защита прав потребителя в дзержинском районе
Защита прав потребителя в дзержинском районе
В Дзержинском районе защитой прав потребителй занимается отдел экономики администрации Дзержинского района (ведущий специалист отдела Колгинова Татьяна Валерьевна) тел. 3-20-63, адрес: г. Кондрово, пл. Центральная, д. 1, каб. 208, часы работы пн-чт: с 8:00 до 17.15, обед с 13:00 до 14:00, пт с 8:00 до 16:00, обед с 13:00 до 14:00, сб, вс- выходной.
Защита прав потребителей
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулирует ФЗ «О защите прав потребителей». Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). А так же право на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, и определяет механизм реализации этих прав.
Основные права потребителей:
— право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах;
— право на приобретение товара надлежащего качества;
— право на свободный выбор товаров и услуг;
— право на безопасность работ и услуг;
— право на обмен качественного товара;
— право на освобождение от уплаты государственной пошлины при обращении в суд;
— право на выбор суда;
— право на просвещение в области защиты прав потребителей.Право потребителя на информацию об изготовителе, продавце.
Право на приборетение товара надлежащего качества
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Право на информация об изготовителе.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации (ИНН/ОГРН) и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца.
Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иныхвидов обслуживания потребителей устанавливается ими самостоятельно.
Право потребителя на безопасность товара, услуги
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях егоиспользования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, являются обязательными и устанавливаются законом.
Не допускается продажа товара (выполнение работы,оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечениябезопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме.
Право на свободный выбор товаров:
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Право на обмен качественного товара:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Также необходимо, чтобы товар не входил в печень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену
Право на освобождение от уплаты государственнйо пошлины при обращении в суд.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители или иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Сроки выполнения отдельных требований потребителя
1. Если товар ненадлежащего качества:
— Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов наисправление недостатков потребителем или третьими лицами, возмещении убытков –10 ДНЕЙ.
— Замена товара–7 ДНЕЙ,при необходимости проведения проверки качества- 20 ДНЕЙ.
— Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 ДНЕЙ.
2. Если товар надлежащего качества:
— Обмен товара–В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (либо по соглашению при поступлении аналогичного товара в продажу).
— Возврат денежных средств– 3 ДНЯ.
Размеры неустойки по закону о защите прав потребителей
1. За нарушение сроков: возврата денежных средств, замены товара, предоставлениеаналогичного товара, превышение сроков ремонта – 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Неустойка = цена товара * количество дней просрочки * 1/100.
2. За нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара – 0,5 % от суммыпредварительной оплаты за каждый день просрочки.
Неустойка = сумма оплаты * количество дней просрочки * 0,5/100.
Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
3. За нарушение сроков выполнения работ – 3 % от цены работ за каждый день просрочки.Если цена работ не определена, то неустойка считается от общей суммы договора Неустойка = стоимость работ (общая сумма договора) * количество дней просрочки * 3/100.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного видаработ или общую цену заказа.
Срок службы, срок годности, гарантийный срок на товар
На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.
Отделом экономики администрации Дзержинского района проводится работа по линии защиты прав потребителей. Получить консультацию можно по телефону: 3-20-63.
