Ozon rocket что это
Ozon rocket что это
Озон Рокет, что это? Чем отличается от Ozon и Озон Экспресс?
Ozon Rocket, что это такое на Озоне? Что за новый сервис? Для чего он? Это служба по доставке товаров? Кто может пользоваться и как заказать?
Что такое Озон Рокет Чем отличаются Ozon Rocket и Ozon Express? Это одно и то же или две разные службы? В чем отличия?
Служба Озона Ozon Rocket, это что? Для кого сервис? Как пользоваться? Есть приложение? Для обычных покупателей магазина Озон Рокет представляет интерес или это сервис для поставщиков? В каких городах доступен и кто может пользоваться? Какие отзывы, стоит пользоваться?
Ozon Rocket и Ozon Express — это разные сервисы.
Ozon Rocket — услуга доставки посылок для внешних интернет-магазинов, то есть любой покупатель может заказать товар в каком-либо интернет-магазине, а мы эти товары доставим. Кстати, доставляем по всей России собственным транспортом. Отдельного приложения для оформления заказов нет. Покупатель заходит в интересующий его интернет-магазин, оформляет заказ и выбирает способ доставки службой Ozon. В указанную дату мы привозим заказ выбранным способом доставки — курьером, в пункт выдачи, либо в постамат. Также услуга удобна и для интернет-магазинов. Зарегистрироваться на сайте может индивидуальный предприниматель и юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации. Интернет-магазин может передавать нам заказы двумя способами — самостоятельно в пункт выдачи, либо курьеру Ozon. Подробнее с условиями можно ознакомиться на сайте https://rocket.ozon. ru/
Ozon Express — это сервис быстрой доставки бытовой техники, электроники и других категорий товаров на сайте Ozon.
OZON закрывает службу доставки Ozon.Rocket и устраивает клиентам проблемы
У Ozon есть собственная служба доставки Ozon.Rocket, которая делает доставки для сторонних интернет-магазинов и всех желающих.
Мы почти год успешно работали с этой службой доставки, но 16 июня появилась информация, что проект закрывается. После чего начались дикие проблемы с использованием этого сервиса.
Начнем сразу с пруфов. Так как официально Озон ничего не заявлял пока, то имеется только информация непосредственно от сотрудников Озона, которые были нашими менеджерами. Ниже скрины переписок.
Недавно были новости, что Озон планирует стать прибыльной компанией и работать в плюс. Видимо это и привело к закрытию убыточного сервиса. Урезают расходы, чтобы сохранить головную компанию.
Вскоре после информации о закрытии сервиса, по моим подозрениям, Озон провел сокращение персонала, так как нашего старшего менеджера перевели в маркетплейс, а обычный менеджер сказала, что теперь все обращения должны делаться на горячую линию, она ими больше не занимается и затем ушла в полный игнор моих писем и звонков.
Хотелось бы предостеречь всех, кто сейчас еще работает с этой службой доставки, так как есть шансы внезапного закрытия сервиса «день-в-день» без предварительного официального уведомления, как это нынче модно (Тинькоф, привет!). И неизвестно как потом будем получать наложенный платеж и другие перечисления.
Также если есть другие ждуны своих претензий, давайте обменяемся контактами, возможно коллективные иски будут более результативны, чем наши одиночные обращения. Пишите мне в личку или в комменты.
Ozon rocket что это
🔹логистический сервис Ozon
Услуги качественной доставки заказов из вашего интернет-магазина 📦
Оставить заявку 👇
About
Platform
Еще не подключили доставку Ozon Rocket?
Узнайте в новом видеоролике, как зарегистрироваться в личном кабинете и начать доставлять посылки вашего интернет-магазина с нашим сервисом 🫶🏻
Выигрывайте билеты на крупнейший форум для предпринимателей от Ozon!
Есть интернет-магазин? Расскажем, как вывести ваш бизнес на новый уровень с сервисом доставки Ozon rocket и не только.
Где? На большом ежегодном форуме COM•E ON 2022 31 мая, Москва, Крокус Сити Холл.
🔹5 сцен и отдельная секция по логистике.
🔹Топ-спикеры Ozon и успешные предприниматели.
🔹Готовый план действий в формате to-do листа.
⚡️Разыгрываем 10 билетов на форум.
Что нужно сделать, чтобы получить билеты?
Всего лишь перейти по ссылке и заполнить анкету.
Победитель будет выбран генератором случайных чисел.
Итоги конкурса подведем 27 мая в нашем telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить 💙
Ловите момент: доставка для вашего бизнеса со скидкой 20% 🙌🏼
Всем новым клиентам, зарегистрировавшимся на сайте с 16 мая до 30 июня, даем промокод на скидку 20% на услуги доставки.
Как им воспользоваться?
Доставляем ваши товары теперь и на другие маркетплейсы 🚀
Новость-молния для интернет-магазинов по всей РФ: мы запустили новый сервис – доставка ваших отправлений до складов других маркетплейсов.
Освободите время для бизнеса, а всю логистику возьмет на себя Ozon rocket:
Как это работает?
1. Зарегистрируйтесь на сайте за 5 минут
2. Оформите заказ на нужную дату и время
3. Привезите заказы в наш пункт приема или передайте курьеру
4. Закажите пропуск на нашего водителя
5. Отслеживайте доставку онлайн
Уже доставляем до складов Wildberries в Коледино и Подольске, но скоро запустим доставку и на другие маркетплейсы.
Подробнее о сервисе читайте по ссылке
С днём предпринимателя, уважаемые партнёры!
Каждый день вы делаете мир лучше и тысячи клиентов счастливее, доставляя самое нужное и ценное 📦
А мы в свою очередь делаем все, чтобы процесс доставки заказов ваших интернет-магазинов был максимально комфортным 🙌
Спасибо, что выбираете нас!
С заботой о ваших посылках,
Ozon rocket team 🚀
В день предпринимателя мы запустили свой блог Ozon rocket на vc.ru.
Подписывайтесь и внимательно следите за новостями. Будет много классного и полезного контента, пруф по ссылке 👇
Приём, на связи Ozon rocket team и стремительно приближающийся COM•E ON Forum 2022
Мы подвели итоги розыгрыша билетов на крупнейший форум для предпринимателей от Ozon. Участники, скорее ищите свое имя в списке победителей 🏆
Нашли? Ждем вас 31 мая в Крокус сити Холл (Москва). Пригласительный билет придет к вам на почту 30 мая!
До встречи на форуме 🚀
Хэй! Уже через час начинаем COM•E ON Forum 2022
Расскажем, как вывести ваш интернет-магазин на новый уровень с нашей логистической экосистемой 🤝🏻
Напоминаем, что все желающие могут подключиться онлайн. Стартуем в 11:00. Будет интересно, 100% 😉
С нетерпением ждём встречи на форуме 💙
Ключ — на старт! Поехали! 🚀
«Сделали ваш бизнес настолько ближе к клиентам, что не пользоваться этим — не выгодно» — с этих слов начались первые выступления спикеров и мы, команда Ozon rocket, активно плюсуем этому инсайту.
В течение дня все вместе составляем To Do List по развитию вашего интернет-магазина.
+1 пункт в копилку: НЕ отступать, НЕ сдаваться, чтобы выплыть из этого шторма
Сохраняем инсайты, следим за трансляцией, продолжение следует.. 🤫
COM•E ON Forum 2022 — время делиться лучшими практиками и отсыпать лайфхаки для бизнеса!
Пообщались с интернет-магазином «Сима-ленд» об опыте сотрудничества с Ozon rocket.
Теперь рассказываем, как и вашему бизнесу набрать высоту на примере одного из крупнейших интернет-магазинов в России.
Результаты «Сима-Ленд» после интеграции с Ozon rocket
+ 350 000 заказов
Объём заказов в пунктах выдачи Ozon в 2021 не соизмерим с объёмом заказов при использовании предыдущего логистического сервиса.
+ 16 000 точек доставки
На 2020 год компания «Сима-Ленд» имела более 20 000 точек доставки. Благодаря Ozon rocket доставку товара удалось расширить до 36 000 точек выдачи к 2022 году.
