зала личный кабинет вход по номеру договора без пароля и логина

Как зайти в личный кабинет пользователя Белтелеком, ByFly, ZALA, ЯСНА, телефон

В статье я вам расскажу о том, как зайти в старую версия личного кабинета пользователя.

Итак, необходимо выполнить следующие действия:

Перейдите на форму входа в личный кабинет.

Примечание. Вы можете также воспользоваться сайтами byfly.by, zala.by.

Выберите Старая версия.

Зайдите в личный кабинет.

После авторизации откроется главная страница личного кабинета

Примеры использования

Далее будут показаны примеры входа в личный кабинет в зависимости от подключенных услуг. Для входа в личный кабинет необходимо иметь бланк заказа услуг, который является частью договора.

Примечание. В статье бланки заказа услуг содержат вымышленные данные в целях ознакомления.

Интернет ByFly

Телевидение ZALA

Примечание. Обратите внимание, что номер договора (используется для оплаты) для телевидения ZALA и логин из договора разные. Номер договора содержит 13 чисел, а логин содержит 15 чисел.

Пакет услуг ЯСНА

Примечание. Обратите внимание, что номер договора (используется для оплаты) для пакет услуг ЯСНА и логин из договора разные. Номер договора содержит 13 чисел, а логин содержит 15 чисел.

Телефон

Источник

Личный кабинет ZALA: как регистрироваться и пользоваться

Сервис ZALA предоставляет пользователям широкие возможности подключения к телеканалам под началом организации Белтелеком. Благодаря прямому и плотному взаимодействию указанных сервисов абонентам предлагается бесперебойный доступ к качественным ТВ-программам, телесериалам, включая зарубежные, фильмам, детским передачам и т.д. Есть возможность даже использовать каналов или передач исключительно по возрастным ограничениям. Тем самым выполняется своеобразный родительский контроль.

Чтобы получить доступ к управлению и сортировке просматриваемых каналов, пользователям предлагается персональный раздел. Для доступа к нему нужно сначала зарегистрировать личный кабинет ЗАЛА.

Чтобы войти в личный кабинет пользователя ЗАЛА, нужно руководствоваться инструкцией:

Совет: в скором времени старая версия перестанет использоваться. Поэтому рекомендуется сразу выбирать новую версию сайта, даже если старая кажется удобнее.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет ЗАЛА, можно также воспользоваться старой и новой версией сайта. Если выбрана новая версия, инструкция следующая:

Внимание: на старом сайте процедура создания личного кабинета ЗАЛА выполняется по той же инструкции, меняется только домен. Также крайне важно при регистрации указывать только те мобильные, к которым имеется доступ, поскольку они будут принимать участие как в продолжении создания ЛК, так и в будущем, если потребуется восстанавливать доступ к нему.

Восстановление пароля от ЛК

Если пароль от личного кабинета ЗАЛА был утерян, можно удаленно заняться его восстановлением. Для этого нужно:

После авторизации нужно зайти в профиль и поменять пароль.

Функционал личного кабинета

Функциональные возможности личного кабинета ЗАЛА достаточно широкие. Здесь можно:

Непосредственно просмотр каналов выполняется через специальное программное обеспечение, а также интерфейсы для компьютеров, телевизоров или мобильных устройств.

Важно: если телевизор не поддерживает технологию вещания, не обязательно покупать новый. Можно приобрести отдельно ТВ-приставку, которая обойдется намного дешевле, но в то же время позволит пользоваться услугами платформы ЗАЛА.

Мобильное приложение

Мобильное приложение у сервиса ЗАЛА присутствует, можно загрузить его и с официального сайта (как нового, так и старого), а также с магазинов и соответствующих мобильных платформ. В мобильном приложении и выполняется непосредственно просмотр. Он не предлагается официальным сайтом, процесс трансляции здесь не выполняется. Для полноценного доступа нужно ставить соответствующее программное обеспечение, и неважно, просматриваются ли передачи на мобильном, компьютере, ноутбуке или телевизоре.

Приложение для Андроидов можно загрузить по ссылке: https://play.google.com/beltelecom, а для айфонов – через https://apps.apple.com/us/app/mybeltelecom. А на странице https://my.beltelecom.by/about предлагается подробное руководство о том, как правильно пользоваться приложением.

Контактные данные для связи

Чтобы связаться с техническими специалистами, можно позвонить по короткому номеру 123. Также через личный кабинет ЗАЛА предлагается доступ к прямому чату с операторами. Если требуется, можно связаться через аккаунты в социальных сетях, если присоединиться к группам компании.

Источник

Личный кабинет на сайте Зала

ZALA – интерактивное телевидение, которое открывает множество возможностей на обычном домашнем телевизоре. Подключив указанную услугу от Белтелекома, можно без проблем управлять контентом и смотреть то, что хочется в любое удобное время. Для настройки данного сервиса нужно использовать Личный кабинет Залы. В статье приводятся подробные инструкции для входа, регистрации и использования указанного электронного сервиса.

