застрахованы ли деньги на сберегательном счете сбербанка
Сбербанк страхование вклада на сумму до 1,4 млн
В Сбербанке страхование вкладов обязательная процедура для физических лиц. Но не на все вклады распространяется компенсация до 1,4 млн. Вернут ли деньги с дебетовой карты? Что делать, если вклад открыт в Сбербанк Онлайн или мобильном приложении?
Сбербанк является членом специального ведомства – АСВ, работа которого заключается в выплате компенсаций вкладчикам, потерявшим свои сбережения в случае ликвидации банка. В связи с этим в Сбербанке страхование вкладов является обязательным условием их открытия и происходит автоматически. Клиенты банка получают финансовую защиту на случае банкротства организации.
Как устроена система страхования вкладов
Агентство по страхованию вкладов (АСВ) создано специально для того, чтобы не допускать потери вкладчиками их сбережений. Банки, желающие получить членство в АСВ, должны пройти специальную процедуру аккредитации. Комиссия, состоящая из специалистов АСВ и Центробанка, проверяет их по всем параметрам, чтобы не допустить к участию ненадежные организации.
Банк, получивший статус участника АСВ, обладает определенными привилегиями, к тому же он вызывает у вкладчиков большее доверие. Ежеквартально такой банк совершает страховые выплаты в Агентство в размере 0,5% от общей суммы депозитов.
На доходности вкладов физических лиц это никак не сказывается, да и сами вкладчики никаких дополнительных издержек на обслуживание своих депозитов не несут. Для них всё полностью бесплатно.
Членство в Агентстве по страхованию вкладов Сбербанк имеет с 2005 года, более того – с 2008 года он имеет право выплачивать компенсации вкладчикам банков, потерявших лицензии, в их числе:
Полный список можно найти здесь: Выплаты АСВ
Клиенты этих организаций могут обратиться за компенсациями именно в Сбербанк, который выбран АСВ в качестве агента по выплатам.
Особенности страхования вкладов в Сбербанке
Конечно, и сам Сбербанк обладает защитной страховкой от АСВ. В случае отзыва лицензии у него вкладчики получат возмещение от одного из других банков, участвующих в системе страхования.
Какие вклады застрахованы
Финансовая защита распространяется на большинство вкладов и счетов:
Производится страхование вкладов, открытых в Сбербанк онлайн и через отделения, а также с использованием мобильного приложения.
Отметим страхование вкладов на карте происходит абсолютно по той же схеме, что и обычных вкладов. Ваши деньги на дебетовой карте — лежат на счете, а карта — это просто удобный инструмент для их использования.
Согласно договору банковского вклада или банковского счета — средства на дебетовой карте застрахованы.
На что страхование не распространяется
Но нужно знать, что не на все виды банковских продуктов распространяется страховка от АСВ. Под защиту не попадают:
Кроме того, инвестиционные счета не являются объектом страхования в АСВ. Они защищены в компании Сбербанк Страхование.
Страхование вклада — сумма
В соответствии с правилами системы страхования вкладов Сбербанк устанавливает размер компенсации на уровне 1,4 млн рублей на одного человека. Данная сумма действует с 29.12.2014, согласно Федеральный закон №451-ФЗ. До этого времени компенсация была предусмотрена максимум 700 000 рублей.
Если у клиента Сбербанка было открыто несколько счетов, то выплаты производятся пропорционально по каждому из них, пока общий лимит не превысит 1,4 млн рублей.
Сбербанк страхует вклад вместе с начисляемыми на него процентами. Значит вы сможете получить не только сумму вклада, но и все начисления за период до наступления страхового случая.
Если у вкладчика счет открыт в валюте, то выплата всё равно производится в рублях. Пересчет осуществляется по курсу, действующему на день отзыва лицензии — наступления страхового случая.
Срок выплаты страховки
Если банк обанкростился, то возмещения по вкладам АСВ начинаются через 14 дней, согласно ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
После обращения вкладчика банк-агент обязан произвести выплату в течение 3 рабочих дней, иначе на него могут быть наложены определенные санкции. АСВ отвечает за возможные просрочки и к нему можно апеллировать при срыве сроков выплат.
Возможно получение дополнительной компенсации сверх 1,4 млн ₽ по страхованию вклада (вплоть до полной выплаты), данный вопрос решается уже после начала выплат и индивидуален. Связано это с процедурой ликвидации — а для этого банк должен быть признан судом банкротом, назначена организация — ликвидатор.
