Реферальная программа что это

Реферальная программа

Реферальная программа – это такой вид сотрудничества, при котором компания платит клиенту за привлечение новых клиентов. Второе название – партнерская программа.

Вид и размер вознаграждения, как и условия получения этого вознаграждения, определяются каждой организацией индивидуально. Важно создать такие условия, при которых в участии будут заинтересованы все стороны: и те, кто приглашает, и те, кто принимает приглашения.

Наиболее распространенной практикой является денежное вознаграждение – часть от суммы совершенных сделок привлеченными участниками.

Какая именно стратегия является выгоднее, определяется каждой компанией индивидуально. Для этого проводятся различные опросы, A/B-тестирования, организуются фокус-группы, изучается практика конкурентов и т. д.

Термины

Реферальная ссылка – это такая ссылка, которая содержит уникальный идентификатор. Используется, чтобы компания могла понять, кто именно привлек нового клиента. У каждого участника программы своя ссылка, содержащая уникальный идентификатор.

При переходе по нему система определяет, кто именно пригласил нового пользователя, и фиксирует это. В дальнейшем при выполнении условий партнерской программы (ПП) компания будет выплачивать соответствующие вознаграждения.

Какие задачи выполняет реферальная программа

Реферальные программы призваны выполнять следующие задачи (с точки зрения компании):

Привлечение новых клиентов – главная задача большинства ПП. Это аналог сарафанного радио для онлайн-пространства. Один человек воспользовался услугами компании. Ему понравилось. Он порекомендовал эту компанию другим людям. Только в отличие от сарафанного радио реферальная программа предлагает дополнительную мотивацию (пригласи и получи вознаграждение). Самый эффективный вид программ – это когда компания производит действительно качественный продукт, которым хочется делиться даже без денежного вознаграждения. Если сервис, услуга, товар полезны, вовлеченность аудитории значительно выше. Рефералы активнее приходят, реферы активнее приглашают.

Повышение узнаваемости бренда. Еще одна задача, которую способны выполнять реферальные программы. Компания не тратит свои ресурсы на продвижение бренда. За нее это делают клиенты. Чем больше аффилиатов размещают свои реферальные ссылки, тем большая аудитория охватывается. И даже те, кто не перешел на сайт, уже знают о бренде.

Повышение активности и вовлеченности аудитории. Крупные компании, у которых и так достаточный спрос на продукцию, устраивают реферальные программы для повышения вовлеченности аудитории. Главная задача таких программ не получение прибыли, а улучшение отношений с клиентом. Простые условия и своевременные выплаты способствуют этому.

С точки зрения аффилиатов главная задача – это заработок. Зачастую люди не ограничиваются одной или двумя ПП. Они участвуют в нескольких программах, увеличивая свой доход. Некоторые пользователи даже готовы платить часть от своего вознаграждения привлеченному участнику, тем самым дополнительно мотивируя его. Людей, профессионально занимающихся участием в партнерских программах, называют арбитражниками.

Арбитраж трафика – это мероприятие, в котором аффилиат привлекает новых людей за свои деньги (посредством рекламы), а затем компенсирует затраты полученным денежным вознаграждением. Арбитражники не всегда являются клиентами тех компаний, чьи услуги они продвигают. Зачастую они выступают в роли посредников.

Виды программ

Реферальные программы бывают двух видов:

Многоуровневые – когда клиент получает вознаграждение не только за тех, кого пригласил он сам, но и за тех, кого пригласили привлеченные им участники.

Количество уровней в многоуровневых ПП может быть разным, но не меньше двух. Как правило, за участников второго уровня и ниже аффилиат получает меньшую сумму, так как он не принимал непосредственного участия в привлечении пользователя.

Многоуровневые программы характерны для так называемого сетевого маркетинга – бизнес, в котором главная прибыль идет не от покупки продукта компании, а от привлечения новых людей. Зачастую значение самого продукта сводится к минимуму.

Виды вознаграждений

Перед запуском партнерской программы компании следует хорошо обдумать, что именно будет являться вознаграждением. Не всегда деньги – это лучший вариант.

Возможно, клиентам куда полезнее будет получить:

скидки на последующие покупки (промокоды, баллы, скидочные купоны и т. д.);

бесплатный доступ к платным премиум-функциям сервиса;

бесплатное продление подписки и т. д.

Денежное вознаграждение также может быть разным:

процент от суммы совершенных сделок (например, 10 %);

процент от будущего дохода нового участника. Для этого он также должен принять участие в реферальной программе;

фиксированная ставка (например, 500 рублей).

Величина ставки прямо пропорциональна сложности условий ПП. Например, если это просто регистрация, которую можно сделать бесплатно, куда больше людей совершит это действие. Следовательно, и величина вознаграждения будет минимальной.

Если рефералу нужно совершить покупку (потратить свои деньги), конверсий будет меньше, но вознаграждение – лучше. Также на величину выплат может повлиять срочность продажи. Так, например, Aliexpress предлагает до 69 % от суммы сделки на товары из категории «HOT».

Как создать

Создание своей собственной реферальной программы можно осуществить несколькими способами.

Самостоятельно. Для этого необходимо владеть навыками программиста и обладать определенными знаниями в области ПП.

С помощью привлеченного специалиста. Появляются дополнительные затраты на наем.

С помощью сервисов, специализирующихся на создании реферальных программ.

С помощью CPA-сетей – самый простой способ. Все ссылки будут создаваться площадкой, где размещен оффер. Компании нужно приложить минимальные усилия.

CPA-сети

CPA-сети – это специальные места (сайты), где компании и аффилиаты находят друг друга. За свои услуги площадка взимает определенную комиссию.

Использование CPA-сетей выгодно обеим сторонам, так как такие сайты выступают в роли гарантов. Для одной стороны – выполнение условий ПП, для других – гарантированные выплаты. Компании получают много заявок на участие в ПП, так как агрегаторы пользуются большим спросом.

Кроме того, на таких площадках сидит подавляющее большинство профессиональных арбитражников, которые понимают в привлечении трафика куда больше простых обывателей, рекомендующих услуги компании своим друзьям и родственникам. Реферам при этом не нужно тратить много времени на поиски подходящей реферальной программы. Все они собраны в одном месте.

Сайт предоставляет различные статистические данные по ним (например, процент выплат), что позволяет сравнивать и выбирать только потенциально выгодные партнерства.

На сегодняшний день существует огромное количество различных CPA-сетей – сотни сайтов, предлагающих разные офферы на разных условиях. Популярными считаются – admitad, m1-shop, ad1 и др.

Как принять участие

Чтобы принять участие в реферальной программе, пользователю достаточно выполнить несколько простых шагов.

Выбрать наиболее понравившуюся компанию и условия программы.

Зарегистрироваться на сайте компании.

Перейти в «Личный кабинет» в раздел «Реферальная программа».

Получить реферальную ссылку (правила для этого могут отличаться).

После получения индивидуальной ссылки пользователь становится участником ПП. Остается лишь поделиться ею. Для участия в некоторых реферальных программах необходимо потратить свои деньги. Это может быть как покупка товара компании, так и некий вступительный взнос.

Привлечь новых рефералов в такую компанию сложнее, и порой вложения могут не окупиться. Поэтому участие в них на свой страх и риск.

Источник

Всё о реферальном маркетинге

Работа в этом направлении уже стандарт среди крупных брендов, а значит остальной бизнес должен вооружаться знаниями из этой статьи и строить собственную реферальную программу. Большинство цифр взяты из исследований, которые доступны по ссылкам в конце статьи, а также из собственного опыта.

Реферальный маркетинг: что это такое и как работает

Реферальный маркетинг — это привлечение новых клиентов для бизнеса, за счет стимулирования людей рассказывать о вашем товаре или услуге. Люди не любят рекламу, но к рекомендациям знакомых или известных людей относятся более доверительно, чем к прямому промо. В этом и лежит секрет эффективности этого способа.

Дополнительное преимущество этого направления в том, что опубликованный пост, отзыв или просто ссылка про вас остаются “висеть” и будут проиндексированы поисковыми системами, а значит будут работать не один день, в отличии от классической рекламы. Даже если у участника реферальной программы немного друзей в социальной сети или нет блога с фантастическим охватом, постоянное появление упоминаний бренда уже будет мощным сигналом к более высокому ранжированию.

Без специальных стимулов люди не склонны звать своих знакомых к вам в магазин, реферальная программа создает такие стимулы, вовлекая в процесс привлечения покупателей огромное количество людей. Это работает так:

Эффективные ниши

Реферальные программы являются существенным каналом привлечения покупателей у многих лидирующих компаний, что дает увеличение клиентов до 25% в B2C нишах и до 60% в B2B нишах. Работают практически в каждой нише интернет-магазинов, и даже в оффлайне. В секторе B2C самый большой результат достигается в нишах с регулярным спросом (автомойка, FMCG), высокомаржинальных нишах (видеограф, ювелирные украшения) и в нишах с высокой конкуренцией (мобильные телефоны).

Кроме привлечения покупателей, реферальный маркетинг позволяет выделиться в высококурентной среде, за счет того, что ваша компания будет на слуху. 83% людей верят рекомендациям знакомых больше, чем любой другой рекламе.

В партнерском маркетинге один из самых главных факторов успеха — изучение активности конкурентов. Хороший индикатор, что вам нужна реферальная программа — наличие у конкурентов подобных систем. Если конкуренты в вашей или смежных нишах используют реферальные программы или партнерские программы, это прямой посыл к действию.

Реферальный маркетинг: термины и классификаторы

Участники

Люди, которые будут рекомендовать ваши товары и услуги, называются рефереры или амбассадоры.

Люди, которые используют предложение амбассадоров, называются рефералами.

При этом, в рамках одной реферальной программы один и тот же участник может являться и рефералом, и амбассадором.

Среди амбассадоров тоже есть разновидности:

Формат

Распространение информации происходит тремя способами:

Типы вознаграждений:

По типам программы бывают двух видов — односторонние и двусторонние. Разница между ними в том, кто получает вознаграждение: в односторонней программе лояльности вознаграждение получает амбассадор, в двусторонней — и амбассадор, и реферал.

Ещё в реферальном маркетинге стоит выделить партнерский (аффилиативный) маркетинг. Он отличается тем, что в нем существует только денежное вознаграждение и почти не фигурируют рекомендации в чистом виде. В этой нише активно работают арбитражные площадки, поэтому в рамках этой статьи, мы не будем его рассматривать.

Лайфхак: в случае с кэшбэком, вы можете ставить свои реферальные ссылки в платные рекламные каналы и возвращать часть денег с рекламного бюджета, когда посетители делают покупки.

Запуск реферальной программы

Главная ошибка и причина плохо работающих реферальных программ — отсутствие информационное поддержки. Вы можете сказать, что так поступать глупо, но именно так происходит с большинством программ в малом и среднем бизнесе. Правильная реализация включает в себя подготовку текстов, мест размещения и условий, но и активное продвижение на свою аудиторию, используя все доступные каналы коммуникации.

Перечислю основные моменты, которые вам необходимо подготовить для реферальной программы на сайте:

1. Выбрать тип вознаграждения и его размер исходя из привлекательности для посетителя. Учтите свою маржинальность и средний чек. Для обычного интернет-магазина подойдет двусторонний тип программы.

