заявление на минимизацию штрафа туроператору образец пегас
Документооборот
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.
Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.
Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.
Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!
Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.
Фактически понесенные расходы
Действительно с 01.03.19 (00:01 по московскому вр.) для всех изменений в заявках
Указанные выше размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.
2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.
3 С 04.04.2019 в личном кабинете агента будет доступна функция восстановления заявки. Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2019 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%.
4 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.
5 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.
6 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.
7 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.
Указанные фактически понесенные расходы действуют только для заявок со статусом «Доступно к оплате».
К турпродукту FIT относятся услуги бронирования номеров в отелях по странам: Австрия, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Германия, Исландия, Италия, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Мальта, Португалия, Сейшелы, Франция, Шри-Ланка.
Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесённым расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.
Часто задаваемые вопросы по страхованию
Информация по программам «Полное покрытие» и «Полное покрытие Плюс».
Тип страхования | Перечень необходимых документов |
---|---|
МЕДИЦИНСКИЕ РАСХОДЫ выплата страхового обеспечения в результате: Выплата производится по документу-заявлению на выплату и является обязательным документом. Адрес для отправки документов почтой или курьером (не в электронном виде): Внимание! Важная информация: Нет, не обязательно. Документы могут быть доставлены любым способом, позволяющим зафиксировать факт доставки: курьер, заказное письмо или личное обращение. Заявление должно быть составлено лично Застрахованным (либо представителем в случае событий с несовершеннолетними детьми). При пересылке документов по почте, датой подачи заявления в страховую компанию считается дата получения документов Страховщиком. Этот документ для страховой компании готовит Турагентство. Обратитесь к менеджеру Турагентства. В случае самостоятельного приобретения туристических услуг непосредственно через отель и/или перевозчика – калькуляция возврата не требуется. В данном случае к рассмотрению принимается аннуляция оплаченных услуг (например, бронь отеля, авиабилет и пр.) Если у вас есть сомнения о виде/содержании или необходимости подачи конкретного документа – вы можете выслать его в электронном виде по адресу claims@erv.ru или связаться по телефону +7 (495) 626 5800 для получения необходимых комментариев. Укажите данные гражданского паспорта. Заявление пишется каждым совершеннолетним, не выехавшим туристом, претендующим на страховое возмещение. Количество заявлений должно быть равно количеству совершеннолетних не выехавших туристов. Заявление на несовершеннолетних детей оформляется родителем или иным законным представителем. В любом случае важно подать заявление. Остальные документы могут быть предоставлены позже. Почти все они могут быть рано или поздно восстановлены, а факт понесенных Вами потерь доказан. Согласно Закону ГК РФ гл. 48, ст. 946 «Тайна страхования» только сам турист может обратиться к страховщику за информацией/с претензией, касающейся его случая. Проверить статус страхового случая можно на сайте www.erv.ru. Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также по всем вопросам, связанным со страховым случаем вы так же можете обратиться по телефону +7 (495) 626 5800. При обращении сообщите/введите номер страхового полиса или номер брони, без пробелов и дополнительных символов, указанный в правом верхнем углу документа «Информация по страхованию» (документа входит в пакет документов по туру). Перевод документов необходим, если документы составлены на языке ином, чем английский и немецкий. Перевод должен быть заверен печатью бюро переводов. К рассмотрению и оплате принимаются как оригиналы документов, подтверждающих понесенные, например, медицинские расходы, так и копии – в случае отмены поездки принимаются копии договора с турагентством и пр. Заявление: Страховой полис/информация по страхованию: Документы, подтверждающие родственную связь: Загранпаспорт: Платежные документы: Медицинские документы: Счета за телефонные переговоры: Иные документы в связи с медицинскими расходами: Заявление: Страховой полис/информация по страхованию: Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: Калькуляция возврата от ТА: Иные расходы по туру Документы, подтверждающие родственную связь: Загранпаспорт: Полный комплект документов на возмещение необходимо предоставить в течение срока исковой давности по Закону РФ (2 года), но не ранее даты предполагаемой поездки при ее отмене. Выплата осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Франшиза – неоплачиваемая часть убытка, вычитается из суммы страхового возмещения. Например, вы обратились к врачу, и стоимость услуг составила 200 долларов США. Нет, не будут. Программы «Полное покрытие» или «Полное покрытие плюс» с включенными в них рисками «Страхование от невыезда», частный вариант отмены поездки «визовый риск» распространяются только на близких родственников, а не компаньона по поездке. В случае повторного отказа в выдаче визы по одному туру, обязанность страховой компании по выплатам возникает в момент первого отказа. Необходимо аннулировать путевку, иначе возможно наступление штрафных санкций. Однако вы можете застраховать свою поездку от невыезда при наличии предыдущего отказа в выдаче визы, если это отказ был им аннулирован либо прошло 3 месяца с даты его получения. Любая медицинская программа ERV покрывает расходы на амбулаторное и стационарное лечение при заболевании COVID-19 в пределах всей страховой суммы, в том числе медико-транспортные расходы, эвакуацию и репатриацию. При необходимости нахождения Застрахованного на карантине после лечения возмещаются расходы на проживание (в пределах лимита 300 USD/EUR) и обратные авиабилеты (если рейс пропущен). Кроме этого, ERV компенсирует расходы на обратный авиабилет для одного сопровождающего, если будет такая необходимость по медицинским показаниям. Случай не признается страховым, если Застрахованный находится на карантине/изоляции, но коронавирусная инфекция у него не выявлена. Тем не менее, если во время карантина/изоляции у туриста возникнет пищевое отравление, заболит зуб или туристом будет получена травма и т.д., то ERV возместит расходы на лечение в пределах страховой суммы или установленных лимитов по полису. Обращаем внимание, что договором страхования может быть предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 USD/EUR. Как только застрахованный турист заявил об отказе от поездки в турагентство письменным заявлением на всех участников/на определенное кол-во участников тура по определенной причине* необходимо: Заявление: Страховой полис/информация по страхованию: Бронирование: Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: Калькуляция возврата от ТА: Иные расходы по туру: Документы, подтверждающие родственную связь: Загранпаспорт: Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда. Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей. А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно. А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда. Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор. Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации. Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале. Отказ — это всегда не вовремяНе существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки. Туриста может спасти страховкаТурист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно. Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям. Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками. Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма. Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета. Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои рукиРассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами. Всех может спасти другой туристОдин из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления. В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора. Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки. * Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года. Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство. А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена. Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов. Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом: Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы». «К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам. Для этого юрист рекомендует: Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена. Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит. Отказ в последний момент: деньги на ветер?Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе». И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств. Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.
|