защита прав потребителей конспект урока
План-конспект урока «Защита прав потребителя»
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Тема: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Цель: формирование правовой культуры потребителя через осознание и принятие механизма по защите прав потребителей.
1. Образовательная: познакомить учащихся с основными правами потребителей; показать, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, а также права и законные интересы продавцов.
2. Развивающая: продолжить работу по формированию специальных учебно-правовых умений (анализ правовых документов), навыков поиска решения конфликта законным образом.
3. Воспитательная: формирование правомерного поведения в конкретных жизненных ситуациях; воспитание толерантного отношения друг к другу; владение грамотными способами защиты прав потребителей.
4. Социальная: отработка навыков практического применения знаний законодательства по защите прав потребителей.
Предметные компетенции, формируемые на уроке:
Тип урока: урок изучения нового материала.
Вид урока: урок-практикум с использованием учебно-правовых ситуаций.
Словарь урока: определения «потребитель», «продавец», «недостаток товара», «материальный ущерб», «моральный вред», «гарантийный срок», «срок годности», «срок службы товара».
Оборудование: Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечения).
Сегодня на уроке вы узнаете, кто такие потребители, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.
2. Изучение нового материала.
В нашей стране основным правовым актом по защите прав потребителя является Закон РФ «О защите прав потребителей»
Какие права имеет потребитель?
1. Право на просвещение. Ст. 3. (Знание своих прав как потребителя; сегодня на уроке вы это право реализуете)
2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. Ст 8. Ст. 10. (Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара). Описание товара, инструкции, условия пользования и т.д.
3. Право на качество. Ст. 4. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания. Ст. 18.
А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:
— безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение (в течение 45 дней);
— замены на товар аналогичной модели, марки;
— замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.
Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)
В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.
Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.
4. Право на безопасность Ст. 7. (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах)
5. Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю. Ст. 14. Ст. 15.
перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю);
пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар ненадлежащего качества;
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену ;
— товар не является технически сложным.
Товары, не подлежащие обмену и возврату:
Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:
продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
белье и другая трикотажная продукция;
товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
мебель для личного использования;
изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
отдельная бытовая техника с гарантией;
книги и другая непериодическая типографская продукция.
Вопрос № 1. У Евгения в четвертый раз сломался холодильник. Все четыре раза ломалась одна и та же деталь. Гарантийный срок на холодильник еще не истек. Евгений предъявил магазину требование о замене холодильника, но магазин согласен на замену, если Евгений представит заключение экспертизы о том, что холодильник не подлежит ремонту. Прав ли магазин?
Ответ. Нет. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, в котором выявлен недостаток, и провести проверку качества. При возникновении спора о недостатках продавец обязан сам провести экспертизу качества товара. Поэтому магазин неправомерно возложил на Евгения обязанность провести экспертизу холодильника. По всей вероятности, недостаток носит существенный характер, т.к. проявился 4 раза, в таком случае требование о замене должно быть удовлетворено.
Ответ. Нет, так как гарантийный срок еще не истек, а продавец несет ответственность за продажу товаров надлежащего качества. Елена Алексеевна имеет право предъявить магазину одно из требований, перечисленных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);замена на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.
Вопрос № 3. Петр купил духи Шанель в подарок на день рождения своей жене. Через 3 дня, жена получила подарок, но оказалось, что она не любит этот аромат. Петр пошел в магазин, предъявил чек и потребовал заменить духи на другие, сославшись на то, что целостность упаковки не нарушена и не прошло 14 дней после покупки. Магазин отказал Петру в возврате парфюмерии. Прав ли Петр?
Вопрос № 4. Елена Владимировна некоторое время назад купила стиральную машину зарубежного производства. В инструкции были описаны только 4 программы работы машины из 10, причем ясно изложены были только 3 описания. Ни установщики, ни работники сервисного центра объяснить, как работают некоторые программы, не могли. В магазине сослались на то, что изготовитель предоставил информацию на русском языке, а дополнительную информацию магазин предоставлять не обязан, т. к. это делает производитель и за дополнительную плату. Прав ли магазин?
Ответ. Магазин не прав. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Понятие «необходимая информация» включается в себя понятие полная. Изготовитель не предоставил полной информации о товаре, поэтому это обязанность продавца.
Вопрос № 1. У Евгения сломался телефон за 29 990 рублей спустя 3 месяца после покупки. 13 октября он обратился в магазин, где телефон забрали на гарантийный ремонт. 26 декабря ему позвонили и сказали, что телефон отремонтировали и можно его прийти забрать. Сколько дней прошло с момента оформления телефона на гарантийный ремонт? Рассчитайте сумму неустойки.
Ответ. С момента оформления гарантийного ремонта прошло 70 дней, соответственной просрочки – 25 дней. Сумма неустойки: 29 990 х 0,001 х 25 = 749,75 руб.