Территориальные отделы Управления
1. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, городском округе город Первомайск
Городской округ город Арзамас, Арзамасский муниципальный район, Ардатовский муниципальный район, Дивеевский муниципальный район, городской округ город Первомайск, городской округ город Саров
607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, 11/2
Троицкий Николай Михайлович (831)4797150
2. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах
Городской округ город Выкса, Вознесенский муниципальный район, Кулебакский муниципальный район, Навашинский муниципальный район
607060, Нижегородская область, город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а
Калмыкова Светлана Юрьевна (831)7735367
3. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах
Городецкий муниципальный район, Ковернинский муниципальный район, Сокольский муниципальный район
606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9
Артемьева Алена Николаевна (831)6191456
4. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Городской округ город Дзержинск, Володарский муниципальный район
606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а
Артюкова Елена Викторовна (831)3221855
5. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах
Кстовский муниципальный район, Большемурашкинский муниципальный район, Бутурлинский муниципальный район, Дальнеконстантиновский муниципальный район, Перевозский муниципальный район
607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11
Чиканина Марина Валентиновна (831)4521702
6. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах
Лукояновский муниципальный район, Большеболдинский муниципальный район, Гагинский муниципальный район, Починковский муниципальный район, Шатковский муниципальный район
607800, Нижегородская область, город Лукоянов, улица Садовая, дом 1
Валыка Светлана Николаевна (831)9641877
7. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах
Павловский муниципальный район, Вачский муниципальный район, Сосновский муниципальный район
606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12
Дворянинова Ирина Зиновьевна (831)7152367
8. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах
Городской округ Семеновский, Варнавинский муниципальный район, Воскресенский муниципальный район, Краснобаковский муниципальный район
606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а
Вайгульт Елена Юрьевна (831)6252107
9. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах
Городской округ город Шахунья, Тоншаевский муниципальный район, Тонкинский муниципальный район, Шарангский муниципальный район, Ветлужский муниципальный район, Уренский муниципальный район
606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78
Плотников Дмитрий Петрович (831)5222355
10. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Краснооктябрьском, Спасском, Сергачском, Сеченовском, Пильнинском районах
Лысковский муниципальный район, Воротынский муниципальный район, Княгининский муниципальный район, Краснооктябрьский муниципальный район, Спасский муниципальный район, Сергачский муниципальный район, Сеченовский муниципальный район, Пильнинский муниципальный район
606210 Нижегородская область, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9
Артемьева Алена Николаевна (831)6191456
11. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах
Балахнинский муниципальный район, Чкаловский муниципальный район
606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 206
Бирюкова Екатерина Владимировна (831)4440484
12. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах города Нижнего Новгорода и Богородском районе
Автозаводский район, Ленинский район города Нижнего Новгорода, Богородский муниципальный район
603004, Нижегородская область, город Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3
Бернюкова Ирина Владимировна (831)2958501
13. Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах города Нижнего Новгорода и городского округа город Бор
Канавинский район, Московский район, Сормовский район города Нижнего Новгорода, городской округ город Бор
603002, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4
Защита прав потребителя в дзержинском районе
(в рабочие дни с 10.00 до 12.00 и с 12.45 до 17.00)
Зубарева Ольга Владимировна
(Главный Государственный санитарный врач по Волгоградской области)
Тел. (8442) 24-36-41
Факс (8442) 24-36-47
Заместитель руководителя Управления
Резников Евгений Владимирович
(Заместитель Главного Государственного санитарного врача по Волгоградской области, кандидат медицинских наук)
Заместитель руководителя Управления
Климина Ирина Анатольевна
(Заместитель Главного Государственного санитарного врача по Волгоградской области)
Помощник руководителя Управления
Коновалова Юлия Александровна
Отдел организации надзора
Мальков Николай Михайлович
Заместитель начальника отдела
Кондратьева Татьяна Юрьевна
Заместитель начальника отдела
Лякин Александр Геннадьевич
Отдел государственной службы и кадров
Пономаренко Оксана Александровна
Заместитель начальника отдела
Глуходедова Татьяна Анатольевна
Заместитель начальника отдела
Резникова Анна Александровна
Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасности
Дербенцев Максим Петрович
Заместитель начальника отдела
Краснов Игорь Геннадьевич
Отдел надзора по гигиене питания
Серова Елена Викторовна
Заместитель начальника отдела
Палей Татьяна Александровна
Отдел надзора по гигиене детей и подростков
Шевченко Наталья Александровна
Заместитель начальника отдела
Нестерова Ольга Владимировна
Отдел надзора по коммунальной гигиене
Перехожев Сергей Владимирович
Заместитель начальника отдела
Отдел юридического обеспечения
Рябова Инна Анатольевна
Заместитель начальника отдела
Казачкова Анна Михайловна
Заместитель начальника отдела
Рейхман Марина Вячеславна
Отдел государственной регистрации и лицензирования
Пушкарь Татьяна Алексеевна
Заместитель начальника отдела
Коваль Лариса Юрьевна
Отдел эпидемиологического надзора
Бондарева Ольга Борисовна
Заместитель начальника отдела
Санжапова Гульнара Саитовна
Отдел бухгалтерского учета и отчетности
Панасенко Елена Васильевна
Заместитель начальника отдела
Козина Елена Вячеславовна
Отдел социально-гигиенического мониторинга
Аброськина Наталья Владимировна
Заместитель начальника отдела
Воробьева Елена Анатольевна
Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории
Таратутина Мария Николаевна
Заместитель начальника отдела
Перехожева Светлана Владимировна
Отдел защиты прав потребителей
Осадчий Виталий Сергеевич
Заместитель начальника отдела
Попова Елена Геннадьевна
Отдел материально-технического обеспечения и государственных закупок
Защита Прав Потребителей Волгоград Горячая Линия Дзержинский
Отдел правовой работы и защиты прав потребителей, Администрация Дзержинского района
(рейтинг на Zoon — 5) находится по адресу Историческая, 122.
