закрытая позиция двух собеседников по отношению к третьему образует угол в

по дисциплине «ЗАДАНИЯ ДЛЯ РУБЕЖНОГО КОНТРОЛЯ»

Рубежный контроль к разделу 2 «Технологии коммуникации»

Форма: компьютерное тестирование.
Что не является примером невербальной коммуникации?

2) темп и тембр речи +

4) положение корпуса

Сокращение различных мышц лица для выражения своих переживаний и отношения к чему- или кому-либо называется:

4) мимикрией
Рекомендуемым жестом для донесения мысли в деловом общении является:

4) открытая ладонь +
Закрытая позиция двух собеседников по отношению к третьему образует угол в

4) 45 градусов
Когда мы активно слушаем собеседника, взгляд должен быть

1) направлен на треугольник между глазами, переносицей и носом +

2) направлен прямо в глаза

3) направлен в сторону

4) направлен в потолок
Расстояние от 1,2 до 3,6 метров от человека до собеседника называется

1) социальным пространством +

2) личным пространством

3) общественным пространством

4) интимным пространством
Самое большое личное пространство необходимо:

1) жителям западных мегаполисов

2) жителям азиатских мегаполисы

3) жителям удалённых городов и сёл +

4) жителям городов-спутников
Самая широкая походка бывает у человека при

4) страхе
Быстрый взгляд и опущенный взор говорят

1) более 65% информации +

2) менее 65% информации

4) менее 35% информации

Открытая позиция двух собеседников по отношению к третьему образует угол в

4) 45 градусов
Общественное пространство человека составляет

1) 3,6 и более метров +

4) 1 метр
Во время деловой беседы следует смотреть собеседнику

Очень спорный вопрос, так как у учёных есть 2 точки зрения, первые говорят, что нужно смотреть в глаза 2/3 времени беседы, вторые говорят, что нужно фокусироваться на переносицу, создавая мысленный треугольник.
1) прямо в глаза +

3) на переносицу или лоб +

Жест указующего перста следует использовать

1) с любым собеседником

2) с равным по статусу человеком

4) с незнакомым человеком

В совокупности с другими невербальными знаками может означать, как и признак дружелюбия и радости видеть человека, так и признак агрессии.

Долгий взгляд прямо в глаза означает

4) агрессию +
Вербальное общение осуществляется при помощи

3) письменных сообщений +

4) слов +
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие

1) лица, имеющие большой опыт выступлений

2) сторонники одной точки зрения

3) представители разных научных школ +

4) приверженцы противоположных точек зрения +
Публичное обсуждение научной или общественно важной проблемы под руководством ведущего для установления истины

4) спор
Диалог, направляемый определенной темой.

4) согласие
Положение, кратко излагающее одну из основных идей, истинность которой должна быть доказана.

4) компромисс
Соглашение, достигнутое путем уступок.

4) доказательство
Противник в споре

4) ведущий

Аргументы применяют с целью

1) защитить свои взгляды и намерения +

2) доказать свое превосходство +

3) склонить партнера на какие-либо действия

4) уйти от разговора
Объективная причина дискуссии –

1) противоречивая природа исследуемых объектов и явлений действительности +

2) социально-психологическая несовместимость участников

3) наличие актуальных проблем социально-экономического развития

4) желание участников обсудить наиболее важные научные вопросы
По количеству участников дискуссии делятся

1) на массовые и групповые

2) на групповые и индивидуальные +

3) на частные и общие

4) на индивидуальные и массовые
Если дискуссия представляет собой спор ради истины, то ее основная цель –

1) поиск правды, проверка идей +

2) убеждение оппонента в своей правоте

3) победа над оппонентом

4) развлечение
Одно из правил поведения в дискуссии:

1) Я выслушиваю соображения каждого, даже если я с ними не согласен +

2) Я не выслушиваю соображения тех, с кем я с не согласен

3) Я выслушиваю соображения каждого, с кем я согласен

4) Я не выслушиваю ничьих соображений
К необходимым условиям успешного хода дискуссии не относится

1) идентичность используемых понятий и терминов.