«Сегодня клиент требователен к качеству услуг, поэтому кроме товаров и ценового предложения необходимо думать о доставке» — коммерческий директор «Сима-Ленд», Дмитрий Чужинов
Руководитель транспортного отдела Холодильник.ru, Сергей Сакалюк, посоветовал владельцам интернет-магазинов доверять доставку проверенным логистическим партнерам. Компания сейчас сотрудничает с Ozon rocket и вот, каких успехов она успела добиться:
— После подключения службы доставки Ozon rocket на сайте Холодильник.ру, компания увеличила отгрузки покупателям на 38%. А после подключения промо на сайте, динамика увеличилась на 86%.
Не упускайте шанс, подключайтесь! И помните про скидку 20% для новых клиентов по промокоду SKIDKA20 🙌🏼
Как быстро и качественно доставлять товары и на другие маркетплейсы? Подробно и доходчиво рассказываем в статье 👇
Еще не подписаны на наш Я.Дзен-канал? Самое время сделать это: отгружаем там подробные инструкции, кейсы бизнеса и полезные фичи для вашего интернет-магазина.
⚡️Rocket News: 30 мая – 5 июня
Хэй! Врываемся в понедельник с новостями логистики и бизнеса за последнюю неделю.
🔹В Санкт-Петербурге появились новые крупные арендодатели складов
🔹Ozon запустит алгоритм для распределения товаров по регионам — он подскажет продавцам, где их не хватает
🔹Москва станет первым городом России, где появится доставка дронами
🔹ФНС запустит с 1 июля новый налоговый режим для бизнеса
🔹Применение электронной подписи в бизнесе снизит затраты на документооборот в бизнесе
Держим курс на продуктивную неделю. На старт, внимание, полетели 🙌🏼
Мы запустили удобную доставку товаров от самозанятых!
Для того, чтобы подключиться и доставлять с Ozon rocket, выберите при регистрации на сайте форму собственности «Самозанятый».
⚡️А еще напоминаем, что для всех новых клиентов действует скидка 20% по промокоду SKIDKA20. Только до 30 июня, спешите воспользоваться.
Лайки и репосты коллегам-предпринимателям приветствуются 🫶🏻
Так-так, всего неделю назад встречались на COME ON Forum 2022, а вы уже задаетесь вопросом: «Ну когда будет следующий?»
Вспоминаем, как круто и полезно провели время вместе 💙
В этом году одна из важнейших задач для нас – фокус на повышении качества логистики для наших продавцов и клиентов. Это очень масштабная задача, требующая огромных ресурсов и экспертизы.
Чтобы по-максимуму сосредоточиться на этом бизнес-направлении, было принято решение приостановить работу логистического сервиса Ozon rocket.
В течение двух следующих месяцев сервис Ozon rocket продолжит выполнять свои обязательства в полной мере перед вами, нашими партнерами, и конечными покупателями. Все функции личного кабинета, включая отгрузку, все виды уведомлений о доставке и так далее также будут сохранены до 15 сентября включительно.
Учитывая, что уже после остановки операций у вас могут возникнуть вопросы по документообороту и другим рабочим вопросам, для их решения будет работать наша служба поддержки – ее контактный адрес help@rocket.ozon.ru
Специалисты службы поддержки будут оказывать вам помощь даже после официальной приостановки работы сервиса. Мы также подготовим коммуникации для ваших клиентов, чтобы вам было проще отвечать на вопросы.
Команда Ozon rocket искренне благодарит вас за оказанное доверие и партнерство. Благодаря нашему сотрудничеству, сотни тысяч клиентов смогли оценить удобство и простоту доставки онлайн-шопинга 💙
Ozon приостановит работу логистического сервиса для сторонних интернет-магазинов Ozon rocket Статьи редакции
Компания сосредоточится на развитии доставки для собственных продавцов маркетплейса.
Все обязательства перед клиентами и партнёрами Ozon rocket выполнит в полном объёме, заверили в компании. Количество клиентов сервиса она не раскрывает.
Компания завершит операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона, когда все усилия нужно будет сконцентрировать на доставке клиентам Ozon и обслуживании продавцов собственной платформы.
Число продавцов Ozon растёт кратно год к году, а их продажи составляют уже более 70% оборота компании от продаж, поэтому перераспределение ресурсов для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса — оптимальное решение в текущей ситуации.
У Ozon ебейшая поддержка, в отличии от WB.
никак не пойму, вы имеете в виду «очень хорошая» или наоборот?)
Подтверждаю! Озоном пользуюсь давно, вопросы решают, у вб телефонов нет, отвечают либо долго либо роботы и приложение говно
Скорее соглашусь, чем нет
А работу скам-магазинов на своем маркетплейсе будет приостанавливать?
Это рынок. Не нравится, не бери.
в небольшую защиту озона скажу, что скам есть, но любые возвраты всегда принимаются и даже забираются курьерами. но это не дело, конечно.
А можно подробнее, что такое сам-магазин? Не сталкивался с этим термином ещё.
они направят всё внимание на их развитиеD
Денег нет, чтоб останавливать, походу)
жаль, было довольно удобно получать посылки от некоторых интернет магазинов через озон
теперь придется оформлять доставку через СДЭК 😀
Сделать достойный сервис за соответственную плату : ❌
Гнуть цены и выпендриваться, ухудшая сервис: ✅
Озон типа всё? Или ещё нет.
Видимо никогда уже эта штуковина прибыльной не станет
Очень жаль. И по скорости доставки и по стоимости доставки, а также по удобству личного кабинета, Озон.Рокет был очень хорош. Только начали приучать клиентов им пользоваться, а тут такое (
100%, расстройство дня, сами большинство отправок на них перевели.
Солидарность Поповых большая сила.🙂
Не может курьерская доставка по все центральной части РФ стоить одинаково 240р за 5кг. Что и требовалось доказать
До войны, после ipo, у них денег было чуть больше, чем дофига, чтобы откусить приличную долю рынка дав лучшую цену на рынке, теперь все, иностранные инвестиции закончились, включают режим выживания.
Вангую: Следующая закроется СберЛогистика
Сбер логистика это лютая жуть. Они вообще не должны существовать, как класс.
Единственная нормальная служба доставки была. Сдеком или Боксберри невозможно пользоваться.
Видимо, как раз к 15 сентября получим остальное.
Чтобы что=-то продавать на стороне, нужно сначала отладить это внутри. В Ozon даже нет команды, занимающейся разработкой доставки, как сервиса. Вот все и рушится.
Здравствуйте! Конечно такая команда есть — без неё вообще бы работать особо не получилось)
Не знаю как там с командой по доставке, но сама доставка у них великолепна и, в 99,5% случаях безпроблемна.
Сегодня на ПВЗ сказали, что с 14 июля пакеты станут платные и их нужно заказывать заранее на сайте.
Просто новость, если вдруг кто-то не в курсе ещё, хотя да и обидно немного
Пакеты для покупателей?
Зашибись 🤬Настроили все. Приручили клиентов. Дали им цены вкусные.
«Помогли» испортить отношения со сдэк.
Указали купить принтер этикеток иначе не будут работать.
плюсую, интеграцию делали делали, только все отладили, людей обучили, покупатели радуются и тут такая подстава..
Спросите любого московского продавца, на Озоне ОЧЕРЕДЬ на отгрузку на их склады.
Как вижу, строили мощности на «будущее» и использовали разные каналы для загрузки, сейчас ориентируется на себя, для чего и строили
Всё. *и ручки так в сторону*)))
А Чекбокс тоже закроют?
Не в тему, но не создавать же ради этого отдельный пост.
Недавно ОЗОН ввел подменные номера телефонов для заказов, которые исполняют сами селлеры (самостоятельно или через курьерские компании). Видимо, сильно торопились, потому что:
— сами покупатели не в курсе, что их номеров в заявках нет. Они приходят в пвз, пытаются сверить номер телефона и удивляются, почему так. Пытаются отправить в чат селлеру свой реальный номер телефона, но ОЗОН такие сообщения блокирует в автоматическом режиме
— дозвон на такие подменные номера стал хуже. Курьерам сложнее дозвониться до покупателя. Не знаю, с чем это связано. Возможно, клиент не берет трубку с необычного номера или еще что
Короче говоря, появилось много проблем из-за этой затеи.
