заявление на получение дисконтной карты образец
Как проводится учет дисконтных карт
Дисконтная карта – эффективный маркетинговый инструмент. По ней покупатели могут получить товар по сниженной стоимости. Для использования этого инструмента компании нужно сначала создать карту. В дальнейшем она выдается покупателю, после чего последний может совершить покупку со скидкой. Все эти операции нужно правильно учитывать.
Вопрос: Можно ли учесть для целей налога на прибыль расходы на изготовление дисконтных карт, передаваемых покупателям (пп. 49 п. 1 и п. 4 ст. 264 НК РФ)?
Посмотреть ответ
Когда покупатель получает право на дисконт?
Время выдачи карты покупателю принципиально важно, так как в момент передачи права на дисконт вносятся соответствующие проводки. Время выдачи зависит от политики конкретной компании. Рассмотрим различные варианты:
Также право на дисконт может продаваться. В этом случае карта предлагается на кассе магазина, а клиент решает, купит ли он ее.
Учет трат на создание дисконтных карт
Расходы на изготовление карт – это маркетинговые траты, необходимые для продажи продукции. Поэтому учитывать их нужно на счете 10 с корреспонденцией со счетом 44. Перенос трат с одного счета на другой осуществляется только тогда, когда карта выдана потребителю. На счет 10 ее можно вносить сразу же, так как предоставление дисконта – актив фирмы.
ВНИМАНИЕ! Расходы в рамках налогового учета представляют собой косвенные траты (основание – статья 320 НК РФ).
Обосновывается это тем, что выпуск карт разумен с точки зрения экономического фактора. Предоставление карты направлено на увеличение продаж, что позволяет фирме увеличить доходы. Однако учет возможен только в том случае, если выпуск правильно оформлен, имеются все нужные документы.
Траты на выдачу скидки
Покупателю предоставляется скидка на основании дисконтной карты. Учитывать скидку можно только после того, как она фактически предоставлена. Связано это с тем, что до момента покупки продукции неизвестно, воспользуется ли клиент предлагаемыми льготами. Часто размер скидки определяется суммой покупки. Если выручка от продаж была отражена без учета скидки, но фактически льгота была предоставлена, нужно сделать коррекцию способом «красное сторно».
В платежных документах (к примеру, в счете-фактуре) нужно указывать сумму с учетом льготы, а также основание предоставления скидки. Если в бумагах ничего не указано, для целей обложения налогами принимается рыночная стоимость изделий. Налоговые органы имеют право контролировать правильность совершения сделок тогда, когда стоимость товара уменьшена более чем на 20%. Следовательно, 20% – это максимальная скидка, которую может дать потребителю фирма. Одновременно с этим нельзя завышать розничные цены, так как разница в 20% определяется на основании средних рыночных цен.
При расчете цены в целях налогообложения не признаются следующие льготы, выставленными по следующим причинам:
Так как использование дисконтных карт – это маркетинговый инструмент, а потому для него не будут актуальными положения статьи 40 НК РФ. Исходя из норм законодательства можно сказать, что выручка от продаж рассчитывается с учетом скидок.
Также можно отметить следующие особенности:
Бухгалтерские проводки при создании и передаче карты
Рассмотрим проводки, которые используются при изготовлении и передаче:
Эти проводки актуальны только в том случае, если карта предоставляется на безвозмездной основе.
Продажа дисконтных карт
Некоторые фирмы не отдают дисконтные карты бесплатно, но продают их. Можно сказать, что эта операция будет являться покупкой права на дисконт, которое будет реализовано в будущем. Сделка между продавцом и покупателем будет отличаться от стандартной купли-продажи. В сущности, это договор присоединения, о котором идет речь в статье 426 ГК РФ. Он предполагает одинаковые условия для всех потребителей. Дисконт имеет смысл учитывать в качестве материального актива.
Бухгалтерские проводки
Если фирма продает дисконтные карты, можно использовать эти бухгалтерские проводки:
ВАЖНО! Фирма должна сама установить вид доходов, к которому будет отнесена реализация прав на дисконт. Это может быть доход от основной деятельности или операционный доход. При совершении выбора имеет смысл обращать внимание на показатели существенности.