2) правильная постановка вопроса и четкое определение предмета спора;

3) единство взглядов в отношении обсуждаемой проблемы +

1) формы проведения дискуссий

Вести переговоры следует, когда…

1) Вам предъявляют неэтичные требования

2) Выжидая, Вы улучшаете свою позицию

3) Существует конфликт интересов +

4) Когда у Вас нет времени

Взаимное согласование требует:

1) Изменений и корректировок в процессе переговоров

2) Наличие большего количества информации

3) Совершения уступок +

4) Отсутствия альтернативы

1) Деструктивная функция в процессе переговоров

2) Позитивная функция в процессе переговоров

3) Деструктивная и позитивная функция в процессе переговоров +

4) Форма установления лидерства
Континуум точек зрения, которые легко решить в конфликтной ситуации:

2) Нулевая сумма во взаимозависимости сторон +

3) Дезорганизованная структура сторон

4) Делимая тема
Континуум точек зрения, которые трудно решить в конфликтной ситуации:

1) Несбалансированный прогресс конфликта +

2) Сбалансированный прогресс конфликта

4) Организованная структура с сильным руководством
Пригодность интегрирующего стиля управления конфликтом

1) Задача или проблема проста

3) Требуется немедленное решение +

4) Другие стороны не озабочены результатом
Пригодность обязывающего стиля управления конфликтом

1) Вы действуете с позиции слабого +

2) Вопрос ля Вас важен

3) Вы уверены, что правы

4) Другая сторона неправа или неэтична
Пригодность стиля господства для управления конфликтом

1) Обе стороны равносильны

2) Тема для Вас неважна

3) Нет необходимости в срочном решении +

4) Необходимо скорое решение
Пригодность уклоняющегося стиля управления конфликтом

1) Потенциальное дисфункциональное воздействие от конфронтации с другой стороной перевешивает выгоды от разрешения спора +

2) Требуется немедленное внимание

3) Принятие решения – на Вашей ответственности

4) Тема важна для Вас

1) Одна из сторон сильнее

2) Проблема достаточно сложна, чтобы требовался подход к ее решению

3) Цели сторон – взаимоисключающие +

4) Стороны неравносильны

Правильный порядок фаз переговоров

1) Подготовка, выстраивание отношений, сбор информации, использование информации, торги, завершение сделки, осуществление соглашения

2) Выстраивание отношений, подготовка, сбор информации, использование информации, торги, завершение сделки, осуществление соглашения

3) Сбор информации, подготовка, выстраивание отношений, использование информации, торги, завершение сделки, осуществление соглашения +

4) Сбор информации, использование информации, подготовка, выстраивание отношений, торги, завершение сделки, осуществление соглашения
Принятие на себя обязывающих заявлений:

1) Обладает свойствами окончательности, конкретности и заявлением о последствиях +

2) Обладают гибкостью

3) Не обязательны для исполнения

4) Растягивают переговоры во времени
Работа с типичной тактикой подавления

1) Ответ с удвоенной агрессивностью

2) Прекращение переговоров

3) Обсуждение или игнорирование ее +

4) Согласиться на уступки
Позиционный торг

1) Приводит к успешным соглашениям +

2) Расширяет рамки позиций

3) Способствуют продолжению отношений

1) Делать уступки для культивирования отношений

2) Требовать уступки в качестве условия для продолжения отношений

3) Легко менять свою позицию

4) Использовать метод принципиальных переговоров +

Источник

Закрытая позиция двух собеседников по отношению к третьему образует угол в

Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса тела

У вас никогда не было ощущения, что человек, с которым вы разговариваете, находится не с вами, хотя и делает вид, что ему нравится ваше общество? Если заснять эту ситуацию фотокамерой, то мы увидим:

1). Голова человека повернута к вам и налицо доброжелательные признаки — улыбка и кивание головой.

2). Но тело своим поворотом и нога указывают в противоположную от вас сторону, к выходу, или на другого человека. Поворот тела и направление носка ноги указывает на направление его мыслей, По ним можно определить, куда бы он хотел уйти.

На рис. 135 изображены два человека, разговаривающие на ходу, проходя в двери: человек слева пытается задержать внимание собеседника, но тот хочет продолжать свое движение в том направлении, куда указывает его тело, хотя его голова повернута и свидетельствует о его заинтересованности. Но только тогда, когда человек справа телом повернется к другому, может состояться беседа взаимозаинтересованных людей.

