Манипуляция людьми как научиться

GuruTest

Как научиться манипулировать людьми

Манипуляция людьми помогает не только в бизнесе и в ведении переговоров — это крайне полезные навыки, которые помогут в любой жизненной ситуации. Техника ведения разговора в нужном русле пригодится каждому из нас.

С чего следует начать

Конечно же, начать необходимо с правильного настроя. Управление людьми требует большой эмоциональной отдачи, а также умственных затрат. Впоследствии навыки манипуляции отработаются у вас до рефлекса, а на первое время ваши задачи — это постоянная работа над собой и постоянная же практика.

Начните с того, что задайте себе верное настроение — вы все можете. Повторяйте себе, что перед вами нет никаких преград, что каждый человек может научиться чему угодно — просто кому-то нужно больше, а кому-то меньше времени и сил. Приготовьтесь к изменениям мировоззрения и отношения к вам окружающих.

Способы манипуляции

Манипуляция осуществится, только если при разговоре вы производите нужное впечатление. Поэтому настройте себя на нужный лад.

Способ первый: правильный взгляд. Во-первых, отводить его нельзя. Во-вторых, смотреть нужно либо между глаз, либо в конкретный глаз, желательно в левый от вас, поскольку он связан с полушарием мозга, которое отвечает за эмоции. Так вы сможете уже на невербальном уровне отвлечь человека от логического способа мышления. Ну а если вам, наоборот, нужно пробудить в человеке логические навыки, смотрите в правый от вас глаз.

В свою очередь, если вы понимаете, что на вас пристально смотрят, пользуясь такой техникой, просто улыбнитесь и отведите взгляд, делая вид, что вы ничего не заметили.

Способ второй: представить даже самого неприятного человека хорошим. Да, нередка случается так, что мы общаемся с теми, кто нам не приятен. Этого можно избежать, используя свое воображение. Представьте, что вы общаетесь с маленьким ребенком. Этой техникой пользуются все люди, находящиеся на управленческих должностях.

Способ третий: прямота. Не юлите, не извивайтесь — спросите то, о чем хотите спросить. Например, если вы чувствуете обман, то просто спросите: «Вы меня пытаетесь обмануть?». Ничего страшного в этом нет, поскольку это всего лишь вопрос. Если вас пытаются действительно обвести вокруг пальца, то это поставит человека в очень непростое положение, потому что прямоты в таком случае никогда никто не ожидает.

Способ четвертый: не пытайтесь доказать что-то оппоненту. Не оправдывайтесь и не приводите доводы в качестве доказательства своей правоты. В таком случае работает тонкая психология. Правота — это эмоциональное состояние, которое нельзя передавать собеседнику. Начиная спорить, вы вступите в полемику, а это уже первый шаг к признанию того, что ваша точка зрения может оказаться не верной. Всегда стойте на своем.

Способ пятый: не поддавайтесь провокациям и изменению хода общения. Это работает в тех случаях, когда в беседе участвуют три человека и больше. Если вас пытаются задеть, то делайте паузу, смотря в глаза оппоненту, а потом продолжайте разговор как ни в чем не бывало.

Способ шестой: в ситуациях, когда человек чем-то недоволен, изобразите согласие — это хорошо работает в случае, если вы принимаете недовольного клиента на работе. Он кричит, он раздражен тем, что ему продали что-то некачественное, а вы же просто соглашайтесь с ним, но не подтверждайте качественные и негативные характеристики вас самих: «Я согласен, это очень неприятная ситуация. ». После того, как вспышка раздражения пройдет, можно начинать конструктивный диалог.

Эти методы влияния на людей могут быть крайне полезными для тех, кто работает в сфере, которая предполагает множество ситуаций, требующих избегания конфликтов. Эти способы влияния помогут подчинить себе даже группы людей, расположив их к себе своим авторитетом.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

Источник

30 способов манипуляции людьми. Часть I (1-15)

Лирическое отступление

Тут как с ложью: «не умеющий врать не распознает ложь». А другими словами, учась уберегаться от манипуляций и в тоже время учась манипулировать, ты понимаешь психологию обоих сторон. То есть, ты понимаешь систему. А если ты понимаешь систему, то ты можешь обращать на пользу практически всё, что с этим связано.

Так, что несмотря на то, что цель вроде как благородная: «немного изучить манипуляцию, чтобы уберечься«, есть и подтекст, прямо намекающий на то, что манипуляция сама по себе не есть плохо. И вообще говоря, ей даже нужно учиться. Иначе в нашем мире попросту не выжить.

Особенно, если речь идёт о бизнесе. В бизнесе всё намного проще с моралью — её границы значительно шире, чем в нашей повседневной жизни, и техника манипулирования используется практически везде.

Конкретика 🙂

Манипуляция — способ воздействия на личность или группу личностей. По сути результатом манипуляции являются изменение поведения, мнения, отношения или выполнение определенных (желаемых) действий объектом манипуляции (то есть, тем, на кого мы воздействуем).

Вся остальная лабуда и теория в словарях и умных-переумных книжках 🙂 Разберемся лучше со способами.

1. Явная ложь.

Ну это самое очевидное. Как заставить человека поверить во что угодно? Обмануть его. «Мам, у меня хулиганы отобрали 200 рублей, которые ты мне на проезд дала«. Маме никуда не деться — ребенку надо ехать, и, как результат, у маленького манипулятора есть 200 рублей на пиво сладости и сигареты конфеты. В общем-то это типичный житейский пример.

Ещё за примерами далеко ходить и не будем. Включим телевизор (об этом манипуляторе вообще бы отдельную статью написать надо). Выборы президента или мэра всегда кончаются одним и тем же: «он нам врал». Ну да врал. Точнее манипулировал вами, а вы повелись. Кто теперь виноват? Сами виноваты, поскольку «повелись».

Опасен это способ манипуляции катастрофическими последствиями для манипулятора, если вскроется ложь. В первом примере ребенку может грозить красной жопой и отсутствием конфет, а то и (О, ужас!) к компьютеру доступ ограничат. Во втором случае вариантов масса, но тех политиков, которых прямо поймали на лжи различными способами, что называется, «сливают». Не будем вдаваться в эти в принципе лишние в рамках нашей темы подробности.

2. Забота.

Да-да-да. Я помыл вместо жены посуду и даже постель заправил. Потом поцеловал её, сказал что люблю. пару раз пронес на руках по квартире и говорю: «Зай, я схожу седня с пацанами, пивка в сауне попью?».

Второй пример. Опять же по ящику: «Пенсии увеличат на 500 рублей«. Народ: «Ура, какое у нас хорошее государство«. А по другому каналу: «Мы поднимаем транспортный налог…«. Народ: «Козлы, козлы. Ладно, хоть пенсии подняли«. Я, тут, конечно, чересчур конкретизировал, но так даже лучше, так как ближе к реальности.

Внимание! Если о вас начинают заботиться, держите ухо востро! Реально, в большинстве случаев вами пытаются манипулировать. И если легко распознать манипуляцию людей, которые никогда о вас не заботились, а тут вдруг начали, то намного труднее распознать, когда это делает близкий или даже любящий вас человек.

Можно ещё повспоминать известные рекламные слоганы: «Мы заботимся о вас». И между строк накорябано: «вы, главное, покупайте, покупайте«.

Весомый плюс этого способа в том, что, даже поняв, что вы им манипулировали, человек, всё равно в большинстве случаев настроен положительно, так как он уже смягчен той заботой, которую вы проявили до этого. Но исключения и здесь есть, так что не стоит явно уповать на милость в случае ошибки.

3. Повторение.

Очень распостранённый вид манипуляции. Есть даже какая-то поговорка, что-то там: назови много раз кого-то свиньей, и он захрюкает. Не помню дословно.

Про телевизор рассказать?

Ну ладно. Для верности и его затронем.

Включаем телек, а там реклама. Что-нибудь, например: «Купишь водку в «колорадо» — сразу вырастешь богатым». И так изо дня в день. А потом будешь в магазине пузырь выбирать — и в голове само всплывет, как будто, так всю жизнь было, что надо именно это водку пить — можно и надраться и богатым стать. Смешно, но факт.

А ещё повторение — это замечательный способ внедрения в массы стереотипов: «какие же американцы тупыыыыыыые» (с). Ага. Конечно. Страна, которая весь мир на бабки крутит уже 4-ый век — точно страна идиотов. Можно и нам значит не напрягшаться. Мозги — то есть, друзья?

Жёсткий немного пример, но ведь массу таких можно привести, да и ещё пожёстче есть.

Вот ещё один для верности: «Учись в школе, чтобы в университет поступить. Потом в университет, чтобы на работу устроиться. И будешь всю жизнь счастливо работать«. В среднестатистической семье так воспитывать с дества ребенка — это норма. И, в общем-то, из-за этой нормы семьи и называются среднестатическими. Потом ребенок шагнуть в сторону с этой дорожки боится. Вернее, даже не так. Он других дорожек потом и не видит, а если и видит, то не признает почти.

Кстати, этот способ частенько называют зомбированием.

4. Раздражение, псих, гнев.

Это уже немного посложней. Сама суть — вывести человека из себя с какой-либо определенной целью.

Ну, очевидно, что раздраженный человек намного хуже контролирует эмоции и поступки и всегда возрастает вероятность того, что он где-либо ошибется. Например, в споре.

Вывели из себя, психанул, да и не стал заключать контракт с этим поставщиком. А в результате, его перехватили твои конкуренты.

Ну правда, очень много примеров.

Ещё один очень важный момент — человек, которого успокаивают после раздражения, легче поддаётся внушению именно в этот момент.

В таком случае схема такова: объект каким-либо способом выводится из себя. Например, каким-нибудь абсурдным предложением. Дойдя до определённой точки раздражения нужно ВОВРЕМЯ остановиться (вот оно, искусство манипуляции!) и начать успокаивать человека. А попутно успокаивая его, можно потихоньку начинать предлагать тот вариант, который мы ставили целью пропихнуть изначально. И естественно, что на фоне первого абсурдного варианта, он смотрится намного привлекательней, чем если бы мы его просто так предложили.

Схема классическая. Как вариант можно использовать двоих человек: одного на абсурдный вариант — другого на успокоение и предложение целевого варианта. Причём второй человек должен обладать бОльшим авторитетом, чем первый.

Очевидный минус такого способа манипуляции в сложности реализации, но несомненный плюс в мощности эффекта за весьма короткий промежуток воздействия.

5. Соблазнение, искушение.

Кто не поддавался на соблазн? Да все поддавались. Кто не говорил фразы: «не искушай меня».

Попались! Вами манипулируют 🙂

Житейский примерчик? Запросто.

Сидишь вечером, заканчиваешь все дела по дому, дописываешь и додумываешь планы на завтрашний день. Собираешься ложиться спать, но тут тебе звонок: «Здорово дружище, пойдём коньяку попьём в сауне«. Твоя реакция: «Да не. Завтра куча дел — надо выспаться.«. А в ответ: «Да я сегодня угощаю, плюс ещё и девок пригласил«. Ну и кто там отказываться дальше собирается? Попались на ровном месте. Быстренько оделись и через 15 минут в уже в сауне с корешом и девками. Стоит ли говорить о последствиях? Невыспался, с похмел, да и дела не сделал.

Вспомните тут же ещё и схему компроментирования тех же политиков. Какая-либо Моника Левински соблазняет своего Билла Клинтона, и он в ловушке! А она: «Я всегда с собой беру — видеокамеру!» (с)

Ну и весим любимое: «ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! ТОЛЬКО СЕЙЧАС! НА ВСЁ СКИДКИ 50%!»

