Комитет по защите прав потребителей МТИ РК запустил пилотный проект Telegram бот по вопросам защиты прав потребителей, сообщает zakon.kz.
Telegram бот может принимать и обрабатывать обращения; разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; отправлять важную информацию.
Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а так же пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи.
Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы».
Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган.
Для удобства в подаче и обработке обращения, вы можете выбрать один из разделов: ЖКХ, торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, финансовые, образовательные, медицинские услуги, электронная торговля, услуги связи, туристские и другое. Также при подаче можно выбрать регион, к которому относится суть обращения, а бот в зависимости от региона отправит обращение назначенному оператору.
Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами) и способствует ведению добросовестного бизнеса.
Достаточно часто мы, потребители, сталкиваемся с проблемой некачественного товара и ненадлежащего обслуживания. Как действовать в случае, если вас обманули? Куда обращаться? И сколько стоит защита? На эти вопросы ответил руководитель Департамента по защите прав потребителей по городу Нур-Султану Аскар АБИШЕВ.
Чем поможет Департамент по защите прав потребителей?
Внести предложения или рекомендации государственным органам об отмене решений, принятых ими с нарушением Закона РК «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей. Информировать, консультировать и просвещать потребителей. Взаимодействовать с государственными органами, физическими и юридическими лицами, неправительственными организациями, общественными объединениями потребителей по вопросам в регулируемой сфере. Рассмотрит обращения физических и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей. Проведет мониторинг и анализ деятельности государственных органов в сфере защиты прав потребителей и внесение предложений в Правительство РК по совершенствованию деятельности государственных органов по вопросам защиты прав потребителей.
Письменная претензия потребителя должна содержать:
– реквизиты сторон, основания для предъявления претензии, нарушенные права; – договор, гарантийное письмо. В случае если таковые документы не выданы, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- или видеофиксацию, подтверждающие факт приобретения товара. Необходимо приложить все копии документов, обосновывающих требования. Заявление необходимо отправить письмом с уведомлением. Продавец (исполнитель) в течение 10 дней обязан дать ответ на заявление. В случае непредоставления ответа потребитель имеет право обратиться в суд.
Что такое обман потребителя? Под ним подразумевается обвешивание, обсчет, обмеривание, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. В случае обмана потребителя предусмотрена административная ответственность, размеры штрафов варьируются от 10 до 50 МРП в зависимости от вида субъекта предпринимательства. Составление административных протоколов и рассмотрение административных дел входят в компетенцию органов полиции.
На что имеет право потребитель:
– заключить договоры на приобретение товаров/выполнение работ/оказание услуг; – получить информацию о товаре/работе/услуге, а также о продавце/исполнителе/изготовителе; – приобрести безопасный товар/работу/услугу; – свободно выбрать товар/работу/услугу надлежащего качества; – обменять или вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества; – получить возмещение в полном объеме убытков, причиненных их жизни, здоровью и/или имуществу вследствие недостатков товара/работы/услуги; – получить у продавца/изготовителя/исполнителя документ, подтверждающий факт приобретения товара; – получить возмещение морального вреда, защиту прав и законных интересов.
Какие документы необходимы:
– чек, где указаны все реквизиты продавца (чек – это доказательство, что вы купили товар именно в этой торговой точке); – гарантийный талон, где нужно проверить наличие печати (должен быть не только оттиск «оплачено», но и полноценная печать ИП или ТОО); – сертификат соответствия техническим регламентам. Если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, то вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу или изготовителю товара.
Комитет по защите прав потребителей МТИ РК запустил пилотный проект Telegram бот по вопросам защиты прав потребителей, сообщает zakon.kz.
Telegram бот может принимать и обрабатывать обращения; разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; отправлять важную информацию.
Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а так же пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи.
Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы».
Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган.
Для удобства в подаче и обработке обращения, вы можете выбрать один из разделов: ЖКХ, торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, финансовые, образовательные, медицинские услуги, электронная торговля, услуги связи, туристские и другое. Также при подаче можно выбрать регион, к которому относится суть обращения, а бот в зависимости от региона отправит обращение назначенному оператору.
Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами) и способствует ведению добросовестного бизнеса.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Будьте в курсе всех событий! Мы работаем для Вас!
Читайте также:
Аудитория имени Михаила Дорофеева открылась в Атырауском университете
В Алматинской области на автодороге закрыли движение
До 2060 года мы окончательно от нефти не отойдем – Назарбаев
Токаев примет участие в расширенном заседании МИД РК
Назарбаев: У нас нет другого выхода, кроме как быть многовекторным государством
Телефон общество по защите прав потребителей в Астане
Телефон общество по защите прав потребителей в Астане
Столичный Департамент по защите прав потребителей в рамках «горячей линии» ежедневно консультирует свыше 10 человек. Основные обращения потребителей касаются сферы розничной торговли и ЖКХ.
Как пояснили astana.kz в департаменте, в сентябре была проведена общественная приемная, куда за помощью обратились 15 человек. На вопросы посетителей отвечали руководители отделов Департамента по защите прав потребителей города Астаны и представитель общественного объединения «Общество по защите прав потребителей «Адилет».
