заявление на возврат бонприкс образец
Как сделать возврат товара Бонприкс?
Интернет-магазин Бонприкс (Bonprix.ru) знаком многим покупателям. В нем продается женская мужская и детская одежда, обувь и аксессуары, домашний текстиль и декор. В магазине представлены несколько коллекций одежды разных направлений.
Магазин принадлежит немецкой фирме, и потому одежда на сайте представлена с немецкими размерами, о чем клиентов предупреждает соответствующая надпись на каждой странице каталога. Есть таблица соответствия немецких размеров российским, поэтому, проведя некоторые личные измерения, можно с легкостью определить, какой именно немецкий размер подойдет конкретному российскому покупателю.
Но, как в любом магазине, клиент может ошибиться с размером, модель может не подойти по цветовым параметрам, поступить с браком или просто разонравиться. Во всех этих случаях от покупки можно отказаться и вернуть ее в магазин.
Необходимые условия
Доступные сроки
Порядок возвращения покупок
Магазин рассылает заказы в запечатанных пакетах, в каждый пакет, помимо каталога, вкладывается бланк заявления на возврат, которое заполняется при отказе от покупки.
Заполнение заявления
Подготовка вещей и документов
Возвращаемую покупку упаковать в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Заявление вкладывается в этот же пакет.
Выбор способа отправки
Как сделать пересылку по почте (обязателен паспорт)?
Необходимо сохранить квитанцию, которую выдаст сотрудник. В ней указан код, по которому можно отследить путь отправления на сайте Почты России, также с этой квитанцией можно, в случае необходимости, предъявить претензии почте.
Через пункт выдачи PickPoint
Квитанцию рекомендуется сохранять до получения денег.
Через пункты выдачи заказов Hermes
Сотрудник поможет упаковать товары в специальный пакет и оформить необходимые документы, примет оплату и выдаст квитанцию.
Через постаматы PickPoint
Отправить товар через постаматы PickPoint можно в любом удобном постамате.
В одну ячейку может быть помещен только один пакет с наклеенным стикером, любой пакет, заложенный в ячейку дополнительно без стикера, не будет принят.
Ее необходимо сохранить до получения денег. При отправке посылок через пункты выдачи либо постаматы, после прибытия товара на склад, отправителю придет смс-сообщение на указанный номер телефона и письмо на электронную почту.
Отслеживание отправления
Отследить посылку можно в соответствующем разделе на сайте Почты России, PickPoint либо Hermes, в зависимости от выбранного способа возврата. При отправке клиент получает на руки квитанцию, в которой, помимо стоимости, указан номер отправления. По нему можно узнать о пути посылки и о получении ее адресатом.
На сайтах почтовых организаций есть специальные окошечки, в которые нужно ввести этот номер. При нажатии на значок «поиск», на экране появится вся доступная информация.
Способы получения денег
Деньги начисляются клиенту тремя способами:
В случае возврата брака либо неправильного вложения, необходимо написать заявление в свободной форме с данными клиента, описанием ситуации, приложить фотографии брака, этикетки товара, фотографий квитанций об оплате и отправке посылки и отослать в Бонприкс по электронной почте.
Как выгоднее вернуть вещи?
Стоимость отправки посылки зависит от региона проживания отправителя и составляет:
Стоимость отправки разными службами почти одинакова, но так как на почте придется оплачивать дополнительную упаковку и сбор 3,39% от объявленной ценности посылки, то этот способ является самым затратным.
Покупатели – граждане с разными вкусами, предпочтениями, разными условиями проживания. Магазин Бонприкс постарался разнообразить возможности возврата товаров, чтобы все клиенты могли, при необходимости, воспользоваться этим сервисом.
Как оформить возврат посылки bonprix
Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога). Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте. Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.
Условия возврата
Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.
Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).
Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.
Алгоритм возврата товара
Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:
Заявление на возврат товара
В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка). Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки). Обязательно указывается способ возврата денег.
Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:
Подготовка вещей
Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).
Способы возврата посылки
Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:
Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.
Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint
Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:
Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.
Возврат через пункты выдачи Пикпоинт
Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.
