заявление на возврат денежных средств на банковскую карту сбербанка образец
Инструкция: пишем заявление на возврат ошибочно перечисленных денег
Заявление об ошибочном платеже — это письменное обращение к физическому и юридическому лицу, которое составляется, чтобы вернуть неверно перечисленные деньги.
Правила и рекомендации
Все безналичные расчеты между юридическими и физическими лицами регулируются нормативными документами Банка России. Ошибочные и некорректные переводы тоже. Специальных правил для этого случая нет. Система расчетов между контрагентами организована с учетом минимизации риска ошибочного перевода.
Причины совершения ошибок при перечислении:
Получатель ошибочного платежа несет ответственность за несвоевременный возврат. В судебном порядке ему будут начислены проценты от удерживаемой суммы. Их размер рассчитывается из ключевой ставки ЦБР на момент поступления денег на его расчетный счет (ст. 395 ГК РФ).
Как составить заявление
Унифицированного бланка нет, поэтому заявление о возврате ошибочно перечисленных денежных средств составляется в произвольной форме. Юридическое лицо вправе использовать фирменный бланк организации. Гражданин — написать от руки.
Убедитесь, что ваш поручение проведено в банке:
Что включить в письмо получателю:
Письмо на возврат денежных средств является документом. При неблагоприятном течении событий оно пригодится для судебного решения вопроса.
Направьте копию письма по электронному адресу получателя. Обязательно сделайте почтовое отправление с уведомлением — для суда это послужит подтверждением.
Законодательство РФ не регламентирует сроки возврата платежей, сделанных по ошибке. На практике на это уходит 5-7 дней.
Образец заявления на возврат платежа
В Службу судебных приставов
от Иванова Ивана Ивановича,
паспорт 2312 345678,
выдан 12.03.2015, УФМС г. Можайска,
123456 г. Можайск, ул. Садовая, д. 1
Прошу вернуть излишне перечисленные денежные средства по исполнительному листу от «15» августа 2020 г. № 123/1 в размере 1250 рублей, уплаченные за административный штраф по постановлению о назначении административного наказания от «25» мая 2020 г. по делу № 123/65 на следующие банковские реквизиты:
Приложение: копия платежного поручения, подтверждающая перечисление денежных средств
Закончила Тверской государственный университет в 1987 году (тогда он назывался Калининский) по специальности «Экономика труда». Имеет степень кандидата экономических наук (научная специальность – Экономика и управление народным хозяйством).
Хочу отменить платёж. Как вернуть деньги на карту
Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?
Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги. Если нет — банк подскажет, как решить вопрос иначе.
Чарджбэк ограничен правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. При этом законы главнее правил.
Что сделать, чтобы вернуть деньги?
Если вы ещё не обращались в банк, подробно расскажите банку о ситуации и при необходимости предоставьте документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн. Ниже мы рассказываем, что нужно написать для каждой ситуации.
Чтобы найти такой чат в приложении, нажмите внизу экрана на вкладку «Диалоги» и наберите в поиске «СберБанк». В личном кабинете СберБанк Онлайн нажмите на зелёный кружочек со знаком вопроса — он находится в правом нижнем углу страницы.
Если вы уже обращались в банк по этому вопросу и у вас есть номер обращения, то обязательно направьте нам дополнительную информацию по своей ситуации. Сделайте это в разделе «Мои обращения» приложения или личного кабинета СберБанк Онлайн — так банк быстрее поможет с решением вопроса. Чтобы открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете СберБанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на иконку в виде конверта.
Как отменить тот или иной платёж?
Найдите в списке ниже свою ситуацию и узнайте, что нужно делать.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.
Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.
Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!
Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.
Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн
Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа. В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения. Подробности — только на Бробанк.ру.
Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.
Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.
Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.
Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента
Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.
Если платеж в обработке
В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.
После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:
Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.
После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.
Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:
Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.
В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:
Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.
Когда получатель неизвестен
Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.
Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).
Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.
Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.
Если средства списались автоматически
Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.
По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.
Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:
Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.
Отмена платежа через процедуру chargebacks
Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:
Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.
Комментарии: 25
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте произошел такой случай. Заказывал я наушники в магазине связном, через сбер рассрочку, после прохождения анкеты на получение кредитных денег, деньги пришли на карту и сразу же списались в пользу магазина. Но после этого ничего не произошло, ни какой заказ не был оформлен. Я зашел на почту, там было сообщение: «Продолжить оплату». Ну я перешел по ссылке и ввел карту свою, и у меня списалась точно такая же сумма, но из моих денег (не кредитных). По итогу у меня два раза списались деньги а заказ оформлен только один. Было долгое разбирательство по итогу мне вернули один платеж, обосновали они это так. Ну у вас же один заказ оформлен, вот за него деньги вернули. А то что у меня два раза списались деньги они якобы не видят, приходил только один платеж говорят. Но в сбер онлайн есть выписки по двум транзакциям. В Банке говорят вот два платежа им ушло. А в связном говорят один платеж пришел. Просто друг к другу посылают меня, я не знаю как быть.
Уважаемый Руслан, обратитесь в магазин письменно, приложив к жалобе подтверждение двойного списания средств. Если реакции не последует, вы можете воспользоваться судебной защитой нарушенных прав.