Домашнее задание: Решить ситуационные задачи:
Задача 1. На упаковке печенья, которое приобрел покупатель, было написано: «Акционерное общество открытого типа «Красный Октябрь», ГОСТ 24-901-89, масса нетто 200 г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5 г, жира 12,1 г, углеводов 71,2 г, дата изготовления 14.03.2017 г. Какой информации не хватает на упаковке товара? Обозначьте статью Закона, которой вы руководствовались.
Задача 2. Мария приобрела в магазине губную помаду, так как продавец уверяла её, что она состоит из природных компонентов. Позднее у Марии возникли сомнения в достоверности сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила, что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли Мария вернуть деньги за губную помаду? Обозначьте статью Закона, которой вы руководствовались.
Задача 3. Леонид отдал в гарантийный ремонт свой единственный телевизор стоимостью 16 990 руб 7 июля. 4 сентября магазин сообщил Леониду, что телевизор не подлежит ремонту из-за заводского брака и готов вернуть его полную стоимость. Каким правом на время ремонта может воспользоваться Леонид? Рассчитайте размер неустойки, которую вправе требовать Леонид, а также сколько всего будет должен ему магазин. Обозначьте статью Закона, которой вы руководствовались.
Задача 4. Елена приобрела в аптеке лекарственный препарат. Уже находясь дома, она обнаружила, что данное лекарство не совместимо при приеме с теми, которые уже назначил ей врач. Она пошла в аптеку, предоставила чек и потребовала вернуть деньги, так как таблетки ещё не были вскрыты. Работники аптеки ей отказали. Правомерен ли был отказ в возврате лекарственного средства? Обоснуйте свой ответ.
Задача 5. Виктор оплатил в Интернет-магазине новые кроссовки. В назначенный день кроссовки ему так и не пришли. Когда Виктор обратился на страничку магазина, она была пуста. Каких правил покупки через Интернет придерживаетесь вы? Что можете предложить Виктору, чтобы в дальнейшем он не оказался в подобной ситуации?
Урок: «Права потребителя и их защита»
Ищем педагогов в команду «Инфоурок»
Тема: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Цель: формирование правовой культуры потребителя через осознание и принятие механизма по защите прав потребителей.
1. Образовательная: познакомить учащихся с основными правами потребителей; показать, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, а также права и законные интересы продавцов.
2. Развивающая: продолжить работу по формированию специальных учебно-правовых умений (анализ правовых документов), навыков поиска решения конфликта законным образом.
3. Воспитательная: формирование правомерного поведения в конкретных жизненных ситуациях; воспитание толерантного отношения друг к другу; владение грамотными способами защиты прав потребителей.
4. Социальная: отработка навыков практического применения знаний законодательства по защите прав потребителей.
Предметные компетенции, формируемые на уроке:
Тип урока: урок изучения нового материала.
Вид урока: урок-практикум с использованием учебно-правовых ситуаций.
Словарь урока: определения «потребитель», «продавец», «недостаток товара», «материальный ущерб», «моральный вред», «гарантийный срок», «срок годности», «срок службы товара».
Оборудование: Закон РФ «О защите прав потребителей» (извлечения).
1. Сказка. (3 мин) Вступительное слово учителя (постановка цели) (2 мин)
2. Изучение нового материала:
— Беседа с учениками; (5 мин)
— Работа с документом, объяснение нового материала; (14 мин)
— Решение практических задач; (10 мин)
3. Закрепление изученного материала.
5. Подведение итогов урока; (1 мин.)
6. Домашнее задание. (1 мин)
Здравствуйте ребята, присаживайтесь.
Яга на лавочке сидела,
Яга на улицу глядела,
То пела, то молчала,
Делать было нечего.
Леший в гости к ней пришел,
Леший разговор завел:
Ой, беда у нас, Карга!
Разорились мы дотла.
Пенсию не получаем,
И в кармане пустота.
Нужно что-то предпринять.
Во! Предпринимателями стать!
Леший: Кем? Неприличными словами попрошу не щеголять!
Вот уж неуч, вот беда!
Слушай, Леший, ты сюда.
Дело мы с тобой откроем:
Ты – помощник, я – глава.
Что за дело? Не пойму.
Мы откроем лавочку
Быстро все смешаем,
Леший: Ну, Яга! Ну, голова!
В лес пошли предприниматели,
Наломали дров приятели,
Листьев ворохи набрали
И в коробки паковали.
Подходи, народ, купи!
Чай наш новый посмотри!
В нем вся кладезь витаминов,
Лиса: Милый, чая мне возьми!
Леший: Не скупись, братан, бери!
Вот мотовка, вот достала!
Автор: Дома чай они попили и готовились ко сну…
Ты, волчок, мне помоги!