Для входа в Личный кабинет пользователя интерактивного ТВ придерживайтесь инструкции:

Регистрация

Чтобы создать персональную страницу на сайте Белтелекома для получения доступа к услуге Зала, выполните следующее:

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК доступ к нему можно без проблем восстановить. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

Возможности

С помощью ЛК Залы можно выполнить следующее:

Проверка счета и пополнение баланса

После входа в ЛК Залы можно без проблем узнать свой баланс. Перейдите в раздел «Мои услуги». В нем отображается структурированная информация о состоянии счета и многое другое. Также в указанном разделе размещается дата следующего платежа.

Для пополнения баланса выполните следующее:

Обещанный платеж

Для пополнения счета с помощью сервиса «Обещанный платеж», авторизуйтесь в ЛК. Перейдите в раздел «Платежи». Выберите вкладку «Регистрация обещанного платежа». После входа в поле «Сумма» введите желаемую сумму для обещанного платежа. Она должна не превышать 20 BYN.

Мобильное приложение

ЛК Залы от Белтелекома доступен для абонентов и на мобильном телефоне. С его помощью можно самостоятельно подключать и отключать услуги, сменить тарифный план, пополнять лицевой счет и многое другое. Для входа в электронный сервис необходимо скачать специальное мобильное приложение:

Вопрос-ответ

Как настроить родительский пароль Zala?

Чтобы родителям настроить пароль, включите приставку на телевизоре и перейдите к настройкам. Откройте раздел «Родительский контроль». Пароль по умолчанию – 1. В открывшемся окне уберите метки возле возрастных рейтингов, которые будут недоступны для просмотра без пароля. Вводите желаемую комбинацию и нажмите «Ок» на пульте. При желании пароль можно снять вовсе для всех категорий фильмов.

Как узнать родительский пароль на Зала?

Если система запрашивает пароль, попробуйте указать 1. Это стандартное значение, установленное по умолчанию. Если оно не подходит, значит, пароль был изменен. В таком случае узнать его невозможно.

Как узнать состояние счета в ЛК Залы (старая версия)?

Авторизуйтесь в ЛК на сайте зала.бай, после чего сразу увидите свой баланс.

Телефон горячей линии

Для связи с провайдером используйте следующие контакты:

Источник

Кабинет пользователя ByFly, ZALA, телефона, пакетов услуг

Для того, чтобы попасть в кабинет пользователя любой услуги (Интернет ByFly, эфирное и интерактивное телевидение ZALA, SMART ZALA, телефон по технологии IMS или xPON (оптоволокно) и др), вы можете воспользоваться сайтом issa.beltelecom.by.

Примечание: кроме сайта issa.beltelecom.by, вы также можете использовать сайт byfly.by и zala.by. Например, через сайт byfly.by вы можете попасть в кабинет пользователя интерактивного телевидения ZALA и наоборот.

Вход в кабинет пользователя, если у вас Интернет ByFly

Для входа в личный кабинет пользователя (см. рисунок 3), если у вас Интернет ByFly, в поле «Логин» на сайте issa.beltelecom.by необходимо ввести данные договора из поля «Имя пользователя (логин)» без @beltel.by, в поле «Пароль» необходимо ввести данные договора из поля «Первоначальный пароль (пароль)» (рисунок 2). После нажмите на кнопку «Войти» и вы попадете в кабинет пользователя.

Вход в кабинет пользователя, если у Вас интерактивное телевидение ZALA

Для входа в личный кабинет пользователя (см. рисунок 5), если у вас интерактивное телевидение ZALA, в поле «Логин» на сайте issa.beltelecom.by необходимо ввести данные из договора из поля «Логин», в поле «Пароль» на сайте необходимо ввести данные из договора из поля «Первоначальный пароль (пароль или пароль на ЛК)» (рисунок 4). После нажмите на кнопку «Войти», и вы попадете в личный кабинет.

Вход в кабинет пользователя, если у вас пакет услуг

Для входа в личный кабинет пользователя (см. рисунок 7), если у вас пакет услуг, в поле «Логин» на сайте issa.beltelecom.by необходимо ввести данные договора из поля «Логин (Имя пользователя)» без @beltel.by, в поле «Пароль» на сайте необходимо ввести данные договора из поля «Пароль (первоначальный пароль)» (рисунок 6). После нажмите на кнопку «Войти», и вы попадете в кабинет пользователя.

Вход в кабинет пользователя, если у вас телефон

Для входа в личный кабинет пользователя, если у вас телефон по технологии IMS или XPON, в поле «Логин» на сайте issa.beltelecom.by необходимо ввести данные договора из поля «Логин» без @ims.beltel.by и без +375, в поле «Пароль» на сайте необходимо ввести данные договора из поля «Пароль на ЛК» (рисунок 8). После нажмите на кнопку «Войти», и вы попадете в личный кабинет.

