защита прав потребителей в могилеве горячая линия
Защита прав потребителей – юридическая помощь в Могилеве
Защита прав потребителей – услуги юриста
Грамотный юрист в сфере защиты прав потребителей оказывает следующие виды услуг:
Ведение любого дела по отстаиванию интересов юристом по защите потребителей включает следующие стадии:
Реальность такова, что зачастую потребители товаров и услуг сталкиваются с вопиющими нарушениями их законных прав. К сожалению, многие привыкли оставлять эти факты без должного внимания, однако действующее законодательство определяет порядок и нормы отстаивания своих интересов. Разумеется, самостоятельно это сделать отнюдь не просто, но адвокат по защите прав потребителей способен помочь в такой ситуации.
Какую помощь может предложить юрист по защите прав потребителей?
Услуги юриста по защите прав потребителей помогут решить проблему, в том числе, при необходимости, в судебном порядке. Однако практика такова, что зачастую оппонент, почувствовав за клиентом мощную поддержку, уступает и соглашается на его требования. В этом случае появляется возможность избежать расходов на судебные слушания.
Если покупателю был продан некачественный товар, он имеет полное законное право вернуть покупку продавцу и получить обратно потраченные на этот товар деньги. Юристы советуют потребителям поступать следующим образом.
Прежде всего, следует подготовить претензию на магазин, где будут подробно описаны выявленные у товара недостатки, а также обстоятельства его приобретения. Грамотно составленная претензия включает ссылки на актуальные законы РБ. В претензии покупатель определяет конкретный срок, в который должен уложиться продавец при исполнении требований покупателя. Также юрист по защите прав рекомендует предупреждать продавца, что в случае не исполнения требований будет подан иск в суд. В том случае, если никакие доводы не убедили продавца, необходимо подать иск. В нем также следует подробно описать все обстоятельства дела и требования к продавцу. При подаче иска покупатель имеет право, помимо взыскания убытков, потребовать с продавца компенсации морального ущерба и штрафа (до 50% от стоимости товара). Следующим шагом после подачи иска становится взыскание ущерба. В том случае, если суд принял решение в пользу истца, следует получить копию этого решения и исполнительный лист, после чего отправить эти документы по месту, где зарегистрирована компания-продавец.
Вы приобрели товар, но по каким-то причинам он вам не подошел.
Решив обратится к продавцу, вы обнаружили, что чек на покупку потерян. Не стоит волноваться!
Согласно Закону о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если у Вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).
Защита прав потребителей в могилеве горячая линия
Могилевский городской исполнительный комитет
Информация
о режиме работы и номерах телефонов «горячих линий» структурных
подразделений Могилевского городского исполнительного комитета
по вопросам справочно-консультационного характера,
связанным с деятельностью горисполкома
| Наименование структурных подразделений горисполкома | Номера телефонов «горячей линии» | Режим работы |
|---|---|---|
| Управление землеустройства | 71 24 07 42 26 18 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Отдел строительства | 42 23 64 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Финансовое управление | 42 25 56 42 25 76 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Отдел организационно-кадровой работы | 42 31 62 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление по образованию | 42 23 12 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Отдел спорта и туризма | 42 23 35 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление культуры | 42 24 03 42 25 38 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление экономики | 42 24 56 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление торговли и услуг | 42 23 80 42 23 21 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление архитектуры и градостроительства | 42 31 64 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Отдел идеологической работы и по делам молодежи | 42 21 59 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Отдел жилищно-коммунального хозяйства | 42 25 08 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Юридический отдел | 42 25 19 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление по труду, занятости и социальной защите | 41 88 25 | понедельник — пятница с 8.00 до 13.00 с 14.00 до 17.00 |
| Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц | 42 26 29 | Понедельник, вторник, пятница с 9.00 до 12.30, среда, четверг с 14.30 до 16.30 |
© 2005-2020
Могилевский городской исполнительный комитет
Официальный сайт
При перепечатке материалов ссылка обязательна
Защита прав потребителей в могилеве горячая линия
Руководство
Казусев Владимир Олегович — начальник управления, каб.601, тел.42-13-08.
Савицкая Татьяна Валерьевна — заместитель начальника управления, каб.603, тел. 42-23-21.
Демешко Екатерина Владимировна — главный бухгалтер, каб.606, тел. 42-24-62.