Особенности налогообложения
Карта не является товаром, так как не обладает всеми его характеристиками. Она всего лишь устанавливает право покупки продукции по уменьшенной стоимости. Данная операция не относится к ЕНВД, а потому не облагается налогом этого вида. Однако использование дисконтных карт будет облагаться налогом, если компания использует упрощенную или общую систему налогообложения.
Если же компания осуществляет свою деятельность по ЕНВД, при применении программы дисконта нужно совмещать два типа налогообложения: упрощенный и общий. Если карты предоставляются безвозмездно, данная процедура будет облагаться налогами. Если же расходы на выпуск карт составляют менее 100 рублей, реализуются они в ходе рекламной кампании, передача права на дисконт на безвозмездной основе не предполагает обложения налогами.
CMD Центр Молекулярной Диагностики
Ваш CMD
Дисконтная программа
для Вашей семьи и друзей
При оформлении первого заказа в любом офисе CMD Вы получаете виртуальную дисконтную карту нового поколения, привязанную к номеру Вашего телефона. SMS с номером карты придет Вам в течение 24-х часов.
Воспользоваться дисконтной картой можете не только Вы, но и члены Вашей семьи, друзья и коллеги. Достаточно назвать номер телефона владельца виртуальной карты.
Преимущества участия в программе
Накопительная скидка
до 20%. Чем больше заказов, тем выше скидка.
Копите на более высокую скидку быстрее вместе
с семьей и друзьями.
Ваша скидка всегда
с Вами. Вы не забудете карту дома.
Дополнительные скидки
и выгодные персональные предложения.
Скидки по дисконтной карте
Программа предусматривает предоставление скидки в зависимости от накопленной суммы заказов, сделанных с использованием Вашей карты. Сами накопления потратить невозможно.
При увеличении размера скидки Вам придет SMS-уведомление. Увеличенный размер скидки начинает действовать со следующей покупки.
Скидка не распространяется на взятие биоматериала и услуги по определению родства.
Скидка по виртуальной дисконтной карте суммируется с другими скидками и акциями, если это предусмотрено условиями их предоставления.
Сумма заказов от 5 000 ₽
Сумма заказов от 10 000 ₽
Сумма заказов от 30 000 ₽
Сумма заказов от 100 000 ₽
Карта CMD PREMIUM
По достижении суммы накоплений в размере 100 000 руб. виртуальная дисконтная карта подлежит замене на именную виртуальную дисконтную карту «CMD Premium» со скидкой 20%.
Проверить процент Вашей скидки
Скидки для детей до 15 лет предоставляются по виртуальной карте родителя.Дополнительно к основной карте можно получить виртуальные карты для членов семьи или друзей.В дополнение к трем виртуальным картам клиент, являющийся законным представителем лица или лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, имеет право оформить дополнительные именные виртуальные карты с размером скидки 20% на всех опекаемых им лиц.
Форма заявления на получение дисконтных карт «CMD PREMIUM»
Приложение №5 к Регламенту взаимодействия участников Дисконтной программы «Ваш CMD» ФБУН ЦНИИ Эпидемиологии Роспотребнадзора
Анкета владельца дисконтной карты
Анкета владельца дисконтной карты №
Личные данные: (№ карты заполняется сотрудником отеля/кафе)
Укажите Вашу контактную информацию:
Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
Как Вы узнали о нашем кафе/отеле?
¨ через поисковые системы
¨ случайно зашел (зашла)
Что бы Вы хотели изменить, какие блюда добавить в меню
Оцените нашу работу:
Что, по Вашему мнению, необходимо нам улучшить в работе?
Укажите события, информацию о которых хотели бы получать*
¨ скидки, репертуар концертов
¨ не хочу получать информацию
Каким способом Вы хотели бы получать от нас информацию?*
Подтверждаю, что с Условиями приобретения дисконтных карт и предоставления скидок по ним ознакомлен(а) и согласен(на).
* поля, обязательные для заполнения
Заполняется сотрудником, выдавшим дисконтную карту
Основание выдачи карты
¨ замена карты старого образца
¨ другие причины (указать) _______________________________________________
Условия использования дисконтной карты
1.2. Координаты всех участников Дисконтной Программы размещены на сайте www. annashulz. ru. в разделе «Акции»
1.3. Срок действия Дисконтных карт 2014 заканчивается 31.12.2016 г.