Стоит ли продолжать?

Суть способа в том, чтобы поймать человека на ключок. Только поймал — всё. Он, как правило, никуда уже не денется. Ну а дальше — веревки вить, на камеру снимать, продукты впаривать.

6. Подкуп.

Это уже из способов прямого воздействия.

Я думаю, что в наше время все знакомы со словом «коррупция», поэтому подробно останавливаться не будем.

Из плюсов: эффективность. — Подкупленные люди могут совершать неожиданные или почти невозможные поступки (предательство, подстава и т.д.)

Из минусов: дорого и противозаконно.

7. Шантаж.

Ещё один метод манипуляции чаще всего используемый при прямом воздействии, причём (не стоит бояться слова) необязательно противозаконный.

Примитивно-дебильный пример. Девушка говорит парню: «пока не сходишь мне в магазин за золотым кольцом, не отдамся в твои хорошие». «золотым кольцом» — легко заменяется на всё, что девушке угодно, в зависимости от каждого конкретного случая.

Ещё один пример шантажа, но уже противозаконный: Администрация города говорит бизнесмену: «не будешь продавать магазин по своей воле — напустим на тебя кучу проверок из различных инстанций, а уж они найдут, к чему прикопаться».

Даже блин детей шантажируем: «Пока суп не съешь — шоколадку не дам«.

Весьма эффективно, когда не противозаконно, однако, практически сразу палишься перед тем, кем пытаешься манипулировать.

8. Угрозы.

Очень прямой метод воздействия. «Не дашь — получишь в лоб». Галимый примитив. Нормальные отношения с манипулируемым после этого практически невозможны.

Можно ещё самому по башке получить.

А из плюсов нереальная эффективность.

9. Устрашение.

Более хитрая разновидность манипуляции по сравнения с предыдущим способом. Суть в том, чтобы незаметно воздействовать на страхи человека или вызывать их.

От угроз отличается тем, что нету прямых требований. Результат воздействия — страх. Страх, как и раздражение, способствует потере контроля над эмоциями.

В бизнесе. Например, можно внушить человеку, что он потеряет бабло, поэтому пусть лучше он бабло это куда-нибудь вложит (например, в бизнес твоего друга).

Естественно в данном случае воздействие идёт на «небезопасность», а не на крутость бизнеса друга.

10. Стыд и чувство вины.

Это один из популярнейших способов манипуляции при воспитании детей: например, ребенка ставят в угол при всем классе — отсюда больше шансов, что он не повторит поступок, которым вызвал такое решение (стыдно, мол стоять так перед всеми).

Вообще это, как бы сказать, манипуляция со частицей «НЕ». Что стыд, что вина говорят о том, что НЕ нужно делать.

Человек, которому стыдно или который виноват слабее, а следовательно больше поддаётся манипулированию.

Кроме того, один из способов воздействия — когда человека намеренно делают виноватым. Причём зачастую в том, к чему он не имеет отношения. Чем сильнее он чувствует вину, тем легче из него потом вить веревки.

11. Сарказм.

Сарказм задевает. Это в принципе его основное назначение — «задевать». Несколько раз «задел» и вывел человека из себя.

Заметить сарказм легко. Намного сложнее понять его цели.

Лидеры, например, очень часто за счёт сарказма поднимают свою самооценку за счёт окружающих, особенно, если те не могут ответить достойно. В итоге, окружающие, как ни странно, верят лидерам (человек, который много раз тебя убедил в мелочах, даже косвенно, почему-то вызывает доверие. А должен ли?).

Это пример грубого сарказма. Как вариант, можно сказать и по-другому: «Ха. Вот же прикольная у тебя будет потом репутация: врач, убивший пациента аспирином«.

Добавлю ещё, что сарказм — это, своего рода, искусство, которое нужно оттачивать на практике. Начинать лучше с легкой никому не обидной иронии. Дальше — больше.

Ещё один житейский пример. Бросил ты пить допустим. Пришёл на какое-нибудь застолье, а кто-нибудь тебе: «Ты че такой трезвый, как дурак?» или «Давай бухнем, че ты как баба?«. Многие с легкостью поддаются на такие манипуляции. (слабаки, на самом деле)

Минус этого способа в том, что ему в принципе довольно сложно научится.

Плюс — в мощном эффекте. Порой людям просто нечего ответить и им приходится делать так, как ты их направил.

Ещё раз повторюсь. Чтобы научиться, нужно тренироваться и пробовать.

12. Лесть.

Ещё один весьма известный способ воздействия. Этакий гибрид заботы и соблазна.

Используется повсеместно, как прямое воздействие на ЭГО человека. Для манипуляции людьми с завышенной самооценкой подходит идеально.

Минус в том, что легко распознается.

13. Гордость.

Как и в предыдущем способе, здесь также происходит воздействие на эго, однако, немного по другой схеме.

Первый вариант. Самое примитивное: «Неужели тебе твоя гордость позволит сделать это?«. Что сделать, поставьте сами.

Второй вариант. Из телека, например. «Чтобы какое-нибудь НАТО пыталось запретить нам воевать с Грузией? Где же гордость русского народа? Ведь мы правы» И народ: «Аааааааа«. «А вдруг там и наши накосячили?». «Да ну ты что? Чтобы МЫ НАКОСЯЧИЛИ? Гордый и честный(!?) русский народ… » и т.д. (p.s. в примере не намекаю на то, что так было, даже не считаю. но теоретически и такой вариант возможен. а мы бы заметили?).

Третий вариант. Заставить человека (подчиненного, например) загордиться собой. Нелепо звучит, но так оно по сути и есть. Например, заставить своего подчиненного поверить в то, что он добился большой прибыли. Желательно, чтобы он ещё и рассказал об этом всем. А потом тупо украсть бабло, подставив его, сделав виноватым.

Кто бы тебя заподозрил, если он уже всем все разболтал. Сыграл на его гордости.

Пример не из рамок морали, но вполне реален, так что не станьте «случайно» таким подчиненным.

14. Жалость.

Пожалел собачку и сделал её своим верным псом. Неудачники обожают, когда их жалеют. Прямо оргазмируют.

Пожалев неудачника, можно из него веревки вить.

Реально, нужно быть внимательным, когда вас пытаются жалеть. Я не призываю относиться ко всем с подозрением, но тем не менее.

Погнали пару примерчиков.

Жалеем сотрудника из предыдущего пункта о гордости: «что ты натворил? Ну ничего страшного, с кем не бывает, бедняга«, где мы ещё больше входим в доверие, а потом через некоторое время разводим по старой схеме.

Ещё один короткий пример: Девушка жалеет мужика.

Стоит ли его продолжать.

Главное, что нужно запомнить ЖАЛЕЮТ ЖАЛКИХ, и попросту не допускать, чтобы вас жалели. Это путь мужчины, ничего не поделаешь. Девушкам допускать можно, но только так, чтобы они это контролировали.

P.S. Когда девушки просят, чтобы их пожалели — необязательно они вами манипулируют. Им реально может не хватать вашего внимания. Но за реальные косяки жалеть не стоит. Вот тут уже манипуляция.

15. Любовь.

Вернемся к разговору о женщинах в конце первой части нашей беседы.

Основных схемы три (для двух человек):

а) один любит, один не любит.

Первая просто мегапопулярна и эффективна. Манипуляторы, как правило те, которых любят. Причём манипулирование тем, кто их любит становится буквально наркотиком. А тот, кто любит, понимает, что им манипулируют, но сделать ничего не может.

Вторая банальна.»Ты меня любишь? Тогда…«. Сверхъественнного ничего нету.

Третья по замыслу манипулятора должна свестись в первой. То есть задача номер 1 — влюбить в себя человека, а потом действовать по первой схеме. «Девушки из клубов ищут глупеньких богатеньких мальчиков» — думаю, вы понимаете о чем я.

Как вариант, можно «пролететь» с третьей схемой и влюбиться самому. А можно и «попасть» так, что оба влюбитесь. Тут уж не угадаешь, кому выгодно, хотя по идее обоим.

P.S. — 1. Посткриптум для первой части.

Ествественно, что вы должны понимать, что практически ни один из способой не используется в чистом виде. То есть, как правило, используется комбинация из нескольких способов сразу. Может быть и ложь, чтобы играть на гордости и льстить, и тут же любовь по первой схеме.

Какие способы выбрать, определяете вы сами. Чем сложнее стратегия, тем сложнее её разгадать. Аналогично, если вами пытаются манипулировать, сложнее разгадать, когда человек использует много способов сразу.

Скоро выйдет и вторая часть (завершающая). Подписывайтесь на RSS, чтобы не пропустить.

______________________
Во как техника робит оказывается.

Отличная идея расписать способы манипулировани, но этим мало кого убережешь=)

В общем-то эти способы, точнее приёмы применяются, но то, на чем они основываются не затронуто. В любом из них влияют на нашу психику. Про ораторские приёмы распишите. Имея их в своём боекомплекте, любой случай — манипулирование)
А так, в общем-то не зря потратил время, что прочитал сию запись.

Тут уже описано это. Бред пишеш.

На самом деле все зависит от человека. Иногда промолчать лучше всего.

Хороший пост. Жду продолжения!

Что значит «В бизнесе всё намного проще с моралью…»? Границы моральных принципов всегда одни — не шире и не уже. Тут как с правдой — правда может быть только правдой, а в сочетании с «комсомольская», «московская», «чистая» или ещё какая — уже ложь.

@eastbelle: А я никого и не уберегаю 🙂 Я лишь подсказываю, чтобы научились уберегаться.

@Bzhik-got: Про ораторские приёмы тоже планировал написать, но это в теме про риторику будет.

@Андрей Гусаров: Я бы сказал, что всё зависит от цели.

@JVN: Мораль — очень субъективное понятие. Я бы не путал с правдой.

Илья, и все равно =) Человек ведь по своей натуре очень любознателен, и обязательно должен через все, ЧЕСТНО, пройти сам=)

@eastbelle: Абсолютно согласен, потому я и говорил, что нужно пробовать. А из ошибок уметь делать правильные выводы =)

Спасибо. Очень интересно… Умение Манипулировать людьми, хороший талант

«Тут уж не угадаешь, кому выгодно, хотя оп идее обоим.»
Ошибочка:)

У девушек, например, умение манипулировать людьми — природный дар, и их этому ненадо даже учить:)
А вообще интересная статья)

@Shakiroff: Спасибо)
Насчёт девушек не совсем так. Не все умеют манипулировать и не на всех это действует, однако, мысль твою я понял 🙂

Интересно, пошел читать вторую часть.
Хотелось бы стратегии, как учится всем этим управлять…

@Satoved: Насчёт стратегии, я решил сделать ещё и третью часть, которая будет, скажем так, обобщать все 30 способов, и подведёт итоги. Следите за обновлениями)

отличная статья, теперь дубу говорить своей девушке — хватит мной манипулировать )

да.номально все описанно,как оно часто и бывает. Молодец одним словом. Многое что повстречал создатель!

А мне ролик понравился)))

Дети.Воспитание или манипуляция?

Каждому кто читал книжку Карен Прайор «Не рычите на собаку»,
понятны основные принципы дрессировки (своеобразного воспитания) –
поведение желательное – подкрепляем немедленно, а нежелательное – сразу
наказываем…вот и вся задачка… Остается только постоянно следить за
поступками своего чада, и не забывать быть объективным и
беспристрастным… ( у меня всегда есть в запасе несколько небольших
призов для лучшего из лучших)

Но самое главное…Это правило — НИКОГДА НЕ НАКАЗЫВАТЬ ДЕТЕЙ
ТРУДОМ. Трудом можно только поощрять… (стирать доверяю тому, кто лучше
проявил себя в уборке со стола или подметании пола, а дверь в спальню
моет тот, кто быстрее и лучше помоет доверенную ему дверь в другой
комнате).