Добрый день! Спасибо за обратную связь — уже дорабатываем возможность получения кодов по sms, скоро расскажем об этом в новостях.
Также согласны, что не каждый клиент готов ответить на звонок с незнакомого номера и тем более сообщить или подтвердить свои данные при таком разговоре. Постараемся в ближайшее время сделать чат максимально удобным для всех участников.
Все, к чему озон прикасается, превращается в говно.
Передать доставку Ozon Rocket и так ничего и не получить
Статья со схожим наименованием от Ozon Rocket, опубликованная здесь недавно, гласила о сказочных прелестях делегирования доставки именно этой службе.
Но вот, с чем столкнулась на деле лично я как покупатель.
Совершив заказ на Vsemayki.ru, способ доставки по глупости выбрала в постамат через злополучный Ozon Rocket. Увидев в вариантах давно знакомый Ozon, решила, что никаких проблем с доставкой точно не будет. Но как оказалось, это далеко не одно и то же.
27 декабря мой заказ был передан в службу доставки Ozon Rocket. Смс-сообщение гласило, что 30 декабря заказ будет доставлен в постамат. Но не тут-то было!
30-го числа заказ не доставили, срок молча сместился на следующий день.
«С кем не бывает», — подумала я. Новогодний ажиотаж, все дела. Подождем.
Но и 31-го ничего доставлено не было.
*Забегая вперед скажу, что свой заказ я не могу получить до сих пор*.
Срок каждый день просто молча переносился на следующий.
Обратившись с этой проблемой сначала к продавцу, я поняла, что особых рычагов воздействия на данную службу доставки они не имеют (те просто отмалчиваются), но пообещали отправить какой-то запрос.
Дальше я стала действовать напрямую. С поддержкой можно связаться лишь по электронной почте, что я и сделала. Но результатов от этих обращений не получила никаких.
Сначала мне просто повторяли ту же информацию, что я и так видела при отслеживании: «Будет доставлен сегодня, с 17 до 22».
Когда срок снова молча сдвигался и мое терпение завершилось, поддержка просто предложила мне оформить заказ заново, сославшись на некие абстрактные «технические сложности».
После вопроса о том, за чей счет я должна оформлять заново полностью оплаченный товар (вместе с шикарной доставкой, кстати) и просьбы в таком случае прислать письменный отказ от выполнения своих обязательств по конкретным причинам, отвечать мне в поддержке перестали. Оно и не мудрено.
Мои попытки найти поддержки у одноименного магазина Озон (я полагала, что они связаны напрямую), также не увенчались успехом. Мне предложили написать в ту самую поддержку на уже хорошо знакомый мне адрес электронной почты. Другой информацией они якобы не владеют.
В поисках хоть каких-то рычагов воздействия на эту горе-доставку, я наткнулась на кучу аналогичных случаев и просто море негативных отзывов об Ozon Rocket.
Кому любопытно, можно почитать здесь. 51 страница в основном исключительно негатива. Если вначале кто-то из представителей еще пытался отвечать и разруливать ситуации, то сейчас это просто писанина в никуда. Очевидно, что никому из руководства до этого нет дела.
В своих социальных сетях с немногочисленными подписчиками они также игнорируют проблемы, о которых им пишут, и просто отмалчиваются.
В итоге служба поддержки меня покинула с концами, и этот вопрос приходится решать с самим магазином. Хотя он по сути ни в чем не виноват. Разве только в том, что выбирает столь ненадежных и некомпетентных партнеров для доставки, которые благополучно испортили новогодний подарок (как выяснилось далеко не только мне одной).
И вот, увидев здесь шикарную статью, где славный Ozon Rocket обещает «золотые горы» и избавление от «головной боли» с доставкой, я хочу предостеречь тех, кто планирует с ними связаться (и как продавец, и как покупатель). Обходите эту контору стороной. Очевидно, что в компании происходит бардак, причем достаточно давно. Посылки исчезают в неизвестном направлении, курьеры доставляют заказы по настроению, поддержка бесполезна и решать проблемы не собирается. Полнейший хаос, неразбериха и безнаказанность.
Хотите никогда не получить свою посылку? Доверьте это Ozon Rocket.
Мой опыт работы с Ozon Rocket №1
Всем добрый день. Являюсь селлером на различных площадках и решил воспользоваться новым для себя сервисом Ozon Rocket. Поскольку на Озоне деятельность ведется, доверие к платформе довольно высокое и сам чаще всего приобретаю товары там.
Регистрацию прошел быстро, почти сразу со мной связался продавец и быстро обрисовал условия. После проверки ИП попал в личный кабинет, все удобно и круто. И тут же пришел заказ на дорогой товар на 150,000 рублей, который я решил отправить с логистикой Озона. Распечатал документы, наклеил этикетки, упаковал, вызвал курьера. Из Москвы в Екатеринбург обещали доставить за 4 дня, что меня абсолютно устроило. Подкупило то, что можно выбрать любой удобный для клиента ПВЗ.
Я немного офигел, но решил еще раз уточнить у поддержки, что же происходит. Обстоятельства ж произошли, непредвиденные, к тому же, да еще и в пути. Как тут не узнать? В итоге, ничего внятного мне ответить не смогли. С моим персональным менеджером, которым является некая Кристина, тоже связать не смогли. Несколько раз я перезванивал и напоминал мне связаться со мной. И чувствовал себя человеком, который просит у компании разговора о моей проблеме, которая произошла по ее вине. Все менеджеры саппорта говорили мне о «сейчас с ними свяжемся, они перезвонят» и «передадим с высоким приоритетам» и «пишите претензию». В итоге, сегодня 15 апреля, я раз 5 позвонил в поддержку и стало понятно, что решать мой вопрос никто не собирается. Дал юристам задачу написать претензию и заходить в суд.
Это мой первый «ябедный» пост. Не судите строго. Обычно я решал такие проблемы даже с тем же СДЭКом. Но OzonRocket пробил дно.
Буду продолжать писать об этом кейсе и его изменениях. Можете трекнуть номер посылки из письма, кому любопытно, там хотя бы можно увидеть, как быстро ребята доставляют заказы.
Ozon Rocket – всё : ( С чего вдруг маркетплейс больше не хочет доставлять чужие заказы?
Один из главных российских маркетплейсов намерен закрыть свой логистический сервис Ozon Rocket и сфокусироваться на развитии и улучшении качества доставки для собственных продавцов. Как говорится в сообщении площадки, b2b-сервис прекратит свою работу в сентябре, а пока посылки будут идти в обычном режиме.
Все обязательства перед клиентами и партнерами Ozon Rocket выполнит в полном объеме. Для заказов будет работать служба поддержки компаний-клиентов и покупателей и, при необходимости, оформление возвратов.
Ozon Rocket предоставлял услуги доставки до покупателей сторонним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon. Заказы еще будут приниматься до 15 сентября, а после площадка перенаправит ресурсы сервиса на свой маркетплейс и своих селлеров.
В частности, планируется запустить сеть дроп-офф, которая позволит продавцам отгружать свои товары в ближайших пунктах выдачи заказов.
Продажи селлеров на Ozon составляют уже более 70% оборота компании от продаж. Эксперты считают, что перераспределение ресурсов для поддержки логистических сервисов своего основного бизнеса — оптимальное решение. Маркетплейс завершит все операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона.
Ozon не оглашает количество клиентов Ozon Rocket по состоянию на июль. В апреле 2022 года управляющий директор Ozon Сергей Беляков заявлял, что с сервисом работали более 3 тыс. компаний. В рамках «большого» Ozon на Ozon rocket приходилось лишь 2% общего объема заказов.
Читайте другие новости о Ozon:
Ozon Rocket появился в 2021 года, его услугами, например, пользовались ювелирная сеть Sokolov, «Декатлон», Oldi и другие.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Мой опыт работы с Ozon Rocket №2
Всем, привет, коллеги, продолжаю описывать свои «приключения» с сервисом Ozon Rocket. Их начало подробно описано здесь, там же можете ознакомиться с комментариями службы поддержки и ситуациями других пострадавших.