Деньги списались без моего согласия и кода
Как вернуть?Сбербанк отказывается т к отплата уже прошла
Вика, здравствуйте. Отображается ли в истории операций получатель перевода? Возможно, вы оформили платную подписку и привязали карту к тому или иному сервису. В таком случае деньги будут списываться безакцептно (без получения согласия пользователя и ввода одноразового кода). Банк деньги не вернет, а для прекращения списаний вам необходимо будет самостоятельно отменить подписку или заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами.
Перевел не ту сумму, хотел только пол суммы, Как вернуть деньги?
Игорь, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате системы «СберБанк Онлайн».
Добрый день.Перевела ошибочно не ту сумму которую надо было,через сбербанк онлайн.Получателя не знаю,номер телефона тоже не знаю,сбербанк отправлял ему уведомление о возврате,сдвигов никаких нет.Что мне нужно что бы обратиться в суд?
Уважаемая Оксана, попросите в банке письменное объяснение, по которому банк отказывает вам в отмене операции. Также потребуется справка о проведенной операции. Но для начала мы советуем вам обратиться к получателю, на счет которого вы совершили перевод. Возможно он согласится вернуть вам деньги добровольно.
Здравствуйте. Такая ситуация: решил купить товар на авито, предложили безопасную сделку на боксббери — создаётся заявка, с доставкой товара, оплачивается покупателем — деньги резервируются на боксббери, и после получения товара — подтверждаю на сайте и тогда деньги переводятся продавцу. Оплатил, деньги ушли, и после этого что-то не вижу на сайте боксббери, ни трекера, ни чего… Я так полагаю что это какое-то мошенничество — деньги вернуть уже не получится никак?
И да — в личном кабинете сбербанка — эта операция по оплате — отсутствует, т.е. деньги ушли — а куда не известно…
Уважаемый Роман, отследить посылку можно на сайте Boxberry в разделе «Отследить посылку» и в мобильном приложении службы доставки. Связаться со службой поддержки сервиса вы можете по этой ссылке.
Руслан, здравствуйте. Как правило, платеж может идти 1-3 рабочих дня. Если деньги так и не поступят на счет, вы можете обратиться в службу поддержки СберБанка по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте, продавала товар на авито написали в ватсапе что хотят его приобрести, через авито доставку скинули ссылку там нужно было ввести данные карты я ввела и в итоге у меня с карты списали деньги, можно ли как то вернуть их, банк сбер
Евгения, здравствуйте. Вы стали жертвой популярной мошеннической схемы. Обратитесь в службу поддержки СберБанка по номеру 900 или напишите оператору в чате системы «СберБанк Онлайн». Также напишите заявление в правоохранительные органы.
Здравствуйте, меня зовут Александр. Я оплатил товар через сбербанк онлайн, но товар не получил. Оплачивал на расчетный счет в росскомбанк. Можно ли Вернуть деньги на карту?
Уважаемый Александр, нет, но вы можете обратиться к продавцу с претензией и если товар не будет получен, вернуть средства обратно.
Здравствуйте. Как поступить, если списание с карты произошло и подтверждается банком, но магазин данный платёж не получил, возможно был тех. Сбой ККМ. ККМ не выдала чек и товар мне не отдали, мотивируя тем, что раз нет чека нет и оплаты. Также магазин не предоставляет и подтверждений о том, что платёж к ним не поступил. Банк отправляет решать вопрос с торговой сетью. Магазин не видит никаких следов этой транзакции.
Уважаемая Ольга, обращайтесь к администрации торговой сети с документами, подтверждающими платеж. Кроме этого, настаивайте, чтобы магазин обратился к ОФД для подтверждения транзакцию.
Спасибо. К ОФД старший кассир магазина обращался, там нет этой транзакции и сумму моей покупки ОФД также не видит. Всё это мне сообщается на словах. Никаких документов, подтверждающих отсутствие транзакции или сбоя ККМ, если он был, я добиться от магазина не могу. Сбербанк только подтверждает, что списание прошло. Но деньги до получателя так и не дошли.
Уважаемая Ольга, обращайтесь в магазин письменно, необходимо получить на руки документы, подтверждающие поломку ККТ и понимать позицию магазина для решения вопроса в судебном порядке.
Как мне быть? Решила инвестировать и попалась мошенникам Максиплюс. Перевела деньги физическим лицам якобы для девальвации. Теперь не возвращают.
Алмагуль, здравствуйте. Напишите заявление в правоохранительные органы и обратитесь в службу поддержки банка. Соберите о мошенниках как можно больше информации: номер телефона, адрес сайта, контактные лица, скрины переписки, записи разговоров и т.п.
Как отменить банковские операции если деньги у же на счёте другого банка
Уважаемый Денис, это невозможно, в пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится.
Здравствуйте, меня зовут Дмитрий яляюсь зарплатным клиентом сбербанк VISA. Я вот играл на букмейкерской конторе 1 хбет и там проиграл все деньги и я хочу вернуть все деньги которые проиграл за три месяца. Помогите мне