Не за что извиняться

Извиняться не за что. За что никогда не стоит извиняться?

Замечательная статья для тех, кто привык извиняться, когда это совсем не требуется! Нужно перестать бояться осуждения и проживать жизнь так, как хотите вы сами! В данной публикации используется интересный подход к актуальной проблеме – практические ситуации, разобранные с теоретической точки зрения. Когда извиняться не за что.

Ситуации, когда вам не обязательно извиняться:

За то, как вы воспринимаете себя сами!

Еще с начальной школы каждый из нас слышал выражение «я – крайняя буква алфавита» и это настолько вошло в нашу жизнь и отложилось в памяти, что многие из нас считают заботу о себе, постановку в приоритет своих интересов – недостойным, стесняются своих мыслей. Порой, сказав, что вы считаете свою работу хорошей, а коллеги осудили ее, вы замыкаетесь в себе, признаете, что работа действительно плохая, извиняетесь и идете переделывать! Поздравляю, вы только что «осчастливили» завистников и извинились за то, за что не следовало извиняться! В данной ситуации это слово не то, что не уместно, оно противопоказано! Ваш труд – это потраченное время, силы, фантазия. Полностью отвратительной работа быть не может, а вот иметь маленькие недочеты – вполне. Поэтому в такой ситуации обратите внимание на мелкие детали и скажите «я исправлю вот эти моменты, чтобы работа стала еще лучше». Как говорится: «сам себя не похвалишь, этого не сделает никто». Поэтому хвалите себя, это будет мотивацией не опускать руки!

За выражение своих эмоций.

Если вы громко засмеялись, когда шутка была действительно очень смешной, или заплакали, когда любимый делал предложение – этого не нужно стесняться и говорить что-то вроде таких фраз: « ой, извини, это я от счастья» или же «простите, получилось громко». Главное, что вы осознали это внутри себя, не нужно извиняться перед подругой и парнем – они вас любят такой, какая вы есть. Вы просто знаете для себя, что в следующий раз нужно смеяться чуть-чуть тише, а вот извиняться нет, не надо! Вы живой человек и вам свойственны эмоции! Не нужно их скрывать!

За прощение.

Иногда в жизни случаются такие ситуации, когда вы прощаете врага, но есть возможность отомстить или сделать ему еще больнее, однако вы этого не делаете. Потом коллега или знакомая, которая тоже питает не совсем дружеские отношения к вашему недругу, с упреком заявляет «об тебя вытерли ноги, а ты даже не отомстила». Не извиняйтесь за то, что совершили добрый поступок, не стали добивать словами человека, который когда – то совершил подлость по отношению к вам. Помните – это ваше решение, ваше личное дело. Если хочет мстить – пусть мстит подруга, а вы – другой человек и если простили, значит так — было нужно! Порой подруги подстрекают не прощать молодого человека за какой-либо проступок, однако вы всегда должны знать – свою жизнь вы строите сами, и настоящие подруги всегда поддержат и примут ваше решение, а не будут сбивать с толку. Да, они могут дать совет, но иногда это похоже на давление! Не попадайтесь на эту удочку!

За свою непохожесть.

Кого – то мы считаем странным, а кто-то таковым считает нас! Если у вас имеется собственный стиль одежды, общения, вы слушаете музыку не такую как все – никогда не чувствуйте себя неполноценным! Каждый человек – он особенный, и ему присущи индивидуальные черты. Все мы немного странные, но этого не стоит стыдиться. Ваши убеждения – это ваши и не чьи больше, ваша прическа – это то, что должно нравиться, прежде всего – вам самим. Не берите мнение окружающих за основу, и пусть оно не играет определяющей роли, когда что-то касается того, что вам нравится, но вам нужно отказаться, так как друг или подруга не одобряют этого! Это грубая ошибка! Будьте самим собой!

За свои промахи.

Наша жизнь состоит из черных и белых сторон! И если вдруг появилась на горизонте темная – не расстраивайтесь! Если вы не заняли первое место по плаванию, или получили в вузе не ту оценку, которую от вас ожидали родители. Это фобия многих людей, если что-то не получилось, считать себя неудачником и плакаться другу в жилетку. Не повезло один раз – повезет в следующий! Жизнь не заканчивается на том, что вы потерпели неудачу. Промахи будут случаться часто, на протяжении всей вашей жизни, нужно научиться относиться проще к таким вещам. Задумайтесь на минутку о том, что даже известные футболится, не забив гол – не извиняются не перед кем, они понимают. Что жизнь – это фортуна. А вы должны осознавать, что ну не заняли вы призовое место в танце, но вы старались, а кто-то вообще не имеет слуха или имеет, но даже не пытался попробовать свои силы! Не бойтесь, что кто-то вас осудит, что будет насмехаться или вспоминать эту неудачу! Это их дело, а вы должны поставить себе цель, что к следующему соревнованию вы подготовитесь еще лучше и обязательно займете 1 или 2 место, главное не опускать руки – это удел слабых людей! Если уж кому и нужно извиняться, то точно не вам, вы хотя бы что-то делали, а тот, кто осуждает, чего добился он?!

За свою молодость и непринужденность.

Если вы совершили какой-то безумный поступок в силу своего возраста – не извиняйтесь за это никогда! Ну покрасили вы волосы в сиреневый цвет, и что? Теперь вы знаете, идет вам или не идет. Опыт приходит со временем, и все знания достигаются методом проб и ошибок. Поэтому нечего стыдиться подобных поступков, тем более, всегда всё можно исправить! Не существует безвыходных ситуаций. Нет выхода только из гроба! Помните это всегда! Все были когда-то молоды, совершали различные поступки, даже известные нам писатели, актеры – не являются исключением, поэтому за свою юность извиняться даже не вздумайте! У всех в голове ветер и рано или поздно человек взрослеет и приходит мудрость. Ну, когда вам еще ставить эксперименты и красить волосы в зеленый цвет, как не в 17-20 лет. Вот в 40 лет – это выглядело бы странно! И ещё: не комплексуйте по поводу своей внешности. У некоторых нос с горбинкой, у кого-то веснушки, у кого-то редкие волосы! Каждый человек имеет хотя бы парочку недостатков – идеальных людей нет, но есть стремящиеся к нему! Вот и стремитесь себе на здоровье, чтоб ввести веснушки – используйте народные средства, чтобы волосы стали гуще – делайте маски. Работа над собой – самая сложная работа! И если у вас доброе сердце, но не идеально ровные ноги, то поверьте скорректировать внешность – всегда можно, а вот сердце – никогда! Так стоит ли что-то менять в себе, если на чаше весов ваши достоинства перевешивают недостатки?

Жизнь – это миг между прошлым и будущим! И если вы, будете постоянно стесняться, извиняться и оправдываться, то упустите редкий шанс – быть самим собой. Примите себя такой, какая вы есть со всеми достоинствами и недостатками, обязательно найдется человек, который будет – ваш, будет любить всё то, что есть в вас, а не в ком-то другом! Зачем проводить жизнь, постоянно опасаясь неодобрения со стороны, да плюньте на всех – вы красавица – выше голову и увереннее походку – только такая тактика приведет вас к успеху! Всегда добивается высот тот, кто идет своей дорогой, не извиняется лишний раз за то, за что не нужно, а перешагивает через все трудности и идет вперед – к мечте, цели – вот оно истинное счастье! Идти своей дорогой и иметь правильную самооценку.

Источник

За что не нужно извиняться — 8 случаев, когда извинения не уместны

Одним из «золотых» правил воспитания ребёнка считается способность научить его говорить «волшебные» слова. В ряд со «спасибо», «пожалуйста», «здравствуйте» и «до свидания» встало слово «извините».

Разбираемся, за что нас научили извиняться и в каких случаях это делать необязательно.

Рассказывает за что не стоит извиняться.

За правду. Думаю, здесь каждый вспомнит свою историю. Например, ребёнок не стал есть бабушкин пирог, назвал его невкусным. Родители тыкают ребёнка в бок: «Извинись, она старалась ради тебя!». Но что если пирог действительно ему не понравился? Извиняться за правду — значит, не иметь права на собственное мнение.

За свой отказ. Никогда не стоит просить прощения за то, что вы не хотите делать. Говоря «нет», не нужно подкреплять его своими извинениями, так как вам не за что испытывать чувство вины.

За чужие ожидания. Вы не должны и не обязаны соответствовать чьим бы ни было нормам, правилам, ожиданиям. Нельзя жить чужими интересами, желаниями и поддерживать образ, который человек создал в своей голове.

О том, как правильно совмещать личную жизнь и работу, читайте здесь.

За свои жизненные взгляды, принципы, мнение. Жить важно так, как хочется вам, а не по навязанным шаблонам или оглядываясь на окружающих.

За то, что входит в обязанности других. Принесли не тот заказ в ресторане? «Извините, но я это не заказывал». А если парикмахер испортил волосы? Тоже стоит ответить: «Извините, но я это не заказывал»? Возможно, это преувеличение, но эти извинения не имеют отношения к вежливости, а только к отстаиванию своих границ и права на получение качественных услуг, за которые вы платите.

За свои желания. Поверьте, это ваше право, а не причина просить прощения у себя или тем более у окружающих. Побыть в одиночестве, уехать в отпуск зимой, тратить на себя деньги — не эгоизм, а здоровое желание любого человека.

За свои эмоции. Ни за слезы, ни за хорошее настроение нельзя себя винить — все мы люди и имеем право на проявление своих чувств. Эмоции сдерживать вредно.

За других. Поступки совершеннолетних и дееспособных людей — не ваша зона ответственности.

За незнание. Знать всё — невозможно. Узнавать новое намного приятнее чувства вины, а способность признать то, что вы чего-то не знаете — признак силы.

За отсутствие вины. Не оправдывайтесь и не берите на себя ответственность, если вы не имеете к произошедшему никакого отношения.

Чтобы смягчить неприятную ситуацию, можно выразить сожаление, признать эмоции другого человека или предложить альтернативу. Что такое извинение по сути? Это признание своей вины перед кем-либо за что-либо. Но, к сожалению, многие извиняются «просто так».

Это можно «оправдать» вежливостью, желанием понравиться, угодить, но в основном это проблемы с самооценкой и личными границами. Не стоит забывать, что чувство вины — не врожденное, а сформированное. А откровенное хамство прикрыть извинениями невозможно.

Источник

Как извиниться, чтобы улучшить отношения

Полезный навык, если вы совершаете ошибки

Можно извиниться так, что к тебе не будет никаких вопросов и ваши отношения с другим человеком только укрепятся. А можно извиниться так, что станет ещё хуже. Вот необходимая техника безопасности:

Важнейшая задача — чётко сформулировать, в чём именно ваш прокол и за что вы извиняетесь. Распространённая ошибка — абстрактное или ироничное извинение, когда очевидно, что вы не признаёте свою вину.

Главная беда при извинениях — сглаживать свою вину: мол, на самом деле проблема не такая уж и страшная. Получается, что человек вроде извиняется, но на самом деле имеет в виду, что извиняться тут не за что.