На дворе 2 июля. Что конкретно произошло за период с 15 апреля:
Исходя из вышенаписанного решил поделиться со всеми неравнодушными продолжением истории с подробным описанием предпринятых шагов. Надеюсь, кому-то это будет полезно, а так же буду благодарен за дельные советы в комментах.
Начну с ответа. Он выглядит вот так:
Далее, мы начали изучать условия оферты и поняли, что исходя из нее, просто направить претензию по электронной почте недостаточно, не смотря на рекомендации службы поддержки. В оферте четко указан срок направления претензии по почте с описью, он составляет 3 месяца. Если же этого не сделать, то вся переписка по емейлу будет сочтена милой дружеской беседой и не будет давать никаких основания для дальнейших действий. Из этого можно сделать вывод №1: Озон заинтересован в затягивании процесса переписки для того, что бы в дальнейшем избежать ответственности, сославшись на условия оферты. Вывод №2: Озон не готов официально подтверждать факт утери, только письмами непонятно от кого со своего корпоративного ящика.
После я отправил курьером с описью и уведомлением о вручении Набор претензий и акт передачи заказа курьеру. Уведомление о получении мне пришло в СМС. Трек-номер ED241498461RU. Доставлено адресату 25 мая.
Решили подождать 30 дней, вопрос сложный, как-никак, надо ж разобраться, как потеряли ценный груз и как грамотно послать меня куда подальше, ведь юристы не зря там хлеб едят. Но, увы, с аргументами у Озона плохо и нам так ничего не ответили.
Уже 27 июня я решил оставиь коммент-тизер к данной статье:
До 2 июля ни у кого из служб Озона не возникло желания и возможности выйти на связь и как-то прокомментировать ситуацию.
По дальнейшим шагам:
Я понял, что это надолго, уже не спешу, будем готовить исковое заявление и обращаться в суд. Уже с компенсацией затрат на юристов и перерасчетом по упущенной выгоде.
P.S. статья чуток по оформлению «вырвиглазная», писал в дороге
Владислав, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер обращения, в котором идёт речь об этих возвратах, всё проверим.
По проблеме автора поста что?
Шаблонный ответ не найден 🤣🤣🤣
Поддержка озона это нечто. Придти в пост о проблеме, не ответить автору вообще. Но ответить другому человеку. Не удивлюсь, что они постоянно косячут
Реакцию на пост оставили, как и в первом треде автора.
Благодарю за заботу, я уже не спрашиваю сам. Вижу, что после поста поддержка пишет всем, избегая комментариев по моему случаю. 🙂
Давайте начнём с самого интересного 18247004
Видим, что в обращении речь идёт только об упаковке, а не самом товаре. Тут, увы, коллеги подсказали верно: если товар не побывал у покупателя, то мы не компенсируем повреждения заводской упаковки.
Как уже рассказывали, у нас в доставке было важное изменение — теперь мы доставляем заказы в прочных пластиковых контейнерах. Товары укладываются туда плотно, вручную — поэтому при перевозках повредиться не могут: убедились в этом и за время тестирования, и за время полноценной работы такого метода. Считаем, что если товар или заводская упаковка всё-таки были повреждёны при перевозке, значит, посылку упаковали недостаточно надёжно.
Понимаем, что всё предусмотреть сложно, поэтому дорабатываем правила упаковки, чтобы помочь продавцам лучше ориентироваться в этой сфере. Например, в регламенте уже объяснили, как лучше защищать товары из стекла и хрупких материалов. И мы уже думаем, при каких условиях сможет брать на себя больше ответственности за сохранность товаров.
И добавлю! Мне также откровенно жаль, что МП, который когда то диктовал стандарты качества обслуживания сейчас так потерял в своей силе… У вас сейчас самая высокая комиссия по всем категориям, самая долгая доставка из фулфилментов до конечного потребителя (не по всем направлениям) и доп-но ко всему продавец у вас теперь такой же незащищённый и «кинутый», как и в других МП. Вопрос, за что мы платим такую комиссию?
Владислав, проверили ваши обращения. Во всех поддержка ответила верно, но всё же прокомментируем чуть подробнее.
В обращении #18246953 согласовали с вами компенсацию. В #18247015, #18247035, #18247055, #18246968, #18247069, #18246989 ожидаем от вас видео сборки и отгрузки, после этого продолжим работу над вопросом. В #18247004 — при возврате товара до вручения мы действительно не компенсируем повреждения упаковки.
При доставке стараемся свести повреждения товара к минимуму — ведь когда клиент получает заказ, зарабатываете и вы, и мы. Однако полностью исключить такие ситуации невозможно, поэтому мы делим с вами затраты и компенсируем часть стоимости товара.
Озон днище днищенское. Теряет посылки, кормит отписками. Больше никогда его услугами пользоваться не стану.
Здравствуйте! Подскажите, уже писали в поддержку по этому поводу? Получится прислать номер обращения или заказа, чтобы мы проверили, в чём там дело?
Я уже и в «Приемную» писал. Не буду ничего вам присылать, смысла нет. Продавец уже выслал мне посылку повторно через Боксберри. Дошла быстро и без проблем.
Сергей, здравствуйте. Новостей по вашему кейсу пока нет. Претензия еще на рассмотрении, но уже на финишной прямой. Надеемся что в скором времени вопрос разрешится. Простите, что заставляем вас ждать.
Запросите у своих коллег, какого художника нарушены сроки рассмотрения претензии, где все предельно подробно расписано и каким образом будет компенсировано это нарушение. Я бы больше понял, если бы мне пришло письмо типа: «Уважаемый Сергей, прошло 25 дней с момента получения нами Вашей претензии, просим подождать еще 10 дней ибо мы сейчас ищем курьера, готовим меры наказания, пристегнули к батарее сотрудников склада, но еще не выбили показания. Просим понять, мы тоже не хотели попадать на деньги». Но тут вообще игнор и тишина и только в публичном поле иногда отвечаете. То есть надо продолжать наносить репутационный ущерб, что бы вы отвечали?
Простите, чуток эмоционально, лично никого обидеть не хочу пока что.
Эмоции ваши прекрасно понимаем и мы реагировали бы так же. Хотелось бы дать вам более информативный ответ, чтобы внести ясность, но его пока нет. Утеря заказа ещё не подтверждена (поиск товара и виновных продолжается). Дайте нам шанс ещё хотя бы пару-тройку дней будних, подергать за нужные рычаги всех, кто причастен к делу и дать обратную связь.
Кейс в работе. По итогу разбора полётов мы вам напишем.
Я даже до пятницы спокойно подожду. И хотелось бы получить ответ по вашей инициативе.
Как приятно видеть не шаблонные ответы!
Зачем вообще пользоваться данным ресурсом? Ежу понятно, что Озон имеет админ. ресурс в том числе и судебной системе, Роспотребнадзоре, МВД и т.д., и сейчас очень много введено мораториев на проверки со стороны органов власти на бизнес (тем более крупный бизнес, а озон является компанией системообразующей, крупным налогоплательщиков)
На всеобщий бойкот со стороны продавцов и покупателей они бы резво среагировали. Он будет? Ответ вы знаете.
Нет. Всеобщий бойкот вообще утопия. Люди не настолько сознательны. Поэтому есть суды. И я намерен в рамках цикла и дальше давать материалы: и исковое и позицию юристов. Что бы другим было проще и они шли и судились по этому шаблону.
P.S. Я 14 лет надад попал в дтп, в котром был прав. Но побил машину изрядно. Стоял и думал: а почему вокруг меня никто не бегает до сих пор, не решает вопросы с ГАИ, не эвакуирует машину и не разговаривает со страховой. И сделал на этом компанию СургутСПАС, которая до сих пор, благодаря усилиям команды работает в ХМАО и решает более 300 дел в год по спорам со страховыми. Может и здесь надо заняться…. Тем более, маркетплейсов тоже немного :)))
Если что, писал не вам, но спасибо за ответ и за полезное дело, которое вы делаете
Простите, показалось, что мне. Перекрестился 🙂
Ирина здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим всю историю обращений и разберёмся, почему решение вопроса затянулось.