1.4. Карту можно приобрести у любого Участника Дисконтной Программы.
1.6. Владелец Карты не приобретает право собственности на нее.
1.8. Участники Дисконтной Программы вправе изменять условия выдачи и действия карт. О любых происходящих изменениях информация заблаговременно размещается на сайте www. annashulz. ru, chopincafe. ru
2. ПРИОБРЕТЕНИЕ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ
2.1. Владельцами Дисконтной карты могут быть только физические лица.
2.2. Физическое лицо, желающее приобрести Дисконтную карту, должно оплатить заявленную стоимость карты и корректно заполнить Анкету владельца. Заполнение Анкеты является обязательным условием приобретения Дисконтной карты. С момента приобретения карты на владельца Дисконтной карты будет распространяться действие настоящих Правил со всеми вносимыми в них изменениями.
2.3. Количество Дисконтных карт, которое может приобрести одно лицо, не ограничено. Владелец вправе получить скидку сразу после приобретения Дисконтной Карты.
З. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК
3.1. Для получения скидки владелец должен предъявить Дисконтную карту до момента подсчета стоимости проживания (бронирования) или оказываемой услуги общественного питания. При он-лайн бронировании указать номер карты.
Скидка распространяется на блюда основного меню и карты бара, за исключением блюд меню бизнес-ланча, табачных изделий, специальных предложений и сувенирной продукции. В отеле только в бархатный и низкий сезон от цены рецепции. На специальные и дисконтные программы отеля скидка по карте не распространяется и не суммируется.
3.3. Участник Дисконтной Программы имеет право отказать владельцу Дисконтной карты в предоставлении скидки на услуги (товары) если:
3.4.1. Владелец Дисконтной карты не предъявил Дисконтную карту;
3.4.2. Владелец Дисконтной карты предъявил Дисконтную карту с истекшим сроком действия.
4. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Организатор Дисконтной программы, не несет ответственности за действия третьих лиц и организаций, предлагающих владельцам Дисконтной карты собственные скидки и/или иные привилегии. В случае нарушения такими организациями условий о предоставлении владельцам Дисконтных карт собственных скидок и/или привилегий, владелец Дисконтной карты должен обращаться непосредственно в данные организации.
4.2. Для восстановления поврежденной Дисконтной карты владельцу необходимо обратиться к любому Участнику Дисконтной Программы, предъявить испорченную карту и заполнить заявление установленного образца. Карта, которую владелец не может предъявить Участнику программы, считается утерянной и восстановлению не подлежит.
4.3. Участник Дисконтной программы ( один из отелей или кафе) имеет право в любое время выйти из участия в Дисконтной программе, о чем владельцы Дисконтных карт будут извещены своевременно и надлежащим образом путем размещения информации на сайте www. annashulz. ru
Правила пользования дисконтной карты
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:
Дисконтная карта — пластиковая карта, предоставляющая физическим лицам возможность получения скидок от стоимости приобретаемых товаров в объеме и на условиях, оговоренных настоящим Положением. Дисконтная карта не является платежной.
1.1. Дисконтные карты дают их Держателю право на получение скидки в размере и на условиях предусмотренных настоящими Правилами при оплате товаров.
1.2. Дисконтные карты являются собственностью компании ООО «Беркут”. Держатель дисконтной карты не приобретает право собственности на данную дисконтную карту.
1.3. Правила пользования дисконтной картой размещены на сайте: teopema.ru в разделе «Дисконтная Программа».
1.4. С 01 декабря 2020 года дисконтную карту можно приобрести на условиях настоящих правил, в том числе с обязательным заполнением регистрационной анкеты, в которой указывается e-mail и контактный номер телефона.
Оформлением регистрационной анкеты и получением дисконтной карты Клиент (Покупатель) подтверждает согласие с Правилами пользования дисконтными картами. Без заполнения всех граф анкеты, дисконтная карта не выдается.
Отсутствие заполненной анкеты и отказ Клиента (Покупателя) заполнить анкету является основанием отказа в предоставлении скидок, предусмотренных Дисконтной программой компании.