25 комментариев к “Кабинет пользователя ByFly, ZALA, телефона, пакетов услуг”

Я пришла домой и хочу посмотреть телевизор. Прошу отменить у меня всякие пароли, родительский контроль ит.д. Мне 50 лет. Я хочу включить телевизор и все, а не сидеть целый час в разборках разных паролей и что делать если у меня нет компъютера? В результате у меня сгорели нервы и нет удалось посмотреть кино, а деньги я плачу.

Здравствуйте. Хочу вам напомнить, что мы неофициальная техническая поддержка. Про какие пароли вы говорите? Родительский пароль (или ключ) по-умолчанию: 1.

Здравствуйте. Воспользуйтесь либо новой версией личного кабинета https://my.beltelecom.by, либо для букв с пульта ТВ, именно во время ввода нажмите кнопку на пульте TXT и появится возможность ввода букв.

Почему не работает функция восстановления пароля «Забыли пароль?». Для этого нужно с паспортом ехать в сервисный центр! Упростите решение этого вопроса! 21 век на дворе!

Добрый вечер, в этой статье https://lan1.by/2384 — есть подробное описание как это сделать без посещения сервисного центра.

После переключения на xPon перестало работать «Информирование о приближении к порогу отключения». На мой почтовый ящик не приходят уведомления. В настройках при добавлении е-мэйла выдаёт ошибку, что такой е-мэйл уже зарегистрирован в системе. По телефону 123 сослались на особенность системы и предложили зарегить новый ящик, что мне не хотелось бы делать. И я сомневаюсь в профпригодности якобы специалистов техподдержки.

Здравствуйте. Оператор 123 прав. У меня тоже была такая проблема. Пришлось заводить новый ящик. Как вариант, попробовать обратиться в СЦ и попросить удалить ваш почтовый ящик из их программы.

спасибо. попробую обратиться в сц.

Отпишите о результате, пожалуйста.

Здравствуйте. Используйте PVC0.

На странице авторизации issa.beltelecom.by появилось сообщение, что сервис issa,beltelecom скоро закончит своё существование и предлагается «новая» версия входа в личный кабинет с участием мобильного телефона.
Вопросы:
1. Как войти в личный кабинет, если у пользователя нет мобильного телефона? Через моб/телефон друга или родственника?
2. Пользователь уехал в отпуск или командировку, на отдых в другую страну и ему нужно войти в личный кабинет хотя бы для того, чтобы проконтролировать состояние счёта. Через какой моб.телефон он может войти в свой кабинет, если его м.телефон не в роуминге, а приобретена гостевая сим-карта или или для связи с «родиной» используется международный телефон-автомат или иной «дежурный» телефон страны пребывания?
3. При заключении договора на поставку услуг интернета, телевидения ZALA, телефонии «Белтелеком» даёт мне логин (№ договора) и первичный пароль для входа в личный кабинет, пароль я могу изменить при желании, а логин (№ договора) нет. То есть я уже ЗАРЕГИСТРИРОВАН по физическому адресу, кроме того провайдер — тот же «Белтелеком» всегда видит мой «интернет» адрес при каждом входе в интернет пространство, любой, будь он статический или динамический. Зачем регистрироваться ещё и ещё несколько раз?
4. Пользователь приобрёл другую сим карту и перестал пользоваться тем моб.телефоном, которым воспользовался при входе в л/кабинет. Опять проходить процедуру регистрации?
5.Процедура получения «кода» для входа в систему одноразовая или нужно каждый раз заполнять «анкету» и писать автобиографию?
Вот это «новшество», на мой взгляд, не совсем удобное, если не сказать «муторное». Может быть, оставить всё «как есть»? Ну, скажем, можно добавить какие-то «украшательства», но не более. Клиенту-пользователю нужно создавать условия удобной и минимально затратной работы в пользовании, а не усложнять «процесс», не заставлять его «мыкаться» по куче ссылок, ведь далеко не все «продвинутые» и «оцифрованные», нужно рассчитывать на пользователя среднего и даже ниже среднего уровня. Или как? Учиться, учиться и учиться? То есть, если долго мучиться, что нибудь получится…

Здравствуйте. Ответы по некоторым вопросам:

2. Мобильный телефон будет нужен только при первой регистрации. Далее вы будете использовать мобильный телефон как логин, само наличие физического телефона будет не нужно.
3. Новый личный кабинет дает возможность объединить в одном месте все ваши услуги. Допустим, у меня есть Интернет, у моей мамы есть и у моей бабушки есть тоже интернет. Я слежу за балансом каждого из них. Ранее мне нужно было заходить в каждый личный кабинет и проверять. Сейчас же в новом личном кабинете я могу добавить все договора на все услуги и видеть все балансы, брать обещанные и так далее.
5. Одноразовая. Далее вы будете вводить мобильный телефон и пароль (который придумаете при регистрации).