Оправдание — это когда мы говорим, что да, мы сделали что-то неправильно, но не по своей вине, а из-за каких-то объективных обстоятельств. Смысл извинений в том, что мы берём ответственность на себя, а не скидываем на других.

А что, если правда задача пришла только вечером, а перед кольцом пробка? А тогда нужно понять, нужно ли извиниться. Извинения — это мы говорим: «Я доставил тебе неудобства, я это признаю». Когда мы оправдываемся, мы перечёркиваем смысл извинения.

Если вы действительно в чём-то виноваты, можно предложить другому человеку как-то исправить ситуацию, искупить вину или восстановить справедливость.

Важно именно предложить, а не решить за другого человека, что будет считаться справедливостью. А то человек может сказать: «Всё, я угощаю тебя кофе, и мы квиты». А на самом деле другой человек считает, что его оплошность гораздо страшнее, чем кофе. Или вы говорите «Я сделаю три следующие этапа работы раньше срока», а это другому человеку совершенно не нужно. И получится, что вы как будто восстановили справедливость, а на самом деле нет.

Варианты «сорри», «сорьки» и «сорян» — подчёркнуто неформальные и могут показаться неискренними. Так можно говорить, только если извиняетесь перед кем-то очень близким за не очень большой проступок и на самом деле не особо ощущаете свою вину:

Извиняться нужно не везде

Извиняться нужно за что-то, где вы подвели человека или доставили ему неудобства, хотя не должны были.

Например, если вы обещали клиенту что-то сделать и не сделали, вероятно, вы доставили неудобства. Полезно будет извиниться и предложить новый план действий: «Иван, я не успеваю сделать то-то к сроку. Прошу прощения, это мой недосмотр. Вот что предлагаю…»

А вот если вы ничего не обещали, то извиняться не за что. Например, если клиент хочет срочно с вами созвониться, чтобы обсудить новый проект, но раньше у вас не было никаких договорённостей о созвонах. Тогда можно не извиняться: «Иван, я не могу созвониться ни сегодня, ни завтра. Могу предложить только в пятницу. Понимаю, что это нескоро, поэтому, если удобно, давайте начнём письмом».

Извинения работают не благодаря особым словам, а потому, что вы признаёте свою ошибку и хотите её исправить. Ценится не форма вежливости, а ваше отношение.

Если виноват, прими ответственность и извинись.
Твои отношения улучшатся 🗡

Источник

14 вещей, за которые никогда не стоит извиняться

Зачастую мы извиняемся потому, что чересчур беспокоимся о том, что подумают другие люди, или потому, что слишком заботимся об их чувствах в ущерб собственным интересам и потребностям. Поверьте, существует масса ситуаций, когда нет никакой необходимости рассыпаться в извинениях.

1. Вы никогда не должны извиняться за то, что вы кого-то любите

Радуйтесь тому факту, что вы способны любить. В мире немало людей, которые слишком боятся любить и из страха отказываются от такого шанса. Не имеет значения, кого вы любите, и отвечают ли вам взаимностью. Важно то, что вы умеете любить.

2. Вы никогда не должны извиняться за свой отказ

Уважение своих собственных границ – это в первую очередь уважение к самому себе. Если вы решительны в своём отказе, то вам не за что извиняться. Умение сказать «нет» является отличительной особенностью истинного лидера.

3. Вы никогда не должны извиняться за то, что верны своей мечте

Жизнь, прожитую с сожалением, можно считать бесцельной. Никогда не извиняйтесь за то, что у вас есть мечта, к которой вы стремитесь, и эта мечта делает вас самим собой. Вы никогда не познаете, что такое счастье, если вы будете пассивно мечтать всю жизнь, а не жить ради этой мечты.

4. Вы никогда не должны извиняться за то, что в первую очередь уделяете время себе

Вы не станете успешным и счастливым, если вы не будете думать прежде всего о себе. Принимайте во внимание свои собственные нужды и потребности и в первую очередь уделяйте время себе, занимаясь тем, что делает вас счастливым.

5. Вы никогда не должны извиняться за свои собственные приоритеты

Никогда и никому не позволяйте заставлять вас чувствовать себя виноватым за то, как вы расставляете собственные приоритеты. Если это важно для вас, значит, это действительно важно. Люди, которым вы дороги, всегда будут уважать ваш выбор.

6. Вы никогда не должны извиняться за окончание мучительных отношений

Вы никогда не должны выражать сожаление о том, что отпускаете людей, которые причинили вам дискомфорт или боль. Если вы понимаете, что отношения стали мучительными и не дают вам полностью раскрыться и реализовать свой потенциал, то это уже огромный шаг вперед. Окружите себя людьми, которые поддерживают вас в вашей решительности.

7. Вы никогда не должны извиняться за своё несовершенство

Несовершенство и недостатки – это то, что делает вас уникальным, особенным и привлекательным. Примите свои недостатки с любовью. Никогда не извиняйтесь за то, что вы несовершенны.

8. Вы никогда не должны извиняться за свою твёрдую позицию

Никогда не извиняйтесь, защищая свои ценности, мораль, этику, религиозные или духовные убеждения. Истинные лидеры никогда не просят прощения за свои мысли и действия, которые считают единственно правильными.

9. Вы никогда не должны извиняться за то, что не знаете ответ

Постоянное стремление к знаниям тренирует наш мозг. Никогда не извиняйтесь за то, что вы чего-то не знаете, и с благодарностью используйте возможность получить новые знания. Умение признать своё незнание – это признак как силы, так и скромности.

10. Вы никогда не должны извиняться за то, что возлагаете на кого-либо большие надежды

Никогда не просите прощения за то, что вы ожидаете от других того же, что ждёте и от себя. Большие надежды, возлагаемые на кого-либо, означают то, что вы беспокоитесь об этих людях и желаете им лучшего.

11. Вы никогда не должны извиняться за то, что тратите деньги на себя

Никогда не сожалейте о том, что вы побаловали себя чем-то особенным. Когда вы покупаете себе что-нибудь приятное, то это повышает вашу самооценку. Счастливые и успешные люди знают, насколько важны их собственные желания для полноценной жизни.

12. Вы никогда не должны извиняться за другого человека

Каждый сам отвечает за свои поступки и поведение. Вам не нужно извиняться за то, что сделано другим человеком, даже если вы чувствуете, что их действия непосредственно вовлекают или затрагивают вас.

13. Вы никогда не должны извиняться за задержку вашего ответа

Успешные люди понимают, что расстановка приоритетов иногда подразумевает задержку в реагировании на электронные письма и телефонные звонки. Никогда не просите прощения за то, что не были оперативны в своём ответе, отдав приоритет более насущным задачам и проблемам.

14. Вы никогда не должны извиняться за сказанную вами правду

Сильные люди говорят правду. Не извиняйтесь за то, что вы сильный человек. Даже если эта правда достаточно болезненна, всё же лучше оставаться честным.

Будьте верны самому себе и не беспокойтесь о том, что подумают другие люди. Чрезмерные извинения или сожаления, когда в этом нет необходимости, медленно и уверенно снижают вашу самооценку. Приберегите слово «извините» на те случаи, когда вы действительно неправы или совершили ошибку.

А еще…

Вы никогда не должны извиняться за то, что плохо танцуете

Танец – это удовольствие, потому гоните прочь всякое стеснение и неловкость. Танцуйте по жизни!

Поделитесь постом с друзьями!

Источник

Говорить «извиняюсь» – табу или норма?

Очень часто в повседневной жизни мы слышим выражение «извиняюсь». Его употребляют в самых разных обстоятельствах: в транспорте, магазине, на улице, причём не всегда к месту. И некоторые люди, пусть даже не филологи, но обладающие языковым чутьём, ощущают в «извиняюсь» какую-то подмену, нелепость, особенно если вспомнить ещё про аналог этого выражения – «я дико извиняюсь».

Значение слова и правила его употребления в речи

В толковом словаре С. И. Ожегова слово «извиняюсь» объясняется как «То же, что извини(те) (см. извинить в 3 знач.) (разг.)».

В толковых словарях русского языка, например, словаре Ожегова слово «извиняюсь» имеет помету разг. (разговорное)

Так можно или нельзя говорить «извиняюсь»?

Однако многие, в том числе и некоторые лингвисты, относятся к этому слову негативно. Их объяснение: когда человек говорит «извиняюсь», он словно поступает невежливо, не просит другого извинить себя, а делает это сам заранее. Получается какое-то псевдоизвинение, одолжение. Иными словами, сказать «извиняюсь» после неудачного поступка — значит совершить ещё одну бестактность, грубость, словно произнести «я, в общем-то, виноват, но в Вашем прощении не нуждаюсь» либо «за причинённое Вам неудобство я извиняю себя сам».

Когда человек говорит «извините», он просит другого извинить его. «Извиняюсь» же словно обозначает «Я Вам принёс извинения, но меня не волнует, приняли Вы их или нет».

Однако об объективности такого объяснения судить сложно. Потому что, во-первых, слово «извините» может означать не только просьбу, но и приказ, всё будет зависеть от интонации говорящего. Тогда как слово «извиняюсь» можно произнести с искренним сожалением, и тогда вряд ли у кого-то возникнет претензия.

Негативная трактовка часто исходит от объекта, которому приносят извинения, то есть тут виновен не язык, не само слово, а его восприятие адресатом.

Многообразие значений суффикса «-ся(сь)» в русском языке

Как известно, суффикс «-ся(сь)» в русском языке обладает не только значением действия, направленного на самого себя (как, например, «мыться», «собираться»). Есть и множество других значений:

В русском языке суффиксы «-сь» и «-ся» вовсе не однозначны — они могу придавать глаголу разные оттенки значений

В связи с этим некоторые специалисты относятся к слову «извиняюсь» вполне нормально, обосновывая это тем, что суффикс «-ся» в нём совсем не равнозначен возвратному местоимению «себя».

Вопрос: Моя учительница русского языка как-то сказала, что слова извиняюсь в русском языке не существует, т. к. человек не может извинить самого себя. А что насчёт слова ругаюсь? Я ведь не ругаю себя, а ругаюсь с кем-то. Получается и оно не верное?
Даниэла, Рига, студентка.

На вопрос ответил Антон Сомин, аспирант и преподаватель Института лингвистики РГГУ:
Ответ: Уважаемая Даниэла!

http://www.lingling.ru/useful/expert.php?ELEMENT_ID=1447

История появления данного слова в русском языке

Считается, что пресловутое слово «извиняюсь» вошло в обиход в нашей стране со времён Первой мировой войны, когда страну заполнили беженцы из Польши. Якобы это просторечное выражение являлось калькой с польского «звиняю».

Москва в эту осень была полна беженцами из Польши. Магазины, кофейни, театры — полны, и повсюду было слышно новорождённое словечко: «извиняюсь».

А. Н. Толстой «Хождение по мукам»

Однако этому противоречит тот факт, что «извиняюсь» встречается у многих классиков XIX века: А. С. Пушкина, Ф. М. Достоевского, И. А. Гончарова и др. Поэтому очевидно, что данное слово возникло в русском языке гораздо раньше.