3. Сделайте на страницах разметку по стандарту OpenGraph. Получаем красивое превью в любой социальной сети или мессенджере при расшаривании пользователями. Хорошим вариантом будет подготовить специальный промопост и заранее проставить ему 2-3 хештега. Это позволит вам отслеживать публикации даже через обычный поиск соцсети.

4. И самый важный пункт — информирование клиентов о запуске программы.

Кроме этого, вы можете ускорить появление сети рефералов, активно продвигая ее через платные рекламные каналы и через лидеров мнений. Лидеров мнений можно искать несколькими способами:

Реферальный маркетинг: примеры

Посмотрим на несколько примеров работающих реферальных программ у крупных брендов

Тинькофф банк

Формат распространения — реферальная ссылка. Двусторонняя программа: амбассадору деньги, рефералу услуга. Можно рекомендовать как целиком банк, так и конкретную карту. Есть вывод вознаграждений на карту.

Для удобства распространения добавлены основные социальные сети и мессенджеры.

Кроме этого, есть специальные условия для тех, кто привлекает много трафика.

Timeweb

Есть дифференцированный размер вознаграждения в зависимости от приобретенной рефералом услуги. Есть вывод вознаграждений на карту.

Airbnb

Формат распространения — реферальная ссылка. Двусторонняя программа: амбассадор и реферал получают денежное вознаграждение, которое можно потратить только внутри сервиса. Реферальной ссылкой можно поделиться прямо из личного кабинета через мессенджеры, email и sms. Добавлена интересная фича — импорт контактов из почтовых систем.

Думаю, что вы можете найти реферальные программы и у сервисов, которыми пользуетесь. Но важнее найти реферальные программы у ваших конкурентов, проанализировать их и построить свою реферальную программу лучше и привлекательнее, чем они. Крупные бренды делают это со старта, а мы должны брать от них лучшие практики, чтобы достойно конкурировать.

Платформы реферального маркетинга

Удивительно, но я нашел не так много сервисов в рунете, которые предлагают интернет-магазинам и сервисам запустить свою реферальную программу:

Зарубежные аналоги не рассматривал, их очень и очень много, но работать с ними при взаиморасчетах многие не смогут, так как это иностранный контрагент.

Чтобы решить, делать реферальную программу самому или использовать готовое решение, предлагаю взглянуть на трудозатраты.

При запуске программы есть два основных вида затрат — оплата работы сотрудников, управляющих программой, и покупка/разработка технологий. На персонале можно сэкономить, поручив ведение кампании штатному сотруднику, предоставив удобный инструмент управления реферальной программы.

Но, чтобы создать удобное собственное решение понадобятся не один месяц работы, и существенные денежные инвестиции. Расчеты с амбассадорами тоже являются сложным этапом, на который компании тратят немало времени.

Выбирая готовую технологию, вы сэкономите много ресурсов и времени на разработку, налаживание процессов финансовых расчетов и облегчите свою работу по управлению реферальной программой.

Впрочем, этот совет справедлив для большинства фич, которые вы захотите запустить. Всегда быстрее и выгоднее купить готовое решение и затем отказаться от него, если не получилось работать при положительной экономике, чем инвестировать в разработку и внедрение собственного.

Реферальный маркетинг: оценка и контроль эффективности

“. В зависимости от конкретных методов система может быть реализована при очень низких затратах или вообще бесплатно. При правильном подходе, конечно, всегда требуются определенные вложения, но по сравнению с затратами на традиционную рекламу рекомендательный маркетинг обеспечивает самый эффективный коэффициент возврата времени и денег.”

Джон Янч

Результат любой программы должен быть измеримым, а значит выражаться в цифрах. Выделим основные метрики для реферального маркетинга:

Не нужно ждать быстрых результатов — для большинства партнерских программ действует правило Паретто когда 80% трафика и конверсий генерирует 20% участников. Для того, чтобы привлечь значительное количество таких участников, нужно время и контроль за метриками.

Уже после запуска обязательно отслеживайте качество вашего клиентского сервиса. Посетители с большей вероятностью порекомендуют ваши товары, если им будет нравится ваш магазин. Уровень удовлетворенности посетителей отслеживается через контроль входящих звонков в службу поддержки, опросов на сайте после покупки и мониторинг отзывов. Вы можете автоматизировать работу с этой информацией с помощью готовых решений Mneniya.Pro, BitRewards, Google Alerts.

Лайфхак: распространение брендированных ссылок, приносящих трафик, хорошо влияет на поисковую оптимизацию. Отслеживайте видимость релевантных запросов для страниц, которыми делятся ваши посетители, чтобы видеть результат.

Усиление реферальной программы блогерами

Не ждите пока реферальная программа начнет самостоятельно расти. Привлекайте к работе внешних агентов влияния — блоггеров, арбитражников, участников CPA-сетей. Так вы получите в короткий срок больше трафика и заказов. А реферальная программа будет экономить ваше время и контролировать рефералов и взаиморасчеты.

В реферальной программе доход блогеров напрямую зависит от их эффективности, что мотивирует подходить более ответственно к рекламе. Найти блогеров подходящих именно вам и настроить их работу вместе с вашей реферальной программой можно через услугу BlogRewards от BitRewards. Используя это решение вы сможете получить быстрый прирост заказов из реферальной программы.

Подведем итоги

Вместо заключения рекомендуем ознакомиться с двумя самыми актуальными исследованиями в области реферального маркетинга от Nielsen (2015) и Influitive+Heinz (2015). В них подсчитано много метрик которые влияют на продажи и маркетинг в ecommerce.

Источник

Что такое реферальный маркетинг и как он работает

Рассказываем о том, как можно упростить продвижение своего бизнеса и завоевать лояльность аудитории.

Что такое реферальный маркетинг?

Под реферальным маркетингом подразумевается система продвижения бренда, услуги, товара или сервиса за счет рекомендаций со стороны пользователей или других заинтересованных лиц.

Бренд предлагает человеку (его называют рефери или реферером) бонус за привлечение аудитории, а тот ищет пути, как привести сайту/компании/предпринимателю новых клиентов (рефералов).

Рефери заинтересован в получении бонусов, поэтому берет на себя все «рекламные расходы»: тратит время на поиск потенциальных покупателей или заказчиков, рассказывает о преимуществах рекламируемого продукта, создает ему позитивный образ, делает все, чтобы привлечь клиента и не понести потери.

Бренды часто используют реферальные программы вкупе с другими методами продвижения для наращивания трафика, потому что это действенный метод, который легко адаптировать под нужды бизнеса и сделать максимально привлекательным для большого количества рефереров и рефералов.

Как это работает?

Для начала еще немного терминологии, которую я уже упомянул ранее, но не разобрал подробно.

Рефери (реферер) – это человек, приглашающий другого человека воспользоваться услугами бренда.

Реферал – приглашенный клиент, за которого рефери получит бонус от бизнеса.

Проще разобрать принцип работы реферального маркетинга на примерах.

У вас есть приложение по изучению английского языка, например. Довольно хорошее, но с небольшой аудиторией. Чтобы увеличить аудиторию, вы принимаете решение запустить реферальную программу. Ее суть заключается в том, что за каждого приглашенного пользователя действующие клиенты получают месяц премиум-аккаунта бесплатно. Вы заполучили потенциальный доход и отблагодарили за это рефери.

Это основная идея, но ее можно развивать. Существует несколько типов и моделей реферального маркетинга.

Почему это работает?

Многочисленные исследования подтверждают, что большинство людей доверяют рекомендациям знакомых больше, чем другим видам рекламы. Совет друга для них важнее. Для них он ценнее любой маркетинговой кампании.

Мнение приятеля важнее, чем любые уговоры продавца. Его мотивы ясны.

Приятель дает рекомендации редко и не спамит на почту «уникальными торговыми предложениями».

Друг рекомендует не ради своей выгоды или с выгодой для него и для вас.

Это же распространяется на отзывы в интернете. Их считают более правдивыми, чем слова из рекламы, даже несмотря на засилье фальшивых откликов, покупаемых пачками на копирайт-биржах.

Люди зачастую вызывают у других людей больше доверия, чем бизнес. Это основная идея реферального маркетинга. И задача бизнеса – разыскать себе рефери.

Модели реферального маркетинга

Разница между моделями реферального маркетинга заключается в награде и ее получателях. Кто получает награду (бонус от бизнеса), в каком объеме и получает ли вовсе.

Односторонняя модель

Эта модель выгодна только бизнесу и рефери. Выгода рефери заключается в получении вознаграждения, а бизнеса – в увеличении аудитории (появлении новых клиентов).

Разберем на примере. Допустим, вы пользуетесь сайтом для поиска работы и увидели на нем реферальную программу, позволяющую воспользоваться Pro-аккаунтом бесплатно, если приведете еще одного пользователя, который зарегистрируется на этом же сайте и оплатит услуги Pro. При этом никаких скидок конкретно рефералу не полагается.

Двусторонняя модель

Двусторонняя модель подразумевает больше выгоды. Какое-либо вознаграждение получают сразу все участники сделки. И бизнес, и приглашающий (рефери), и приглашенный (реферал).

Правда, размер вознаграждения может варьироваться для каждого из них. Для рефери оно часто более весомое и выгодное. Рефералы же получают небольшой бонус и мотивацию стать рефери.

Некоторые компании предлагают и рефери, и рефералам идентичные бонусы. Это облегчает работу рефери, так как проще привлечь клиента, когда вы оба получаете достаточно весомое вознаграждение.

Если разбирать этот случай на примере того же сайта по поиску работы, то Pro-аккаунт на одинаковый срок использования должны получить и приглашающий, и приглашенный.

Реферальная программа без бонусов

Это то, что у нас называют сарафанным радио. Когда молва о продукте раскатывается по всему миру, не потому что кто-то получит награду за рекламу, а потому что сам продукт настолько хорош, что им нельзя не поделиться.

Если вы пользуетесь сайтом по поиску работу и всегда находите на нем подходящие вакансии, то без дополнительного вознаграждения захотите об этом поведать друзьям.

Наверняка вы не раз слышали о том, как друзья советуют друг другу врачей, хорошие авто, опытных мастеров по ремонту компьютеров, интересные рестораны с качественной кухней и так далее. Это тот же реферальный маркетинг, но бесплатный, работающий за счет высокого качества оказываемых услуг/продаваемого продукта.

Разница между реферальным и аффилиативным маркетингом

Реферальный маркетинг часто путают с аффилиативным, потому что они похожи принципом работы, но отличаются общей идеей, типом вознаграждения и распределениям вознаграждений.

Реферальный маркетинг подразумевает в качестве награды продукт бизнеса. Аффилиативный маркетинг предлагает вместо продукта деньги. Эти подходы рассчитаны на разную аудиторию. Первый – на лояльную аудиторию, заинтересованную в предоставляемых бизнесом услугах. Второй – для людей со стороны (даже незнакомых с продуктом бизнеса), готовых взяться за рекламу продукта среди знакомых за денежное вознаграждение.

Примеры реферального маркетинга

Далее рассмотрим примеры партнерских программ. Специально возьму побольше разных продуктов и сервисов, чтобы показать, насколько могут отличаться условия и варианты награды. Это даст понять, как можно варьировать эту методику продвижения и адаптировать ее под свои нужды.