Здравствуйте.
На самый главный (1) вопрос нет ответа. Как войти (зарегистрироваться) для входа в систему «личных кабинетов» если нет мобильного телефона?
А насчёт того, что я из своего «кабинета» смогу войти в кабинет «бабушки» («Мультиаккаунт») — так вообще то, процедура выхода из одного кабинета с последующим входом в кабинет «бабушки» в «старой» версии всех вполне устраивала и устраивает, в частности меня и всех моих знакомых. Не думаю, что каждый абонент имеет десяток или два родственников и знакомых, которых берёт под свою опеку. Да и, в принципе, всё равно нужно выходить/входить в каждый опекунский кабинет и в новой версии…
Неужели кроме учётной записи в виде мобильного телефона нет другого варианта? И вообще, какое отношение и интерес имеет «Белтелеком» к мобильным телефонам своих абонентов? Это личная информация и не все хотят её предоставлять всем желающим.

Здравствуйте. Думаю, что без мобильного телефона этого никак не сделать. В приложении «Мой Белтелеком» на мобильном телефоне или планшете есть возможность написать разработчикам или в техподдержку онлайн. Попробуйте задать этот вопрос там.

ну и на кой чёрт сдался стационарный белтелеком, если у человека уже есть мобильный телефон … с мобильным интернетом и электронной почтой. Это какой-то маразм, а не личный кабинет … совершенной левый сервис по агрегации аккаунтов белтелекома, а не личный кабинет. срочно везите белтелекомововских маркетологов в психушку — возможно, это лечится.

однозначно, сделано тяп-ляп исключительно ради стрижки денег с банковских карточек онлайн, как в западных интернет-магазинах. Никто ничего не будет меять — вот пусть только белтелекомовские маркетологи и приёмщики этой гадости ей и пользуются.

Похоже Белтелеком уже перешел на новую версию входа в кабинет(не первый год свободно и просто можно было зайти,пополнить счет,посмотреть статистику) а сейчас необходим мобильный телефон,иначе прочь,недоступно. Радуют,,новшествами специалисты.Непонятно зачем им нужны такие сведения,все данные и так в договоре?

Было все удобно и хорошо, без проблем входили в личный кабинет. За что хрень вы придумали?! Зачем все усложняете людям?….у нас и так проблем хватает….зачем лишний стресс человеку создавать? Иначе, как шпионаж это расценить не могу. Я, КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ СИСТЕМУ В ПРЕЖНЕЕ УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЯ И ДРУГИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОСТОЯНИЕ! В противном случае я откажусь от ваших услуг…..уверена, что многие пользователи сделают тоже самое. Если вы хотите и впредь иметь много клиентов, то будьте добры учитывать пожелания пользователей. Мы вам своего согласия на подобного рода новшества и реформы не давали! Наш с вами контракт подписан на прежних условиях и вы не имеете права усложнять нам жизнь и возможность пользоваться личным кабинетом. Это нарушение 2 статьи Конституции РБ.

Добрый день, мы являемся неофициальным сообществом абонентов компании Белтелеком. К сожалению, создание нового личного кабинета или его корректировка ни как от нас не зависит. Кому-то эти новшества принесли неудобства, для кого-то наоборот стало гораздо проще пользоваться услугами личного кабинета благодаря мобильному приложению «Мой Белтелеком». Мы уверены, что компания, делает все к лучшему и не стремится потерять своих клиентов. Свою жалобу вы можете отправить электронным обращением через сайт beltelecom.by

Спасибо всем, кто «вписался» в тему. Просматривается ещё вот что: «Мой белтелеком» сделан под МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ, то есть, как я понимаю, для тех, кто пользуется МОБИЛЬНЫМ ТЕЛЕФОНОМ ОТ «БЕЛТЕЛЕКОМА» — их тарифным планом. Так, а при чём здесь МТС, ВЕЛКОМ и другие операторы, которых в РБ раз-два и обчёлся? При регистрации договора на поставку услуги — интернет от «Белтелекома» — мобильный телефон любого оператора моб. связи РБ УЖЕ УКАЗАН. Кроме того договор (то есть услуга) «привязан» к линейному номеру телефона, который этот же «Белтелеком» и предоставляет. Зачем ещё раз и много раз «добровольно-принудительно» требовать этот мобильный номер? Да и, в конце концов, мой номер мобильного телефона — это моя конфиденциальная информация. Это мой своеобразный «паспорт» и я не хочу раздавать эти сведения направо-налево туда-сюда-обратно. Может быть «Белтелеком» в какой-то очередной раз потребует ввести в качестве «аккаунта» мой личный идентификационный код, который имеется в паспорте? Или ещё какие личные сведения? Круто… Мало денег зарабатывают? Который раз «в тихую» поднимаются тарифы? Хоть бы для приличия предупреждали. А «автоответчик» : «Музыка 18-го сорта в теч. какого-то времени, затем — Ваш звонок в очереди 10…Ожидайте», а денежка абонента кап, кап,…Особенно с номером техподдержки 123.