Слово «извиняюсь» встречается уже в произведениях классиков 19 века

Рекомендации экспертов по данному вопросу

Большинство экспертов-филологов советую избегать в речи слова «извиняюсь», а заменять его на более однозначные «извините» и «простите».

Слово извиняюсь лучше заменять в речи на «извините» или «простите»

Если уж хочется употреблять это выражение, то нужно делать это аккуратно, к месту, например, если вы совершили совсем мелкий промах, напрямую не задевающий других людей (оговорились и тут же поправились). Это будет звучать, скорее, как форма вежливого обращения, а не просьба о прощении. Если уж промах более значительный (отдавили кому-то ногу в транспорте), то следует говорить «извините» или «простите» и уж ни в коем случае не произносить «дико извиняюсь».

Видео: почему не стоит извиняться

Хотя слово «извиняюсь» не несёт объективно нелепого или обидного контекста, одни люди стараются поменьше употреблять его в своей речи, хотя потому, что оно является разговорным, а другие — потому, что боятся обидеть собеседника. Данное выражение можно легко заменять синонимичными «извините» или «простите».

Источник

Письмо с извинениями перед клиентом: как правильно извиниться от лица компании

От проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями. Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.

Когда нужны деловые извинения

Молчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок. Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо. Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.

Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение. Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений. Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента. Это раздражает всех.

Анализируйте записи звонков, чтобы улучшить работу колл-центра и избежать возможных конфликтов с клиентами. Технология Коллтрекинг не просто отслеживает звонки в компанию, но и записывает разговоры менеджеров с клиентами.

Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.

Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств. Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.

Кто должен приносить извинения клиенту

Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию. В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.

Главная задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле. Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента. Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании: «Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе» или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.

Правила оформления

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.

Как оформить письмо-извинение:

Образец письма-извинения
Структура
Письмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

Источник

Почему тебе нужно перестать постоянно просить прощения у окружающих

Самодостаточного и уверенного в себе человека от остальных отличает его умение признавать свои ошибки и грамотно просить за них прощения. Не имеют извиняться только те, кто не хочет брать на себя ответственность за свои слова и поступки, и боится, что извинение негативно скажется на его имидже.

Но ты можешь часто впадать в крайности и, сам того не замечая, просить прощения у окружающих даже без повода. К примеру, ты извиняешься за то, что с тобой поступили несправедливо или неуважительно, или по привычке просишь простить себя за то, в чем ты вообще не виноват и что от тебя не зависит.

Во всем важна умеренность — твое желание постоянно просить прощения у других людей может поставить тебя в позицию жертвы, понизить твою самооценку, навредить твоему психическому здоровью. Мы собрали несколько причин, почему тебе стоит пересмотреть свое поведение и перестать извиняться просто так.

1. Ты создаешь ощущение неуверенного в себе человека

Старайся не начинать свои вопросы или просьбы с извинений — это вовсе не говорит о твоей воспитанности. Воспитанный человек просто будет общаться с другими людьми вежливо, при этом не прося у них прощение за отнятое время или другие потраченные на него ресурсы. Скорее, стоит поблагодарить собеседника в конце диалога за помощь, нежели извиняться за себя просто так, начиная разговор.

Постоянные извинения показывают окружающим людям твою неуверенность в себе. Ты предстаешь перед ними человеком, который переживает из-за возможной негативной реакции и пытается предупредить ее, тем самым обезопасив себя. Учись говорить о том, что тебе нужно, прямо и без выражения лишних эмоций.

2. Извинения требуются не всегда

Нет, серьезно, окружающие люди не всегда ждут от тебя извинений. Бывают ситуации, в которых извинения и вовсе неуместны. Твоя попытка попросить прощения у человека может быть воспринята как издевка или одолжение. Не стоит рассыпаться в извинениях, если ты просто забыл вернуть другу какую-то мелочь или отказался от предложения оказать тебе помощь.

Прежде чем извиняться, проанализируй, точно ли ты должен это сделать, и нужны ли вообще человеку твои извинения. Вообще — пусть такой порядок действий войдет у тебя в привычку. Так ты отучишь себя от бессмысленных извинений и перестанешь вызывать у окружающих людей негативные эмоции.

3. В некоторых ситуациях ты просто показываешь свой страх конфликтов

Твоя привычка извиняться даже в тех ситуациях, в которых нет твоей вины, взялась не просто так. Ее породило твое нежелание вступать в конфликт с окружающими. Тебе легче попросить прощение за свои слова или действия, даже если в них нет ничего обидного и они не причинили никому вреда, чем разобраться с возникшей проблемой.

Таким образом ты подстраиваешься под окружающих и становишься легкой мишенью для манипуляций. Стоит только человеку создать конфликтную ситуацию, как он тут же получает над тобой власть. Ты сделаешь все, лишь бы не ругаться и не выяснять отношения на повышенных тонах. И ты пожертвуешь чем угодно — порой даже своим самоуважением.

4. Ты начинаешь постоянно испытывать чувство вины

Лучшее, что ты можешь сделать — начать следить за своими словами. Извинения нужны тогда, когда ты действительно облажался и причинил кому-либо вред или неудобства. Каждый раз, когда ты просто так просишь у кого-то прощения, твой мозг убеждается в том, что ты допустил ошибку.

Чем чаще ты извиняешься просто по привычке, тем сильнее ты начинаешь переживать из-за того, что постоянно делаешь все не так. Проси прощения только тогда, когда это необходимо — не из-за чувства вины, возникшей неловкости или стыда за себя, а за свои ошибки. Только так ты сможешь поднять свою самооценку и наладить отношения с окружающими.

5. Ты обесцениваешь свои чувства и эмоции

Если ты постоянно извиняешься перед другими людьми за свои эмоции, которые им по каким-то причинам непонятны или неприятны, ты обесцениваешь то, что чувствуешь. Помни о том, что любая эмоция, которую ты проживаешь, важна. Твои попытки игнорировать ее могут вылиться в неприятные последствия вроде депрессии или других психических проблем. Извиняться за то, что ты чувствуешь, значит, стыдиться самого себя.

Прекрати просить прощения за тревогу, раздражительность, злость, обиду и прочие эмоции, которые другие люди могут воспринимать негативно. Помни, что близкие принимают тебя таким, какой ты есть, и способны поддержать тебя, в каком бы ты состоянии ни был. А те люди, которые не готовы мириться с тем, что ты не всегда будешь для них удобным, не стоят твоего внимания.

6. Ты не должен извиняться за то, что тебе требуется помощь

Никогда, ни перед кем и ни при каких обстоятельствах не извиняйся за то, что тебе потребовалась чья-либо помощь. Человек, который любит и ценит тебя, всегда окажет тебе необходимую поддержку и даже сам предложит вмешаться в ситуацию, если увидит, что ты не справляешься самостоятельно. Так что не стоит ставить себя в унизительное положение и просить прощение за то, что кто-то уделил тебе время или потратил на тебя свои силы. Простой благодарности за вложенные ресурсы вполне хватит.

7. Окружающие могут начать считать твои извинения неискренними

Если ты слишком часто просишь прощения за себя и свои действия, со временем твои слова начинают терять свой вес и вызывать у людей смешанные чувства. Окружающие будут считать, что ты неискренен с ними. Извинения должны звучать лишь тогда, когда ты действительно провинился в чем-либо. В остальных случаях нет смысла повторять одно и то же без весомого повода. Иначе однажды твоим словам могут не поверить.

Источник

Не унижение, а уважение: как извиниться так, чтобы не потерять достоинства

Существует проблема

Никто не идеален. Лидеры не являются исключением. К сожалению, признавать это люди не любят, особенно если занимают руководящую должность.

К сожалению, слишком много руководителей приносят поверхностные извинения, при этом они нисколько не раскаиваются. И подчиненные это отлично видят. Извинение ради извинения противоречит этике и оскорбляет тех, кто уже обижен. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, важно знать, что ошибки нужно признавать искренне и в полной мере. От поведения руководителя в таких ситуациях зависит и доверие коллектива к нему в будущем.

Здесь приводится восемь способов извиниться правильно в следующий раз, когда вы ошибетесь.

Признайте свою ошибку

Если обвинять других или оправдывать свои действия, это только уменьшит силу извинений и подорвет ваш авторитет. Использование оправданий лишь усилит чувства неприятия, враждебности, гнева и боли. Просто искренне признайте свою ошибку. Признайте, что вы должны были сделать по-другому, и пообещайте внести изменения в будущем.

Будьте первыми, кто извинится

Если ошибка или проступок были результатом совместных усилий или сотрудничества людей, будьте первым, кто извинится. Когда вы ломаете лед в отношениях, то даете прекрасный пример другим делать то же самое. Вы также создаете ситуацию ожидания, что другие виновные должны извиниться, когда по их упущению допущены ошибки. Это показывает, что у вас есть смелость и уверенность в своих решениях. Наконец, это дает мужество другим, которые считают, что извинения могут быть восприняты неверно.

Подумайте над своими словами

Прежде чем спешить с извинениями, подумайте, как получатель будет интерпретировать ваши слова и ситуацию в целом.

То, что руководитель говорит, признавая ошибку, может повлиять на доверие, которое он завоевывает в отношениях с сотрудниками. Если вы не будете внимательно относиться к своим словам, то можете лишь добавить к обиде оскорбление и еще больше поставить под угрозу вашу взаимосвязь.

Простое «извините» проходит долгий путь. Произнесенное искренне, содержательно, оно резонирует с вашей командой, позволяет сотрудникам почувствовать подлинность вашего сожаления. В любом другом случае это демонстрация вашего равнодушия и эгоизма.

Будьте конкретными

Знайте, за что вы извиняетесь, прежде чем это сделать. Не спешите признавать ошибку без вдумчивой оценки всех фактов. Пострадавший должен знать, что вы полностью понимаете, за что вы извиняетесь. Ведь если вы на самом деле не виноваты, то извиняться не за что. А взятие на себя чужой вины покажет, что вы человек слабый и уступчивый. Но если вы действительно ошиблись, честно скажите, что именно вы сделали не так.

Сделайте это лично

Способ извинения так же важен, как и само сообщение. Распознайте, когда ошибка требует личного признания, и не полагайтесь на технологии, чтобы выполнить свою тяжелую обязанность. Посмотрите в глаза и извинитесь. Никаких электронных писем, смс или сообщений в мессенджере.

Если личное общение невозможно, позвоните. Позвольте обиженному человеку услышать ваш голос и признать вашу искренность. Только не прячьтесь за ширмой, это выглядит как нежелание разговаривать. А честно говоря, им и является.

Не откладывайте

Иногда, когда люди совершают ошибку, они склонны откладывать свои извинения, чтобы избавиться от смущения или дать время для сглаживания ситуации. Редко кто выполняет неприятные обязанности как положено.

Когда вы слишком долго собираетесь, чтобы извиниться, это вызывает лишь дополнительное огорчение и разочарование. Если вы не можете извиниться лицом к лицу, не тяните. Возьмите телефон и немедленно установите контакт. Если ничего не помогло, напишите красноречивое рукописное письмо.

