побудит аудиторию купить товар или воспользоваться услугой бренда, ведь по статистике Vision Critical, «около 40% пользователей социальных сетей хотя бы раз совершали покупку после прочтения публикации о продукте или услуге в ленте новостей».

Для удержания внимания членов комьюнити важно грамотное взаимодействие с аудиторией в социальных сетях. Можно публиковать в официальном аккаунте бренда отзывы, фотографии клиентов, чтобы аудитория чувствовала обратную связь, и её доверие к продуктам марки росло.

Именно мероприятия позволяют пользователям познакомиться лично с представителями бренда и почувствовать сопричастность с сообществом.

Офлайн-мероприятия помогут лучше разобраться в интересах и предпочтениях аудитории, с каждым из посетителей вы можете настроить обратную связь, узнать, какие активности пользовались большим спросом.

Также на мероприятия можно приглашать блогеров, амбассадоров бренда и звезд, популярных среди вашей целевой аудитории. Например, кафе здоровой кухни Flora No Fauna организует бранчи с участием лидеров мнений. Гости пробуют веганские блюда, беседуют о здоровье, питании и гармонии со своим телом.

Мероприятие — это отличный способ транслировать свою идею и ценности бренда. Например, Nike вдохновляет своих покупателей вести здоровый образ жизни и заниматься спортом: бесплатные тренировки в рамках проекта Nike Training Club, большинство из которых проходит во флагманском магазине бренда на Кузнецком мосту.

Еще один хороший пример — сеть кофеен Starbucks, которая организует мероприятия по озеленению городов, продвигая идею осознанного потребления, бережного отношения к природе и экологичного производства.

За осознанное потребление выступает и бренд одежды Monki — он регулярно организует свопы, на которых посетители могут обменяться одеждой. Ближайшее мероприятие пройдет при поддержке интернет-журнала Wonderzine 25 мая.

Яркие, необычные и запоминающиеся материалы всегда привлекают внимание аудитории. Многие из вас слышали термин «сторителлинг» — это позиционирование бренда через историю.

Например, для бренда медицинской одежды Winners agency разработали проект «История одного доктора»: врачи рассказывали о становлении в профессии, вдохновении в работе, планах. Проект получил большой отклик у аудитории: подписчики делились своими историями по тегу #ИсторияОдногоДоктора, писали в комментариях в профиле бренда о знакомых и коллегах.

Еще один очень важный проект, рассказывающий историю реальных женщин и их любви к себе и своему телу, — это #ПокажитеНас, созданный певицей Манижей совместно с брендом Dove.

Dove показывает женщин такими, какие они есть в жизни, героини проекта сами решают, какими их будут видеть другие люди, они предстают перед обществом реальными, а не нарисованными и «отредактированными».

Если вы нашли бренды, близкие вам по духу и философии, вы можете «обменяться» аудиториями. На самом деле, это не обмен в прямом смысле слова, ведь каждый из брендов приобретает новых лояльных пользователей, но старые клиенты никуда от него не уходят.

Пример такой коллаборации — Friends Social Club. Это пространство трёх брендов: кафе «Без рецепта», магазин журнала Veter (The Veter Shop), студии флористики «Лавандовый Замок». Проект превратился в полноценное место досуга, где покупатели могут не только купить одежду, косметику и аксессуары для дома, но и выпить чашку кофе вместе с друзьями.

Блог можно вести прямо на сайте бренда, уделяя особое внимание UGС — пользовательскому контенту. Как, например, производитель автозагара Bali Body. По хештэгу #balibody клиенты делятся фотографиями, на которых демонстрируют свой загар с применением средств марки. В основе сообщества бренда — любовь к морю, загару и красивому телу.

В рекламе могут быть задействованы герои, которые идеологически близки бренду и его целевой аудитории. Например, у марки спортивной одежды Gymshark есть команда атлетов, которые представляют бренд в социальных сетях. Они участвуют активно в рекламных кампаниях и являются амбассадорами марки.