Было замечено, что часто во время переговоров человек, который решил пресечь переговоры или хочет выйти, поворачивает тело или разворачивает ноги в сторону ближайшего выхода. Если во время беседы с глазу на глаз вы обратили внимание на такие сигналы, необходимо сделать что-то такое, что заинтересовало бы вашего собеседника или первому предложить закончить переговоры, что позволяет вам остаться хозяином положения.

Углы и Треугольники. Открытые Позиции

В предыдущей главе мы говорили о том, что физическое расстояние между общающимися людьми зависит от интимности их отношений. То, под каким углом стоят люди по отношению друг к другу, тоже дает информацию о их отношениях и взаимоотношениях. Например, люди большинства англоязычных стран стоят во время беседы под углом 90 градусов.

На рис. 136 изображены два человека, тела которых развернуты по направлению к воображаемой вершине треугольника. Такая поза является невербальным приглашением к третьему человеку присоединиться к ним, встав на место этой третьей точки. Эти два человека на рисунке демонстрируют равенство социального положе-ния, что видно из их одинаковых жестов и позы, а угол, под которым тела повернуты друг другу, указывает на непринужденный характер их беседы. Образование треугольника приглашает третьего человека, равного в социальном отношении, присоединиться к их разговору. Если в компанию принимается четвертый человек,, то образуется квадрат, а если пятый, то формируются — два треугольника или круг.

Когда требуется установить отношения собственности или интим-ности, то угол между телами уменьшается до нуля градусов.

Мужчина, желающий увлечь женщину, использует эту уловку наряду с другими приемами ухаживания. Он не просто поворачивает свое тело к ней, но и сужает расстояние между ними, продвигаясь в ее интимную зону. Если она принимает его ухаживания, ей нужно только развернуть свое тело под нулевым градусом и разрешить ему проникнуть в свою территорию. Расстояние между двумя людьми, стоящими в закрытой позиции, обычно меньше, чем при открытой позиции.

Кроме обычных жестов ухаживания, оба партнера могут отзеркаливать свои жесты, если они заинтересованы друг в друге.

Закрытая позиция может также применяться для выражения невербального вызова враждебно настроенных друг к другу людей (см. рис. 103).

Способы Выражения Принятия или Непринятия Человека в Свой Круг

Треугольная позиция как открытого, так и закрытого типа может использоваться для выражения принятия или непринятия человека в oвашу компанию.

На рис. 138 показана треугольная позиция, при которой два человека принимают в свою компанию третьего.

Если третье лицо хочет присоединиться к двум разговаривающим людям, стоящим в закрытой позиции, то сделать это можно лишь в тот момент, когда их тела развернуты под углом друг к другу по направлению к воображаемой вершине треугольника. Если третий человек не принимается в этой компании, то двое первых сохраняют закрытую позицию и поворачивают в сторону третьего только свои головы, признавая его физическое присутствие, но положение их тел говорит о том, что они не приглашают его здесь задерживаться (рис. 139).

Часто в начале разговора люди могут стоять в открытой треугольной позиции, но постепенно двое из них могут сформировать закрытую позицию, тем самым исключая третьего из своей компании (рис. 139). Такое расположение сил в треугольнике должно подсказать третьему человеку, что следует оставить эту группу, чтобы не оказаться в неловком положении.

Как Поворотом Корпуса Тела Выражается Заинтересованность к Сидящему Рядом Человеку

Если человек заинтересован в своем собеседнике, то сидя со скрещенными ногами, он примет такое положение, при котором его скрещенные колени будут направлены на этого человека. Если собеседник тоже в нем заинтересован, то его скрещенные колени тоже будут направлены в его сторону, как показано на рис. 140. По мере того, как они начинают увлекаться друг другом, они начинают копировать движения и жесты друг друга, как показано на рис. 140, и образуется закрытая позиция, которая исключает других присутствующих, как, например, человека, сидящего справа. Человек, сидящий справа, мог бы принять участие в их беседе только в том случае, если он возьмет стул и поставит его перед этой парочкой, тем самым образуя треугольник.