И конечно — ЛИЧНЫЙ пример, и пример окружающих значимых людей….(С детьми я первый бегу мыть свою тарелку и говорю, что свою славу никому не отдам!)

А что делать если ребенок говорит – НЕ ХОЧУ! НЕ БУДУ!? Этот философский вопрос я для себя решил раз и на всегда. Я сразу запрещаю делать то, что до этого просил. И теперь ребенок из непослушного(как плохо, что ты не делаешь то, что я говорю) – мгновенно превращается в послушного( я приказал не делать и он не делает!)И тут же хвалю за послушание! Таким образом у меня нет непослушных детей.
Тем кто любит прикрикнуть на детей, я задаю вопрос – если вы так орете в простой ситуации, то что вы скажете, когда жизни ребенка будет угрожать реальная опасность? Детей я тоже приучаю бестолку не шутить с криками — помогите, спасите. Но в случае реальной опасности – не стесняться и просить помощи.

@Юрий: Юрий, очень БлагоДарю за статью. И интересно и полезно!

Источник

Искусство обмана: как научиться изощренно манипулировать людьми

Мы живем в век эмодзи, мемов, сообщений из 280 символов и постов в социальных сетях. Темпы развития технологий восхищают. Однако эти самые технологии и создали условия, в которых люди разучились наблюдать за собеседником. Поэтому мы и начали разбор темы сбора информации с методов, не предполагающих использование технологий.

Возможно, сейчас вы задаетесь вопросами:

— Что означает термин «навыки наблюдения»?

— Как эти навыки можно у себя развить?

Давайте обсудим каждый из них и посмотрим, что вам удастся заметить и понять.

Что включают в себя навыки наблюдения?

Ниже описаны несколько сценариев, отражающих применение навыков наблюдения в жизни.

Ваша задача — пробраться в канцелярию крупной медицинской клиники. Причем сделать это при свете дня. Взламывать замки, пробираться через заборы и влезать в окна нельзя. Нужно проверить, позволят ли вам сотрудники рецепции и охраны пройти в помещение с ограниченным доступом. Иными словами, надо проникнуть в клинику и попасть в те ее отделения, где позволено находиться только персоналу.

Вот какие данные вы можете собрать из открытых источников с помощью наблюдения:

Одежда. Этому простому фактору обычно уделяют мало внимания, а зря. Еще в первой главе я говорил, что социальным инженерам нужно подтолкнуть объект воздействия к принятию необдуманных решений. Поэтому если при попытке проникнуть в здание, куда все сотрудники приходят в повседневной одежде, вы нарядитесь в костюм-тройку, то обязательно привлечете к себе всеобщее внимание. Так что нужно понимать, как будут одеты окружающие, и выглядеть соответствующе.

Входы и выходы. Точки входа и выхода нужно найти заранее, до того как вы попадете на территорию объекта. Существует ли место для курения, через которое можно проникнуть в здание? Все ли входы охраняются одинаково? Когда охранники сдают смену, какие входы остаются без охраны или без должного внимания со стороны охраны?

Организация прохода. Как организован проход на территорию и в здание? Есть ли у сотрудников бейджи и пропуска? Какие? Где их принято закреплять? Надо ли знать некий код? Существует ли порядок, при котором сторонних посетителей сопровождает по территории до места назначения охранник? Выдают ли им особые пропуска? Наконец, есть ли на запланированной точке входа в здание турникеты, пост охраны или другие препятствия?

Охрана периметра. Узнайте, что обычно происходит снаружи здания. Установлены ли там камеры наблюдения? Обходят ли территорию охранники? Закрыты ли мусорные баки? Установлены ли системы сигнализации или датчики движения?

Сотрудники охраны. Как они работают: расслабленно сидят, уставившись в экран телефона или компьютера, или же охранники всегда начеку и внимательно следят за происходящим? Как вы думаете, им на работе скучно или интересно?

Организация пространства. Позволяет ли расположение пропускных систем подсмотреть пароль из-за плеча стоящего впереди человека? (Иными словами, можно ли подойти к сотрудникам компании настолько близко, чтобы рассмотреть, какой код они используют для входа?)

Конечно, есть еще огромное количество вещей, на которые надо обратить внимание, однако эти — основные.

Чтобы вы поняли, почему я выделяю именно их, расскажу одну реальную историю, в которой важнейшую роль сыграли одежда, входы и выходы, организация прохода на территорию и охрана периметра. Мы вместе с Мишель (впоследствии — моим техническим консультантом во время работы над этой книгой) должны были реализовать сценарий, который я описал в начале этого подраздела. Чтобы собрать необходимые данные из открытых источников, мы, конечно же, применяли технологические средства (о которых я подробнее расскажу позже). Но и нетехнической разведке уделили немало внимания.

В качестве предлога для вторжения мы выбрали легенду, согласно которой компанию по борьбе с паразитами якобы вызвали для уничтожения расплодившихся пауков. Свою «компанию» мы назвали Big Blue Pest Control и подобрали соответствующий реквизит: синюю униформу и бутылки с распылителем, которые наполнили «ядом» для пауков (на самом деле в баллонах был ярко-синий изотоник от Gatorade).

Для начала мы объехали периметр клиники, отметили все входы и выходы, расположение камер и места для курения. Обратили внимание, где собиралось больше и меньше людей. Мы отметили, как сотрудники носят бейджи и как одеваются. Затем выбрали подходящую, на наш взгляд, точку для проникновения и направились к двери. Нам нужно было собрать максимум информации о том, как именно организован проход на территорию.

Два охранника наблюдали за тем, как сотрудники прикладывали пропуска к металлическому автомату и проходили внутрь. Кроме того, справа была стойка охраны, за которой сидел ответственный за регистрацию посетителей сотрудник.

Мы решили пройти мимо охранников, слившись с толпой. Это не сработало: нас тут же остановили и спросили, чего мы хотим. Я прочел на бейдже ближайшего охранника его имя и сказал: «Здравствуйте, Эндрю. Нас попросили рассказать об услугах нашей компании по срочному уничтожению пауков. » Охранник прервал меня на полуслове: «Хорошо, зарегистрируйтесь на стойке».

Я было обрадовался, что дело сделано, но тут сотрудник за стойкой попросил назвать наши имена. Я выдумал что-то на ходу, но он порылся в своих бумагах и сказал: «К сожалению, вас нет в списке посетителей. Вход посторонних лиц без пропуска запрещен».

Мы пытались объяснять, просили о помощи и даже пробовали давить на него. Не сработало. Пришлось сворачиваться. Мы вышли через главный вход и решили еще разок обойти здание и заодно обсудить дальнейший план действий. И тут я заметил, как несколько человек вышли покурить. Я попросил Мишель подождать и подошел к курильщикам, при этом держал себя так, слово занят важным делом: осматриваю территорию и делаю пометки в блокноте.

Затем мы медленно продолжили обход, пока не заметили группу людей, направлявшихся к другой двери, — и увязались за ними. За дверью начинался коридор, но оказалось, что он вел к тому же пропускному пункту, где нас только что развернули. Тут я увидел справа от себя лифт — но без кнопки вызова. «Черт побери, видимо, им управляют с поста охраны», — только и успел подумать я, как двери лифта распахнулись. Я тут же шагнул внутрь, надеясь, что Мишель это заметит и последует за мной.

К счастью, она в подобных ситуациях чувствует себя как рыба в воде, не теряется и не волнуется. В лифте уже ехала группа людей. Громко, чтобы все это услышали, Мишель принялась канючить, обращаясь ко мне, как к начальнику: «А мы скоро закончим? Я просто умираю с голоду, а вы говорили, что никакого обеда не будет, пока все не доделаем».

Одна из попутчиц строго взглянула на меня и сказала: — Дали бы человеку поесть!
На что я ответил:

— Я бы с удовольствием, но нам осталось проверить еще один этаж. И чем раньше мы это сделаем, тем быстрее пойдем на обед.

Женщина вздохнула и спросила:
— Так на какой вам этаж?
— Нам в канцелярию, — уверенно ответил я.
Женщина достала свой пропуск, провела им по индикатору, после чего нажала какую-то комбинацию кнопок на экране и сказала:

— Сейчас мы вас там и высадим.

Уф! Нам повезло: благодаря невероятной наблюдательности Мишель и моему умению быстро реагировать мы не только не попались охране, но еще получили в невольные помощники сотрудницу и прошли по ее пропуску на охраняемый этаж (кстати говоря, Мишель не сильно лукавила, ведь она всегда голодная).

Мы вышли из лифта на этаже, где располагалась канцелярия, и уткнулись в закрытую дверь с табличкой, гласившей: «Если вам нужна помощь, позвоните». Что ж, мы позвонили.

Нам ответила женщина:
— Чем могу помочь?
Мы повторили свою историю о презентации, на что она сказала:
— Хорошо, я только позвоню на охрану и получу от них добро.
Если бы она это сделала, нас, конечно же, вышвырнули бы вон, поэтому я сказал:
— Звоните, если хотите. Но вообще-то нас Эндрю сюда послал.
— А, Эндрю? Тогда проходите.
Женщина открыла дверь и добавила:
— Только письма не трогайте, пожалуйста.

Мы спокойно перелопатили все помещение: сдвигали потолочную плитку и стопки писем, ковырялись в проводах.

Как видите, случившееся во многом было завязано на наблюдательности и умении сортировать найденную информацию (причем это было только самое начало операции).

Я понятия не имел, пригодится ли мне имя Эндрю. Мишель не могла заранее знать, что в лифте нам попадется сердобольная сотрудница. И никто из нас не предполагал встретить группу курильщиков, которым будет совершенно все равно, что мы вошли в здание вслед за ними. Однако благодаря наблюдательности все эти мелочи обеспечили нам необходимые для успеха операции условия.

Как вам такая задача: провести адресный фишинг топовой юристки из крупной американской юридической корпорации? Условие: для подготовки операции можно использовать только информацию из открытых источников.

Мы разберем эту историю подробнее в разделе, посвященном сбору информации с использованием технологий. Тем не менее сейчас мне хочется поделиться историей своего провала в задании, а также важными уроками, которые я из этого провала извлек.

Выполняя задачу, мы выяснили, что юристка среди прочего вела некоторые дела в штате Массачусетс. Именно там незадолго до описанных событий изменилось налоговое законодательство. Я подумал, что эта новость наверняка привлечет ее внимание и заставит открыть приложенный к письму файл.

Я начал составлять письмо об изменениях законов штата и подробнейшим образом планировать все этапы операции. Письмо было написано профессионально, в нем не прослеживалось даже намека на какую-либо угрозу, зато был огромный соблазн открыть зараженный файл. Дело в том, что в письме был сформулирован реалистичный срок для прочтения и формулировки ответа, к тому же оно было подробным ровно в той степени, чтобы получателю захотелось нажать на ссылку, обещавшую продолжение.

Увы, через считаные минуты после отправки письма наш план раскусили и операция провалилась. Вы догадались, где была допущена ошибка?

Массачусетс юридически является не штатом, а содружеством. Юристка, по долгу службы обращавшая внимание на детали, получила письмо об изменениях в налоговом законодательстве штата Массачусетс и сказала себе: «Хм, ведь они должны знать, что это никакой не штат!» Затем она присмотрелась к адресу отправителя и ссылке на документ — это вызвало у нее достаточно подозрений, чтобы пожаловаться на спам. Афера не удалась.