Источник

Комьюнити-менеджер: кто он, что делает и зачем нужен

Если вы работаете в маркетинге, то наверняка выполняете хотя бы отдельные функции комьюнити-менеджера. Даже если не знаете об этом.

Продвигаю в соцсетях IT-проекты, помогаю строить сообщества. Объединяю и властвую. О сновательница Soyka Agency.
Партнёр, директор по SMM и комьюнити-менеджменту в Vinci PR (если честно, не люблю слово «директор» и всегда пишу «руководитель направлений», но это длинно и не одобряется редакциями).

Кто такой
комьюнити-менеджер

В России о комьюнити-менеджменте стали активно говорить последние несколько лет. Пионерами были разработчики игр, но сейчас комьюнити-менеджеров нанимают онлайн-школы, производители спорттоваров, организаторы событий, благотворительные проекты и даже девелоперы.

Комьюнити-менеджер — это специалист, который:

Как и во всех новых специальностях, точное описание функционала варьируется в зависимости от сферы деятельности компании. Например, в небольших компаниях задачи КМа часто пересекаются с задачами
SMM- и PR-специалистов, а в IT-компаниях — со специалистами службы поддержки.

Впрочем, в последние годы терминология и круг обязанностей КМов уточняется, так как индустрия естественным образом развивается изнутри: профессиональное сообщество публикует статьи и книги, проводит обучающие курсы и организует отраслевые события.

Почему
комьюнити-менеджмент
внезапно стал актуален?

На самом деле, не внезапно. Сами по себе сообщества стары как мир, и механики взаимодействия с ними тоже не новы. Раньше общением с комьюнити (это называлось также «организованные целевые группы») занимались пиарщики и маркетологи, позже — SMM-щики. В США профессии комьюнити-менеджера уже не один десяток лет. В России первые КМы появились в сфере онлайн-игр в 1990-е.

Впрочем, общее ускорение жизни, появление новых медиа и тотальный переход коммуникации в интернет повысили спрос на специалистов по комьюнити-менеджменту. Этому есть несколько причин:

Поскольку коммуникация стала не просто быстрой, а мгновенной, и объёмы информации увеличились до невероятных масштабов, бренды стали нанимать для работы с сообществами отдельных специалистов. Сейчас уже внутри команды комьюнити-менеджеров может быть своя специализация:

В игровых компаниях над одним крупным проектом легко могут работать пять-шесть комьюнити-менеджеров (в России и СНГ редко бывает больше десяти, но в США и Европе может быть и такое).

Рабочие инструменты КМа

В русскоязычной среде иногда говорят, что КМ работает в основном над удержанием аудитории. Это не совсем так. На разных стадиях развития сообщества КМ в разных пропорциях занимается привлечением, удержанием и возвращением аудитории, а также всегда способствует её продвижению по воронке продаж.

Инструменты для привлечения аудитории:

Инструменты для удержания:

Инструменты для возвращения:

Помните: пожар проще предупредить, чем потушить. А пользователей легче удержать, чем вернуть. Поэтому гораздо выгоднее с точки зрения временных, финансовых и эмоциональных затрат увеличивать время жизни членов сообщества, пока они еще активны. Для этого важно регулярно собирать детальную аналитику по сообществу. В этом помогут встроенные механизмы площадок, специальные внешние продукты, штатный отдел аналитики или просто ваши руки с эксель-табличками.

Вам точно это надо?

Если вы работаете в сфере маркетинга и коммуникаций, то понимать специфику работы с сообществами нужно обязательно. В конце концов, это ваша целевая аудитория, и комьюнити-менеджмент — один из способов работы с ней. Вполне вероятно, что вы будете использовать только некоторые инструменты из чемоданчика комьюнити-менеджера. Этого вполне достаточно, если у вас маленький или, наоборот, очень большой бизнес (скажем, вы печёте торты на заказ или владеете федеральной сетью супермаркетов). Как и всегда в маркетинге, инструменты выбираются, исходя из целей, задач и целевой аудитории.