Возврат через пункты выдачи Hermes
Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:
Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.
Как сделать возврат в Бонприкс по почте России
Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:
В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.
Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.
Сроки возврата денег
Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.
Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.
Об авторе
Кристина Лойс
Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост 😉
Как вернуть товар на Бонприкс
После совершения покупки в интернет-магазине Bonprix покупатель получает право в течение 2 недель вернуть изделие обратно. Поводом для возврата может стать несоответствие заявленным характеристикам, наличие повреждений, неправильный размер и так далее. Чтобы упростить возврат покупок, компания вкладывает в посылки пустой бланк. Его необходимо заполнить и отправить обратно вместе с товаром. Доставка посылок осуществляется несколькими способами. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Денежные средства приходят обратно любым выбранным способом.
Условия для возврата
Чтобы вернуть непонравившийся товар, нужно внимательно соблюдать правила. Самое главное – заполнить бланк, находящийся в посылке. Опишите, почему хотите отказаться от вещей. Неаргументированный отказ не рассматривается. Интернет-магазин снова отправит товар покупателю.
Обратите внимание! Клиент самостоятельно выбирает способ отправки вещей и организует отправку. Компания никогда не оплачивает услуги логистических компаний. Поэтому возврат посылки вызовет определенные финансовые затраты.
Посылки принимаются по адресу – а/я 284, город Тверь, 170969. Если отправить товар по другому адресу или допустить случайную ошибку, доставка будет не гарантирована. Поэтому внимательно заполняйте адрес получателя на почте.
Этапы возврата товара
Перед возвратом вещей свяжитесь с сотрудниками интернет-магазина. Они помогут выбрать лучший вариант. Например – получить деньги обратно или просто заменить вещь. Позвоните на горячую линию или напишите письмо на почту. Во втором случае приготовьтесь к длительному ожиданию ответа. Согласно внутренним правилам компании, обращения покупателей рассматриваются за 3 суток.
Следующими шагами станет:
Как написать заявление на возврат
Внутри посылки находится бланк для заполнения. Вверху напечатана таблица для заполнения. Напишите название товара, количество вещей и код причины, по которой решили выполнить возврат. Значения кодов находятся внизу бланка. Ниже таблицы напишите паспортные данные, способ возврата денег и стоимость изделия. Если пользовались скидками для покупки товара – укажите итоговую цену с учетом скидки.
Иногда сотрудники Bonprix забывают положить бланк в коробку с товаром. Или его теряет курьер. Если не нашли бумагу – загрузите бланк из Интернета и распечатайте на принтере. Затем заполните от руки.
Рекомендуется отправлять товар в упаковке, которая получена от сотрудников магазина. Проверьте наличие штрих-кодов. Они необходимы для быстрой идентификации заказа. Если выбросили или потеряли упаковку – положите вещи внутрь любого пакета. Обязательно добавьте заполненное заявление и копию платежного документа.
Варианты возврата товара
Каждый покупатель самостоятельно выбирает способ пересылки товара в магазин. Не обязательно пользоваться услугами компании, которая доставляла заказ клиенту. Можно пользоваться услугами Hermes, Pickpoint или Почты России. Перед отправкой учитывайте особенности работы логистической компании. Особое внимание уделяйте стоимости и срокам.
Возврат через почтовый автомат Pickpoint
Длительность доставки варьируется от 5 до 10 дней. Почтовый автомат распечатает квитанцию, которую рекомендуется хранить до получения товара сотрудниками магазина и возврата денежных средств.
Возврат через отделение Pickpoint
Сервис доставки открыл сеть отделений по стране. Именно там осуществляется получение и отправка товара. В отделениях работают сотрудники. Они самостоятельно нанесут стикер на упаковку и заполнят документ. Таким образом, не нужно разбираться с использованием почтового автомата.
Возврат через отделение Hermes
Логистический оператор устанавливает стоимость доставки от 236 до 440 рублей. Точная цена определяется расстоянием между отправителем и получателем посылки. Возврат осуществляется несколькими шагами:
Обратите внимание! Через отделения Hermes невозможно отправить габаритные посылки. Максимально размер – 43,8*530*6 см. Дополнительное ограничение касается веса – до 30 кг.