Ой, в живот стрельнуло больно,
И в глазах одни круги.
Скорая сейчас приедет!
Потерпи же, потерпи!
Вот пришел к ним птица-грач,
Он отличный был ветврач.
Спинки им он всем послушал
И в рецепте написал:
Воду пить с сертификатом,
Чай приобретать со знаком
“ Качество” его зовут
И гласит он там и тут:
В руки ты товар бери,
Там название предприятия,
Адрес, факс и телефон.
Номер ГОСТа, номер партии
И, конечно, годен до…
Если пачка протекает
Или криво там и тут,
Неизвестно кто хозяин,
Где искать и как зовут,
Позвони в госторгинспекцию,
О подделке расскажи.
Специалисты вам помогут
И виновных враз накажут,
Не творите безобразие.
Вступительное слово учителя.
Все люди когда-либо делали покупки в магазине и ездили в городском транспорте. Но не задумывались, что в обоих случаях они являются потребителями и что им при этом принадлежат определённые права, которыми они могут воспользоваться тогда, когда их не устраивает качество покупки или услуги.
К большому сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем определёнными правами, придаёт нам уверенность, укрепляет чувство защищённости.
Сегодня на уроке вы узнаете, кто такие потребители, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.
2. Изучение нового материала.
2.1 Беседа с учениками.
Для начала давайте выясним, в каком случае каждый из нас является потребителем. Кто такой потребитель?
Ученики предлагают варианты ответов.
В нашей стране основным правовым актом по защите прав потребителя является Закон РФ «О защите прав потребителей»
Этот закон довольно строг. Как вы думаете, почему закон встал на защиту потребителя?
Ученики предлагают варианты ответов.
Скажите, вы как потребитель какие вещи стремитесь приобрести?
А продавец какие цели преследует?
Ученики предлагают варианты ответов.
Интересы покупателя и продавца различны.
Потому что в отношениях с производителями и продавцами он находится в неравных условиях. Они – профессионалы, хорошо подготовлены, пользуются услугами юристов и могут отстоять свои интересы; а потребитель – один на один с продавцом и производителем.
2.2. У Вас на столах есть извлечения из «Закона о защите прав потребителей». Сейчас мы обратимся к некоторым статьям этого закона и узнаем: Какие права имеет потребитель?
1. Право на просвещение. Ст. 3. (Знание своих прав как потребителя; сегодня на уроке вы это право реализуете)
2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. Ст 8. Ст. 10. (Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара). Описание товара, инструкции, условия пользования и т.д.
3. Право на качество. Ст. 4. Действительное состояние дел нередко опровергает все рекламные обещания. Ст. 18.
А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:
— безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
— замены на товар аналогичной модели, марки;
— замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.
Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)
В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.
Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.
4. Право на безопасность Ст. 7. (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах)
5. Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю. Ст. 14. Ст. 15.
Вопрос № 1. У Евгения в четвертый раз сломался холодильник. Все четыре раза симптомы поломки были одинаковые. Гарантийный срок на холодильник еще не истек. ( Евгений предъявил магазину требование о замене холодильника, но магазин согласен на замену, если Евгений представит заключение экспертизы о том, что холодильник не подлежит ремонту. Прав ли магазин?
Ответ. Нет. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар, в котором выявлен недостаток, и провести проверку качества. При возникновении спора о недостатках продавец обязан сам провести экспертизу качества товара. Поэтому магазин неправомерно возложил на Евгения обязанность провести экспертизу холодильника. По всей вероятности, недостаток носит существенный характер, т.к. проявился 4 раза, в таком случае требование о замене должно быть удовлетворено.
Вопрос № 2. Елена Алексеевна купила мясорубку стоимостью 3100 рублей со сроком гарантии 1 год. Через 3 месяца мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр, где находилась 24 дня. В сервисном центре Елене Алексеевне выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине выплачивать деньги отказались, объяснив, что у магазина новый директор, который не несет ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин? Обоснуйте свой ответ.
Вопрос № 3. Вера Александровна купила в магазине пылесос. При пустом пылесборнике пылесос работал хорошо, но после заполнения процентов на 10-20 пылью отключался. В магазине согласны расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, но матерчатый мешок, который Вера Александровна купила там же дополнительно к пылесосу, назад не берут. А ей он без пылесоса этой марки, естественно, не нужен. Прав ли продавец?
Ответ. Продавец не прав. В соответствии со ст. 13 закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю недостатками товара (в данном случае, это расходы на приобретение необходимых деталей к товару), подлежат возмещению в полном объеме.