Вопросы доверия

Разорвать цикл

Иногда лидеры признают, что обидели кого-то, о чем они сожалеют. Проблема в том, что они не знают, насколько их действия были оскорбительными и как предотвратить их повторение.

Обратная связь может стать вашим лучшим инструментом. Обратитесь к человеку, которому вы доверяете. Пусть он выслушает ситуацию и поможет вам лучше понять ее с точки зрения обиженных. Возможно, ваша ошибка имела непредвиденные последствия, не сразу очевидные. Кто-то другой может помочь вам увидеть это с другой позиции.

Все мы делаем ошибки, даже руководители. Признание ошибок демонстрирует ответственность и зрелость лидера. Извинения позволяют строить более крепкие, заслуживающие доверия отношения с теми, кого мы возглавляем. Они помогают нам расти на работе как профессионалам и как лидерам.

Извинения дают нам возможность продемонстрировать нашу человеческую, более привлекательную сторону тем, на кого мы хотим повлиять. Самоконтроль служит отличным примером для команды и создает безопасное пространство для того, чтобы подчиненные могли делать то же самое.

Источник

Аркадий Новиков рассказал, что пытался извиниться перед матерью офицера, которого не пустили в «Магадан»

Ресторатор Аркадий Новиков рассказал «Газете.Ru», что после того, как в ресторане «Магадан» охрана не пустила в заведение российского офицера, пришедшего в форме на день рождения к матери, он хотел «лично извиниться за глупость персонала», но родители военнослужащего не ответили не звонки.

«Я несколько раз звонил женщине, хотел сам лично извиниться за глупость персонала, но никто не ответил! Очень жаль, что все это произошло», — сказал Новиков.

На вопрос издания, пытались ли сотрудники ресторана как-то оправдаться за свои действия, он ответил: «Уже поздно!»

«Сегодня мне сообщили, что всех уволили, в прокуратуру отвезли приказ на увольнение, расторжение договора с ИП организатором мероприятия, видео извинения директора женщине», — добавил ресторатор.

Ранее депутат Госдумы Александр Хинштейн сообщил в своем Telegram-канале, что после инцидента в «Магадане» связался с совладельцем ресторана Аркадием Новиковым, который «до глубины души возмущен произошедшим».

«Мы постараемся сделать все, чтобы этот неприятный инцидент забылся, как можно скорее. Российские военнослужащие — всегда желанные гости в наших заведениях», — процитировал Новикова Хинштейн.

Об инциденте в «Магадане» 17 августа сообщил телеканал РЕН ТВ. Корреспонденты связались с офицером ВКС, который рассказал, как на входе в ресторан охрана заявила ему, что людям в форме здесь не место, и «в качестве решения проблемы предложили пройти с заднего входа, миновав для этого клумбу и кусты». Мать военного после этого написала заявление в прокуратуру. Она отметила, что простых извинений от персонала ей недостаточно.

Источник

Не за что извиняться

Извинения — любопытнейшая штука. Чему еще нас так старательно учат чуть ли не с младенчества и чего еще мы так старательно избегаем, повзрослев? Притом что мы, люди, научились в процессе эволюции очень многому: передвигаемся на двух конечностях, умеем разговаривать, освоили щипковый захват, понимаем шутки и даже, пусть и с большим трудом, способны самостоятельно найти дорогу, когда в смартфоне отказывает навигатор.

И все же нас просто клинит, когда нужно сказать «извини». Мало кто умеет вовремя и к месту произносить это слово, особенно если оно адресовано людям, для которых имеет значение.

Что ж, давайте учиться. В книге «Счастье вместе» есть несколько дельных советов на этот счет.

Чем раньше, тем лучше

Счастье вместе
Первое, что можно сказать о словах «извини», «прости» и т. п.: они совершенно безвредные, от них не бывает больно, но они обычно здорово помогают. Так что употребляйте их безбоязненно.

Далее: чем больше вы практикуетесь произносить их, тем проще вам это делать, так что извиняйтесь чаще. Не сдерживайте себя. Если партнер не в духе, самый простой способ изменить ситуацию — придумать, по поводу чего вы могли бы перед ним (или перед ней) извиниться. Имеется ли что-то такое особенное, за что вы готовы взять на себя ответственность и поклясться никогда этого больше не делать?

Чем дольше вы тянете, тем больше расстояние между вами. — Источник

Американские исследователи решили математически просчитать, что эффективнее: извиниться сразу или отложить извинения на потом. Вот их вердикт: «Интерпретируя логарифмическую функцию как результат процесса дезинтеграции вкупе с процессом консолидации, нам представляется, что оперативно принятые меры в виде влияющих на все процессы извинений могут быть более эффективными в тех случаях, когда они осуществляются в относительной временной близости к совершенному проступку, поскольку за этот отрезок времени процесс консолидации еще не успел завершиться, подобно тому, как на формирование и дезинтеграцию воспоминаний скорее влияют процессы, случившиеся через небольшой временной интервал после того, как было инициировано первоначальное знание».

Заглянуть на страничку акции
Другими словами: да. Извиняться следует как можно скорее, пока обида не перекочевала из кратковременной памяти в ту часть мозга, в которой формируются более длительные воспоминания. Короче: не позволяйте обиженному зацикливаться на обиде.

«Но» — убийца извинения

Вторая хитрость извинений: запоминать, почему вам пришлось просить прощения. Не для того, чтобы облегчить чувство вины. И не для того, чтобы другой человек почувствовал себя лучше, или хуже, или чтобы заставить его замолчать. Извинения нужны, чтобы восстановить мост, взорванный не без вашего участия, заново начать общаться, попытаться дать новый старт отношениям. Именно поэтому извинения должны быть четкими и понятными.

Попросите прощения за собственную промашку, и только. Без всяких «но» и оговорок. «Прости, что не взял трубку, но ты же уже семь раз мне звонила» или «Прости, что порвала твой любимый свитер, но я видела, что у тебя есть другие». Это не извинения. Даже не начинайте. Это — объяснения, они же отговорки. Они не несут в себе ни намека на сожаление, ответственность или желание изменить курс. Вы можете объяснить свои поступки, но в другой раз, когда уже восстановите отношения.

Про «если» тоже забудьте

Единственное, что может быть хуже извинения, начатого с «но», это извинение, начатое со слова «если». Нет, нет и еще раз нет! Это оскорбительно. Это разговор свысока. «Извини, если ты почувствовала, что я тебя обидел». «Извини, если то, что я сказала, было неверно понято». «Извини, если тебе показалось, что я попросил прощения как-то не так».

На самом деле вы говорите следующее: «Конечно, случай невероятный: ты оказалась права, а я совершенно ненамеренно совершил маленькую ошибку — что ж, тогда прости». Ни один человек, которому извинение преподносится в подобной форме, не будет им удовлетворен по одной простой причине: в нем отсутствует главное — искреннее сожаление.

Единственный случай, когда в извинении уместно «если», это когда вы не уверены, что совершили что-то, за что стоит просить прощения, и пытаетесь понять, в чем же дело. «Извини, если я в этой давке наступил тебе на ногу» или «Прости, если из-за меня эта встреча прошла не так, как ты надеялся».

В таком случае противная сторона сможет объяснить, из-за чего дуется, и тогда мимо «если» удастся проскочить без потерь.

Подумайте о чувствах

Извинения не срабатывают и в том случае, когда другой человек не чувствует, что к нему прислушиваются, что его боль, разочарование, грусть замечены. Психолог Харриет Лернер настаивает на том, чтобы мы «стремились узнать», что могло обидеть другого человека. «Если бы только наше стремление понять другого человека было бы столь же глубоким и искренним, как стремление быть понятым! — пишет она. — По-настоящему прислушиваясь к людям, мы можем определить, что именно мы сделали неправильно, и точнее сформулировать свое извинение».

Извиняйтесь с чистым сердцем и искренним сожалением. — Источник

Главный признак, указывающий на то, что мы действительно услышали человека, — мы направляем свои извинения на его ущемленные чувства, а не говорим о том, что, мол, на самом деле мы хотели того-то и того-то: в этом случае мы намекаем на то, что и он отчасти в чем-то виноват.

Пообещайте исправиться

Если вы и в самом деле не можете сообразить, в чем провинились, или выяснение всех обстоятельств грозит затянуться на неопределенный срок, а время поджимает — скажем, сегодня Новый год и вот-вот нагрянут гости, — можно воспользоваться универсальной фразой «Извини меня за мои слова» и отложить разгадку на потом. Однако во многих случаях какой-то трафаретной фразой не отделаешься: извинение — продукт, так сказать, «от-кутюр».

Если вы конкретно говорите о своем упущении или проступке и выражаете искреннее сожаление, то в третьей части извинения следует сообщить о намерении исправиться и не повторять подобного впредь. Например: «Извини, что я снова забыла поставить на стол масленку. Для меня это прямо какое-то белое пятно. Постараюсь больше никогда о ней не забывать».

Выберите место и время

Для выражения сожаления надо тщательно выбрать время и место. Такой важный вопрос нельзя пускать на самотек. Как говорит Сунь-цзы, мудрый военачальник прежде всего думает о том, что может думать его противник. Так что прикиньте, когда именно ваш партнер будет в наилучшем расположении духа, чтобы он мог соответствующим образом услышать и воспринять ваше извинение. Оно не должно показаться очередной отговоркой, на которую не стоит даже обращать внимания.

Готовьтесь заранее

Как вы можете помочь обиженному вами любимому человеку вас простить (после того, как вы попросили прощения)? Самый верный способ — заранее, еще до того, как вы что-то натворили и попали в затруднительное положение, построить добрые, доверительные отношения. Исследования показывают: тех, кому доверяют, прощают легче и быстрее.

В прочных отношениях просить прощения легче. — Источник

Но если буря уже разыгралась, постарайтесь успокоить бушующие волны, восстановить доверие, продемонстрировав, что вы всеми силами пытаетесь исправить положение. Психолог Джанис Абрамс Спринг называет это «перенос бдительности». Если вы совершили нечто ужасное по отношению к своему партнеру — публично его оскорбили, не предупредив, потратили с трудом заработанные деньги, изменили, — вы должны быть столь же бдительны, как он или она, чтобы подобное никогда не повторялось. Конечно, можно публично осыпать партнера комплиментами, быть демонстративно прозрачным во всех финансовых вопросах или отношениях с противоположным полом. Но, главное, надо быть очень внимательным, терпеливым и нежным, стараясь не прикасаться к болезненным для партнера точкам — так же, как мы стараемся не бередить собственные раны.

И напоследок: не ждите мгновенного отпущения грехов. Невозможно заставить человека простить вас. Вы можете лишь смиренно положить к его ногам коврик, на котором написано «Добро пожаловать». А это уж ему решать — входить или нет.

Источник

Почему Нельзя Говорить «ИЗВИНЯЮСЬ»? Как правильно ИЗВИНЯТЬСЯ?

🙏 Возможно, вы уже слышали, что говорить «извиняюсь» нельзя, или же вас исправляли, указывая на ошибку. Задумывались ли вы в тот момент в чем проблема, и почему именно так? Далее мы хотим вам объяснить, с чем это связанно и как просить прощения у людей грамотно.