Как получить выплаты
Несмотря на то, что в надежности Сбербанка сомневаться не приходится, рассмотрим сценарий получения выплаты в АСВ по вкладам, открытых в этом банке.
В целом получение компенсации в рамках страхования вкладов для физических лиц в Сбербанке производится так:
Как правило, банк-агент открывает у себя расчетный счет, куда и перечисляет сумму компенсации, которую клиент может забрать в любой удобный момент.
Скачать образцы заявлений:
Там вы сможете найти даже калькулятор страховых возмещений:
Рекомендации
Заключение
Ситуацию, при которой Сбербанк потеряет лицензию, представить сложно. Тем не менее, вкладчики могут спать спокойно, зная, что осуществлено в Сбербанке страхование вкладов является обязательным условием их открытия. Размер выплаты – до 1,4 млн рублей на одного заявителя. Под защиту попадает большинство используемых вкладчиками счетов. В случае отзыва лицензии у Сбербанка нужно найти банк-агент, совершающий выплаты, и сделать запрос на получение компенсации.
Почему опасно копить деньги на накопительных счетах
Накопительный счет – нечто среднее между вкладом и счетом доходной банковской карты. Вкладчик свободно распоряжается средствами счета и ежемесячно получает на остаток доход, сопоставимый с доходом от депозита, однако не может в любой момент где угодно делать покупки со счета. Деньги на счете лучше защищены от карточных мошенников. Если клиент решил снять деньги с накопительного счета, то не потеряет начисленные проценты, говорит директор департамента продуктов и портфельного менеджмента «Тинькофф банка» Данил Анисимов.
Вице-президент холдинга «Русский стандарт» Эльдар Бикмаев напоминает, что средства на сумму до 1,4 млн руб. на накопительном счете так же, как и на депозите, застрахованы в АСВ. Но в отличие от вклада накопительный счет бессрочный, а закрыть его можно в любой момент без потери дохода.
Почему множатся счета
Еще 3–4 года назад накопительные счета встречались нечасто, а сегодня редкий банк не предлагает такого продукта. И их становится все больше. К примеру, в октябре такой счет появился у банка «Дом.РФ», в декабре – у Газпромбанка и Россельхозбанка. А Промсвязьбанк в ноябре запустил новый промосчет с доходом до 8% годовых в зависимости от покупок по картам.
В январе этого года накопительный счет со ставками 7,5–8% предложил Московский кредитный банк, и, по словам его директора департамента розничных продуктов Алексея Охорзина, за неполный месяц услугой воспользовалось более 12 000 клиентов.
Представители банка «Санкт-Петербург» и «Росгосстрах банка» сообщили, что счет в разработке.
Банкиры утверждают, что спрос на накопительные счета растет. Сейчас на них приходится примерно 30% ежемесячно привлекаемых ВТБ средств физических лиц, отметила пресс-служба банка.
В Промсвязьбанке на счета привлекается шестая часть свежих денег ежемесячно, а в Райффайзенбанке за 2018 г. портфель накопительных счетов вырос почти на 50%, сообщили пресс-службы банков.
Что ждет вкладчиков в 2019 году
По словам директора по сегментам розничного бизнеса Альфа-банка Алексея Ермакова, ежемесячный прирост портфеля накопительных счетов во всех валютах в среднем составляет 5%.
Банк «Открытие» за последний год увеличил остатки на накопительных счетах в 3 раза, заявил начальник управления сберегательного и инвестиционного бизнеса банка Александр Бородкин, и, по его словам, рост спроса на этот продукт продолжается.
«В настоящее время, в период роста ставок вкладов, многие вкладчики отдают предпочтение счетам, ожидая более высоких депозитных ставок», – говорит сотрудник крупного розничного банка из топ-30.
По словам банкиров, обычно активнее всего счетами пользуются зарплатные клиенты и состоятельные люди.
«Накопительными счетами чаще всего пользуются новички в накоплениях, у которых нет достаточной для вклада суммы, а также опытные сберегатели. Последние большую часть сбережений размещают во вклады, фиксируя доходность, а оставшуюся часть держат под рукой на накопительном счете, как в кошельке», – делится наблюдениями руководитель центра депозитных услуг и расчетных сервисов Промсвязьбанка Лидия Хальфиева.
Для чего вкладчикам накопительные счета
Максим Степочкин, начальник управления некредитных продуктов Райффайзенбанка:
«Некоторые клиенты Райффайзенбанка используют накопительный счёт как копилку, некоторые – как краткосрочный вклад, ведь денежные средства можно снять в любой момент без потери процентов».