Мы же со своей стороны не обратили внимания на эту «мелочь», и отсутствие наблюдательности в данном случае обошлось нам дорого.

Вывод? Наблюдательность нужно сохранять всегда, несущественных деталей не бывает. Рассуждайте как человек, на которого вы пытаетесь оказать влияние. Старайтесь понять, чего он ждет, и оправдывайте его ожидания. А иначе дьявол, скрытый в деталях, вас же и погубит.

Как освоить эти навыки?

Эту тему сложно уместить в короткую книжную главу. У каждого человека есть индивидуальный набор врожденных и приобретенных способностей, которые могут как усложнять, так и облегчать процесс освоения навыков. И поскольку мы с вами не знакомы лично, единственное, что я могу сделать, — это рассказать о собственном методе.

Его можно сравнить с игрой в «Захват флага». Попадая в новое здание (например, в стоматологическую клинику), я говорю себе: «Мне нужно будет запомнить двух первых человек, которых я увижу: цвет их одежды, что они делают».

Кроме того, я сам для себя выставляю ограничивающие условия:

— Эти люди не должны быть представителями обслуживающего персонала за стойкой.

— Нельзя забывать об основной задаче или отклоняться от нее.

Итак, находясь в здании, я наблюдаю и стараюсь сохранить в памяти максимум подробностей до тех пор, пока не выхожу на улицу. Получается что-то вроде:

Пожилая женщина сидела слева в голубой кофте и читала журнал Woman’s Day.

Мальчик в полосатой футболке раскладывал на полу кубики.

Я делаю в уме такие заметки и изо всех сил стараюсь их запомнить. Для этого я использую разные мнемонические приемы: например, несколько раз повторяю информацию, пытаясь впечатать ее в память.

Как только я осваиваю навык составления таких ментальных заметок без дополнительных усилий, я усложняю задачу. В конце концов мои «флаги» выглядят примерно так:

— Какого пола были люди.
— Что на них надето.
— Чем они занимались, когда я их увидел. —Предполагаемый коммуникативный профиль каждого — Что сообщал язык их тела.

На основе этих данных формулирую в уме некую историю о том, почему они оказались в том месте, где я их застал. С помощью этой истории я и запоминаю необходимую информацию.

Честно говоря, этот метод давал шикарные результаты. Даже с моей ужасной памятью я умудрялся вспомнить офис, в который заходил три-четыре года назад и где встретил двух женщин в черных юбках и белых рубашках на пуговицах, что-то читавших со своих iPad. Одной из них была явно не по душе ее соседка (ну или же ей просто нужно было куда-то уйти). Я пришел к такому выводу, потому что, хотя женщины и сидели рядом, тело той, что слева, было направлено в противоположную сторону.

Еще за стойкой стоял мужчина в форме охранника: помню его черный костюм, белую рубашку, черный галстук. На правом запястье он носил золотые часы, из чего я сделал вывод, что он левша. Его волосы были аккуратно уложены, борода подстрижена. Он внимательно следил за мной и за всеми, кто находился в холле, и делал в блокноте пометки от руки.

У стойки на стуле сидел молодой мужчина с газетой в руках. Но мне показалось, что он только притворялся читающим, а сам смотрел в одно место и края газеты при этом тряслись. Я придумал историю о том, что он пришел на собеседование, конечно же, нервничал и безуспешно пытался отвлечься чтением.

Сейчас, когда я пишу эти строки, то представляю это помещение абсолютно четко, словно нахожусь в нем. Маленькие наблюдения способны сослужить вам, как социальному инженеру, огромную службу. Кроме того, я рекомендую отслеживать ваши слабые стороны и развивать их, начиная с малого. Проникнитесь этой мыслью: без практики в нашем деле никуда. Слишком часто мне встречаются люди, которые хотят достичь всего и сразу. Однако для формирования любого навыка требуется время.

Неудачи могут научить нас даже большему, чем успехи, — если позволить себе учиться, конечно. Именно поэтому я должен отдельно поговорить про ожидания.

Источник

Как научиться манипулировать людьми

В практической психологии выделяют 14 основных способов как манипулировать людьми. Всеми ими можно овладеть в домашних условиях, но применять следует с осторожностью. Искусство управления представляет собой технологию эффективного взаимодействия в обществе. Советы профессионалов помогут освоить методы управления людьми для достижения целей в разных жизненных обстоятельствах.

Понятие манипуляции

Манипуляцией в психологии называют совокупность методов, направленных на другого человека или группу людей с тем, чтобы побудить их к совершению действий, выгодных для манипулятора.

Манипулировать людьми можно с помощью слов, взгляда. Правильно используя в разговоре грамотные словесные конструкции, опытные манипуляторы заставляют слушать себя даже самую трудную аудиторию.

Мастерство владения манипулятивными техниками проявляется в уверенности объекта манипуляций в том, что он (она, они) совершают их по собственной воле.

Не всегда манипулирование носит негативный оттенок, иногда его используют в интересах других людей. Примером положительного применения техники управления волей и сознанием других людей служит психиатрия. Методы воздействия на личность больного в данном случае направлены на его исцеление от психического расстройства.

Типы людей, подверженных манипуляции

Среди разнообразия человеческих типов встречаются индивидуумы, слабо или совсем не поддающиеся чуждым влияниям. Опытный манипулятор с первого взгляда определяет, насколько тот или иной человек подвержен постороннему воздействию. Методология управления сознанием определила психотипы людей, более других склонных подчиняться чужой воле. При всем многообразии в каждом из них есть нечто, что делает их удобной мишенью для кукловода.

В эту группу попадают следующие категории людей:

В каждом из них манипулятор находит слабые места, которые использует в своих целях. В перечне приведены архетипические черты, свойственные большим группам. Они в свою очередь подразделяются на подгруппы соответственно доминирующим признакам.

Уязвимость первых, например, проявляется в следующем:

Вторые страдают повышенной ранимостью, впечатлительностью; склонны все преувеличивать. В этой группе встречаются те, что всего боятся и никому не доверяют. Как и те, что готовы верить всем и каждому.

Среди потенциальных жертв особое положение занимают индивидуумы с развитым интеллектом. Здесь манипулятор встречается с достойным противником. Чтобы понять его методы и его самого, они поначалу играют по его правилам.

К последней группе относятся люди с заниженной самооценкой. Они все делают с оглядкой на других. Полностью зависят от чужого мнения и потому легко попадаются на удочку.

Психологический портрет манипулятора

Личности, способные подчинять себе окружающих, имеют совершенно непохожие признаки. Также как и управляемые, манипуляторы не представляют собой единую монолитную группу. Они отличаются как характером, так и способами воздействия. Общей для них чертой, пожалуй, можно назвать интуитивное знание человеческой психологии.

Чаще всего в роли манипуляторов выступают сильные личности. Они используют в своих интересах активные, порой агрессивные методы. Но есть и те, что виртуозно эксплуатируют свою мнимую или истинную слабость. Это, к примеру, всем хорошо знакомый тип жертвы, которая постоянно нуждается в утешении, сочувствии, жалости, помощи и поддержке.

Виды манипуляторов

Психология условно подразделяет манипуляторов на активных и пассивных.

Активный

Первых можно отличить по использованию более агрессивных технологий. Их методы проявляются в стремлении всегда и во всем доминировать. Один из явных признаков активного манипулирования — попытка установить тотальный контроль над окружающими.

К этой группе относятся следующие типы:

Пассивный

К пассивным манипуляторам относят людей, изначально принявших подчиненную позицию. В конфликтах они выступают в роли жертвы, стараясь вызвать у партнера чувство вины и раскаяния.

В эту группу входят следующие архетипы:

Если кто-то из окружающих проявляет подобные признаки — перед вами манипулятор. В общении с этим человеком следует быть настороже!

“Спонтанные” манипуляторы в жизни встречаются на каждом шагу. Им может оказаться близкий друг или подруга, родная мать, продавец, начальник на работе. Каждый из них преследует свою более или менее корыстную цель, каждый стремится извлечь из общения собственную выгоду. Один добивается внимания, ласки, заботы. Другой желает получить деньги. Третий заставляет работать на себя. Четвертый старается всучить что-то ненужное или выманить что-нужное.

Разновидности манипуляций в психологии

Психология исследовала, выявила и описала основные приемы, применяемые манипуляторами. На самом деле их очень много, так что перечислить все не представляется возможным. Тем не менее специалисты составили перечень наиболее заметных манипулятивных техник, знакомых практически каждому.

Газлайтинг

Так называется один из способов подавления другого человека для получения неограниченной власти над ним. Проявляется во внушении партнеру сомнений в адекватности его восприятия действительности. Сопровождается насаждением в его сознании ложного чувства вины. Распознать данный вид манипулирования можно по фразам:

Столкнувшись с этим видом манипулирования, противопоставляют четкость сознания и уверенность в правомерности своего мнения.

Проекция

Манипулятор, стараясь оправдать свои неблаговидные поступки, перекладывает вину на другого. Своего оппонента он держит в качестве “козла отпущения”, на которого проецирует собственные ошибки.

Иллюстрацией подобного типа отношений является ситуация, когда патологический лжец упорно обвиняет своего партнера во лжи.

Бессмысленный разговор

Применяется деструктивными и эгоистичными личностями. Таким образом манипулятор старается сосредоточить внимание партнера на собственной персоне. Он сознательно или нарочито создает конфликт на пустом месте, инициирует, что называется, “бурю в стакане”. Манипулируемый сам не понимает, как ввязался в разговор и почему никак не может из него выйти. Манипулятор же пускается во все тяжкие, окончательно запутывая собеседника. Есть несколько вариантов выхода из этой абсурдной ситуации:

Прием заключается в том, что манипулятор не желает разбираться в деталях того, о чем ему говорят. Его возражения носят общий характер, основанный на случайных словах и выражениях. Он выдергивает их из контекста, пропуская мимо ушей смысл сказанного. Когда ему пеняют на недостойное поведение, возражает: “Тебе ничем не угодишь!”, “Ты всегда всем недоволен!”.

Подмена понятий

Метод основан на том, что манипулятор передергивает факты. Он идет на поводу у собственных эмоций, резко реагируя на частности или форму высказывания. Для этого вида манипуляций характерно прерывание собеседника на полуслове, повышенный тон разговора, излишняя горячность.

Зачастую этот прием используется в конфликтных ситуациях. В ответ на замечания партнера о недопустимости подобного поведения манипулятор заявляет: “Я, значит, плохой, да?”, “А ты само совершенство, не так ли?”, “Ну, если я тебе так противен. ” Защитить себя от подобного рода манипуляций можно, выстроив четкие границы в отношениях.

Смена темы

Манипулятор уходит от разговора, переводя его в другую плоскость. Прием используется, когда обсуждение поставленной проблемы для него нежелательно. Он отступает от заданного вопроса, переключая внимание собеседника на что-то иное. Чтобы остановить манипулятора, придерживаются собственной программы и повторяют свой вопрос или утверждение.

Угрозы

Излюбленный прием активных манипуляторов. Для достижения цели они нередко прибегают к угрозам и ультиматумам. Таким образом стараются наказать партнера за несогласие. Они не идут на компромиссы, хотя высказывают свои угрозы в шуточной форме. Чтобы защититься от них, отвечают в том же духе.

Если противник продолжает угрожать и ставить условия, прекращают разговор.