Как Провести Собеседование или Переговоры с Двумя Лицами

Предположим, что вам, Мистеру К, нужно провести собеседование или переговоры с мистерами А и В и С. Предположим также, что или по воле случая, или специально, вы располагаетесь за круглым столом в треугольном порядке.

Скажем, что мистер А очень разговорчив и задает множество вопросов, а мистер В все время молчит. Когда А обращается к вам с вопросом, как ответить ему таким образом, чтобы В не чувствовал себя выключенным из разговора? Постарайтесь использовать простой, но высокоэффективный прием, помогающий включить человека в беседу: когда А задает вопросов процессе ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону В, затем снова в сторону А, потом посмотрите на В, и так до тех пор, пока вы подойдете к концу вашего высказывания. В этот момент смотрите на А, который задал вопрос, и ставьте точку. Этот прием позволяет мистеру В чувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам это поможет завоевать расположение этого человека, и можете в случае надобности рассчитывать на его поддержку в переговорах.

Как Ступени Ног Выражают Заинтересованность

Ноги чаще всего указывают направление, в котором человек хотел бы идти, но они также указывают на человека привлекательного и интересного для вас. Представьте, что вы находитесь на каком-то приеме, и там вы обратили внимание на группу, состоящую из трех мужчин и одной очень привлекательной женщины (рис. 142). Похоже, что говорят в основном мужчины, а женщина просто слушает. Вдруг вы замечаете интересную вещь — все трое мужчин стоят, повернув носок ноги в сторону женщины. Это невербальный сигнал, которым все трое говорят женщине, что они ею заинтересованы. Подсознательно женщина ощущает эти указательные жесты и готова оставаться в центре этой группы до тех пор, пока ей оказывают внимание. На рис. 142 она стоит, поставив обе ноги в нейтральную позицию, но время от времени она может перемещать ногу в сторону того мужчины, которого находит более привлекательным их всех. Вы также заметите, что она украдкой поглядывает на мужчину, стоящего с заложенными за пояс пальцами.

Расположение Участников при Общении в Положении Сидя

Рассмотрим следующую ситуацию: вы занимаете руководящую должность, и вам нужно вызвать к себе и поговорить с подчиненным, который неудовлетворительно стал выполнять свои обязанности. При этом вы предполагаете задавать прямые вопросы, требующие прямых ответов, и предполагаете оказывать давление на подчиненного. В то же самое время вам нужно будет проявить внимание и понимание его проблем, а в некоторых случаях и согласие с его позицией. Как передать всю гамму этих нюансов с помощью положения корпуса тела? Сейчас не будем касаться методов проведения беседы такого рода, и сосредоточимся на дислокации сил в данной ситуации.

1. Поскольку дело происходит в вашем кабинете, вы можете выйти из-за своего стола и сесть напротив вашего подчиненного с другой стороны стола (партнерская позиция).

2. Вашего подчиненного следует посадить на устойчивый стул без подлокотников, что позволит ему свободно проявить свои жесты и телодвижения, по которым вы лучше узнаете о его истинных намерениях.

3. Вам следует сесть на вертящийся стул с подлокотниками, что даст вам возможность лучше контролировать ситуацию и скрыть ваши жесты и реакции.

В данной ситуации можно использовать три основных угловых дислокации.Как треугольная позиция в положении стоя, открытая треугольная позиция в положении сидя позволяет придать разговору непринужденную, неофициальную окраску и является отличной дислокацией на начальной стадии беседы. При такой дислокации вы сможете выразить свое невербальное согласие с подчиненным посредством копирования его жестов.

Как и при положении стоя, корпусы тел обоих участников направлены на третью точку треугольника, а треугольное расположение выражает взаимопонимание.

Когда вы располагаете свое тело под прямым углом к собеседнику, вы снимаете с него всякое давление (рис. 145). Это превосходное положение, при котором можно задать щекотливые вопросы, поощряя к откровенным ответам на ваши вопросы без какого-либо давления с вашей стороны. Если же он оказался крепким орешком, есть смысл снова вернуться к прямому развороту тела и снова оказать на него давление, чтобы добиться истины.