Ozon Rocket кто работает? Что с качеством доставки? По отзывам в сети там всё плохо.
Самый возмущенный отзыв был примерно такого содержания: я ждал доставки в пятницу, специально отложил поездку на дачу на вечер, до вечера торчал дома ждал, чтобы вечером узнать, что срок перенесли, у меня потерянный день, не могли уведомить что-ли, что вы за магазин, пешком быстрее от вас донести.
 | Алексей К. Владелец бизнеса и генеральный директор, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
| Яна Таева Секретарь, Лето Advertising Group |
Это такая секретная информация или такой сложный вопрос?
Самый возмущенный отзыв был примерно такого содержания: я ждал доставки в пятницу, специально отложил поездку на дачу на вечер, до вечера торчал дома ждал, чтобы вечером узнать, что срок перенесли, у меня потерянный день, не могли уведомить что-ли, что вы за магазин, пешком быстрее от вас донести.
| Екатерина V. ИП, Торговля (мини-компания) |
Заказ забора 228 рублей. С забором вообще не понятно. Со слов курьера сдаёт он в тот же день, но у посылок статус обновился после нескольких писем в поддержку только через сутки, а сутки не понятно где были посылки и курьер трубку не брал. Соответственно сроки все по этой партии съехали. Но даже по Москве доставка уже третьи сутки в статусе Доставляется, так что с этой партией пока всё в процессе выяснения.
Доставку в «рабочее время с 10 до 17» вообще не реально задать в личном кабинете. Варианты на через 5 дней только какие-нибудь с 14 до 19 или с 15 до 21. Вообщем на следующий день «в рабочее время» вообще не вариант.
Со сроками всё как писали выше не соблюдаются заявленные.
 | Олег Рокетов Оператор, Ozon Rocket |
Ozon выделит логистическое направление в отдельное юрлицо
Как следует из данных системы «СПАРК-Интерфакс», ООО зарегистрировано 6 июля с уставным капиталом 1 млн руб. Основными видами деятельности юрлица являются деятельность, связанная с перевозками, розничная торговля, курьерская деятельность, аренда и лизинг автомобилей и др.
Компания запустила направление оказания логистических услуг для третьих лиц в конце прошлого года. В рамках направления Ozon предлагает собственную магистральную логистику и услуги «последней мили» компаниям, развивающим онлайн-продажи. Оказание услуг третьим лицам создает новый источник выручки для Ozon и позволит увеличить загрузку собственных мощностей в «низкий сезон», отмечалось в отчете компании за I квартал 2021 года.
У логистического направления Ozon уже более сотни внешних клиентов, в том числе международный производитель мебели ИКЕА и уральский онлайн-ритейлер «Сима-Ленд».
В июне 2021 года Ozon зарегистрировал ООО «Озон фулфилмент сервисис», которое объединит операционные функции фулфилмент-центров компании.
Ozon приостановит работу логистического сервиса Ozon Rocket
Сервис доставки Ozon Rocket прекратит работу в сентябре текущего года, пишет VC.
Источник: Ozon
Онлайн-ритейлер Ozon перераспределяет ресурсы, чтобы поддержать и развивать логистические сервисы основного бизнеса. Было принято решение приостановить работу сервиса Ozon Rocket, который занимался доставкой для сторонних интернет-магазинов через пункты Ozon.
«Компания распределит больше ресурсов на развитие логистики и доставки товаров продавцов маркетплейса. Все обязательства перед клиентами и партнерами Ozon Rocket будут выполнены в полном объеме», — сообщила компания.
Сервис продолжит работать в обычном режиме до середины сентября. Он обеспечит поддержку клиентов и покупателей, а также возвраты посылок. Отмечается, что партнеры Ozon Rocket смогут «в спокойном режиме найти себе новые логистические сервисы».
Ozon Rocket заработала в 2021 году. С службой работали такие компании, как: ювелирная сеть Sokolov, «Декатлон», Oldi и др. По словам управляющего директора Ozon Сергея Белякова, всего с Ozon Rocket работало свыше 3000 компаний — малых, средних и больших.
Ozon Rocket кто работает? Что с качеством доставки? По отзывам в сети там всё плохо.
Решил оставить свой отзыв, возможно будет полезен потенциальным клиентам и текущие пользователям.
У нас интернет-магазины, доставку с Озоном подключили в конце 21 года. Передаем ежедневно порядка 20-40 заказов и ежемесячно платим Озону в районе 50-100 тысяч рублей за их услуги.
В целом все было неплохо относительно до весны 22 года. После этого начался бардак с задержками заказов, потерями и увеличением тарифов.
Но сейчас расскажу о двух последних случаях, которые вынудили сегодня приостановить с ними сотрудничество.
Случай 2. Потеря товаров на 100+ тысяч рублей. Передали мы курьеру посылки на 250т.р. Через 2 дня выясняется, что курьера ограбили и часть наших посылок на сумму порядка 100тр. тоже украли. Составили претензию, сказали ждать 30 дней на рассмотрение. На текущий момент прошло 20 дней, но после случай 1 я как то сомневаюсь, что Озон легко и вовремя все вернет.
В общем сегодня отключили Озон. Ждем чем закончится вся эта история с возвратами.
OZON Rocket: отслеживание посылок
Rocket OZON – это служба доставки от маркетплейса Озон по типу DHL, DPD, СДЭК. О ней пока мало что известно, потому как компания только начинает свой путь. Возможности сейчас ограничены, но служба амбициозна и уже в скором будущем обещает расширять географию поставок.
Предприниматели могут заказать выгодную и быструю доставку до складов Wildberries в Подольске и Коледино. А через время Озон Рокет станет сотрудничать со Сбермаркетом, Яндекс.Маркетом и Aliexpress.
Как отследить посылку
Когда вы сделали свой первый заказ, откройте профиль на сайте OZON Rocket. Во вкладке Заказы находится код. 
Он понадобится для отслеживания посылки. Начинается с символов pl-.
В последнее время в службе были замечены перебои в качестве работы. Посылки нередко задерживаются, в связи с чем у клиентов возникают вопросы.
Что делать, если посылку не доставили вовремя
Комментарии в группе ВК OZON Rocket дают понять, что иногда в службе возникают перебои в работе. В этих ситуациях, если доставку посылки задерживают, пишите вопрос в сообществе, здесь могут подсказать, когда проблема будет решена. Свой телефон служба не афиширует, но может перезвонить вам.
Войдите на сайт доставки и выберите кнопку Перезвонить мне. Запишите своё имя, номер телефона и E-mail. Вам позвонят или напишут на почту в течении нескольких часов.
Параметры посылки OZON Rocket
Новая служба доставки Озон сейчас работает только с небольшими по весу и габаритам коробками. В будущем станет возможным доставка палетов.
| Максимальный размер посылки | 12x80x80 |
| Допустимый вес | До 25 кг |
| Объём | До 1 м 3 |
После заказа через сайт Рокет Озон, посылка должна быть доставлена в ближайший пункт выдачи (график работы). Предприниматель может вызвать на дом курьера. Служба работает каждый день, обработка на складах входит в стоимость доставки. Минимальная цена доставки одной коробки – 175 рублей.
Сервис Ozon rocket завершит работу в середине сентября
Фото: ТАСС/Ведомости/Максим Стулов
Логистический сервис Ozon rocket перестанет работать в середине сентября, сообщает РИА Новости со ссылкой на пресс-службу маркетплейса.
Отмечается, что сервис предоставлял услуги доставки до клиентов внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon.
До этого времени он будет работать в обычном режиме – все посылки будут доставлены. Однако клиентов необходимо было оповестить о прекращении работы заблаговременно.
«Компания же завершит операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона, когда все усилия нужно будет сконцентрировать на доставке клиентам Ozon и обслуживании продавцов собственной платформы», – добавили в пресс-службе.
Ранее сообщалось, что онлайн-ретейлеры Wildberries и Ozon готовы работать с товарами параллельного импорта. В Wildberries отметили, что эта мера позволит оказать поддержку потребителям и предпринимателям.
Онлайн-ретейлер Ozon подчеркнул, что легализация параллельного импорта даст возможность расширить ассортимент товаров в стране и окажет позитивное влияние на стабилизацию цен. В компании отметили важность обеспечения покупателей качественными товарами.