Оскорбления

Это один из наиболее частых приемов активных манипуляторов. Они не стесняются в выражениях, чтобы вынудить собеседника ответить тем же. Лучший способ избежать провокации — не отвечать на оскорбления и необоснованную критику.

Дрессировка

Метод используется, чтобы полностью подчинить человека своей воле. В процессе общения “дрессировщик” настойчиво и целенаправленно обесценивает желания партнера; подвергает критике и насмешкам его точку зрения по любым вопросам. Процесс направлен на выработку у объекта выгодного для манипулятора способа поведения. Свою задачу кукловод видит в установке полного контроля над действиями своей жертвы.

Сплетни

Распространение порочащих слухов, сплетен, клеветы применяется, чтобы испортить репутацию, понизить самооценку, уничтожить человека морально. Метод действенен по отношению к ранимым, впечатлительным людям, зависимым от мнения окружающих.

От любви до ненависти

Используется техника “приближения-отдаления”. Действия манипулятора нацелены на втирание в личное пространство жертвы, формирование зависимости от его к ней отношения. Объект то и дело подпадает под эмоциональные качели, раскачиваемые манипулятором. Сегодня он разыгрывает у его колен любовные признания, завтра вовсе не замечает, послезавтра подвергает насмешкам и оскорблениям.

Распознав подобные ухищрения, лучше всего прекратить с ним всякие контакты.

Триангуляция

Методика базируется на привлечении третьего человека в качестве “третейского судьи”. “Арбитр” приглашается для подтверждения правоты собственной позиции. Противостоять подобной технике лучше всего тем же способом: обратиться со своей стороны к поддержке независимого аудита.

Манипуляция чувством стыда

Для достижения целей манипулятор акцентирует внимание объекта на его недостатках. Таким способом формирует в нем чувство вины. Подобная модель поведения нередко наблюдается в отношении родителей к детям. Порицая ребенка за совершенный проступок, взрослый повторяет: “Как тебе не стыдно?” В результате снижается самооценка личности, подвергшейся манипуляции.

Чрезмерный контроль

Данная техника относится к разряду психологического насилия. Контроль проявляется в разных формах. Он может быть материальным, эмоциональным, социальным. Контролирующий старается полностью завладеть мыслями, чувствами, действиями подвластного ему человека. Чтобы выйти из-под контроля, надо взять ответственность за свою жизнь на себя.

Как научиться манипулировать людьми:
основные принципы и правила

Психологическая наука разработала основные принципы и правила манипулятивных техник, освоение которых поможет оказывать влияние на людей и достигать поставленных целей.

Вот 6 правил и принципов, на которых основаны базовые техники манипуляции:

Освоив эти основные принципы и правила манипулятивных техник, можно уверенно приступать к их практическому освоению. Умение пользоваться этими навыками поможет как в достижении собственных целей, так и в обнаружении и обезоруживании подобных тактик, направленных на вас.

Рабочие методы

Принципы, разработанные специалистами, просты в освоении, не представляют никакой опасности ни для самого оператора, ни для тех, на кого они направлены. Методы основаны на знании человеческой натуры и направлены на выполнение конкретных задач.

Перечень рабочих техник манипулирования:

Освоение способов манипулирования

Человек, живущий в социуме, всегда является либо манипулятором, либо объектом манипуляции. В процессе жизни роли меняются: вчерашняя жертва становится диктатором и наоборот. Освоив основные способы манипулирования, можно заметно продвинуться в достижении своих целей.

Пять приемов воздействия на окружающих:

Перечисленные выше способы не охватывают всего богатства и разнообразия методик эффективного взаимодействия. Знакомство с трудами известных психологов, литераторов, коучей откроет приемы и техники, используемые секретными службами, психологами и всеми, кто имеет успешный опыт продвижения своих идей, товаров и взглядов.

Изучение техник

Приемы воздействия на людей эффективны и действенны во всех случаях. Их эффективность не зависит от пола, возраста, статуса личности, на которую направлены. Но для мастерского управления людьми необходимо овладеть всем комплексом имеющихся техник. Порой приходится говорить даже об изменении мировоззрения. Советы профессионалов помогут освоить методы управления людьми и достигать своих целей в самых разных обстоятельствах.

Ошибочно полагать, что владеть приемами управления должны только менеджеры и руководители. Конечно, им они нужны в первую очередь. Но умение влиять на окружающих пригодится всем, кто живет в обществе. Под ними подразумевается набор техник эффективного взаимодействия в коллективе. Владение этими методами пригодится в общении с близкими, соседями, сослуживцами.

Чтение специальной литературы откроет перед вами двери в мир великих возможностей. Воспользовавшись этими приемами на практике, вы научитесь использовать слабости окружающих, вы научитесь манипулировать людьми.

Полезные советы и рекомендации

Профессиональный манипулятор — это человек, идеально владеющий своими эмоциями. Чтобы освоить манипулятивные техники, можно воспользоваться методами актерского мастерства. Полезно также обратиться к помощи ораторской школы. Человек, владеющий искусством манипуляции, обладает поистине гипнотической силой внушения. Взглядом он усмиряет дерзкого, словом осаждает наглого. Для этого надо обладать немалой внутренней силой, поэтому изучение техник манипулирования совмещают с работой над личностным ростом.

Владение приемами управления людьми поможет не только в достижении успеха. С их помощью ограждают себя от провокационных выпадов вредной соседки, грамотно выстраивают отношения с детьми, налаживают отношения с неприятными родственниками или сотрудниками, эффективно ведут бизнес.

Источник

Манипуляция людьми

Все стремятся к достижению целей, которые могут быть совершенно разными и зависеть от множества факторов, определяющих жизнь человека и его личность. Точно так же различаться могут и способы их реализации. Один человек может достигать их только своими силами, руководствуясь этичными по отношению к окружающим принципами, с пониманием того, какие способы достижения результата уместны, а какие переходят границы допустимого. Другой же может оказывать на людей психологическое воздействие и использовать их ради личной выгоды.

Это и называется манипуляцией. Не всегда она несет негативный оттенок, но знать, что это такое, как она осуществляется, и какие приемы манипуляции бывают нужно обязательно. Во-первых, это поможет вам обезопасить себя от психологического воздействия окружающих, а во-вторых, вы сами научитесь использовать манипуляцию, ведь, так или иначе, бывают ситуации, когда она вполне допустима, о чём можно узнать в нашей программе «Профайлинг: понимание психологии людей».

Что такое манипуляция людьми

Под манипуляцией людьми нужно понимать целый комплекс приемов для воздействия на сознание других людей. По сути, это целое искусство, предполагающее, что манипулирующий человек (манипулятор), разбираясь в тонкостях человеческой психики, находит индивидуальный подход к любому человеку. При этом он постоянно формирует новый образ себя, чтобы достичь поставленных целей. Множество людей, к сожалению, даже не задумываются, что есть огромное количество техник и приемов манипуляции, и что с их помощью чуть ли ни ежедневно ими «управляют». Так происходит потому, что манипуляциям, как правило, свойственна скрытность. Немногие люди способны освоить все методы, однако даже нескольких хватит, чтобы направить действия конкретного человека в нужном направлении.

Манипулятор должен иметь представление о типах личности, быть чувствительным к настроению и эмоциональному состоянию людей. А попасть под влияние такого человека может любой из нас. Но вот разница во внушаемости (сильнее или слабее мы поддаемся влиянию) зависит уже от индивидуальных особенностей. Есть даже те, кем просто невозможно манипулировать. Чаще всего это очень сильные и проницательные натуры со специфическими психическими свойствами. И с ними манипуляторы стараются не связываться, потому что все их скрытые намерения сразу становятся ясными.

Любой манипулятор в определенной мере психолог, ведь он определяет «потенциал» жертвы, ее слабые места, преимущества и недостатки характера и темперамента. И как только слабая точка найдена, он начинает на нее воздействовать. Такой точкой может служить эмоциональное состояние, состояние влюбленности, привязанность, обида, интерес или убеждение. Основная задача манипулятора – определить, что именно является точкой. Подобными же принципами руководствуются в своей деятельности СМИ (массовая манипуляция), общественные деятели, политики и другие высокопоставленные лица, действующие из корыстных интересов.

Кстати, в очень доступной форме о том, что такое манипуляция, рассказывает Татьяна Васильева – тренер компании «Equator». Посмотрите видео, после чего мы побеседуем о том, что говорит нам о манипуляции людьми психология.

Психология манипулирования

Манипуляция сознанием – это очень тонкое искусство, и чтобы понять его, нужно знать, как в большинстве случаев может действовать манипулятор. Примеры здесь вполне обычны. Так, стремясь к своим целям, он может, начать восхвалять человека, чтобы добиться его расположения. А почувствовав, что добился его, приступить к основному действию – попросить или как-то вынудить что-то для него сделать. И это работает – человек, который только что услышал тираду в свой адрес, чисто психологически будет вынужден выполнить просьбу, чтобы не показаться невоспитанным или нетактичным.

Но представьте, что человек успел сообразить, что речь манипулятора была неискренна, или просто почувствовал, что после нее пойдут какие-то просьбы, и проявил осознанность и твердость характера. Уловив такое поведение, манипулятор либо перестанет пытаться воздействовать, либо может вступить в конфронтацию и даже оскорбить того, кем изначально хотел манипулировать.

Есть и еще примеры. Многие манипуляторы запугивают людей, что нередко срабатывает, ведь есть масса неспособных перебороть страх и тревогу. В этом случае инициатор манипуляции контролирует поведение человека, который готов поступиться своими интересами, дабы не усугублять ситуацию. Но это лишь кажущаяся «власть» и «сила» манипулятора.

Психология часто указывает на то, что желание человека управлять другим следует считать отражением его собственной слабости. Контролируя действия окружающих, манипулятор просто-напросто компенсирует собственные комплексы, бессилие, неуверенность или даже зависть. Но очень интересен и тот факт, что некоторые люди понятия не имеют о том, что манипулируют кем-то. Каждый человек хотя бы раз в жизни выступал в такой роли, пусть и неосознанно. Поэтому нужно чаще быть осознанным и стараться объективно воспринимать собственные действия и поступки. Почитайте нашу статью «Как выражать свои эмоции и не стать манипулятором» и тематические книги, например, работы Хенрика Фексеуса. Впрочем, о книгах мы еще скажем, а пока не будем отступать от темы.

Психологи определили несколько типов людей, являющихся потенциальными жертвами манипуляции. Всего этих типов пять:

Манипуляторы с поразительной точностью (лишь немного пообщавшись с человеком) способны определять тип жертвы, и уже исходя из этих данных, выбирают способ или прием манипулирования сознанием.

Приемы и способы манипуляции

Искусство манипуляции достаточно многообразно. Кто-то применяет одни и те же методы, а кто-то постоянно оттачивает свои навыки, чтобы манипулировать с большей эффективностью. Знать об этих способах полезно, чтобы понимать, чего следует опасаться, быть в состоянии защититься и уметь разоблачить манипулятора. Если вдруг вы сами хотите попробовать на досуге кем-то поманипулировать, имейте в виду, что результат любые приемы и способы дадут только после тщательной подготовки, в частности после определения точек воздействия.

Наиболее распространенными точками контакта при манипуляции являются:

Для успешного манипулирования человеком манипулятор должен собрать о нем информацию. Стратегически полезно детально продумывать время, место и условия, в которых будет осуществляться манипуляция, а также создавать для нее подходящую обстановку, повышающую внушаемость. Примеры такой обстановки: многолюдные или, наоборот, уединенные места, что зависит от ситуации.