Отдел правовой работы и защиты прав потребителей, Администрация Дзержинского района осуществляет свою деятельность на общегородском уровне и решает важные задачи. Здесь сконцентрирована основная административная жизнь Волгограда. Отдел правовой работы и защиты прав потребителей, Администрация Дзержинского района решает важные задачи. Прием граждан по любым вопросам в отдел правовой работы и защиты прав потребителей, Администрация Дзержинского района ведется в строго отведенные часы. Как и любое государственное учреждение, отдел правовой работы и защиты прав потребителей, Администрация Дзержинского района может не работать в праздничные дни. Поэтому спланировать свой поход лучше заранее или записаться, позвонив по телефону в приемную.
Звонки принимаются по номеру 78442545296. Часы работы: пн-пт с 08:30 до 17:30, обед с 12:30 до 13:30.
Горячая линия по вопросам законодательства о защите прав потребителей
Есть вопросы по защите прав потребителей?
Обращайтесь на горячую линию!
Права потребителей — тема, волнующая тысячи волгоградцев.
С 12 по 26 марта 2018г. в честь празднования Всемирного дня защиты прав потребителей, который в этом году проводится под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer»), Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области проводит горячую линию по вопросам законодательства о защите прав потребителей, в том числе по вопросам дистанционной продажи товаров и услуг, предоставляемых через сеть Интернет.
Телефоны «горячих» линий в г. Волгограде:
8(8442)23-00-07, 8(8442)23-00-09 — отдел защиты прав потребителей;
Номера телефонов территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области для граждан, проживающих на территории области:
8(84442)4-36-88- Территориальный отдел в г. Урюпинск, Урюпинском, Нехаевском, Новониколаевском районах Управления;
8(84465)2-44-38 — Территориальный отдел в г. Фролово, Фроловском, Иловлинском, Ольховском районах Управления;
8(84472)3-14-78 — Территориальный отдел в Калачевском, Суровикинском, Чернышковском, Клетском районах Управления;
8(84476)3-46-45 — Территориальный отдел в Котельниковском, Октябрьском районах Управления;
8(84457)9-64-55 — Территориальный отдел в г. Камышин, Камышинском Котовском, Жирновском, Руднянском районах Управления;
8(84492)61-4-52 — Территориальный отдел в Палласовском, Старополтавском районах Управления;
8(8443)31-74-62, 8(8443)31-73-02 — Территориальный отдел в г. Волжский, Ленинском, Среднеахтубинском, Николаевском, Быковском районах Управления.
Консультации проводятся в рабочие дни с 09.00 до 17.00, перерыв с 12.30 до 13.00.
Общественая приемная
Уважаемые пользователи!
Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области и в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, в зависимости от того административного района, где Ваши потребительские права нарушены.