Setapp

Это приложение-сервис, дающее доступ к куче полезных приложений на macOS и iOS по подписке. Реферальная программа похожа на то, что мы уже разбирали выше.

Приглашенный и приглашающий получают один месяц бесплатного использования. Наличие подобной программы – одна из ключевых причин, почему я вообще им пользуюсь и продолжаю платить деньги создателям Setapp. Только после четырех месяцев тестирования (бесплатного использования) я понял, насколько мне нужен этот сервис и что дальше без него существовать не получится. Или это и была хитрая схема маркетологов Setapp по заманиванию меня в ряды постоянных пользователей с годовой подпиской.

Dropbox

Один из наиболее популярных облачных сервисов стал таковым за счет реферальной программы. По умолчанию в Dropbox пользователям выдается всего 1 Гб памяти, а для облачного хранилища это довольно скромно. Но за каждого приглашенного зарегистрированного человека сервис дарил действующему клиенту 500 Мб сверху.

Люди пытались позвать как можно больше друзей, чтобы увеличить свой виртуальный диск. Поэтому и без того отличный продукт за счет реферальной программы смог стать заметно популярнее.

Timeweb

У Timeweb тоже есть партнерская программа. Она дает возможность зарабатывать за счет приглашенных пользователей, оплативших услуги компании.

У биржи копирайтинга eTXT иной подход к организации реферальной программы.

Во-первых, она односторонняя. Вознаграждение получит только рефери.

Во-вторых, она приносит рефери деньги на постоянной основе.

Пригласивший будет получать процент от комиссии, которую берет сервис за каждую выплату заказчикам и исполнителям. Деньги небольшие, но если нарастить количество рефералов, то можно получить приятную постоянную прибыль, ради которой в дальнейшем не придется даже палец о палец ударять.

Тинькофф

Тинькофф, как и другие банки, регулярно проводит реферальные программы для разных продуктов. Например, тот, кто советует кредитные решения, получает 1500 рублей на счет, а тот, кто рекламирует дебетовые карты, получает 3 месяца бесплатного обслуживания и 500 рублей на счет.

В Тинькофф вознаграждения постоянно варьируются и меняются. В некоторых банках они оставались фиксированными на долгий период времени. К примеру, Рокетбанк всегда выдавал фиксированную сумму кэшбека за каждого реферала на протяжении всего времени существования банка.

World Of Warcraft

В видеоиграх тоже часто встречаются реферальные программы. В частности, у Blizzard. Компания предлагает бонусные предметы, игровые средства передвижения и увеличенное количество очков опыта тем, кто смог привлечь нового игрока, готового оплатить хотя бы месяц игрового времени.

Все предлагаемые бонусы исключительно игровые, но от этого не менее интересные.

Существует ли реферальный маркетинг вне онлайна?

Еще как. Различные организации регулярно предлагают действующим клиентам бонусы за увеличение клиентской базы. Зачастую такую тактику продвижения используют всевозможные фитнес-центры или ремонтные мастерские.

Бонусы могут заметно отличаться. Где-то это небольшая скидка, где-то бесплатное обслуживание.

К примеру, студия йоги «Воздух» предлагает приведенным гостям скидку на покупку абонемента, а пригласившим – либо скидки, либо месяц бесплатных занятий (в зависимости от их действующего абонемента).

Подобная акция была у Бургер Кинга. За пятерых приглашенных гостей закусочная предлагала бесплатный бургер. Правда, приглашать нужно было в приложение для регистрации, а не для покупки еды в заведении.

Как грамотно организовать реферальную программу

Есть несложный чек-лист, который поможет создать наиболее эффективную реферальную программу.

Сделайте ссылку на реферальную программу максимально заметной. У некоторых сервисов и сайтов партнерская программа есть, но ее сложно найти, поэтому падает ее эффективность.

Вознаграждение должны получать не только приглашающие, но и приглашенные.

Пусть реферальный бонус будет напрямую связан с продуктом, иначе новые пользователи, получив вознаграждение, могут уйти.

Создайте удобную форму для распространения реферальных ссылок.

Программы, упрощающие реализацию реферальных программ

Напоследок расскажу о паре сервисов, помогающих настраивать партнерские программы.

Flocktory – через него можно полностью автоматизировать процесс создания реферальной кампании. Достаточно указать цель, выбрать вариант бонуса, а все остальное на себя возьмет программа.

Admify – умная система, помогающая разыскать среди клиентов наиболее лояльных и превратить их в амбассадоров, которые будут на постоянной основе заниматься рекомендацией бренда за награду.

На этом все. Партнерская программа – отличный способ продвижения бизнеса, помогающий быстро наращивать лояльную аудиторию, минимизируя затраты. Это универсальная методика, которую можно смело рекомендовать практически любому бизнесу.

Источник

Реферальная программа

Реферальная программа — это способ продвижения товара или услуги через рекомендации. Компания предлагает клиентам посоветовать свой продукт знакомым и получить за это вознаграждение: скидку, деньги или баллы на бонусный счёт. Проще говоря, это способ стимулировать сарафанное радио.

Реферальная программа подписки СберПрайм: существующие клиенты получают бонусы за рекомендацию, новые — скидку

Как работает реферальная программа

В программе три участника:

компания — она ищет новых клиентов;

существующий клиент — он пользуется продуктом компании и готов рекомендовать его. Этого участника ещё называют реферером, или амбассадором;

новый клиент, или реферал — человек, который начинает пользоваться продуктом по рекомендации.

Компания говорит существующим клиентам: «Вам нравится наш продукт? Порекомендуйте его друзьям, а мы вам подарим бонусы».

Клиенты идут к друзьям и говорят: «Друзья, есть вот такой классный продукт. Попробуйте и скажите, что вы от меня — вам за это сделают скидку».

Новый покупатель приходит в компанию и говорит: «Хочу попробовать ваш продукт, мне вас порекомендовал друг».

Отследить, по чьей именно рекомендации пришел новый клиент, компания может вручную: найти его в базе данных. Такой вариант подойдёт небольшим бизнесам или на первом этапе развития реферальной программы.

Чаще всего клиенты получают индивидуальную реферальную ссылку. Они могут отправить её другу напрямую или разместить у себя на странице в соцсети. Когда человек переходит по ней и совершает покупку, бонусы начисляются автоматически.

Другой вариант, как связать в системе старого и нового покупателя, — индивидуальный промокод. Реферал вводит его в специальное поле при первой покупке.

Часто компания предлагает и ссылки, и промокоды.

Ученики онлайн-школы Skyeng могут пригласить друга с помощью ссылки или промокода

В реферальной программе сервиса Делимобиль только промокоды

У реферальной программы часто бывает важное условие — реферер получает бонусы не просто за рекомендацию, а за новую продажу. Друг должен оплатить пакет уроков, оформить банковскую карту или купить билеты на самолёт.

Некоторые компании не разрешают получать бонусы, если новый клиент расплачивается подарочным сертификатом. Так компании защищают себя от перерасхода.

Кэшбек-сервис Letyshops в письме сообщает, что зачислит рефереру бонус, только когда новый клиент совершит покупки на 600 рублей

Зачем нужна реферальная программа

Реферальная программа — дешёвый и эффективный способ продвижения товара или услуги.

Привлекать новых клиентов проще. По данным опроса Nielsen, 83% людей доверяют рекомендациям друзей и знакомых. Для сравнения, рекламе в соцсетях доверяют только 46% потребителей. Особенно актуальны реферальные программы для продуктов с высоким порогом вхождения: банков, инвестиционных и B2B-продуктов.

В роли друзей и знакомых могут быть френды из интернета, так называемые лидеры мнений. Поэтому очень часто реферальные ссылки раздают блогерам или экспертам, за которыми следят в соцсетях. Например, так работает реферальная программа у одного из клиентов нашего контент-агентства — участвовать могут крупные производители контента с большой аудиторией.

А я подписана на блогера, у которого не очень большая база подписчиков, около 20 тысяч, но при этом очень вовлеченная, и вижу, что на его рекомендации люди отлично реагируют. Это, кстати, новый тренд — рекомендации именно мини- и даже микроблогеров, им доверяют куда больше, чем блогерам-миллионникам.

Стоимость привлечения ниже. Бонус рефереру обычно обходится дешевле, чем затраты на рекламу в любом другом канале. Дополнительных затрат почти нет — можно только периодически напоминать клиентам о возможности получить вознаграждение, например в email-рассылке.

Рефералы приносят больше прибыли. У клиентов,которые пришли по рекомендации, LTV на 16% выше, чем у покупателей из других каналов.

Клиентская база растет быстрее. В среднем каждый реферер приглашает по 2,68 новых клиентов. При этом покупатели, которые сами пришли по рекомендации, в пять раз чаще готовы рекомендовать продукт другим.

Виды реферальных программ

Реферальную программу можно подстроить под потребности и возможности бизнеса. В зависимости от особенностей выделяют несколько видов программ.

По задачам

Привлечение новых клиентов. Это самый распространенный вариант.

Привлечение сотрудников. Некоторые компании предлагают своим сотрудникам бонус, если те порекомендуют нужного специалиста. Бонус может составлять от тысячи рублей для массовых специальностей до сотни тысяч за IT-специалиста или руководителя. Компания так экономит на услугах рекрутера.

Реферальная программа Skyeng для сотрудников. До ста тысяч рублей можно получить, если порекомендовать ведущего дизайнера или разработчика на Android

По типам вознаграждения

Скидки. «Ив Роше» дарит скидку 40% на косметику, когда подруга открывает карту лояльности по рекомендации.

Реферальная программа «Ив Роше». Подруга тоже получает подарок

Бонусы. Сервис OneTwoTrip дарит хозяину промокода 50 бонусов, когда друг установил приложение, и ещё 500, когда тот сделал заказ. Новый клиент получает скидку 500 рублей на первый заказ.

Подарки. Приложение для изучения языков Duolingo дарит неделю премиум-подписки за каждого друга, который зарегистрируется по реферальной ссылке.

Деньги. «Тинькофф-банк» платит клиентам до 5000 рублей за каждого друга, который начнёт пользоваться услугами банка по их рекомендации. Друг получает выгодные условия обслуживания.

Процент с продаж. Некоторые компании делятся с реферерами прибылью: клиент получает процент с каждой покупки. Такие программы называют партнёрскими.

Например, «Билайн» платит проценты за каждого подключённого пользователя «Билайн-бизнес».

Если привести клиента в «Билайн-бизнес», можно получать проценты ежемесячно. Чтобы зарабатывать, нужно зарегистрироваться в качестве партнёра

Примеры реферальных программ

Файловый хостинг Dropbox с помощью реферальной программы увеличил количество пользователей в 40 раз за 15 месяцев. В сентябре 2008 года у сервиса было 100 000 клиентов, в декабре 2009-го — уже 4 000 000.

Участники программы получали по 500 Мб в облачном хранилище за каждого друга, который начинал пользоваться сервисом. Всего можно было пригласить до 32 друзей и получить 16 Гб.

Реферальная программа Dropbox работает до сих пор

Сервис Airbnb благодаря реферальной программе увеличил количество бронирований на 300% в день.

По условиям программы реферер мог получить до 100$ за каждого приглашённого: 25$, когда реферал забронирует жильё, и 75$, когда сам станет хозяином.