Как правильно говорит извиняюсь

Что означает слово «ИЗВИНЯЮСЬ»?

Далеко не каждый человек знает, что произнося такую фразу, он еще больше обижает собеседника и можно сказать дерзит ему. Наилучшая рекомендация не применять его вообще, ведь слово «извиняюсь» приравнивается к фразе «я вижу, что навредил тебе, но мне не нужно, чтобы ты меня прощал».

Но несмотря на все это, оно часто встречается в каких-либо произведениях известных классиков. Данный факт можно объяснить тем, что писатели применяли его вместе с другими, что по итогу приобретало абсолютно другой смысл, например, «примите тысяч извинений». Но не нужно применять такую технику употребления слов, как это делали классики, ведь на сегодняшний день это уже не актуально и может восприниматься как грубость сказанная не к месту.

Как правильно говорить: извините или извиняюсь?

Сегодня люди произносят слово «извините» больше с целью вежливого обращения к другому человеку, чем просьбу о прощении. А словоформа «извиняюсь» считается показателем человеческой неграмотности и невежливости. Но если углубиться в тему можно увидеть множество споров по этому поводу.

Многие считают, что это недопустимо считать человека неграмотным за применение «извиняюсь» в своей речи. Некоторые до сих пор не понимают, почему в свое время классики могли применять его и их по-прежнему считали грамотными людьми, а в нынешнее время такое явление воспринимается как незнание русского языка.

На самом деле ответ на этот вопрос очень простой. Каждый язык терпит изменений со временем, и касается это и правил произношения. Достаточно задуматься, сколько сейчас можно встретить людей, которые в жизни общаются, применяя старославянский язык, или язык древней Руси. Их будет очень мало, и все потому-что это произношение на сегодняшний день потеряло актуальность и нелепо выглядит в повседневной жизни.

Видео:

Как появилось слово «извиняюсь»?

На самом деле следить за тем, как оно меняется, формы речи, и появляются другие изменения в языке занятие увлекательное. Часто случается такое, что слова и выражения так меняются, что узнать будет сложно. Также бывает, когда выражение может потерять свой изначальный смысл и принимает кардинально другое значение. Именно поэтому не рекомендуется применять старинные справочники и словари для получения правильного толкования слова или фразы в настоящее время.

Чтобы узнать историю происхождения, его другие формы и их значения, а в данном случае это «извиняюсь», лучше всего обращаться к людям, которые занимаются изучением этой информации или в справочные издания.

Представители таких профессий точно знают, как появились слова, как они менялись и принимали нынешнюю форму, которая используется в современной русской речи. Принимая во внимание все эти пункты, можно уверенно говорить о том, как правильно читается, произносится, пишется, применяется любое слово.

Извиняюсь

Не нужно торопиться исправлять человека, когда он говорит к вам «извиняюсь», лучше задумайтесь, возможно он желает искренне попросить у вас прощение, а не показать уровень грамотности.

Источник

Письма с извинениями компании. Примеры шаблонов и правил написания

Извиниться, если ты не прав — правило хорошего тона, которое так же применимо к отношениям клиента и компании. Если фирма совершила ошибку, самым правильным решением будет составить письмо с извинением.

В отличие от тех же писем с предложениями о сотрудничестве (позитив), письма-извинения (негатив) обычно пишут из-за неисполнения фирмой обязательств по договору, форс-мажора или конфликта между сотрудником компании и клиентом. Следовательно, нужна несколько иная тональность текста.

Впрочем, написать письмо с извинениями не сложнее, чем любой деловой текст. Базовая структура писем с извинениями такова:

Как видите, ничего необычного в схеме такого письма нет. Ниже даны еще несколько советов, которые помогут вам загладить свою вину перед клиентом и не ухудшить ваше положение.

Главные правила принесения извинений в письмах компании

Никакой оборонительной позиции. Защищаться и оправдывать свои действия вполне естественно, но это уже не назовешь извинением (к тому же, от обороны до обвинения адресата один шаг). Конечно, при необходимости можно объяснить и дать человеку понять, что именно произошло, но не пытайтесь «откреститься» от своей вины, если решились на такой тип письма.

Избегайте ложных извинений. Есть несколько способов передать, казалось бы, одну и ту же информацию. Сравните две фразы: «Прости, что я тебя обидел» и «Жаль, что ты обиделся». Слова вроде похожие, но смысл у фраз абсолютно разный. Если первое предложение — искреннее сожаление, то второе просто перекладывает ответственность на чужие плечи. Фильтруйте такие фразы.

Только искренность. Самое важное в письме с извинениями — искренние эмоции. Если ваше письмо слишком жесткое или безличное, читатель вряд ли оценит такой жест. Постарайтесь представить, что чувствует другой человек, отреагируйте соответствующим образом. Также может быть полезно прочитать письмо вслух перед его отправкой, чтобы убедиться, что оно звучит естественно.

Старайтесь быть максимально убедительными и позитивными. Люди это ценят и отлично принимают. А чтобы максимально пропитаться такими навыками, очень рекомендуем два тома книги по убедительно-позитивному копирайтингу от П. Панды

Правильное письмо компании с извинением клиенту может превратить негативный опыт в положительный, расстроенного покупателя — в лояльного, а плохую репутацию — в отличную. Давайте разберём несколько шаблонов деловых писем-извинений, чтобы лучше понимать, как структурно должны выглядеть подобные документы и какие у них существуют клише.

Пример письма компании с извинением клиенту

Уважаемый Юрий Петрович!

Я, Яковлев Денис Николаевич, пишу вам это письмо от имени компании ABC Digital TV, чтобы извиниться за ошибку, допущенную с нашей стороны.

В мае вы обратились в нашу службу поддержки клиентов, так как у вас перестало работать кабельное телевидение. Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что это технический сбой с нашей стороны, поскольку вы уже произвели полную оплату. Несмотря на это, нам удалось восстановить соединение лишь через 10 дней.

Мы понимаем, что вы столкнулись с неудобствами из-за технической неполадки в нашем головном офисе, и очень сожалеем об этом. Чтобы искупить свою вину, следующий календарный месяц подписка на кабельное телевидение будет для вас бесплатна.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом.

Письмо с извинением за плохое обслуживание

Уважения Юлия Андреевна!

Я, от лица кафе «ABC», хочу принести вам извинения за низкий уровень обслуживания, с которым вы столкнулись в субботу 24 июня.

Мы получили с вашей стороны жалобу на то, что обслуживание в нашем заведении было очень плохим и не соответствовало прежнему уровню. Мы провели беседу с менеджером и официантами, и выяснили, что в тот день из-за наплыва большого количества гостей приготовление блюд занимало больше времени, чем обычно.

Прошу прощения за плохое обслуживание и уверяю, что в следующий раз вам не придется так долго ждать заказ в нашем кафе, поскольку мы решили нанимать дополнительный персонал на выходные. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства.

Директор кафе «ABC»

Письмо-извинение за перенос собеседования

Уважаемый Пётр Иванович!

Я, менеджер компании ABC, хотел бы извиниться от лица нашей компании за отмену вашего собеседования во вторник.

Иванова Оксана Александровна, которая должна был проинтервьюировать вас на этой неделе, уехала в незапланированную командировку, поэтому собеседование невозможно провести в условленный нами срок.

Мы ценим вообще желание стать частью нашей команды. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы вынуждены столкнуться. Мы постараемся, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Новая запланированная дата прилагается к этому письму в приложенном документе. Мы надеемся, что эти изменения не стесняют ваши планы.

Если у вас есть дополнительные вопросы или предложенная дата вам неудобна, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом управления по телефону 111-111-111 или по электронной почте customers@petr-panda.ru

Менеджер компании ABC

Письмо компании с извинением за отмену заказа

Уважаемый Сергей Петрович!

Примите наши искренние извинения за трудности, которые возникли у вас из-за неправильной обработки вашего последнего заказа. Нам очень жаль, что эта проблема причинила вам столько беспокойства.

В компании ABC мы стремимся предоставлять лучшие продукты и услуги и удовлетворять запросы наших клиентов. К сожалению, из-за кадровых изменений проблема, с которой вы столкнулись, осталась незамеченной в процессе обработки заказа.

Письмо-извинение сотрудника компании за срыв сроков

Уважаемый Иван Андреевич!

Я, Иван Петров, работник отдела кадров, хочу выразить свои искренние извинения за то, что не отправил отчет в срок. По моей вине у вас возникли неприятности, о чем я искренне сожалею.

Причина несоблюдения сроков состоит в техническом сбое моего рабочего компьютера. В день отправки отчета он вышел из строя, и мне не удалось оперативно устранить поломку. Я полностью осознаю, что, пропустив срок сдачи документа, я поставил ваш отдел в критическую ситуацию.

Я хочу уверить вас, что подобные проступки больше не повторятся в будущем. Мне очень жаль, что вашим сотрудникам пришлось столкнуться с неприятностями из-за моей ошибки.

Иван Петрович Пандов

Письмо компании с извинением за плохой сервис

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов службы доставки еды XYZ.

Приносим извинения за неудобства, вызванные заказом, которые мы доставили вам вчера вечером. Согласно нашим данным, вы подали жалобу в обратную связь на неполный заказ. Вы заказали два хотдога и один кофе, а получили только один хотдог и кофе.

Сейчас мы изучаем этот вопрос, чтобы выяснить, чья это была ошибка. А пока мы хотели бы подарить вам извинительный промокод в 50%. Мы уверяем вас, что подобное не повторится, и мы будем более внимательно относится к доставке блюд для наших клиентов.

Служба доставки еды XYZ

Пример письма компании с извинениями клиенту

Это команда обслуживания клиентов ABC!

Мы столкнулись с многочисленными жалобами на проблемы с сетевым подключением в вашем регионе. Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства.

Чтобы решить вашу проблему максимально эффективно, просим вас прислать нам место, где вы столкнулись с этой проблемой, чтобы мы как можно скорее отправили туда группу технических специалистов для тестирования сети.

Мы, как сетевой провайдер, понимаем важность стабильного соединения и всегда стремимся к наилучшим результатам. С нетерпением ждем адреса, чтобы мы разрешили вопрос как можно скорее.

Команда обслуживания клиентов ABC

Пример письма с извинением за пропущенную встречу

Уважаемый Илья Семёнович!

Я выражаю искреннее сожаление о том, что пропустила вашу лекцию сегодня, 12 сентября в 17:00. Мне очень приятно, что вы пригласили меня на ваше мероприятие, и я глубоко сожалею, что я не смогла быть на нем в качестве слушателя.

Я хотела бы извиниться от имени всех моих сотрудников и себя за то, что я пропустила вашу встречу, а также не смогла вовремя уведомить вашу команду. Я надеюсь, что мое отсутствие не слишком омрачило вас и выражаю надежду, что смогу присутствовать на ваших следующих мероприятиях.

Письмо-извинение за некорректное поведение сотрудника

Уважаемая Екатерина Семеновна!