Александр Бородкин, начальник управления сберегательного и инвестиционного бизнеса банка «Открытие»:
«Большинство клиентов используют накопительные счета для периодических отчислений из заработной платы. Но есть клиенты, которые перечисляют на них весь остаток с зарплатной карты, и возвращают на карту исключительно сумму, достаточную для ежедневного использования (через мобильный банк). Они мотивируют это желанием защитить деньги от злоумышленников, которые могут украсть деньги с карты».
Евгений Шитиков, начальник управления розничных продуктов МТС Банка:
«Зарплатные клиенты переводят на накопительные счета в среднем до 80% от поступивших средств в день зарплаты, а затем в течении месяца постепенно их расходуя. Среди основных целей использования средств с накопительного счета – погашение кредитов, перевод другим клиентам внутри банка, а также обратный перевод на банковскую карту для очередной покупки».
Алексей Ермаков, директор по сегментам розничного бизнеса Альфа-банка:
«Цели использования накопительных счетов у каждого клиента свои. Одни используют накопительные счета как альтернативу депозитам, другие – для распределение сбережений согласно определенным целям».
Анна Литвинова, начальник сектора сберегательных и расчетных продуктов ОТП банка:
«В основном клиенты используют накопительные счета для размещения денег, если нет понимания, когда они не понадобятся».
Владимир Кудряшов, вице-президент по розничному комиссионному бизнесу банка «Восточный»:
«Клиенты используют накопительные счета как альтернативу вкладам, дающую возможность оперативно снять денежные средства без потери процентного дохода. Но, с моей точки зрения, выгоднее и удобнее оформить для этих же целей дебетовую карту, предусматривающую начисление процента на остаток и кэшбек».
Также накопительный счет используют клиенты, на руках у которых на короткий срок оказалась большая сумма денег: по ней хочется получить доход, но сохранять возможность оперативно переводить средства на другие счета, приводит пример Бикмаев.
Некоторые банки помогают забывчивым клиентам регулярно откладывать деньги. Например, клиент Альфа-банка сам может установить процент для автоматических отчислений из дохода на счет «Накопилка» (до 30%).
Чаще всего банки позиционируют счета как самостоятельный продукт. Но «Русский стандарт» открывает их автоматически при выпуске карты «Банк в кармане», а доход по счету зависит от категории карты: до 5% – для стандартной, 5,5% – для золотой, 6% – для платиновой.
Росбанк и «Уралсиб» включили счета в пакеты услуг; от уровня премиальности пакета зависит и ставка по счету.
Ловушки на вкладчика
Клиенты ценят накопительные счета за гибкость условий, а банки – в том числе за возможность продемонстрировать в рекламе высокую ставку, на уровне или даже выше, чем по их же вкладам. Сейчас несколько розничных банков анонсирует накопительные счета со ставками до 8% годовых (ВТБ, Московский кредитный банк, Альфа-банк для премиальных клиентов). Срочные вклады под такой процент открыть непросто. В среднем же накопительные ставки в большинстве банков составляют 4–6% годовых.
Но ставки накопительных счетов зачастую только кажутся такими же выгодными, как и ставки вкладов. Немногие банки начисляют доход по единой, ни от чего не зависящей ставке («Тинькофф банк», Промсвязьбанк – «Доходный»).
Тарифы счетов многих банков устроены значительно сложнее, именно в них кроется масса подводных камней для вкладчиков. Доход по ним начисляется в зависимости от различных параметров, а иногда и транзакционной активности клиента по картам банка. Если эти требования не выполняются, доход может оказаться меньшим или даже практически нулевым.
Чаще всего ставка счета варьируется в зависимости от суммы на нем. Например, Совкомбанк начисляет 4,5% годовых на сумму остатка от 10 000 до 30 000 руб. и 5,5% – на сумму свыше 30 000 руб.
Другое ограничение, с которым может столкнуться вкладчик, – максимальная сумма на счете, на которую начисляется доход. Некоторые банки начисляют проценты на сумму не более, скажем, 300 000 или 500 000 руб., а при превышении суммы счета установленной величины снижают ставки практически до 0,01%. Причем нулевая ставка может действовать как на всю сумму на счете, так и на превышение.
Ставка может зависеть и от оборота по карте. «Почта банк», к примеру, с 22 января начисляет дополнительный процент (1% годовых) на остаток на сберегательном счете тем, чьи платежи по картам банка за предыдущий месяц превысили 10 000 руб.