Позднее стало известно, что товары шведской компании IKEA, которая ранее приостановила реализацию своей продукции в России, стали доступны на «Яндекс.Маркете» и Ozon.
В Ozon рассказали о процедуре возврата товара
На вашем сервере
Описание
Разработчик
| Имя: | Закусило Александр Юрьевич |
| E-mail: | a_zakusilo@mail.ru |
| Телефон: | +7(962)867-84-30 |
| Сайт: | onitochki.ru |
Характеристики
Общие:
Установка
1. Установить модуль и получить доступы у Ozon Rocket
2. В настройках модуля id Приложения (client_id) и Секретный ключ (client_secret) сохранить и перезагрузить страницу настроек.
3. Справа нажать ссылку «Получить список отделений». Подождать окончания загрузки.
4. После этого следуя инструкциям при наведении на знак вопроса, заполнить остальные поля и сохранить.
Телефон службы доставки Ozon 8 (800) 775 08 80 подробнее
Поддержка
Обсуждения 4
Отзывы 2
| Тема обсуждения | Сообщений | Обновлено |
| Ozon rocket скоро прекратит свою работу | 0 | 14 Июл, 18:58:44 оставил Бутаков |
| Если не работает модуль | 1 | 27 Июн, 12:05:10 оставил Бутаков |
| Фиксированная цена | 1 | 8 Сен, 12:18:03 оставил Бутаков |
| Допилите функционал с накладными | 1 | 27 Июн, 12:05:35 оставил Сергей |
Александр 22 Июн 2022
Напишите сначала разработчику и дождитесь ответа пожалуйста
Павел 21 Июн 2022
После обновления модуля, сбрасывается пункт отправления и город, а также кнопка получить список отделений не работает, хотя пишет что список отделений загружен. В итоге модуль не работает.
Сервис доставки от внешних магазинов Ozon rocket прекратит свою работу в середине сентября
На Wildberries вдвое вырос ассортимент товаров IKEA после старта распродажи
«Ozon приостановит (в середине сентября — ред.) работу логистического сервиса Ozon rocket… Сервис предоставлял услуги доставки до клиентов внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon», — говорится в сообщении.
Отмечается, что сервис предупредил своих клиентов о приостановке работы заранее — более чем за 2 месяца. Так, до середины сентября он будет доставлять все посылки внешних клиентов в обычном порядке, также будет работать и служба поддержки для заказчиков перевозок и покупателей.
«Компания же завершит операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона, когда все усилия нужно будет сконцентрировать на доставке клиентам Ozon и обслуживании продавцов собственной платформы», — добавляется в сообщении.
Ozon приостановит работу логистического сервиса Ozon rocket
Руководитель новостного отдела RB.ru
Ozon rocket, предоставляющий услуги доставки внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon, приостановит работу. Об этом RB.RU сообщили в пресс-службе компании.
Ozon перераспределяет ресурсы, чтобы поддержать и развивать логистические сервисы основного бизнеса.
«Компания распределит больше ресурсов на развитие логистики и доставки товаров продавцов маркетплейса. Все обязательства перед клиентами и партнерами Ozon rocket будут выполнены в полном объеме», — говорится в сообщении.
Ozon rocket будет доставлять посылки внешних клиентов до середины сентября.
«Число продавцов Ozon растет кратно год к году, а их продажи составляют уже более 70% оборота компании от продаж, поэтому перераспределение ресурсов для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса — оптимальное решение в текущей ситуации», — объяснил представитель компании.
Фото на обложке: Ozon
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Ozon Rocket кто работает? Что с качеством доставки? По отзывам в сети там всё плохо.
| Наталия Н. основатель, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
| Евгений А. Владелец, Руководитель, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
| Наталия Н. основатель, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
| Яна Таева Секретарь, Лето Advertising Group |
Самый возмущенный отзыв был примерно такого содержания: я ждал доставки в пятницу, специально отложил поездку на дачу на вечер, до вечера торчал дома ждал, чтобы вечером узнать, что срок перенесли, у меня потерянный день, не могли уведомить что-ли, что вы за магазин, пешком быстрее от вас донести.
| Екатерина V. ИП, Торговля (мини-компания) |
Олег Рокетов, вот один из недавних примеров:
pl-035461-126160
Клиенту для доставки позвонили один раз позвонили 02 мая (в выходной), клиент попросил перенести доставку на 5-е число, курьер сказал, хорошо, а далее звонков не было, 10-го отправили на возврат.
И таких кейсов в последнее время немало. Как после этого доверять вашей компании доставку?
| Алексей Николаев Управляющий, Стильная Штучка |
Заказ забора 228 рублей. С забором вообще не понятно. Со слов курьера сдаёт он в тот же день, но у посылок статус обновился после нескольких писем в поддержку только через сутки, а сутки не понятно где были посылки и курьер трубку не брал. Соответственно сроки все по этой партии съехали. Но даже по Москве доставка уже третьи сутки в статусе Доставляется, так что с этой партией пока всё в процессе выяснения.
Доставку в «рабочее время с 10 до 17» вообще не реально задать в личном кабинете. Варианты на через 5 дней только какие-нибудь с 14 до 19 или с 15 до 21. Вообщем на следующий день «в рабочее время» вообще не вариант.
Со сроками всё как писали выше не соблюдаются заявленные. Свернуть
| Pavel Smirnov Менеджер, M- |
| Ирина А. покупатель, B2B-услуги (мини-компания) |
| Екатерина V. ИП, Торговля (мини-компания) |
| Валентина Л. ИП, СМИ (СМИ, мини-компания) |
| Алексей Николаев Управляющий, Стильная Штучка |
| Наталия Н. основатель, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
Олег Рокетов, вот один из недавних примеров:
pl-035461-126160
Клиенту для доставки позвонили один раз позвонили 02 мая (в выходной), клиент попросил перенести доставку на 5-е число, курьер сказал, хорошо, а далее звонков не было, 10-го отправили на возврат.
И таких кейсов в последнее время немало. Как после этого доверять вашей компании доставку? Свернуть
Долгая доставка Ozon Rocket
Многие наши клиенты при обращении в нашу компанию уточняют про возможности доставки в другие города и населенные пункты в частности про Ozon Rocket.
Мы разумеется отвечаем положительно так как работаем этим способом в том числе. После многочисленных просьб и отправок мы заметили что озон доставка работает очень долго, решили сравнить заказы и поняли что действительно такая проблема существует.
При очередном заказе по просьбе клиента отправить заказ озон доставкой мы рекомендуем ему отказаться воспользоваться таким способом доставки, приводят примеры других клиентов.. но людей это не останавливало, видимо из за мнимой мысли о том что озон доставка самая выгодная и очень дешевая.. (об этом чуть позже)
20 июня обратилась к нам клиентка с села что находится в 60 км от места от куда мы отправляем заказы.
20 июня заказ был отправлен
26 июня клиентка написала с вопросом о том где ее заказ?
30 июня заказ был доставлен получателю. ( спустя 10 дней)
и это всего в 60 км. То есть туда ехать от силы час, возьмем в расчет сортировку 1-2 дня это максимум
12 июня заказ доставлен в пункт приема для отправки клиенту
04 июля отправление готово к выдаче прибыло..
Сроки доставки видите сами, хотя при нормальной обычной работе средние сроки доставки 3 дня.
это далеко не весь список подобных отправлений сроки везде похожие весь список приводить не будем.
Как все уже знают что озон доставка действительно немного дешевле многих других курьерских компаний, но на фоне сроков доставки наверное лучше доплатить и получить свой заказ в несколько раз быстрее
Стоимость доставки Озон формируется в ручную отправителем, после ввода габаритов груза система озон доставки выдает свою стоимость доставки до адреса получателя, затем уже сам отправитель может поменять эту стоимость в большую сторону соответственно либо оставить как есть или сделать небольшую накрутку что бы окупить услуги доставки, потому что в конце расчетного периода озон выставит счет за свои услуги а до этого нужно прибавить определенный % что бы уложится в эти рамки договора.. там немного другая история больше для продавцов и магазинов.