От имени компании ABC я хочу принести свои искренние извинения за негативный опыт общения с нашим менеджером по работе с клиентами.

Мы сожалеем, что менеджер Александр не помог в решении вашей проблемы и повесил трубку вместо того, чтобы перевести ваш звонок к другому специалисту. Я понимаю ваше разочарование из-за того, что вам пришлось снова ждать, пока освободится оператор, из-за чего вы потеряли своё время.

Мы делаем все возможное, чтобы обучать каждого из наших сотрудников тому, как правильно решать проблемы наших клиентов, в том числе как перенаправлять вопросы, с которыми они не могут помочь.

Начиная с этой пятницы, мы будем требовать от представителей нашей службы поддержки запрашивать в клиентов номер в начале каждого разговора (на случай, если звонок прервется). Мы также проведем обязательную проверку, чтобы убедиться, что наши сотрудники осведомлены о правилах перевода звонков.

Я хочу поблагодарить вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваши отзывы — неоценимая часть этого процесса.

Директор компании ABC

Письмо-извинение покупателю от компании

Уважаемый Вячеслав Фёдорович!

Спасибо, что обратились в службу поддержки. Нам очень жаль, что с вас дважды списали оплату за один и тот же товар. Мы осознаём, что ошибка была на нашей стороне.

Мы выяснили, что ошибка возникла из-за сбоя компьютера в нашей автоматизированной системе выставления счетов. Для предотвращений таких проблем в будущем в систему вносятся обновления.

Мы вернули вам полную сумму одного из списаний на ваш банковский счёт. Также мы дарим вам промокод на сумму 500 рублей на следующие покупки, чтобы сгладить негативные впечатления, которые возникли у вас при заказе с нашего сайта.

Спасибо, что обратили наше внимание на проблему — это помогает нам становится лучше.

Пример письма с извинением за отмену мероприятия

Уважаемая Полина Романовна!

С сожалением сообщаем вам, что наш семинар ABC отменен из-за небезопасных погодных условий.

Из-за аномальных осадков мы не сможем провести мероприятие в соответствии с графиком. Приносим извинения за неудобства, которые может вызвать эта отмена. Безопасность наших гостей и докладчиков — забота номер один для нашей компании.

Мы надеемся, что сможем перенести этот семинар на более поздний срок и отправим вам электронное письмо, как только новая дата будет утверждена. На данный момент мы возвращаем деньги всем нашим гостям, которые планировали посетить это мероприятие. Стоимость вашего билета будет возвращена на ваш банковский счет в течение 1-3 рабочих дней.

Письмо-извинение за совершенную ошибку — шанс подтвердить свою хорошую репутацию и показать свой подход к работе с клиентами. Признать свою неправоту и предложить решение по устранению проблемы — единственный правильный способ удержать покупателя. Вывод прост: даже в бизнесе нужно уметь просить прощения и «подвигаться», если ситуация спорная.

Используйте примеры шаблонов писем с извенениями компаний для усиления полодительных откликов клиентами и создания более позитивного официально-делового имиджа.

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

Информационно-образовательный центр проекта “Панда-копирайтинг”

Источник

Что ответить на извинения: оригинальные примеры

Довольно часто мы принимаем решение извиниться в переписке, так как при личном общении боимся растеряться, или быть отвергнутыми. Но что ответить на подобные сообщения?

Ответы на извинения: коллекция фраз

Собрали для вас коллекцию выражений, подходящих для того, чтобы красиво, оригинально, или даже смешно ответить на извинения в Инстаграм, ВК, Фейсбуке. Выбирайте нужный вариант.

Ответ мужчине

Если мужчина извиняется в переписке, не торопитесь спускать ему все с рук. Психологи рекомендуют метод кнута и пряника, когда мы даем надежду и намекаем на последствия, которые спровоцировал тот или иной поступок. Будьте вежливы и сдержаны, не игнорируйте собеседника, иначе конфликт может затянуться.

Ответ парню

Парни довольно часто совершают необдуманные поступки, за которые потом приходится извиняться: хамство, неудачные шутки, измены, даже рукоприкладство. Прощать или нет определенный поступок — каждая девушка решает сама. Но ответить на сообщение, в котором парень просит прощение стоит. Фраза для этого может быть такой:

Девушке

Многие шутят, что проще дождаться когда рак на горе свистнет. чем извинений от девушки. Но, если это все же произошло, и она решила принести вам свои извинения, примите их, ответив одной из фраз.

В деловом стиле

Извиняться перед коллегами или начальников всегда сложно, но иногда это необходимое действие. Отвечать на подобные сообщения следует сдержано и сухо, ведь это не личная переписка, где допустим юмор, сарказм, намеки и ухмылки.

Смешно

Если перед вами извиняется лучший друг или подруга, девушка, парень, мама, папа — любой другой близкий и родной человек, всегда можно перевести все в шутку. Это поможет снизить напряжение и быстрее забыть о случившемся.

Источник

10 вещей, за которые вы никогда не должны извиняться

Быть в курсе хороших манер, безусловно, важно и нужно. Но всегда есть исключения и ситуации, в которых ваши извинения ни к чему. И они никак не сделают вас менее воспитанным человеком.

Тактичным людям особенно трудно за что-нибудь не извиниться. Пытаясь наладить отношения, мы иногда демонстрируем всю искренность раскаяния. Вот только не за все наши действия можно и нужно просить прощения. И дурным тоном отсутствие извинений считаться тоже не будет. Рассказываем про 10 вещей, за которые вы никогда не должны извиняться.

Отказ — не всегда повод начать конфликт. Говоря человеку нет, вы лишь отстаиваете границы, не соглашаясь делать что-то неудобное или неприемлемое для вас. И просить за отказ прощения не нужно. Даже если такое положение дел может кого-то задеть или расстроить, а вы почувствуете укол вины, следует чётко объяснить позицию. Помните, что чувства других людей — всегда их ответственность.

За просьбу помочь

Кто не сможет или не захочет помочь, просто откажет. Собственно, извиняться в этом случае не нужно. Фото © Shutterstock

Просить о помощи для многих так же трудно, как и отказывать. Люди вечно унижают себя в глазах других, начиная сначала извиняться за беспокойство, а потом просить подсобить. Получается это из-за мыслей, что вы якобы навязываетесь с требованием помочь, беспокоите людей, мешаете им. Но примите простой факт: кто не сможет или не захочет исполнить просьбу, просто откажет. Собственно, извиняться в этом случае не нужно.

На правду не обижаются, за неё же и не извиняются. Это просто случившийся факт, с которым ничего уже не сделать. Зачем тогда просить прощения? В некоторых случаях, желая извиниться за правду, вы покажете себя человеком без собственного мнения и дадите повод окружающим увидеть в таком жесте низкую самооценку и неуверенность в своих же действиях.

За то, что разрываете токсичные отношения

К сожалению, каждый из нас может попасть в плен к тирану или социопату. В таком случае не стоит терпеть абьюз в свою сторону, гордо преодолевая и снося всю физическую и моральную боль, которую такой союз обычно приносит. Это очень опасно для психики жертвы, поэтому из токсичных отношений следует уходить как можно скорее. И не извиняться за свой выбор и желание жить адекватно и не терпеть боль. Даже если агрессор постарается воззвать к чувству вины, манипулируя своими или вашими чувствами.

За свои желания

Иногда побаловать себя вкусной булочкой или новой парой обуви столь же важно, как сходить к доктору. Фото © Freepik

Часто желанием извиниться за исполнение фантазий страдают люди, выросшие в СССР. Те, кому знакомы фразы по типу «Я — это последняя буква алфавита» или «только эгоисты потакают своим «хочу», не думая о других». Но если вы умеете не уходить по бюджету в минус, имеете собственный доход, почему должны извиняться за исполнение хотелок? Иногда побаловать себя вкусной булочкой или новой парой обуви столь же важно, как сходить к доктору. Извиняться за поход к врачу вы же не станете?

Пока андроидов среди нас нет, так зачем корчить из себя неживого и бесчувственного робота? Все мы испытываем страх, грусть, радость, скуку. Можем плакать, смеяться или смущаться. Не стоит скрывать, стыдиться и уж тем более извиняться за эмоции. С «живым» человеком и окружающим легче и комфортнее, и психика его не страдает.

За чужие ожидания

Чужие ожидания — не ваши проблемы. Тем более если вы их случайно не оправдали. И уж точно не стоит извиняться за несоответствие дополненному образу вас в голове другого человека. Не следует подстраиваться под интересы или желания собеседника, если вам они не по нраву: никто никому ничего не должен. Ввиду близких межличностных отношений иногда люди идут на уступки или компромиссы. Но не нужно ожидать, что абсолютно все так будут делать.

За то, что хотите побыть в одиночестве

Не стоит извиняться за то, что действуете во благо себе, например, за выбор побыть иногда в одиночестве. Фото © Freepik

Эмоциональное перенапряжение опасно для нашей психики, а уединение помогает привести себя в порядок и набраться энергии. Люди-интроверты особенно хорошо знают про нужду в периодическом одиночестве и целебные свойства отшельничества. Поэтому не стоит извиняться за то, что действуете во благо себе. Спокойно объясните человеку, что на некоторое время воздержитесь от общения с ним не по личным причинам, а из-за необходимости. Иначе это то же самое, что извиняться за госпитализацию.

За то, что ваше мнение отличается

Вы — личность и индивидуальность, ничего удивительного в том, что бывают различия с другими во мнениях и вкусах. Если мировоззрением вы не тыкаете, ссылаясь, что только оно правильное, не хамите и ничего не навязываете другим, то и извиняться тут совершенно не за что.

За незнание чего-то

Если это незнание не на профессиональном уровне, например в рабочей сфере или на экзамене, извиняться вам не за что. В мире столько информации, меняющейся и дополняющейся каждый день, что легко мимо чего-то проскочить. Если вам интересно, мило попросите ввести вас в курс дела и повестку дня.

Источник

Стоит ли извиняться, когда не виноват?

Стоит ли извиняться, когда не виноват?

Представьте себе ситуацию: вас обвиняют в чём-то, в чём нет вашей собственной вины. Естественно, никакие аргументы вам не помогают и только усиливают негатив. Что делать в таком случае? Стоит ли извиняться перед человеком или попытаться всё-таки настоять на собственной правоте? Вопрос очень деликатный и многогранный, но мы попробуем разобраться.

Перед кем извиняемся?

Стоит ли извиняться или лучше этого не делать, зависит в первую очередь от того, что за человек перед вами.

Надо ли просить прощения у партнера?

Допустим, это ваша вторая половинка.

Есть одно мудрое выражение: «Первым извиняется не тот, кто виноват, а тот, кто дорожит отношениями».

Вы наверняка знаете, что негатив ни к чему хорошему не приводит, поэтому, если вас по-мелочи в чём-то обвиняют, не упрямьтесь, а просто извинитесь. Особенно, это касается парней: девушки часто закатывают истерики по поводу и без него, и иногда слово «прости» — самый безболезненный выход из ситуации.

Извиняться ради выгоды?