Здравствуйте. Касательно самого приложения «Мой Белтелеком» вы можете написать разработчикам в приложении, либо оставить отзыв на Play Market (App Store). Звонок в 123 с городского и с мобильного бесплатный.

Не о платности идёт разговор, а то, что ждать ответа первого освободившегося оператора иногда приходится ждать очень и очень долго и слушать «музыкальное сопровождение» в отвратительном качестве и полной «безвкусице».

Здравствуйте. Здесь могу вам только рекомендовать написать электронное обращение в самом Белтелеком https://beltelecom.by/about/management/feedback.

Оставьте комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник

Интерактивное телевидение ZALA

Поиск

FAQ SMART ZALA

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ И УСТАНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ SMART ZALA?

1. Как самостоятельно определить техническую возможность предоставления услуги?

Техническая возможность определяется в соответствии с требованиями Оператора по двум составляющим:

— по характеристикам доступа в сеть интернет (пункт 5.5.8 Порядка оказания услуг телевидения ZALA).

2. Как подключить услугу, какое оборудование необходимо?

Для пользования услугой абоненту необходимо иметь любое абонентское оборудование (телефон (смартфон), планшет, компьютер, телевизор) и доступ в сеть Интернет. Услуга подключается самостоятельно по инструкциям, размещенным на сайте Оператора zala.byпо ссылкам:

Подробно требования к моделям телевизоров указаны в пп. 4.6.4. и 4.6.5. Порядка оказания услуг ZALA.

В том случае, если у вас возникли сложности с подключением услуги самостоятельно, нужно обратиться в круглосуточную службу технической поддержки по номеру 123.

3. Где можно посмотреть интерфейс Приложения SMART ZALA?

Познакомиться с интерфейсом Приложения SMART ZALA можно, посмотрев инструкции, размещенные на сайте Оператора zala.by либо на демонстрационных стендах в сервисных центрах Оператора.

4. Нужно ли приобретать дополнительное оборудование для подключения услуги SMART ZALA?

Дополнительное оборудование (телевизионные приставки, тюнеры) для пользования услугой приобретать не нужно.

5. Почему для SMART ZALA не подходят реквизиты от IPTV ZALA?

При заключении абонентских договоров каждой услуге присваиваются свои уникальные реквизиты (логин и пароль).

6. Как подключить услугу SMART ZALA на планшете?

На планшет необходимо установить Приложение SMART ZALA из приложения «PlayМаркет» (торговая площадка GooglePlay) и авторизоваться в нем, т.е. ввести логин и пароль. Логин и пароль можно получить следующими способами: в Кабинете пользователя или Приложении «Мой Белтелеком» (веб-версия) при заполнении регистрационной формы на сайте или при визите в сервисный центр и по номеру Приложения об оказании услуги после получения реквизитов провести оплату.

7. Почему не предусмотрен выезд инженера на настройку услуги при возникновении проблем либо на первоначальную установку?

Услуга считается достаточно простой для установки на абонентские устройства, за получением удаленной помощи нужно обратиться в службу технической поддержки по телефону 123.

ОСОБЕННОСТИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ

8. Кто и как может подключить услугу SMART ZALA?

Услугу может подключить физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором:

— Приложение об оказании Услуг ZALA к Договору об оказании услуг электросвязи при визите в сервисный центр Оператора (для физических и юридических лиц);

или без посещения сервисного центра Оператора:

— Публичный договор на оказание услуг интернет-телевидения ZALA через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия), а также форму подачи заявки на сайте (только для физических лиц).

При подключении к услуге через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия), а такжев сервисном центре к тарифу применяется понижающий коэффициент 0,8 на протяжении всего периода пользования услугой.

9. Чем услуга SMART ZALA отличается от IPTV ZALA?

Прежде всего услуги отличаются технологиями предоставления: для SMART ZALA обязательно нужен доступ в сеть Интернет любого провайдера, для IPTV ZALA – нет. Для SMART ZALA дополнительное оборудование не требуется, для IPTV ZALA – обязательно нужна абонентская приставка, которая предоставляется Оператором бесплатно. Абоненты – физические лица могут самостоятельно подключиться к услуге SMART ZALA без визита в сервисный центр через Кабинет пользователяили Приложение «Мой Белтелеком»(веб-версия), а также через форму подачи заявки на сайте. Имеются различия по структуре и стоимости услуг. Об этом наиболее подробно можно узнать на сайте Оператора zala.by, а также из Порядка оказания услуг телевидения ZALA.