1.5. Получением Дисконтной карты, Клиент (Покупатель) дает согласие на обработку (использование, сбор и хранение с учетом положений Федерального закона «О персональных данных») персональных данных Держателя Дисконтной карты, включая информацию о контактных телефонах, адресах электронных почт в целях развития дисконтной программы, надлежащего исполнения владельцами своих обязательств, предусмотренных действующим законодательством и настоящими Правилами.
Держатель Дисконтной карты согласен с тем, что обработка его персональных данных может производиться любыми допустимыми действующим законодательством способами, включая, но не ограничиваясь: сбор; систематизацию: накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование: распространение (в том числе передачу, а равно трансграничную передачу); обезличивание; блокирование; уничтожение. Согласие Держателя на обработку его персональных данных действует в течение всего периода действия Дисконтной карты, а также до истечения 5 (Пяти) лет с момента прекращения.
1.6. Условия выдачи и использования дисконтной карты:
1.6.1. Дисконтные карты являются собственностью Компании. Владельцами дисконтной карты могут быть только физические лица. Решение о предоставление дисконтных карт юридическим лицам и правилах действия таких карт принимается индивидуально собственником.
1.6.2. Выданные до 01 декабря 2020 года дисконтные карты являются бессрочными. При утере дисконтная карта восстановлению не подлежит.
Дисконтные карты, приобретенные после 01 декабря 2020 года имеют ограниченный срок действия до 31 декабря 2021 года. В дальнейшем, по усмотрению собственника действие карты может быть пролонгировано. При утере дисконтная карта может быть восстановлена по обращению владельца дисконтной карты к сотрудникам Компании с использованием данных регистрационной анкеты.
1.6.3. Дисконтная карта является идентификационным документом, подтверждающим право на получение скидок Компании. Реализация товаров и услуг с применением дисконтных карт подразумевает снижение их цены в рамках конкретной сделки.
1.6.4. Дисконтная карта не распространяется на товары и услуги, которые уже имеют скидку, участвуют в акции либо имеют отметку на ценнике о нераспространении скидок, если иное не предусмотрено условиями проводимых акций. При приобретении товара в интернет магазине сведения о товарах, на которые не распространяется действие дисконтной карты отображается в личном кабинете при оформлении покупки.
1.6.5. Физическое лицо добровольно предоставляет для обработки свои персональные данные, включая информацию о контактных номерах телефонов и адресах электронной почты.
1.6.6. Владелец дисконтной карты получает информацию о скидках, специальных предложениях из открытых источников, в т.ч. на интернет-сайте Компании. Подписанием регистрационной анкеты владелец дисконтной карты выражает согласие на получение рекламной информации о действующих скидках и специальных предложениях на номера мобильных телефонов, а также адреса электронной почты, указанные владельцем дисконтной программы в регистрационной анкете.
1.6.7. Компания оставляет за собой право в любой момент полностью прекратить действие дисконтных карт, о чем владельцы будут извещены одним или одновременно несколькими способами уведомления не позднее, чем за пятнадцать календарных дней до предполагаемой даты выхода Компании из программы.
1.6.8. Компания оставляет за собой право в любой момент временно прекратить действие дисконтных карт в случае наступления технического сбоя, утраты базы данных в силу форс-мажорных обстоятельств.
1.7. Решение о включении новых участников в дисконтную программу остается за собственником компании. Держатели дисконтных карт получают подобную информацию путем sms или е-mail рассылок.
1.9. Данные Правила могут быть изменены, дополнены в одностороннем порядке, о чем будет сообщено на сайте: teopema.ru.
1.10. Об изменении телефонных номеров и других анкетных данных необходимо своевременно сообщать собственнику карты путем заполнения анкеты.
1.11. Собственник дисконтной карты имеет право использовать данные для переписки и отправки информационных и рекламных почтовых, sms, e-mail рассылок, указанные в регистрационной анкете, использовать персональные данные в соответствии с действующим законодательством. Держатель карты вправе отозвать согласие на использование персональных данных и для этого должен обратиться с письменным заявлением к собственнику дисконтной карты.