В 2011 году, когда программа была запущена, сервисом пользовались 3 миллиона человек. Через три года их количество выросло до 40 миллионов.

Так выглядел экран реферальной программы, когда она была запущена. Сейчас она остановлена

Источник

Реферальная программа – что это такое и как здесь заработать?

Реферальная или партнерская программа – что это такое?

Многие читатели нашего блога знакомы с реферальными программами, которые действуют в инвестиционных проектах. Но на самом деле их распространение более обширно и действуют партнерки как в интернете, так и за его пределами. Как показывает практика – это эффективная возможность привлекать клиентов с небольшими затратами со стороны компании или проекта.

Партнерская или реферальная программа – это система вознаграждения участников за привлечение новых клиентов к услугам, покупке товаров и другим выгодным для компании действиям. Впервые партнерские программы возникли гораздо раньше, чем появился интернет и эффективно работают не только в сети, но и в оффлайне. В глобальную сеть реферальные системы проникли в 90-х, через несколько лет после возникновения интернета.

Как работает партнерка

Суть всех партнерских программ, независимо от вида и условий, сводится к одному – клиенты рекламируют продавца товаров или услуг, и за привлечение к конкретному действию получают вознаграждение. В результате компания получает прибыль и делится с участником реферальной программы определенным процентом или суммой.

Если говорить о партнерских программах, которые работают в интернете, то связывающим звеном между проектом и партнером является партнерская ссылка. Регистрируясь на сайте продавца, участник получает уникальную реферальную ссылку, которую он и будет использовать для привлечения новых клиентов. После перехода на сайт продавца по этой ссылке, новый участник автоматически становится рефералом владельца ссылки и тот в последствии сможет получать выгоду от действий покупателя.

Популярность реферальных программ стала толчком для возникновения разных видов партнерок, а их создатели, для лучшего продвижения своих услуг и товаров, придумывают самые различные поощрения. Поэтому заработок от партнерского сотрудничества может быть очень солидным и иногда становится для участников основным источником дохода.

Виды реферальных программ

В этом случае промо-код играет роль рефссылки: когда происходит привлечение участников через купоны, то они привязываются к конкретному пригласителю. Это хороший маркетинговый ход, когда у пользователей создается впечатление, что они имеют уникальную возможность получить выгоду, в то время как сервисы кешбэка и купонов являются аплайнами, которые заманчиво привлекают к покупке и получают свою выгоду в виде вознаграждения.

Виды вознаграждений

Польза от партнерской программы

Для многих пользователей интернета реферальная программа – это возможность зарабатывать хорошую прибыль. Многие проекты предлагают очень выгодные условия партнерского сотрудничества, которые позволят получать доход на протяжении длительного времени.

Так как партнерка выгодна и самому проекту, и участникам, то каждый заинтересован в сотрудничестве и будет выполнять свои обязательства. В то же время, необходимо обращать внимание на отзывы в сети, ведь можно попасть на недобросовестную компанию, которая не всегда ведет себя порядочно по отношению к партнерам.

Способы привлечения партнеров

Прежде чем начать сотрудничество по реферальной программе, нужно внимательно ознакомиться с ее условиями. Многие проекты выдвигают определенные правила касательно того, каким образом можно привлекать участников. Например, большинство из них выступает против спама и если вы продвигаете свою реферальную ссылку именно путем массовых рассылок, то ваш аккаунт может быть заблокирован и на этом партнерское сотрудничество закончится.

На этом способы привлечения в партнерскую программу не завершаются, но эффективными будут только те, которые будут нацелены на аудиторию потенциальных потребителей конкретных услуг или товаров. Реферальная программа – это отличная возможность для заработка, но только в том случае, если распространение ссылки вы будете осуществлять среди целевой аудитории. В противном случае, вы проделаете работу, но не факт, что это принесет прибыль.

Вывод

Реферальные (партнерские) программы получили в интернете большое распространение и сегодня их можно увидеть где угодно – в интернет-магазинах, на буксах, криптовалютных биржах, инвестиционных фондах и т.д. Это открывает большие возможности для заработка активным пользователям сети, которые готовы приложить усилия, чтобы получать прибыль.

Тарас С. Частный инвестор, предприниматель, блогер. Инвестирую с 2008 года. Зарабатываю в интернете на высокодоходных проектах, криптовалютах, IPO, акциях и других активах. Со-владелец нескольких ресторанов и сети магазинов электронной техники. Консультирую партнеров, делюсь опытом.

Присоединяйся в Telegram-канал блога со свежими новостями. Чат с консультантом в Телеграм.

Источник

Как настроить реферальную программу: опыт онлайн-школы и маркетплейса

Первую версию реферальной программы наша онлайн-школа запустила восемь лет назад. Сейчас она приносит 8% клиентов в год.

Я занимаюсь разработкой платформенных решений, в том числе системой промокодов, подарочных сертификатов и реферальной программой в Skyeng.

Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, который позволяет стимулировать процесс так называемого сарафанного радио. Упрощенно это выглядит как подарок клиенту за то, что он посоветует другу приобрести ваш продукт.

Необязательно привлекать с помощью реферальных программ только клиентов. Например, у нас есть программы, где сотрудники могут рекомендовать своих знакомых для работы у нас или где преподаватели приглашают в школу учеников. Но я расскажу про клиентскую программу, потому что многие бизнесы работают обычно с ней.

Косвенно с помощью реферальной программы мы следим за отношением клиентов и сотрудников к нашим продуктам. Если они не будут нами довольны, никакой бонус и скидки не помогут — никто не будет советовать друзьям продукт, который не нравится.

По данным компании Nielsen, 82% опрошенных доверяют рекомендациям людей, которых знают лично

Как устроена клиентская реферальная программа

Первая реферальная программа появилась в Skyeng еще в 2013 году. Тогда все было реализовано технически просто — во время регистрации в школе новый ученик говорил менеджеру, что его пригласил кто-то из тех, кто уже учится. Мы вручную находили этого человека, связывали их в нашей CRM и начисляли бонусы. Никакой автоматизации. Сейчас стало проще — разработчики написали автоматическую систему, руками ничего добавлять не нужно.

Уже тогда стало понятно, что реферальная программа выгодна. Она работает как сарафанное радио, распространяет информацию о сервисе с помощью тех, кто уже им пользуется, и приводит заинтересованную аудиторию.

Сейчас клиентская реферальная программа устроена так: любой ученик приглашает к нам другого человека, который ранее не обучался в Skyeng. Приглашать можно членов семьи, друзей, знакомых, кого угодно. Главное, чтобы это были физические лица, которые оплачивают обучение для самих себя, а не компании или ИП. Оба, и приглашающий, и приглашенный — он называется «реферал», получают по два бесплатных урока. Их начислят после того, как новый ученик оплачивает любой из наших продуктов. Пригласить можно неограниченное количество людей.

Схитрить и купить один урок, а потом получить еще два в подарок, не выйдет. Но это не ограничение реферальной программы, а в принципе формат работы компании — мы продаем уроки не поштучно, а пакетами. Для большинства продуктов минимальный пакет — это 4 урока. Есть пакеты и больше: из 8, 16, 32 и 64 уроков, но размер бонуса не зависит от суммы первой покупки и всегда равен двум урокам.

«Новым» учеником в системе считается пользователь, который оставил заявку на обучение с именем, имейлом и телефоном и совершил первую оплату в школе — разумеется, ранее в базе его не было.

Чтобы привести друга, клиент может использовать две механики.

Реферальная ссылка. Каждый ученик в личном кабинете на сайте видит уникальную реферальную ссылку. Ее можно скопировать и отправить другу. Или разместить, например, в аккаунте соцсети или в блоге.

Кликнув по этой ссылке, приглашенный попадет на специальную страницу. Если на ней заполнить форму регистрации и оставить контактные данные, наша система автоматически свяжет владельца ссылки и приглашенного.

Механика перехода по ссылке удобная, но в ней есть риск потери реферальных данных. Например, когда человек пригласил ученика, а тот потерял ссылку или забыл перейти по ней. Такое бывает, если приглашенный использует несколько устройств сразу — например, его позвали через мессенджер на телефоне, а он решил изучить сайт с компьютера. Соответственно, перехода по ссылке нет, и система никак не фиксирует нового реферала.

Реферальный промокод. Поэтому кроме реферальной ссылки наша система генерирует каждому ученику личный реферальный промокод — набор букв и цифр. Его можно распространять, как ссылку. Этот промокод можно ввести при регистрации или сообщить менеджеру во время бесплатного вводного урока. После ввода реферального кода система свяжет владельца кода и приглашенного.

Мы ведем полную историю реферальной активности: видим, сколько людей перешло по конкретной ссылке, сколько из них стали платить. Мы фиксируем статус всех учеников. Информация о рефералах есть и в личном кабинете приглашающего — он видит, сколько людей зарегистрировались в школе и совершили оплату по его приглашению.

Бонус начисляется только после оплаты деньгами. То есть если приглашенный при оплате применил подарочный сертификат, это не считается реферальным случаем и бонусы не начисляются. Потому что реферальная программа — это прежде всего канал привлечения, а этого ученика уже привлекли, подарив ему сертификат.

Также не получится совместить рефералку и участие в других маркетинговых акциях. Например, часто новые ученики хотят получить два урока за приглашение от друга и еще подарки по промокодам от блогеров — так не выйдет, нужно определиться, кто же все-таки позвал вас в школу.

Но есть нюанс. В 2019 году мы решили, что это правило не совсем честное по отношению к хозяину ссылки — он старался, звал друга, а тот выбрал такой же подарок от блогера и оставил хозяина без бесплатных уроков. Чтобы такой несправедливости не было, все работает так: если система зафиксировала реферальную связь с помощью перехода по ссылке, то хозяин этой ссылки в любом случае получит бонус. И неважно, по какому промокоду приглашенный оплатит пакет. По такой механике мы принимаем примерно 25% пришедших по рекомендации друзей.

Достаточно часто ученики вспоминают, что их кто-то пригласил, уже после того, как произвели оплату. В такой ситуации мы ничего не можем сделать. Только если оплата действительно произошла только что и ученик рассказал про это, мы идем навстречу и подключаем рефералку вручную задним числом.

Какие еще реферальные программы бывают

Бонусом в реферальной программе может быть что угодно, а не только продукт. Вот примеры того, что предлагают другие компании.

Скидки. Сервис «Клин» за регистрацию по ссылке обещает приглашенному 500 Р скидки на первый заказ. После его оплаты клиент тоже получит 500 Р скидки на любую уборку.

В онлайн-игре «Хартстоун» за приглашенного друга, который доберется до 20 уровня, хозяин ссылки получит уникального персонажа.

Деньги. Некоторые компании предлагают клиентам деньги за приведенных друзей. Такие реферальные программы называют партнерскими программами.

«М-видео» предлагает зарегистрироваться в системе, распространять ссылки на товары в их магазине и получать комиссию. Размер зависит от категории товаров — за продажу по вашей ссылке мобильной техники предлагают 2,1%, за кухонную — 2,9%. Зарегистрироваться в программе могут только юридические лица.

SEO-сервис «Серпстат» проводит программу с прогрессивной шкалой вознаграждений — чем больше оплат сделал реферал, тем больше денег получает хозяин ссылки. Заработать можно 10—30% от чека.