10. Как можно оформить подключение двух и более услуг одному абоненту (получить еще одни реквизиты действующему абоненту SMART ZALA)?

Если абонент регистрируется через форму подачи заявки на сайте, то он считается анонимным абонентом и получает одни пользовательские реквизиты на один адрес электронной почты один раз в день.

Если абонент регистрируется через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия) он также получает только одни пользовательские реквизиты.

Если Приложение об оказании услуги (договор) заключается в службе продаж Оператора, то на одно Приложение можно завести любое количество пользовательских реквизитов.

Оплата по всем вариантам проводится по номеру Приложения об оказании услуги.

11. Как выйти из Приложения SMART ZALA, чтобы зайти с новыми реквизитами (даже удаление Приложения и повторная инсталляция не помогает)?

Необходимо в Приложении SMART ZALA на экране абонентского устройства нажать на кнопку «выход» или в настройках ПриложенияSMART ZALA выйти из группы (Настройки/Устройства/Удалить).

12. Как создаются тематические папки в меню SMART ZALA?

Тематические папки настраиваются Оператором на платформе. На данный момент заведены разделы: Все, Общедоступный пакет, Новости, Спорт, Детские, HD, Для взрослых, Кино, Познавательные, Развлекательные, Музыкальные.

13. Какие интерактивные функции работают в SMART ZALA?

Отложенный просмотр – это сервис, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. К записи и перемотке доступны телеканалы/программы, разрешенные правообладателем. Перемотка назад возможна по времени до 48 часов.

14. Есть ли возможность записывать программы и в каком объеме?

Объем записанной информации, предоставляемый в рамках PVR без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов (вне зависимости он набора подключенных пакетов).

15. За какое время должны прийти реквизиты (логин и пароль) на электронную почту? Что делать, если реквизиты не приходят сутки и болееи в Кабинете пользователя их нет, при этом абонентская плата списывается?

Если пользовательские реквизиты не пришли на почту обычномуабоненту, то можно их посмотреть в Кабинете пользователя (доступны в течение 72 часов с момента регистрации абонента в «Кабинете пользователя»). Оплату можно провести, не дожидаясь письма-подтверждения. Реквизиты должны прийти сразу после отправки заявки. Если не пришли реквизиты, то нужно посмотреть папку «Спам» или «Нежелательная почта» в электронном почтовом ящике.

Если реквизиты не пришли анонимному абоненту, то можно зарегистрироваться повторно либо обратиться в сервисный центр с паспортом.

16. Как восстановить пользовательские реквизиты (логин, пароль) в случае их утери, не обращаясь в сервисный центр?

Реквизиты можно восстановить только при обращении в сервисный центр и при предъявлении паспорта.

17. Какое разрешение картинки дает SMART ZALA и какая скорость сети Интернет должна быть чтобы услуга работала качественно (без зависаний)?

Для просмотра видеоконтента в формате SD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть не менее 800 Кбит/с. При этом для качественного просмотра видео-контента в формате SD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

— не менее 800 кбит/с для видео-контента H.264, 640x360p25;

— не менее 2200 кбит/с для видео-контента H.264, 720x576p25.

Для просмотра видеоконтента в формате HD (прослушивания аудиоконтента) с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть не менее 1300 Кбит/с. При этом для качественного просмотра видеоконтента в формате HD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:

— не менее 3900 кбит/с для видео-контента H.264, 1280x720p25;

— не менее 5200 кбит/с для видео-контента H.264, 1920x1080p25.

18. Как зависит качество картинки от диагонали телевизоров (от 40 и выше дюймов)?

Качество картинки, звука и услуги в целом не зависит от диагонали телевизора. В услугу заложено 3 уровня качества: хорошее, среднее, плохое. В зависимости от скорости сети Интернет картинка выводится соответствующего качества. При наличии технических проблем с услугой необходимо обращаться в службу 123.

19. Приложение SMART ZALA было включено на телевизоре и планшете. Затем отключено на планшете и включено на телефоне. Почему подключение на телефоне проводится около 10 минут?

Переподключение устройств занимает около 10 минут, это связано с технической схемой предоставления услуги.

КОНТЕНТ (ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕКАНАЛОВ)

20. Какие транслируются телеканалы?

Перечень телеканалов периодически меняется Оператором, поэтому актуальную информацию можно посмотреть либо на экране абонентского устройства либо на сайте zala.by.

Частота изменения перечня телеканалов зависит от договорных отношений с контентдержателями и ситуации на рынке контента.

21. Как отличить в меню телеканалы, на которых есть возможность просматривать ранее транслируемые передачи, от тех телеканалов, где правообладателями такая возможность не предоставлена (по аналогии с IPTVZALA, где такие передачи в программе передач отображаются бирюзовым цветом, а сами телеканалы с функцией «телевидение по запросу» в меню отмечены знаком «*»)?