Однако если вы решили, что комьюнити-менеджер вам все-таки нужен, помните: сообщество — это игра вдолгую. Начатое и заброшенное сообщество вредит бренду куда сильнее, чем отсутствие сообщества вообще.

Убедитесь, что у вашей компании есть ресурс на поддержку комьюнити: пользу оно начнет приносить не раньше, чем через шесть-девять месяцев. Столько времени нужно на раскачку. Впрочем, если вы пойдете по этому пути, то вам наверняка понравится: где, как не в сообществе, вы всегда найдете свежие идеи, едкую критику и те самые боли аудитории, связанные с вашим продуктом?

Источник

Бизнес и комьюнити: как лояльное сообщество поможет компании выжить (или умереть не сразу)

Слово комьюнити по-разному понимают в России и за рубежом: то ли это люди, объединенные географически, то ли сообщество единомышленников вокруг цели или дела. Но факт остается фактом: грамотное формирование сообщества вокруг бренда и разумное взаимодействие с ним помогают бизнесу. На лекции в Лагере позитивных привычек Федор Скуратов, строивший комьюнити на игровых форумах, экс-менеджер по работе с сообществами для ФРИИ и компании Су-155, рассказал, зачем нужно объединение единомышленников вокруг бизнеса и как мотивировать людей делать что-то полезное — с песнями и плясками, но без бюджета. Inc. послушал, задал вопросы и сделал выводы.

В десять раз сложнее классического менеджмента

В России у каждого профессионального среза свое понимание слова «сообщество». А люди, интересующиеся этой темой, никак не могут договориться между собой, что такое комьюнити, что такое комьюнити-менеджмент, что такое сообщество и как это связано с комьюнити.

В российской социологии сообщество (=комьюнити) — это люди, которые хорошо друг друга знают, и у них есть общая идея. И это только одно из возможных определений, их много. Но комьюнити и сообществом можно называть, с практической точки зрения, только то, что в социологии называется «сообществом действия», —группу людей, которые совместно что-то делают или создают. И не получают за это денег. И это не про потусоваться, выпить чаю, пива, поболтать, — такими сообществами можно не заниматься, это просто тусовки, которые сами возникают, их не надо масштабировать, они, как правило, не представляют из себя ничего сложного.

Суть управления сообществом в том, чтобы заставить людей добровольно и с песней созидать и создавать какой-то результат. Это все практический классический менеджмент, но только в 10 раз сложнее, потому что у тебя нет главного ресурса — денег.

В России, в Азии культуры сообществ в классическом понимании нет, там абсолютно родовая система: один человек не значит ничего — семья, род значит все. В России сообщества не приживаются, потому что у нас последние 500 лет весьма сильная центральная власть, а любая попытка организации на местах подавляется довольно жестко. Потому что сообщества противоречат идее федеральной централизованной власти. У национальных меньшинств и диаспор с этим все получше, потому что объединение было им важно для выживания.

Крепкие сообщества образуются чаще всего тогда, когда у людей есть нехватка общения с подобными себе. После школы, после вуза, в армии, после 35-40, когда теряются старые связи, пенсионный возраст. Когда есть какой-то дефицит контактов, человека очень легко вовлечь в любое сообщество, потому что ему не хватает общения.

Как СУ-155 прожил лишние 5 лет

У меня были всякие крупные проекты типа печально известного застройщика СУ-155, кинувшего половину страны на жилье. Тема сообществ для них была очень важна: строящиеся дома, особенно эконом-класс на этапе котлована, автоматически формируют сообщество, люди 5 лет ждут свою квартиру. Они кооперируются очень быстро и начинают отстаивать свои права при общении с застройщиком. В результате такая кооперация привела к миллионам или даже миллиардам убытков. Компания в результате поэтому и обанкротилась: негатив можно сдерживать год, а 5 лет — нет.