Консультация по вопросам санитарно – эпидемиологического – эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 08.30 до 17.00, в пятницу с 08.30 до 16.00 (обед с 12.30 до 13.00).
НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ И АДРЕСА ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО НиЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ, а такж В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОТДЕЛАХ Управления.
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области (Нижегородский, Советский Приокский районы г.о.г. Н.Новгорода)
(831) 436-77-92
(831) 436-78-90
Факс
(831) 436-78-73
603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г.о.г. Нижнего Новгорода, Богородском районе
Тел/факс
(831) 295-85-01
603004, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах г.о.г. Нижнего Новгорода и г.о.г. Бор
(831) 246-79-72
Факс
(831) 246-79-73
603002, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, г.о.г. Первомайск
Тел/факс
8(831-47) 9-71-50
607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, дом 11/2
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах
Тел/факс
8(831-44) 4-04-84
606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 20б
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах
Тел/факс
8(831-77) 3-46-94
8(831-77) 3-53-67
607060, Нижегородская область, городской округ город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском районах, г.о. Сокольский
Тел/факс
8(831-61) 9-18-86
8(831-61) 9-14-56
606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Дзержинск, Володарском районе
Тел/факс
8(831-3) 22-18-55
606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах
Тел/факс
8(831-45) 2-17-02
607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11
ерриториальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах
Тел/факс
8(831-90) 4-11-82
607700, Нижегородская область, Шатковский район, р.п. Шатки, улица Федеративная, дом 15
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах
Тел/факс
8(831-49) 5-01-94
606210, Нижегородская область, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах
Тел/факс
8(831-71) 5-20-05
606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегорродской области в г.о.г. Семенов, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах
Тел/факс
8(831-62) 5-32-89
606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченовском районах
Тел/факс
8(831-91) 5-10-68
607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах
Тел/факс
8(831-52) 2-23-63
606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону «Горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области:
(831) 436-77-92
(831) 436-78-90
(cаll-центр)
Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области «:
(831) 437-08-70
(831) 213-82-84
(cаll-центр)
Работа «Горячей линии» осуществляется на базе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону «горячей линии».
Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте: sanepid@sinn.ru ), поступает в Управление.
Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении в электронном виде!
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления: http://www.52.rospotrebnadzor.ru/
Порядок рассмотрения письменных обращений
Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется, Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Адреса для письменных обращений граждан в зависимости от того административного района, где Ваши потребительские права нарушены:
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области
Нижегородский район, Советский район, Приокский район город Н.Новгорода
603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1
Руководитель Кучеренко Наталия Сергеевна (831) 436-78-90
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, городском округе город Первомайск
Городской округ город Арзамас, Арзамасский муниципальный район, Ардатовский муниципальный район, Дивеевский муниципальный район, городской округ город Первомайск, городской округ город Саров
607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, 11/2
Начальник Троицкий Николай Михайлович (831)4797150
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах
Городской округ город Выкса, Вознесенский муниципальный район, Кулебакский муниципальный район, Навашинский муниципальный район
607060, Нижегородская область, город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а
Начальник Маслов Владислав Анатольевич (831)7735367
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах
Городецкий муниципальный район, Ковернинский муниципальный район, Сокольский муниципальный район
606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9
Начальник Коростелев Николай Григорьевич (831)6191456
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе
Городской округ город Дзержинск, Володарский муниципальный район
606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а
Начальник Артюкова Елена Викторовна (831)3221855
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах
Кстовский муниципальный район, Большемурашкинский муниципальный район, Бутурлинский муниципальный район, Дальнеконстантиновский муниципальный район, Перевозский муниципальный район
607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11
Начальник Чиканина Марина Валентиновна (831)4521702
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах
Лукояновский муниципальный район, Большеболдинский муниципальный район, Гагинский муниципальный район, Починковский муниципальный район, Шатковский муниципальный район
607800, Нижегородская область, город Лукоянов, улица Садовая, дом 1
Начальник Васюкова Лариса Александровна (831)9641877
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах
Павловский муниципальный район, Вачский муниципальный район, Сосновский муниципальный район
606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12
Начальник Харитонов Владимир Николаевич (831)7154117
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах
Городской округ Семеновский, Варнавинский муниципальный район, Воскресенский муниципальный район, Краснобаковский муниципальный район
606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а
Начальник Тихомирова Людмила Ивановна (831)6252107
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченоском районах
Сергачский муниципальный район, Краснооктябрьский муниципальный район, Пильнинский муниципальный район, Сеченовский муниципальный район
607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25
Начальник Ексина Мария Александровна (831)9151371
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах
Городской округ город Шахунья, Тоншаевский муниципальный район, Тонкинский муниципальный район, Шарангский муниципальный район, Ветлужский муниципальный район, Уренский муниципальный район
606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78
Плотников Дмитрий Петрович (831)5222355
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах
Лысковский муниципальный район, Воротынский муниципальный район, Княгигинский муниципальный район, Спасский муниципальный район
606210 Нижегородская облать, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9
Капустина Надежда Александровна (831)4920194
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах
Балахнинский муниципальный район, Чкаловский муниципальный район
606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 206
Чиковитова Наталья Михайловна (831)4440484
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах города Нижнего Новгорода и Богородском районе
Автозаводский район, Ленинский район города Нижнего Новгорода, Богородский муниципальный район
603004, Нижегородская область, город Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3
Филиппова Людмила Борисовна (831)2958501
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах города Нижнего Новгорода и городского округа город Бор
Канавинский район, Московский район, Сормовский район города Нижнего Новгорода, городской округ город Бор
603002, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4
Крепышева Марина Леонидовна (831)2467972
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10000 символов).
Письма, содержащие копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять электронной почтой e-mail: sanepid@sinn.ru или обычной почтой по адресу: 603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1, в случае письменного обращения в территориальный отдел Управления, дополнительные документы необходимо направить по адресу соответствующего территориального отдела.
В порядке информации сообщаем, что защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется только судом по правилам гражданского судопроизводства и в административном порядке не рассматривается.
Проведение оперативно-розыскных мероприятий в части установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.
Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии: (831) 432-87-19 ежедневно, с понедельника по четверг с 8:30 до 17:00, по пятницам с 8:30 до 16:00, обед с 12.30 до 13.00.
Важная информация!
03 июля 2016 г. был принят Федеральный закон №277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации», который вступает в силу 01 января 2017 г.
Данным документом существенно изменен поход к осуществлению государственного контроля (надзора), в том числе при проведении проверок по обращениям граждан.
Если ранее гражданин-потребитель мог просто обратиться с жалобой на действия хозяйствующего субъекта, нарушающие его права, то с 01 января 2017 г. до обращения в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области потребитель должен вначале обратиться за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю. Только после отказа потребителю в удовлетворении его требований либо оставления обращения потребителя без рассмотрения, гражданин может обратиться в надзорный орган в целях проведения проверки.
В случае несоблюдения установленного претензионного порядка основания для проведения Управлением проверки отсутствуют.
Кроме того, следует обратить внимание, что обращения граждан могут быть основанием для проведения проверки только в случае
Также законодатель обращает внимание, что с января 2017 г. не могут быть основанием для проведения проверки обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора).
При этом должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица, в связи с чем при приеме обращений с заявителя могут быть затребованы подтверждающие авторство обращения документы.
Если после начала предварительной проверки, внеплановой проверки выявлена анонимность обращения или заявления, явившихся поводом для ее организации, либо установлены заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении или заявлении, по решению руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) соответствующая проверка прекращается. Кроме того, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, в том числе с юридического лица, индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением поступивших заявлений, обращений указанных лиц, если в заявлениях, обращениях были указаны заведомо ложные сведения.
Вводимые с 01 января 2017 г. изменения коснулись также порядка направления обращений посредством электронных документов.
Согласно изменениям, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
В связи с вышеизложенным, электронная форма обращения будет изменена.