закон о защите прав потребителей киргизия

20.03.202303.04.2023 admin 0 Комментариев

Закон о защите прав потребителей киргизия

ПРАВИТЕЛЬСТВО КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

от 23 декабря 2015 года № 869

О мерах по защите прав потребителей

В целях защиты прав потребителей, в соответствии со статьей 27 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», статьями 10 и 17 конституционного Закона Кыргызской Республики «О Правительстве Кыргызской Республики» Правительство Кыргызской Республики

— находящихся в местах отсутствия сети телекоммуникаций общего пользования;

— индивидуальных предпринимателей и (или) юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере оптовой и розничной торговли сельскохозяйственной продукцией собственного производства;

— деятельности, осуществляемой через нестационарные торговые объекты.

1-2. Государственному агентству антимонопольного регулирования при Правительстве Кыргызской Республики осуществлять государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Кыргызской Республики, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

(В редакции постановления Правительства КР от 3 декабря 2019 года № 650 )

2. Рекомендовать органам местного самоуправления обеспечить организацию установки и применения оборудования (программно-технического устройства), предназначенного для приема платежей с использованием банковских платежных карт, электронных денег и/или с использованием QR-кода индивидуальными предпринимателями, юридическими лицами, осуществляющими виды деятельности, указанные в приложении к настоящему постановлению.

(В редакции постановления Правительства КР от 24 декабря 2020 года № 623)

3. Рекомендовать Объединению юридических лиц «Союз банков Кыргызстана», коммерческим банкам и платежным организациям:

— при поступлении письменного обращения заявителя об установке оборудования (программно-технического устройства), предназначенного для приема платежей с использованием банковских платежных карт, электронных денег и/или с использованием QR-кода, оказывать необходимое техническое содействие в проведении консультаций и обучения по их установке и применению;

— на регулярной основе проводить разъяснительную работу, направленную на повышение привлекательности безналичных расчетов и платежных карт для населения, в том числе через средства массовой информации.

(В редакции постановления Правительства КР от 24 декабря 2020 года № 623)

4. Настоящее постановление вступает в силу по истечении пятнадцати дней со дня официального опубликования.

Опубликован в газете «Эркин Тоо» от 29 декабря 2015 года № 124

Премьер-министр Кыргызской Республики

Источник

Закон Кыргызской Республики от 10 декабря 1997 года № 90 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 22.07.2020 г.)

ЗАКОН

КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

О защите прав потребителей

Принят Законодательным собранием

Жогорку Кенеша Кыргызской Республики

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон предохраняет общество от создания и развития монополий в торговле, а также поощряет и поддерживает конкуренцию на условиях, запрещающих незаконную и дискриминирующую практику, вследствие которой справедливая и честная конкуренция сводится к нулю или имеет препятствия.

Абзацы с третьего по четырнадцатый утратили силу.

ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Кыргызской Республики, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ними иными законами и нормативными правовыми актами Кыргызской Республики.

2. Правительство Кыргызской Республики не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

Источник

Что делать, если купили бракованный товар, — советы юриста для кыргызстанцев

Что имеет право требовать потребитель, если он купил в магазине некачественный товар, и всегда ли прав клиент, рассказал юрист.

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей, который впервые отметили в 1983 году. 15 марта 1962 года Джон Кеннеди выступил в Конгрессе США и отметил четыре принципиальных права потребителей — право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Эти тезисы позже легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах. 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила принципы защиты прав потребителей, и теперь все права потребителей признаны юридически.

В Кыргызстане Закон «О защите прав потребителей» приняли 10 декабря 1997 года. Sputnik Кыргызстан узнал у юриста Владимира Плужника, какие права есть у потребителя в Кыргызстане и как их защитить.

Какие права имеет потребитель в Кыргызстане

Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, каждый кыргызстанец имеет право требовать:

При покупке технически сложных и дорогостоящих товаров потребитель имеет право требовать их замены на товары аналогичной или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены только в случае обнаружения существенных недостатков.

Сроки возмещения ущерба или уменьшения цены

Если потребитель заявил о претензиях и потребовал от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера и т. д.) вышеперечисленное, то он обязан удовлетворить их в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Зачем нужны проверка качества товара и экспертиза

Обычно проверка качества товара производится в магазине, она бесплатная для потребителя. Во время проверки выявляются недостатки и причины их возникновения.

Если покупатель не согласен с результатами проверки и возник спор о причинах поломки, то магазин обязан оплатить услуги специалиста и провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы выяснится, что в поломке виновен покупатель, он обязан возместить магазину расходы на экспертизу, а также затраты на хранение и транспортировку товара. Если покупатель не согласен с выводами экспертизы, он вправе оспорить ее в суде.

Обмен товара

Если непродовольственный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то потребитель имеет право обменять его на аналогичный. Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

При обмене товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также должен иметься товарный или кассовый чек. Если чека нет, то покупатель может сослаться на свидетелей покупки.

Срок обмена

Обменять товар потребитель имеет право в течение 14 дней со следующего дня после покупки.

Какие товары нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные, утвержден постановлением правительства:

Если вам попался некачественный товар, почитайте, как обменять его или вернуть деньги.

Источник

Что изменилось в Законе о защите прав потребителей: отвечает МАРТ

Ирина Барышникова

С 23.12.2018 вступили в силу изменения и дополнения в Закон о защите прав потребителей. При изменении законодательства всегда возникают вопросы, связанные с его применением. На ряд из них ответила Барышникова Ирина Николаевна.

Если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен. Как заключить такое соглашение?

Законодательно такой вопрос не урегулирован, но указано, что соглашение должно быть письменным. Отметку можно сделать в заказе-наряде под подпись потребителя о его согласии с переносом срока, что будет являться официально подтвержденным письменным согласием. Либо можно подписать дополнительное соглашение к договору о проведении ремонта. Получить согласие по телефону сейчас недостаточно.