СУ-155 непрерывно строил каждый объект за счет плательщиков по следующему. PR-отдел работал с комьюнити и позволил компании прожить лишних 5 лет: работа с лидерами мнений, дискредитация местных сообществ. Например, классическая операция, провернутая множество раз: на митинг обманутых дольщиков приглашали «Яблоко» и Сергея Митрохина (лидер московских «яблочников», — Inc.), который дискредитировал в глазах прессы митинг полностью. Потому что, как только на митинге появлялась политика, он сразу становился закрытым для центральных СМИ. Когда это обманутые дольщики — корреспонденты приезжают, когда это Митрохин — никаких корреспондентов в принципе нет. Также разруливали негатив, как в политике: задача политика сначала что-то пообещать, а потом объяснить, почему это не произошло. Почему конкретно дом не был сдан? Вот тут разрешение не получили, тут местные власти фиговые: вот это конкретный чиновник не подписывает — и так далее, бесконечное перенаправление негатива на других.

Еще грамотно работают с комьюнити ФРИИ и все, что связано со стартапами. Вся эта тема венчурного инвестирования и стартапов родилась в России всерьез благодаря региональной программе развития ФРИИ. До 2013 года все было очень тухло, и все попытки институтов развития в лице РВК и прочих, по-моему, с тех пор так и не поменялись.

Люди не любят думать

Сперва надо определить «чтобы что». Мы хотим собрать людей и совместно решить какую-то задачу. Обычно сообщество лучше работает, когда есть именно задача, а не цель. Простой пример — субботник организовать. Есть конкретная задача — убраться. Сам продукт занимает несколько часов, которые люди тратят на уборку. Что нужно, чтобы собрать субботник? Во-первых, нужно подстроиться под людей, потому что они этот продукт, эту штуку делают добровольно. Они имеют полное право не принимать в этом никакого участия, потому что это их свободное время, оно может быть потрачено как угодно. То есть в плане тайм-менеджмента нужно угодить всем.

Во-вторых, нужна четкая, последовательная и очень простая схема действия — раз, два, три. У Каца (московский политик Максим Кац, — Inc.) прекрасно это сработало на «Муниципальных выборах». Это была простая схема, как зарегистрироваться в депутаты: какой подать пакет документов, куда и так далее. А вторая часть проекта была для избирателей: за кого голосовать, когда, где, подсказки, за кого именно голосовать. Это ключевая задача менеджмента — облегчить порог входа. Люди не любят думать, особенно не любят думать, когда им надо столкнуться с какой-то новой для них темой. «Ой, что-то сложно, прийти куда-то, высказать свое мнение. У меня и мнения своего нет, зачем мне это?» А вот это — из серии «приходи тогда-то, делай вот это, потрать на это 20 минут, получи вот это» — инструкция. С инструкциями и есть основная проблема в российской культуре комьюнити-менеджмента. Обеспечь инструкцию, по ней будут действовать ради любой цели абсолютно. Я не упрощаю рядового потребителя, я сам такой же, мы все такие же.

Будьте готовы, что 10% в абсолютно любой системе — оппортунисты, которые против всегда. Это нормально.

Дайте иллюзию выбора и растите лидера

Участникам сообществ часто оставляют слишком много свободы выбора: «предложите, а какой из этих 10 вариантов», — и так далее. Так нельзя. Когда ты платишь людям, заставь их выбирать из 100 вариантов, это их работа, в конце концов. В добровольном стимулировании людей важно оставлять иллюзию выбора: «вот, ребята, выберите, вот дизайн 1, дизайн 2». И этим можно прекрасно манипулировать: один хороший, второй отвратительный. Классическая модель.

Также важен лидер. Если в отсутствие руководителя компания дохнет, то это проблема делегирования. Значит, ты не нашел тех, кому делегировать процессы. Иногда делегировать надо — пусть рухнет, но делегируй. Лучше они ошибутся, но сделают. Поэтому надо взваливать ответственность, из серии «вот на тебе скипетр — правь». Это единственный способ воспитания себе преемников.