Есть счета, где положенный доход начисляется на среднемесячный остаток по счету, или на ежедневный остаток на конец дня, или остаток на конец месяца.
Но многие банки начисляют положенный процент только на минимальную сумму, которая была на счете в течение месяца. «Если в течение почти всего месяца остаток на счете был, например, 1,4 млн руб., а в конце месяца часть средств, например 1 млн руб., была снята со счета, то процент будет начислен на минимальный остаток, а именно на 0,4 млн руб.», – рассказывает управляющий Санкт-Петербургским филиалом «Росгосстрах банка» Елена Верёвочкина.
Поэтому она настоятельно рекомендует вкладчикам перед открытием накопительного счета тщательно изучить все условия размещения средств.
Но главный риск, которому подвергается любой вкладчик с накопительным счетом, – изменение условий счета банком в одностороннем порядке при уведомлении клиента за определенный договором срок (обычно 5–15 дней). Например, «Русский стандарт» до ноября начислял 5–6%-ный доход на любую сумму на счете, а теперь – только от 1000 руб.
«Ставки накопительного счета могут меняться банком как в сторону увеличения, так и в сторону снижения в отличие от депозита, ставка которого фиксируется на весь срок размещения средств», – предупреждает специалист розничного блока банка из топ-10.
Что такое накопительный счет
Часто вместе с дебетовыми картами банки предлагают накопительные счета. Рассказываем, что это такое, кому они будут полезны и какие у них недостатки.
Что такое накопительный счет
Это вариант вклада до востребования — депозит с возможностью внесения и снятия денег. Банк ежемесячно начисляет проценты на остаток, даже если вы снимали средства.
Депозит для накоплений часто бывает текущим, к которому привязана карта. Например, в Тинькофф-банке счет дебетовой карты одновременно накопительный. Вы пользуетесь картой, а деньги, которые там лежат, приносят вам доход.
Чем отличается от других вкладов
Главное отличие — нет ограничений на пользование деньгами: их можно снимать и вносить в любое время без штрафов и комиссий. У накопительного счета нет минимальной суммы для открытия, в отличие от обычного депозита. Соблюдать минимальный неснижаемый остаток тоже необязательно. В этих случаях банки не всегда начисляют доход, но сам счет остается. Даже если заберете все деньги, потом его можно снова пополнить. С обычным вкладом так нельзя: если снимете всю сумму, он закроется.
Кому и зачем нужен
Депозит для накоплений подходит в случаях, когда вы располагаете деньгами, но не готовы к долгосрочным вложениям:
Доходность по накопительному счету
Доходность зависит от процентной ставки и метода подсчета процентов. Процентные ставки выше, чем по обычным вкладам до востребования, но немного ниже, чем по срочным депозитам. Банк может начислять проценты на среднемесячный или минимальный остаток.
Проценты на среднемесячный остаток означают, что банк считает среднюю сумму на вашем депозите и начисляет доходность на нее.
Проценты на минимальный остаток — это когда их начисляют на минимальную сумму, которая оставалась у вас в течение месяца.
Поэтому лучше не снимать деньги без необходимости.
В чем опасность накопительных счетов
Деньги на них более уязвимы, чем на обычных депозитах, а доходность можно не получить, если не знать все условия.
Уязвимость. Когда открытый накопительный счет подключен к карте, доступ к этой карте — доступ к вашим накоплениям. Преступнику не нужно идти в отделение, звонить в банк или подтверждать операции смс-кодом — достаточно завладеть картой и знать пин.
Условия начисления процентов. Банки задают разные условия, без которых не станут начислять проценты. Один банк требует поддерживать минимальный остаток в течение всего периода, другой — совершить покупки по карте, третий — сделать эту карту зарплатной. При невыполнении условий счет не закроется, но дохода по нему не будет. Например, Тинькофф-банк начисляет 6% на среднемесячный остаток по дебетовой карте, если картой оплачены покупки на 3000 рублей в месяц.
Если банк начисляет проценты на минимальный остаток, тоже можно лишиться доходности.
Можно ли пользоваться накопительным счетом без карты
Иногда банк не выпускает карту к накопительному депозиту. Тогда вы управляете деньгами через интернет-банк, мобильное приложение, банкомат или через операциониста в отделении. Даже если счет привязан к карте, ею все равно необязательно пользоваться: можно переводить деньги с накопительного депозита и на него через интернет-банк.