Сколько стоит создать реферальную программу

Конкретной суммы, которую потратили на техническую разработку, назвать не получится. Skyeng использует только продукты внутренней разработки: у нас своя CRM, биллинг, система аутентификации, личный кабинет ученика, платформа. Рефералка включена в систему, у нее нет отдельной команды разработчиков.

средняя стоимость запуска реферальной программы под ключ

Мы делали реферальную программу так, чтобы она могла гибко перестраиваться и покрывать все сегменты наших пользователей. Например, мы можем быстро добавить в рефералку новые продукты. Или запустить реферальную акцию с новыми условиями — технически все это есть в панели администратора в системе.

Привлечение одного реферала обходится примерно в 4 урока

Поддержкой реферальной системы занимается команда внутреннего маркетинга, отдельного продуктового бюджета на программу нет. План по привлечению формулируют аналитики. Опираясь на данные за предыдущие периоды, они делают прогноз: какое количество оплат может реализовать каждый из каналов привлечения. Рефералка — один из таких каналов.

Относительно этого плана мы формируем маркетинговый бюджет на период: стоимость привлечения одного ученика умножаем на количество учеников в плане. Если округлять, то привлечение одного реферала обходится нам примерно в четыре урока.

На деле все сложнее — план ставят не только по количеству привлеченных рефералов, но и по расходам на них. Для этого используются маркетинговые и финансовые показатели.

Вот как это работает — на примере апреля 2020 года.

CSC — Customer Sale Cost — стоимость «сейлз-сопровождения». Это оплата работы специалистов, которые помогают новому ученику решиться на оплату. Допустим, сейчас это первый разговор с менеджером по продажам и вводный урок. Плюс бонус-скидка, который даем ученику за оплату в течение 24 часов. Показатель может изменяться, если ученик проходит самостоятельное тестирование.

CAC — Customer Acquisition Cost — это сумма, которую можно потратить на привлечение нового ученика. Ее можно вычислить с помощью трех показателей, о которых мы писали выше — CMC, CSC и CPrC. Если их сложить, получится CAC. Показатель также вычисляется в двух видах: тот, который ставят аналитики, и какой получился реально.

CAC на апрель в планах был 6115 Р на одного реферала. В итоге вышло 4807 Р на одного человека. Мы молодцы, трат получилось меньше, чем было запланировано.

Нужно ли рекламировать реферальную программу

Специальных инструментов продвижения для рефералки у нас нет. Чаще всего клиент узнает о реферальной программе на вводном уроке — методист или менеджер рассказывают ему обо всех возможностях платформы, в том числе и о бонусах за приглашение друзей. Еще мы напоминаем о рефералке на сайте и в личном кабинете ученика.

Мы стараемся не перегружать ученика информацией об акциях и рефералке, поэтому лишь изредка рассылаем сообщения с напоминанием и призыв пригласить в нашу школу друзей. Судя по нашему опыту, взрослые проявляют интерес к сообщениям в почте, а дети лучше реагируют на рассылку в чат-боте личного кабинета.

Рефералка у нас выглядит ненавязчиво, но пользователи о ней знают. Они могут задать вопросы о ней в службу поддержки клиентов, которая рассказывает в том числе и об этой программе.

У нас было несколько специальных рекламных акций, посвященных реферальной программе. Например, в акции «Приведи класс» мы обращались к детям и их родителям и призывали их приглашать в нашу школу одноклассников детей и просто их друзей. В личном кабинете ребенка мы фиксировали эти реферальные связи, размещали большие яркие баннеры с фотографиями приглашенных учеников. Это напоминало виртуальный класс, где ученики могут видеть успехи друг друга. За каждого приглашенного новичка в рамках таких акций мы начисляли не два урока, как обычно, а три.

Еще была акция «Собери команду». Каждый новый ученик должен был приглашать следующего, чтобы образовывалось что-то вроде реферальной цепочки. Чем длиннее эта цепочка, тем больше бонус для каждого ее участника. Победители получали по три бонусных урока, подписку на наши разговорные клубы, мерч школы и билеты на мероприятия. В личном кабинете были видны эти цепочки с фотографиями участников, которые пригласили друг друга.

Если подытожить, что это нам дало, то такие акции вовлекают учеников, но не оказывают значительного эффекта на программу. Да, учеников повышенный бонус радует, а мы экспериментируем, но показатели не растут. Мы предполагаем, что эти же люди могли бы прийти к нам по обычной рефералке, без специальных акций. Просто немного попозже.

Стоит ли запускать реферальную программу

Данные по рефералке мы собираем с 2017 года. С тех пор к нам пришли примерно 22 500 взрослых учеников и 8500 детей. Это только те, кто кликнул по реферальной ссылке или использовал реферальный код при оплате. Еще 11 000 взрослых и 5000 детей пришли по другим каналам, но смогли подтвердить, что в школу их пригласили другие ученики.

Опыт компании показывает — при работе с любым другим каналом привлечения клиентов объем затрат будет выше.

Неважно, реклама это, работа с блогерами, организация рассылок и партнерских механик — средняя стоимость привлечения ученика будет выше, чем если бы мы привлекли его по рефералке.

Но нужно понимать, что в Skyeng над реферальной программой работает команда внутреннего маркетинга, которая и так занимается привлечением клиентов. Технически программа встроена в уже работающую систему, все делают наши разработчики. Наконец, она работает на уже существующей большой базе клиентов.

По реферальной программе к нам в год приходят около 7—8% от общего числа клиентов. Еще 6% — те, кто пришел по рефералке, но для регистрации выбрал другой маркетинговый бонус.

пользователей в год приходят по реферальной программе

Реферальную программу можно считать эффективной, если она привлекает клиентов без каких-то серьезных маркетинговых затрат. Если бы нам приходилось как-то дополнительно стимулировать реферальную программу, проводить маркетинговые акции, вливать в нее деньги и держать отдельную команду разработки, то быстро бы встал вопрос о ее эффективности.

А сейчас это недорогой и достаточно эффективный канал привлечения, который не требует каких-то значительных временных и трудовых затрат. Рефералка работает тогда, когда ученик доволен тем, что происходит.

Опыт работы с реферальной программой Ozon

Акция длилась 11 месяцев, мы привлекли 600 000 новых клиентов и затем решили модернизировать ее. Сделать так, чтобы она не только привлекала новичков, но и увеличивала объем продаж и стимулировала повторные покупки. Так появилась наша регулярная реферальная программа.

Баллы можно получать и за повторные покупки своего реферала. Точное их количество зависит от общего оборота всех рефералов менеджера. И от того, что конкретно купил реферал — мы делим товары на категории с низким и высоким спросом.

Для менеджеров мы готовим специальные задания — в их личном кабинете появляется список товаров, которые мы предлагаем продать в этом месяце. Например, зубные пасты — для друзей или, как мы их называем, клиентов менеджера, они будут со скидкой 18%, и за каждый товар можно получить по 20 баллов. Так мы помогаем увеличивать оборот партнерам маркетплейса — продавцам и брендам.

Заработанные баллы начисляются не сразу, а раз в месяц. Это время нужно, чтобы убедиться, что менеджер не нарушил правил и условий реферальной программы.

Мы не ограничиваем менеджера в количестве привлеченных покупателей, а покупатели не фиксируются за менеджером автоматически и навсегда. Промокод нужно вводить каждый раз при совершении оплаты. Поэтому менеджеру нужно мотивировать своих рефералов делать покупки — рассказывать про акции, за которые дают больше баллов, делиться эксклюзивными скидками и выполнять задания.

Получается, менеджеры в реферальной программе создают клиентскую сеть, которую сами мотивируют покупать больше.

зарабатывает менеджер реферальной программы в среднем

В условиях программы есть запреты — например, менеджерам нельзя привлекать клиентов через платные каналы трафика, через контекстную и таргетированную рекламу. Мы сделали так, чтобы не путаться между рекламой менеджеров и рекламой компании. Есть требование, чтобы персональный сайт или блог менеджера визуально не напоминал сайт Ozon. Если мы обнаружим такие нарушения, то заблокируем менеджера и аннулируем его вознаграждение.

Менеджерам доступна бесплатная образовательная платформа — там мы публикуем небольшие статьи и видеокурсы по копирайтингу, продвижению в соцсетях и маркетингу в общем. Плюс есть обучающий курс по рефералке — чтобы помочь разобраться в системе начислений и нюансах программы. Есть комьюнити менеджеров во «Вконтакте» и канал в «Телеграме».

Сейчас в программе больше 70 000 менеджеров. Они привлекают порядка 250 000 клиентов ежемесячно. Активные менеджеры приводят в среднем 1000 клиентов в месяц. Есть рекордсмен — за месяц привел 78 400 новичков. У него свои сообщества в социальных сетях, посвященные продаже товаров.

Источник

Что такое партнёрская (реферальная) программа: зачем нужна партнёрка, как работает и почему на этом может зарабатывать каждый

Приветствую, друзья! На связи Василий Блинов и в сегодняшней статье мы начнём разбирать такую большую и прибыльную тему, как партнёрки. Постараюсь простыми словами объяснить, что такое партнёрская программа (её ещё называют реферальная программа либо партнёрский маркетинг), для чего она нужна, как устроена и почему для начинающих работать в интернете это может стать хорошим дополнительным заработком.

Да, есть много людей, которые, как и я, занимаются продвижением партнёрских продуктов в интернете и зарабатывают на этом от 50 000 рублей в месяц. Что для этого необходимо, вы тоже сегодня узнаете.

Что такое партнёрка

Партнёрская программа (сокр. партнёрка) — это способ сотрудничества между тем, у кого есть какой-то продукт, который нужно продавать и тем, кто может его продать (рекомендовать), получая от каждой продажи часть прибыли.

Конкретный пример, я думаю, что все уже знакомы с интернет-магазинами, в которых вы можете купить, не выходя из дома, одежду, технику, мебель, еду и всё, что угодно.

Возьмём один из таких популярных магазинов — Алиэкспресс. У него есть программа, работающая через партнёрскую CPA-сеть E-Commerce, в которой может зарегистрироваться любой желающий.

Вы регистрируетесь, получаете ссылку на выбранный вами товар из этого магазина и рассказываете о нём, предположим, у себя на странице ВКонтакте, прикрепляя свою ссылку. Ваши друзья, листая новости, видят пост, узнают о таком интересном и полезном товаре, переходят по ссылке, покупают, а вам за это от стоимости товара платят до 10 %.

Эти деньги начисляются на ваш счёт в личном кабинете, и потом вы их выводите на свои электронные кошельки или банковскую карту. Всё просто! В качестве продаваемого продукта может быть что угодно: обучающие курсы различных авторов, платные сервисы, частные услуги и т. д.

Вы также можете просто договориться с другом, который делает сайты (или любую другую работу в интернете), о том, что будете рекомендовать его, приводить ему клиентов, а он за это будет отдавать вам часть прибыли. Это называется партнёрским маркетингом.

Что такое реферальная программа

Многие путают и не понимают разницы, но во многих партнёрских программах есть ещё и реферальная программа либо партнёрка полностью реферальная. В этом случае вы не просто приводите клиента, а приводите реферала в систему.

Реферал (либо реферрал от англ. referral) — это участник партнёрки, пришедший по рекомендации другого участника.