В передаче лидерства должна быть очень четкая модель делегирования. Что делегируешь, кому, какие полномочия. У нас, по моему опыту работы в разных компаниях, передавать дела в принципе вообще не умеют, даже когда один сотрудник передает дела другому.

Википедия — отличный пример комьюнити, который знает каждый из нас. Это бюрократизированная система до невозможности. Это полностью упорядоченная система, с детально проработанной схемой полномочий передачи, разруливания и так далее. В российском сегменте людей просто не хватает, чтобы за всем следить, а, например, в Штатах или в английском довольно успешно все работает.

Чем бизнес отличается от комьюнити-менеджмента (кроме отсутствия денег)

Нельзя людей и самого себя гонять «и в хвост, и в гриву», будет полное выгорание. 3 месяца — стандартный цикл любого проекта, любой активности в сообществе. Через 3 месяца должен быть результат какой-то: собрались, сделали, отдохнули. Циклы могут чередоваться, группы можно чередовать — и так далее. Это защитит людей от выгорания. Это самое важное, не подумав об этом, рушится большинство сообществ, у которых доходит до какой-то совместной деятельности.

Одни и те же люди не должны дольше 3-х месяцев быть вовлечены в деятельность, которая требует когнитивных излишков внимания. Стандартная смена при строительстве скита на Валааме (когда-то я ездил вместе с отцом строить скит в Валаамском монастыре) — 3 месяца. Паломники на 2-3 месяца приезжали на этот остров, строили скит, уезжали. Дольше людей нельзя заставлять, и это относится к любому труду.

Лидеру сообщества, который идеологически всех заряжает, вполне можно и нужно взять себе помощника, на текущие задачи например. Есть простой экономический смысл: время лидера стоит дорого, и тратить его на текучку нерационально и просто экономически невыгодно. Дальше уже вступают в дело совершеннейшие мелочи или простейшее командообразование.

Чем проще будет устроен процесс внутри каждой рабочей группы, чем меньше люди будут тратить своего внимания и ресурса на то, чтобы ставить задачи самим себе и создавать продукт, тем лучше. Четкие инструкции нужно отгружать всем, четкие методологии, четкие механики. В базовой системе управления больше 2-х уровней не может быть, дальше уже начинаются искажения информационные, люди начинают делать совсем не то, что ты задумывал.

Источник

Что такое комьюнити-менеджмент: для чего нужен, где и как его использовать?

Как же часто комьюнити-менеджментом называют все что угодно, только не комьюнити-менеджмент. Что же это такое на самом деле, как работает на практике и где ему научиться?

Чтобы понять, что такое комьюнити-менеджмент, давай разберёмся в термине «сообщество».

Сообщество — группа людей с общей целью, которые взаимодействуют между собой. И само это взаимодействие создает ценность для участников.

При этом сообщества создаются не только самими участниками, но и вокруг брендов, компаний, платформ, персон. Зачем это организаторам таких сообществ? Для создания лояльности и вовлеченности.

И тут часто возникает путаница понятий. Давай разграничим их сразу: есть 3 вида объединения людей.

Это монолог: ты говоришь, люди слушают. Ты не можешь этим людям позвонить или написать лично. Нет контактной базы, люди не общаются между собой.

Здесь уже появляются контакты аудитории. Ты можешь написать участникам и выстроить с ними диалог.

В сообществе появляется общение между участниками, оно создает дополнительную ценность.

Чтобы создавать сообщество нужно знать и уметь применять механики, которые приводят к взаимодействию клиента с клиентом, пользователя с пользователем — C2C, участника с участником — P2P.

Комьюнити-менеджмент — это управление группами людей, через применение P2P и C2C механик.

Комьюнити-менеджмент требует знаний и навыков классического менеджмента, а еще включает знание социальных динамик, коммуникаций, драматургии, философии и тд.

Как и у других типов управления, у комьюнити-менеджмента есть группы задач и метрики.

1. Коммерческие задачи

Маркетинговые: сообщество улучшает бизнес-метрики. Например, увеличивает количество активных пользователей, снижает стоимость привлечения клиента, увеличивает его LTV и тд.