Отдел торговли, бытовых услуг и защиты прав потребителей:
Бычкова Ксения Леонидовна — начальник отдела (консультирование по вопросам защиты прав потребителей), каб.605, тел.422380.
Романенко Юлия Владимировна — главный специалист отдела (регистрация входящей корреспонденции, вопросы соблюдения ассортиментных перечней (промышленная, продовольственная группы товаров)), каб.604, тел.422328.
Насытка Ирина Владимировна — главный специалист отдела (регистрация обращений граждан и юридических лиц, бытовое обслуживание, ведение территориальной базы данных ГИР «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь»), каб.604, тел.422068.
Отдел организации торговли и общественного питания:
Лободаев Максим Вячеславович — начальник отдела (вопросы несанкционированной торговли, размещения объектов мелкорозничной торговли), каб.607, тел.421003.
Сикорская Елена Николаевна — главный специалист отдела (лицензирование, общественное питание, ведение территориальной базы данных Торгового реестра Республики Беларусь по субъектам общественного питания), каб.608, тел.421562.
Ефименко Анастасия Викторовна — главный специалист отдела (ведение территориальной базы данных Торгового реестра Республики Беларусь по субъектам торговли, организация торгового обслуживания городских мероприятий, ярмарок), каб.608, тел.422407.
© 2005-2020
Могилевский городской исполнительный комитет
Официальный сайт
При перепечатке материалов ссылка обязательна
Общество защиты потребителей
Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.
Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.
Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.
Главные цели таких обществ можно выразить так:
Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.
В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.
Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.
Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.
Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».
В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.
Общества защиты потребителей в Республике Беларусь
Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.
Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.
Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.
В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.
Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).
Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.
ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.
До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.
С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.
Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.
Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.
Защита прав потребителей
Вы 3 часа думали, какие обои лучше выбрать, и в итоге закупили 15 рулонов самых дорогих, но они оказались бракованные? Вы нашли идеальный костюм, но после примерки дома пришли к выводу, что цвет вам всё же не к лицу? Или может вы решили насладиться любимым йогуртом, но он покрылся плесенью, хотя срок годности ещё не прошёл?
Первая мысль – бежать в магазин и требовать компенсации за моральный ущерб или возврата товара. Но в строительном магазине вам говорят, что обои обмену не подлежат. В бутике требуют предъявить чек, который вы не взяли на кассе. А в продуктовом клянутся, что это йогурт вы купили не у них. Кто же прав? И в каких ситуациях вы можете требовать возмещения ущерба?
Какие права имеет потребитель?
Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.
Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.
Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:
Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:
Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:
1. Заменить некачественный товар
2. Уменьшить цену товара
3. Устранить недостатки товара
4. Возместить расходы за устранение недостатков товара
5. Вернуть денежные средства
6. Возместить убытки
Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.
Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:
*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть. К этому перечню относятся:
Что делать, если потеряли чек?
Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:
Что делать, если между вами и продавцом возник спор?
Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:
Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
Если ваши права потребителя были нарушены, отстоять их можно:
В каждом регионе Беларуси действуют собственные учреждения и организации, куда можно обратиться при возникновении конфликтов. Их сотрудники бесплатно предоставляют юридические консультации и проводят экспертизы.
Горячие линии по вопросам защиты прав потребителей:
Также вы можете обратиться в любое другое общественное объединение, телефоны которых представлены на официальном сайте Минского государственного исполнительного комитета.
Что говорит Закон о защите прав потребителей в Республике Беларусь?
Главной правовой нормой и защитником отношений между покупателем и продавцом выступает Закон РБ «О защите прав потребителей», принятый в 2001 и действительный в 2021 году. Действие закона подкрепляется другими законодательными документами: Гражданским кодексом РБ, международными договорами и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.
Закон о защите прав потребителей обязателен для всех потребителей и реализаторов товаров и услуг и играет важную роль в разрешении конфликтов между покупателями, продавцами и производителями.
Закон «О защите прав потребителя» состоит из 48 статей, которые включены в 6 глав:
Как защитить свои права в будущем?
Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, споров и быть готовыми к «встрече» с недобросовестными продавцами и производителями, всегда соблюдайте небольшую памятку:
Не обязательно наизусть знать законы, чтобы суметь постоять за себя. Элементарное знание своих прав окажет вам огромную услугу при предъявлении требований продавцу, возврате товара и получении денежной компенсации.