По некоторым условиям партнёрских программ вы можете получать процент не только с самого реферала, но и с оборота приведённых им клиентов. Через такую схему работают различные хайпы и MLM-проекты, с которыми, я уверен, многие уже сталкивались. Поэтому конкретный пример здесь приводить не буду.

В следующей статье мы с вами разберём, какие ещё виды партнёрских программ существуют, и какие условия участия в них бывают.

С принципом работы мы разобрались, давайте теперь рассмотрим, как это функционирует с технической стороны.

Партнёрские ссылки и как они работают

После регистрации в партнёрской программе вам становится доступен личный кабинет партнёра. В этом кабинете вам предоставляются специальные ссылки с вашим идентификатором, а также рекламные материалы, статистика и т. д.

Выглядят ссылки примерно так:

Жирным я выделил тот самый идентификатор, который помогает системе понять, от какого партнёра пришёл клиент.

После того, как пользователь переходит по такой ссылке, в его браузере (на его устройстве) и в партнёрской системе сохраняются данные, позволяющие отследить переход. В зависимости от условий партнёрки эти данные могут храниться от нескольких часов до нескольких лет.

Например, человек перешёл по вашей ссылке, посмотрел информацию, но не стал покупать сразу или получил какой-то бесплатный материал, и закрыл страницу. Потом через день или через неделю он вспомнил и вернулся, чтобы купить продукт. Перешёл уже по прямой ссылке на сайт, но в его устройстве сохранился ваш идентификатор и при покупке в таком случае вам начислились комиссионные.

Если он вдруг сменит устройство, то система не сможет отследить, что клиент пришёл от вас, и вы не получите комиссионные.

По этой причине в некоторых системах участник может закрепиться за вами более надёжно, оставив свой e-mail адрес. В таком случае, если при покупке он сменит устройство, в котором сохранены данные перехода по ссылке, но использует свою почту, то система его определит, и продажа будет засчитана за вами.

Вроде бы всё понятно? Спрашивайте в комментариях к статье, если что-то неясно.

Преимущества партнёрок и зачем они нужны

Наверное, вы уже догадываетесь, какой это революционный шаг в области маркетинга и какие преимущества создания и продвижения партнёрских программ для нас открыты.

Для людей, которые продают свой продукт, это возможность получения огромного количества трафика без вложений в рекламу. Вы платите партнёрам только за реальные продажи. Вас будут рекомендовать клиенты и специалисты по трафику. Они полностью возьмут на себя все заморочки с рекламой.

Для людей, у кого нет своего продукта, это возможность начать зарабатывать в интернете без вложений. Существуют десятки бесплатных и платных методов продвигать партнёрские товары и услуги в сети.

Специально для всех начинающих я совсем недавно запустил онлайн-марафон “Заработок на партнёрках с нуля”, в котором делюсь своим опытом, как вышел на пассивный доход с партнёрок более 150 000 рублей в месяц.

Приходите, будет интересно, попадёте в наш чат единомышленников, в котором мы постоянно обсуждаем всё, что связано с партнёрскими программами.

Какой доход можно иметь

Сразу скажу, что партнёрки — это не быстрый вид заработка, если только вы не вкладываете деньги в платный трафик. Я, как и большинство, изначально шёл по бесплатному пути, у меня не было средств для вложений в рекламу да я на тот момент и не знал, как её покупать.

Даже если бы у меня были деньги, то я бы их тупо слил по неопытности и забросил эту идею. Начиная с простых шагов и первых небольших результатов, у меня стала появляться уверенность в выбранном направлении.

До сих пор помню, как радовался первой продаже спустя 2 месяца работы и обучения. Потом всё стало нарастать, как снежный ком, создавая ежедневно каналы, с которых шёл трафик.

У меня на блоге есть рубрика, в которой я делюсь результатами заработка на партнёрках (кейсами) и рассказываю, что было сделано, можете зайти почитать, кому интересно.

Так, уделяя в день по несколько часов времени, через полгода я начал зарабатывать дополнительно к основному виду деятельности на удалённой работе 10 — 15 тыс. рублей, через год 25 — 40 и сейчас уже более 150 000 рублей. Как вы понимаете, потолка тут нет.

Вот несколько скринов из личных кабинетов.

По моим подсчётам я сделал прибыль проектам, которые рекламировал, приблизительно на сумму 15 — 18 миллионов рублей за 2 с небольшим года. Это, чтобы вы понимали, сколько один обычный партнёр может генерировать прибыли в ваш бизнес через партнёрский маркетинг.

С чего начать

Начать вы можете самостоятельно с базовых основ, которые найдёте на моём блоге или онлайн-марафоне в Базе знаний. По сути, вам нужно всего-то разобраться в следующем:

На этом сегодня всё! Думаю, я понятно объяснил про такой инструмент, как партнёрская программа, и рассказал о том, как это работает. Чтобы следить за выходом новых статей, подписывайтесь на обновления блога.

Если у вас остались вопросы или хотите поделиться своим опытом, пишите ниже в комментариях.

С 2015 года работаю удалённо и развиваю бизнес в интернете. Создал более 20 источников дохода онлайн. Изучаю инвестирование и активно инвестирую в различные инструменты.

2 года прожил в Азии (о. Бали и о. Панган), продолжаю путешествовать по миру, помогать людям становиться финансово грамотными и улучшать своё качество жизни.

Источник

Как они это делают? Реферальные программы — заработок на рекомендациях

Реферальная программа может быть очень выгодной как для компаний, так и для партнеров. Что это такое, стоит ли становиться рефоводом и как с ее помощью заработать — подробно расскажем в статье.

В чем суть реферальной программы

Реферальная программа — это довольно популярный способ заработка в интернете, при котором партнер компании получает определенное вознаграждение (это могут быть скидки, процент от продаж и т. д.) за помощь в реализации товаров и услуг, а также за привлечение новых клиентов, которых еще называют «рефералами».

Обычно новых клиентов завлекают с помощью специальной реферальной ссылки.

Для предприятий это достаточно недорогой и простой способ получить новых клиентов, всего лишь делясь небольшими процентами от продаж. Для партнеров (они же «рефоводы») это тоже выгодно — есть возможность получить стабильный пассивный доход, почти не совершая при этом никаких вложений.

Совкомбанк поддерживает инициативы и начинания и предлагает кредит самозанятым сроком до 5 лет. Вы можете оформить кредит до 5 млн рублей на любые цели, предоставив минимальный пакет документов. Удобный калькулятор поможет рассчитать финансовую нагрузку и покажет, сколько нужно платить каждый месяц. Оформите заявку прямо сейчас, чтобы получить быстрое одобрение, а деньги доставит курьер.

«Партнерок» может быть огромное множество, но все они сводятся к одному — клиенты рекламируют услуги или товары фирмы, а взамен получают выгоду. Когда новый клиент совершает на сайте покупку, небольшой процент от нее идет человеку, который его пригласил с помощью специальной ссылки.

В результате все остаются довольны: компания получает клиентов и прибыль с них, партнер – процент от продаж и пассивных доход, не прилагая при этом особых усилий, а реферал получает небольшую скидку или какое-то другое выгодное предложение.

В последние годы «партнерки» становятся все популярнее, а их создатели выдумывают все более интересные виды вознаграждений, поэтому прибыль вполне может стать основным источником дохода.

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 7,5% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

Только до 04.09.2022 действует увеличенная рассрочка – целых 24 месяца на все покупки у партнеров по акции «Школьная Халва». Позвольте себе еще больше с Халвой!

Виды реферальных программ

Партнерки бывают разные.

Кроме того, реферальные программы можно разделить по продаваемому продукту.

Рассмотрим на примере. Игорь является партнером компании «Модный мир», занимающейся продажей одежды. Он предварительно регистрируется на сайте как партнер и получает уникальную реферальную ссылку с личным идентификатором. Игорь отправляет эту ссылку своему другу Олегу. Каждый раз, когда Олег покупает одежду, переходя по ссылке, Игорю прилетает бонус на карту.

Оплата каждого показа будет минимальной, поэтому данный вариант подходит сайтам с большим трафиком.

Кроме вышеупомянутой реферальной ссылки, существует еще один известный способ привлечения рефералов — промокоды и купоны.

Промокоды выполняют похожую роль — они привязываются к партнеру и после каждого использования дают свои плоды. Это довольно ловкий маркетинговый ход, так как у новых пользователей создается впечатление, что они получают уникальное предложение, и это выгодно в первую очередь для них самих, а не для предприятий.

Также «партнерки» делятся по способу привлечения участников.

Плюсы и минусы для компании

Есть как очевидные плюсы, так и довольно существенные минусы, причем для обеих сторон.

Плюсы и минусы для рефовода

Не требует начальных инвестиций

Ситуация выходит неоднозначная — плюсов и минусов хватает. Но, несмотря на это, данный вариант является отличным способом заработка и для фирм, и для партнеров.

Еще одним немаловажным фактором является то, что с каждым годом в России появляются все новые виды бизнеса, соответственно, и новые источники трафика, которые можно использовать.

Какие еще бывают партнерские программы

И хотя они больше применяются на западе, в России пока молодой рынок интернет-рекламы, поэтому такие партнерства не столь выражены, но набирают обороты и активно развиваются в различных направлениях.

Из крупнейших можно отметить несколько.

Реферальная программа – это отличная возможность получать прибыль без вложений и больших усилий с вашей стороны. Достаточно грамотно изучить рынок, найти надежную компанию, в которой вы будете уверены, и вы получите стабильный источник дохода.

Источник

Что такое реферальная программа и где искать партнеров

Рад приветствовать Вас, друзья! Сегодня я продолжу ознакамливать Вас с тематикой партнёрских программ и заработка в сети.

Итак, партнерская или реферальная программа: что такое, зачем нужна, какие существуют виды и уровни, а так же где искать партнеров (рефералов).

Понятие и суть реферальной программы

Стоит объяснить, что это за понятие, так как в интернете сложно найти однозначный понятный ответ. Существует некая путаница.

На самом деле, реферальная программа – это та же партнёрка, тот же вид сотрудничества между сервисами и партнерами, где последний продаёт услуги или товары первого и получает от продаж свой процент.

В этом КАТАЛОГЕ собраны проверенные партнерские программы, с которыми я работаю.

Таким образом, реферал – это партнёр, а реферальная ссылка – партнерская ссылка соответственно.

Функционирует любая реферальная программа по простому принципу:

Любой человек, которого Вы пригласили, может приносить Вам прибыль, если перейдёт по ссылке, совершит какую-либо покупку или пригласит еще кого-то на определенный сайт.

Доход Вы получаете в виде комиссии, процента или ставки за то, что привели этого человека. Чем больше целевой аудитории приглашаете – тем больше прибыли получаете, всё очень просто!

Основные участники реферальной программы

Все заинтересованные стороны при этом получают для себя определенную выгоду:

Когда аффилиат привлек своей рекламой большое количество партнёров, то у него образуется некая реферальная сеть.

Доход от большой реферальной сети довольно велик, потому что её владелец получает комиссию не только с тех, кого пригласил напрямую, а и с тех, кого пригласили его рефералы.

Такой способ заработка не требует больших вложений или особых умений, не надо тратить деньги на рекламу и различные способы продвижения.