Возврат через Почту России
Адрес получателя – абонентский ящик 284, город Тверь, индекс 170969. После отправки посылки пользуйтесь бесплатным сервисом отслеживания на сайте Почты России. Регистрироваться не нужно. Просто напишите на главной странице 14-значный трек-номер и нажмите кнопку поиска. Перед вами появится история перемещения почтового отправления.
Обратите внимание! Некоторые покупатели жалуются, что магазин не получает товар. В результате почтовое отправление возвращается. Причина тому – невнимательное чтение условий возврата. Магазин указывает, что не нужно пользоваться наложенным платежом. Принимается только полная предоплата.
Когда вернут деньги
Прежде всего – нужно дождаться поступления посылки на абонентский ящик интернет-магазина. Обычно доставка занимает 1-2 недели. После успешного получения товара сотрудники компании в течение 10 суток отправляют клиенту денежный перевод. Время начинает отсчитываться со дня получения товара магазином. Пользователю приходит СМС и уведомление в личный кабинет.
Перевод поступает на банковский счет или пластиковую карту. Способ получения денег покупатель выбирает самостоятельно при заполнении заявления на возврат.
Как сделать возврат товара Бонприкс в пару кликов
В Бонприкс возврат товара доступен в течении 14 дней с момента получения. Для этого необходимо собрать посылку с покупкой в оригинальной упаковке, заполнить заявление, отправить изделие одним из доступных способов, ожидать поступления на склад и получить деньги. Ниже подробно рассмотрим, в чем особенности процесса, на каких условиях он происходит и в какие сроки осуществляется.
Как вернуть товар
В ситуации, когда покупка не подошла, возникает логичный вопрос — как сделать возврат товара на Бонприкс. В зависимости от выбранной службы алгоритм действий может немного отличаться, но общий подход имеет следующий вид:
Способы возврата
При необходимости вернуть покупку из-за несоответствия размера, цвета или качества необходимо определиться с походящим вариантом. Рассмотрим разные пути:
Условия возврата
Осуществляя возврат товара почтой на Бонприкс или используя другой способ, необходимо учитывать условия интернет магазина. К основным можно отнести:
Если покупка не принимается к возврату, представители Бонприкс должны информировать об этом в течении 10 суток с момента приемки на складе. В случае отказа, изделие отправляется покупателю или уничтожается по согласованию с ним.
Где офис возврата
Если стоит вопрос, как вернуть товар по почте в Бонприкс или с привлечением одной из транспортных компаний, нужно найти ближайший офис. Здесь многое зависит от выбранного способа:
Как быстро возвращаются деньги
Вопросы пользователей чаще всего касаются сроков возврата денег. Здесь многое зависит от времени доставки товара компанией. Как только Бонприкс получил и обработал посылку, действуют следующие условия:
Максимальный срок, который отведен для зачисления денег покупателю с момента получения товара — до 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить средства или обоснованный отказ.
Теперь вы знаете, как происходит возврат товара Бонприкс, что для этого необходимо, и какие условия выдвигает транспортная компания. В комментариях поделитесь своим опытом.
Как вернуть товар в магазин Бонприкс?
Бонприкс — немецкая компания, работающая в области дистанционной торговли модной одеждой, аксессуарами, домашним текстилем, предметами декора.
Если покупка не понравилась или не соответствует описанию, ее можно вернуть по правилам, утвержденным законом РФ «О защите прав потребителей».
Правила возврата
Важно! Следует иметь ввиду, что:
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Чтобы вернуть деньги и товар, производитель и закон дают 14 дней. При этом вы должны:
Также помните следующее:
Чтобы вернуть товар в Bonprix, вы:
Способы возврата
Вещи, которые по каким-то причинам вам не подошли, можно вернуть в Бонрикс несколькими способами:
Почтой России
Через постаматы PickPoint
Через пункты выдачи PickPoint
Через пункты Гермес
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.