Продуктовые: сообщество улучшает сам продукт. Например, его глубину и NPS, а также вовлеченность участников в продукт.

Стратегические: сообщество становится частью стратегии. Например, с помощью сообщества ты можешь привлечь инвесторов. Инвесторы смотрят не на то, сколько лидов ты можешь выкупить на рынке, а как ты удерживаешь клиентов и работаешь над их LTV.

2. Смысловые задачи

Путь самореализации: когда создавать сообщества и «хороводить людей» — часть предназначения, и ты не можешь этого не делать.

Распространение смыслов и ценностей: например, благотворительные или ЗОЖ-сообщества. Сообщество помогает делиться смыслами и ценностями, находить единомышленников.

Сообщества создаются как самими участниками для собственных целей, так и проектами для внешних потребителей или компаниями для внутренней команды.

Компании, которые уже понимают необходимость удерживать внимание и вовлеченность команды, создают сообщества сотрудников.

Сообщество сотрудников поможет:

С минимальной привязкой к работодателю повышается производительность команды, улучшаются метрики и растет авторитет бренда компании.

В рынке, где привлечение нового клиента ежегодно становится дороже на 30%, сообщества клиентов позволяют решать задачи повышения эффективности привлечения.

Сообщество клиентов поможет:

Есть множество других видов сообществ — в них комьюнити-менеджмент используют, чтобы расти профессионально, обретать единомышленников и среду поддержки, помогать обществу и зарабатывать.

Вообще есть три причины, почему люди объединяются в сообщества и участвуют в развитии комьюнити: чтобы обменяться опытом, получить зону доверия и для совместного проживания эмоций.

Созданием и развитием сообществ занимается комьюнити-менеджер. Впервые профессия была упомянута в 2007 году, а с 2010 года существует профессиональный праздник комьюнити-менеджера — он проходит в 4-й понедельник января.

Профессия еще очень молодая, поэтому настолько нерегламентированная: спрос на комьюнити-менеджеров растет, но профиль сотрудника до конца не сформирован.

Комьюнити-менеджером могут называть и модератора соцсетей, и главного архитектора сообщества. Давай разберемся, набор каких навыков и обязанностей включают в себя разные уровни профессия.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер, зависит от его навыков и опыта.

1. Начинающий. Джуниор, level 1

Использует базовые инструменты и зарабатывает от 30 000 рублей до 100 000 рублей. В его обязанности входит общение с резидентами, создание контента и организация небольших мероприятий.

2. Средний менеджер. Миддл, level 2

Чтобы зарабатывать больше, нужно уметь влиять на метрики. Например, с помощью комьюнити-менеджмента снизить стоимость привлечение и увеличить LTV клиента. А еще важно уметь анализировать рынок, распоряжаться финансами и командой, организовывать онлайн, офлайн и гибридные мероприятия. Такие сотрудники зарабатывают до 350 000 рублей.

3. Топ-менеджер. Архитектор, level 3

Можешь полностью спроектировать архитектуру и отвечать за развитие сообщества. Или разработать функционал социального взаимодействия на платформе. На этом уровне потолка в заработке нет, и иногда это означает участие в доли проекта.

Часто те, кто начинают создавать сообщества, делают это интуитивно, так как «всегда хороводили людей». Однако у комьюнити-менеджмента есть свои законы и следствия, которые можно изучить, чтобы получать системный результат.

На курсе в Community University мы даем все инструменты для создания сильного сообщества, это пересечение 3-х компетенций:

Если хочешь узнать больше о комьюнити-менеджменте — подписывайся! В следующих статьях расскажем об инструментах комьюнити-менеджмента и о том, как ты можешь использовать их на практике.

Источник

Комьюнити-менеджмент: как понять, что бизнесу нужна работа с сообществом и чем комьюнити отличается от SMM?

Время прочтения: 16 минут

Почему так?

В России комьюнити-менеджмент довольно новое направление.

