защита прав потребителей далматово
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Организация работы с обращениями граждан
График личного приема граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Курганской области.
Наименование территориального отдела
Ф.И.О. начальника территориального отдела
Время проведения личного приема граждан
Место проведения личного приема граждан
Катайский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Максимов Николай Георгиевич
г. Катайск, ул. Молодежная, 7
г. Далматово, ул. Герцена, 12
Кетовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Шаленин Алексей Валерьевич
с. Кетово, ул. Б.Мира, 6
Лебяжьевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Семенюк Надежда Викторовна
р.п. Лебяжье, ул. Первомайская, 10
Вторая среда каждого месяца с 10 00 до 13 00
р.п. Варгаши, ул. Комсомольская, 42
Второй четверг каждого месяца с 10 00 до 13 00
с. Мокроусово, ул. Советская, 52
Петуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Дроздецкая Елена Ивановна
г. Петухово, ул. Советская, 61
Шумихинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Шайбекова Зиля Рамзиевна
Каждый понедельник с 15 00 до 17 00
г. Шумиха, ул. Спартака, 1
Шадринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области
Устюжанина Наталья Александровна
Каждый понедельник с 14 00 до 17 00
г. Шадринск, ул. Луначарского, 20
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Курганской области, 2006-2021 г.
Адрес: 640020, г. Курган, ул. Куйбышева, 46
Исковое заявление о защите прав потребителя в Долматово
Как подать исковое заявление о защите прав потребителя, какие меры нужно принять до обращения в суд, какие документы должны собрать горожане для разрешения вопроса, адреса мировых и районных судов в Долматово, бланк заявления для скачивания и сроки вынесения судом решения.
Круг заявителей
Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя могут:
Досудебное разбирательство
До подачи в суд искового заявления о защите прав потребителя в обязательном порядке должна быть направлена досудебная претензия, если ответчик:
В остальных случаях исковое заявление может быть сразу направлено в суд. Однако на практике суд требует наличия досудебной претензии. Она подтверждает предпринятые истцом меры по досудебному урегулированию вопроса и является преимуществом потребителя.
Срок рассмотрения претензии – 10 дней. За весь период с момента его окончания ответчик обязан выплатить неустойку (ее размер не может быть выше стоимости самого товара или услуги). Кроме того, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя суд может обязать ответчика выплатить истцу штраф в размере до 50% от цены иска.
Претензия отправляется заказным письмом с описью и уведомлением.
Доказывать обстоятельства, согласно которым ответчик (продавец, изготовитель, импортер, исполнитель, уполномоченная организация) не несет ответственности за несоблюдение или ненадлежащие соблюдение обязательтств, возложено на самого ответчика. В отдельных случаях (установлен гарантийный срок, поздно были обнаружены недостатки и т.д.) бремя доказывания распределяется на истца и ответчика.
Список документов
Для подачи искового заявления о защите прав потребителя необходимо подготовить следующие документы:
Госпошлина
Не взимается (ч. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1).
Адреса
Исковое заявление о защите прав потребителя по неимущественным вопросам и имущественным вопросам с суммой менее 50000 рублей подается в мировой суд по месту нахождения организации-ответчика (месту жительства индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком), месту жительства/пребывания истца, заключения/исполнения договора.
Исковое заявление о защите прав потребителя по имущественным вопросам с суммой свыше 50000 рублей подается в районный суд по месту нахождения организации-ответчика (месту жительства индивидуального предпринимателя, если он является ответчиком), месту жительства/пребывания истца, заключения/исполнения договора.
Подача документов онлайн
Сроки
Срок вынесения решения по исковому заявлению о защите прав потребителя – 1 месяц. Если требуется проведение судебной экспертизы, он может быть увеличен.
Глава района Александр Столбов
Управление Роспотребнадзора по Курганской области на защите прав потребителей
В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Курганской области в сфере защиты прав потребителей рассмотрено более 1800 обращений потребителей, проведено более 800 надзорных мероприятий, выявлено порядка 2000 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. В отношении виновных лиц, допустивших нарушения потребительского законодательства вынесено 790 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 2,9 млн. руб.
В судебные органы в защиту прав потребителей подано 220 исковых заявлений, по результатам рассмотрения которых в пользу потребителей присуждено 4,7 млн. руб.
Кроме того, оказание помощи гражданам в защите своих прав осуществляется Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области». Количество обратившихся граждан за оказанием бесплатной юридической помощи ежегодно увеличивается в среднем на 10%. Управлением Роспотребнадзора по Курганской области и Консультационным центром в 2016 году такая помощь была оказана 6522 гражданам Курганской области.
Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Курганской области осуществляют консультации участников ВОВ, инвалидов, и лиц пожилого возраста непосредственно по месту их проживания. Принимают участие в «Совете ветеранов», проводят факультативные уроки в «Университете третьего возраста» и в «Школе потребителя».
По инициативе Управления Роспотребнадзора по Курганской области, в целях содействия развитию потребительского рынка Курганской области и организации взаимодействия всех заинтересованных органов и организаций, в компетенцию которых входит защита прав потребителей, Правительством Курганской области в 2015 году создан «Координационный совет по вопросам содействия развитию потребительского рынка и защиты прав потребителей в Курганской области».
На заседаниях Координационного совета обсуждаются актуальные вопросы в различных сферах потребительского рынка. Так, в 2016 году были рассмотрены следующие вопросы в сфере защиты прав потребителей:
— об информационно-просветительской деятельности;
— о взаимодействии с органами государственной власти, местного самоуправления, общественными объединениями потребителей;
— о соблюдении требований антитабачного законодательства;
— о ценообразовании, качестве и безопасности реализуемых товаров, на потребительском рынке региона;
— о судебной защите прав потребителей;
— о соблюдении законодательства в сфере оказания туристических услуг.
По результатам заседаний Координационного совета принимаются практические решения о повышении уровня защищенности граждан на территории Курганской области.
В 2016 году, как и на протяжении предыдущих лет, оставался актуальным вопрос повышения финансовой грамотности населения, чему на региональном уровне уделялось большое внимание.
В Департамент экономического развития Курганской области ежеквартально направлялась информация о работе, проведенной Управлением Роспотребнадзора по Курганской области по выявлению и пресечению нарушений в сфере предоставления финансовых услуг.
При помощи Правительства Курганской области на территории субъекта осуществляется реализация Проекта Министерства финансов Российской Федерации «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». Печатная продукция проекта была направлена для распространения среди различных слоев населения в Департамент образования и науки Курганской области, ГБУ «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг», Главное управления социальной защиты населения Курганской области, молодежные организации, библиотечную сеть области и сопровождала тематические мероприятия, проводимые Управлением Роспотребнадзора по Курганской области.
Для повышения эффективности государственного жилищного надзора и защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг между Государственной жилищной инспекцией Курганской области и Управлением Роспотребнадзора по Курганской области заключено соглашение о взаимодействии. В рамках соглашения осуществляется обмен информацией по проблемным вопросам в области ЖКХ, проводятся совместные консультации, рабочие встречи, «круглые столы», что позволяет более оперативно и всесторонне рассматривать обращения граждан.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области является постоянным членом Совета по развитию малого и среднего предпринимательства при Правительстве Курганской области.
При Управлении Роспотребнадзора по Курганской области действует Общественный совет по вопросам малого и среднего предпринимательства, куда входят представители органов власти, Областной и городской общественных палат, Курганской территориальной организации профсоюза работников потребкооперации и предпринимательства, региональных отделений общественных организаций «Опора России», «Деловая Россия», «Ассоциация молодых предпринимателей» и индивидуальные предприниматели.
Работа указанных совещательных органов способствует снижению административного давления на бизнес, созданию предпосылок развития предпринимательства и как следствие повышение качества и безопасности товаров, работ и услуг.
Учитывая, что действенный контроль за защитой прав потребителей не может осуществляться без участия органов местного самоуправления, последовательно и системно проводится работа, направленная на осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей на территории муниципальных образований.
В рамках данной работы ежегодно на семинарах-совещаниях с заместителями глав городских округов и муниципальных районов Курганской области рассматриваются вопросы о региональных аспектах реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
В основном, работа органов местного самоуправления заключается в информировании широких слоев населения об актуальных вопросах потребительского законодательства через СМИ. На официальных сайтах районных администраций постоянно освещаются актуальные вопросы потребительского законодательства, организованы бесплатные для населения и хозяйствующих субъектов телефонные «горячие» линии, что приводит к урегулированию конфликтных ситуаций в досудебном порядке.
Ежегодно на базе администраций районов Курганской области Управлением Роспотребнадзора по Курганской области проводятся выездные консультации для потребителей проживающих в отдаленных населенных пунктах области.
