защита прав потребителей онлайнер
В законе — бесплатно, на деле — 25 рублей. Клиент обратился за помощью в общество защиты прав и удивился
В редакцию написал наш читатель Игорь. Так получилось, что ему понадобилась консультация юриста. Понятно, мужчина обратился в Белорусское общество защиты прав потребителей. Там ему дали номер юриста, а тот, в свою очередь, попросил взять документы и 25 рублей. В головном офисе Игорю объяснили: услуга юриста бесплатная, а 25 рублей — это добровольное пожертвование.
— Я поинтересовался, могу ли я не отдавать эти 25 рублей и получить консультацию. Мне ответили, что я могу так сделать, но тогда они остаются вправе меня не консультировать, — рассказывает мужчина.
Игорь говорит, никогда не слышал, чтобы организации работали на добровольных началах, но просили у клиента деньги.
Заходим на сайт Белорусского общества потребителей. Что видим: «(ОО „БОЗП“) является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям…»
За консультацией мы обратились к юристу Татьяне Ревинской:
— Общественные объединения потребителей вправе давать потребителям консультацию по вопросам защиты их прав, обращаться по поручению потребителя с претензией к изготовителю об устранении нарушений и о возмещении потребителю причиненных этими нарушениями убытков, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителя.
Однако, чтобы этими вопросами занялось общественное объединение потребителей, с ним следует заключить договор безвозмездного оказания услуг. При этом свои расходы общественное объединение будет требовать не с потребителя, а со стороны, виновной в нарушении прав конкретного потребителя.
Перечень источников доходов общественных объединений потребителей в определенной мере ограничен. В их числе — членские взносы, судебные штрафы и иные не запрещенные законодательством источники (к примеру, гранты). Речи о пожертвовании идти не может. Вероятно, общество имеет в виду членский взнос.
В Министерстве юстиции нам подтвердили:
— Общественное объединение может предусмотреть в своем уставе уплату взносов для его членов. У нас организации самостоятельны, государство не может им навязать, взимать взносы или нет. А пожертвование — это добровольная вещь, и заставить вас никто не может. Если вы придете к ним за помощью и они не посчитают нужным ее оказать, государство тоже вмешиваться не может. По большому счету это остается их делом, помогать вам или нет.
То есть на деле получается следующее: вступать в организацию вас никто заставить не может, вносить пожертвование — тоже. Это ваше добровольное желание. За организацией оно тоже остается: человеку вполне могут отказать в помощи без объяснения причин. Никто никому ничего не должен.
Подписывайтесь на наш канал в «Яндекс.Дзен», чтобы не пропустить интересные статьи и репортажи
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Быстрая связь с редакцией: читайте паблик-чат Onliner и пишите нам в Viber!
«О защите прав потребителей»
16 лет на сайте
пользователь #33134
Заместитель Министра И.В.Наркевич
===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.
Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
2. дата продажи, гарантийный срок.
3. цена
4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп «для документов тоже с УНН».
26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.
В соответствии со ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей»,
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)
ПРОШУ:
— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
04.10.2012г.;
2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб
26 октября 2012г. Иванов И И
Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____
32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
— устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения:
1. Копия претензионного заявления.
33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________
от Ивановой И И
224000, г.Брест, Московская 500 кв.33
13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.
Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.
Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.
Прилагаемые документы:
Копия чека,
Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
Копия заключения мастера по ремонту обуви,
Фото повреждённого изделия,
Фото упаковки изделия.
08.11.2012 Подпись __________________
УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
Минский горисполком, управление торговли и услуг
Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
Заводской р-н
Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24
Ленинский р-н
Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04
Московский р-н
Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82
Октябрьский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21
Партизанский р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73
Первомайский р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47
Советский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93
Фрунзенский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06
Центральный р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15
«О защите прав потребителей»
16 лет на сайте
пользователь #33134
Заместитель Министра И.В.Наркевич
===========FAQ по вопросам защиты прав потребителей.
Для обеспечения гарантии своих прав кассовый чек не нужен. Достаточно бамажки типа товарного чека, где есть
1. наименование товара, его серийный номер (при наличии)
2. дата продажи, гарантийный срок.
3. цена
4. регистрационный номер и печать продавца (не наборный кривой кетайский штампик, а нормальная печать с УНН или штамп «для документов тоже с УНН».
26.09.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон, что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне некорректно работает режим видеосъёмки, а именно «при переключении с видео на фотосъёмку, телефон зависает, засвечивая белым дисплей». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТ и корректно выполняющий все функции, заявленные в руководстве по эксплуатации, без каких-либо дефектов и программных сбоев, а продавец гарантировал качество. 04.10.2012г. я заполнил акт на приём оборудования на гарантийный ремонт, поскольку был согласен на гарантийный ремонт. Телефон был принят продавцом. В течение 14 дней требование устранения недостатка удовлетворено не было, ремонт не произведён, информация о нарушении правил эксплуатации не поступила, конечных сроков устранения дефекта никто не назвал.