Вопрос № 4. Елена Владимировна некоторое время назад купила стиральную машину зарубежного производства. В инструкции были описаны только 4 программы работы машины из 10, причем ясно изложены были только 3 описания. Ни установщики, ни работники сервисного центра объяснить, как работают некоторые программы, не могли. В магазине сослались на то, что изготовитель предоставил информацию на русском языке, а дополнительную информацию магазин предоставлять не обязан, т. к. это делает производитель и за дополнительную плату. Прав ли магазин?
Ответ. Магазин не прав. Согласно ст. 10 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Понятие «необходимая информация» включается в себя понятие полная. Изготовитель не предоставил полной информации о товаре, поэтому это обязанность продавца.
Вопрос № 5. Андрей приобрел билеты на поезд для себя и жены. При посадке выяснилось, что номер паспорта и отчество жены указаны неверно. Из-за этого жену в поезд не пустили. Андрей обратился в управление железной дороги с требованием компенсировать моральный вред. Прав ли Андрей?
Ответ. Андрей не прав. В соответствии с п. 12 Правил перевозки пассажиров и багажа, пассажир обязан проверить правильность паспортных данных в билете. Поэтому компенсации требовать он не может.
Мы рассмотрели конкретные ситуации из повседневной жизни, в которых может оказаться каждый из нас.
Выделим несколько стадий во взаимоотношениях потребителя с продавцами (исполнителями).
Знакомство. На этой стадии идет сбор и анализ информации о продавце (исполнителе), о необходимом товаре (услуге). Попросите учащихся вспомнить источники информации (реклама в СМИ, друзья, знакомые, специальные ТВ передачи и рубрики в печати и д.р.). Вспомните, какую информацию о товаре или услуге обязан предоставить продавец.
На этих двух стадиях потребитель может безболезненно прекратить отношения с продавцом или исполнителем, если ему не ясны какие- то вопросы, или у него есть сомнения в качестве товара или репутация самой фирмы кажется сомнительной.
Конфликт, т.е. нарушение или ущемление прав потребителя, связанных с качеством товаров или услуг, сроками исполнения договора, недостоверной информацией или отсутствием таковой. Заострить внимание учащихся на том, что легче предотвратить конфликт, чем разрешить его.
Отдел потребительского рынка товаров и услуг:
г. Зима, ул. Ленина 5
Директору магазина «Бытовая техника»,
расположенного по адресу: ул.Фурманова, 2.
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
ул. Ленина, 12, кв.5, тел. 22-22-22.
Часть первая- изложение фактов. В этой части претензии описываются события, произошедшие до обнаружения недостатков. 15.06.2010 года я купил в Вашем магазине телевизор «Sony», стоимостью 12750 рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок 12 месяцев. 28.01.2011 г. телевизор перестал работать.
Провести гарантийный ремонт телевизора.
На время ремонта предоставить мне во временное пользование аналогичный телевизор.
Ставлю Вас в известность, что в случае, если Вы не выполните мои законные требования в установленный срок, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере 1% в день от стоимости телевизора. (СТ. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Если Вы откажетесь выполнить мои законные требования, я оставляю за собой право обратиться в суд, который буду просить принудить Ваш магазин выполнить мои законные требования, а также взыскать моральный ущерб и штраф в пользу государства в размере цены иска за отказ добровольно выполнить требования потребителя, что принесет Вашему магазину дополнительные убытки.
Приложение: копия чека, копия гарантийного талона.
29.01.2011г. Иванов. И.И.
Заказным письмом (у потребителя остается об оплате, которая подтверждает почтовое отправление).
С описью вложения (нужно не запечатывать конверт, а попросить почтальона сделать опись вложения, которая подтверждает, что отправлена именно претензия и копия чека или договора, а не поздравительная открытка).
С уведомлением о вручении (при получении письма адресат, т.е. директор магазина, распишется в специальном бланке, а почтовая служба перешлет его потребителю. Этот документ подтверждает получение претензии). Все эти документы подтверждают, что потребитель со своей стороны приложил все усилия для решения конфликта.
3. Готовясь к уроку, Вы ознакомились с «Законом о защите прав потребителей». Блиц – опрос.
1. Человек, приобретатель товара или услуги. (Потребитель)
3. Чем отличается «Изготовитель» от «Продавца»? («Изготовитель» производит товары, «Продавец» их реализует)
(Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические).
5. С какого момента наступает гарантийный срок товара?
(С момента передачи товара потребителю).
6. Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека? (Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя).
7. Функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей отданы. (Роспотребнадзору)
8. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?
(Срок замены некачественного товара 14 дней).
Ребята, в заключение нашего урока я попрошу Вас подойти к столу и взять по одной карточке. Вам необходимо продолжить фразу:
Урок дал мне для жизни………
Я выполняла задания……………………..
5. Подведение итогов урока. Я хочу поблагодарить Вас за помощь в проведении урока. Вы все сегодня хорошо поработали.
Оценки, полученные на уроке
6. Домашнее задание. Составить образец претензии.