Тесное взаимодействие и сотрудничество со всеми организациями, в чьей компетенции находятся вопросы защиты прав потребителей в Зауралье, в 2017 году будет продолжено. Это одно из приоритетных направлений социальной политики не только отдельного региона, но и государства.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области на защите прав потребителей
В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Курганской области в сфере защиты прав потребителей рассмотрено более 1800 обращений потребителей, проведено более 800 надзорных мероприятий, выявлено порядка 2000 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. В отношении виновных лиц, допустивших нарушения потребительского законодательства вынесено 790 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 2,9 млн. руб.
В судебные органы в защиту прав потребителей подано 220 исковых заявлений, по результатам рассмотрения которых в пользу потребителей присуждено 4,7 млн. руб.
Кроме того, оказание помощи гражданам в защите своих прав осуществляется Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области». Количество обратившихся граждан за оказанием бесплатной юридической помощи ежегодно увеличивается в среднем на 10%. Управлением Роспотребнадзора по Курганской области и Консультационным центром в 2016 году такая помощь была оказана 6522 гражданам Курганской области.
Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Курганской области осуществляют консультации участников ВОВ, инвалидов, и лиц пожилого возраста непосредственно по месту их проживания. Принимают участие в «Совете ветеранов», проводят факультативные уроки в «Университете третьего возраста» и в «Школе потребителя».
По инициативе Управления Роспотребнадзора по Курганской области, в целях содействия развитию потребительского рынка Курганской области и организации взаимодействия всех заинтересованных органов и организаций, в компетенцию которых входит защита прав потребителей, Правительством Курганской области в 2015 году создан «Координационный совет по вопросам содействия развитию потребительского рынка и защиты прав потребителей в Курганской области».
На заседаниях Координационного совета обсуждаются актуальные вопросы в различных сферах потребительского рынка. Так, в 2016 году были рассмотрены следующие вопросы в сфере защиты прав потребителей:
— об информационно-просветительской деятельности;
— о взаимодействии с органами государственной власти, местного самоуправления, общественными объединениями потребителей;
— о соблюдении требований антитабачного законодательства;
— о ценообразовании, качестве и безопасности реализуемых товаров, на потребительском рынке региона;
— о судебной защите прав потребителей;
— о соблюдении законодательства в сфере оказания туристических услуг.
По результатам заседаний Координационного совета принимаются практические решения о повышении уровня защищенности граждан на территории Курганской области.
В 2016 году, как и на протяжении предыдущих лет, оставался актуальным вопрос повышения финансовой грамотности населения, чему на региональном уровне уделялось большое внимание.
В Департамент экономического развития Курганской области ежеквартально направлялась информация о работе, проведенной Управлением Роспотребнадзора по Курганской области по выявлению и пресечению нарушений в сфере предоставления финансовых услуг.
При помощи Правительства Курганской области на территории субъекта осуществляется реализация Проекта Министерства финансов Российской Федерации «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». Печатная продукция проекта была направлена для распространения среди различных слоев населения в Департамент образования и науки Курганской области, ГБУ «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг», Главное управления социальной защиты населения Курганской области, молодежные организации, библиотечную сеть области и сопровождала тематические мероприятия, проводимые Управлением Роспотребнадзора по Курганской области.
Для повышения эффективности государственного жилищного надзора и защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг между Государственной жилищной инспекцией Курганской области и Управлением Роспотребнадзора по Курганской области заключено соглашение о взаимодействии. В рамках соглашения осуществляется обмен информацией по проблемным вопросам в области ЖКХ, проводятся совместные консультации, рабочие встречи, «круглые столы», что позволяет более оперативно и всесторонне рассматривать обращения граждан.
Управление Роспотребнадзора по Курганской области является постоянным членом Совета по развитию малого и среднего предпринимательства при Правительстве Курганской области.
При Управлении Роспотребнадзора по Курганской области действует Общественный совет по вопросам малого и среднего предпринимательства, куда входят представители органов власти, Областной и городской общественных палат, Курганской территориальной организации профсоюза работников потребкооперации и предпринимательства, региональных отделений общественных организаций «Опора России», «Деловая Россия», «Ассоциация молодых предпринимателей» и индивидуальные предприниматели.
Работа указанных совещательных органов способствует снижению административного давления на бизнес, созданию предпосылок развития предпринимательства и как следствие повышение качества и безопасности товаров, работ и услуг.
Учитывая, что действенный контроль за защитой прав потребителей не может осуществляться без участия органов местного самоуправления, последовательно и системно проводится работа, направленная на осуществление мероприятий по реализации, обеспечению и защите прав потребителей на территории муниципальных образований.
В рамках данной работы ежегодно на семинарах-совещаниях с заместителями глав городских округов и муниципальных районов Курганской области рассматриваются вопросы о региональных аспектах реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.