Не меньшее значение имеет и контакт, установленный между людьми. Опытный манипулятор умеет устанавливать коммуникативную связь и развивать ее для вызова у жертвы доверия. Здесь уместно заметить, что о приемах манипуляции писали и пишут многие известные авторы (Дейл Карнеги, Роберт Левин, Хенрик Фексеус и другие), а потому найти пособие не составляет никакого труда.

После того как контакт налажен и условия соответствуют планируемым, заканчивается «подготовительный этап». Теперь можно прибегать к техникам манипуляции (заметим, что не все из них требуют тщательной подготовки и могут применяться спонтанно). Описанные ниже приемы и способы манипуляции используются чаще всего как наиболее результативные. Примеры, мы думаем, вы сможете подобрать без проблем.

Мнимая ущербность

Метод мнимой ущербности состоит в том, что манипулятор проявляет слабость и ждет к себе снисходительного отношения. Если убедить в этом жертву удалось, она теряет бдительность, расслабляется и перестает воспринимать манипулятора как соперника или человека, который сильнее ее.

Лучшим способом защититься от такой манипуляции будет восприятие всех окружающих сильными людьми (серьезными соперниками).

Ложное повторение

Метод ложного повторения предназначен для изменения сути сказанных жертвой слов, чтобы придать им смысл, выгодный манипулятору. Инициатор произносит то же самое, что и жертва, но в немного другой форме, позволяющей изменить смысл.

Чтобы не попасться на эту удочку, нужно как можно внимательнее слушать то, что говорят вам люди в ответ на ваши слова, и сразу же указывать на искажения и неточности, если они есть.

Ложная влюбленность

Метод ложной влюбленности выражается в проявлении (неискреннем) почтения, уважения или любви. Сознание объекта манипуляции затуманивается лестными словами и отношением, что позволяет достигать самых разных целей.

Противостоять методу помогает развитая интуиция, чуткость и трезвый рассудок, позволяющие распознать неискренность и настоящее отношение манипулятора.

Показное безразличие

Метод показного безразличия основан на том, что манипулятор представляется безразличным в глазах жертвы к ее идеям и словам. Он просто терпеливо ждет, пока объект станет доказывать свою осведомленность и значимость того, что знает, оперируя важными фактами. В итоге можно без особых усилий узнать все, что необходимо, на нужную тему.

Чтобы уберечь себя от подобных провокаций, нужно оставаться внимательным к поведению людей и вовремя отмечать подозрительные признаки.

Притворная спешка

Метод притворной спешки в искусстве манипуляции знаменит не меньше. Здесь манипулятор начинает притворяться, что спешит, и быстро говорить, «заговаривая зубы» жертве. В результате последняя просто не успевает осмыслить все сказанное и соглашается с манипулятором (например, выполнить его просьбу).

Заметив подобное поведение у своего собеседника, нужно как можно раньше остановить его речь (даже перебить) и, указав на собственную спешку, прекратить разговор.

Немотивированный гнев

Метод немотивированного гнева заключается в том, что манипулятор начинает демонстративно и агрессивно себя вести, чтобы жертва начала его успокаивать и пошла на уступки.

Простой способ противодействия такому «гневу» – не обращать на него внимания, не успокаивать манипулятора и оставаться непоколебимым. Безразличие всегда действует на агрессоров отрезвляюще.

Неправдивая глупость

Метод неправдивой глупости очень прост: манипулятор обвиняет жертву в безграмотности и глупости, отчего она оказывается в замешательстве. Инициатор добивается того, что жертва начинает задумываться и сомневаться, и использует этот момент, чтобы доказать свою позицию или достичь иной цели.

Не попасть на эту уловку поможет уверенность в собственной грамотности и обоснованности суждений, а также умение держать себя в руках.

Имитация предвзятости

Метод имитации предвзятости состоит в том, что жертва вынуждена отклонять подозрение в том, что предвзято относится к манипулятору, который на это и указывает. Жертва начинает оправдываться, хвалить собеседника, указывать на его положительные качества и преимущества, проявлять доброжелательность. Это помогает манипулятору удовлетворить, например, потребность в тщеславии или достичь некоего другого результата.

Противостоять имитации предвзятости несложно: нужно лишь изначально опровергнуть любую возможность предвзятости, оперируя фактами, и не начинать играть по правилам манипулятора.

Навешивание ярлыков

Метод навешивания ярлыков предполагает, что манипулятор, беседуя с жертвой о каком-то третьем человеке, нелестно о нем отзывается. Негатив, проявляемый манипулятором, способствует тому, что жертва начинает думать о третьем лице плохо, при этом, вполне вероятно, даже не зная его (если этот человек знаком, к нему просто может потеряться доверие). Таким образом, жертвы оказывается сразу две – прямая и косвенная.

Избежать манипуляции тут поможет понимание того, что ничему нельзя верить на слово. Информацию, конечно, нужно взять на заметку, но проверить ее необходимо.

Специфическая терминология

Метод использования специфической терминологии прекрасно действует при манипуляции сознанием человека. Манипулятор использует в ходе беседы термины и понятия, неизвестные жертве. Получается, что она оказывается в неловком положении и, не желая проявить неловкость, ни о чем не переспрашивает. Манипулятор оказывается в выигрыше и может воспользоваться ситуацией.

Как говорится в известной поговорке: «лучше дважды переспросить, чем один раз промолчать», поэтому в любом подобном случае не стоит стесняться и постараться прояснить все, что не понятно.

Игра в простонародность

Метод игры в простонародность можно назвать специфическим, т.к. чаще всего пользуются им политики и важные влиятельные персоны. Манипулятор создается образ «такого, как все», совершенно простого человека, что позволяет ему сократить дистанцию с людьми, заслужить их доверие и сформировать нужный имидж.

Никогда не следует верить всему и всем на слово; нужно объективно оценивать людей и стараться распознавать их мотивы.

Спланированный пиар

Метод спланированного пиара тоже относится к разряду специфических, т.к. применяется в PR-целях, когда нужно сформировать положительный имидж или образ продукта или персоны. Манипуляторы (здесь их, как правило, несколько) распространяют среди людей информацию, которая несет в себе самое хорошее, что только можно сказать об объекте пиара.

Как и во многих других случаях, не попасться в ловушку спланированного пиара можно при помощи осознанного восприятия поступающей информации, ее объективной оценки и проверки.

Ссылка на авторитеты

Метод ссылки на авторитеты сводится к тому, что манипулятор, общаясь с жертвой, цитирует или приводит мнения известных и влиятельных людей, благодаря чему производит на нее (и окружающих вообще) необходимое ему впечатление.

Чтобы не дать воздействовать на себя, нужно внимательно слушать то, что вам говорят, и задавать манипулятору уточняющие вопросы, при помощи которых можно выявить его некомпетентность.

Подтасовка карт

Метод подтасовки карт не более сложен, чем предыдущий. Манипулятор, беседуя с жертвой, подбирает в качестве аргументов несколько приблизительно схожих фактов, чтобы сложить их вместе и показать обсуждаемую проблему с той стороны, которая выгодна ему.

Парировать такую манипуляцию можно через приведение других фактов, раскрывающих обсуждаемую тему с невыгодной для манипулятора стороны.

Усмешка

Метод усмешки (или иронии) выражается в том, что манипулятор демонстрирует пренебрежительное отношение к словам жертвы, в результате чего она начинает выходить из себя, злиться, терять самоконтроль. Как следствие, защитный барьер психики снимается и человек поддается внушению.

Единственным и наиболее эффективным способом борьбы с такой манипуляцией служит абсолютное безразличие к словам манипулятора.

Ложное представление выгодных условий

Метод ложного представления выгодных условий состоит в том, что манипулятор словесно и невербально намекает жертве на большие возможности, которые она имеет на текущий момент. Если жертву удастся в этом убедить, манипулятор может повлиять на нее, чтобы она, к примеру, совершила какие-то действия, выгодные для него.

Противостоять этому методу можно, четко понимая собственное место, свои возможности и условия. Главное – не поддаваться на провокации и не делать того, чего не следует.

Таковы самые популярные приемы и способы манипуляции. Конечно, арсенал манипуляторов намного шире, но более специфических методов мы касаться не будем. Вместо этого расскажем о нескольких секретах успешной манипуляции. Они помогут вам лучше понять, как манипулировать людьми и самим защищаться от манипуляций.

Секреты успешной манипуляции

Искусство манипуляции сознанием человека так распространено, что мы даже не задумываемся, что становимся его жертвами. И чтобы стать более восприимчивым (а также, чтобы самим повысить свое мастерство), нужно знать несколько секретов манипуляции. Мы можем назвать четыре таких секрета:

В общении нужно всегда оставаться бдительным – это первый шаг к противодействию манипуляциям. Не менее важно знать и свои личностные особенности и развивать осознанность – это тоже помогает усилить «иммунитет» против тех, кто хочет использовать вас в своих целях.

Если же вам хочется углубленно разобраться в теме, у нас для вас сразу три предложения.

Во-первых, почитайте статьи нашего блога:

Во-вторых, почитайте что-нибудь (или все) из этого списка книг:

И, в-третьих, посмотрите это интересное видео о хитростях манипулирования людьми. Пользуйтесь своими навыками только во благо и не поддавайтесь на чужие манипуляции. Желаем успехов!

Источник

Как манипулировать людьми: секретные техники и приемы, как получить желаемое

17 октября 2021

Навык управления людьми — один из самых важных для достижения успеха. Речь, конечно же, идет не об обмане или мошенничестве, а о мастерстве добиться желаемого так, чтобы все участники процесса остались в выигрыше.

«Как манипулировать людьми: секретные техники и приемы, как получить желаемое

Манипулируют все и всеми — просто кто-то в совершенстве освоил методы психологического воздействия на человека, а кто-то делает это слишком агрессивно. Чтобы не прослыть отъявленным манипулятором и дилетантом, тебе стоит узнать, как научиться манипулировать людьми, чтобы достичь своих целей максимально быстро и эффективно.

Из этой статьи ты узнаешь, как правильно пользоваться инструментами влияния и освоишь самые действенные техники манипуляции.

Как уговорить человека совершить нужное действие: 5 приемов манипулятора

Все мы хотя бы раз в жизни сталкивались с самыми простыми механизмами влияния, когда кто-то пытался агрессивно добиться от нас каких-то действий. Например:

Такие способы управления очень просты и могут влиять на поведение человека, если он психологически незрелый. В большинстве случаев объект манипуляции сможет понять, что его хотят использовать, как марионетку, и сознательно или подсознательно воспротивится такому сценарию.

Я предлагаю тебе научиться, как психологически воздействовать на человека более тонко. Изучив эти техники манипуляции, ты сможешь получить желаемое и при этом не прослыть “манипулятором”.

Техника 1. Эмоциональная

Подразумевает подмену содержания эмоциями. Такой прием ты часто можешь заметить в ярких спичах политиков или в ТВ шоу. Они точно знают, как управлять людьми. “Заряжая” информацию нужными эмоциями (радость, негатив, возмущение и пр.) ты как будто “гипнотизируешь” собеседника. С помощью эмоций можно преодолеть разумные доводы и направить внимание на сопереживание. Наибольший эффект такой прием производит в толпе.

Посмотри, как эмоционально можно мотивировать коллектив. Заметь, что речь не идет о каких-то “плюшках” — толпа готова идти за свои лидером потому, что он чертовски харизматичен.