1.12. В случае изменения (дополнения) Правил пользования дисконтной картой действуют правила, утвержденные на момент предъявления карты.
1.13. Незнание Правил пользования Дисконтными картами, не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны держателя дисконтных карт.
1.14. Уточнить размер скидки, актуальность предложения на интересующую Вас дату, а также всю необходимую информацию для совершения покупок можно на сайте: teopema.ru, либо непосредственно у представителей Компании.
По окончанию срока действия карты, она подлежит возврату.
2. ПРИОБРЕТЕНИЕ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ
2.2. Дисконтные карты реализуются физическим лицам:
В период с 01 декабря по 31 марта 2021 года по цене 4900,0 рублей;
В период с 01 апреля 2021 года по 30 июня 2021 года по цене 3900,0 рублей;
В период с 01 июля 2021 года до 31 декабря 2021 года по цене 2900,0 рублей.
Заполнение регистрационной анкеты является обязательным условием приобретения дисконтной карты. С момента приобретения карты на владельца дисконтной карты будет распространяться действие настоящих Правил со всеми вносимыми в них изменениями и дополнениями.
2.3. Держатель вправе получить скидку сразу после приобретения дисконтной карты.
З. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК
3.2. Скидки по дисконтным картам не могут быть заменены на денежный эквивалент.
3.3. Дисконтная карта не является платежным средством.
3.4. Скидка по дисконтной карте не суммируется со скидками по акциям, распродажам (на уцененные товары), в том числе рекламным акциям и специальным предложениям, проводимым Компанией.
3.5. Скидка по Дисконтной карте не применяется со скидками или иными привилегиями, предлагаемыми третьими лицами и организациями.
3.6. На покупку подарочной карты скидка по дисконтной карте не предоставляется.
3.7. Дисконтная программа дает право на получение следующих скидок:
Скидка 10% предоставляется по ранее выданным дисконтным картам;
4. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Собственник дисконтных карт, не несет ответственности за действия третьих лиц и организаций, предлагающих владельцам дисконтной карты собственные скидки и/или иные привилегии.
4.2. Для восстановления поврежденной дисконтной карты владельцу необходимо обратиться в компанию, предъявить испорченную карту и заполнить заявление установленного образца.
4.3. Собственник Дисконтной карты оставляет за собой право отменить или изменить, дополнить всю программу или ее часть или Правила пользования Дисконтной картой в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него.
Анкета клиента: пример опросника + нюансы внедрения
Когда наступает кризис, рынок фильтруется. Слабые компании уходят, сильные остаются.
Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.
Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали. Ну или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и Вы можете быстро и эффективно восстановить с ними контакт.
Причём неважно, что у Вас: опт, услуги или магазин. Анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.
зачем нужно формирование базы
Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине, куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной.
Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться, какую информацию Вы будете собирать.
Вам нужно подумать и решить – какая информация о клиенте для Вас будет просто для галочки, а какая принесёт практическую пользу.
Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.
Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения, то в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:
Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.
Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения. Вы можете приобрести для них подарок с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.
В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше. Так как здесь чем больше информации, тем лучше.
Из дополнительного, что мы еще всегда рекомендуем нашим клиентам собирать – это лицо, влияющее на решение, критерии выбора, первоначальная потребность, стиль общения, глубина знаний продукта.
Примеры анкеты в действии
Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону. В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.
По результатам общения информация вносится уже не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшую работу с данными.
Кстати. А еще CRM поможет увеличить продажи вдвое и повысит эффективность бизнеса. И самые ТОПовые – Битрикс 24 и Мегаплан. Потом спасибо скажете.
Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.
Ведь далее мы разберём, как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.
Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.
Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета.
Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.
Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.
В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).
Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.
Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).
Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если за этим не следить, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.
Дополнительная фишка
Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.
Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.
Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.
Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.
Еще один пример анкеты
И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.
Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это, как-будто он молодец, а не просто сдал контакты знакомых.
5 мотиваций заполнения анкеты
Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там, и никто ее не будет заполнять.
Вам нужно мотивировать к заполнению. Дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.
Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.
Чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.
И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.
Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.
Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.
Коротко о главном
С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.
Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.
Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов, и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.
Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество. И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.
Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.