Другой пример: перед вами человек, вышестоящий по должности — декан факультета вашего университета или начальник по работе. Стоит ли извиняться перед ним, если не виноват? Мы считаем, что да. От ваших извинений никому хуже не станет, зато вы сможете избежать конфликта и сохранить хорошие отношения с тем, к кому за помощью вы ещё не один раз обратитесь. В подобной ситуации важно не перейти грань, когда вы извиняетесь и хоть примерно понимаете, за что, и заискиваниями.

Не извиняйтесь перед малознакомыми

Если же вас обвиняет незнакомец, нужно ли извиняться перед ним? Конечно, нет. Если вы ни в чём не виноваты, имеет смысл просить прощения только у тех людей, с которыми вы тем или иным образом связаны и хотите сохранить дружеские отношения. Не стоит извиняться перед неизвестными вам личностями, ведь если они в чём-то вас обвиняют, значит, хотят спровоцировать конфликт в своих корыстных целях — кто знает, что у них в голове, поэтому рекомендуем избегать подобных людей.

За что не нужно извиняться

Есть несколько вещей, за которые мы не рекомендуем вам извиняться — никогда, ни перед кем. Давайте разберёмся подробнее.

Извиниться, когда не прав, несложно и иногда имеет смысл. Но если вас обвиняют в том, что вы – человек?

Усталость не делает из вас виновного.

Вы пришли с работы и легли отдыхать, а ваша вторая половинка обиделась на вас за то, что вы не уделяете ей внимание — обида очень эгоистичная, по правде говоря. Не стоит извиняться перед ней за свою усталость, ведь отдых — естественная потребность организма. Просто объясните любимому человеку, что вы очень устали и обязательно уделите ему время после того, как отдохнёте — но никаких «прости» и «извини», иначе вам попросту сядут на шею.

Внешность – причина для извинений?

Не нужно извиняться за то, каким вас сотворила природа. Если вы не нравитесь кому-то, просто забудьте — и всё. Никому никогда не надо просить прощения за свой внешний вид, потому что никто не выбирал, каким родится. Если вас обвиняют в несоответствии стандартам, смело можете отправлять этого человека восвояси.

Убеждения – только вы правы в том, во что верите.

Не стоит извиняться перед христианами за то, что вы атеист — и наоборот. У каждого человека есть свои убеждения, и он должен их отстаивать. Запомните, если вам кто-то говорит, что вы ошиблись в этом плане, ни в коем случае не надо просить прощения у этого человека. Убеждения — та область, в которой полезно быть упрямым.

Просить прощения за любовь?

«Сердцу не прикажешь», поэтому когда кто-то винит вас в том, что вы выбрали плохого партнёра, нужно ли извиняться? Конечно же, нет. Человек не может просто выбрать того, в кого он влюбится — этот процесс полностью неконтролируемый. Вы видите свою вторую половинку совершенно иначе, чем другие люди, поэтому никогда не пытайтесь у кого-либо попросить прощения за ваш личный выбор.

Как правильно просить прощения

Допустим, вы не виноваты, но признали вину, чтобы избежать конфликта. Как правильно просить прощения? Во-первых, холодное «прости» или «извини» помогает редко. Чтобы у человека возникло ощущение, что вы правда раскаиваетесь в содеянном (хотя вы-то и ничего не делали), нужно во время извинения озвучить причину обиды. Представьте, что ваш обвинитель — батюшка, а вы на исповеди. Включите актёрское мастерство и раскайтесь в том, чего вы не делали. Тогда в ваше извинение поверят и изменят отношение на благоприятное для вас.

Надеемся, статья вам понравилась, и вы извлекли из неё максимум пользы! И помните: извиняйтесь лишь тогда, когда извинения имеют смысл. И порой этот смысл в признании себя неправым, даже если это не так, ради получения чего-то большего.

Всегда знать, как поступить

Вы лучше других знаете, как вести себя в любой ситуации. Зная, как реагировать на поведение окружающих и как выстроить свою модель поведения, легко избавиться от, как минимум, 50% сомнений, о которых Вы размышляете в течение дня. Гораздо продуктивнее будет посвятить это время более важным решениям, не так ли?

Источник

Не за что извиняться

Каждый хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда точно знал, что провинился и просто обязан извиниться перед обиженной стороной, но всячески этому сопротивлялся. Задумывались ли вы, почему так происходит?

В отношениях с другими людьми мы рано или поздно задеваем чьи-то чувства, даже если совершенно не планируем этого делать. Соответственно, возникает вопрос: как вернуть все на круги своя? Не только жизненный опыт, но и многочисленные исследования показывают, что искренне попросить прощения — самый эффективный способ восстановить разрушенные отношения.

Психолог Карина Шуман из Университета Питтсбурга, специализирующаяся в конфликтологии, выделяет три наиболее распространенных психологических препятствия, которые не позволяют приносить извинения, когда это очевидно необходимо.

Давайте рассмотрим каждое из них подробно.

1. Вас мало беспокоит сложившаяся ситуация

Извинения — это попытка обидчика возместить ущерб отношениям. Чтобы достичь этой цели, необходимо проявить эмпатию к боли, которую испытывает жертва. И так как принесение извинений — акт смирения, чтобы совершить его, обидчик действительно должен ценить отношения с обиженной стороной. Иначе никакой мотивации делать это нет.

Шуман сообщает в своем исследовании, что люди с большим количеством нарциссических черт характера не склонны видеть необходимость просить прощения у человека, которого они обидели. Нарциссы обладают низким уровнем эмпатии, поэтому им вообще сложно понять, из-за чего весь сыр-бор. Кроме того, они рассматривают все отношения в своей жизни исключительно с позиции выгоды для себя. Словом, если вам не нравится их поведение — это ваша проблема, а не их.

Но и «нормальные», не особо склонные нарциссизму люди в пылу конфликта не всегда торопятся проявлять эмпатию к другому человеку. Когда партнер говорит вам, что вы его обидели, первая реакция — припомнить все моменты, когда он обижал вас. Так из-за чего расстраиваться — счет 1:1!

Более того, когда эмоции зашкаливают, легко забыть о том, почему вы цените отношения с этим человеком. В итоге вы рассматриваете свой проступок как ничего особенного — уж точно не то, за что следует тут же извиниться. И, конечно, легко поддаетесь искушению обвинить пострадавшую сторону в том, что раздувает из мухи слона.

2. Страх упасть в собственных глазах

Всем нам хочется верить в то, что по природе мы хорошие люди. Поэтому признавать факт, что мы обидели дорогого для себя человека, — значит нанести урон собственному (зачастую очень хрупкому) эго. Это частая причина, по которой люди преуменьшают свою вину в конфликтах. Я хороший человек, поэтому то, что я натворил, не может быть таким уж плохим поступком.

Люди зачастую склонны ошибочно считать, что признать свою вину и попросить прощения — значит дать зеленый свет заниженной самооценке. В реальности даже самые хорошие люди порой совершают плохие поступки. Понять и принять эту аксиому — один из важных моментов искренних извинений.

Шуман отмечает, что особенно непросто извиняться тем, кто уверен в том, что «люди не меняются» и личность человека неподвижна. Естественно, с такой установкой необходимость попросить прощения неизбежно вступит в конфликт с восприятием человеком самого себя как «хорошего».

3. Уверенность, что извинения не помогут

Иногда люди даже не пытаются просить прощения, потому что уверены, что это не принесет никакой пользы. После того, что я сделал, какой смысл даже пытаться восстановить отношения?

Корень таких убеждений — в уверенности, что некоторые поступки простить нельзя. Но правда в том, что только жертва несправедливого отношения вправе решать, что она может простить, а что нет. Вполне возможно, что искренние извинения и сожаление откроют дверь для примирения.

Кроме того, часто у партнеров бывают нереалистичные ожидания по поводу самого процесса. Я ведь извинился — почему он(а) до сих пор на меня дуется! Важно понимать: извинились вы или нет, обиженный человек не обязан вас прощать в ту же секунду. Возможно, понадобится немало времени, чтобы действительно простить обиду.

Почему искренние извинения эффективны, так это потому, что возвращают жертве потерянное ощущение власти: прощать или нет, восстанавливать отношения или закончить их. Если вы попросите прощения, вы хотя бы выполните свою часть работы. И в большинстве случаев жертва хоть и медленно, но прощает своего обидчика.

В конце концов мы все зависим от отношений с другими людьми, и с легкостью переступать через них — значит причинять вред самим себе. Поэтому у обиженного человека тоже есть мотивация простить своего обидчика.

Как просить прощения эффективно?

Важно отметить, что одни извинения действуют лучше, чем другие. Извинения для галочки, извинения, которые перекладывают часть вины на обиженного или преуменьшают ущерб, вряд ли помогут наладить отношения.

Как надо:

Как не надо:

Несмотря на то что просить прощения бывает непросто, это самый эффективный способ уладить конфликт и сохранить отношения. Намного более эффективный, чем игнорирование, замалчивание или агрессия.

Конфликты и обиды — неизбежная часть любых отношений. В процессе прощения и «искупления» нередко чувства между партнерами вспыхивают с новой силой: у нас была непростая ситуация, но мы прошли ее вместе.

Такие пары больше ценят друг друга и сами себя. Жертва понимает, что ее услышали, чувствует подъем из-за того, что нашла в себе силы простить. А обидчик счастлив «отпущению грехов», а также тому, что нашел в себе силы признать собственные ошибки. Ирония заключается в том, что, отказываясь извиняться, люди лишают самих себя бальзама, который бы исцелил их внутренние раны.

Источник

Как правильно пишется: «не за что», «как будто», «прийти», «несмотря на» – объясняем понятно, почему именно так

Скриншот рейтинга «Яндекс», pixabay.com

Русский язык богат словами, при написании которых сложности возникают даже у грамотных и начитанных людей. Чтобы не допустить ошибку, люди проверяют в интернете, как правильно пишется то или иное слово. Рейтинг словосочетаний, о написании которых чаще всего спрашивают россияне, составил «Яндекс». Сиб.фм объяснит, как правильно пишутся некоторые из слов, которые чаще всего ставят людей в затруднение.

Как правильно пишется «не за что»

Выражение «не за что» сочетает в себе три элемента: частица, предлог и местоимение.

«Не» – это частица, обозначающая отрицание. Она пишется со словами как слитно, так и раздельно. Частицу следует писать раздельно в тех случаях, когда она не отделена от местоимения предлогом (не у кого, не к чему, не с кем). А вот если предлога нет, тогда правильным будет слитное написание (некто, нечего, некого).

«За» – это предлог, по правилам русского языка эта часть речи пишется раздельно с другими словами.

«Что» – это местоимение, которое допустимо писать отдельно от предлогов и частиц, поэтому в указанном сочетании его пишут раздельно.

При написании выражения важно понимать, какое значение оно будет занимать в тексте, у «не за что» их три: ответ на высказанную благодарность («Не за что, рад был помочь»), отсутствие причины для чего-либо («Тебе не за что извиняться»), отсутствие возможности за что-то ухватиться («Не за что взяться, я чуть не сорвался»).