В соответствии со ст.20 Закона РБ «О защите прав потребителей»,
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В соответствии со ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара
В связи с вышеизложенным, по причине нарушения моего требования, изменяю требование с незамедлительного устранения недостатков на расторжение ДКП и возврат уплаченных средств. (ст.26 п.2 ЗПП РБ)
ПРОШУ:
— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 505000 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением по защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда требованием выплаты неустойки в 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки требования со дня получения Вами данной претензии согласно ст.26.п1 ЗПП РБ. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
1) копия акта приёма оборудования для незамедлительного устранения недостатков от
04.10.2012г.;
2) копия чека от 26.09.12 на сумму в 255000руб.
3) копия чека от 19.10.12 на сумму в 250000руб
26 октября 2012г. Иванов И И
Пртензия принята ____/_октябрь_/_2012г. ФИО принявшего ____________ подпись _____
32.10.2012г. мной с ООО «Рога и копыта» был заключен договора на установку окон.
Взятые на себя по Договорам обязательства выполнены мной в полном объеме, в установленные договором сроки.
В то же время, взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты – брак стыков, посторонние отверстия, царапины, сколы и потёртости на изделии.
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, в том числе и их безопасность. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Исходя из изложенного, руководствуясь законодательством Республики Беларусь и Законом РБ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
— устранить недостатки выполненных работ в срок 14 дней с момента принятия данной претензии.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке буду заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, взыскании компенсации морального вреда, оплаты расходов на оказание юридической помощи, кроме того, с Вашей организации может быть взыскан штраф за неисполнение законных требований потребителя, госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения:
1. Копия претензионного заявления.
33 октября 2012г. Иванова И.И ____________________
от Ивановой И И
224000, г.Брест, Московская 500 кв.33
13.11.2011 я приобрёла у Вас сапоги женские зимние, уплатив 355000руб. (триста пятьдесят пять тысяч белорусских рублей), что подтверждается кассовым чеком.
На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 месяц. По истечении этого срока, а именно 25.01.2012, я обнаружила недостаток, выражающийся в разрушении материала из которого изготовлены сапоги, а именно начало расползаться покрытие кожзаменителя по краям, пошли вздутия и отслоения наружного покрытия материала. В трёх мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине полной невозможности устранения недостатка, в связи с несоответствующим качеством кожзаменителя. Я купила данное изделие для того, чтобы пользоваться им хотя бы два-три сезона, а не для того, чтобы выкинуть его после двухмесячного аккуратного использования.
В соответствии со ст.20 п.10, ст.21 п.1, ЗОПП РБ.
В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
я готова провести экспертизу на предмет качества кожзаменителя сапог, с целью выявления соответствия ГОСТ или обычно применяемым характеристикам данного материала (например, стойкость к температурам зимнего периода). В случае подтверждения нарушения технологии изготовления материала сапог, или несоответствия материала обычно применяемому при изготовлении зимней обуви, я намерена взыскать с Вас дополнительные убытки, кроме стоимости изделия по чеку, в размере стоимости экспертизы и двух поездок в г.Минск, как сопутствующих убытков. Также с Вас будет взысканы мои потери за двухдневное отсутствие меня на рабочем месте, и в случае отказа в добровольном удовлетворении обоснованных и подтверждённых документально претензий, я также буду требовать оплаты судебных издержек, услуг юриста и компенсации морального вреда, при его наличии.
Однако на данный момент я хочу решить вопрос мирно и с минимальными финансовыми затратами для обеих сторон. Поэтому предлагаю Вам в добровольном порядке, на Ваш выбор, обменять изделие на доброкачественное с перерасчётом цены от стоимости по чеку, или разорвать ДКП с выплатой стоимости изделия по чеку, в соответствии со ст. 20 п.1., или подтвердить Ваше желание провести экспертизу качества товара за мой счёт, что автоматически даст мне право взыскать с Вас стоимость экспертизы и всех сопутствующих расходов, в случае подтверждения нарушения качества изделия по вине производителя.
На данный момент проведена предварительная проверка качества и ремонтопригодности изделия в мастерской по ремонту обуви. Копию заказ-наряда и заключение мастера прилагаю.
Ответ на данную претензию прошу дать в течение 14 дней с момента получения Вами данной претензии на адрес 224000 г.Брест ул.Смежная 72/2 ООО «Копыта и Рога» для Ивановой И И.
Прилагаемые документы:
Копия чека,
Копия заказ-наряда мастерской по ремонту обуви,
Копия заключения мастера по ремонту обуви,
Фото повреждённого изделия,
Фото упаковки изделия.
08.11.2012 Подпись __________________
УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ
Минский горисполком, управление торговли и услуг
Заведующий сектором по защите прав потребителей (8-017) 220 28 91
Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
Главный специалист сектора по защите прав потребителей (8-017) 220 28 81
Заводской р-н
Специалист 1 категории отдела торговли и услуг (8-017) 295 20 24
Ленинский р-н
Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 223 92 04
Московский р-н
Ведущий специалист отдела торговли и услуг (8-017) 200 30 82
Октябрьский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 224 59 21
Партизанский р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 285 39 73
Первомайский р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 281 61 47
Советский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 292 13 93
Фрунзенский р-н
Начальник отдела торговли и услуг (8-017) 204 31 06
Центральный р-н
Главный специалист отдела торговли и услуг (8-017) 306 44 15