Достаточно активно делиться своей реферальной ссылкой с максимальным количеством человек.

Разновидности реферальных программ

Как мы уже выяснили, реферальная программа чаще всего распространяется с помощью ссылок. Так же есть вариант распространения с помощью купонов или промокодов.

В реферальной ссылке находится информация οб аффилиате, который её распространяет будущим партнёрам.

Аффилиат который использует купоны или промокод так же распространяет их рефералам, а те в свою очередь, воспользовавшись ими, могут получить скидку.

Бывают двух видов:

Например, Вы порекомендовали другу сервис, он перешел по ссылке, зарегистрировался, совершил покупку и решил порекомендовать сайт еще его подруге. Подруга, которой он порекомендовал ресурс, совершает те же действия, что и Ваш друг: регистрируется, покупает и рекомендует дальше. А Вы получили процент не только с друга, но и с его подруги. Подробнее я рассматривал функционирование подобной партнёрской программы в статье «Партнерская программа сервиса почтовых рассылок JustClick».

Таким образом, эта система может приносить прибыль целой сети партнеров. Многие из участников могут даже и не знать о существовании друг друга, но при этом приносить прибыль своим вышестоящим партнерам.

Как найти партнёров

Существуют различные методики привлечения новичков в систему. Разберём две основные из них.

Суть первой заключается в том, что аффилиат активно размещает свою реферальную ссылку на всевозможных ресурсах, в социальных сетях, комментариях, форумах, рассылает по почте.

Такая методика выгодна особенно для тех, кто имеет большую целевую аудиторию (канал на Ютубе, популярный профиль в инстраграмме, собственный сайт и т.д.).

Вторая методика состоит в том, что аффилиат лично общается с потенциальными партнёрами, οбъясняет им все преимущества.

Такой метод эффективен для тех, кто ведет активную социализированную жизнь, у кого много знакомых и друзей.

Лучше всего комбинировать обе методики, тогда существует шанс привлечь максимальное количество партнёров.

Ну вот, собственно и все. Узнать подробнее ο партнёрских программах можно подписавшись на мой блог, а если информация была полезна рекомендуйте её друзьям.

До скорой встречи!

Более 8 лет изучаю инструменты интернет заработка, создал несколько источников дохода.

Активно инвестирую в различные направления.

На страницах блога помогаю людям становиться финансово грамотными и улучшать качество своей жизни.

Источник

Что такое реферальная программа

15 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 16984

Сотрудничество по реферальной программе можно представить, как ваши отношения со знакомой тетушкой, живущей в пригороде, у которой вы обычно покупаете свежие овощи и ягоды.

В данном случае огород тетушки будет компанией, а она сама олицетворять ее трудовые ресурсы.

Зная, что тетушка не обрабатывает овощи всякой химией и очень чистоплотна, вы с удовольствием рассказываете о ней знакомым. Для этого вы: на работе в общем чате инфу закинете, что ваша тетушка экологически чистым урожаем торгует, или на страничке ВКонтакте фото с коротеньким постом о ее ягоде-малине выложите.

В данном случае вы будете реферером, т.е. приглашаете знакомых к покупке у вашей тетушки.

Некоторые из ваших коллег не только у тетушки урожай покупать будут, но и сами с ней «дружить» начнут: на выходных с радостью в пригород поедут свежим воздухом подышать и себе к зиме запасы сделать, другим знакомым посоветуют.

В итоге всем хорошо: вы тетушке помогли, нашли покупателей, а знакомым экономия времени и сил на поиски нужного варианта.

И главное, от таких отношений вы тоже внакладе не остались: хозяйка клубнички пошлет или «закрутки» к зиме передаст. Это все в благодарность за то, что вы про нее другим рассказали, и они теперь не только ягоды покупают, но и картошку в огороде копают. Всем сплошные выгоды.

Только в отличие от тетушки, вам компания не картошкой вознаграждение будет выдавать, а живыми деньгами или скидкой на следующую покупку… Потому что, в первую очередь, реферальные маркетинговые программы созданы для заработка, при этом у каждой компании свои условия.

Реферальная программа что это такое и для кого

Реферальная программа – это способ сотрудничества между компанией и ее клиентом, где существующий клиент получает вознаграждение за то, что приводит новых клиентов из числа лично знакомых людей.

Здесь важно обратить внимание, что реферальная программа является разновидностью партнерской программы. Главное отличие от других видов партнерских программ, заключается в том, что к сотрудничеству обычно привлекают незнакомых людей. В реферальных программах обычно участвуют родственники, друзья и лично знакомые люди.

Поэтому процесс привлечения обычно качественно отличается от партнерских программ. В данном случае компания привлекает клиентов уровнем своего сервиса, отличным обслуживанием, после которого хочется рассказать другим. А вознаграждение выступает дополнительным толчком для этого шага. В приглашениях по реферальной программе больше энтузиазма, эмоций, заинтересованности, а значит и более высокая конверсия.

Реферальные программы бывают двух видов:

В одноуровневой реферальной программе участники получают вознаграждение только с покупок тех, кого они сами привлекли. В многоуровневой реферальной программе – помимо покупок лично привлеченных участников, учитываются покупки и всех клиентов от первого привлеченного участника.

Реферальная ссылка – это ссылка, которая содержит информацию об учетной записи клиента компании, привлекающего на сайт других потенциальных клиентов из числа лично знакомых людей.

Реферер – клиент компании (зарегистрированный пользователь), который за вознаграждение приглашает на сайт компании потенциальных клиентов из числа личных знакомых людей, через свою уникальную ссылку. Реферером может быть физическое или юридическое лицо.

Реферал – клиент, который пришел на сайт компании по ссылке своего знакомого, являющегося клиентом компании.

Реферальная программа для сайта

Если вы являетесь владельцем компании и думаете о том, как создать реферальную программу для вашего сайта, то существует несколько вариантов:

Мотивация участников при запуске реферальной программы

Как запустить реферальную программу, чтобы она не только окупила все издержки компании на ее внедрение, но и принесла значительную прибыль?
Для этого необходимо ответственно подойти к выбору системы мотивации участников. Не всегда денежное вознаграждение дает большую конверсию, по сравнению с альтернативными стимулами:

Для выбора оптимальной системы вознаграждения можно провести опрос, анкетирование, фокус-группу пользователей.

Как правило, денежное вознаграждение лучше мотивирует при запуске новых продуктов/услуг. Компаниям, которые давно на рынке или успели приобрести известность, можно пробовать альтернативные способы вознаграждения.

Важное условие для успешного запуска любой реферальной программы простота в описании условий и получения вознаграждения. Маркетинговые сообщения должны быть лаконичны, просты и наглядны.

Реферальная программа для реферера

Если вы хотите получать дополнительный доход, в статусе реферера, то нужно выполнить несколько шагов:

Как правило, существующему клиенту нужно на сайте компании зайти в раздел «Реферальная программа» и подтвердить свое участие.

Срок получения колеблется от нескольких месяцев до нескольких лет, либо существует лимит рефералов. Бонусы, как правило, начисляются после окончания действия услуги рефералу, оплатившего его стоимость.

Таким образом, компании подстраховывают себя на случай требования реферала о возврате денежных средств. Порой вознаграждение может составлять до 45% от прибыли компании.

В личном кабинете вы всегда сможете отслеживать статистику, с учетом источников трафика, и видеть рост своего вознаграждения.

Надеемся, теперь, вы знаете, как заработать на реферальной программе. Рассказывайте близким людям о лучших компаниях, получая при этом дополнительный доход!

Источник

Что такое реферальная программа и как использовать ее для заработка

Реферальная программа позволяет быстро и с минимальными затратами привлечь новых клиентов и удержать действующих. В статье расскажем о том, что такое реферальная или партнерская программа, кто такие рефералы, приведем популярные примеры о том, как использовать реферальную программу для заработка в интернете.

Что такое реферальная программа и для чего она нужна

Реферальная, или партнерская программа – маркетинговый прием, позволяющий привлечь новых клиентов.

Важная особенность – привлечение осуществляется не за счет рекламы, а за счет действующих клиентов.

Обычное сарафанное радио – пример такого привлечения. Если мне понравилось, как меня обслужили в ресторане, или я останавливался в отпуске в отеле и мне все понравилось – я обязательно буду рекомендовать бренды своим знакомым.

Для того, чтобы стимулировать привлечение новых клиентов силами действующих, реферальные программы предлагают бонусы. Это могут быть скидки на товар и для клиента, и для привлеченного реферала.

Издание New York Times провело широкомасштабное исследование. Оно показало, что 65% дохода нового бизнеса приходится именно на рефералов. Это означает, что ⅔ потребителей совершают покупки потому, что кто-то из знакомых посоветовал именно этот товар или услугу.

Вирусный ролик от производителя дезодорантов Old Spice “Мужчина, которым должен пахнуть ваш мужчина” набрал в сети 23 миллиона просмотров всего за 36 часов.

В этом есть огромная заслуга самих пользователей – они добровольно распространяли ролик, делали репосты и рекомендовали его друзьям в соцсетях. При этом продажи продукции увеличились на 107% (больше, чем в 2 раза).

*Intuit – инструменты для управления финансами: бухгалтерия, налогообложение, личные финансы.

Самый эффективный мотиватор для привлечения друзей и знакомых – материальная заинтересованность.

Здесь важно понимать, что бонусы можно потратить практически только внутри компании (магазина, сервиса). В этом кроется и еще один инструмент маркетинга – удержание существующей базы клиентов. Зная, что есть скидки и бонусы, хочется совершить покупку, чтобы их использовать.

Главная задача реферальной программы – привлечь больше клиентов. Делается это, конечно, для получения прибыли.

Прибыль может быть прямая – дополнительные продажи, или косвенная.

Основные термины

Реферальная программа – это тип сотрудничества, при котором человек заключает с компанией партнерское соглашение, приводит в бизнес новых клиентов и получает за это вознаграждение.

Реферал – это приглашенный участник, покупатель, клиент.

Реферальная ссылка – это инструмент привлечения рефералов, уникальная ссылка партнера, по которой он приглашает людей в систему.

Реферер – это тот, кто пригласил нового участника в какую-либо систему.

Типы реферальных программ

Партнерские программы – это не всегда ссылки, к которым мы привыкли. Рассмотрим, как еще может использоваться программа «Приведи друга».

Прямые запросы

Здесь компания будет везде упоминать о том, что нужно приводить друзей. В личном кабинете сайта пользователь увидит рекламу реферальной программы.

Сервис напомнит об этом при оформлении заказа, главная страница будет пестрить бонусами за приведенных друзей.

Обучение персонала

В каждой точке контакта сотрудник должен будет рассказать о том, что можно привести друзей и получить за это бонусы.

Например, при подтверждении заказа на доставку еды менеджер озвучивает, что для друзей будет действовать скидка на первый заказ, и для пригласившего – бесплатное блюдо или тоже скидка.

Совместные предприятия

Здесь 2 компании объединяются и предлагают скидки или иные преимущества при заказе. Пример – предложение скидок от разных магазинов в Тинькофф.

Компании договариваются между собой и взаимно продвигают друг друга. В приложении банка есть скидки на покупки в магазинах техники, ресторанах, зоомагазинах и др. Это мотивирует клиентов расплачиваться картой банка в конкретных магазинах (с ними заключены соглашения).