Если вы хотите найти общий язык со своим собеседником, используйте треугольную диспозицию. Если вам необходимо оказать давление за счет невербалики, используйте диспозицию прямого разворота тела. Диспозиция под углом справа позволит вашему собеседнику поступать по своему усмотрению и ^выражать свои мысли без вашего невербального давления на него. Мало кто когда-либо обращал внимание на то, какую роль играет положение тела в смысле оказания давления на других и получения от них нужной реакции.

Овладение этими приемами требует достаточно много времени и практики, но вскоре они становятся естественными. Если ваша профессия связана с общением с людьми, то вам необходимо овладеть мастерством манипулирования своим телом и использования крутящегося стула в этих целях. В нашем повседневном общении с окружающими такие приемы, как направление ступней ног, расположение корпуса тела в сочетании с такими жестами, как открытые ладони, легкий наклон вперед, легкий наклон головы в сторону и улыбка — не только помогут сделать ваше общество приятным для окружающих, но и заставят их разделять вашу точку зрения.

Источник

Указатели

Мы видим двоих мужчин, разговаривающих в проеме двери. Мужчина слева старается завладеть вниманием собеседника, но слушатель хочет продолжать движение в том направлении, куда указывает его тело, хотя он любезно повернул голову к собеседнику, делая вид, что рад встрече. Только когда мужчина, стоящий справа, полностью развернется к своему собеседнику, можно будет сказать, что разговор его по-настоящему заинтересовал.

Было замечено, что во время переговоров, когда один из участников решает завершить обсуждение или просто покинуть заседание, он непроизвольно поворачивается всем телом или направляет ноги в сторону ближайшего выхода. Если вы заметили подобные сигналы во время личного общения, то вам нужно срочно предпринять какие-нибудь действия, чтобы вовлечь собеседника в разговор и заинтересовать его. В противном случае вам остается только завершить беседу самому, что позволит вам сохранить контроль над ситуацией.

Углы и треугольники. Открытая позиция
В предыдущей главе мы говорили, что физическое расстояние между людьми связано со степенью интимности их взаимоотношений. Угол, под которым люди располагают тело, также дает очень ценную невербальную информацию, связанную с их отношениями и настроением. Например, жители большинства англоговорящих стран во время неформального общения стоят так, что их тела образуют прямой угол друг к другу.

Изображены двое мужчин, стоящих так, что их тела повернуты к воображаемой вершине треугольника. Это своеобразное невербальное приглашение третьему человеку присоединиться к их беседе, встав в этой точке. Мужчины, изображенные равны по социальному статусу, так как они стоят практически в одинаковых позах, а угол, образуемый их телами, говорит о том, что беседа между ними носит неформальный характер. Образованный треугольник позволяет третьему человеку, имеющему тот же социльный статус, присоединиться к разговору. Если желательно присутствие четвертого участника, тела собеседников развернутся так, чтобы образовывать прямоугольник или квадрат. Пятый собеседник превратит эту позицию в круг или в два треугольника.

Когда два человека ведут интимную, частную беседу, то угол, образуемый их телами, изменяется с 90 градусов до нуля. Мужчина, желающий привлечь внимание женщины, использует этот прием в сочетании с другими жестами ухаживания в самом начале своей игры. Он не только развернут лицом к ней, но и стремится уменьшить расстояние между ними, постепенно проникая в ее интимную зону. Если женщина принимает ухаживание, то ей достаточно повернуться к мужчине лицом и позволить ему проникнуть на свою территорию. Расстояние между людьми, стоящими в закрытой позиции, обычно меньше, чем между теми, кто стоит в позиции открытой.

Помимо обычных приемов ухаживания, женщина и мужчина могут повторять жесты друг друга, если они действительно заинтересованы в этой игре. Как и большинство других жестов ухаживания, закрытая позиция может быть использована в качестве невербального вызова, если отношения между людьми враждебны.

Способы приятия и неприятия

Часто разговор между тремя собеседниками начинается в открытой треугольной позиции, но постепенно двое из них могут перейти в закрытую позицию, исключая третьего человека из беседы. Такое изменение ориентации должно послужить третьему участнику сигналом, что ему следует покинуть группу, чтобы избежать неловкости.