Техника 2. Завуалированная

Манипулятор умело скрывает свои команды в просьбах или вопросах. Чтобы овладеть искусством ”встроенных речевых команд”, тебе придется потренироваться. Смысл заключается в том, чтобы создать у собеседника определенный настрой с помощью слов, которые ты специально будешь подчеркивать интонацией или жестом.

Здесь можно использовать как положительные, так и отрицательные слова. Меняя силу голоса, интонацию или выразительно подчеркивая их жестами, ты заставляешь слушателя обратить на них особое внимание.

Техника 3. “Страшная”

Этот способ манипуляции используют все рекламщики в мире. Опасные бактерии, живущие под ободком унитаза, или трагически погибшие от накипи стиральные машины заставили купить нужный товар не один миллион людей.

Эта стратегия почти всегда работает безотказно, но использовать ее нужно в меру. Сильный страх вызовет скорее хаос, чем направит человека на нужные тебе действия. Поэтому самый эффективный метод манипулирования — намек на возможные потери. Пример: “Я бы с радостью увеличил твою долю в компании, но пока, к сожалению, ты не справляешься с вверенными тебе рекламными кампаниями. Вот если бы ты смог сделать (нужная просьба), тогда я бы поговорил с другими акционерами”.

Техника 4. Последовательная

В обществе непоследовательно поведение чаще всего рассматривается как недостаток: такой человек считается ненадежным, с ним нельзя вести дела. Поэтому большинство из нас стремится принимать последовательные решения, даже если они не совпадают с нашими интересами.

Манипуляция основанная на логической последовательности действий подразумевает, что ты запускаешь в сознание своего собеседника некое обязательство. Человек постарается его выполнить во что бы то ни стало, чтобы не прослыть двуличным и необязательным.

Обязательство может быть даже неосознанным: ты должен выделить его и подчеркнуть. Например: “Тебя же не зря признали лучшим сотрудником в команде”. Такой “статус” запускает механизм последовательности: “Мне нужно оправдать свое звание действиями”.

Техника 5. Взаимная

Метод, основанный на обмене: “ты мне — я тебе”. При этом тебе не обязательно влезать в настоящие “долги” перед кем-то. Ты можешь умело обыграть это, как, например, Харви Спектр в “Форс-мажорах”:

Можно целенаправленно оказать небольшую услугу, чтобы в будущем обратиться с более масштабной просьбой.

Это лишь небольшой список психологических приемов, как манипулировать людьми. Но прежде, чем начать применять их на практике, тебе стоит узнать особенности психологии человека и хорошо подготовиться к убеждению.

Изучи объект манипуляции

Зачем бросаться в омут с головой и проводить эксперименты, используя все техники подряд, если сначала можно провести небольшое расследование и узнать побольше о человеке, на которого ты хочешь воздействовать? Если ты определишь, что за “фрукт” перед тобой, эффективность управления возрастает в разы. Что стоит выяснить об “объекте” манипуляции:

Так например, ты можешь сделать акцент на манипуляции с помощью такой слабости как “жадность”, а человеку будет глубоко пофиг на обещанные “золотые горы”. У него просто другие ценности.

Если ты поленишься узнать о собеседнике больше и начнешь применять к нему все техники манипуляции подряд, ты просто можешь тупо спалиться и потерять его доверие.

Чтобы исследовать “объект” вовсе не обязательно играть в агента 007. Большую часть информации о человеке можно узнать от него самого. Нужно просто прокачать свое внимание и наблюдательность: что-то он сможет рассказать в доверительной беседе, что-то можно узнать от друзей или коллег. А еще ценным источником информации сегодня можно считать соцсети. Иногда люди, сами того не ведая, выкладывают о себе сведения, которые можно использовать против них.

Не забывай про “язык тела”: очень часто люди говорят одно, но их движения, позы и мимика противоречат сказанному. Кстати, отзеркаливание движений собеседника — проверенный способ расположить его к себе.

Как правильно манипулировать: эмоции vs разум

Манипулировать с помощью эмоций обычно проще. На этом основаны большинство базовых техник: ведь чувства (страх, зависть, жадность, признание т.д.) можно очень легко “зацепить”, особенно, если ты уже опытный манипулятор. Но с эмоционально устойчивыми людьми такой трюк провернуть не всегда удается.

Управление через разум — более надежный способ манипуляции, который работает со всеми. Даже самые устойчивые личности не могут отрицать силу логики. Если ты сможешь показать причинно-следственные связи, тебе будут доверять, а значит позволят “внедрить” правильный посыл в свою голову (правильный, конечно же, для тебя).

Манипулирование эмоциями

Давай рассмотрим подробнее, какие эмоции могут стать спусковым механизмом для манипуляции:

Манипулирование разумом

Следи за руками:

Манипулировать разумом — значит создавать новую реальность и побуждать людей верить в нее. А это не так просто.

Секретные приемы эффективной манипуляции

Чтобы эффективно управлять действиями других людей, обрати внимание на следующие моменты:

Психология манипуляции

Каждый из нас использует те или иные способы манипуляции в повседневной жизни. Простенькие игры на чувстве вины или страха, манипуляции “ты мне-я тебе” и другие способы получить желаемое ежедневно применяются в быту, на работе, в социуме. Но обладая специальными знаниями, ты можешь использовать этот инструмент намного эффективнее. При этом, не рискуя прослыть плохим человеком.

Манипуляция — это мастерство, красивая игра, в которой победит самый прокачанный в психологии управления человек. Сила продуманной манипуляции — в ее индивидуальности (к каждому нужен свой, уникальный подход), гибкости и своевременности.

Как научиться этому? Очень просто: нужно постоянно прокачивать свои коммуникативные навыки, читать полезные книги и узнавать больше о психологии человека. Начни с классики: например, бестселлера Дейла Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” или почитай “Механизмы манипуляции” Роберта Левина

Если ты в совершенстве освоишь мастерство манипуляции, то получишь огромную силу и ключ к успеху. Конечно, я не говорю тебе о дешевых трюках и обмане. Речь идет о продуманных логических шагах, которые помогут добиться желаемого. Выбирай правильные “декорации”, время и техники, чтобы получить максимальный эффект.

И, надеюсь, что эта статья поможет тебе вовремя распознать, когда кто-то пытается манипулировать тобой.

Как мотивировать себя на достижение высоких результатов?

Получи 3 БЕСПЛАТНЫХ видео:

1. Причины, почему одни люди успешны, а другие нет.
2. Как внедрить в свою жизнь правильные привычки.
3. Как сделать сверхрезультаты.

Из них ты узнаешь:

✔️ Как побороть лень и начать действовать.
✔️ Как встроить в себя привычки, которые приводят к результатам.
✔️ Где взять силы, мотивацию и энергию для достижения сверхрезультатов.

Получи 3 БЕСПЛАТНЫХ видео >> https://bit.ly/3yrZOyP

Не хватает веры в себя, мотивации, уверенности в действиях, правильного окружения и мышления победителя?

Получи 3 БЕСПЛАТНЫХ видео:

1. Причины, почему одни люди успешны, а другие нет.
2. Как внедрить в свою жизнь правильные привычки.
3. Как сделать сверхрезультаты.

Зарегистрируйся и получи 3 БЕСПЛАТНЫХ видео >> https://bit.ly/3yrZOyP

Твои изменения после просмотра видео:

Зарегистрируйся и получи 3 БЕСПЛАТНЫХ видео >> https://bit.ly/3yrZOyP

Привет, меня зовут Антон Гломозда!

Я помогаю мужчинам поверить в себя, реализовать свой потенциал и жить жизнью своей мечты. Для этого в 2016 году я основал Академию комплексного развития личности мужчины, в рамках которой даю инструменты для достижения целей и успеха во всех сферах жизни. На сегодняшний день академия насчитывает больше 10 000 выпускников.

Источник

Учимся управлять людьми, пока команда не выгорела: 21 концепт

Компания Geekfactor cовместно с Getmentor.dev проводит программу подготовки к трудоустройству в зарубежные стартапы (бесплатно помогаем подготовиться к интервью и показываем резюме классным компаниям) — почитать о ней подробней и зарегистрироваться можно тут.

Большинство новоиспеченных тимлидов доводят своих сотрудников до выгорания, пока учатся управлять командой. Если эти советы помогут избежать таких ситуаций, то стоит их написать.

Я написал эту статью для тимлидов небольших команд и стартапов. Возможно, они не пригодятся менеджерам в больших компаниях и корпорациях.

Кто я такой?

менеджером нескольких маленьких и средних проектных команд;

техническом директором OnDeck;

руководителем по дистанционной работе в AngelList;

и техническим директором Product Hunt.

Давайте начнём.

Если вы менеджер — вина всегда лежит на вас

Знаю — очень позитивное начало. Но нет никакого смысла злиться на свою команду — никогда. Вы несёте ответственность за людей и процессы, и вы всегда знаете больше, чем они. Так что:

либо вы организовали процессы, которые привели к такому результату;

либо вы наняли (или не уволили) не тех людей.

Так или иначе, вы кругом виноваты.

Вы управляете процессами, а людей — направляете

По какой-то причине для многих «управлять людьми» — значит, контролировать их. Такие люди в итоге занимаются микроменеджментом сотрудников: следят, не только что и когда, но и как они делают. Если у вас есть на это время, то вы можете спокойно нанять людей попроще и подешевле.

Я думаю, корень проблемы в непонимании, какую роль менеджер играет в процессе:

ваша задача состоит не в том, чтобы управлять людьми,

а в том, чтобы управлять процессами, а людей — направлять.

А ещё от микроменеджмента сотрудники выгорают. И/или увольняются

Вы определяете процессы, зоны ответственности каждого, как строится их карьера, и как всё это обсуждать и/или менять. Кроме того, вы должны вдохновлять людей собственным примером и через эмпатию. У них свои цели, страхи и заботы. Более чем вероятно, есть и проблемы вне работы.

Ведите себя так, как вы хотели бы, чтобы они вели себя на вашем месте.

Процессы — это чётко сформулированные ожидания

Многие воспринимают понятие «процессов» негативно. «Нам не нужно так много процессов» и так далее. Это, имхо, снова недопонимание.

Процессы — это не сложные цепочки действующих лиц, приводящие к катастрофическим расходам. Процессы — это конкретизированные ожидания. Формулировка может быть простой, по типу «каждое утро мы все делаем Х, чтобы остальные могли без проблем заняться Y».

Сформулируйте пару предельно ясных процессов и установите их за правило.

Решения против мнений

В любом обсуждении/проекте/проблеме/ситуации важно понимать, кто принимает решения. Остальные просто высказывают свое мнение.

В идеале решение принимает тот, кто возьмёт на себя всю дальнейшую работу. Остальные — повторюсь — только делятся мнениями. Это касается и руководителей.

У менеджера остаётся право дёрнуть стоп-кран, чтобы заблокировать проект. Относитесь к этому, как к реальному стоп-крану. Если дёрнуть его вовремя, можно уберечь поезд от катастрофы. А если не дёрнуть — или дёрнуть не в то время — ожидайте проблем. Поэтому пользуйтесь им в самом крайнем случае, а уже потом обсуждайте, как исправить ситуацию.

Нанимайте на работу людей, которые умеют принимать решения, и увольняйте тех, кто не умеет. Умение принимать решения включает в себя умение прислушиваться к мнениям других.

Если сомневаетесь, посмотрите, можете ли вы доверять тому, кто принимает решение, по умолчанию.

Личная ответственность

Трудно заставить людей полностью принять на себя ответственность за проблемы. Но надо. А если не получится, их всегда можно уволить.

Давайте сотрудникам обратную связь, помогайте им, доверяйте. И позволяйте им совершать ошибки (в рамках разумного). Воспринимайте их, как рост компетенции.