Но специальность зародилась еще в 90-тых годах в сфере виртуальных игр. Тогда игроки создавали сообщества на форумах, управляли активностью, поднимали актуальные темы, указывали на баги и так далее.

Информацию мониторили разработчики и использовать ее для улучшения качества продукта. Вскоре появились отдельные специалисты по взаимодействию с аудиторией. Они на равных общались с обычными игроками, имитируя пользовательский опыт.

Целью сотрудников был сбор и анализ обратную связь от пользователей. Такой user research позволял выявлять «болевые точки» потребителей и находить технические проблемы.

То есть, функции комьюнити-менеджеров выполняли сотрудники, знающие от и до продукт и его компоненты. Но помимо сбора обратной связи, они анализировали клиентский опыт. Главная задача – использовать данные для улучшения продукта настолько, чтобы довольные пользователи начали рекламировать, «продавать» и защищать бренд в будущем.

После успешного опыта с игровой индустрией стратегия комьюнити-менеджмента стала использоваться и в других сферах бизнеса, включая и В2В.

Источник

Как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера: показываем на примере крупных брендов

Как мы представляем себе комьюнити? Много подписчиков. Все оживленно общаются. Дружат. Живо реагирую на каждый пост. Принимают участие в любых активностях и, конечно же, покупают, много-много покупают. Но как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера: показываем на примере крупных брендов.

Разве не мечта?

Мечта для многих заказчиков. А в реальности? Серьезная работа комьюнити-менеджера, который бережно окружает подписчиков заботой и любовью. Поощряет общение и старается вовлечь в жизнь проекта. Но как разговорить молчунов и построить комьюнити?

Итак, что же такое комьюнити и зачем оно нужно

Комьюнити – это аудитория, которая лояльна к бренду. Вовлечена в проект и делает это не из-за выгоды (бонусы, розыгрыши), а по своему желанию. Это объединение людей вокруг одного интереса, общение, обмен опытом и мнением.

Важно:
комьюнити ≠ подписчики, комьюнити = вовлеченная аудитория

То есть, условно говоря, у вашего проекта может быть 10 000 подписчиков. Все ли эти люди будут вашим комьюнити? Нет.

Если у вас 10 000 подписчиков, но вовлечены в контент и взаимодействуют с вами 100 человек, то именно эти 100 человек и будут вашим комьюнити.

Зачем формировать комьюнити:

Как видите, комьюнити выполняет достаточно внушительный список задач. А главное – все это в той или иной степени способствует росту продаж. А все, что способствует росту продаж, – полезно.

Самые лояльные участники комьюнити превращаются в адвокатов бренда. Это именно те люди, которые продвигают вашу компанию активнее всего. Это ваши поклонники, самые преданные покупатели.

Адвокаты бренда продвигают вас не за вознаграждение, они испытывают искренние чувства к бренду. Обычно такое происходит, когда компания предвосхищает ожидания клиента. То есть делает больше и лучше, чем это ожидается.

Конечно, адвокаты бренда получаются из тех пользователей, потребности и боли которых вы закрыли. То есть ваш продукт или услуга помогла решить их проблемы. В таком случае любовь пользователей будет большой и честной.

Иногда адвокаты бренда появляются из негативщиков. Случается это в том случае, если вы выслушали жалобу человека и помогли решить проблему. Тогда из агрессивного пользователя может получиться адвокат бренда. Тот человек, который знает, что вы всегда на стороне клиента.

Адвокаты бренда – это лучшее, что может случиться с брендом. На таких людях строится репутация.

Чтобы поддерживать интерес аудитории и растить комьюнити – часто проекту необходим человек, который будет этим заниматься. Это комьюнити-менеджер.

Задачи комьюнити-менеджера:

Комьюнити-менеджер работает с комментариями, побуждая людей общаться больше. При помощи выбранного tone of voice формирует дружескую беседу. Что повышает лояльность и доверие к бренду. И, самое главное, если появляется негатив – комьюнити-менеджер сразу же реагирует на него. Пробуя разобраться в ситуации и не оставляя ее без внимания.