Выбор реферальной программы по типу оплаты

Разберем все варианты оплаты активности партнера в виде сравнительной таблицы:

Оплата за клики

Реферер получает небольшое вознаграждение за каждый клик по баннеру или реферальной ссылке и переход реферала на сайт партнера.

Оплата за показы

Реферер получает вознаграждение за каждый просмотр рекламного материала, но, как правило, деньги начисляются и выплачиваются за каждую тысячу просмотров.

Оплата за продажу

Реферер получает процент от суммы покупки реферала, которую тот совершил, перейдя по реферальной ссылке.

Оплата за действия

Реферер получает вознаграждение за лид (целевое действие), который совершил реферал по его ссылке. Примеры лидов: регистрация на сайте, прохождение опроса, скачивание файлов, покупка, заказ звонка и т.д.

Бизнес-партнер предлагает сразу несколько вариантов сотрудничества, а реферер выбирает все доступные способы заработка. Например, он получает процент от продаж и бонус за регистрацию нового пользователя.

7 советов для создания успешной партнерской программы

Партнерская программа способна увеличить как клиентскую базу, так и ваш доход. Рассмотрим простые способы, как увеличить эффективность инструмента.

1. Просите – это легче, чем кажется

Призыв к действию должен быть всегда. Это могут быть фразы «Поделитесь с друзьями», «Зовите друзей – вместе будет веселей». Либо рассылка на электронную почту с просьбой порекомендовать знакомых, которым ваше предложение может быть интересно. Примерно 15% пользователей без проблем отвечают на такие запросы – и это проще, чем кажется.

2. Используйте финансовые стимулы

Если мне все понравилось, я готов рекомендовать компанию/исполнителя своим друзьям. Но, чаще всего, не найду на это времени. Когда все проходит хорошо – мы воспринимаем это как должное. И наоборот, если остался негатив – мы не жалеем времени и готовы потратить его на разгромный отзыв.

Именно для того, чтобы мотивировать клиента на трату времени, и существуют партнерские программы. Скидка, бонус, подарок при покупке – все это компенсирует потраченные минуты и побуждает нас отправлять ссылку.

3. Хвалите активных рефералов

Выделите пользователей, которые приводят вам больше всего рефералов. И напишите им сообщение, письмо, отметьте их в своем следующем посте. Нематериальная мотивация работает, а признание мотивирует на то, чтобы пригласить еще больше друзей.

4. Продвигайте реферальные программы партнеров

Предложите своим клиентам то, что может быть для них полезно. Так вы создадите впечатление чуткого и заботливого человека.

Если вы занимаетесь написанием текстов, посоветуйте хорошего маркетолога или аналитика. Специалисты по созданию сайтов могут рекомендовать услуги дизайнеров. Те, кто занимаются изготовлением игрушек, могут рекомендовать фотографов для семейных фотосессий. Список можно продолжать до бесконечности.

5. Используйте индивидуальный подход

Напоминайте клиентам письмом о том, что они могут рекомендовать вас своим знакомым и близким. Даже если ваш сайт пестрит ссылками на реферальную программу – напоминание не будет лишним.

6. Введите дополнительные бонусы

Для самых активных рефералов можно ввести дополнительную мотивацию. Например, за 5 приведенных друзей – увеличенная скидка. За 10, 100 и так далее – значительные бонусы.

Это будет мотивировать пользователя приглашать все больше и больше, размещать ссылку на своих ресурсах. В свою очередь, вы получите еще больше клиентов.

7. Просите простые действия

Независимо от наград, мы не станем тратить много времени на то, чтобы пригласить друзей. Процесс должен быть легким, возможно, игровым. Минимум времени и максимум бонусов – именно это вы и сами хотели бы получить, верно? 🙂

Почему мы участвуем в реферальных программах

Чаще всего – для получения материальной выгоды и выбора действительно лучшего продукта. Механизм настолько прост, что мы тратим меньше минуты, а получаем довольно значимые привилегии.

Исследования маркетолога Харриса Полла, проведенные в США, показали интересную статистику:

Цифры подтверждают очевидное: мы готовы рекомендовать понравившийся товар. И с большей охотой мы делаем это тогда, когда что-то получаем.

Мы поговорили о нашем участии в программах. Рассмотрим, как можно использовать этот маркетинговый инструмент для собственных целей.

Как использовать реферальную программу для заработка в интернете

Выше мы обсудили случаи, когда сами становимся теми, кто привлекает клиентов для компаний. Рассмотрим варианты, которые можно использовать для собственных целей.

Если у вас есть блог в социальных сетях, хорошим методом увеличения подписчиков станет конкурс с вшитой в него программой. Приведи друга работает безотказно. Предложите подписчикам какие-то бонусы. Это может быть скидка, либо бесплатный товар. Для того, чтобы все сработало, конкурс должен иметь следующие условия:

В таких конкурсах у подписчиков включается азарт. Меня отметили, для того чтобы что-то выиграть. Я тоже подпишусь и отмечу друзей, чтобы принять участие. Отмеченные, в свою очередь, сделают то же самое.

Это не занимает много времени, процедура проста и есть шанс получить поощрение. Только в этих случаях маркетинговый инструмент будет успешно работать на вас.

Если вы продаете какой-то товар, услугу или обучение, вы можете предлагать скидку на дальнейшее обучение и новых клиентов.

Как это выглядит на практике: человек проходит обучающий курс и получает ссылку для привлечения друзей. После того, как приглашенный перейдет по ссылке и оплатит товар (услугу), оба участника получают скидки, или бонусные материалы.

Такой же способ подойдет и для тех, кто занимается предоставлением услуг: наращивание волос, маникюр, массаж. Те, кому понравилось, с удовольствием будут рекомендовать вас. А если добавить мотивацию – скидку или бесплатный сеанс, мотивация будет еще выше и увеличит клиентскую базу.

Еще один способ использовать реферальную программу – публиковать ссылки в своем блоге. Это может быть обзор сервисов, товаров, услуг. Каждый пользователь, который перейдет по ссылке и совершит покупку, наполнит вашу копилку вознаграждениями и бонусами.

Один из авторов блога привлекал рефералов ежемесячно на 10 000 рублей, только за счет того, что писал подробные обзоры товаров и вставлял реферальные ссылки.

Такие же ссылки могут выдавать ваши партнеры. Их можно вставлять в рекламные статьи. Например, в Яндекс Дзен (мы подробно писали, как быстро монетизировать канал). При переходе читателей по предложенным ссылкам можно получать процент от прибыли. Рассмотрим, где часто используются партнерские программы.

Как получать доход в статусе реферера – пошаговая инструкция

Если разобраться в сути заработка на реферальных программах и научиться привлекать рефералов, то можно построить стабильный пассивный доход. Как же это сделать:

В личном кабинете партнера на том сервисе, где зарегистрировались, вы можете отслеживать статистику по своей реферальной программе: сколько переходов, регистраций или просмотров, какой доход по каждому рефералу, какие материалы дают больше лидов и т.д.

Примеры использования партнерских программ

Операторы сотовой связи предлагают подключаться к ним, сохраняя номер другого оператора.

Один из них предлагал скидку на тариф за привлечение: человек переходит и пользуется номером, а пригласивший его клиент платит на 50% меньше за любой тариф на протяжении целого года. Приглашенный тоже получает бонусы.

Некоторые компании готовы платить сотрудникам за привлечение новых работников.

Если кандидат после рекомендации успешно пройдет собеседование и приступит к работе – тот, кто его привел, получит бонус. Это может быть и денежное поощрение, и возможность использовать бонусы, например, на дополнительный день отпуска.

Такие программы существуют в компаниях Билайн, Тинькофф, МТС и других. Онлайн-школа английского языка запускала реферальную программу на руководящую должность. За успешного кандидата можно было получить 10 000 рублей.

Интернет-магазины OZON, Aliexpress, Amazon тоже зазывают новых клиентов и предлагают поощрения в виде скидок или бонусов на счет.

Партнерские программы успешно используют и некоммерческие организации. Например, определенная сумма перечисляется в детские дома или благотворительные учреждения при покупке. Например, при покупке определенных детских игрушек переводит деньги в Детский фонд ООН или благотворительные организации.

Пример – для участия в конкурсе в инстаграм нужно отметить друзей. Для чего? Для того, чтобы увеличить количество подписчиков. Условия максимально простые – оставить в комментарии под постом. Этот маркетинговый прием работает безотказно, и удачно запущенный конкурс может буквально за неделю принести тысячи подписчиков.

Биржи копирайтеров имеют свои реферальные программы. Например, биржа ETXT предлагает приглашать друзей. И за это платит пригласившим 25% от комиссии сервиса за каждый выполненный заказ.

Я позвал друга на биржу, на текущий момент он выполнил 22 заказа. С них я получил 86 рублей. Немного, но если пригласить нескольких друзей (а лучше пару десятков), которым действительно интересно получать дополнительный доход, можно заработать значительную сумму.

Сервисы доставки еды предлагают вам бонусы за то, что вы приведете друга. То же самое делают и такси (Яндекс, UBER) – партнерские программы приводят новых клиентов.

Сфере финансов не чуждо приглашение клиентов. PayPal (электронный кошелек) предлагает деньги за привлечение новых держателей кошелька. Банк Тинькофф предлагает денежное вознаграждение за рекомендацию клиента для выпуска кредитной карты. Конечно, в том случае если карта будет успешно выпущена.

Сервис хранения файлов Dropbox предлагает клиентам дополнительный объем дискового пространства за то, что они приведут своих друзей. Успех программы захватывает дух.

Правильно подобранная мотивация и простота действий дала именно тот результат, который был запланирован – многократный рост клиентской базы.

Маркетинговая инициатива была запущена в 2009 году. К 2010 году 35% ежедневных регистраций приходилось именно на рефералов. За 30 дней пользователи отправили 2,8 млн реферальных ссылок для приглашения.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли участвовать сразу в нескольких реферальных программах?

Да, вы можете заключить партнерское соглашение с неограниченным количеством компаний.

Могу ли я быть и рефером и рефералом?

Вы не можете регистрироваться или покупать товары по своей же реферальной ссылке. Но вы можете быть рефералом в чьей-то команде и в то же время сами приглашать новых пользователей, то есть быть реферером.

Участие в партнерской программе требует вложений?

Мы уже рассмотрели бесплатные способы привлечения рефералов через форумы, социальные сети и сайт. Однако есть и платный вариант: запуск рекламных объявлений в Яндекс Директ, во Вконтакте или на других площадках. Главное в таком случае – тщательно просчитывать расходы и сравнивать их с доходами. Компании оставляют за партнером выбор типа продвижения (с вложениями или без них).

Можно ли приглашать своих друзей, членов семьи?

Да, вы можете приглашать своих друзей и членов семьи, да и вообще, любого человека.

Нужно ли платить налоги с доходов по реферальной программе?

Да, как и любой доход, заработок на партнерках облагается налогом. Как правило, партнер самостоятельно решает эти вопросы.

Заключение

Теперь, когда вы знаете, что такое реферальная программа, можно подумать, как применить ее для собственной выгоды. Ключевым моментом здесь становится то, что вы предлагаете своему клиенту выгоду за то, что он приведет к вам своих друзей.

Источник