Примерно таких

Худшее, что может случиться — вы слишком часто будете встревать в рабочие процессы, и сотрудники перестанут воспринимать работу как своё дело. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они будут следовать приказам, как дроиды.

Если вы добиваетесь именно этого, нанимайте на работу людей попроще и подешевле.

Избегайте челночного бега

Когда вы выстраиваете процессы, избегайте челночного бега. Например, когда вы даёте фидбек, вы должны ожидать, что человек либо выполнит указания, либо объяснит, почему не будет этого делать.

Не думайте, что они должны вернуться к вам за апрувом. На эту суету ни у кого нет времени.

Доверие

Всегда понимайте, когда вы нервничаете из-за перформанса сотрудников, когда — из-за неуверенности в себе. Должны другие люди разбираться с вашими эмоциями за вас?

А ещё всегда легко доверять, когда дела идут хорошо. Гораздо сложнее — когда всё идет не так. Различайте, когда вас напрягает ситуация, а когда — человек

Я не говорю, что вам нужно оставаться в стороне. Держите руку на пульсе, говорите о своих ожиданиях, высказывайте мнение, но позвольте сотрудникам решать проблемы самим. При необходимости — дёргайте стоп-кран.

Доверие через открытость

Самый простой способ заставить людей доверять вашей работе — открыто делиться ей без напоминаний. Вся информация должна находиться на виду. Не заставляйте их спрашивать, потому что большинство не станет этого делать.

Доверие не категорично

Мы часто думаем о доверии бинарно — я либо доверяю кому-то, либо нет. Но это не так. Разным людям мы со временем доверяем по-разному в зависимости от ситуации.

Думайте о доверии, как о материале для систематизации. Например, какой уровень доверия вы окажете новому сотруднику? Чего вы ждёте от него в первые недели работы? В первый месяц?

А вообще с кризисом доверия стоит поработать. Возможно, со специалистом

Не путайте автономность с пофигизмом

Я часто сталкиваюсь с людьми, которые нанимают новых сотрудников и «не мешают им работать». В принципе это верно, но это не значит, что вы не должны помогать им добиться успеха.

Наслаивание решений

Сотрудники разных грейдов на разных уровнях полагаются друг на друга в работе. Продакт не может делать свою работу, если CEO не знает, что сейчас в приоритете.

Не скидывайте свою работу на других людей. Но и не вмешивайтесь в чужую работу только потому, что она вам интереснее.

Избегайте управления «на бегу»

Приведу пример. Стоит группа, что-то спокойно обсуждает. Менеджер пробегает мимо по своим делам и как бы мимоходом накидывает требований, вбрасывает идеи, перераспределяет полномочия, создаёт неразбериху и удаляется в закат. На сцене — сплошной бардак. Это я называю управлением «на бегу».

Не разбрасывайтесь мнениями и идеями на каждом совещании. Скорее всего, вы не владеете контекстом. И скорее всего, не вам потом придётся доводить дело до конца.

Чётко давайте понять, что это всего лишь мнение, а не решение. Но имейте в виду, как сотрудники воспринимают мнение основателя компании (или менеджера). Используйте тег FYI в рассылке — там обычно сложно передать нюансы тона.

Обратная связь

люди х контекст = результат

Я видел, как отличные сотрудники попадали в плохой стартап, и итоги были так себе. И видел как заурядные сотрудники в крутых стартапах приносили больше результатов, чем целая команда.

В фидбеке проще объективно обсудить контекст ситуации, нежели сотрудника. Что именно привело к текущим проблемам? Что изменилось? Что сейчас нужно сделать?

Новичок всё сломал — но возможно, кто-то дал ему неверные инструкции?

Джун не справляется с работой. Это его вина? Или сейчас команда не может объяснить ему, что к чему? Это обычная проблема, но нужно признать её существование и решить её. Возможно, через увольнение.

Кто-то сломал продакшн. Как такое могло случиться? Куда смотрела команда? Были ли инструкции на этот случай? Не стоит ли составить их сейчас?

Человек, который всё сломал, тут не виноват. Вся команда фокусировалась на других задачах. По правильной ли причине (например, разгрузить бэклог)? Или по неправильной (не хватило квалификации)?

Всегда исходите из того, что люди, которых вы наняли, мотивированы и хотят сделать как лучше. А тех, кто не хочет — увольняйте.

Увольнение никогда не должно быть сюрпризом

Увольнение не должно быть сюрпризом. Контекст изменился, и должны были быть озвучены новые требования.

Когда вы кого-то увольняете, как правило, вы делаете это из-за контекста:

изменились ожидания от роли сотрудника;

вы поняли, что наняли человека не с той квалификацией, которая вам нужна.

и скорее всего, это по большей части ваша вина, а не его.

Возможно, сотрудники надеялись, что их стараний будет достаточно. Но так они хотя бы поймут, почему их уволили.

Никогда не затягивайте с увольнением

Зачастую сотрудников держат в компании в состоянии зомби. Все думают: «Нам нужно уволить их». Но вы этого не делаете. И не ради них. Их-то, скорее всего, такая ситуация не устраивает — их не ценят, у них нет возможности выполнять работу качественно.

Нет, вы делаете это для себя. Потому что вам не нравится увольнять людей.

Они заслуживают того, чтобы вы больше беспокоились о них, а не о себе и своих чувствах. Поэтому увольняйте человека, как только приняли решение.

Можно и так, но лучше не надо

Назначьте встречу и увольте. Не болтайте на отвлечённые темы в начале разговора — сразу переходите к делу и чётко следуйте этим правилам:

1. Ясно донесите мысль о том, что они уволены;

2. Помните, что сейчас речь идёт не о ваших чувствах и проблемах.

В некоторых странах увольнение занимает пару дней, а в некоторых затягивается на месяцы. В любом случае вовлекайтесь в процесс с уважением к людям. Они доверяли вам и доверили вашей команде свою карьеру. Вероятнее всего, они не виноваты в том, что их уволили — просто изменился контекст. Помните это — и помогите этим людям найти себе более подходящую роль.

Чётко > Нечётко

Нужны чёткие решения после совещаний. Нет чёткого решения? Поднимите вопрос.

Нужно чёткое понимание того, кто за что несёт ответственность. Нет чёткого распределения ответственности? Поднимите вопрос.

Определите, кто принимает решение, и какое решение в итоге принимается.

Лучшие приёмы: обозначить то, что уже есть

Когда вы ищете лучшие приёмы или хотите поменять что-то в команде/процессах, в первую очередь обращайте внимание на то, что уже работает.

Если вы берёте на работу хороших специалистов, они сами начинают искать решения. Хорошо ли это? Если да, то сформулируйте это чётко — и обозначьте команде. Если нет, обсудите, как это можно изменить.

Будьте готовы к тому, что компанию придется перестраивать каждые несколько месяцев

Быстрорастущие стартапы должны перестраивать внутреннюю структуру каждые 3–6 месяцев. Поэтому вносите минимальные изменения, нужные прямо сейчас. Идеала вы никогда не достигнете:
— вы всегда будете недовольны процессами в компании;
— вам будет нелегко и больно расти, пока не достигнете застоя.

Руководствуйтесь теми же принципами, которыми пользовались бы при рефакторинге кода:

проводите тестирование на изолированном участке;

оценивайте происходящее с коллегами;

не меняйте всё сразу;

Выгорание

Существует стереотип, что выгорание приходит, когда слишком упорно работаешь. На самом деле оно происходит, когда теряешь ощущение контроля и/или не видишь результаты от работы.

Помните, что довести себя/сотрудников до выгорания можно и не работая/мало работая.

Как вы можете дать людям ощущение контроля над результатом их работы? Как можно определить границы, сдерживающие хаос, их окружающий?

Хаос не ощущает тот, кто его создает

Основатели бизнесов часто бывают недовольны тем, что команда не поспевает за сменой курса.

Как основатель, вы, скорее всего, лучше понимаете контекст изменений, вы узнаёте о них раньше остальных и, что самое важное, вы их контролируете.

У сотрудников этого нет.

Больше ожидайте от менеджеров в подчинении

По умолчанию ответственность за ошибки несут они, а не их команды. Честно делитесь с ними своим мнением наедине.

По умолчанию всегда доверяйте им в принятии необходимых решений.

Они несут ответственность за результат. Они отвечают за неудачи, но не за успех. Это — достижение команды.

Они также должны, где это возможно, дать своей команде сиять в лучах славы, вместо того, чтобы направлять их на себя. Всё просто: у них больше полномочий — у команды больше способов проявить себя.

Начали на радостной ноте — и закончили ей же.

Источник

Как манипулировать людьми

Когда лучше позвонить

Сначала держите старый мем:

Смешно, но не про бизнес-отношения, правда? Когда вопрос сложно решить в переписке, звонить нужно.

После того как созвонились, зафиксируйте все договоренности в почте или другом удобном месте.

Приведу примеры адекватных и безопасных целей:

Таким образом, чтобы не прослыть деспотом-манипулятором и не оттолкнуть от себя окружающих, лучше ставить единичные и конкретные цели, которые послужат всеобщему благу и не станут противоречить чьим-то интересам.

Видео

Секреты манипулирования

Чтобы успешно манипулировать людьми и в то же время не перейти грань дозволенного:

Делаем вывод. Жертву нужно запутать, обезоружить нарочито хорошим отношением, прежде чем манипулировать ею.

Манипулировать хорошо или плохо?

Если нацелились освоить это искусство, вы должны знать, что манипулирование людьми с точки зрения этики — эксплуатационная, насильственная и нечестная тактика.

Во-первых, она скрытая, то есть предполагает частичный обман, умалчивание, хитрость, ложь. Во-вторых, её цель — продвигать интересы одного человека за счёт другого, причём первый всегда оказывается в выигрыше, а второй после подобных манипуляций опустошён и разорён. Его заставляют делать то, что ему не нужно, чего он не хочет, но в то же время под давлением совершает. С одной стороны, он сделал это добровольно. С другой, он понимает (спустя время), что его психологически принудили к этому.

Несмотря на это, манипулирование человеком не всегда является отрицательным явлением. Например, в одной из больниц на приёме сидел врач-пульмонолог. К нему часто приходили мужчины с многолетним стажем курильщика. После рентгена он отправлял их полежать недельку в онкоцентре якобы для профилактики и дополнительных исследований. На самом деле цель была другая: видя в больнице людей, умирающих от рака лёгких, многие из этих пациентов добровольно бросали курить. Используй врач открытую тактику убеждения, вряд ли он смог бы добиться такого успеха.

Делаем вывод. Манипулируя людьми, нужно постоянно спрашивать себя, как сильно пострадает от этого жертва. Не становитесь монстром в достижении своих целей.

Игнорирует сообщения в течение длительного времени

Не отвечая на сообщения, манипулятор пытается вызвать чувство вины. К примеру, если девушка обиделась на своего партнера, она старается не отвечать на сообщения. Такое качество демонстрирует неуверенность человека в себе.

Если вас игнорируют, не стоит увеличивать скорость написания сообщений. Достаточно придумать шутку и проявить похожие действия, ссылаясь на собственную занятость.

Избыток знаков восклицания и больших букв

Как продемонстрировать собеседнику свои эмоции? Самый простой способ – начать писать большими буквами и ставить больше восклицательных знаков.

Такой прием демонстрирует эмоции и показывает, что человек переживает или пытается сделать определенный акцент. Конечно, такой прием используют и обычные люди, когда у них бурлят эмоции.

Источник