С осени доставка Озон будет недоступна, останется такая возможность пользоваться услугами дальше только у продавцов Озон.
Ozon rocket что это
Как узнать, где моя посылка?
Трекинг посылок на нашем сайте сделан максимально просто, для того чтобы отследить посылку, Вам не понадобится вводить код с картинки как это сделано в подобных сервисах.
Наш сервис, автоматически собирает информацию с различных сайтов почтовых служб и логистический компаний всего мира, для того чтобы Вы могли без забот отслеживать все свои посылки в одном месте.
Вы можете сохранять все свои трек-коды, в истории трекинга, и в дальнейшем отслеживание посылок будет таким же простым, как и отслеживание одного трек-кода.
Отслеживание почтового отправления, не такая сложная процедура, как может показаться.
Отслеживать через приложение еще проще!
640+ почтовых служб и логистических компаний у вас в кармане.
Скачивайте бесплатно.
Что такое трек-код?
Как долго ждать посылку из Китая?
Как это ни странно, но сейчас посылки из Китая приходят гораздо быстрее, чем например в 2013 году.
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель.
Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
У нас осуществляется автоматический треккинг посылок, и в случае изменения статуса посылки мы уведомим Вас на email или sms сообщением.
Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?
Вы сделали первый заказ на aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда же продавец отправит Ваш заказ.
Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек-кодам таких магазинов появляется раньше.
Основное отличие Track24.ru от аналогичных сервисов в том, что после быстрой регистрации Вы сможете отслеживать неограниченное количество треков без ввода цифр с картинки.
В процессе отслеживания посылок, Ваши трек-коды выводятся в блоке «История», и достаточно кликнуть по одному из трек-кодов, чтобы получить актуальную информацию!
Хотите быть в курсе изменений статуса посылки?
Зарегистрируйтесь, укажите свой Email или Telegram Id в настройках уведомлений, и мы проинформируем Вас о передвижениях Вашей посылки.
Иногда продавец по ошибке или умышленно выдает «левый» трек-код для отслеживания.
Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы вполне могут такое практиковать.
Наш сервис уведомит Вас, в случае не корректности трек-кода.
Ozon Rocket
Информация
Отзывы
Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании
Заключили договор с Озон Рокет, менеджер очень активно звонила и привлекала акциями и удобством.
Казалось бы, все хорошо, но о мелких деталях работы менеджер, видимо не в курсе?
В данном пункте девушки буквально огорошили тем, что этикетки нужны строго 7×12, и в пакетах Почты России отправлять заказы нельзя.
И знаете, после слов: в следующий раз.
Заключили договор с Озон Рокет, менеджер очень активно звонила и привлекала акциями и удобством.
Казалось бы, все хорошо, но о мелких деталях работы менеджер, видимо не в курсе?
В данном пункте девушки буквально огорошили тем, что этикетки нужны строго 7×12, и в пакетах Почты России отправлять заказы нельзя.
И знаете, после слов: в следующий раз не приму, поедете перепаковывать, я поняла, что пожалуй больше я и сама не приду в Озон Рокет.
О таких условиях надо сообщать при заключении договора, а не в пункте приёма.
Тарифы без акций с 30% скидкой почти такие же, что у Почты и Сдэк, а по факту и на Почте, и в Сдэке гораздо более доброжелательные сотрудники на приёме отправлений.
В общем, не вышло сотрудничество, человеческий фактор подвел.
Ozon закроет логистический сервис Ozon rocket
Ozon приостановит работу логистического сервиса Ozon rocket — он будет принимать заказы до 15 сентября 2022 года, пишет РИА Новости со ссылкой на компанию.
В компании рассказали, что все заказы, оформленные до 15 сентября, доставят в обычном порядке. Также для этих заказов будет работать служба поддержки компаний-клиентов и покупателей и, при необходимости, оформление возвратов.
Ozon закроет сервис, чтобы перераспределить ресурсы для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса. При этом все обязательства перед клиентами и партнёрами Ozon rocket выполнит в полном объёме.
«Число продавцов Ozon растет кратно год к году, а их продажи составляют уже более 70% оборота компании от продаж, поэтому перераспределение ресурсов для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса — оптимальное решение в текущей ситуации», — говорится в заявлении компании.
Ozon rocket оказывал услуги доставки внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.
Вызов принят: как интернет-магазину вовремя доставить все заказы при высоком спросе
Требования покупателей к интернет-магазинам растут: как показал опрос конечных потребителей, 39% могут отказаться от заказа из-за медленной доставки. Создавать собственную инфраструктуру для небольших магазинов сложно и дорого, выгоднее привлечь партнера. По данным декабрьского исследования компании Data Insight, посвященного логистике интернет-магазинов, по сравнению с 2019 годом спрос на аутсорсинг логистических процессов сильно вырос, им пользуются 83% онлайн-ретейлеров.
Спрос формирует предложение. Например, в 2021 году логистическое направление Ozon стало отдельным бизнес-юнитом Ozon Rocket и начало оказывать услуги не только клиентам маркетплейса. На примере сервиса Ozon Rocket разберем, какие задачи интернет-магазинов решает аутсорс доставки.
Вызов 1: резкий рост нагрузки
При росте покупательской активности нагрузка вырастает как на собственную инфраструктуру, так и на курьерские службы. Траты россиян в интернет-магазинах, по данным анализа платежных каналов QIWI, за первые две недели марта выросли на треть по сравнению со второй половиной февраля, средний чек онлайн-покупки составил ₽1 530. Основной рост пришелся на закупки товаров для здоровья (средняя сумма онлайн-заказа выросла на 270%, до ₽30 817), товаров для дома (+73%, ₽14 962), одежды (+56%, ₽9 478), зоотоваров (+27%, ₽11 284). На маркетплейсах за тот же период средний чек вырос на 41%, до ₽791.
Для многих продавцов в разных категориях ажиотажный спрос стал неожиданностью. При этом клиенты становятся все более требовательными к срокам доставки, многие хотят экспресс-доставку и становятся также требовательны к сервису. Привлечение партнера с отлаженной логистикой для многих интернет-магазинов становится оптимальным решением справиться с ростом заказов, не разочаровав клиентов. Так, у Ozon Rocket высокий процент доставки заказов в срок (98% on-time), что позволяет при росте заказов удовлетворить спрос и гарантировать доставку покупателям. «Приток новых клиентов в горячие периоды выше средней динамики, — говорит Марина Овсянникова, директор по маркетингу Ozon Rocket. — А отток среди новичков не превышает средних значений по году».
К сервису легко подключиться — весь процесс, от регистрации до возможности сделать первый заказ, занимает около пяти минут. На сегодня у Ozon Rocket более 240 точек приема посылок: в 122 городах можно сделать это через сортировочные центры, пункты приема заказов или вызвав курьера.
Передавая доставку на аутсорс, интернет-магазин снижает и нагрузку на собственную команду.
Ozon Rocket сам отправляет покупателю интернет-магазина СМС с номером трекинга, чтобы он мог отслеживать все этапы доставки заказа самостоятельно. «Все максимально наглядно: что в каком статусе, когда и куда будет доставлено, можно менять данные получателя без контактов с менеджером, легко продлевать срок хранения. Это очень хорошая эргономика», — говорит Никита Куприянов, диджитал-директор питерской компании Sibaristica, которая специализируется на производстве и продаже спешелти кофе и сотрудничает с Ozon Rocket с января 2022 года по доставке в пригороды и регионы. Он также отмечает удобство работы с сервисом: все данные заказа на сайте параллельно отгружаются и логистическому оператору, и в систему 1С — никаких промежуточных звеньев, человеку на складе остается только собрать посылку и в конце дня доставить ее в распределительный центр партнера.
Треть интернет-магазинов, попробовавших сервис Ozon Rocket, теперь пользуются в основном его доставкой, остальные привлекают нескольких партнеров. «Мы собираем обратную связь через классический NPS-замер. Наши клиенты высоко оценивают работу с личным кабинетом, процесс регистрации и качество доставки. Над клиентоориентированным подходом к внешним клиентам работает отдельная большая команда», — рассказывает Марина Овсянникова.