Как открыть
Накопительный счет открывают через интернет-банк или в отделении. Если счет связан с картой, он открывается при оформлении этой карты.
Правила и условия работы накопительных депозитов банки выкладывают на сайте и прописывают в договоре. Прочитайте эти условия, перед тем как пользоваться счетом.
У моего банка отозвали лицензию. Что делать?
Что такое страховые выплаты по вкладам?
Если у банка отозвали лицензию, то с помощью страховых выплат можно вернуть деньги со счетов и вкладов.
СберБанк как банк-агент ГК «Агентство по страхованию вкладов» возместит до 1,4 млн ₽.
В каком случае я могу получить возмещение?
Вы можете вернуть деньги со вкладов и счетов, если:
Как получить возмещение
В СберБанк Онлайн
Если вы клиент СберБанка, то можете получить страховое возмещение в мобильном приложении или в веб-версии СберБанк Онлайн. Деньги придут вам на карту или счёт.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн в поисковой строке введите «Страховые выплаты по вкладам» → «Получить».
В веб-версии СберБанк Онлайн в верхнем меню нажмите на «Каталог» → «Услуги» → «Страховые выплаты по вкладам» → «Получить».
В офисе СберБанка
Обратитесь с паспортом в офис СберБанка, уполномоченный на выплаты по конкретному банку.
Вы получите выплату наличными или переводом на указанный вами счёт
Куда обращаться с вопросами
Горячая линия: 8 800 200-08-05
Нормативные документы
Нормативные документы по выплатам опубликованы на сайте АСВ.
Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование»
11/10/2021 года мной был оформлен кредитный договор, через зарплатного менеджера. Не предупредив меня она подключила страховку «Сбереги финансы». 12.10.2021 мной было подано заявление на расторжение указанного договора страхования № **91 в офисе ПАО Сбербанк по адресу г. Томск, пр. Комсомольский, 58.. Обращение зарегистрировано 12/10/2021.
Срок рассмотрения заявления был указан 25/10/2021, однако на 31/10/2021 ответа и денежных. Читать далее
11/10/2021 года мной был оформлен кредитный договор, через зарплатного менеджера. Не предупредив меня она подключила страховку «Сбереги финансы». 12.10.2021 мной было подано заявление на расторжение указанного договора страхования № **91 в офисе ПАО Сбербанк по адресу г. Томск, пр. Комсомольский, 58.. Обращение зарегистрировано 12/10/2021.
Срок рассмотрения заявления был указан 25/10/2021, однако на 31/10/2021 ответа и денежных средств не поступило. Прошу рассмотреть жалобу о нарушении сроков возврата страховой премии в период охлаждения. Жалоба в ЦБ РФ, как в контролирующий орган, по данному вопросу также подана. Также оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд.
Я закончила проверку, страховая премия зачислена на вашу карту. Нарушений в работе сотрудника я не нашла, в его обязанности входит презентация продуктов и услуг банка. Вы самостоятельно согласились на подключение. Мне очень жаль, что обслуживание вызвало у вас негативные эмоции.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
В личном кабинете я попыталась расторгнуть договор и получила подтверждение, что сумма выплаты будет произведена в течении 3 рабочих дней. Я обратилась к через чат к. Читать далее
В личном кабинете я попыталась расторгнуть договор и получила подтверждение, что сумма выплаты будет произведена в течении 3 рабочих дней. Я обратилась к через чат к оператору Сбербанка, который уверил, что для расторжения договора и возврата суммы страховой премии на карту этих действий в личном кабинете будет достаточно. Но, денежные средства не пришли. Затем я обратилась непосредственно в Сберстрахование, но там ничего внятного не объяснили и перенаправили опять в Сбербанк онлайн. Не ожидала такого от Сбербанка.
Незадолго до этого приобретала бытовую технику в рассрочку в ОПТ банке, там тоже привязали кое какую услугу от другой организации, но при письменном обращении посредством электронной почты, мне вернули деньги в течение 3-дней, без волокиты и перекладывания внятных ответов на кого то ещё. Был опыт заема денег в микрофинансовой организации, так там вернули деньги за переплату без всяких изощрённых методов, тоже в течение 3 х дней. Хотелось бы вернуть деньги за ненужную услугу, но как то верится с трудом в это.
Спасибо, письмо у меня. Вернусь с результатом.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Уважаемая страховая, поясните один момент. 16 августа 2021 на вашем сайте было оформлено заявление на отказ от страховки «Защита финансов +». Товарищ женщина из Сбербанка, выполняя свой план, навязала моему старику этот ненужный продукт. Успели на 13 день написать заявление на отказ. На ваших сайтах указано, что деньги возвращаются через 10 дней.