Вывод: «не за что» – это устойчивое выражение, состоящее из трёх частиц, которые в конкретном случае пишутся только раздельно.

Как пишется «как будто»

Как правильно пишется «прийти»

Слово «прийти» вызывает у людей кучу затруднений и они тщательно раздумывают, как его правильно написать: через «й» или «д». Для этого они пытаются подобрать проверочные слова, но большинство, отталкиваясь от слова «идти», делают вывод, что правильный вариант написания – «придти». Но здесь такая проверка неуместна. В данном случае вам поможет следующее правило: в словарных формах от «идти» с приставками, оканчивающимися на гласную, «д» из корня уходит, а «и» заменяется на «й». Например: «выйти», «уйти», «дойти», «зайти», «прийти».

А вот в будущем времени и в повелительном наклонении глагола «идти» с приставкой «при-» в корне начальная гласная «и» отбрасывается, и остаётся только «д»: «приду», «придёшь», «придёт», «приди» и так далее.

Таким образом, слово всегда пишется через «й» – «прийти».

Как пишется «несмотря на»

Ещё одну трудность при написании вызывает сочетание «несмотря на». По правилам русского языка выражение можно употреблять как слитно, так и раздельно, так как его написание зависит от контекста.

«Несмотря на» – производный предлог, который произошёл от частицы «не», деепричастия «смотря» и предлога «на».

Предлог «несмотря на» всегда пишется слитно. Он имеет уступительное значение. Синонимом к нему может быть слово «хотя». Слитно пишется слово «несмотря» также в союзе «несмотря ни на что».

Например: Вика была слишком гордой и не простила Алексея, несмотря на то, что молодой человек стоял под её окнами несколько часов.

В случае когда слово «не смотря» является сочетанием отрицательной частицы и деепричастия, так же, как и с глаголами, эта частица всегда пишется раздельно.

Деепричастие всегда обозначает добавочное действие и его можно заменить синонимом «не глядя». Если такая замена возможна, значит, слово «не смотря» будет писаться раздельно.

Например: Я, даже не смотря в окно, знал, что на улице идёт мелкий дождь.

Напомним, ранее Сиб.фм перечислял самые частые ошибки новосибирцев, допущенные в Тотальном диктанте – 2021, и рассказывал о том, какие изменения происходят в русском языке.

Хотите видеть больше интересных новостей?
Добавьте наш канал в избранное в Google News и Яндекс Новости:

Источник

ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПРОЩАТЬ и что происходит при прощении.

Каждый из нас хоть раз кого-нибудь прощал – по своему решению или в ответ на просьбу о прощении со стороны обидчика.

Ритуал вашего «прощения» «партнёра» – как правило, второй акт пьесы.

Первым действием была «агрессия» в твой адрес, когда твой оппонент нанёс тебе конкретные разрушения – в плотном мире, в тонком плане, или и здесь, и там.

Как правило, партнёр и не собирался компенсировать тебе понесённые тобой потери от его действий.

По умолчанию, он предлагает тебе самому за свой счёт восстановить разрушенные участки «народного хозяйства», а с него списать материальную и моральную ответственность (долг).

Правильный, неманипулятивный запрос прощения мог бы звучать так: «Я раскаялся в содеянном, я причинил тебе вред. В какой форме ты готов получить от меня компенсацию?»

Итак, обращение «прости меня» является классической манипуляцией с тремя скрытыми мотивами-запросами: восстанови все разрушенное сам, сними с меня ответственность, позволь мне приготовиться к агрессии на тебя с чистого листа (подарочный купон-скидка на новое нападение).

В результате простивший человек имеет на своём счету приумножение зла в 4 раза в результате его же выбора, и отрабатывает содеянное врагом, умноженное на 4.

Так же устроено «прощение» по умолчанию, без обращения со стороны обидчика вслух за «прощением». Такое «прощение» также является добровольным принятием отработки агрессора на себя, поскольку содеянное им срока давности не имеет. Агрессия в нарушении Кона мироздания из тонкого плана никуда не делась.
—
В современной русской культуре «прощение» является основной воспитательной догмой: нехорошо злиться или мстить, надо простить (друга, брата, коллегу…), ведь конфликт – это плохо. «Ты что, хочешь разрушить нашу дружбу, семью, коллектив единомышленников…(нужное вставить)?! Призыв третьей стороны «простить обидчика» вдвойне манипулятивен *, поскольку сливает отработку на «потерпевшего» и с обидчика, и с руководства (арбитра).

Устные христианские инструкции для паствы (прямое указание на исповедях) имеют пунктом номер один предписание прощать обидчиков – агрессоров и социальных паразитов. Если прихожанин упорствует в непрощении, его, как правило, не допускают к причастию. Невоцерковлённые люди имеют точно такую же закладку, программу, предписание, поскольку с рождения на сто процентов, включая атеистов, по умолчанию принадлежат к христианской культуре. Т.е. они имеют такое же жесткое предписание прощать, но редко осознают его в полной мере.

Сейчас большинство населения России придерживаются христианских норм общения, независимо от их мыслей и пожеланий на этот счёт. Таким образом, мы имеем огромную общность – всех христиан – которая структурно (по одному признаку принадлежности к христианской культуре, в порядке исполнения наказа) отрабатывает за менее многочисленные общности, этика которых рекомендует брать от жизни всё здесь и сейчас или предписывает угнетать и разрушать жизнь народа-донора (придерживающегося христианской этики). Итак, по факту мы имеем тщательно настроенные, автоматические групповые отработки целых народов, входящих в христианский эгрегор (три четверти «россиян») за все нехристианские эгрегоры, не практикующие прощение, а особенно за эгрегор паразитов, этика которых предписывает захватническое поведение. Таковы общие, автоматические настройки крупных общественных процессов.
—
Как надо действовать.

Кон мироздания гласит: «Первым никогда не нападай, отвечай соразмерно. Относись к людям так, как они относятся к тебе. Если люди к тебе с добром, то и ты к ним с добром, если люди к тебе со злом, то и ты должен ответить так же, ибо ненаказанное зло приумножается, и за это уже ты будешь отвечать перед коном мироздания», т.е. будешь отрабатывать этот чужой «грех» (нарушение Кона).

В Золотом веке ответ за нарушение Кона наступал мгновенно. Однако тёмные жрецы изменили ситуацию, заключив договор (как всегда ущербный для нас), со светлыми. Они сделали возможным отсрочить отработку нарушителем во времени. В том числе, стало возможным не отрабатывать сразу и самому, а отсрочить отработку например, передав своим потомкам, в собственный род.

Как правило, родовая отработка проявляется у правнуков (4 колено), или идет в 7 и 12 колена и проявляется там болезнью, изуроченной судьбой, бесплодием. В зависимости от тяжести нарушения Кона, вплоть до угасания рода.

Поэтому, когда автоматика была нарушена, а принцип обязательной отработки никуда не делся (и деться не может), это «правило» было переведено в раздел «ручного управления» нарушением-наказанием (записано в Кон), дабы человек не отягощал отработкой свой род.

Итак, как можно обойтись с обидчиком.

2. Подход исконный: «кто с мечом к нам придёт, от него и погибнет».
По сути, мгновенное наказание обидчика и есть нераспространение зла, ибо оно его прекращает между вами. Такое поведение внутри одного народа или рода не позволяло путешествовать отработке в наших родАх. Нарушил Кон – сразу отработал с подачи того, кого обидел. И все очистились и сберегли родЫ.

3. «Непрощение», «Бог простит» или стерильное родовое проклятие:
иногда нет возможности поступить по кону и наказать обидчика, отрабатывать за нарушителя кона – несправедливо, тем более несправедлива отработка потомками не агрессора, а жертвы. «Непрощение» говорит: «Это его грехи и его отработка» и отправляет обидчику его отработку обратно, защищает тебя и твой РОД. Все дальнейшие неприятности с этого момента будет касаться уже нарушителя Кона и его РОД.

РОДОВОЕ ПРОКЛЯТИЕ – отработка потомка за деяния предка

Итак: отказ в «прощении» (бог простит), очищение от жажды мести, разрыв эмоциональной связи с обидчиком через осознание, что отработка никуда не денется от него или его семьи. Тут важно не оставить негатив у себя и не начать его генерировать собственный, который уже сам подпадает под кон. Очевидно, что это более сложный в исполнении способ избавить себя от чужой отработки.
—
Поведение СОЦИАЛЬНЫХ ПАРАЗИТОВ в связи с собственной отработкой в рамках этого конкретного Кона.

Три вышеописанных варианта как часы работают только у Человеков и Людей.

У Паразитов отсутствуют родА, у них (исходя из их источников) существует приплод. Именно про них сказано «без роду без племени» и им предписано плодиться и размножаться. Паразиты не возрождаются из одной жизни в другую (не имеют реинкарнаций), а поступают после смерти на разборку. А в течение их жизни за них отрабатывают дети в реальном времени.

Именно поэтому паразиты никогда не отказываются от своих детей, даже увечных и больных, ибо они являются очень ценным биоэнергитическим материалом. Паразитам не страшны проклятия и они не боятся ответов за содеянное: они сливают без перерывов в реальном времени, дети отрабатывают синхронно нарушению родителем Кона, а внуки будут отрабатывать синхронно лишь за своими родителями в своё время.

1. Слив на собственных детей. Паразиты не стесняются сливать свою отработку на своих детей, поскольку таково тонкое предназначение приплода. У социальных паразитов развитие семьи направлено вспять, потомство отрабатывает и работает за и на предыдущее поколение («я твоя мать, которая тебя ест и пьёт»). Дети повернуты вспять, к родителям, родители служат своим родителям, не обращая особого внимания на страдания (отработку) собственных детей. Они ставят Мать и Отца (в меньшей степени) на первое место в жизни и живут ради них, выполняя их волю, указания и желания.

3. На непосредственное окружение. Третий путь слива отработки паразитами – на случайное (доступное в данный момент) ближайшее неродственное окружение. Делается это через демонстративно неприятное, провокационное, неэтичное поведение, нарушающее «нормы общежития». Находиться в обществе энергетических вампиров (нелюдей и нежити) тяжело, поскольку одновременно с видимым отъёмом энергии Паразитом, им осуществляется слив отработки на непосредственное окружение.

Чтобы не пустить в свой род отработку за себя, надо тщательно перепРАсмотреть свою жизнь и отдать все моральные, материальные или символические долги, предварительно соотнеся их со своей мерой и найдя им материальную форму – от реально-ценностной до ритуальный.

Например, иногда достаточно человеку сделать символический подарок за огромную услугу, а иногда за мелкую, но важную именно для вас услугу, которую вам трудно оценить, можно заплатить банально деньгами, как бы это ни казалось невозможным на первый взгляд. Когда понимаешь, что можешь запустить в свой род, перестаёшь жалеть денег и времени на упорядочивание в этой сфере. Если в отношениях с человеком, который когда-то сделал для вас нечто ценное, появляется высокомерие и презрение (основной маркер кредитора), значит, отработка ваша уже вовсю идёт, и желательно припомнить, что и за что вы человеку «зажали»: благодарность и подарок или забыли дать по морде.

Источник