При клике на конкретную телепередачу, если есть возможность просмотреть старую трансляцию, то в окне предпросмотра программы будет иконка «» и можно ее выбрать и посмотреть, в ином случае просмотр старой трансляции недоступен.

22. Как узнать, на каких телеканалах доступны для просмотра программы вчерашнего и позавчерашнего дня?

Это можно посмотреть на экране устройства в ПриложенииSMART ZALA.

23. Есть ли совместный пакет услуг SMART ZALA и Интернет?

Услуга SMART ZALA в сочетании с услугами интернет и услугами телефонной связи предоставляется в пакете ЯСНА 50 SMART, ЯСНА 100 SMART, ЯСНА Игровой SMART.

24. Почему зависает и притормаживает изображение при просмотре SMART ZALA, если скорость сети Интернет намного выше, чем рекомендованная на сайте?

Это может зависеть от технических параметров абонентского оборудования (телевизор, планшет и т.д.), а также от использования канала доступа в сеть Интернет другими устройствами пользователя (компьютер, смартфон и т.д.)При наличии технических проблем с услугой необходимо обращаться в службу 123.

25. Влияет ли подключение SMART ZALA на скорость Интернет?

Да, трафик делится между услугой доступа в сеть Интернет и услугой телевидения.

26. Почему на широкоформатных телевизорах Приложение SMART ZALA не открывается на полный формат экрана телевизора?

Размер изображения, передаваемого пользователю, зависит от транслируемого источника и никакие изменения со стороны Оператора не проводятся. Часть телеканалов транслируются с соотношением сторон 4:3, а соотношение сторон широкоформатного телевидения составляет 16:9, что обуславливает наличие черных полос на экране телевизора.

27. Почему эфир телепрограммы, которая идет по SMART ZALA с задержкой в несколько секунд по сравнению с интерактивной ZALA?

Да, такая задержка может быть, это объясняется разными технологиями предоставления услуг.

28. Какие телеканалы доступны для записи?

Доступен ли телеканал для записи можно просмотреть в Приложении SMART ZALA на экране устройства. Для этого необходимо выбрать нужную телепередачу и если будет доступна кнопка записи, то записать телепередачу можно.

29. Можно ли сортировать телеканалы, формировать список избранных или удалять из меню ненужные?

При просмотре телеканала, нажав сверху на иконку , вы добавите телепрограмму в папку «Избранное». Удалить телеканалы из «Избранного» можно, нажав иконку .

Сортировка телеканалов по порядку отображения доступа в меню «Настройка» по тематикам проводится на платформе Оператора. Оператором могут быть созданы тематические папки и наполнены соответствующими телеканалами.

30. В настройках можно проверить список устройств, которые подключены по логину, однако удалить можно только то устройство, с которого в данный момент вошли в систему. Почему так?

Это сделано с целью безопасности пользователя. К примеру, пользователь подключил еще одно устройство, которое принадлежит ребенку. В данном случае ребенок сможет удалить учетную запись только со своего устройства.

31. Почему сортировка каналов действует только на том устройстве, на котором она выполнялась?

Потому что настройки сохраняются для конкретного абонентского устройства.

КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ? ОСОБЕННОСТИ ТАРИФИКАЦИИ

32. Можно ли расторгнуть договор, не обращаясь в сервисный центр? Каким образом будет взыскиваться задолженность (пусть и минимальная), если договор закрыт после истечения 45 дневного срока пребывания в принудительной блокировке?

После достижения нулевого баланса услуга заблокируется. При этом появится минимальная задолженность, которую обязательно нужно будет погасить. Размер задолженности можно узнать в сервисном центре, по номерам телефонов 123 или 164, в Кабинете пользователя или в Приложении «Мой Белтелеком».

33. Как проверить баланс счета услуги?

Баланс счета можно узнать через Кабинет пользователя или в Приложении «Мой Белтелеком», позвонить по номеру телефона 164, а также на экране абонентского устройства в разделе меню «Настройки/Личный кабинет».

34. Как узнать номер договора на услугу для оплаты, если регистрировались на сайте?

При регистрации через сайт реквизиты приходят на адрес электронной почты, указанной при заполнении регистрационной формы.

35. Почему не получается зарегистрировать обещанный платеж?

Скорее всего вы подключили услугу через форму подачи на сайте (без визита в сервисный центр), поэтому вы являетесь анонимным абонентом и для вас услуга «Обещанный платеж» не доступна. Если вы обычный абонент, то возможно вы не погасили предыдущий «Обещанный платеж».

36. Увеличивается ли задолженность, если деньги на счету закончились (установлена принудительная блокировка)?

При установленной принудительной блокировке начисления прекращаются.

37. Как рассчитаться с задолженностью, если услугой давно не пользовались и аккаунт удален?