Т.е. 26 августа деньги должны были вернуться! 9 сентября, на сайте Сберстрахование был. Читать далее
Уважаемая страховая, поясните один момент. 16 августа 2021 на вашем сайте было оформлено заявление на отказ от страховки «Защита финансов +». Товарищ женщина из Сбербанка, выполняя свой план, навязала моему старику этот ненужный продукт. Успели на 13 день написать заявление на отказ. На ваших сайтах указано, что деньги возвращаются через 10 дней.
Т.е. 26 августа деньги должны были вернуться! 9 сентября, на сайте Сберстрахование был оставлен вопрос, почему не возвращают деньги. Получили жирный игнор! Сегодня 26 сентября 2021 деньги так и не поступили. В чем дело? Верните старику деньги!
Полис: ***28 срок действия с 05.08.21.
Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите «45933 СБС». Я проверю.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, контактный номер телефона застрахованного лица и подробности ситуации.
В теме письма укажите 45712 СБС banki.ru.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
В январе этого года, я взяла в ипотеку квартиру. Оформляя её, как сотрудниками банка, так и моим риелтором, мне было предложено оформить, как было сказано «на важный случай» ипотечное страхование недвижимости серии 011ЦН №***167, ипотечное страхование жизни номер договора **36 и страхование от потери работы номер договора ***90.
Я пенсионер, мне 59 лет. На момент. Читать далее
В январе этого года, я взяла в ипотеку квартиру. Оформляя её, как сотрудниками банка, так и моим риелтором, мне было предложено оформить, как было сказано «на важный случай» ипотечное страхование недвижимости серии 011ЦН №***167, ипотечное страхование жизни номер договора **36 и страхование от потери работы номер договора ***90.
Я пенсионер, мне 59 лет. На момент оформления сделки, я работала. Но летом случилось страшное – я заболела пневмонией и ковидом. Пролежала в больнице 21 день и на больничном 2 недели. Не думаю, что после таких заболеваний человек может огурчиком побежать работать, особенно, если это труд физический. Выйдя в первый день на работу, мой работодатель, видимо посмотрев на мой вид, предложил мне написать заявление на увольнение.. И я осталась без работы. И тут началось самое интересное.
Обратившись в Сбербанк со своим вопросом, (а случилось это не сразу, нет: бесконечные дозвоны до операторов, переводы от одного специалиста к другому) оказалось, что страхование от потери работы в моем случае не работает, от слова вообще. При оформлении этого полиса, мне в один голос твердили, что он поможет в случае потери работы, и вот он случай наступил, но нет – полис помог бы, если бы меня уволили, то есть сократили.. Но меня просто попросили уволиться.
Я задаюсь вопросом: для чего мне настояли, и я заплатила за то, что помочь в реальной ситуации мне не может? Почему при оформлении этого полиса никто из сотрудников банка не разъяснил, в каких случаях он реально поможет, а в каких нет? Но сотрудники в центральном банке (Великий Новгород) только развели плечами. Хорошо, надо как-то решать этот вопрос, подумала я. Собрала весь пакет документов и по совету (поймите меня правильно, сотрудник вроде на то и сотрудник, что подсказывают людям) сотрудника, подала документы на реструктуризацию. Не ясно, правда, почему именно на неё. Уже на следующий день мне пришел отказ, без объяснения причины. Я собрала новый пакет документов и пошла во второй раз.
Со мной беседовали 3 сотрудника банка и на мой прямой вопрос что делать (вопрос о помощи), было предложено пробовать подавать документы вновь.. Постойте, чтобы отксерить весь пакет документов, надо потратить минимум 200 руб, приехать, просидеть очередь и.. И что получить? Я не могу понять одного, где компетентность у сотрудников? У меня нет долгов по этому договору, но уже 13.09.2021 мне надо вносить новый платеж, а пенсия моя не покрывает его.. И что теперь делать? Сотрудники тоже не знают. Кто-нибудь в Сбербанке в курсе, что делать? Ведь я же не одна такая, скорее всего и случай мой не единичный..
Вот и застраховалась, потратив свои деньги, а сколько нервов уже потрачено, ни одна страховка не окупит.
Чтобы я смогла во всем разобраться, направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите «45369 СБС».
С уважением,
Мария Александрова
Сбер