По мере того как заинтересованность двух людей друг в друге будет нарастать, они непроизвольно начнут копировать жесты и движения друг друга, затем перейдут в закрытую позицию, тем самым исключая из разговора остальных присутствующих (мужчину справа). У мужчины, сидящего справа, есть только один способ присоединиться к разговору. Он должен взять стул и поставить его перед разговаривающими в попытке сформировать треугольник или предпринять другие меры, чтобы нарушить закрытую позицию.

Разговор с двумя собеседниками

Давайте предположим, что вы (С) разговариваете сразу с двумя собеседниками (А и В). По воле случая вы собрались за круглым столом и сидите в позиции треугольника. Предположим также, что человек А очень разговорчив и задает множество вопросов, а человек В хранит гробовое молчание. Когда А задает вам вопрос, как вам поступить? Как ответить ему и в то же время не создать у собеседника В впечатления, что его игнорируют и исключают из разговора?

Женщина подсознательно замечает эти сигналы и остается в группе до тех пор, пока это внимание ей приятно. На рисунке мы видим, что она стоит, поставив ноги близко друг к другу, то есть занимает нейтральную позицию. Если же она выставит одну ногу в сторону кого-либо из мужчин, это значит, тому удалось заинтересовать ее. По-видимому, женщина сочла именно его наиболее привлекательным. Вы сможете заметить, что она будет искоса посматривать на мужчину, заложившего большие пальцы за ремень брюк.

Открытые и закрытые позиции в положении сидя

Рассмотрим следующую ситуацию: вы выполняете роль наблюдателя и должны поговорить с подчиненным, чья работа вас не удовлетворяет. Чтобы все точно выяснить, вы чувствуете, что должны задавать прямые вопросы, которые требуют прямых ответов. Подчиненный почувствует, что на него давят. В то же время вы должны показать подчиненному, что вы понимаете его чувства, и время от времени соглашаться с его мыслями и действиями. Как же невербально передать такое отношение, используя повороты тела?

Проведите беседу так, как показано на наших рисунках, принимая во внимание следующее: 1) поскольку разговор проходит в вашем кабинете и вы являетесь начальником, вы можете выйти из-за стола и сесть рядом с подчиненным (позиция сотрудничества), но при этом вы будете сохранять контроль над ситуацией; 2) подчиненный должен сидеть на стуле с фиксированными ножками, без подлокотников, что заставит его совершать жесты и движения, по которым вы сможете лучше понять его настроение; 3) вы сами должны сесть на вращающееся кресло с подлокотниками, что даст вам возможность сохранять контроль над разговором и позволит совершать определенные жесты, а также менять угол разворота к собеседнику.

Вы можете использовать три основные позиции. Как и в положении стоя, открытая треугольная позиция создает неформальную спокойную атмосферу и вполне подходит для начала разговора. Вы демонстрируете невербальное согласие с подчиненным, копируя его движения и жесты.

Когда это происходит стоя, то тела обоих собеседников развернуты в сторону одной и той же точки, формирующей вершину треугольника, что показывает взаимное согласие.

Развернув свое кресло так, чтобы ваше тело было развернуто прямо к подчиненному, вы невербально показываете ему, что хотите получить прямые ответы на прямо поставленные вопросы. Эту позицию следует сочетать с деловым взглядом и скупой жестикуляцией, чтобы ваш собеседник ощутил мощное невербальное давление. Если, к примеру, после того, как вы задали ему вопрос, он начинает потирать глаз или ухо, при ответе смотрит в сторону, вы можете подвинуть свое кресло ближе и спросить: «Вы уверены, что это именно так?» Это простое движение создает мощное невербальное давление и вынудит подчиненного сказать правду.

Если вы развернулись направо от подчиненного, вы тем самым ослабили давление. В таком положении лучше всего задавать деликатные вопросы или вопросы, которые могут смутить собеседника, так как тогда он почувствует себя свободнее, перестанет ощущать ваше давление. Если орешек, который вам предстоит разгрызть, окажется слишком твердым, можете снова развернуться лицом к подчиненному, чтобы полностью прояснить ситуацию.

Источник

• ← закрытая карточка учета тс
• закрытая форма вич как передается →