В этом случае необходимо обратится в сервисный центр, где вам сообщат размер задолженности и вы должны будете ее погасить.

38. Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?

Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в новостной ленте на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц.

39. Как при пользовании услугой расходуется интернет-трафик?

Для абонентов byfly предусмотрен нетарифицируемый интернет-трафик при просмотре услуги SMART ZALA (за исключением тарифных планов «Комфорт-мини» и группы «Мобил», а также по тарифным планам на базе технологии Wi-Fi с учетом предоплаченного трафика). Из расчета минимальной скорости 800 Кбит/с, SD-формат, расход трафика за 1 час составит 360 Мбайт/час.

40. Почему не доступны сервисы отложенного просмотра на телеканале ТНТ?

Сервисы отложенного просмотра не доступны при просмотре телеканала ТНТ в связи с тем, что это не разрешено правообладателями, что подтверждают условия заключенного договора на права между оператором и правообладателями.

КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

41. При заказе услуги в Кабинете пользователя, возможно ли указать паспортные данные не владельца кабинета, таким образом оформив услугу на другое лицо (действует ли проверка корректности введения и соответствия паспортных данных)?

Ответ: Услугу может заказать только владелец Кабинета пользователя, на которого заключен договор. Проверяется соответствие паспортных данных, предоставленных ранее. Реквизиты от Кабинета пользователя не должны разглашаться вами другим пользователям.

42. Когда появится возможность подключать услугу в «Кабинете пользователя» абонентам с нумерацией договоров ****-******-08?

Для пользователей, у которых нет единого договора, заказ услуги через «Кабинет пользователя» не доступен. Им необходимо обратиться в сервисный центр или воспользоваться формой отправки заявки на сайте zala.by. Если у абонента есть договор об оказании услуг электросвязи и есть старые договора с подобной нумерацией, то можно заключить договор через Кабинет пользователя. На данный момент такая функция уже работает.

43. Как добавить услугу через «Кабинет пользователя»?

Чтобы добавить услугу через «Кабинет пользователя», необходимо сделать следующее:

1. На страничке авторизации Кабинета пользователя логин и пароль от любой услуги Оператора, предназначенный для входа в «Кабинет пользователя»;

2. В меню «Услуги, доступные для заказа» выберите услугу «SMART ZALA» и согласно пошаговой инструкции подключите услугу.

44. Что делать, если при регистрации был указан неверный адрес электронной почты?

Пользовательские реквизиты направляются клиенту по e-mail, а также хранятся в «Кабинете пользователя» 72 часа с момента регистрации. Если услуга была подключена через форму на сайте zala.by, такой абонент считается анонимным и он должен повторить регистрацию. Регистрация на сайте возможна с 1-го почтового ящика 1 раз в течение суток, а указан был другой ящик.

45. Что делать, если при регистрации услуги в «Кабинете пользователя» происходит сбой и выдает ошибку?

Попробуйте повторить регистрацию чуть позднее или воспользуйтесь другим устройством или браузером.

46. Почему нельзя расторгнуть договор без обращения в сервисный центр, в «Кабинете пользователя», если через него подключали услугу?

В связи с тем что между оператором и абонентом существуютденежные обязательства (либо оператор должен абоненту за неиспользованную услугу, либо абонент был заблокирован за неоплату и имеет отрицательный баланс), для расторжения договора абоненту необходимо посетить сервисный центр.

47. Можно ли зарегистрироваться повторно в «Кабинете пользователя», если старый договор аннулирован?

При аннулировании старого договора в Кабинете пользователя возможна повторная регистрация.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И СЕРВИСЫ

48. Почему нельзя воспользоваться добровольной блокировкой?

Для услуги SMART ZALA не предусмотрены услуги блокировки, так как при достижении услугой отрицательного баланса счет блокируется и начисление не проводятся.

49. Можно ли подключать дополнительные пакеты как в IPTV ZALA?

Да, дополнительно к базовому пакету можно подключать дополнительные. На сегодняшний день это пакеты «Премиум» и «Больше ТВ».

50. Как с помощью функции «Родительский пароль» заблокировать определенный канал?

Блокировка телеканалов осуществляется через пункт в меню «Профиль». Подробнее см. «Руководство пользователя» по конкретному виду программного обеспечения.

51. Что такое функция мультирум? Что значит смотреть на двух устройствах одновременно? Будут ли при этом синхронно транслироваться телеканалы? В том числе, если меняется место проживания (сезонный отъезд в деревню)?

Функция мультирум означает, что, используя одни реквизиты (логин и пароль), можно одновременно смотреть на двух абонентских устройствах разные телеканалы. Услугой SMART ZALA можно пользоваться в любой точке республики.

52. Когда появится каталог с фильмами (аналог «Видео по запросу IPTVZALA»)?

Источник