В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации и оперативного взаимодействия с населением по вопросам защиты прав потребителей, в Департаменте по защите прав потребителей города Астаны создана «Горячая линия» по разъяснению законодательства по защите прав потребителей, утвержден порядок работы «Горячей линии», номера телефонов размещены на сайте, «Уголках потребителя» в ТД, ТЦ и рынках города, в местных печатных изданиях.
Школа потребителя Версия для печати
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.
Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Общество по защите прав потребителей горячая линия
Гость — 05.10.2019 — 20:57 Отзыв был полезен. Добрый вечер. На днях я купила одеяло из овчинной шерсти на Барабашово,продавец уверял что оно действительно из овечьей шерсти,но приехав домой,я не выдержала и проверила наполнитель.оказалось совсем не так,это был силикон.Я заплатила за силиконовое одеяло 450 грн.Естественно я повезла одеяло назад на рынок,на что продавец ответил видела,что покупала и не захотел не обменять его.не вернуть деньги.Одним словом,послал меня.Мы переселенцы из зоны АТО с тяжелым финансовым положением.Подскажите куда мне обратиться и найти на него управу.Ведь он обманывает не только меня,продавая фальшивый товар.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Как показывает практика, защита прав потребителей профессиональным юристом позволяет в 80% случаев добиваться решения проблемы еще до суда. Четкие аргументированные требования, оформленные в виде юридически верно оформленной претензии, сообщают продавцу о серьезности ваших намерений и желании до последнего отстаивать свои права. В результате конфликт завершается соглашением сторон и взысканием с продавца всех издержек, потраченных на юридическую помощь.
Каждый день, покупая товар в магазине, пользуясь услугами медицинских организаций или транспортных компаний, вы выступаете в роли потребителя. Теперь вы знаете, что ваши права надежно защищены и в случае необходимости отстояны в суде.
Ежедневно выступая в роли потребителя товаров и услуг, каждый из нас не защищен от обмана или недобросовестности продавца. Не зная системы действующих законов и норм, очень трудно отстоять свою правоту, вернуть потраченные деньги и компенсировать ущерб. Поможет обращение в общество защиты прав потребителей. Квалифицированные юристы разберутся во всех нюансах вашей проблемы, найдут юридически верное решение и дадут полезные советы.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Наши юристы имеют опыт сотрудничества с общественными организациями по защите прав потребителей. Мы владеем многими рычагами управления в этой области и успешно используем их.
Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения сторон на всех этапах, включая приобретение товара или услуги, сервисное и гарантийное обслуживание, и даже утилизацию некоторых товаров или демонтаж работ.
К сожалению, недобросовестный продавец или исполнитель может использовать свое знание Закона «О защите прав потребителей» для того, чтобы вольно трактовать его в свою пользу, сбивая с толку покупателя. Не позволяйте ввести себя в заблуждение!
Кроме того, заметно снизилась доля тех, кто не знает, куда обращаться за защитой своих потребительских прав: если в 2010 г. эта доля составляла 38%, то на сегодняшний день – 8%. Чаще всего россияне справедливо полагают, что в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре они могут обратиться в Общество защиты прав потребителей (54%) или в Роспотребнадзор (45%). Каждый шестой (15%) уверен, что в подобной ситуации следует жаловаться в суд. Реже респонденты рассчитывают, что их потребительские права защитит полиция (11%) или администрация города (10%).
Согласно социологическому опросу, проведенному Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ), за прошедший год 37% россиян сталкивались с нарушениями потребительских прав (https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9606).
Две трети (69%) россиян знают, что их потребительские права защищены законом, однако его содержание представляют только в общих чертах. При этом отмечается рост тех, кто знает, в чем заключаются их права как потребителей (с 11% в 2010 г. до 16% в 2019 г.), тогда как доля тех, кому ничего об этом неизвестно, снизилась (с 20% в 2010 г. до 12% в 2019 г.).
Юрист общество защиты прав потребителей
Приобретение товаров и использование услуг — это часть повседневной жизни каждого человека. Но если купля-продажа между юридическими лицами предполагает согласование условий, качества продукции и оформление договора, то физическое лицо изначально соглашается на конкретное предложение продавца. Для соблюдения интересов покупателей действует Закон от 07.02.1992 N 2300-1. В этом документе определены права и обязанности производителей и продавцов продукции, а также установлен механизм защиты нарушенных прав потребителей. Знание этого закона позволяет не допустить совершения незаконных действий, однако при возникновении конфликтной ситуации часто необходима помощь профессионала.
Закон устанавливает несколько возможных требований потребителя к производителю или продавцу некачественной продукции. Выбор оптимальной стратегии поведения ложится на плечи лица, чьи права нарушены. Консультация юриста обеспечит Вам наилучший выбор из имеющихся.
Подведены итоги мероприятий, посвященных празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей
В рамках проводимых мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей были проведены тематические беседы по вопросам защиты прав потребителей среди обучающихся в общеобразовательных учреждениях Фрунзенского района.
15 марта 2019 года во всем мире отмечался Всемирный День защиты прав потребителей. В этом году праздник проходил под девизом: «Trusted Smart Products» — «Цифровой мир: надежные смарт — устройства».
Имели желание и пытались отстаивать свои права самостоятельно 39 человек (58,2 % анкетируемых). Кроме того, самостоятельно 1 человек обращался за защитой своих прав в судебные органы, и 19 человек (28,4 % анкетируемых) обращались за помощью к квалифицированным юристам.