В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился — до дня уведомления потребителя об окончании ремонта. Каким образом следует уведомить потребителя: в устной или письменной форме?

Форму уведомления выбирает для себя каждый субъект, которому всегда надо быть готовым доказывать свою правоту. Поэтому лучше уведомить прослеживаемым способом: письмом с уведомлением, электронным сообщением с получением обратной связи о том, что оно прочтено. Форму лучше оговорить с потребителем при заключении договора. Например, при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара оформляется акт приемки товара, в котором можно отметить, каким образом будет происходить уведомление.

По общему правилу потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества. Как должен оформляться такой возврат?

Потребителю вернули деньги, забрали у него чек и товар. Каждый остался при своем — оформлять для потребителя ничего не надо (в данном случае не имеются в виду документы, установленные организацией для ведения бухгалтерского учета).

Сумма, которую потребитель уплачивает за оказание услуги, может меняться ежемесячно. Как определяется сумма возврата денежных средств в случае, если потребитель заплатил сразу за 6 месяцев и хочет расторгнуть договор: на день оплаты услуг или на день возврата денежных средств?

При добровольном расторжении договора — в соответствии со ст. 38-1 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 736 ГК возврат денег осуществляется за вычетом понесенных расходов. При этом в случае, если по договору частью услуг потребитель уже воспользовался и претензии к срокам и качеству этих услуг не предъявлял, субъект при расчете учитывает стоимость уже оказанных услуг, а также определяет те расходы, которые он понес в связи с отказом от остальной части услуг (упущенная выгода исполнителя при определении расходов не учитывается). При определении стоимости уже оказанных услуг следует иметь в виду, что иногда согласно заключенному между потребителем и исполнителем договору тариф на услуги может меняться в зависимости от срока, в течение которого данной услугой будет пользоваться потребитель, либо от объема оказываемых услуг. В таких случаях при пересчете может быть применен действовавший на день заключения договора тариф на услуги, который соответствует оказанному объему услуги, если потребитель в момент заключения договора предупрежден о прейскуранте применяемых тарифов в зависимости от объема оказываемых услуг или срока оказания услуг.

Какие расходы относятся к фактически понесенным? Например, можно ли к ним отнести оплату аренды помещения, покупку деталей и приспособлений для ремонта вещи потребителя?

Учитываются именно фактически понесенные расходы исполнителя по выполнению данного договора оказания услуг, подтвержденные соответствующими надлежащими доказательствами. К ним могут быть отнесены: платежные документы, акты сдачи-приемки услуг сторонних организаций, связанные с исполнением договора и т.п. Возмещение стоимости приобретенных деталей и приспособлений допускается, если их приобретение включено в условия договора. Упущенная выгода исполнителя при определении расходов не учитывается.

Является ли возмещение расходов на транспортировку результата выполненной работы в любом случае обязательным? Или только при необходимости, например ввиду габаритности или большого веса результата работы? Как в таком случае определить, нужна транспортировка или нет?

При расторжении договора о выполнении работы в связи с нарушением сроков выполнения работы, недостатками выполненной работы потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему расторжением договора о выполнении работы и возвратом уплаченной за выполненную работу денежной суммы. Согласно п. 2 ст. 14 ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. В связи с этим полагаем, что если потребитель при расторжении договора должен возвратить вещь, являющуюся результатом работы, исполнителю, то расходы по доставке должны быть возмещены потребителю независимо от размеров и веса этой вещи. Требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению после подтверждения потребителем размера убытков.

Какой документ оформляется при предъявлении потребителем требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов по устранению недостатков товара, расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы?

Субъект может самостоятельно установить порядок оформления таких требований: посредством либо письменного, либо устного заявления потребителя. Если требование потребителя не исполняется продавцом в момент его предъявления, то такое требование рекомендуется оформлять в письменном виде, в том числе путем внесения записи в книгу замечаний и предложений, которую по требованию потребителя обязаны предоставить. Это даст возможность в случае возникновения споров обеспечить себя доказательствами.

Информация о товарах должна содержать цену и условия их оплаты только в том случае, если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих товаров. Каковы могут быть эти условия?

Условия оплаты товара — оплата в момент передачи товара, в рассрочку, предварительная оплата и т.д. В зависимости от условий оплаты цена может отличаться.

Для возврата денег потребителю в иной форме, чем происходила оплата, необходимо письменное соглашение сторон или достаточно устного?

Полагаю, если обе стороны не против, достаточно устного соглашения.

Из новой редакции Закона о защите прав потребителей исключена норма, которая устанавливала, что при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, сети Интернет и т.д., с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений, а также в случае если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок должен исчисляться со дня доставки товара потребителю. Предполагает ли это, что при реализации товаров вышеуказанными способами начало исчисления гарантийного срока будет определяться по общим правилам — с момента передачи товара продавцом потребителю?

При реализации товара по образцам начало исчисления гарантийного срока определяется по общим правилам согласно ст. 441 ГК — с момента передачи товара потребителю.

Источник

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

7 февраля 1992 года N 2300-1

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Список изменяющих документов

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,

от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,

от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,

от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ,

от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ,

от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ,

от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ,

от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ,

от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ, от 04.06.2018 N 133-ФЗ,

от 29.07.2018 N 250-ФЗ, от 18.03.2019 N 38-ФЗ, от 18.07.2019 N 191-ФЗ,

от 02.12.2019 N 425-ФЗ (ред. 22.12.2020), от 24.04.2020 N 144-ФЗ,

от 31.07.2020 N 290-ФЗ, от 08.12.2020 N 429-ФЗ, от 11.06.2021 N 170-ФЗ)

(см. Обзор изменений данного документа)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)