В основном, работа органов местного самоуправления заключается в информировании широких слоев населения об актуальных вопросах потребительского законодательства через СМИ. На официальных сайтах районных администраций постоянно освещаются актуальные вопросы потребительского законодательства, организованы бесплатные для населения и хозяйствующих субъектов телефонные «горячие» линии, что приводит к урегулированию конфликтных ситуаций в досудебном порядке.
Ежегодно на базе администраций районов Курганской области Управлением Роспотребнадзора по Курганской области проводятся выездные консультации для потребителей проживающих в отдаленных населенных пунктах области.
Тесное взаимодействие и сотрудничество со всеми организациями, в чьей компетенции находятся вопросы защиты прав потребителей в Зауралье, в 2017 году будет продолжено. Это одно из приоритетных направлений социальной политики не только отдельного региона, но и государства.
20 лет закону о защите прав потребителей
7 февраля свое 20-летие со дня принятия отмечает Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за многолетний период своего существования, проявивший себя, как действенный механизм, дающий возможность гражданам бороться за свои права.
В западноевропейских государствах еще в 30-е годы создавались так называемые «лиги покупателей», ставшие прообразом нынешних обществ потребителей. Основной целью таких организаций, как в прошлом, так и в настоящем, является оказание воздействия на изготовителей и продавцов товаров потребления и услуг.
В прежние времена лиги покупателей составляли определенные списки, куда заносили добросовестных предпринимателей, соблюдавших определенные принципы во взаимоотношениях с потребителем. Что, несомненно, являлось стимулом для других торговцев, поскольку речь шла о деловой репутации и как следствие о прибыльной торговле. Однако, только общественного давления было явно недостаточно.
Официально подтверждающим необходимость государственного регулирования взаимоотношений в сфере обслуживания и удовлетворения потребностей граждан считается выступление Президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США в начале 60-х, целью которого являлось облачить в нормативную форму прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты потребителей. Были сформулированы четыре основных принципа, некоторые из которых стали постулатами современного законодательства о защите прав потребителей:
• право на безопасность, что подразумевает гарантию безопасности для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а так же то, что товар не причинит вред имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранении, транспортировки и утилизации;
• право быть услышанным, что гарантирует каждому потребителю право на свободу слова, убеждения и выражение их, с включением свободы искать, получать и распространять информацию и идеи любыми законными средствами;
• право на здоровую окружающую среду, что подразумевает право каждого на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу.
Этот принцип так же стал основополагающим для иных международных и государственных нормативно правовых актов, в частности, таких как Конституция РФ, Всеобщая декларация прав человека.
В 70-е годы в рамках Комиссии ЕС был создан «Консультативный комитет по защите прав потребителей», а приблизительно через 10 лет, в 80-е годы, Генеральной Ассамблеей ООН в качестве резолюции были одобрены Руководящие принципы для защиты интересов потребителей, которые послужили основой для потребительского законодательства большинства стран, в них вошли такие принципы, как:
• право на выбор;
• право на безопасность;
• право быть выслушанным;
• право на информацию;
• право на потребительское образование;
• право на удовлетворение базовых потребностей;
• право на качество;
• право на возмещение ущерба.
В России же на тот период времени защита прав потребителей была недостаточно развита, регулирующие нормы, отвечающие принципам защиты прав потребителей содержались в основном в гражданском законодательстве, в частности, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества», ст. 364 ГК РСФСР «права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком».
Первой вехой в законодательстве, тогда еще Советского государства, в решении вопросов правового регулирования в сфере охраны прав потребителей явилась разработка проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей», а Закон СССР «О защите прав потребителей» положил начало реализации прав потребителя. Однако, закон так и не вступил в силу, в связи с распадом СССР, хотя долгое время этот, не вступивший в законную силу, нормативно правовой акт оставался моделью нормотворчества в этой сфере для стран-участников СНГ.
В 1992 году был принят Закон «О защите прав потребителей», что дало возможность российским гражданам реализовать свои права, закрепленные в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН.
Закон «О защите прав потребителей», принятый Верховным Советом Российской Федерации, стал одним из первых норм, имеющих прямое отношение к преобразованию гарантий защиты прав граждан на удовлетворение потребностей в области обеспечения безопасной и качественной продукции.
На современном этапе развития нормы в области защиты прав потребителей включают в себя определенный ряд нормативных актов, как законов, так и постановлений Правительства, регулирующих потребительские правоотношения и охватывающие все отрасли права.