Вызов 2: география и сроки
Скорость доставки для потребителей сегодня является одним из ключевых факторов для совершения заказа, отмечают в Ozon Rocket. Ситуация обостряется, когда есть срочная высокая потребность в товаре, например сезонный спрос. У Ozon Rocket сроки доставки зависят от расстояния: это может быть как доставка на следующий день, например в Питер, так и 3–4 дня, например в Екатеринбург. При этом компания постоянно работает над сокращением сроков, запуская новые сервисы. Такие, например, как авиадоставка в дальние регионы страны или доставка в короткие слоты в рамках больших городов, на сегодня услуга доступна в Москве и Санкт-Петербурге.
Оптимизировать процессы помогает собственная инфраструктура. У Ozon Rocket одна из крупнейших в России сетей пунктов выдачи и постаматов — более 19 000 точек от Калининграда до Камчатки.
«Зона покрытия — наше ключевое преимущество в любое время. Клиенты к нам приходят, когда хотят расширять географию, отправлять заказы в новые регионы», — отмечает Марина Овсянникова.
«ЕвроАвто», федеральная сеть магазинов автозапчастей и СТО, несмотря на наличие собственных пунктов выдачи заказов, оценила преимущества партнерства с Ozon Rocket, став одним из первых клиентов логистического оператора. «Профессиональный подход заключается в специализации. Связка между складской, транспортной логистикой и пунктами выдачи для нас оказалась полезным дополнением к нашей системе бизнеса: наши карты мгновенно расцвели новыми точками выдачи заказов, которые нравятся клиентам», — рассказывает Илья Плисов, заместитель гендиректора «ЕвроАвто». Он тоже отмечает, что пункты выдачи Ozon, как правило, расположены ближе и удобнее для конечных клиентов.
Для Sibaristica сроки и география доставки — одно из ключевых преимуществ партнерства с Ozon Rocket. При этом Никита Куприянов отмечает, что порог бесплатной доставки Ozon Rocket — ₽1 000, в то время как у сторонней курьерской службы он выше, ₽1 500. «По факту людям, скорее всего, удобнее забирать заказы из пунктов выдачи — человеку после работы проще зайти в офис или к постамату Ozon возле дома, чем ловить курьера в течение дня, — говорит он. — Было бы глупо не воспользоваться логистическими мощностями Ozon, когда появилась такая возможность: пункты выдачи Ozon находятся буквально везде, в шаговой доступности».
Вызов 3: стоимость доставки
Потребители становятся все более требовательными не только к срокам доставки, удобству расположения пунктов выдачи, но и к стоимости доставки. Для интернет-магазинов это серьезный вызов. Но и здесь аутсорсинг часто оказывается более выгодным. Ozon Rocket, например, изначально создавал и оптимизировал логистику под большие объемы маркетплейса Ozon, что позволяет при масштабировании бизнеса давать выгодные цены. Стоимость одной доставки Ozon Rocket начинается от 99 рублей.
«Ozon Rocket — это отличная цена и для нас, и для потребителя. Условно, от Пскова до Урала и от Мурманска до Крыма цена доставки колеблется в пределах 120 рублей. Мы даже рассматривали вариант оплачивать ее за свой счет и сделать бесплатной для покупателей, потому что это очень дешево», — рассказывает Никита Куприянов из Sibaristica. Компания подключилась к сервису в январе 2022 года, сейчас на доставку через Ozon Rocket приходится уже 27% заказов.
Илья Плисов из «ЕвроАвто» тоже отмечает, что Ozon Rocket сделал «хорошее предложение рынку». «При заказе клиент предъявляет требования по цене и сроку к автозапчастям так же, как к любому другому заказному товару. Срок и стоимость должны быть понятны в момент заказа. Фиксированная цена за фиксированный объем/вес значительно упростила работу с логистикой, что улучшило конверсию в заказ и сделало более предсказуемым финансовый результат», — говорит он.
«На рынке есть компании, оказывающие услуги логистики с сопоставимой географией, но мы делаем это максимально выгодно», — констатирует Марина Овсянникова, директор по маркетингу Ozon Rocket.
Оптимальна ли логистика вашего интернет-магазина? Пройдите тест и проверьте, как решить ваши задачи с помощью привлечения нового партнера.
Ozon приостановит работу логистического сервиса Ozon rocket с 15 сентября
Все заказы, которые будут сделаны до этого срока, доставят в обычном порядке. Также для этих заказов будет работать служба поддержки компаний-клиентов и покупателей и, при необходимости, оформление возвратов.
Все обязательства перед клиентами и партнёрами Ozon rocket выполнит в полном объёме, заверили в компании. Количество клиентов сервиса она не раскрывает.
B2b-сервис предоставлял услуги доставки внешним интернет-магазинам и брендам через пункты выдачи Ozon. Теперь компания «распределит больше ресурсов на развитие логистики и доставки товаров продавцов маркетплейса».
Компания завершит операции для внешнего рынка до наступления высокого сезона, когда все усилия нужно будет сконцентрировать на доставке клиентам Ozon и обслуживании продавцов собственной платформы.
Число продавцов Ozon растёт кратно год к году, а их продажи составляют уже более 70% оборота компании от продаж, поэтому перераспределение ресурсов для поддержки и развития логистических сервисов основного бизнеса — оптимальное решение в текущей ситуации, рассказали в компании.
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
Новости рынков | Ozon выделил свою логистику в отдельную компанию
Ozon учредил компанию «Озон Рокет» для выделения своего логистического бизнеса.
Компания зарегистрирована 6 июля с уставным капиталом 1 млн руб.
Основными видами деятельности юрлица являются деятельность, связанная с перевозками, розничная торговля, курьерская деятельность, аренда и лизинг автомобилей и др.
Компания «Озон Рокет» на 79% принадлежит кипрской Auraro Investments ltd, 20% — кипрскому юрлицу Ozon Holdings plc, 1% — российскому ООО «Озон Холдинг» — данные СПАРК.
В Ozon сказали, что отдельное юрлицо даст логистическому направлению больше гибкости, в том числе при оказании услуг внешним клиентам. Это потенциально поможет увеличить выручку от направления и повысить эффективность процессов
В отчете Ozon говорил, что оказание услуг третьим лицам создает новый источник выручки для Ozon и позволит увеличить загрузку собственных мощностей в «низкий сезон»
В июне Ozon зарегистрировал компанию «Озон фулфилмент сервисис», объединив операционные функции фулфилмент-центров компании.
Ozon решил приостановить работу сервиса Ozon Rocket
Последним днем работы сервиса станет 15 сентября 2022 года.
 | Читайте новости, комментарии экспертов и эксклюзивные материалы в Telegram-канале Моллы.ру. |
Интернет-ритейлер Ozon принял решение приостановить работу сервиса для сторонних онлайн-магазинов Ozon rocket. Последним днем работы сервиса станет 15 сентября 2022 года, сообщает портал vc.ru со ссылкой на источники в компании.
Отмечается, что Ozon приостановит работу подразделения Ozon rocket в стремлении сфокусироваться на развитии доставки для продавцов, представленных на собственном маркетплейсе.
Все обязательства перед контрагентами будут исполнены в соответствии с договорами, заказы будут доставлены в штатном режиме. Кроме того, для созданных в период до 15 сентября заказов будет работать специальная клиентская поддержка с возможностью оформления возвратов.
Ozon rocket специализируется на предоставлении курьерских услуг сторонним интернет-магазинам с использованием собственной сети пунктов выдачи. С закрытием подразделения Ozon «распределит больше ресурсов на развитие логистики и доставки товаров продавцов маркетплейса».
В компании планируют завершить оказание услуг для внешних клиентов до наступления высокого сезона, чтобы сконцентрироваться на собственной доставке и обслуживании продавцов маркетплейса. На сегодняшний день на долю продавцов приходится около 70% товарооборота площадки, и число продолжает расти.
Ранее в июне в компании приняли решение отказаться от экспресс-доставки продуктов в течение 15 минут. В настоящее время сервис Ozon fresh специализируется на доставке продуктов, потребительской электроники и других товаров в течение 60-90 минут.
Источник: Моллы.Ru. Фото: Ozon.
Тарифы «OZON Rocket»
Информация об отправлениях