Что такое tone of voice

Это тот стиль общения, тот язык, которого придерживается бренд в общении со своими подписчиками. Общий для всей компании стиль коммуникации с аудиторией.

Правильно выбранная тональность помогает установить доверие аудитории, стать ближе к пользователям. Но нужно быть внимательными, выбрав один стиль общения, менять его не стоит.

Не всегда маленькая компания может позволить себе комьюнити- менеджера, часто с комментариями работает контент-менеджер. Но у крупных брендов такой человек в команде есть всегда.

Предлагаю посмотреть работу комьюнити-менеджера на примере крупных брендов

Хороший комьюнити-менеджер может и внимание пользователя переключить, предложив обсудить другой товар, и негатив обработать.

Я просто хочу еще раз обратить ваше внимание, какой внимательный и чуткий сотрудник отвечает в комментариях «Додо пицца». Заметили, что он зашел в профиль к человеку и посмотрел кличку собаки? И как замечательно снова реагирует на негатив. Именно такие люди и формируют имидж вашего бренда.

И снова «Додо» – ну не могу удержаться, посмотрите на второй ответ – вот таким брендам хочется оставлять комментарии снова и снова

Tone of voice – основа успешного общения с подписчиками. Комьюнити-менеджер может быть милейшим человеком. А может быть человеком с чувством юмора и шутить с подписчиками в комментариях.

Как, например, комьюнити Aviasales.

Или Burger King.

Но, конечно, если вы планируете выбрать профессию комьюнити-менеджера, будьте готовы, что вам часто придется работать с негативом. А для этого нужна определенная стрессоустойчивость и терпение. И золотые нервы.

Главное, помните – негатив (кстати, как и позитив), который пишет пользователь, никак не относится к вам лично! Вы – представитель бренда, поэтому о личном нужно забыть. Мне эта мысль помогает абстрагироваться и общаться максимально вежливо с подписчиками проектов, где я работаю.

Помните, что эмоциям поддаваться нельзя. Отвечая пользователю, вы отвечаете и всем тем читателям, кто будет читать ваш пост и комментарии. Поэтому вы должны быть максимально корректны.

Предлагаю посмотреть работу с негативом от крупных брендов

Заметили ли вы что-то общее в этих переписках?

Обратите внимание, везде крайне эмоциональные, негативно настроенные пользователи. И везде вежливые, корректные ответы. Максимально профессиональные. Вот это и есть хорошая работа комьюнити.

Ну, и в заключении. Часто работа комьюнити-менеджера имеет много положительных качеств. И главное – этот человек общается с аудиторией вежливо, дружелюбно и с любовью.

Если аудитория любит бренд – общение в большей степени будет позитивным и дружелюбным.

С подписчиками можно шутить. Можно обмениваться экспертными комментариями. Можно показывать искреннюю симпатию к ним. И благодарность за то, что они доверяют и выбирают вашу компанию.

Вовлечение очень важно. Если с аудиторией не общаться – комьюнити не образуется просто так, само по себе. Людям всегда необходимо внимание.

Именно поэтому работа комьюнити-менеджера – очень важная и не всегда простая. А часто совсем непростая 🙂 Но самая замечательная – если этот человек любит общение.

Вывод

Комьюнити необходимо практически каждому проекту, особенно, если есть повторные покупки или необходимо показывать доверие аудитории.

Вовлеченные пользователи, которые на первый взгляд просто общаются, – это тоже монетизация для бренда. Точно такая же, как и прямые продажи.

Только если в случае с прямыми продажами мы действуем быстро и тратим на это определенный бюджет, то формирование комьюнити занимает время, требует терпения, но окупается с лихвой, когда вы получаете бесплатное продвижение от лояльной аудитории.

Это была статья «Как разговорить молчунов и построить комьюнити с помощью менеджера».

Авторизуйтесь через ВК
Введите код BLOGTH

2 дня сервиса бесплатно + месяц в подарок
при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)

Источник